DIANA CAROLINA GOMEZ ARIAS - 27 Aos

Ingeniera Industrial
Actualmente trabajo en Control Interno en entidad pblica de Transito en Bucaramanga, Colombia
MBA Direccin y administracin de empresas con especialidad RSC y Calidad

CASO 2
SOL MELI: Un modelo de expansin internacional
Este grupo hotelero de la familia Escarrer es lder en el mercado bsicamente por tener una
estrategia con alto posicionamiento, ofreciendo un servicio atractivo para el cliente, con un servicio
de calidad, basados en principios de liderazgo en costos operacionales, de construccin y de
diferenciacin sobre todo.
Un modelo de expansin basado en alianzas estratgicas con varios conglomerados de hoteles, con
inmobiliarios, etc. Que aportan un grano de arena con respecto a la infraestructura necesaria para
cada hotel, siendo as especifica la estrategia y siendo as gestores de hoteles y no propietarios de
los mismos, obteniendo as un potencial de conocimiento en el mercado emergente o espontaneo y
su participacin operativa y administrativa.
Se muestra igualmente que para desarrollar cada estrategia planteada, hay un proyecto estratgico
que lo respalda, como lo son proyectos de gestin de talento humano, dedicando formacin,
desarrollo a los empleados, que en fin de cuentas son los que tienen relacin directa con los clientes
del grupo. Otro proyecto estratgico es revalorizar las marcas pertenecientes al grupo para que el
cliente encuentre y experimente la promesa de servicio y experiencia que hace la diferencia respecto
a la competencia. As mismo con una visin clara y a largo plazo donde se expone ser lderes y
referentes en turismo responsable, empleabilidad y rentabilidad es un concepto que requiere
compromiso, cultura del servicio y es lo que se ha prolongado al pasar del tiempo en este grupo.
Respecto a la expansin en latinoamericana, se empieza a trabajar en el 2012 en Per, 2013 en
Colombia y 2014 en Panam, con un crecimiento acelerado, ya que se hizo la alianza con el
conglomerado de negocios inmobiliarios de construccin e inversin Grupo Armas de Chile.
As mismo se usa una estrategia de impulsar los servicios con publicidad, con expectativa hacia el
cliente.
La informacin de los anexos, referente al comportamiento de los turistas en los mercados a los
cuales se quiere expandir es de mucha relevancia, ya que se ve un aumento constante en los ltimos
anos. La promocin turstica que se ha realizado es con el fin de promocionar el destino segn los
atractivos tursticos del pas, y que as las cifras de turistas aumente cada vez ms.
La estructura estratgica de Sol Meli, se empieza por la misin, visin y valores, en la cual esta
mencionando en si la esencia de lo que se trabaja all, los valores de todos los grupos de inters, las
marcas hoteleras vinculadas, ubicndose en el mercado de manera responsable, y sobretodo
brindndole al cliente la experiencia positiva, adecuada de un servicio de calidad.
As mismo se contempla el crecimiento, el cmo se ve en el futuro, los valores enmarcados como
una empresa familiar, lo cual el cliente valora aun ms.
La segunda etapa va relacionada con el diagnstico de la posicin competitiva, lo cual se enfoca en
el anlisis externo del sector, e interno. En el sector de los hoteles, se debe hacer una diferenciacin
respecto al servicio a los clientes, el posicionamiento respecto a la cantidad de hoteles que se
brindan, analizando las fuerzas de Porter se marca una rivalidad entre competidores, pero al realizar
alianzas se est disminuyendo esta competencia y aumentando el potencial de servicio.

DIANA CAROLINA GOMEZ ARIAS - 27 Aos

Ingeniera Industrial
Actualmente trabajo en Control Interno en entidad pblica de Transito en Bucaramanga, Colombia
MBA Direccin y administracin de empresas con especialidad RSC y Calidad

Hay muchas barreras de salida ya que las inversiones en el sector hotelero son altas, lo cual crea un
posicionamiento alto con diferenciacin marcada.
Al ser un grupo estructurado, los nuevos competidores tendrn un alto margen de entrada, por lo
cual cada da se fortalece ms el grupo.
El modelo de negocio se define en Sol Meli por medio de los factores clave de xito, que en este
caso se basan en la expansin, calidad del servicio. Los cuales se resumen en la parte inicial de este
escrito.
Es as como se define la estrategia competitiva del grupo hotelero, en base a un modelo de
expansin, con servicio de calidad que ha mostrado a medida del tiempo con un avance
significativo en mercado.