NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE SOMETIDO A

PROCEDIMIENTOS ENDOSCOPICOS EN EL SERVICIO DE

GASTROENTEROLOGA DEL HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA
APRECIACION
SI
NO

ITEMS

PREGUNTA

El instrumento responde al planteamiento

del problema?

El instrumento responde a los objetivos

del problema?

Las dimensiones que se han tomado en

cuenta son adecuadas para la elaboracin
del instrumento?

El
instrumento
responde
a
operacionalizacin de las variables?

La estructura que presenta el documento

es secuencial?

6
7
8
9
10

OBSERVACION

la

Los tems del instrumento son vlidos?

El nmero de tems es adecuado?
Los tems del instrumento son vlidos?
Se debe incrementar el nmero de tems?
Se debe eliminar algunos tems?

Sugerencias para mejorar el instrumento

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Firma y Sello

PERFIL DE ESTUDIO DE INVESTIGACION

1. TITULO
NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE SOMETIDO A PROCEDIMIENTOS ENDOSCOPICOS EN EL
SERVICIO DE GASTROENTEROLOGA DEL HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA

2. PROBLEMA:
Cul es el nivel de satisfaccin de los pacientes sometidos a procedimientos endoscpicos en el
servicio de gastroenterologa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza?

3. OBEJTIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL.
Determinar el nivel de satisfaccin de los pacientes sometidos a procedimientos endoscpicos en el
servicio de Gastroenterologa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza
3.2 OBJETIVO ESPECFICO
Identificar el nivel de satisfaccin de los pacientes, en relacin a sus necesidades, segn los
componentes: tcnico, interpersonal y confort.

4. METODOLOGA
4.1 TIPO DE INVESTIGACIN
El tipo de investigacin es Descriptivo, transversal y aplicativo. Es no experimental probabilstica, que
buscar determinar el nivel de satisfaccin de los pacientes sometidos a procedimientos
endoscpicos.
4.2 POBLACIN Y MUESTRA
La poblacin est conformada por 100 pacientes que acudirn al servicio de Gastroenterologa para
realizarse la endoscopa.

5. TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.

5.1 TECNICA
La tcnica que se utilizar para la recoleccin de datos ser la de tipo cuestionario.
5.2 INSTRUMENTO
El instrumento que se utilizar ser el cuestionario, que tiene por objetivo proporcionar informacin
en los diferentes aspectos de calidad asistencial.
Se utilizar los componentes de la Calidad de Donabedian.

6. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE
Nivel de satisfaccin del
paciente sometido a
procedimientos
endoscpicos en el Servicio
de Gastroenterologa

DEFINICION CONCEPTUAL
DE LA VARIABLE

DIMENSIONES

El nivel de satisfaccin es el Componente tcnico

grado de expresin
Informacin de equipos
Profesional capacitado

INDICADORES

Componente interpersonal
Cortesa
Respeto
Lenguaje sencillo

Componente confort
Ambiente
Sala de espera
Ventilacin

Brindar una atencin eficaz

Educar
al
paciente
sobre
las
enfermedades
gastrointestinales segn el conocimiento del profesional.
Brindar tecnologa moderna al paciente
Valorar la enfermedad
Brindar seguridad al paciente sobre el procedimiento
Brindar facilidad al usuario para su asistencia frente a
barreras econmicas, organizativas, etc.

Trato cordial y amable

Brindar la informacin adecuada con un lenguaje sencillo,
entendible
Respetar sus ideologas sociales, religiosas, etc.
Respeto al orden de llegada.
Informacin completa sobre el procedimiento
Lograr un vnculo de empata entre el profesional y el
paciente

Brindar comodidad
Brindar un rea con ventilacin, comodidad y privacidad
adecuada
Disminuir los ruidos fuertes en el rea de espera
manteniendo un ambiente de tranquilidad.

CUESTIONARIO
I. DATOS PERSONALES
Lea atentamente cada pregunta y conteste de forma veraz, marcando una (X) la respuesta
correcta
II. DATOS GENERALES
Edad:

Sexo:

III. DATOS ESPECFICOS

1. El tiempo o das que esper hasta la fecha de realizacin de endoscopa
BUENO:

REGULAR:

MALO:

2. El tiempo que esper el mismo da del examen hasta el momento de su atencin

BUENO:

REGULAR:

MALO:

3. Cmo evala Ud. la atencin, cortesa y respeto del personal Mdico que lo atendi.
BUENO:

REGULAR:

MALO:

4. Cmo evala Ud. La atencin, cortesa y respeto del personal de Enfermera que lo
atendi
BUENO:

REGULAR:

MALO:

5. Cmo considera Ud. la sala de espera del Servicio de Gastroenterologa?

BUENO:

REGULAR:

MALO:

6. Cmo considera Ud. el ambiente del Servicio de Gastroenterologa?

BUENO:

REGULAR:

MALO:

7. Si fuere necesario un nuevo examen o endoscopa, se lo hara Ud. con el mismo personal
de salud que lo asisti?
BUENO:

REGULAR:

MALO:

8. Cul sera su evaluacin en forma general sobre su calidad de atencin en el Servicio de

Gastroenterologa.
BUENO:

REGULAR:

MALO: