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Mdulo: I
Unidad: I
Semana: 1
COMUNICACIN Y LA EMPRESA
LIC. ZULEMA YBELA ANTON ESTELA
ORIENTACIONES
Para una mejor comprensin de los Contenidos del
curso de COMUNICACIN Y LA EMPRESA es
necesario que realicen lo siguiente:
1.Leer el texto de lectura obligatoria.
2.Leer la Ayuda de la semana 1
3.Desarrollar la autoevaluacin de la semana 1
4.Participar en el Foro de la semana 1
5.Hacer comentario en el blog del curso
BIENVENIDA
Quiero darles una cordial bienvenida al curso de COMUNICACIN Y LA
EMPRESA, espero juntos poder tener una comunicacin fluida y a la vez
enriquecedora, ya que el curso de Comunicacin y la Empresa, es un
curso muy importantes que todos los estudiantes deben dominar, dado
que el buen uso de la comunicacin es esencial en cualquier profesin.
La base de una educacin es una buena comunicacin.
Mi nombre es ZulemaYbela Anton Estela y podrn saber ms acerca de
m en el link Presentacin del Docente.
Cada semana ustedes contarn con ayudas que les permitirn entender
mejor los temas tratados en el texto y adicionalmente se incluirn links de
inters o lecturas que puedan complementar su aprendizaje. Adems
podrn participar del foro y resolver autoevaluaciones.
CONTENIDOS TEMTICOS
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
LA ESENCIA DE LA COMUNICACIN
PROCESO DE LA COMUNICACIN
CMO USAR LAS REDES DE COMUNICACIN
LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO
INTRODUCCIN
Dentro de las empresas debe existir un
tipo de comunicacin lateral-diagonal,
donde se formen equipos
interfuncionales para la solucin de
problemas, que incluyen a personal de
diferentes departamentos, se ha
convertido en un enfoque cada vez mas
necesario para tratar con problemas
que atraviesan las lneas
organizacionales. Para que la
comunicacin sea efectiva y asertiva
dentro y fuera de la empresa, se debe
tener en claro que se necesita ser
emptico, paciente, tener la destreza
necesaria para saber manejar las
situaciones que se les presenta.
LA COMUNICACION
ETIMOLOGIA
Proviene de la palabra
latina comunis, que
significa "comn",
trmino que a su vez
quiere decir "poner a
la luz de todos
DEFINICION
Segn el Diccionario de la
Real Academia de la
Lengua es: "Transmisin
de seales mediante un
cdigo comn al emisor y al
receptor
LA COMUNICACIN
Todos los seres humanos
tienen necesidades y la
primordial es la de comunicarse
para expresar e intercambiar
ideas, conocimientos,
experiencias, emociones,
pensamientos, sentimientos,
sensaciones.
DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA
La comunicacin consiste en la
transmisin de una informacin.
Para conseguir una comunicacin eficaz es
preciso realizar correctamente los pasos que
implica el proceso.
PEROQU ES COMUNICACIN?
Que el locutor y el
interlocutor conozcan el
cdigo
CUIDADO!
MUCHAS VECES SE CONFUNDE
INFORMACIN CON
COMUNICACIN PERO ESTOS NO
SON SINNIMOS, SON TERMINOS
TOTALMENTE DISTINTOS.
Qu es informacin ?
INFORMACIN
Es la adquisicin o transmisin de
conocimientos que nos permite ampliar los que
ya se posee de una determinada materia. Es
unilateral.
No existe reaccin del receptor porque la
informacin muchas veces no es percibida .
MENSAJE
R
CANAL
Comunicacin
Es un proceso mediante el
cual dos personas se
ponen
en
contacto,
intercambiando ideas de
una manera bilateral. El
emisor
transmite
el
mensaje al receptor y
recibe su respuesta, en un
intercambio constante de
papeles; cada uno adopta
el papel de emisor cuando
se expresa y el de receptor
cuando recibe la respuesta
de su interlocutor.
QU SON LOS
SIGNOS DE
PUNTUACIN?
COMUNICACIN
ES UN INTERCAMBIO DE IDEAS DE FORMA BILATERAL.
ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACIN ENTRE UN
EMISOR Y UN RECEPTOR. INCLUYE LA COMPRENSIN.
EL EMISOR TRANSMITE EL MENSAJE AL RECEPTOR Y
RECIBE UNA RESPUESTA
MENSAJE
R
CANAL
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es parte integrante de la
empresa y, como tal, la forma en que se lleve a
cabo ser decisiva en el modelo de organizacin.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
LA COMUNICACIN ES UN
INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS
Y VIVENCIAS ENTRE LAS
PERSONAS; SE REALIZA NO SOLO
DE MANERA HABLADA SINO HAY
OTRAS MANERAS:
VISUALES Y AUDITIVOS.
