ERP

UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA
DE LIMA SUR
CURSO: GESTION EMPRESARIAL

PROFESOR: DR. DIAZ MATAYOSHI MIGUEL
TEMA: ERP
INTEGRANTES: MANSILLA SAUE NILSON
JUAN CARLOS GUZMAN MARTINEZ
MELENDEZ DEYSI
ESPECIALIDAD: ING. ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES
CICLO: IX
INTRODUCCIN...........................................................................
1.1.
LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL Y SU GESTIN
1.2.
LA NECESIDAD DE INFORMACIN PARA LA GESTIN EMPRESARIAL
.............................
1.3.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPLEADOS EN LA GESTIN EMPRE.....................................................................................

LA IMPORTANCIA DE LOS
SISTEMAS
ERP.....................................
SARIAL
1.4.
SISTEMAS ERP.............................................................................
2.1.
ANTECEDENTES
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
DEFINICIN Y TIPOLOGA
...........................................................
CARACTERSTICAS
......................................................................
ESTRUCTURA BSICA
..................................................................
SITUACIN Y TENDENCIAS DEL MERCADO
......................................
........................................................................
9
....
11
13
16
19
19
21
22
26
30
INTRODUCCIN
1.1.
La organizacin empresarial y su gestin
Desde un punto de vista sistmico, una organizacin es un sistema formado a su vez por distintos subsistemas que interactan entre
s y con el entorno, para producir bienes y/o servicios con el fin de
cumplir sus objetivos. Lgicamente, estos sistemas y subsistemas han
de estar interrelacionados formando lo que se conoce como estruc-
tura organizativa.
Tradicionalmente, entre todas las organizaciones, la empresa se ha
caracterizado por el nimo de lucro, es decir, por perseguir como obje-
tivo ms inmediato la consecucin de un excedente que permita retribuir a sus propietarios y de esta forma consiga su objetivo ltimo, la
supervivencia.
Desde una nueva perspectiva sobre la empresa, se considera que
el mencionado excedente tiene que ser compatible con los fines de la
comunidad en la que la empresa desarrolla sus actividades. Es lo que
se conoce como responsabilidad social corporativa y que defiende que
han de satisfacerse las expectativas de los distintos grupos interesados en la marcha de la empresa, desde una triple perspectiva, econ-
mica, social y medioambiental.

Lgicamente todos los grupos interesados en la situacin y en la
evolucin de la empresa han de tomar decisiones con respecto a sta.
La toma de decisiones implica un proceso reflexivo en el que se
9
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)
analizan las ventajas e inconvenientes de los diferentes cursos de

accin y se elige el ms conveniente a juicio del decisor, para desarrollar el cual se necesita informacin.
Entre todos los grupos interesados destacan de manera especial
quienes han grado y con la mxima eficiencia.

Como hemos sealado, la responsabilidad de la gestin empresade gestionar
la empresa, rial recae sobre el subsistema de direccin que se personaliza en los
directivos, personas que mediante sus acciones, deben orientar el comlos
directivos, portamiento individual y organizativo hacia los fines y objetivos de la
gestores o empresa. Por tanto, no slo tienen la funcin de tomar decisiones en
sentido estricto, sino que deben conseguir motivar al personal, comgerenprometer los esfuerzos y las voluntades individuales.
tes. La
Las decisiones que han de tomar los directivos se pueden agrupar
gestin de
en
planificacin
y control. Son decisiones de planificacin las que se
una empresa
realizan ex-ante, definiendo el escenario futuro que se desea alcanzar
puede
entenderse y las diversas acciones que han de llevarse a cabo para conseguirlo.
como el
Por el contrario, las decisiones de control son ex-post y sirven para
proceso de comprobar si los resultados alcanzados con respecto a los objetivos
gua y
planteados coinciden con lo planificado y, en su caso, desarrollar las
permanente acciones oportunas que permitan corregir las divergencias que pudieadaptacin ran surgir. Por tanto, la gestin consiste en un proceso continuo de
planificacin y control que da lugar a permanentes interacciones.
de la
organizacin Para lograr los objetivos de la empresa, los directivos cuentan con
, a travs de una serie de mecanismos, algunos de naturaleza formal y otros no
formalizados. Los mecanismos formalizados estn diseados de anteun proceso lgico de mano por la empresa, contienen procedimientos perfectamente estaaccin, para blecidos y suelen articularse a travs de sistemas burocrticos. Entre
la
consecucin
de los
objetivos de
la misma
en el
mximo
_
ellos destacan la Contabilidad, los sistemas de remuneracin y de pro-
mocin, o el sistema presupuestario. Por su parte, los mecanismos no

formalizados se caracterizan por su falta de definicin explcita. Se
basan en relaciones tales como la costumbre, la amistad, los usos, las
tradiciones, etc., no establecidos formalmente.
10
SISTEMAS DE
INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)
El funcionamiento de estos mecanismos, tanto los formalizados

como los no formalizados, necesita informacin, la cual tiene como
objetivo proporcionar el conocimiento suficiente sobre los cursos de
accin alternativos para poder tomar las decisiones oportunas.
1.2.
La necesidad de informacin para la gestin empresarial
En un sentido amplio, por informacin debe entenderse cualquier
entidad tangible o intangible capaz de reducir la incertidumbre sobre

un estado o suceso. Como consecuencia, va a producir un efecto sobre
informacin siempre que sta sea til para un deciel

comportam sor o usuario concreto.
Desde un punto de vista funcional, el sistema de informacin es el
iento de un
individuo, encargado de proporcionar a aqullos la informacin necesaria en el
proceso de decisin en un tiempo y en un formato adecuados.
tanto
Por su parte, atendiendo a su composicin, un sistema de inforactivo
macin
es un conjunto ordenado de elementos muy distintos entre s,
como
entre
los
que podemos destacar adems de los recursos fsicos, los
cognosciti
principios en los que se basa, las personas, los datos y los procesos
vo.
que se desarrollan en l. Para poder cumplir con su principal comePor tanto,
tido, el sistema de informacin debe identificar los datos relevantes,
no tiene
recogerlos, almacenarlos, transformarlos en informacin atendiendo
sentido
hablar de a sus distintos usuarios y ponerla a disposicin de aquellas personas
informaci que deban usarla en sus procesos de decisin.
En consecuencia, el sistema de informacin se situara entre los
n si no
existe un decisores y los procesos que han de gestionar. Este planteamiento nos
puede llevar a considerar que los decisores actan como demandandestinatario tes usuarios de informacin, siendo el sistema de informacin de
la empresa quien la oferta. Esta consideracin del sistema de inforque la
reciba y
para quien
sea
significativ
a, es decir,
provoque un
efecto
sobre l.
En esta
lnea,
podra
conside
rarse
que los
datos
seran
el
input
de
un proceso
en el que
se
analizaran
y recibiran
un
tratamiento
que
los
convertira
en
11
macin de la empresa se enmarca dentro de lo que se conoce como

Economa de la Informacin.
Ahora bien, en funcin del control que ejerzan o puedan ejercer
sobre el sistema de informacin, los usuarios o demandantes de

la informacin proporcionada por el sistema de informacin de la
organizacin, pueden dividirse bsicamente en:
1.
Usuarios externos. Son aquellos que no pueden intervenir normalmente en la poltica informativa de la empresa. Entre ellos,
podemos citar a los accionistas, los acreedores, los proveedores,
2.
los clientes, las administraciones pblicas, los sindicatos, etc.

