INTRODUCCIN

Cualquier organizacin puede ser estructurada de acuerdo a tres niveles jerrquicos:

Estrategia, Procesos, y Sistemas de Informacin. En la parte estratgica la
organizacin define sus mercados, productos/servicios, objetivos y metas; en otros
trminos, se ocupa de los fines que se propone conseguir. A nivel procesos la
empresa instrumenta las operaciones de negocio congruentes con los objetivos y
metas estratgicas, mediante su estructuracin en forma de procesos de negocio; su
propsito es proporcionar los medios operativos necesarios para alcanzar los fines
delineados en la estrategia. En el mismo sentido, en el nivel de sistemas de
informacin se tiene por cometido automatizar los procesos de negocio en cuestin; es
decir, su propsito es dar el soporte de TI requerido por los medios establecidos para
lograr los fines estipulados; claro que para ello se apoya en la infraestructura
tecnolgica compuesta de plataformas, sistemas operativos, bases de datos, redes y
telecomunicaciones.
La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de procesos esenciales de la
empresa, mostrando sus relaciones entre s y sus interacciones con clientes y
proveedores. Los procesos esenciales son los encargados de crear y comercializar los
productos y servicios de la empresa y constituyen la base para su ventaja competitiva.
EL CONCEPTO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
La Arquitectura Empresarial es una disciplina que trata en forma integrada los
aspectos de negocios y de tecnologas de informacin, con el propsito de garantizar..

DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE PROCESOS (PAD PRIMER CORTE)

En el diagrama de actividad PAD, primer corte se describe el procedimiento a travs
del cual se cumplir con la satisfaccin del cliente, el proceso de servicio de la
empresa PRESSMAN comienza en el momento en que el cliente realiza la demanda
de algn servicio en nuestras instalaciones ya sea va telefnica, por correo
electrnico o de manera personal, y luego se van dividiendo as las actividades que se
desempearan asta finalmente dar el servicio al cliente.
Cliente:
Enva solicitud de servicio: el cliente al momento de requerir alguno de los servicios
que la empresa ofrece, se comunica con ella (va telefnica, E-mail o personalmente) y
le hace la solicitud del servicio que est requiriendo.
Recibe el servicio: luego de que la empresa recibi y analizo la peticin del servicio por
parte del cliente, procede a realizarlo y es cuando el cliente recibe satisfactoriamente
el servicio en sus instalaciones. Realiza pago por servicio: despus de que el cliente
recibe el servicio de manera adecuada, realiza el pago por el mismo a la empresa.
Verifica la garanta de servicio: el cliente analiza la garanta que la empresa le ofrece

por el servicio.
Acepta la garanta: despus de revisar la garanta y d estar de acuerdo que le
convienen todos los trminos el cliente la acepta, y con esto termina todo el proceso
del servicio.

PRESSMAN:
Recibe solicitud de servicio: cuando el cliente se contacta con nosotros requerir algn
servicio, la empresa recibe la solicitud por el mismo.
Cotiza precio y tiempo: despus de recibir la solicitud de servicio, la empresa procede
a cotizar todos los precios y el tiempo en que se realizara el servicio, para tenerle al
cliente una estimacin de cunto ser lo que pagara por el servicio.
Revisa maquinaria: ante de dar el servicio la empresa debe de revisar que el equipo y
la maquinaria estn en ptimas condiciones, y en caso de presentar alguna.