UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

SEDE: ANTIGUA GUATEMALA
Ingeniera M.A. Esmeralda Villela
Curso: Reingenieria en La Administracin de RRHH.

Metodologas de Mejoramiento Organizacional

Evelyn Echeverra Hernndez 2028-04-15149

La Antigua Guatemala, 20 de Noviembre, 2014.

Metodologas de mejoramiento organizacional

a. Benchmarking.
El Benchmarking es un proceso continuo de comparacin de procesos,
productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas
compaas reconocidas por su liderazgo y permitiendo identificar y adoptar
practicas exitosas.
Se puede decir tambin que es una herramienta utilizada para introducir la
Reingenieria de procesos consistente en analizar las caractersticas de los
productos lderes de cada sector para conseguir toda la informacin posible
acerca de los procesos operativos en las organizaciones responsables de dichos
productos.
El mtodo Benchmarking puede desarrollar ventajas competitivas, estudiar
mejoras prcticas de cualquier industria, comparar el desempeo entre las
industrias para lograr una mejora en las organizaciones, y adems desarrollar un
proceso de mejora continua. Benchmarking, se le puede aplicar a los productos y
servicios, a las operaciones, funciones procesos de trabajo, prcticas comerciales
y al desempeo organizacional.
b. Calidad Total.
La calidad total es una estrategia de gestin de la organizacin que tienen
como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de inters (en general, los clientes, empleados,
accionistas y la sociedad en general).
En la calidad total se presentan las mejores prcticas en las gestiones de
las organizaciones, y existen 8 principios de la Calidad Total, tales como:
1. Orientacin hacia los resultados.
2. Orientacin al Clientes
3. Liderazgo

4. Gestin por procesos y hechos

5. Desarrollo e implicacin de las personas.
6. Aprendizaje, innovacin y mejora contina.
7. Desarrollo de alianzas
8. Responsabilidad social.
Los modelos de gestin de calidad, sirven como instrumento de
autoevaluacin para el personal interno de las organizaciones, dichos modelos, los
difunden a travs de la entrega anual de premios que se entregan como resultado
de las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la organizacin.
Cada uno de los modelos de calidad total proporciona excelencia en cada
gestin que se realiza y tienen una doble utilidad, 1. Identifican los principios de
excelencia mediante un marco de buenas prcticas aplicables a la mayora de las
organizaciones. 2. Sirven como instrumento de autoevaluacin para el personal
interno de las organizaciones. Una caracterstica comn a todos ellos es que son
dinmicos, y como tal, van evolucionando y adaptndose a los cambios que se
producen en el entorno.
c. Seis Sigma.
Esta es una tcnica que se utiliza para estar monitoreando defectos y
mejorar la calidad, as como una metodologa para reducir el nivel de defectos,
este mtodo proporciona ayuda para administrar las variaciones de proceso que
causan defectos.
El objetivo primordial de Seis Sigma es proporcionar procesos de clase
mundial que sean confiables y con valor para el cliente final. Para que Seis Sigma
funciones es necesario que se tengan ciertas caractersticas tales como.
Equipos de implementacin liderados por altos ejecutivos.
Programas de entrenamientos bien organizados.
Habilidad para crear una cultura corporativa que valora las medidas de
desempeo objetivas

d. Ciclo Deming.
Es una tcnica desarrollada para organizar el trabajo y seguimiento de
proyectos de cualquier tipo, el Doctor E. Deming la toma y la difunde como una
alternativa para encarar proyectos de accin o mejora sobre propios procesos, que
pueden ser externos o internos. Siempre se utiliza para un proyecto concreto de
trabajo en equipo. Por ejemplo en:
En equipos de diseo
Equipos para el anlisis y solucin de problemas
Equipos de mantenimiento preventivo.
Equipos de logstica.
Este mtodo del ciclo de Deming se utiliza primordialmente en el desarrollo de
sistemas de gestin, ya que exige el trabajo y la participacin de todos los
miembros de la organizacin, para ser realmente eficaces por lo cual este ciclo es
apropiado para la planificacin, la implementacin y la implantacin y operacin de
este sistema.
Para poderlo poner en prctica se tiene que aplicar 4 pasos, que se encuentra
definidos para poder lograr el objetivo planteado, este se representa por las
siguientes letras PDCA, que tambin se puede llamar "Ciclo PDCA". Que significa
P= Plan (Planificar)
D= Do (Hacer)
C= Check (Chequear, Verificar)
A= Action (Actuar, Accionar)
Paso 1. Planificar. Primero se debe analizar y estudiar el proceso decidiendo que
cambios pueden mejorarlo y en qu forma se llevarn a cabo. Para lograrlo es
conveniente trabajar en un sub ciclo de 5 pasos sucesivos que son:
Definir el objetivo.

 Recopilar los datos. Se debe investigar.

Elaborar el diagnstico
Elaborar pronsticos.
Planificar los cambios. Se deben decidir, explicitar y planificar las acciones
y los cambios a instrumentar:
Paso 2. HACER. Se debe efectuar el cambio y/o las pruebas proyectadas segn la
decisin que se haya tomado y la planificacin que se ha realizado. Esto es
preferible hacerlo primero en pequea escala siempre que se pueda (para revisar
resultados y poder establecer ajustes en modelos, para luego llevarlos a las
situaciones reales de trabajo con una mayor confianza en el resultado final).
Paso 3. CHEQUEAR. Una vez realizada la accin e instaurado el cambio, se debe
verificar. Ello significa observar y medir los efectos producidos por el cambio
realizado al proceso, sin olvidar de comparar las metas proyectadas con los
resultados obtenidos chequeando si se ha logrado el objetivo del previsto.
Paso 4. ACTUAR. Para terminar el ciclo se deben estudiar los resultados desde la
ptica del rdito que nos deja el trabajo en nuestro "saber hacer.
e. 5S.
Se denominan como las 5S, por estar basadas en la aplicacin de cinco (5)
conceptos o principios de accin, cuyos trminos originales en el idioma japons
comienzan con la letra S. Estos principios, una vez aplicados al ambiente de
trabajo, generan transformaciones fsicas que impactan positivamente la
productividad de las operaciones que se ejecutan el mismo.
Estas cinco palabras son:
Seleccionar.

(Seiri)

Organizar.

(Seiton)

Limpiar.

(Seiso)

Estandarizar.

(Seiketsu)

Disciplina.

(Shitsuke)

Seleccionar: (Seirin) Desechar lo que no se necesita Significa eliminar del rea

de trabajo todos los elementos innecesarios, que no se requieren para realizar
nuestra labor
Organizar: (Seiton). Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar Seiton
consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios, de
modo que se puedan encontrar con facilidad. Su Aplicacin tiene que ver con la
mejora de la visualizacin de los elementos, las mquinas y las instalaciones.
Limpiar: (Seiso) Un lugar limpio refleja a su personal .Esto significa un
pensamiento superior a limpiar, exige que se realice un trabajo creativo, implica
revisar las instalaciones y el equipo durante el proceso de limpieza, para as
identificar problemas o fallas de cualquier tipo. No se trata nicamente de eliminar
la suciedad, si no de elevar la accin de limpieza a la bsqueda de las fuentes de
contaminacin, con el objeto de eliminar sus causas primarias para evitar que la
suciedad y el polvo se acumulen en el lugar de trabajo.
Estandarizar (Seiketsu). Mantener constantemente el estado de orden, limpieza e
higiene de nuestro sitio de trabajo! Se trata de estabilizar el funcionamiento de
todas las reglas definidas en las etapas precedentes, con un mejoramiento y una
evolucin de la limpieza, ratificando todo lo que se ha realizado y aprobado
anteriormente, con lo cual se hace un balance de esta etapa y se obtiene una
reflexin acerca de los elementos encontrados para poder darle una solucin.
Disciplina (Shitsuke). Acostumbrarse a aplicar las 5 S en nuestro sitio de trabajo y
a respetar las normas del sitio de trabajo con rigor! La prctica de la disciplina
pretende lograr el hbito de respetar y utilizar correctamente los procedimientos,
estndares y controles previamente desarrollados. En lo que se refiere a la
implantacin de las 5 S, la disciplina es importante porque sin ella, la implantacin
de las cuatro primeras S se deteriora rpidamente. La disciplina no es visible y no

puede medirse a diferencia de las otras S que se explicaron anteriormente. Existe

en la mente y en la voluntad de las personas y solo la conducta demuestra la
presencia, sin embargo, se pueden crear condiciones que estimulen la prctica de
la disciplina.
Beneficios al implementar las 5s,
Eliminar desperdicios.
Reducir materiales en los procesos.
Mejorar la calidad, seguridad y productividad laboral.
Evitar accidentes.
Optimizar espacios.
Desarrollar la creatividad y la autoestima.
Disminuir del tiempo de trabajo.
Al implementar el mtodo de las 5s se ha logrado que muchas organizaciones
sea ms productivas , ms eficaces y logra dar bienestar y satisfaccin en el
trabajo, es decir que las personas se sientan identificadas con los cambios que se
quieren realizar hacer conciencia que es para poder brindar un mejor servicio que
los clientes se sientan bien siendo atendidos por personas que ven el reflejo de su
trabajo en mantener limpio su lugar de trabajo en estar ordenado, organizado y
que esto se mantenga con una disciplina diaria de hacer las cosas siembre bien
f. Mejora Continua.
Este mtodo se refiere al hecho que nada se puede considerar como algo
terminado o mejorado en forma definitiva, Siempre se est en un proceso de
cambio, de desarrollo y que se puede mejorar. Por ejemplo la vida no es algo que
esta esttico, si no es un proceso dinmico en constante evolucin, como parte del
universo, y esto puede ser aplicado tanto en las personas como en las
organizaciones y las actividades que realice. El esfuerzo de mejora continua, es
un ciclo interrumpido, a travs del cual identificamos un rea de mejora,
planeamos cmo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y
actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer

otra meta ms retadora.

Este ciclo permite la renovacin, el desarrollo, el

progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de nuestro

entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.
Para efectuar una mejora continua se tiene que llevar a cabo ciertos pasos tales
como:
Identificacin de lo que se desea mejorar
Identificacin de los beneficiarios
Identificacin de las principales necesidades o expectativas de los clientes
o usuarios
Evaluacin del cumplimiento de dichas
Anlisis de las causas de desviacin
Diseo de la propuesta de mejora
Establecimiento de la propuesta de mejora
Implantacin de mecanismos de aseguramiento de calidad en los
resultados