POR QUE PLANEAR?

nPV 1234
Define una direccin:
1. Como establezco un esfuerzo coordinado en la recaudacin de
dinero?
La seleccin y contratacin de personal es competencia de la
administracin
Establecer el flujo vehicular de la va sea optimo
2. Como hago para alcanzar los fines?
El fin es cobrar el peaje para poder recuperar la inversin hasta
que se llegue el punto de equilibrio y comienzas a tener
ganancias.
3. Hacia dodne se van?
El dinero recaudado a travs de el peaje se destina normalmente a financiar la
construccin, operacin y mantenimiento de infraestructuras viarias
(carreteras, tneles, canales de navegacin o puentes

Reduce el impacto del cambio: QUE IMPACTO SUCEDE Y COMO LO

REDUCIMOS?.
1. Como reduzco la incertidumbre en la recaudacin de peaje?
Suministrar y operar la infraestructura de transportes con
excelencia en la prestacin de servicios y en la generacin de
resultados que superen las expectativas de los clientes.
Minimiza el desperdicio de recursos:
1. Cmo redusco las acciones intiles para el cobro de peaje para
alcanzar los fines?
BOLSA DE LONA
*bolsa
*precinto
PARTE DE LIQUIDACION
*talonarios impresios, llenado
del monto(parcial y final)

BOLSA PLASTIFICADA
* se utilizan bolsas precintadas

PARTE DE LIQUIDACION
*hojas impresas, con el monto
(parcial y final)
* sobre inviolable
El costo de las bolsas de lona era mucho mayor, cuando se hacia la
remesa , se pagava para la devolucin ; en cambio en las bolsa
plastificados son dechables.
Y se vio la forma como se iba reduciendo los costos, de esta manera se
garantiza el flujo.

Establece criterios para controlar :

1. Cmo me permite saber si hemos alcanzado lo que queramos

lograr?
Haciendo un breve estudio de cuanto ha sido nuestra ganancia y adonde
se va dirigido y cuanto es lo que estoy gastando y que obras voy
realizando durante este tiempo

PREVISIONES
1.- Son La Base de la planeacin:
La base es poder captar la mayor cantdad de usuarios posible, para
poder cubrir los gastos y asi obtener ganancias, que servirn para las
obras municipales,
2.- Que Puede Hacerse?
Cada quincena se realiza una capacitacin al personal encargada de la
recaudacin del peaje, para que realicen una labor mas eficiente y
optima, y obtengamos mejores resultados.
3.- Fija objetivos y plantea la seleccin de cursos de accin.
El objetivo de cada personal en recaudacin de peaje es llegar al 35
% , en atencin al usuario, brindando una atencin de calidad para
llegar a la excelencia, y a la vez agilizar el transito vehicular.
4.- Se basa en las experiencias y estudios anteriores.
Anteriormente el personal no contaba con capacitaciones, y esto
conllevaba a que el personal no brinde una buena atencin, y como
consecuencia la recaudacin era mnima. En la actualidad nuestro
personal cuenta con una constante capacitacin y son preparados
para enfrentar cual quier tipo de inconvenientes que suceda durante
el turno de trabajo, gracias a esto la recaudacin a incrementado
considerablemente originando mayores ganancias
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA EN LAS PREVISIONES.
1.- Toda planeacin implica riesgo de ejecucin?

Claro que s, ya que toda situacin est conformada por miles de

posibilidades positivas y negativas, que podran intervenir en la
planeacin.

2.- El riesgo est implcito en cada planificacion.

el riesgo claro que anda implcito en toda planeacin, pero solo

las empresas capaces logran controlar el riesgo, e
implementndose de conocimientos constantes y planteando
estrategias, logran eliminarlo, para asi obtener optimos
resultados en la recaudacin del peaje.

3.- El administrador debe estar preparado para enfrentar todo tipo de

riesgos.
La empresa cuenta con un Administrador totalmente capacitado, Ya
que tiene conocimientos en la recaudacin del peaje, porque fue
recaudador y conoce el movimiento de los cajeros y sabe cmo
afrontar las situaciones adversas que se puedan presentar.
4.- el administrador debe saber escuchar a los dems y trabajar en
equipo.
saber escuchar a los dems, ayuda a mantener una buena
comunicacin, y buena relacin entre el administrador y el empleado
recaudador y esto hace que el trabajo de equipo sea eficiente y
eficaz, y siempre el administrador nos incentiva a darle un valor
agregado a nuestro trabajo.
5.- en ocasiones los administradores recurren a personal no calificado
para llevar a cabo los objetivos qu consecuencias generara?
Si habido una ocasin en donde se recurri a un personal no calificado
supervisor, la consecuencia que gnero es no llegar a las metas por
ende no llegar al objetivo.

6.- la previsin implica objetividad. Las opiniones subjetivas tienden al

fracaso.
LAMSAC es de una perspectiva muy objetiva, la subjetividad como
bien se explica en el enunciado, puede ser un canal abierto para
ocasionar problemas serios, ya que por priorizar elementos
complementarios, pierdes la nocin de lo primordial, ocasionando
descoordinacin empresarial.

7.- es correcto afirmar en la previsin que todo tiempo pasado fue

mejor?

No, no es correcto porque todo tiempo pasado ayuda a mejorar y a

identificar los errores y a la vez ganar experiencia para mejorar cada
vez ms.

8.- para efectuar una buena previsin, es conveniente comprender la

informacin disponible (cuantitativa y cualitativa).
Cuantitativa:
Cuando el administrador ordena al tesorero que se le entregue ms
sencillo a los recaudadores, para prever la falta de sencillo durante el
turno.
Cualitativa:
Dando charlas constantes de calidad a los recaudadores, para que se
atienda con empata al usuario, y as llegar a la excelencia.

POR SU TIEMPO DE EJECUCIN

Largo plazo: por 40 aos de concesin, garantizar todo el
ejercicio econmico financiero.
Mediano plazo: es mantenerse
Corto plazo: es estar bien preformar

TIPOs DE PLANES
Relacionados con procedimentales: lnea amarilla llego un
acuerdo con la municipalidad de lima, para el diseo,
financiamiento, construccin, operacin y mantenimiento de
25km de vas.

Relacionados con dinero: se hizo un presupuesto para

contratar a la empresa PEX que facilitar el pago de peaje a los
usuarios por diferentes medios de pago (tarjeta postpago,
peaje electrnico)
Relacionados con el tiempo: se estableci que el tiempo
de atencin a los usuarios sea mnimo de 6 segundos.
Relacionados con comportamientos: se dio como
prioridad la atencin al usuario (saludo cordial,
agradecimiento y despedida)
RESPONSABLES DE LA PLANIFICACION:
Quines son responsables del cobro de Peaje?
Todos son responsables, porque cada uno del personal cumple
diferentes funciones en la empresa muy importante, sobre
todos los recaudadores que son los encargados de atender a
los clientes o usuarios.
GERENTE DE OPERACIONES: Eduardo Vegaso
Funcin: Verificar Que Los Objetivos y Metas Sean Cumplidas,
y busca la menera de que la recaudacin del peaje
incremente, brindando charlas motivacional al personal, lleva
el control de la recaudacin mediantes estadsticas realizadas
mensualmente.
JEFE DE CENTRO: Alberto Muoz
Funci: El Constantemente Supervisa A los supervisores de
Todas Las Plazas que tiene a cargo, Verificando Que Cada uno
Cumpla A Cabalidad su funcin, Viene Hacer La Mano derecha
del Gerente de operacin y aporta con ideas para mejorar el
desempeo de los recaudadores.
SUPERVISOR: Luis Caceres

Funcion: se encarga del personal que se encuentra en cada

plaza (Peaje) haciendo constantes reuniones para la mejora
del trabajo que realizan los recaudadores (Controlador,
Asistente y tesorera), es quien ejecuta las ideas del Gerente
de Operaciones, Al Mando del Jefe de Centro. Es Tambien su
deber, el velar por el bienestar de los recaudadores, es quien
decide si se aumente o reduce los recursos humanos.
CONTROLADOR:
Funcion: Es El encargado de verificar el accionar de los
recaudadores, mediante el asistente y tesorera, que son sus
personal a cargo. Es responsable de verificar y solucionar los
errores que puedan suceder con el sistema del software, y
realiza el cuadre de caja de todas las casetas en plaza.
TESORERIA
Funcion: se encarga de abastecer y recolectar el dinero de los
recaudadores, llevando el control de los materiales de
impresin, y se encarga de depositar el dinero recibido de los
recaudadores, hacindose responsable del dinero recibido.
ASISTENTE
Funcin: Se encarga de solucionar cualquier tipo de
acontecimiento o problema que sucedan en plaza, vela por el
bienestar de la infraestructura de la plaza, al igual que al
personal y designa las funciones de las mismas. Esta en
constante comunicacin con los recaudadores, informando en
cada momento a su superior.
RECAUDADOR
Funcion: Se Encarga de Atender y Cobrar El Servicio del Peaje,
E informa sobre cada incidente que pueda suceder en su
caseta.

Visin:
ser la mejor concesionaria de vas urbanas en el Per y
referentes en Latinoamrica en brindar servicios que
garanticen movilidad en urbana y seguridad vial a los usuarios.
Misin
Somos una empresa comprometida en desarrollar
infraestructura para brindar un servicio integral y sostenible de
transporte enfocados en lograr la satisfaccin de los usuarios,
respaldados en nuestra excelencia operacional, tecnolgica y el
compromiso de nuestro personal.

Objetivo:
como incremento la recaudacin por el cobro de peaje

metas:
personal capacitado
atencin 24 horas y 365 dias del ao
dar una atencin eficaz
estrategias:
Convocando expertos en recaudacin de peaje para capacitar y
asesorar al personal
Tcticas:

 Capacitando al personal constantemente para la recaudacin

del peaje.
Estableciendo horarios para la recaudacin del peaje.

FODA
1. FORTALEZA:

Conocimiento del negocio de recaudacin del peaje

Equipo competente en recaudacin de peaje
Poder de inversin
Responsabilidad social

2. OPORTUNIDAD:
Crecimiento de las vas por parte de la municipalidad,
aumentando asi la recaudacin del peaje.
El avance tecnolgico ayuda a mejorar la recaudacin
del peaje.
En verano hay mucha afluencia de autos,
incrementando la recaudacin del peaje.
El desarrollo del Pas ayuda a que las personas
adquieran autos y eso incrementara la recaudacin del
peaje.
3. DEBILIDADES:
Desconocimiento de la cultura del Pas.
Cada del Sistema del Software, reduce la recaudacin
del peaje
4. AMENAZAS:
Frecuentes asaltos en la zona del peaje perjudica la
recaudacin de dinero.
Los bajones de energa elctrica perjudica la
recaudacin del peaje.
La inestabilidad poltica afecta mi recaudacin de
peaje.
Las manifestaciones (Protestas) afecta a la
recaudacin del peaje.

La mala fiscalizacin de la SUNAT perjudica la

recaudacin del dinero.

TOMA DE DECISIONES
TIEMPO:
El administrador toma en cuenta la situacin en la que se encontraba
la empresa, tomando decisiones en funcin a la realizacin del alza
del peaje, distribuyendo su tiempo correctamente para ir informando
a los usuarios por medios de comunicacin.

PERSONAS:
El administrador convoca al personal a una reunin, para que ellos
informen de manera personal a los usuarios para evitar la molestia a
los mismos.
PROBLEMA: Constante fallas de la impresora, ralentiza la recaudacin
del peaje
CAUSA: Las impresoras trabajan 24 horas al da ocasionando fallas
durante el turno.
CONSECUENCIA: El cierre de caseta o va, generando congestionamiento
vehicular, ocasionando malestar en los usuarios y fugas vehiculares
OPORTUNIDADES:
La amplitud de las vas, el administrador vio la oportunidad de
implementar ms formas de pago, para brindar mayor seguridad al
usuario, mejor fluidez vehicular y una mejor forma de recaudar dinero.

IDENTIFICA EL PROBLEMA:

Constante falla de la impresora, al no emitir boleta

PLANTEA Y ELABORA ALTERNATIVAS:

Cambio de impresora por una nueva

Mantenimiento de impresoras
Que las impresoras sean reemplazadas en el cambio de turno, por
unas extras que ya se tiene en almacn

ELIGE UNA DE LAS SOLUCINES PROPUESTAS:

Las impresoras se tienen que reemplazar en el cambio de turno, por

unas extras que ya se tiene en almacn

EJECUTA Y EVALUA LA SOLUCION ELEGIDA

El administrador se rene con el personal de sistemas, para que

reemplace las impresoras que ya estn recalentadas y as poder
ejecutar mejor el trabajo.
Se verifica diariamente que los procedimientos ejecutados tengan
resultados positivos.

2.-ORGANIZACIN
Por qu organizar?

Qu pasa si no nos organizamos?

Principalmente se ocasionara un caos a nivel de todas las reas de la empresa,
ya que cada rea no sabran que funcin cumplir, no habra comunicacin
entre los miembros de la empresa y esto perjudicara que los recaudadores no
atiendan bien a los usuarios por ende llevara a un fracaso laboral desde la
jerarqua mayor (gerente) hasta la jerarqua menor (recaudador), ocasionara
tambin un trfico vehicular por la mala atencin sin generar ingresos, y a
futuro la empresa podra quebrar.

NIVELES GERENCIALES:
GERENTE: DAMIAU MORENO
SUB GERENTE: ELSIO CANEDO
JEFE CENTRAL DE CONTROL DE RECAUDACION: EDUARDO
RAUL BEGAZO
JEFE DE CENTRO: ALBERTO MUOZ
SUPERVISOR: LUIS CACERES

ORGANIGRAMA
MOF:

GERENTE DE OPERACIONES: Eduardo Vegaso

Funcin: Verificar Que Los Objetivos y Metas Sean Cumplidas,
y busca la menera de que la recaudacin del peaje
incremente, brindando charlas motivacional al personal, lleva
el control de la recaudacin mediantes estadsticas realizadas
mensualmente.
JEFE DE CENTRO: Alberto Muoz
Funci: El Constantemente Supervisa A los supervisores de
Todas Las Plazas que tiene a cargo, Verificando Que Cada uno

Cumpla A Cabalidad su funcin, Viene Hacer La Mano derecha

del Gerente de operacin y aporta con ideas para mejorar el
desempeo de los recaudadores.
SUPERVISOR: Luis Caceres
Funcion: se encarga del personal que se encuentra en cada
plaza (Peaje) haciendo constantes reuniones para la mejora
del trabajo que realizan los recaudadores (Controlador,
Asistente y tesorera), es quien ejecuta las ideas del Gerente
de Operaciones, Al Mando del Jefe de Centro. Es Tambien su
deber, el velar por el bienestar de los recaudadores, es quien
decide si se aumente o reduce los recursos humanos.
CONTROLADOR:
Funcion: Es El encargado de verificar el accionar de los
recaudadores, mediante el asistente y tesorera, que son sus
personal a cargo. Es responsable de verificar y solucionar los
errores que puedan suceder con el sistema del software, y
realiza el cuadre de caja de todas las casetas en plaza.
TESORERIA
Funcion: se encarga de abastecer y recolectar el dinero de los
recaudadores, llevando el control de los materiales de
impresin, y se encarga de depositar el dinero recibido de los
recaudadores, hacindose responsable del dinero recibido.
ASISTENTE
Funcin: Se encarga de solucionar cualquier tipo de
acontecimiento o problema que sucedan en plaza, vela por el
bienestar de la infraestructura de la plaza, al igual que al
personal y designa las funciones de las mismas. Esta en
constante comunicacin con los recaudadores, informando en
cada momento a su superior.
RECAUDADOR

Funcion: Se Encarga de Atender y Cobrar El Servicio del Peaje,

E informa sobre cada incidente que pueda suceder en su
caseta.

HOMEOSTASIS:
LA DOTACION INICIAL._ QUE CONSISTE, EN EL
AVASTECIMIENTO DE DINERO EN CADA CASETA (S/500 EN
MONEDAS, Y S/500 EN BILLETES CHICOS)

ESTIMULO:
LA FALTA DE SENCILLO AL SEGUIR EN TURNO

NESECIDAD:
LA NESECIDAD DE ADQUIRIR MAS MONEDAS

ESTADO DE TENSION:
BUSCA OPCIONES, ALTERNATIVAS QUE LO AYUDEN A
SATISFACER LA NESECIDAD.
LAS OPCIONES SERIAN:
- AVASTECIMIENTO CONSTANTE DURANTE EL TURNO DE
TRABAJO
- SOLICITAR MAS SENCILLO AL ASISTENTE
- HACER CAMBIO DE SECILLO POR BILLETES AL
COMPAERO DE TRABAJO.

COMPORTAMIENTO:
LA OPCION ELEGIDA, SERIA EL AVASTECIMIENTO CONSTANTE
DURANTE EL TURNO DE TRABAJO.

SATISFACCION:
PORQUE CUBRE LAS NESECIDADES DE LOS RECAUDADORES,
ESTO EVITA QUE EL RECAUDADOR INTERRUMPA SU LABOR
LLAMANDO AL ASISTENTE, O MOLESTANDO AL COMPAERO
DE TRABAJO.

LA MOTIVACION RESPONDE A NUESTRAS NESECIDADES

SI; YA QUE POR MEDIO DE ESTO, MIENTRAS MAS DINERO
INGRESE MAYOR ES LA RENTABILIDADE DE LA EMPRESA, Y
POR ENDE MAS BENEFICIOS PARA LAS RECAUDADORES, POR
EJEMPLO AL MEJOR RECAUDADOR SE LES DA UN
RECONOCIMIENTO COMO MEJOR RECAUDADOR BIMESTRAL Y
COMO UN EXTRA SE LE PREMIA CON DINERO EN EFECTIVO Y
VALES DE CONSUMO.

MOTIVACION INTRISECA
EXTERNAS:
-POSITIVA: SI MANTIENES UNA BUENA CALIDAD DE ATENCION
DURANTE TRES MESES, Y RECIBIRAS UN VALE DE S/500
-NEGATIVA: SI RECIBO UNA QUEJA POR MALA ATENCION DE
LOS USUARIOS, SERAS SUSPENDIDO, O RETIRADO DE LA

EMPRESA DEPENDIENDO LA GRAVEDAD DE UNA FALTA

COMETIDA.
INTERNAS:
-POSITIVA: DESEO ATENDER CON EMPATIA A LOS USUARIOS
DANDO UN VALOR AGREGADO A MI TRABAJO.
-NEGATIVO: REALMENTE NO ME SIENTO COMPROMETIDO O
CAPAZ DE CUMPLIR CON LO REQUERIDO.
Cmo LOGRAR LA AUTO-MOTIVACION?
LO LOGRAMOS DEMOSTRANDO UN DESEMPPEO LABORAL
CON EFICIENCIA Y EFICACIA, DE ESTA MANERA LA EMPRESA
BRINDA LA POSIBILIDAD DE SEGUIR UNA LINEA DE CARRERA.

Cul ES LA IMPORTANCIA DE MOTIVAR A NUESTROS

TRABAJADORES?
ES MUY IMPORTANTE EL BIENESTAR HUMANO PARA
DESARROLLAR SU ACTIVIDAD; Y ESTO MOTIVA EL BIENESTAR
DEL TRABAJADOR Y DONDE LAS ACTIVIDADES DE LA MISMA SE
RIGEN BAJO LOS PRINCIPIOS DE PROTECCION, PREVENCION,
CAPACITACION, PARTICIPACION, ATENCION INTEGRAL DE LA
SALUD, BUSCANDO LA MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEO
DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. EN
CONCLUSION SE PREOCUPA POR DAR UNA BUENA Y EXCELNTE
IMAGEN Y ATENCION AL USUARIO.

Y UE PAPEL JUEGA EL LIDERAZGO?

LIDERAR Y APOYAR EN EL DESARROLLO DE TODAS LAS
ACTIVIDADES EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO DE LA EMPRESA, ESPECIALMENTE EN LA
IMPLEMENTACION, APLICACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL

SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD A FIN DE

LOGRAR SU XITO EN LA PREVENCION DE ACCIDENTES Y
ENFERMEDADES OCUPACIONALES.

ESTILOS DE LIDERAZGO:
-LIDER PARTICIPATIVO
-LIDER AUTORITARIO
-LIDER COMPRENSIVO
-LIDER EXIGENTE
-LIDER TRANSACCIONALL
-LIDER TRANSFORMADOR
SEGN LOS TIPOS DE LDERES DETALLADOS LINEAS ARRIBA
EL LIDER DE LA EMPRESA ES:
UN LIDER COMPRESIVO:
PORQUE ?
TIENE UNA BUENA RELACION CON CADA UNO DE SU EQUIPO,
GENERADO UNA EMPATIA CON EL TRABAJADOR.
BUSCA UN BUEN CLIMA LABORAL BRINDANDO CONFIANZA
ENTRE SUS INTEGRANTES PREOCUPANDOSE POR EL
BIENESTAR DE CADA UNO DE ELLOS.
SU LEMA ES FUERZA Y CORAJE PORQUE SOMOS LOS
MEJORES; PORQUE DAMOS UN VALOR AGREGADO A
NUESTRO TRABAJO.
SU VISION ES LOGRAR LA SATISFACCION Y EXPECTATIVAS DE
LOS USUARIOS Y DEL PERSONAL.

SE PREOCUPA POR CADA PROBLEMA QUE PUEDA ACONTECER

EN SU PERSONAL.

CONTROL
IDENTIFICAR LOS PUNTOS ESTRATEGICOS QUE SE DEBEN
CONTROLAR:
SE REALIZA UN REPORTE QUINCENAL SOBRE LA CANTIDAD DE
RECAUDACION DE DINERO DE TODAS LAS PLAZAS, HACIENDO
UNA COMPARACION SOBRE INGRESOS ANTERIORES, SI ES QUE
HA AUMENTADO O DISMINUIDO LA RECAUDACION.

ESTABLECER LOS INDICADORES DE CONTROL:

LA EMPRESA SE PROYECTA UNA META QUINCENAL; CUANTO
ES LO QUE SE TIENE QUE RECAUDAR, PARA CUMPLIR CON LOS
PARAMETROS ESTABLECIDOS QUE OTORGA GERENCIA Y
HABER CUMPLIDO LAS METAS PROYECTADAS.
IDENTIFICAR LA MAGNITUD DEL INCUMPLIMIENTO:
PARA LA EMPRESA NO LLEGAR A LOS INDICADORES LE
OCACIONA PERDIDA, POR TAL MOTIVO QUE SIEMPRE SE
PREVEE CON LOS PARAMETROS ESTABLECIDOS PARA QUE
SIEMPRE SE LLEGUE A LAS METAS. POR EJM: EN EL MES DE
MARZO SU META FUE LLEGAR A 30,000 QUINCENAL Y
LLEGARON A 20,000 ES NOTORIO EL INCUMPLIMIENTO DE LA
META ESTO LLEVA A QUE SE ADOPTE LAS MEDIDAS
CORRESPONDIENTES, PARA QUE NO SE VUELVA A DAR.
TOMAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS INDISPENSABLES:

UNA DE LAS ACCIONES FUE SABER QUE OCACIONO LA

PERDIDA POR LA RECAUDACION, QUIZA LA FALTA DE
CAPACITACION, O NO SE TOMARON LAS MEDIDAS
CORRESPONDIENTES; SE CAPTA ESTAS MALAS MEDIDAS PARA
QUE SE MEJOREN Y ASI NO SE VUELVA A DAR
INCUMPLIMIENTOS.

LA MEJOR FORMA DE LLEVAR A CABO EL PROCESO DE

CONTROL ES A TRAVEZ DE AUDITORIAS.
AUDITORIA INTERNA:
LA EMPRESA CUENTA CON EL AREA DE JEFE DE CENTRO DE
CONTROL DE RECAUDACION QUE SE ENCARGA DE VERIFICAR
CUENTA DE RECAUDO DIARIAMENTE LAS PLAZAS Y A SU VEZ
SE HACE UN BALANCE COMPARATIVO EN CADA TURNO.
AUDITORIA EXTERNA:
LA EMPRESA PEX ASOCIADA A LAMSAC, BUSCA EL MEJOR
SERVICIO QUE BRINDAN LOS TRABAJADORES DE LA MISMA A
LOS USUARIOS TANTO COMO EN CALIDAD DE TRATO COMO EN
BRINDARLES MODALIDADES DE PAGO.