Maynor Marino

Mangos
maynor@mmangos.com
4006-6255

Algunas notas sobre la

venta en lnea

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Cuando escuchamos y vemos que la economa mundial es movida ya en gran

parte por el comercio electrnico, nos sentimos motivados a subirnos al tres del
e-commerce, pero no tenemos en cuenta que en Guatemala el tema legal y
financiero esta atrasado mas de 10 aos.
E-commerce versus un comercio real.
Comparamos los comercios electrnicos con una tienda real, es un punto de
partida donde todos podemos tener experiencia.
Iniciamos este documento, que no pretende ser una gua, ms bien, es un
resumen de experiencias que a la fecha he acumulado en el desarrollo de varios
proyectos, unos exitosos y otros que me atrevo a calificar como que han
nacido muertos, por la falta de compromiso y entusiasmo de los clientes.
Analisemos parte de los gastos fijos:
Nombre comercial, alquiler, temas fiscales y elementos de seguridad versus
dominio, hosting, temas fiscales y certificado SSL.
Mientras en un negocio real es importante tener un estudio del lugar donde
ponemos nuestra tienda, en gran medida este paso en digital tambin es
importante, trminos como hosting, transferencia mensual, dominio, etc. Emula
estas realidades:
Sobre el dominio
El nombre de dominio, va relacionado con nuestra marca, nuestro producto, o
el servicio que ofrecemos, debe ser corto, fcil de recordar y sobre todo que
nos identifique claramente.
Estos dominios dependiendo nuestro mercado objetivo puede estar en espaol,
ingles, etc. Puede tener la extensin .com.gt (comercio en Guatemala) o
nicamente .com (Comercio a nivel mundial) estos ltimos ya quedan pocos,
pues muchas personas han visto como negocio el tomarlos y revenderlos, pero
eso es otra historia.

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El nombre de dominio que se adquiera entonces tiene un alto porcentaje de

incidencia en la forma en que los clientes o usuarios encontrarn sus
productos.

NOTA

Los dominios .com.gt, representan que son un

negocio afincado en Guatemala. Los nombre de
dominio se compran o alquilan por un periodo de 1
ao en la unidad de administracin de dominios de la
Universidad del Valle de Guatemala. Y tiene un costo
de US$.20.00, siendo obligatorio la compra de dos
aos la primera vez que se compra el dominio, ms
gastos administrativos.

Los dominios .com son los nombres generales y genricos, representan

nombres comerciales que pueden estar en cualquier parte del mundo. Como lo
explique anteriormente ac se encuentran muchos nombres ya tomados. Los
costos varan entre US$.25.00 hasta US$.3,000 o ms inclusive.

Sobre el hosting:
Cuando nos adentramos a desarrollar proyectos web y especialmente
proyectos de comercio electrnico, tenemos que familiarizarnos con trminos
en ingles. Uno de estos trminos es el hosting, que representa el espacio en
disco medido en megabytes (Mb) o gigabytes (Gb), que usted tendr a su
disposicin para publicar toda la informacin de sus productos o servicios.
Para ponerlo ms fcil, podemos ejemplificar como el espacio en metros
cuadrados que usted va a alquilar para poner su tienda, debe de contemplar
que all va el espacio apartado para:
Bodega,
Sistema y equipo de ventas,
Y adems espacio para su correspondencia.
Debemos de considerar donde est ubicado este espacio. Recuerde ahora
tendr un vendedor 24/7 lo que implica que de igual forma su tienda debe estar
disponible 24/7. Esto exige que su proveedor de hosting le garantice hasta un
99.9% de uptime o tiempo disponible en lnea.
Otro de los elementos que van muy ligados a su hosting es la cantidad de
transfer, esto muchos lo ignoran tanto proveedores como clientes. La
transferencia o transfer es la cantidad de datos que el hosting puede transmitir
a los clientes, para explicarlo pongamos el ejemplo de la cantidad de personas
que visitan su tienda y supongamos que en su tienda fsica solo tiene derecho a
que ingresen 100 personas al mes, cuando llega a la nmero 100 ya nadie
podr ingresar ms, sea en la fecha de fuera.

