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Unidad 3.

Gestión de Procesos
Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los
compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente
para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política
de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas,
responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.



Información del horario
y lugar de la película.
Quienes acudirán a
verla.
Criterios con los que
se elegirá la película.

Conducir hasta el
cinema.
Comprar el boleto
de cine.
Ver la película.

El
valor
de
entretenimiento
de la película.

los inventarios. Por lo que el primer factor clave de éxito es el tener los sistemas y procesos necesarios que garanticen que los pedidos serán entregados acorde a las políticas comerciales que la empresa haya dictaminado. puede llegar a ser un diferenciador importante para la permanencia de la empresa en el mercado. REDUCCIÓN DE COSTOS 1 Los centros de distribución resguardan uno de los activos financieros más importantes de la organización.Desarrollo de la actividad: 1. 2 . También el hecho de tener procesos productivos que reduzcan el manejo de materiales. El hecho de tenerlos debidamente almacenados y ordenados hacen que de facto no se generen costos financieros adicionales a los presupuestados. el uso Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA PROCESOS CLAVE 1 DETECTADOS ENTREGA DE PRODUCTOS A TIEMPO EL CAMBULO COMIDAS RAPIDAS REDUCCIÓN DE COSTOS CONTRIBUCIÓN AL PROCESO LOGISTICO 2. Definir el objetivo de cada proceso clave: PROCESOS CLAVE 2 DETECTADOS OBJETIVO ENTREGA DE Es la rapidez con la que se entreguen los PRODUCTOS A TIEMPO productos al mercado.

3. CONTRIBUCIÓN AL El Centro de Distribución debe aportar a hacer el PROCESO LOGISTICO proceso logístico más ágil. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming). de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.) hará que los costos de operación se reduzcan y que el Centro de Distribución sea más eficiente y se convierta en un generador de riqueza para la organización. estos aportarán a que la Cadena de Suministro en su conjunto sea más eficiente y más rentable. escáneres. montacargas. Identificación del proceso clave: ACTIVIDADES DEL PROCESO . en la medida que sus procesos operativos se vuelvan más eficientes.adecuado de los equipos (racks. computadoras. etc. se logre reducir el tiempo de surtido de una orden y se logre incrementar la precisión en los inventarios.

PLANEAR ENTRADAS AL PROCESO   Identificar a los clientes Determinar sus necesidades y expectativas  Desarrollar las características de los servicios Diseñar procesos Trasladar el plan al nivel toma de decisiones sobre los cambios estandarizamos ciertos cambios formamos y entrenamos al personal vigilar el proceso repetir el ciclo   6:00 pm – 1:00 am      ACTUAR 4. Conclusiones: HACER  aplicar lo planeado  hacer cambios  recopilas datos para ver que sucedió tras los cambios  evaluar los resultados obtenidos  comparar los resultados con los objetivos planeados VERIFICAR RESULTADOS / SALIDAS PROCESO $ 80.000 .

debido a que este sistema de calidad a creado mucha credibilidad a nivel mundial por todos sus logros. confianza y entendimiento de todos los integrantes de la misma. . trae grandes beneficios como: afianzar el trabajo en equipo. Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado. y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. se habla realmente de proceso si cumple las siguientes características o condiciones Conclusión 2 :la implementación de la gestión de procesos en toda empresa. aparte de eso genera más sensación de seguridad y confiabilidad hacia todos sus clientes del producto que le están ofreciendo. conclusiones: Conclusión 1: la gestión por procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos.