02 de abril de 2.

014
TRABAJO MDULOS 6, 7 Y 8 DIPLOMADO SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD

SILVIO GRANADOS PINEDO

UNIVERSIDAD
GRANADA

MILITAR

NUEVA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

DIPLOMADO SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD
ING. JOS GUILLERMO COGOLLO

TRABAJO MDULOS 6, 7 Y 8 DIPLOMADO SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD
02 de abril de 2.014

Desarrollo de preguntas con base en la

norma ISO 9001:2008 e ISO 9000:2005.
1. Qu parte de la norma hace relacin a que la
organizacin debe formar a sus funcionarios para
lograr sus competencias en el trabajo?

La Norma ISO
9001:2008 en su aparte
6. Gestin de los

consignados
en
el
apartado 6.2 de la
norma, a su vez este

ISO

(Organizacin

Internacional

de

Estandarizacin),

es

una

federacin

mundial

de

organismos nacionales
de

normalizacin

(organismos
miembros de ISO). La
serie ISO 9000 es un
mtodo

prctico

probado
gestionar

para
la

calidad

eficazmente,
constituida

Recursos
hace
referencia
a
los
diferentes recursos que
debe
gestionar
y
proporcionar
la
organizacin para la
implementacin
y
mantenimiento
del
sistema de gestin de la
calidad, entre estos
recursos se destacan los
Recursos
Humanos,

contiene el tem 6.2.2

Competencia,
formacin y toma de
conciencia, en este
tem
de
manera
especfica
se
hace
relacin a que la
organizacin debe: a).
determinar
la
competencia necesaria
para el personal que
realiza trabajos que
1

est
por

conjunto

un
de

documentos
separados,

pero

relacionados,
definen

estndares

internacionales
los

que

sistemas

para
de

administracin de la
calidad.

afectan
a
la
conformidad con los
requisitos del producto,
b).
cuando
sea
aplicable, proporcionar
formacin o tomar
otras acciones para

lograr la competencia
necesaria.
En ese sentido se
evidencia que la norma
ISO 9001:2008, en su
apartado 6.2, tem 6.2.2,
es clara respecto a la

responsabilidad
que
tiene la organizacin
para con la formacin a
sus funcionarios y el
logro
de
las
competencias laborales
en cada uno de ellos.

2. Las competencias laborales se asocian a las

empresariales? Por qu si o por qu no? Esta
pregunta se responde fuera de la norma.
Para responder de
manera acertada este
interrogante
es
necesario mencionar la
definicin
de
competencia laboral y
competencia
empresarial; en ese
orden de ideas, segn
la
Organizacin
Internacional
del
Trabajo
(OIT):
La
competencia laboral es
la construccin social
de
aprendizajes
significativos y tiles
para el desempeo
productivo en una
situacin
real
de
trabajo, que se obtiene
no slo a travs de la
instruccin,
sino
tambin y en gran
medida- mediante el
aprendizaje
por
experiencia
en
situaciones
concretas
de trabajo.

El
doctor
Rodrigo
Varela V, Director del
Centro de Desarrollo
del
Espritu
Empresarial
de
la
Universidad ICESI 1 ,
hace mencin a las
Competencias
Empresariales como un
conjunto de atributos
de
una
persona
(Motivaciones,
Actitudes,
Valores,
Auto-conceptos,
Conocimientos
y
Habilidades) que se
Unidad acadmica de la
Universidad Icesi, creada el
1 de enero de 1985 y cuya
misin es forjar, a travs de
procesos acadmicos y con
la participacin permanente
de la comunidad acadmica
y empresarial, una nueva
CULTURA
EMPRESARIAL, llena de
innovacin
y
de
responsabilidad social, que
sea motor del desarrollo
social y econmico a nivel
nacional.
1

manifiesta
en
comportamientos que
son
(Definibles,
Observables
y
Medibles) y que estn
causalmente
vinculados con un
desempeo superior en
la accin empresarial.
Teniendo como base las
definiciones
de
Competencia Laboral y
Competencia
Empresarial, es posible
evidenciar
que
las
competencias laborales
estn intrnsecamente
relacionadas con las
Competencias
Empresariales,
en
razn a que forman
parte de ese conjunto
de atributos de una
persona,
que
le
permiten
tener
un
desempeo superior en
la accin empresarial,
es
decir,
las
competencias laborales

forman parte de las

competencias

empresariales.

3. Qu parte de la norma hace relacin a que la

organizacin debe planificar las responsabilidades y
autoridades para el diseo y desarrollo del producto?
La
norma
ISO
9001:2008
en
su
apartado 7.3 nos habla
del diseo y desarrollo
del producto, en este
mismo se consigna el
tem
7.3.1
Planificacin
del

diseo y desarrollo,
haciendo clara relacin
a la responsabilidad
que
tiene
la
organizacin
de
realizar la planeacin y
control del diseo y
desarrollo
del

producto,
en
este
sentido la organizacin
tiene la tarea de
determinar
las
responsabilidades
y
autoridades para el
diseo y desarrollo del
producto. (Inciso C).

4. A qu se refiere la norma y qu parte de ella hace

relacin a que la organizacin debe identificar el
estado del producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin
del producto?
Para este caso se hace
referencia
a
la
identificacin
y
trazabilidad
del
producto
para
garantizar que este
cumple
con
los
estndares de calidad
exigidos;
esta
identificacin
y
trazabilidad
se
encuentra reseada en
la norma ISO 9001:2008,
apartado
7.5
Produccin
y
Prestacin del Servicio,
que en su tem 7.5.3
detalla claramente que
La organizacin debe

identificar el estado del

producto con respecto a
los
requisitos
de
seguimiento
y
medicin a travs de
toda la realizacin del
producto. Igualmente
la norma ISO 9000:2005,
en su apartado 3.5 nos
habla de los Trminos
relativos
a
las
caractersticas y en su
tem 3.5.4 hace claridad
con respecto al trmino
Trazabilidad,
siendo
considerado como la
capacidad para seguir
la historia, la aplicacin
o la localizacin de
3

todo aquello que est

bajo
consideracin,
para este caso El
Producto o Servicio.
Teniendo en cuenta lo
anterior, la norma ISO
9001:2008
es
clara
cuando se refiere a la
trazabilidad necesaria
que debe hacer la
organizacin
al
producto o servicio,
para garantizar que las
caractersticas
del
mismo sean acorde con
los
requisitos
establecidos de calidad.

5. En qu parte de la norma se relacionan los planes de

medicin,
anlisis
necesarios
para
mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad?
La
norma
ISO
9001:2008
en
su
numeral 8 Medicin,
anlisis y mejora, hace
nfasis en que la
organizacin
debe
desarrollar
la
planificacin
e

implementacin de los
procesos
de
seguimiento, medicin,
anlisis y mejora de los
procesos, en ese sentido
el
literal
8.1
Generalidades, es claro
al detallar que la

organizacin
debe
desarrollar los planes
de medicin y anlisis
necesarios para mejorar
continuamente
la
eficacia del sistema de
gestin de la calidad
(tem C del literal 8.1).

BIBLIOGRAFA
Deming WE. Calidad, productividad y competitividad. Daz de Santos.
Madrid 1989.
Juran JM. Juran on planing for quallty, Juran Institute. 1989 (traducido al
castellano, Juran y la planificacin para la calidad. Madrid Daz de Santos. 1990).
Norma Tcnica Colombiana. NTC ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de la
Calidad.
Norma Tcnica Colombiana. NTC ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la
Calidad Fundamentos y vocabulario.
Varela, V, Rodrigo. Competencias empresariales para jvenes con empresa. Centro
de Desarrollo del Espritu Empresarial. 2009.
Ruiz Canela, Jos. La gestin por calidad total en la empresa moderna. Mxico.
Alfaomega, 2004.