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Este dato, no debe limitar la cantidad de personas que puedan visitar su sitio
web y debe tener un amplio rango, entre 1.5Gb, 5Gb hasta 10Gb de
transferencia mensual.
El tema fiscal:
La tienda es virtual, pero la venta es real. Lo que implica que debemos entregar
factura. Se debe pensar la forma de entrega de las facturas.
El elemento de seguridad:
En la actualidad un alto porcentaje de tiendas fsicas cuentan con policas
armados para evitar desde un molesto cliente acosador de nuestras bellas
vendedoras, hasta un intento de asalto, pasando por el tema ms frecuente las
estafas.
En el mundo virtual, tenemos muchas de estas situaciones tambin. Hay
personas interesadas en obtener nuestros productos o servicios sin ningn
costo. Desde el intento de robo de informacin personal hasta estafas con
tarjetas de crdito. Para esto existen sistemas se seguridad que nos ayudan a
contrarrestar todos estos posibles inconvenientes.
Para esto existe el certificado de seguridad SSL, y el beneficio de un certificado
de seguridad SSL es el de encriptar" o encapsular toda la comunicacin entre
el browser del cliente y nuestro sitio, lo que hace virtualmente imposible que
alguien robe la informacin enviada desde y hacia nuestra pgina. Este mtodo
brinda seguridad y eleva la confianza en el uso de nuestra tienda en lnea.
El mtodo de seguridad encripta cada bloque de informacin con un protocolo
de seguridad de 256bits, para a hacer esto entendible, explico la promesa de
este servicio: Todo lo que se encripta, requiere de hasta 24 aos de proceso
de desencriptacin ilegal.
Symantec SSL

Geotrust SSL

Comodo SSL

Nivel de
seguridad

Medio

Alto

Alto

Encriptacin

Hasta 256bits

Hasta 256bits

Hasta 256bits

Seguro contra
US$.1,500.00.00 US$.1,500.00.00 US$. 1,750,000.00
estafa (para
nuestro cliente)
Costo anual

US$.450.00

US$. 350.00

US$. 375.00

Adems de la seguridad que este certificado nos da, google toma en cuenta
este esfuerzo y eleva el ranking de nuestra pgina web para que aparezca antes
de cualquier otra sin este servicio.

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Hasta ac algunos puntos claves de comparacin entre una tienda real y una
tienda virtual, ahora comparto algunas ideas sobre las bondades y virtudes de
nuestro super vendedor 24/7 y como potenciar aun ms su efectividad.

NOTA

La gente no compra, hace contrabando o pirateria de los

productos, porque no existe una forma fcil de adquirir los
productos originales.

Siempre he pensado y comentado que el internet nos pone a la par de

cualquier pas en cuando al acceso a la informacin, uso de tecnologas y
conocimiento en general. Pero en cuestin de negocios es evidente que
estamos en una ligera desventaja al carecer de opciones financieras y logsticas
que nos puedan ayudar a ofrecer nuestros productos y servicios, pero tengo
claro que hay que saber arriesgarse y ganar, ya son varios los que estamos en
el mercado.

De la carretilla de compras:
Los pasos que debemos dar para hacer una carretilla de compras son los
siguientes:
1. Software de venta. El software que utilizo para montar las tiendas en
linea, permite tener el control de todo el proceso de venta.
A. Registro de productos y servicios (fotos, descripciones detalladas,
beneficios del producto, marcas, categoras, enlaces a youtube, redes
sociales, hasta 10 fotos por producto)
B. Soporte Pre-Venta (informacin detallada via chat, skype, email).
C. Registro de usuarios, clasificacin de usuarios (mayoristas, minoristas,
recurrentes, etc.).
D. Creacin de wishlist o lista de Quisiera comprar para usuarios
registrados.
E. Permite calificar y comentar sobre los productos o servicios que
ofrecemos a los clientes registrados.
F. Aplicacin de ofertas y descuentos.
G. Ofertas especiales (pague 2 y lleve 3).
H. Calculo y cobro de costo de envo del productos.
I. Formas de pago (paypal, credomatic, visanet).
J. Seguimiento post-venta.
K. eMarketing.
2. Pago en lnea. Esto es uno de los pasos decisivos e importantes de la
carretilla. Hay muchas opciones pero les comparto tres formas de pago
comprobados y sus formas de recuperar el dinero hacia nuestras cuentas.
La siguiente tabla ejemplifica y expone las principales caracteristicas de
estos servicios:

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Metodos

Paypal

Credomatic

Transferencias

Localizacin

US

Guatemala

Guatemala

Tipo de servicio

Billetera
virtual

POS / Tarjeta de
Crdito

Cuenta bancaria

Moneda

Dlares

Dlares / Quetzales

Dlares / Quetzales

Suscripcin anual

0.00

US$.150.00

0.00

Suscripcin
mensual

0.00

US$.150.00

0.00

Porcentaje sobre
venta

4.5%

4.5%

0.00 en locales y hasta

US$.25.00 en
internacionales

Disponiblidad del
servicio

Inmediata

Hasta 90 das

Inmediata

Forma y tiempo
de recuperacin
de los fondos

Cuenta
bancaria en
Estados
Unidos o
Cheque (90
das)

Deposito bancario / 7
das

Deposito bancario /
Inmediata

Mtodo Online

Tarjeta de
crdito

Tarjeta de crdito

No disponible

Tiempo de
implementacin
en lnea

Inmediato

Hasta 60 das

Offline, reporte manual

3. Envo. Shipping como se conoce en la jerga del e-commerce, esta es una

de las decisiones que se debe comprender muy bien porque puede elevar
mucho el costo de nuestros productos. Debe tomarse en cuenta si el
producto lo tiene en bodega o no y el tiempo ofrecido de envo.
Cargoxpress