Usuarios internos. Son aquellos que se encuentran dentro de
la organizacin y, adems, intervienen en la poltica informativa de la misma. Nos referimos, a los directivos o gestores de
la empresa, quienes cada uno en su nivel de competencia
tomarn decisiones, para las que demandarn informacin.
En el caso concreto de la Contabilidad, parte principal formalizada 1
del sistema de informacin, esta distincin genera dos mbitos informativos distintos. Por una parte, la Contabilidad Financiera encargada de elaborar las Cuentas Anuales, la informacin que se suministra a los distintos usuarios externos que adems tienen objetivos
y, por tanto, necesidades diferentes, por lo que se puede denominar
multipropsito y multiusuario.
Por otra parte, la Contabilidad para la Gestin se encarga de captar, registrar, elaborar y comunicar buena parte de la informacin que
han de utilizar los usuarios internos, los gestores o directivos, para
gestionar la empresa. stos se caracterizan porque interactan activamente con el sistema de informacin de la organizacin, ya que
pueden influir sobre los procesos y tienen la potestad de requerir al
sistema aquella informacin que precisan para tomar decisiones. En
concreto, la que se refiere tanto a las transacciones que la empresa
realiza con el exterior como al movimiento interno de valores, as
como otra informacin interna que no suponga la modificacin de
valores y, por ltimo, informacin sobre el entorno.
1
La formalizacin viene determinada porque los datos de entrada al sistema de
informacin y los procesos de captacin, medicin, valoracin, elaboracin, sntesis
y comunicacin, estn previamente definidos.
12
SISTEMAS DE
1.3.
Los sistemas de informacin empleados en la gestin

empresarial
Como hemos sealado, los sistemas de informacin han de abastecer los procesos decisionales que caracterizan la gestin empresarial. Por otra parte, aunque los sistemas de informacin existan
mucho antes de que se desarrollaran las tecnologas informtica y
de las telecomunicaciones, en la actualidad es tal su importancia
que no se conciben sin apoyarse en ellas. De hecho, en el mbito
de los sistemas de informacin puede hablarse de un antes con capa-
cidades limitadas y un despus en el que stas se han ampliado

enormemente.
En un principio los sistemas informticos se centraron en la resolucin de los problemas administrativos ms rutinarios, tratando de
mejorar los procedimientos manuales anteriores, sobre todo, en trminos de velocidad y, por tanto, de reduccin del tiempo de operacin. Esta primera fase suele denominarse con el trmino Electronic
Data Processing (EDP) y se orient especialmente a la mejora de la
eficiencia.
Posteriormente, sobre el final de los aos cincuenta, se impuso la
necesidad de contar con datos sobre la marcha de las actividades
operativas de la empresa, en parte ya automatizadas en la fase anterior, para ayudar a realizar la funcin de control. En consecuencia
se desarrollaron aplicaciones que proporcionaban informacin estndar a la direccin de forma rutinaria y que se engloban bajo el trmino Management Information Systems (MIS). En esta segunda fase
adquirieron una gran importancia la fiabilidad y la puntualidad de
la informacin y se orient no slo a la eficiencia, sino tambin a la
eficacia.
En la tercera fase las empresas se hicieron eco de las nuevas exigencias informativas relacionadas con la planificacin estratgica
que ha de llevar a cabo la Alta Direccin. La respuesta a estas exigencias fueron los Decision Support Systems (DSS) que se definen
como unos sistemas informticos que ayudan a los directivos a desarrollar los procesos decisionales menos predefinidos y estructurados.
Posteriormente, en los aos setenta, los sistemas expertos unieron
las caractersticas de los DSS con la tecnologa propia de la inteli-
13
gencia artificial, lo que facilit el desarrollo de herramientas que permitieron simular el comportamiento humano durante el proceso decisional y que incorporaban la capacidad de explicacin de la lnea de
razonamiento lgico seguida, lo que permita el aprendizaje.
Sintticamente, puede afirmarse que despus de una fase centrada en disponer de los datos (EDP), se pasa a enfatizar sobre la informacin necesaria para gestionar las distintas reas empresariales
(MIS) y, por ltimo, a atender las necesidades derivadas de la toma
de decisiones a nivel de Alta Direccin (DSS). Ahora bien, en la actua-
lidad, estos tres tipos de sistemas son tres aspectos diferentes que
estn presentes en cualquier sistema de informacin actual.
Por otra parte, como es conocido, la planificacin de los sistemas
de informacin est ntimamente unida a la de la empresa en su conjunto. Por ello, los primeros sistemas de informacin estaban orientados a dar respuesta a las necesidades informativas de unas empresas que haban crecido y que tenan que afrontar una complejidad
creciente de sus actividades y unos entornos cada vez ms variables.
Ello oblig a pasar de organizaciones centralizadas a otras descentralizadas, donde los procesos de decisin se repartan por las dis-
tintas funciones o unidades con una mayor autonoma, en que se

dividan las empresas.
Lgicamente, estas grandes empresas trabajaban con informacin
procedente de distintos sistemas de informacin. Cada uno de ellos
proporcionaba multitud de datos necesarios para la gestin, de ah
que su volumen dificultaba la toma de decisiones, se reduca la comu-
nicacin entre las funciones organizativas, siendo necesario introducir los mismos datos en diferentes momentos de tiempo y en distintas aplicaciones, y la empresa tena que hacer frente a elevados
costes de mantenimiento.
En esta situacin resulta necesario realizar un mayor esfuerzo
para coordinar la actuacin de todas estas funciones de la empresa.
No obstante, esta tarea no resulta fcil por diversos motivos, por lo
que comienzan a generarse consecuencias negativas para la empresa desde un punto de vista global, que tambin tienen su reflejo en
los sistemas de informacin, entre las que destaca la creacin de las
denominadas islas informativas.
14
SISTEMAS DE
Para superar esta situacin provocada quiz por un excesivo nfasis en la eficiencia, comienza a imponerse una nueva visin que pone
tambin su acento en la eficacia y una mayor orientacin hacia el
cliente. Se considera que la clave del xito radica en que la empresa
gestione sus procesos bsicos con la suficiente flexibilidad para poder
responder adecuadamente a las necesidades de los clientes.
Por consiguiente, se pasa de una articulacin de la empresa en
funciones verticales que en muchos casos llegaron a ser estancas, a
centrarse en los procesos que son los que realmente crean valor y que
atraviesan horizontalmente las diferentes funciones empresariales
clsicas.
La gestin por procesos tiene como objetivo aumentar el resultado de la empresa a travs de conseguir una mayor satisfaccin de los
clientes y una mejora de la productividad. Para conseguir esta ltima, es necesario reducir los costes innecesarios, acortar los plazos
de entrega, mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes e
incorporar al producto o servicio facetas adicionales de escaso coste.
Como consecuencia de todo lo anterior, las nuevas necesidades
informativas relacionadas con la gestin por procesos han obligado
a las empresas a concebir sus sistemas de informacin de una forma
diferente. Se ha pasado de la pura racionalizacin de los flujos informativos disponibles y necesarios para el funcionamiento de las reas
de la empresa, a la construccin de sistemas que integran toda la
informacin sobre los procesos empresariales y que permiten a la
direccin gestionarlos de forma ms rpida y eficaz. De esta forma,
se puede acceder a informacin fiable, precisa y oportuna, compartir esta informacin, eliminar los datos y operaciones innecesarias,
reducir los tiempos y los costes de los procesos empresariales. En la
mayora de los casos, la mejora de la eficiencia y de la eficacia implica su redefinicin mediante la reingeniera de procesos (BPR).
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) pretenden resol-
ver los inconvenientes antes sealados, integrando la informacin de

los distintos departamentos y filiales de la empresa en una nica base
de datos comn para toda ella. De este modo, cuando un dato es intro-
ducido en el sistema ERP por una funcin organizativa, inmediatamente est disponible para ser empleado por el resto de funciones
de la empresa.
15
Por ltimo es necesario reconocer que a esta evolucin han contribuido al menos tres fenmenos que se influyen recprocamente:
a)
Las necesidades de informacin de los distintos departamentos
empresariales que han ido creciendo en trminos de cantidad

y calidad, para satisfacer a los requerimientos cambiantes de
b)
c)
1.4.
los clientes.
La mejora del conocimiento sobre las problemticas econmicas y sobre las tcnicas de gestin.
La evolucin tecnolgica en el mbito de la informtica y de
las telecomunicaciones que ha permitido contar con herramientas cada vez ms potentes y a precios ms asequibles.
La importancia de los Sistemas ERP
El entorno empresarial ha cambiado de forma muy importante

en los ltimos aos. Estos cambios suelen relacionarse principalmente con la creciente globalizacin de la economa, la consecuente internacionalizacin de los mercados y la rapidez del cambio tecnolgico.
A su vez, estas circunstancias han originado un incremento de la
incertidumbre y un aumento de la competencia entre empresas que
ha conducido a muchas compaas a tener que adaptar sus sistemas
de informacin para, de este modo, poder sobrevivir, mantener su
posicin en el mercado e, incluso, obtener una fuente de ventaja com-
petitiva que les permita diferenciarse del resto de empresas.

Para hacer frente a este nuevo entorno, las empresas han ido incor-
porando crecientemente las nuevas tecnologas de la informacin y

de las telecomunicaciones, las cuales se han convertido en un instrumento clave para una gestin eficaz y eficiente, bsicamente, por
su capacidad de proceso de grandes cantidades de informacin en
muy poco tiempo y con unos costes razonablemente bajos.
Ahora bien, las tecnologas de la informacin y de las telecomunicaciones deben integrarse en la organizacin de forma que se alcance una congruencia con su estructura y estrategia, para que se pueda
conseguir la maximizacin del valor de los sistemas de informacin.
16
SISTEMAS DE
Como hemos sealado, antes de que aparecieran los sistemas ERP,
las empresas empleaban en su gestin informacin procedente de

distintos sistemas. Por ello, no es casualidad que las multinacionales fueran las primeras que comenzaron a acusar los inconvenientes
que entraaba esta circunstancia, ya que tenan que utilizar los datos
procedentes de sistemas de informacin ubicados a lo largo de todo
el mbito geogrfico en el que desarrollaban su actividad econmica. Esta situacin se evidenciaba especialmente en el momento de
consolidar la informacin financiera suministrada por cada filial.
Asimismo, aparece la necesidad de controlar los diferentes procesos
llevados a cabo en cada una de las empresas subsidiarias. Para estos
objetivos, los sistemas de informacin de cada unidad son sustituidos por uno slo, el sistema ERP que integra todas las funciones
empresariales y cuenta con todos los datos necesarios, lo que facilita las labores de gestin de los directivos de la compaa. En esta
misma lnea, las grandes empresas, an sin ser de mbito internacional, imitaron a las anteriores motivadas bsicamente por los resultados obtenidos tras las primeras implantaciones.
En este contexto se han venido desarrollando los sistemas ERP,
aplicaciones compuestas por varios mdulos que integran la informacin procedente de las distintas reas de la empresa y que sirven
de base para gestionar sus actividades en funcin de sus procesos de
negocio.
Mayoritariamente se considera que el origen de los sistemas ERP
estuvo en la evolucin de los sistemas de planificacin y gestin de
recursos del rea de operaciones, conocidos como MRP (Material
Resource Planning). Ms tarde, aprovechando las mejoras tecnolgicas, los sistemas ERP pudieron ampliar las funcionalidades y lograr
una adecuada integracin con las aplicaciones del resto de las reas
empresariales.
En la ltima dcada del siglo XX, los sistemas ERP fueron implantados por todas las grandes compaas multinacionales para superar los inconvenientes que entraaba la necesidad de gestionar uni-
dades que operan en pases distintos separados geogrfica y

culturalmente, y su difusin a otras empresas de menor dimensin,
han convertido a los sistemas ERP en una potente herramienta para
17
la gestin empresarial que goza de una magnfica consideracin entre

sus usuarios, tanto actuales como potenciales.
Como consecuencia, los ingresos totales del mercado de sistemas
ERP en 1999 llegaron a alcanzar los 15.500 millones de euros [ARC,
2001]2, por lo que constituyen una parte destacada del mercado total
de las tecnologas de la informacin, adems de ser uno de los principales propulsores de su creciente evolucin. A este respecto, a pesar
de la recesin sufrida en los primeros aos del nuevo siglo, las expectativas para 2008 son de 27.700 millones de euros.
La caracterstica ms significativa de los sistemas ERP es lgicamente la integracin de la informacin que ha de entenderse como
la utilizacin de definiciones y cdigos comunes para toda la organizacin. Adems, la integracin de la informacin implica, entre
otros aspectos operativos, la utilizacin de una nica base de datos
comn para toda la compaa y mayores posibilidades de acceso a
la informacin requerida para todos los usuarios, lo que resulta posible gracias al empleo de la tecnologa cliente-servidor.
Lgicamente, de su carcter integrado se derivan las principales
ventajas que aportan los sistemas ERP a la empresa, tanto a nivel
operativo, como de gestin y estratgico. Entre ellas, podemos destacar la reduccin de costes, el aumento de control de cada una de
las funciones que realizan los usuarios y la mejora del servicio ofrecido al cliente.
Ahora bien, para que puedan conseguirse estas ventajas han de
superarse una serie de inconvenientes relacionados bsicamente con
la elevada inversin necesaria, la importante duracin del proceso
de implantacin, la necesidad de adaptacin multidimensional de la
compaa y la resistencia a los cambios por parte de los usuarios.
18
ARC (2001): www. arcweb.com.
SISTEMAS ERP
2.1.
Antecedentes
Como se ha comentado anteriormente, la doctrina considera de

forma mayoritaria como antecedentes de lo que actualmente conocemos como ERP, a los sistemas MRP que surgieron en un entorno
empresarial caracterizado por una parte, por el inters de las empresas en predecir la demanda y estimar las cantidades de materiales
necesarias para la produccin y, por otra, por los rpidos avances
tecnolgicos. Estos dos aspectos impulsaron posteriormente nuevas
versiones en las que se integran gradualmente las reas distintas
organizativas, Marketing, Contabilidad y Finanzas, en una base de

datos de uso comn que adems permita obtener los informes ms
rpidamente.
Ahora bien, algunas de estas funciones seguan sin ser abarcadas
adecuadamente, por ejemplo, el rea Financiera. Asimismo, persis-
ta la dificultad para unir las funciones productivas y financieras debido a la diferencia de sus tareas, lo que provocaba problemas internos
de comunicacin. A raz de estas limitaciones, surgen los ERP como

un nuevo tipo de sistema de informacin diseado para ayudar a inte-
grar todas las actividades de la empresa, bsicamente, Produccin,

Finanzas, Marketing y Recursos Humanos.
19
FIGURA 1
REPRESENTACIN DE UN ERP
Funciones
Financieras
Funciones
Ventas y
ERP
Productivas
Marketing
Recursos
Humanos
FUENTE: Chen (2001, p. 377)3.
Las caractersticas del entorno en el que se desarrollaron los ERP

fueron el aumento de la competitividad empresarial, la rapidez del
cambio tecnolgico, la reduccin del ciclo de vida de los productos,
el incremento en el uso de la subcontratacin, la reduccin de las
estructuras burocrticas tradicionales y la importancia creciente de
los medios de comunicacin a causa de la globalizacin de los mercados. Estos avances, junto a la evolucin de las comunicaciones y la
necesidad de integracin, hicieron aumentar el inters por los ERP
como fuente de coordinacin de las distintas unidades organizativas
sobre todo en organizaciones centralizadas donde la direccin efectiva depende de conseguir un elevado control sobre los empleados.
, I. (2001): Planning for ERP Systems: Analysis and Future Trend. Busi-
3CHEN
ness Process Management Journal, vol. 7, n. 5, pp. 374-386.

20
_
SISTEMAS DE
A diferencia de los MRP, los ERP se centran en la gestin del tiem-
po en lugar de la gestin de materiales y al contrario de los sistemas

tradicionales, marcan una nueva tendencia hacia la adquisicin de
aplicaciones estandarizadas en lugar de personalizadas segn las necesidades especficas de la empresa y logran una integracin mucho
mayor al utilizar una plataforma tecnolgica nica y concentrar toda
la informacin de la compaa en una base de datos compartida por
todas las reas organizativas. Precisando esta ltima cuestin, hemos
de sealar que si bien es cierto que existe una tendencia a la concentracin en una nica base de datos, en la prctica suelen encontrarse dos tipos de arquitectura: (1) la de las empresas que mantienen distintas aplicaciones y bases de datos, y que requieren de otras soluciones
ad-hoc para conseguir una visin unificada, (2) la de aquellas empresas que emplean sistemas heterogneos especializados en reas funcionales que alimentan un sistema central (ERP) del que se puede
recuperar la informacin.
2.2.
Definicin y Tipologa
En la literatura especializada podemos encontrar mltiples definiciones para los sistemas ERP. De esta forma, si atendemos a su ori-
gen
organizativas y funciones de una empresa.
podemos
Por otra parte, atendiendo a su naturaleza y contenido, podemos
definirlos sealar que un ERP es una aplicacin informtica estndar y relaticomo una vamente adaptable que incluye soluciones integradas de negocio para
nueva
los principales procesos de la empresa, as como para sus funciones
clase de administrativas. Ahora bien, en el segmento de las pymes, los ERP
software desuelen desarrollarse a medida y adaptados a las necesidades de la
apoyo
empresa.
a la
fabricacin
que
permite
que los
sistemas
MRP II
compartan
la
informaci
n dentro de
la empresa
con otras
aplicacione
s
financieras
,
de recursos
humanos,
distribuci
n y apoyo
a las
decisiones.
Centrn
donos
en una
de sus
princip
ales
caracter
sticas,
un ERP
es
un sistema
integrado
que
incluye los
procesos y
datos de un
gran
nmero de
unidades
21
En general, segn su finalidad, los ERP son aplicaciones que automatizan las actividades organizativas y la gestin de la cadena de
suministros, mediante la utilizacin de una base de datos nica y la
incorporacin de las mejores prcticas, de forma que puedan facilitar una rpida toma de decisiones, la reduccin de los costes, y un
mayor control.
Por su parte, en funcin de la concepcin que se tenga sobre los
sistemas ERP, podemos distinguir entre:

1.
Genricos. El sistema ERP puede ser empleado por empresas

de diferentes sectores y caractersticas. Esta acepcin es la ms
acorde con el concepto de ERP ms aceptado en la investiga-
cin y la que adoptaremos en este documento.

