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ALUMNA: Itzela Vzquez Martnez

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Jocotitln, Estado de Mxico a 17de diciembre de 2014

unos principios de organizacin y para que den estabilidad en el mercado y en la

sociedad.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y

demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y
asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas
a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con
mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los
cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma
que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de
estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados,
mejorar su posicionamiento y crear valor.

Por todo esto, resulta obvia la trascendencia de analizar y desarrollar un conjunto

de normas que permitan regular los sectores de produccin de las industrias en
torno a caractersticas y propiedades de los productos que elaboren, todo esto a
su ver da paso a lo que conocemos como globalizacin.
En este trabajo se analizarn el conjunto de normas que regulan productos en
cuanto a gestin de calidad, partiendo de qu es la ISO hasta una comparacin
entre sus normas y en base a ello establecer conclusiones.

INDICE
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 0
NORMAS ISO ................................................................................................................................... 2
1.

QU ES ISO? .............................................................................................................................. 2

2.

QU SON LAS NORMAS ISO? ..................................................................................................... 4

Normas de Calidad .......................................................................................................................... 4
Medio Ambiente y Sostenibilidad ................................................................................................... 5
Seguridad......................................................................................................................................... 5
Innovacin y Nuevas Tecnologas ................................................................................................... 5

3.

NORMAS ISO 9001 ...................................................................................................................... 5

4.- ISO 9004 ......................................................................................................................................... 7

5.- ISO 20000 ....................................................................................................................................... 9
6.- CONTRASTE ENTRE LAS NORMAS .................................................................................................. 9
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 10
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................... 11

NORMAS ISO
1. QU ES ISO?
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de fabricacin, comercio y comunicacin en todo
el mundo. Con sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales
entre los que se incluyen AENOR en Espaa, DIN en Alemania, AFNOR en
Francia... Entre las normas ISO ms utilizadas se encuentran las referentes a las
medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaos DIN-A4, DIN-A3, etc.), los
nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004),
de gestin medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000 para signos y smbolos

matemticos y magnitudes del sistema internacional de unidades, etctera. Otras

curiosas son la ISO 5775 para marcar los neumticos y las llantas de bicicleta,
ISO 9660 para sistemas de archivos de CD-ROM e ISO 7810 para definir el
estndar internacional de las tarjetas de identificacin electrnica tipo Visa.
Es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin
nacionales de 130 pases, uno por cada pas.

La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de

la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y
bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico,
tecnolgico y econmico.

Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los
cuales son publicados como Estndares Internacionales.
CMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTNDARES?

a Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares

son producidos de acuerdo a los siguientes principios:

1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados:
fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de
anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin.

2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias

y a los clientes mundiales.

3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por

consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del
mercado.

2. QU SON LAS NORMAS ISO?

Las normas ISO se constituyen en una serie de Estndares que podemos agrupar
por familias, segn los distintos aspectos relacionados con la calidad. Aunque
existen ms de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las ms
importantes en cuanto a su aplicacin y relevancia de los sectores.

As podemos clasificar las normas segn el siguiente criterio:

Normas relacionadas directamente con la calidad.

Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.
Normas relacionadas con la Gestin de la Seguridad.
Normas relacionadas con la Calidad en la Investigacin y Desarrollo.

Normas de Calidad
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:

Medio Ambiente y Sostenibilidad

Seguridad

Innovacin y Nuevas Tecnologas

3. NORMAS ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de
640.000 empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certificadoras realiza una auditora de las
empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las
empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad
de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una
auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el
mundo deben ceirse a las mismas normas.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los

servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la

calidad deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar

y utilizar las normas.

4.- ISO 9004

De acuerdo con la norma ISO 9004, el xito sostenido es el resultado de la
capacidad de una organizacin para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.

OBJETIVOS DE LA NORMA
Proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la
calidad, con el objetivo de mejorar el desempeo total de la organizacin.

Esta orientacin cubre el establecimiento, operacin (mantenimiento) y mejora

continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestin de la calidad.

A QUIN VA DIRIGIDA

A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de naturaleza

pblica o privada, independientemente de su tamao en nmero de empleados,

que posean un sistema de gestin de la calidad implementado y que estn

interesadas en el mejoramiento continuo.

BENEFICIOS QUE PROPORCIONA

El implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los

clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas,
incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y
socios y la sociedad en su conjunto.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del
sistema de gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su capacidad
para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va ms lejos,
proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeo de las
organizaciones.
Proporciona el nivel de referencia para que la alta direccin defina hacia que
niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.
Algunos beneficios son:

Cubrimiento a todos los procesos de su empresa.

Fortalecimiento de la satisfaccin del cliente y de los puntos de vista de las

otras partes interesadas en el xito de la empresa.

Destaque del potencial de mejora, por el modelo de valoracin.

Orientacin hacia los factores clave de xito para incrementar la calidad y la

eficiencia.

Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestin como: medio

ambiente, riesgo, seguridad y salud ocupacional entre otros.

5.- ISO 20000

Los sistemas de tecnologa de la informacin desempean un papel crtico en la
prctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisin
constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en
condiciones de funcionamiento. No obstante, imagine las consecuencias si su
departamento de tecnologa de la informacin fuese incapaz de proporcionar los
servicios que necesita.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), a travs de las normas
recogidas en ISO / IEC 20000, establece una implementacin efectiva y un
planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnologa de la
informacin fiables en lo referente a la gestin de servicios de TI.
La certificacin permite demostrar de manera independiente que los servicios
ofrecidos cumplen con las mejores prcticas.
La Norma ISO 20000 consta de:

13 procesos definidos.

Un proceso de planificacin e implementacin de servicios

Requisitos de un sistema de gestin.

Ciclo de mejora continua (PDCA).

6.- CONTRASTE ENTRE LAS NORMAS

ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestin de calidad.
Puede ayudar a poner de manifiesto lo mejor de su organizacin puesto que
permite comprender los procesos de entrega de productos y prestacin de
servicios a los clientes. La serie de normas ISO 9001 consta de:

ISO 9000 Fundamentos y vocabulario: presenta al usuario los conceptos

subyacentes a los sistemas de gestin y especifica la terminologa utilizada.
ISO 9001 Requisitos: establece los criterios que se deben cumplir si se desea
funcionar conforme a la norma y lograr la certificacin.
ISO 9004 Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho
principios de gestin de la calidad, las directrices se han concebido para que las
utilice la cpula directiva como marco para conducir a las organizaciones hacia la
mejora del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes
interesadas, no slo de los clientes.
Mientras que las ISO 20000 se concentra en la gestin de problemas de
tecnologa de la informacin mediante el uso de un planteamiento de servicio de
asistencia. La norma ISO 20000 considera tambin la capacidad del sistema, los
niveles de gestin necesarios cuando cambia el sistema, la asignacin de
presupuestos financieros y el control y distribucin del software.
Y todas van enfocadas en controlar la gestin de la calidad para conseguir una
mayor eficiencia y eficacia.

CONCLUSIONES

Tomando en cuenta todo lo anteriormente visto, podemos resumir que:

10

Las normas ISO no distinguen por tamao o por dedicacin a las empresas,
por lo que les sirve de ayuda tanto a grandes organizaciones como a
pequeas empresas. No es necesario distinguir en dimensiones si se desea
crecer y mejorar, ya que no sera lgico y efectivo.

Gracia a que se consigue una igualacin de las caractersticas bsicas y se

aplican unos procedimiento y registros que no diferencan entre pases o
leyes se puede hablar un idioma comn que mejora y abre los mercados de
exportacin para sus productos y servicios.

Los procedimientos de aplicacin y los registros que aportan las normas

ISO permiten aplicar las tcnicas empresariales ms actuales y permite
mejorar continuamente en la gestin de su negocio, impulsando la
eficiencia en las operaciones de su organizacin.

El adecuado control y gestin de sus relaciones comerciales con sus

clientes, aumenta su credibilidad, consigue la fidelizacin de estos,
aumentando las oportunidades de ventas y le da una ventaja competitiva
frente a otros negocios del mercado.

La aplicacin de las normas ISO hacen que su empresa y su marca gane

un reconocimiento internacional y proporciona el impulso que su
organizacin necesita para emprender un crecimiento continuo y con
grandes beneficios.

BIBLIOGRAFA

11

Implementacin del sistema integrado de gestin en la empresa de diseo e

ingeniera de Cienfuegos. Margarita Guerrero Aguiar (CV) Universidad de
Cienfuegos Carlos Rafael Rodrguez

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD, GUTIERREZ PULIDO, HUMBERTO, MC

GRAW HILL.

Bernillon, A.; Cerutti, O. (1989): Implantar y gestionar la calidad total.

Barcelona: Gesti 2.000.

Comit de Automocin de la AEC (2007): Tcnicas de la Calidad.

Aplicaciones prcticas: TPM. AEC

En Internet:

http://www.muyinteresante.es/historia/preguntas-respuestas/que-son-lasnormas-iso-641381741552

http://www.sbqconsultores.es/las-normas-iso-importancia-y-beneficios/

http://www.overti.es/iso-20000/norma-iso-20000.aspx

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/49/iso.htm

http://www.normas-iso.com/la-familia-iso

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

12