Guatex

Mensajero propio

Alcance

Todo el pas

Todo el pas

Ciudad de
Guatemala /
Municipios
cercanos

Costo por
paquete de 1 a 5
libras

De 30.00 a 90.00
quetzales

De 30.00 a 90.00
quetzales

De 25.00 a 30.00
quetzales

De 5 en adelante

De 30.00 a 120.00
quetzales

De 30.00 a 120.00
quetzales

De 25.00 a 50.00
quetzales

Tiempo entrega

24 horas

24 horas

24 horas

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4. Tracking de envo. Proceso offline que se debe hacer por llamadas

telefnicas con la empresa prestadora del servicio y con el motorista. Y
luego una notificacin con nuestro cliente para verificar la entrega y el
estatus del producto.
5. Soporte post-venta. Proceso de contacto con el cliente va email, para
control de calidad del producto y del proceso de ventas. Via email o
telfono.
6. E-marketing. Una vez teniendo su proyecto de comercio en lnea, es
necesario generarle trafico, darlo a conocer. Pero antes analicemos cual
ser el mtodo que ms nos conviene, en la siguiente tabla se exponen
algunos costos y cantidades recomendadas para obtener resultados:
Facebook

Twitter

Google Ads

Email

Alcance

Mundial
segmentado

Mundial
segmentado

Mundial
segmentado

Nacional

Costo 100
clicks

US$.10.00

US$.25.00

De US$. 25.00
a US$.100.00

US$.100.00

Tiempo
recomendado

2 semanas al
mes

2 semanas al
mes

2 semanas al
mes

Hasta 3 envios
al mes

Inversin
mnima
mensual

US$.150.00

US$.250.00

US$.300.00

US$.150.00

Otras consideraciones importantes:

Stock de productos en bodega:
Tome en cuenta adems que debe crear un stock en bodega de sus productos,
el sistema de ventas que ofrecemos permite conocer cuales son los principales
productos comprados - Best Seller - y priorizarlo en bodega, para mejorar sus
tiempos de entrega, es importante ofrecer los tiempos de entrega en cada
producto de su tienda en lnea.
Nuestro sistema de comercio electrnico ofrece tres perfiles de comercio
electrnico los cuales se pueden aplicar perfectamente a su necesidad.
1. Catalogo de productos
2. Catalogo de productos con cotizacin
3. Sistema completo de venta en lnea
En cualquiera de los tres perfiles no hay limite en cantidad de productos,
categoras y marcas.
Espero que este documento de notas sobre el comercio electrnico le permita
avanzar y se anime a vender en lnea. Para muchos es una gran ventaja de

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exposicin, el vendedor ideal 24/7, que como vemos no es gratis pero si lo

podemos hacer muy efectivo.
Es muy agradable levantarse por la maana y ver en nuestro correo electrnico
compras realizadas por personas en lugares que nunca nos imaginamos llegar.
Les dejo algunos enlaces de las tiendas ms exitosas que tenemos actualmente
en linea:
http://www.type2solution.com
Venta del t Milagro de la Selva, con el mercado objetivo de Estados Unidos y
Europa. Cuatro aos de estar en lnea con ventas anuales mayores de US$.
150,000.00. Ofrecen 3 productos. Envan a travs de DHL y reciben los pagos
va Credomatic y Paypal.
Una persona dedica a la recepcin de las ventas y el envo del producto.
http://www.mundoextremo.com
La juguetera para hombres, ofrece mas de 800 productos en linea con un
catalogo que permite la compra a travs de deposito bancario. Sirve ms como
un catalogo de productos para dar a conocer los productos Best-Seller de las
tiendas fsicas. Tiene ms de 1,500 visitas diarias.
Una persona dedicada a la administracin de la tienda virtual y la promocin en
las redes sociales.
http://www.galasdeguatemala.com
Stock fotogrfico de Guatemala. Con ms de 3,500 fotos nicas y exclusivas
de todo el pas. Es una tienda en lnea que distribuye fotos en alta resolucin d3
300 dpi, a un precio de US$.100.00 por fotografa. Actualmente tiene ms de
1,500 clientes registrados, un alto porcentaje son ventas recurrentes entre 1 a
10 fotos mensuales. El proceso es inmediato luego del pago a travs de tarjeta
de crdito en paypal, inmediatamente pueden descargar el material grfico
adquirido. Cuando el proceso es por transferencias, ofrezco un tiempo de
respuesta de hasta 8 horas.
Una personas dedicada a la administracin del proyecto con control de ventas,
publicacin de fotografas nuevas y la promocin por las redes sociales.
Hasta ac nuestro documento, espero que se aclaren muchas de sus dudas. Si
necesita informacin adicional puede contactarme a travs de mi correo:
maynor@mmijangos.com
facebook.com/maynormijangos
http://www.mmijangos.com
Maynor Marino Mijangos
Proyecto MMijangos.com
Noviembre, 2014

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