2.
Pre-parametrizados. El ERP previamente a su implantacin

es adaptado al sector en el que opera la empresa segn las necesidades especficas de su tamao o del mercado en el que inter-
viene.
3.
Individualizados o a medida. El sistema ERP se personaliza
segn las caractersticas de una compaa concreta.
2.3.
Caractersticas
La implantacin de los sistemas ERP a partir de la dcada de los
setenta supuso un gran avance en la gestin empresarial al poder

aprovecharse las ventajas derivadas de sus principales caractersticas. Esta circunstancia se vio favorecida adicionalmente por factores como los avances de la informtica, la difusin de Internet y el
desarrollo de la integracin con las aplicaciones de proveedores y
clientes (Business to Business B2B y Business to Customers
B2Crespectivamente).
Entre las caractersticas ms destacadas de los ERP podemos sea-
lar las siguientes:
1.
Tecnologa Cliente-Servidor. Existe un ordenador central (servidor) que almacena los datos generados en las diferentes reas
organizativas y procesa la informacin para suministrarla a
22
SISTEMAS DE
las diferentes terminales (clientes). Este hecho constituye una

de las diferencias ms relevantes de los actuales ERP respecto a las primeras versiones lanzadas al mercado. Por tanto, su
complejidad es muy superior y requieren de expertos con mayor
2.
nivel de conocimiento. En la actualidad, la arquitectura cliente/servidor est empezando a sustituirse puesto que existe una
tendencia creciente entre los proveedores a desarrollar los llamados clientes web o thin clients.
Tecnologa abierta. Pueden utilizar diferentes plataformas, sistemas operativos o bases de datos, puesto que no requieren de
un hardware especfico.
3.
Estandarizacin. Los ERP pueden ser diseados genricamente
4.
e implantados en diferentes tipos de organizaciones.

Modularidad. Se organizan en mdulos que se suelen corresponder con las principales reas de la empresa (Financiera,
Logstica, Recursos Humanos, etc.).
5.
Capacidad de adaptacin. Poseen un grado de abstraccin muy

elevado que permite su adaptacin a las distintas posibilidades de gestin que pueda desarrollar una sola compaa o todo
un grupo empresarial, a empresas de diferentes sectores e inclu-
so de distintas nacionalidades.
6.
Orientacin a los procesos de negocio. A diferencia de sus predecesores cuyo objeto de anlisis era el producto y las distintas funciones empresariales, los ERP se centran en los proce-
sos de negocio de la empresa.
7.
Flexibilidad. La implantacin de un ERP puede realizarse modificando los procesos de trabajo ya existentes en una organizacin o, segn sus necesidades, llevando a cabo una reingeniera que mejore los mencionados procesos e incluso permita
eliminar aquellos que no creen valor. De este modo, deben que-
dar reflejadas las funciones desempeadas dentro de las distintas reas organizativas, tanto genricas Produccin, Ventas, Distribucin, como especficas de un sector, por ejemplo,
8.
la gestin de los pacientes en los hospitales.

Integracin. La informacin que se genera es recogida en una
nica base de datos que reduce la repeticin de documentos y
los datos transaccionales, as como la obtencin de informes
23
en tiempo real y el empleo de procesos de trabajo comunes

para las distintas organizaciones, siendo esta integracin una
de las causas del xito de este tipo de aplicaciones.
Estas caractersticas posibilitan que los ERP aporten una serie de
ventajas principalmente para las grandes empresas y en particular
para las multinacionales, ya que suponen una forma de homogeneizar los procedimientos de trabajo utilizados por sus distintos departamentos y filiales.
Lgicamente buena parte de las ventajas de los ERP se derivan de
la integracin de la informacin en una nica base de datos comn
para toda la organizacin. De este modo, cuando un dato es introducido en el ERP por una unidad organizativa, inmediatamente est
disponible para ser empleado por el resto de unidades de la empresa. Como consecuencia, se mejoran los flujos de informacin entre
las distintas unidades organizativas, se acortan los tiempos de procesamiento y se reducen los costes administrativos al disminuir las
tareas para obtener la informacin, lo que debe redundar en una
mayor productividad y una mejora de la calidad del servicio ofrecido al cliente.
Adems, la integracin puede ampliarse para incluir en la cadena
de valor de la empresa a los proveedores y clientes, permitiendo a las
compaas mejorar su posicin respecto a sus competidores, dando
lugar al B2B.
Ms concretamente, se suele aludir a una mejora de los resultados
de la empresa en trminos de ventas por empleado, margen de beneficio, retorno de la inversin, reduccin de los niveles de inventario,
rotacin de activos y aumento de la productividad. Ahora bien, normalmente estas mejoras se supeditan a que la implantacin del ERP
sea rpida y a que las funciones empresariales queden efectivamente
integradas.
Por otra parte, no podemos olvidar que tambin plantean inconvenientes. Precisamente la integracin de los ERP facilita que los erro-
res que los usuarios cometen en el desarrollo de su trabajo, afecten

considerablemente al resto de reas de la empresa, lo que supone un
riesgo potencial para la gestin. Por consiguiente, la seguridad del
ERP se convierte en un aspecto clave, mxime teniendo en cuenta que
24
SISTEMAS DE
los datos estn almacenados en una nica base de datos a la que en

principio tendran acceso todos los usuarios. Para reducir este riesgo las empresas limitan el acceso de los usuarios a ciertas informaciones en funcin de su posicin jerrquica y de la naturaleza de las
tareas que desarrollan.
Otra limitacin destacada es la cuantiosa inversin necesaria para
implantar un ERP, en la que se incluyen como partidas principales:

la adquisicin del hardware y el software, los servicios de consultora
necesarios para una correcta instalacin y la formacin de los usuarios. De todas ellas, la del hardware suele ser la de menor cuanta,
seguida de la del software, dependiendo sta del nmero de mdulos
que se instalen y de usuarios que vayan a utilizarlo. La ms importante es la correspondiente a la consultora que tambin estar supeditada al grado de adaptacin que deba hacerse del sistema ERP. Por
su parte, la formacin de los usuarios suele ser en la que menos se
invierte a veces incluso de forma residual, lo que provoca importantes consecuencias y a la que menor importancia se da durante
la cuantificacin, ya que por ejemplo, no es normal que se considere
la prdida de productividad de la empresa durante el proceso de
implantacin que normalmente se estima que sea superior a dos aos,
aunque depender del tamao de la empresa.
Asimismo, para los usuarios resulta complicado comprender el lenguaje de los ERP, de ah que pueda resultar excesivo el tiempo que ha
de dedicarse a las funciones informticas en lugar de a los procesos

de negocio, ya que stos suelen ser modificados significativamente,
sobre todo en aquellas empresas que antes de implantar el ERP operaban de forma muy descentralizada. Estas circunstancias han llevado a algunos autores a hablar de la necesidad de adaptar la empresa
al ERP y no al revs, cuestionando as su flexibilidad.
Estos inconvenientes han propiciado que los proveedores de ERP
adapten su oferta a los requerimientos de distintos tipos de clientes,
los hagan ms fciles de utilizar y desarrollen programas acelerados
de implantacin que reduzcan la duracin de este proceso.
25
2.4.
Estructura bsica
A la hora de describir la estructura bsica de un ERP podemos

seguir distintas aproximaciones, siendo la ms comn la que analiza
las distintas capas del sistema.
FIGURA 2
REPRESENTACIN DE UN ERP
Interfaz de usuario
Aplicacin
reas funcionales ERP:
Herramienta
de anlisis:
Otras
aplicaciones:
Gestin financiera
Minera de datos
Nmina
Ventas/Compras, SCM*
Inteligencia
CRM**
Herramientas
Web
de negocio
Fabricacin
Indicadores
Gestin de almacenes
(Balance Score
Gestin de proyectos
Card y otros)
Recursos humanos
CRM**
Gestor de base de datos

Base de datos n
Base de datos 1
Base de datos 2
Infraestructura de software (sist. operativo y otros)

Infraestructura de hardware
FUENTE: Microsoft-Toms Navarro 2005.
* SCM: Supply Chain Management
** CRM: Customer Relationship Management
26
_
SISTEMAS DE
Segn esta aproximacin, podemos distinguir los siguientes

componentes:
1. Infraestructura de hardware y comunicaciones. Resulta sumamente complejo describir requerimientos de hardware comunes en el
universo de las aplicaciones de negocio. El abanico de posibilidades
abarca desde los servidores monoprocesador con capacidad escasamente superior a un moderno PC de gama alta, hasta las granjas de
servidores multiprocesador con requerimientos de seguridad, tolerancia a fallos, redundancia, etc.
As, el hardware
y comunicaciones, aspecto ste a veces tan fun-
damental como las propias mquinas, de una instalacin viene determinado por los requisitos mnimos del fabricante del ERP y por cmo
la empresa usuaria de dicha instalacin desea proteger sus datos y
procesos. recuperacin
Estos
frente a prdidas de informacin, cadas del sistema) debe ser cuidaprocesos dosamente planificada.
de
2. Infraestructura de software. Tras haber implantado la infranegocio, estructura de mquinas y comunicaciones, se debe pasar a estudiar
una vez el qu software se ejecutar en ella. Resulta obvio pues que esta plataERP est forma de software ser absolutamente dependiente de la capa antefuncionan- rior. En la actualidad, los sistemas operativos predominantes para las
do, suelen aplicaciones de negocio son Windows, Unix, en distintas versiones,
ser muy AS/400 y Linux.
dependient
Con ello, llegamos por fin a lo que comnmente se percibe como
es del
el sistema ERP en s mismo. Segn el fabricante y la arquitectura de
funcionami diseo escogida por ste, la aplicacin y el interfaz pueden estar inteento de la grados en uno slo (arquitectura cliente/servidor en dos capas) o disaplicacin, gregados en componentes separados. sta ltima opcin parece ser
por lo que la seguida en las ltimas versiones de los fabricantes tecnolgicamente
ms avanzados, ya que permite un mejor aprovechamiento de los
la
adecuada recursos, pudiendo desplazar la ejecucin de la aplicacin hacia una
proteccin mquina distinta de la del usuario. As, el usuario no necesita ms
(copias de que una aplicacin cliente ligera
o incluso su navegador de Internet
seguridad, para interactuar con el sistema ERP.
27
3. Gestor de base de datos o, simplemente, la base de datos. De

nuevo, encontramos una gran diversidad de tipos, debido tanto al
volumen en s de los datos a gestionar como a las formas de almacenar, proteger y dar soporte a la aplicacin de negocio. Suele ser comn
entre los fabricantes de software ofrecer la posibilidad de escoger entre
distintos motores de base de datos, siendo la empresa usuaria quien

debe seleccionar ste en funcin de los requerimientos del sistema,
compatibilidad con la plataforma de hardware/software, poltica de
empresa u otras razones.
4. Aplicacin. Este componente es el corazn del sistema, ya que
proporciona la funcionalidad requerida por el usuario, reflejando los
procesos internos de la empresa. Por ello, suele requerir de una personalizacin para modificar el diseo estndar realizado por el fabricante y adaptarse an mejor a los requisitos de la empresa usuaria.
Es crtico mantener un equilibrio entre estas personalizaciones y el
estndar, ya que el impacto en los tiempos de implantacin y por ende
en el coste final del proyecto puede subir exponencialmente. Adicio-
nalmente, un de posibilidades es amplio. En el Grfico 2 se muestran diversos mduexceso de los, que sin nimo de ser exhaustivos, suelen estar presentes. Cada
modificacio fabricante organiza la aplicacin y el contenido de cada mdulo de
nes puede forma ligeramente distinta, pero suelen coincidir en los siguientes
penalizar las mdulos:
actuali Gestin Financiera. Agrupa tpicamente las funciones de Conzaciones a
tabilidad, Tesorera, Presupuestos y Activos Fijos.
versiones
Ventas/Compras/SCM. Incluir la funcionalidad referida a la gesposteriores
tin de la cadena de suministro, aprovisionamientos, gestin del
del ERP.
ciclo de ventas desde la presentacin de ofertas hasta la factuEn
racin, etc.
cuanto a
Fabricacin. Control y gestin de los procesos de fabricacin.
qu
Gestin de Almacenes/Logstica. Permite al usuario la gestin de
mdulos
almacenes en sus distintas variantes.
contiene
Gestin de Proyectos. Control y gestin de los proyectos en sus
un ERP,
distintas fases.
de nuevo
el
abanico 28
_
SISTEMAS DE
CRM (Customer Relationship Management). Gestin de la empresa con sus clientes (clientes potenciales, gestin documental,
datos e informes, referencias, marketing, ofertas, pedidos, etc.).
Suele estar integrada estrechamente con el rea de Ventas. Una
de las reas de ms crecimiento en los ltimos aos.
Recursos Humanos. Gestin de la empresa con sus empleados
(datos personales, carreras, control de presencia, etc.).
En la prctica no todos los mdulos estn presentes en una instalacin ERP, aunque el fabricante del software as lo contempla, ya que
el principio fundamental es no implantar lo que no se suele usar en

los procesos de la empresa. Por ello, la compaa que no trabaje por
proyectos no se plantear la instalacin de dicho mdulo.
Tambin es interesante resaltar que alguno de los componentes
puede estar en otra aplicacin distinta al ERP, si bien en ese caso,
sera deseable que los datos sean comunes a ambas. Esto suele ocurrir con cierta frecuencia en las reas de Recursos Humanos (Gestin
de Nminas), CRM (aplicaciones especficas de Gestin de las Relaciones con Clientes), Inteligencia de Negocio (Business Inteligence) y
Minera de Datos (Datawarehousing).
5. Interfaz de Usuario. Todos los componentes anteriores no serviran de nada sin una adecuada interfaz que permita al usuario trabajar con la aplicacin. stas suelen responder a una de las siguientes
tipologas,
segn el
empleo
que el
usuario
haga de la
aplicacin
ERP:
r. Consiste en una aplicacin con toda la funcionalidad disponible que puede estar ejecutando las reglas de nego-
cio o tareas en las reas funcionales citadas anteriormente, en el

mismo ordenador en el que se est ejecutando la propia aplicacin Cliente Estndar. Ello implica una mayor necesidad de recur-
sos tanto de hardware, ya que no cualquier ordenador servir,

como de comunicaciones porque el ancho de banda disponible
deber ser grande.
Cliente Ligero. Es una aplicacin especialmente diseada para
que el uso de recursos de
Cliente
hardware y comunicaciones se mini-
mice. La tendencia general es que esta aplicacin especial sea el

navegador web. Con ello se obtienen varios beneficios: no hay
Estnda
29
que instalar nada adicional, consumo reducido de ancho de

banda, posibilidad de usar dispositivos mviles, etc. A todo esto
se puede sumar que las posibilidades de estos clientes ligeros
estn ya muy cerca de los clientes estndar.
Aplicaciones de hoja de clculo. Si bien no se suelen considerar
como parte del ERP, la experiencia demuestra que gran nmero de los usuarios de estos sistemas, utilizan las hojas de clculo especialmente para presentar informes complejos, grficos,
anlisis de datos, etc.
2.5.
Situacin y tendencias del mercado
En la actualidad, los ERP se han impuesto como los sistemas de
informacin ms reconocidos para mejorar la gestin de las organizaciones, sobre todo en las grandes empresas y ms an, en las multinacionales. Como consecuencia de ello, los sistemas ERP han adqui-
rido una imagen muy positiva entre buena parte de sus futuros
usuarios, hasta el punto de que aunque reconocen desconocer muchas
de sus cualidades, asumen que pueden ser de gran utilidad para la