LA COMUNICACIN
NO DEJEMOS QUE SUCEDA IGUAL QUE
LA IMAGEN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Comunicacin Interna: Es la
comunicacin que se genera
dentro de la organizacin para
transitar dentro de la misma.
http://www.aprendeypiensa.com/2012_04_01_archive.html
Comunicacin Externa: Es la
comunicacin que se genera
dentro de la organizacin para ir
fuera de ella.
http://arvizu.com.mx/blog/?p=355
Comunicacin Interna
http://comunicandohacesempresa.blogspot.com/2010/05/la-comunicacion-interna.html
Es el intercambio planeado
de mensajes dentro de una
empresa. Los directivos de
la empresa que toma las
decisiones,
tiene
que
relacionarse con el personal
y las reas de la empresa, y
lo
hacen
con
una
comunicacin bidireccional.
Dentro de la organizacin
tambin hay que tener una
lnea
de
comunicacin
permanente entre todas las
reas de la empresa.
Comunicacin Externa
http://c-coconsultores.blogspot.com/2011/03/comunicacion-organizacional.html
http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/
PROCESO
Emisor: Es la persona u organizacin
que elige los signos para transmitir el
mensaje, los codifica para poder
llevarlo de manera entendible al
receptor. El emisor inicia el proceso
comunicativo
Receptor:
Es
la
persona
u
organizacin al que se destina el
mensaje, l descifra e interpreta el
mensaje. Existen dos tipos de
receptor, el pasivo que es el que slo
recibe el mensaje, y el receptor activo
o perceptor ya que es la persona que
no slo recibe el mensaje sino que lo
percibe y lo almacena. El mensaje es
recibido y se realiza el feed-back o
retroalimentacin.
PROCESO
Mensaje: Es el contenido de la informacin, el conjunto
de ideas expresados por el emisor y que desea trasmitir al
receptor para que sean captados de la manera que desea
el emisor. El mensaje es la informacin.
El canal
Dentro de la
empresa hay una
infinidad da canales de
comunicacin, ya sean
formales, informales o
personales. El canal
debe asegurar el flujo
de la comunicacin
eficaz.
RETROALIMENTACIN
En el proceso de
comunicacin, la
retroalimentacin es su
ltimo eslabn, es el paso
con el que se cierra el
circuito, colocando el
mensaje de respuesta de
regreso en el sistema.
La retroalimentacin es la
nica forma en la que
podemos saber si la
comunicacin se logro
efectivamente , por medio
de la respuesta y la
reaccin.
http://caminomisionero.blogspot.com/2010/10/medios-de-comunicacion-social.html
Comunicacin
Ascendente
Comunicacin
Descendente
Comunicacin
Horizontal
Comunicacin
Diagonal
http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_quimicas_y_farmaceuticas/johanseno/cap4/parte3.html
DESCENDENTE
ASCENDENTE
Comunicacin
Diagonal:
Se da entre
miembros de reas diferentes que se cruzan, no
necesariamente cubriendo la lnea de forma
estricta, por ejemplo, contralora solicita al rea de
recursos humanos la nomina de la empresa, el
responsable de la nomina se la hace llegar, de
forma directa
COMPLEJIDAD EN LA COMUNICACIN
Lo verdadero no es lo que dice el
emisor, sino lo que entiende el
receptor.
El resultado de la comunicacin se
mide por el efecto en el receptor (no
por las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la
comunicacin efectiva es tanto del
emisor como del receptor.
La comunicacin requiere que los
receptores digan que han recibido un
mensaje y que demuestren que lo
han entendido realmente.
http://administrativetheory2.blogspot.com/2012/10/barreras-para-lacomunicacion.html
Cualquier
perturbacin
que se sufre la seal en el
proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera
de sus elementos. Son
sonido que se presentan
en la conversacin, o
interrupcin de la imagen
de la televisin, la sordera
del
oyente,
la
mala
ortografa, distraccin del
receptor, el estudiante que
no atiende aunque est en
silencio. Tambin suele
llamarse ruido.
Qu es el rumor ?
EL RUMOR
El rumor es la difusin de la lectura
que alguien hace de algo;
alguien recibe el rumor, lo pone a
circular por senderos informales y
los dems se involucran en un
proceso incremental de
interpretaciones.
Cundo surge el rumor?. El rumor
surge cuando:
a) la informacin oficial es escasa,
b) faltan piezas en el mensaje,
c) hay apresuramiento al emitir, recibir
e interpretar los mensajes.
REDES DE LA COMUNICACIN
La circulacin de informacin en la
empresa se puede realizar de mltiples
formas por las cuales debe fluir la
informacin hasta llegar a sus
destinatarios, lo que se denomina redes de
comunicacin.
http://www.youtube.com/watch?v=e2GdQAYv2nc
CONCLUSIONES
Independientemente del trabajo, la comunicacin es
un proceso sumamente importante y frecuente. Ocupa
ms tiempo que otra actividad, y muchas veces marca
la diferencia entre el xito y el fracaso de una
organizacin entera y de sus miembros.
La comunicacin en la empresa es muy importante
por lo que esta debe estar consciente de lo esencial
que es bridar un servicio de calidad, por lo que la
comunicacin debe estar dentro y fuera de la empresa
ya que los tiempos han cambiado, hoy es importante
manejar la comunicacin empresarial, valorara el
capital humano de su empresa y comprender al
consumidor.
GRACIAS