gestin de sus organizaciones. Lgicamente, esta situacin no slo se
explica por el intento de emular a otras empresas con xito para enviar
una seal de poder al mercado, sino que tambin hay que reconocer
el efecto de las presiones que ejercen las empresas consultoras a travs de sus servicios de asesoramiento.Por otra parte, la importancia
del mercado del mundo y las

de ERP se principales consultoras a nivel internacional. Adems, ha experievidencia en mentado un fuerte crecimiento a lo largo de la dcada de los novenque cuenta ta, que puede atribuirse a distintos factores que se agrupan en:
entre los
1. Tcnicos. Las empresas sustituyeron sus programas de gestin
competidopara afrontar los cambios en el entorno empresarial. Dentro
res a los
de este primer grupo distinguimos unos de carcter coyuntucuatro
ral, como el efecto 2000 o la entrada en vigor del euro, y otros
primeros
estructurales, donde se englobaran la adaptacin al comercio
proveedores
de software
_
30
SISTEMAS DE
2.
electrnico o la nueva reestructuracin del entorno de sistemas de informacin pasando a la tecnologa cliente-servidor.
Econmicos y estratgicos. Con el deseo de aumentar su competitividad en el mercado, las empresas dedican ms recursos
a gestionar la calidad para adecuar su oferta a las exigencias
de los consumidores y adaptarse al incremento de la concentracin empresarial, la madurez de determinados mercados y
las nuevas tecnologas de la informacin mediante procesos
de fusin que derivan en grandes corporaciones con mayores
3.
necesidades de informacin.
Otros. Entre ellos, podemos sealar desde la capacidad de
influencia de determinadas consultoras sobre las empresas,
hasta aquellos factores que explican que en algunos casos la
implantacin de un ERP se percibe ms como una seal de
poder de la organizacin que potencia su imagen en el mer-
cado, que como una solucin a sus necesidades.

Segn el estudio de mercado del Grupo de Consultora ARC3ya
mencionado, el total de ingresos del mercado de ERP ascendi a 15.500
millones de euros en 1999, incluyndose en dicha cuanta los ingresos procedentes de las adquisiciones de hardware y software, los servicios de consultora y mantenimiento, y la formacin de usuarios. Si
bien esta cifra global se redujo hasta 9.300 millones de euros en 2001,
sigue pronosticndose un crecimiento hasta alcanzar los 27.700 millones de euros en 2008.
La disminucin de ingresos que se produjo en 2001 podra deberse a diversas razones: (1) la saturacin del mercado de grandes empre-
sas que implantaron sistemas ERP durante los noventa, (2) la prevencin de los posibles efectos del ao 2000 que favorecieron la inversin
en nuevos programas informticos hasta esa fecha, y (3) la entrada en
vigor del euro desde el ao 2001, ya que la necesidad de adaptacin a
la nueva
moneda
llev a
muchas
empresas
europeas a
modificar sus
sistemas de informacin antes de su entrada en vigor.
En cualquier caso, los proveedores de ERP consideran esta reduccin de los ingresos como un hecho aislado en el tiempo, y siguen apostando por ellos a largo plazo, como sistemas de informacin que habrn
de soportar la gestin empresarial. Como consecuencia, estiman que

31
las expectativas de crecimiento del mercado y de ingresos para los

prximos aos son positivas y por ello, han aumentado de forma significativa su oferta.
En concreto, existen fundadas esperanzas de crecimiento futuro
del mercado de ERP por la consolidacin de las inversiones previstas
fundamentalmente en el sector servicios, en los mercados de Oriente
Prximo como Arabia Saud, favorecidos por los altos precios del
petrleo. Asimismo, la ampliacin de la Unin Europea de 15 a 25
estados miembros que se ha producido en 2004, permitir que el mer-
cado de ERP crezca segn una tasa prevista del 5,7 % anual, lo que
se prev que permita pasar de unos ingresos de 7.000 millones de euros
en 2003 a 9.200 millones de euros en 2008.

Con respecto a las principales empresas proveedoras de ERP, hemos
de sealar que la evolucin reciente del mercado de estos sistemas de

informacin ha supuesto cambios considerables para ellas, sobre todo
en lo que se refiere a la reduccin del nmero de competidores como
consecuencia de operaciones de fusin y/o adquisicin. De este modo,
se ha pasado de los 100 proveedores de ERP que existan en 1993 hasta
los cerca de 30 que operan en la actualidad, en lo que algunos denominan un proceso de consolidacin propio de los sectores que ya han
alcanzado un determinado grado de madurez. As, empresas como
ASK Group, Baan Co., Avalon Software o JD Edwards, son algunas
de las compaas que han sido adquiridas o absorbidas por otras
empresas del sector.
De hecho, los principales proveedores de ERP que existan a principios de 2003 eran, en orden decreciente de cuota de mercado5:
1.
SAP AG. Empresa de origen alemn fundada en 1972. En la

actualidad ocupa el primer puesto en el suministro de sistemas ERP en todo el mundo. Se considera la creadora de los
ERP y es la tercera en el mercado de sistemas informticos en
general, tras Microsoft y Oracle. Su oferta incluye una gran
variedad de mdulos que abarcan las diferentes funciones
emp
a empresas de sectores muy diverresar
iales
5
Informacin obtenida en las pginas: www.baan.com, www.jdedwards.com,
y va www.oracle.com, www.peoplesoft.com, www.sap.com.
desti
nada 32
g
SISTEMAS DE
2.
sos como el electrnico, el textil, los hospitales, las aseguradoras, etc. En la actualidad, su cartera de clientes se extiende
a 22.000 empresas en todo el mundo, aproximadamente.
Oracle. Es la empresa ms importante en el abastecimiento de
bases de datos. Comenz su actividad en Estados Unidos en
1979. A partir de 1993, incorpor los ERP a su oferta destinada a la gestin empresarial y, ms tarde, fue la primera en adap-
tarlos al nuevo entorno de Internet. Destacan sus mdulos
3.
financieros.
Peoplesoft. A mediados de los aos ochenta, empez su actividad con una aplicacin integrada destinada a la gestin de
los recursos humanos. Sus funcionalidades fueron ampliadas
para incluir otras reas organizativas como Contabilidad y
Control de Gestin, o Tesorera, entre otras. Adems de pro-
4.
porcionar soluciones especficas para cada sector.

JD Edwards. Creada en 1977, se centraba en el suministro de
ERP a organizaciones de menor tamao, prestando especial
atencin a su adaptacin a las necesidades empresariales. Ocu-
5.
paba el primer puesto en el mercado de ERP estadounidense.

Baan Co. Creada en 1978, esta empresa holandesa pas de ser
una suministradora de software
de carcter financiero para
empresas industriales, a ofertar ERP. Sus productos eran diseados para mantener una ventaja competitiva basada en la flexibilidad de sus procesos de negocio. Su estructura facilitaba
su adopcin por parte de las pymes.

Por el contrario, en la actualidad el mercado se ha concentrado
fundamentalmente en tres proveedores: SAP AG, Oracle-PeopleSoft
y SSA Global, gracias a las siguientes operaciones:
1.
PeopleSoft adquiri JD Edwards en junio de 2003. La principal razn que ha motivado la realizacin de esta compra fue
hacerse con el gran nmero de pymes que haban implantando JD Edwards, as como con las divisiones y departamentos
de grandes compaas a los que prestaba sus servicios.

2.
Oracle compr PeopleSoft. Esta operacin le ha permitido

aumentar su cartera de clientes y facilitar su entrada en el mer-
ca
do de pymes, lo que en definitiva mejora su posicin global
33
3.
en el mercado de ERP. Su intencin es mantener el ERP de

PeopleSoft, incrementando sus capacidades.
SSA Global compr a Baan Co., pasando a situarse en el tercer lugar del segmento de pymes dentro del mercado de ERP,
tras los grandes proveedores SAP AG y PeopleSoft-Oracle.
Recientemente ha lanzado variantes de su ERP para adaptarse a las caractersticas de sectores como el farmacutico, auto-
4.
movilstico y financiero.
Microsoft ha mejorado su posicin en el mercado tras el lanzamiento de la ltima versin de Navision 4.0 que se basa en
tecnologa propia y cubre las reas financiera, de produccin
y de fabricacin, adems de integrar otras ampliaciones del
ERP. Su estrategia se centra en enfocarse hacia las pymes, as
como a subsidiarias y delegaciones de grandes empresas.

Ahora bien, todos estos movimientos de concentracin empresarial que se han venido sucediendo en el mercado de los ERP han beneficiado a la empresa alemana SAP AG, puesto que la inestabilidad tras
la integracin de PeopleSoft y JD Edwards primero, y de PeopleSoft

y Oracle despus, ha incidido negativamente en sus estrategias globales, en lo que a ingresos y productividad se refiere. En esta lnea,
con respecto a las cuotas de mercado de estas compaas, hemos de
sealar que:
1.
2.
SAP AG aument su participacin gracias a la venta de CRM.

Oracle tambin creci, pero su incremento de facturacin se
debe a los servicios de mantenimiento y no a la venta de ERP.
3.
PeopleSoft redujo su cuota dado los gastos de inversin y tiem-
4.
po dedicados a la adquisicin de JD Edwards.

Debe destacarse que entre las cuotas ms elevadas de crecimiento del mercado se encuentran Microsoft, SSA Global
y Sage.
Por su parte, las empresas que cuentan con inversiones en sistemas ERP, lgicamente se encuentran ante una situacin de incertidumbre y desconcierto al no saber cul va a ser el futuro de su ERP
ante la desaparicin de la empresa que se lo haba suministrado.
En algunas ocasiones, la compra de un proveedor de ERP por otro,
34
SISTEMAS DE
ha derivado en la anulacin de los servicios de mantenimiento y actua-
lizacin de versiones del ERP que la empresa adquirida ofreca a sus

clientes. Por el contrario, como efecto beneficioso de estas operaciones destaca que en la mayor parte de los casos mencionados, la concentracin ha originado un crecimiento en las funcionalidades y en
el nmero de versiones del ERP desaparecido o una mejora de los ser-
vicios. As, por ejemplo, los clientes de Baan Co. han visto mejorado
considerablemente el servicio de mantenimiento tras la adquisicin
de sta por SSA Global.
En otro orden de cosas, hemos de sealar que la ubicacin fsica
de los suministradores ha incidido en gran medida en el desarrollo de
los productos que ofrecen. En el caso de SAP AG, su origen alemn
le ha llevado a lanzar un ERP especfico para la industria europea y
otro para la americana. Adems, no es habitual que los proveedores
dominen todos los mdulos de un ERP, sino que tomen como base la
cadena de valor de la empresa y se centren en uno o varios de sus pro-
cesos, consiguiendo un mejor conocimiento de las caractersticas de

cada mdulo y facilitando la formacin que los consultores necesitan
para las tareas de implantacin.
En este sentido, la dimensin de los proveedores es una clara ventaja al operar a nivel mundial, puesto que les permite adaptar sus ERP
a los rasgos culturales y sociales de la zona geogrfica donde las empresas ejercen su actividad. Por el contrario, los proveedores locales sue-
len acceder nicamente a las empresas de su entorno, actuando en

numerosas ocasiones como intermediarios y suministradores de las
grandes firmas internacionales.
Por lo que se refiere a nuestro pas, siguiendo el estudio de RPS6,
el 58,9% de las pymes tienen implantado un ERP. El proveedor predominante es SAP AG, aunque puede hablarse de un mercado muy
fragmentado donde operan proveedores locales con bajas cuotas de
mercado. La inversin de dichas empresas tiene como objetivo un sistema estandarizado en el 40% de los casos y un sistema a medida desa-
rrollado por consultores externos a la compaa en el 38,9% de las

ocasiones.
Informacin obtenida en www.rps.es
35
INTEGRADOS (ERP)
TABLA 1
CUOTAS DE MERCADO EN ESPAA
SISTEMAS DE INFORMACIN
Proveedor
SAP
Cuota 2003
Ingresos 2003
23,75%
23,3
12,19%
11,9
10,52%
10,3
6,97%
6,8
5,74%
5,6
Microsoft Business Solutions
Adonis
Sage
CCS
FUENTE: Gartner Group (2003)7.
En referencia a los mdulos implantados, destacan significativamente los de carcter financiero (88,7%), seguidos de los productivos
(55,1%). Las razones que llevan a las empresas espaolas a adquirir

un ERP son la obsolescencia de los programas empleados en la gestin y la ampliacin del crecimiento de la compaa. As, los factores
que consideran en su eleccin son las prestaciones que ofrece el ERP

(72,2%), la fiabilidad, precio, confianza y referencias de otros clien-
tes (40% cada uno), y la notoriedad de la marca (22,2%).

No obstante, en contra de lo que pueda apreciarse a tenor de dichos
datos, el entorno de ERP sigue siendo un mercado poco conocido o

desconocido para el 64,8% de las pymes. Incluso el 65,3% de las que
lo tienen implantado no conocen el trmino ERP.
Como hemos comentado, durante la dcada de los noventa los proveedores han tratado de hacerse con el mercado de empresas que pod-
an invertir en ERP, en especial con las pymes. Como consecuencia de

esta fuerte expansin distrajeron en parte su atencin del desarrollo
de otros aspectos relacionados con el servicio ofrecido al cliente. Ahora
bien, la reduccin de ingresos en los ltimos aos de la dcada desencaden cambios en la oferta de sistemas ERP para adaptarla al nuevo
7
36
_
Informacin obtenida en www.gartner.com y expresada en dlares.

Garantizar la relacin con los clientes. Los ERP ms que un pro-
ducto en s destacan por la eficacia y la eficiencia que proporcio-
I
(ERP)
entorno
competitiv
2.
que
destaca el
o de
anteriores asegura una relacin ms duradera con los clientes.

Mayor facilidad de mantenimiento de distintas versiones de
un mismo ERP que de diferentes ERP.

3.
o, entre los
lanzamient
nan al utilizarlos. As, ofrecer nuevos ERP basados en versiones
Permiten aumentar las ventas de los proveedores. Tanto por

las ventas de la nueva versin a empresas que realizan dicha
inversin por primera vez, como por aquellas otras entidades
que tratan de mejorar la versin que ya poseen incorporando
nuevas prestaciones.
Asimismo, como ya hemos sealado desde comienzos del nuevo
milenio se ha producido una tendencia hacia la concentracin de pro-
nuevas
veedores de ERP. Desde esta perspectiva, SAP AG comenz a consiversiones
derar la posibilidad incluso de integrarse con otros sistemas de inforde los ERP
macin e incluso con ERP ofertados por sus competidores. Este hecho
o
pone de manifiesto la importancia que para algunos proveedores repremigrations.senta la satisfaccin de las necesidades de sus clientes dejando sus
Los
estrategias competitivas en un segundo plano.
principales
Por otro lado, el descenso en las ventas de ERP a grandes empremotivos sas evidenci que este segmento de mercado que haba constituido la
que con- principal fuente de ingresos, estaba ya maduro. Por ello, en la actuadujeron a lidad, la situacin a la que se enfrentan los proveedores de ERP es
los
muy diferente de la que exista en los noventa. Tras la implantacin
proveedore de los ERP por las grandes empresas, una de las salidas a su oferta
s al
pasa por ofrecer ampliaciones del mismo o proceder a su integracin
lanzamient con nuevos sistemas de informacin que completen la gestin empreo de
sarial, como es el caso de los destinados a la Gestin de la Relacin
nuevas
con los Clientes (CRM) o de la Cadena de Suministros (SCM), para
versiones los que el Grupo AMR (2002)8estima unas cifras de mercado que, en
fueron:
su conjunto, ascendern a 78.000 millones de euros en 2006.
1.
8
Informacin obtenida en www.amrresearch.com
37
La SCM es empleada por las empresas para integrar sus operaciones de aprovisionamiento y distribucin con las de sus proveedores y
clientes. Su implantacin implica la colaboracin de los proveedores
de la compaa en la entrada en funcionamiento de los nuevos procesos. Los motivos por los que se implanta el SCM derivan de las ven-
tajas que
aporta:
1.
Reduce
homogenizacin en las operaciones desempeadas por los distintos miembros de la cadena, lo que permite
aumentar la eficiencia.
3. Mejora del servicio al cliente por la mayor adaptacin de la
empresa a sus exigencias.
Asimismo, la importancia que en la actualidad posee la CRM, ha

propiciado que las empresas adopten sistemas especficos para dicho
operacio cometido, de ah que el CRM constituya otra de las novedades que
amplan las funcionalidades de los ERP. No obstante, el coste que
nes
supone la implantacin del ERP ha conducido a algunas empresas a
duplicad
la externalizacin de la inversin en CRM.
as y
Adems de la integracin de sus ERP con otros sistemas de informacin,
los proveedores tratan de ampliar su mercado dirigiendo su
facilita
las
oferta a atender las necesidades especficas del segmento de las pymes
que los debido, fundamentalmente, a que:

inventa1. Las pymes aumentan sus perspectivas de negocio y ocupan la
rios
mayor parte de la actividad econmica actual.
alca
2. El comercio electrnico permite una mayor coordinacin entre
nce
grandes compaas y pymes.
n
Ahora bien, a diferencia de las grandes compaas, las pymes perlos
ciben
una serie de inconvenientes adicionales que complican sustannive
les cialmente su decisin sobre si dicha inversin resultara viable para
mn su organizacin. Entre ellos, destacan los costes del proceso de implanimo tacin y su duracin como los factores ms relevantes a considerar
s. en esta decisin.
Para hacer ms accesible su oferta a las pymes y captar nuevos
2.
usuarios, los proveedores proporcionan herramientas que reducen los
Aumenta
la
38
g
SISTEMAS DE
costes y agilizan la implantacin, como el programa ASAP de SAP AG.
Otra va de adaptacin a este segmento la constituyen las pre-parametrizaciones. En este caso, con objeto de disminuir al mximo los
costes por consultora, los proveedores ofrecen ERP de menor tamao ya adaptados a los requerimientos del sector en el que opera la
empresa cliente. Gracias a ello se reducen los costes de formacin de
personal y los relacionados con la menor productividad de los usuarios que estn en fase de formacin, debido a que el tiempo dedicado
a su conocimiento es menor que en el caso de los ERP originales. No
obstante, si las modificaciones son excesivas, la complejidad y coste
del ERP pueden aumentar significativamente.
En resumen, la simplificacin del proceso de implantacin, la adap-
tacin del de este segERP a la mento de mercado.

Otra alternativa dirigida a facilitar la implantacin de los ERP es
empresa y
la relacin la relacionada con los Application Service Provider (ASP), que permiexistente ten la subcontratacin o outsourcing de un ERP, adaptando su oferta a cada cliente.
entre la
El ASP adquiere el ERP para posteriormente subcontratarlo a otras
complejidad de la compaas, encargndose de los costes de mantenimiento, consultoestructura ra, etc., y limitndose la empresa demandante a pagar el servicio conorganizativ tratado, que suele ser proporcionado mediante Internet. De este modo,
la oferta de ERP se hace ms accesible para empresas de menor tamaa y la
dificultad o que debido a los elevados costes de implantacin, no pueden acode la
meter dicha inversin, siendo adems una alternativa ms flexible.
implantaci
Los principales beneficios que proporciona la subcontratacin de
n,
un ERP seran: (1) facilita el acceso a las ltimas tecnologas de la
constituyen informacin y (2) no es necesario disponer de un conjunto de experaspectos
tos en tecnologas de la informacin en la compaa para implantar
esenciales los ltimos avances del mercado.
para el
Bsicamente por ello, el estudio de mercado realizado por IDC estim que el volumen de facturacin de los ASP pasara de 770 millones
futuro
crecimiento de euros en 2000 a 18.500 millones de euros en 2005, siendo las posi-
bilidades de subcontratacin superiores en los sectores de mayor cre3

cimiento, con menor regulacin y donde el nmero de fusiones y

adquisiciones sea elevado.
Por ltimo, cabe sealar que el mercado de los ERP se seguir
caracterizando por los continuos cambios que se sucedern segn las

necesidades de las empresas. Bsicamente, los cambios que se prevn en las caractersticas del entorno empresarial en el futuro estarn marcados por:
1.
2.
Globalizacin. Mayor importancia de la utilizacin de una base

de datos comn que recoja los datos que se van generando en
las diferentes unidades organizativas, lo que deriva en una
mayor eficiencia de los procesos de trabajo y un aumento de
las fusiones en el mercado.
Respuesta rpida a las necesidades de las compaas. Las funciones que se van incluyendo progresivamente en los ERP per-
miten a las organizaciones responder rpidamente a las exigencias de sus clientes.

En este contexto, la evolucin que experimentarn los ERP en el
futuro estar marcada por: (1) el alcance del negocio y (2) la sofisticacin en los procesos de informacin. As, el futuro de los ERP vendr
determinado por el aumento de las interrelaciones entre las compaas, de ah que pueda seguir una doble evolucin. Por un lado, se desarrollar un comercio donde los proveedores y clientes estn integrados
con la propia empresa (collaborative commerce), tanto en el desarrollo
de los nuevos productos como en las tcnicas de suministro, condiciones de aprovisionamiento, etc., los denominados Business to Business (B2B) y Business to Customers (B2C). Por otro lado, aparecern
unos intermediarios que se encarguen de procesar la informacin y
suministrarla a empresas que posean similares caractersticas.
CONCLUSIONES
Las necesidades informativas relacionadas con la gestin por procesos han obligado a las empresas a concebir sus sistemas de informacin de una forma diferente. Se ha pasado de la pura racionalizacin
de los flujos informativos disponibles y necesarios para el funcionamiento de las distintas reas de la empresa, a la construccin de sistemas que integran toda la informacin sobre los procesos empresariales y que posibilitan a la Direccin gestionarlos de forma ms rpida y
eficaz. Son los sistemas ERP que permiten acceder a informacin fiable, precisa y oportuna, compartir esta informacin, eliminar los datos
y operaciones innecesarias, reducir los tiempos de duracin y los cos-
tes de los procesos empresariales.

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UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA

CURSO: GESTION EMPRESARIAL

LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL Y SU GESTIN

LA NECESIDAD DE INFORMACIN PARA LA GESTIN EMPRESARIAL

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EMPLEADOS EN LA GESTIN EMPRE.....................................................................................

La organizacin empresarial y su gestin

mica, social y medioambiental.

La toma de decisiones implica un proceso reflexivo en el que se

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

analizan las ventajas e inconvenientes de los diferentes cursos de

quienes han grado y con la mxima eficiencia.

ellos destacan la Contabilidad, los sistemas de remuneracin y de pro-

mocin, o el sistema presupuestario. Por su parte, los mecanismos no

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INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

El funcionamiento de estos mecanismos, tanto los formalizados

La necesidad de informacin para la gestin empresarial

En un sentido amplio, por informacin debe entenderse cualquier

entidad tangible o intangible capaz de reducir la incertidumbre sobre

informacin siempre que sta sea til para un deciel

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

macin de la empresa se enmarca dentro de lo que se conoce como

sobre el sistema de informacin, los usuarios o demandantes de

los clientes, las administraciones pblicas, los sindicatos, etc.

En el caso concreto de la Contabilidad, parte principal formalizada 1

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INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

Los sistemas de informacin empleados en la gestin

cidades limitadas y un despus en el que stas se han ampliado

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tintas funciones o unidades con una mayor autonoma, en que se

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INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

ver los inconvenientes antes sealados, integrando la informacin de

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

Las necesidades de informacin de los distintos departamentos

empresariales que han ido creciendo en trminos de cantidad

La importancia de los Sistemas ERP

El entorno empresarial ha cambiado de forma muy importante

petitiva que les permita diferenciarse del resto de empresas.

porando crecientemente las nuevas tecnologas de la informacin y

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INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

Como hemos sealado, antes de que aparecieran los sistemas ERP,

las empresas empleaban en su gestin informacin procedente de

dades que operan en pases distintos separados geogrfica y

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

la gestin empresarial que goza de una magnfica consideracin entre

ARC (2001): www. arcweb.com.

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Como se ha comentado anteriormente, la doctrina considera de

organizativas, Marketing, Contabilidad y Finanzas, en una base de

de comunicacin. A raz de estas limitaciones, surgen los ERP como

grar todas las actividades de la empresa, bsicamente, Produccin,

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

FUENTE: Chen (2001, p. 377)3.

Las caractersticas del entorno en el que se desarrollaron los ERP

ness Process Management Journal, vol. 7, n. 5, pp. 374-386.

INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

A diferencia de los MRP, los ERP se centran en la gestin del tiem-

po en lugar de la gestin de materiales y al contrario de los sistemas

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS (ERP)

sistemas ERP, podemos distinguir entre: