Micro Ambiente Externo El micro ambiente externo es semi controlable.

Ambiente Interno: es la empresa en si, este ambiente puede ser

controlado.
Macro ambiente Externo: Compuestas por fuerzas externas que pueden
tener influencia directa o indirecta en la empresa. Este no es controlable.
EL
MACROAMBIENTE
Y
MICROAMBIENTE
DE
LAS
EMPRESAS
En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas
externas. De un lado tenemos los factores macro, llamados as porque
afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos
ocasionar cambios en uno o ms de los otros; generalmente estas fuerzas
no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Por el otro
tenemos los factores micro, llamados as porque afectan a una empresa
en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se
puede
influir
en
ellos.
Debido a que el medio ambiente de operacin de la empresa se vuelve
cada vez ms complejo, los gerentes deben planear por anticipado el
cambio. Los cambios acelerados pueden hacer que las estrategias
triunfadoras de ayer de algunas organizaciones, hoy resulten obsoletas.
Actualmente las empresas luchan con el crecimiento de la mercadotecnia
no lucrativa, la creciente competencia global, una economa mundial
lenta, el llamado a una mayor responsabilidad social, y un sinnmero de
otros retos econmicos, polticos y sociales; desafos que tambin ofrecen
oportunidades
de
comercializacin.
Cualquier cambio ambiental es una consideracin importante al tomar
decisiones de mercadotecnia. Aunque los gerentes poco pueden hacer
para modificar la mayora de los factores en el entorno, si pueden
identificar las reas que deben observar con el fin de hacer un
planeamiento estratgico. Las variables ambientales que tienen
importancia estratgica para los especialistas en mercadotecnia de
cualquier
empresa
son:
el factor demogrfico, las condiciones econmicas, la competencia, los
factores socioculturales, los factores polticos y legales as como la
tecnologa.
A continuacin se presenta una descripcin de cada una de las variables
arriba mencionadas y de algunos factores importantes que deben ser

tomados en cuenta para la elaboracin del plan estratgico de

mercadotecnia
de
una
empresa.
FACTORES
DEL
MACROAMBIENTE
Demografa
La demografa es el estudio estadstico de la poblacin humana y su
distribucin. El anlisis de esta variable es fundamental para la
mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado.
Adems, es imprescindible el estudio del crecimiento de la poblacin con
respecto a la conformacin geogrfica del lugar donde se asienta sta. El
ambiente demogrfico revela una era de estructura verstil, un variado
perfil de la familia, desplazamientos geogrficos de los habitantes, a la vez
de una poblacin cada vez mejor preparada y una creciente diversidad
tnica
y
racial,
slo
por
mencionar
algunos
aspectos.
Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirn los
productos o servicios de una organizacin, se hace necesario el estudio y
anlisis de diferentes aspectos de la poblacin, entre otros: tamao;
densidad; ubicacin y distribucin; edad y sexo; grupos tnicos, empleo y
desempleo; estado civil; nmero de hijos; escolaridad, tipo de vivienda;
migracin, ndices de natalidad y mortandad; etapa del ciclo de vida
familiar; distribucin del ingreso; clase social; religin; escolaridad o nivel
educativo, entre otros. Los cambios demogrficos dan origen a nuevos
mercados
y
eliminan
otros.
Las variaciones en algunas caractersticas demogrficas como los niveles
de edad, la distribucin geogrfica, las tasas de nacimiento y crecimiento
de la poblacin, son de particular importancia para los especialistas en
mercadeo de bienes de consumo, puesto que las transformaciones en las
caractersticas de la poblacin frecuentemente producen cambios en el
nmero
de
consumidores
con
ciertas
necesidades.
Condiciones
econmicas
Las condiciones econmicas son de fundamental importancia para el
planeamiento estratgico dado que inciden no slo en el tamao y
atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad
de sta para atenderlos rentablemente. Es posible que stas limiten el nivel
de recursos que las empresas pueden usar para intentar satisfacer la
demanda. La escasez de materias primas, los costos de la energa y los del
crdito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad de una
empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o

para
invertir
en
instalaciones
para
nueva
produccin.
Las personas no constituyen por s mismas un mercado; es preciso que
dispongan de dinero para gastarlo y estn dispuestas a hacerlo. Por lo
tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente econmico y
traten de identificar las probables direcciones de la inflacin, las tasas de
inters, el crecimiento econmico, los costos y la disponibilidad de las
materias primas; los patrones cambiantes en la forma de gastar del
consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el poder
adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los
consumidores en diferentes niveles de ingresos tienen tambin patrones de
gasto
y
preferencias
diversas.
Competencia
En trminos generales se puede decir que la competencia es la
capacidad que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el
mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La
dcada de los noventa se caracterizan por una intensa competencia,
tanto al interior como al exterior del pas. Muchas economas nacionales
estn desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado para las que
operan. Las empresas multinacionales se desplazan, vertiginosamente,
hacia nuevos mercados y practican la mercadotecnia global. Lo anterior
ha resultado en que las empresas no tienen otra opcin que fomentar la
competitividad, poniendo cada vez ms atencin tanto a sus
competidores
como
a
los
consumidores
meta.
Esto explica los trminos guerra de mercados, sistema de inteligencia
competitiva y otros similares. No obstante, no todas las empresas estn
invirtiendo lo suficiente para poder monitorear a sus competidores por el
costo que esto implica. Algunas empresas creen conocerlos simplemente
porque compiten con ellos, sin ver la necesidad de contar con un sistema
formal de inteligencia competitiva. Otras creen que nunca podrn
conocer lo suficiente a sus competidores, por lo que dejan de
preocuparse. Sin embargo, las empresas con sensibilidad, disean y
emplean sistemas para obtener informacin contnua de sus competidores.
Factores
socioculturales
El entorno cultural est compuesto por instituciones y otros elementos que
afectan los valores, las percepciones, las preferencias y los
comportamientos bsicos de la sociedad. Las personas, al crecer en una
sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales,
absorben una visin del mundo que define sus relaciones con los dems y

consigo
mismas.
Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian
constantemente en funcin de lo que consideran formas deseables y
aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones pueden
incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos
y hacia las actividades de mercadeo. Es importante que los gerentes de
mercadotecnia puedan comprender y predecir los cambios en los valores
individuales y sociales que pueden ser considerados fundamentales por los
grupos de consumidores y cmo estos repercuten en las actividades de
mercadotecnia
de
las
empresas.
Las personas en una sociedad determinada tienen creencias y valores
profundamente arraigadas; hay creencias y valores fundamentales que se
transmiten de padres a hijos y son reforzados por las escuelas, las iglesias,
los negocios y el gobierno.En cambio, creencias y valores secundarios
presentan mayores posibilidades de cambio. Es importante que los
ejecutivos en mercadotecnia los conozcan, ya que pueden influir en los
valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los valores
fundamentales.
En la corriente globalizante de la economa, de la cual no podemos
aislarnos, se nos presentan algunos cambios en las variables socioculturales
que afectan significativamente la mercadotecnia, y sus tendencias son, a
saber: la ltima dcada se ha caracterizado por hacer ms hincapi en la
calidad de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Aunque
en lo inmediato buscamos el valor, la calidad y la seguridad de los
productos, nuestra preocupacin real va ms all, extendindose al
ambiente fsico. Preocupa la contaminacin del aire, del agua, los huecos
en la capa de ozono, la lluvia cida, la eliminacin de los desperdicios
slidos, la destruccin de selvas tropicales y de otros recursos naturales. Da
con da nos sensibilizamos ms acerca de nuestro entorno ecolgico y
tratamos de cuidar nuestro hbitat, modificando los patrones de consumo.
Factores
polticos
y
legales
El ambiente poltico se compone por un conjunto interactuante de leyes,
dependencias del gobierno, y grupos de presin que influyen y limitan
tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la
sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres
propsitos: fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de
otras; asegurar mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a
los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la sociedad como un

todo, y a otras empresas de negocios contra las prcticas poco ticas que
perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.
El gobierno desarrolla una poltica pblica para guiar el comercio y
establece un conjunto de leyes y regulaciones que limitan los negocios en
beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas asuman la
responsabilidad de los costos sociales de sus actos. As, los gerentes de
mercadotecnia tratan permanentemente de ajustarse a la legislacin del
pas, tarea que resulta un poco difcil debido a las diferentes
interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las leyes y,
sobre
todo,
al
gran
nmero
de
stas.
Tecnologa
Uno de los factores ms sobresalientes que actualmente determinan el
destino de las empresas en Mxico es, sin duda, la tecnologa. El entorno
de las organizaciones presenta da con da nuevas tecnologas que
reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y
oportunidades de comercializacin. Los cambios en la tecnologa pueden
afectar seriamente las clases de productos disponibles en una industria y
las clases de procesos empleados para producir esos productos. En ambos
casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La
tecnologa puede afectar los valores y estilos de vida del consumidor.
Como ejemplo tenemos el aumento extraordinario en el nmero de
mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente a los avances
tecnolgicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano
de
obra
y
los
nuevos
productos
de
comidas
rpidas.
Cuando los productos de una empresa se encuentran en su ciclo de vida
en la etapa de madurez, las empresas sobreviven, en gran medida,
diferenciando sus productos de los de los competidores, y esto lo logran
slo con innovaciones y tecnologa de vanguardia. Al hablar de
tecnologa nos referimos al uso de tcnicas que involucran la aplicacin
de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el conocimiento cientfico
del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la
inversin de grandes cantidades de capital. Sin embargo, an las
empresas que ostentan un liderazgo tecnolgico no pueden ignorar la
posibilidad del cambio tecnolgico ni suponer que no se pueda copiar
una ventaja tecnolgica. A manera de ejemplo tenemos el caso de las
industrias de alta tecnologa, como la de semiconductores, donde es
prctica comn que los competidores copien una nueva tecnologa.
Empleando tcnicas alternas de ingeniera, se puede superar una ventaja

tecnolgica de la competencia en unos pocos meses y a un mnimo costo

de desarrollo con relacin al costo original. Podemos analizar el
crecimiento o desarrollo tecnolgico desde dos puntos de vista: el de sus
efectos y el de los factores de produccin. Desde el punto de vista de sus
efectos, podemos distinguir dos tipos de crecimiento o desarrollo
tecnolgico: el que resulta de la creacin de nuevos productos y el que se
manifiesta en una mayor calidad de los productos. Mientras que desde el
punto de vista de los factores de la produccin, el crecimiento o desarrollo
de la tecnologa se manifiesta en tres formas principales: en la creacin de
una nueva planta fsica o de un nuevo proceso; en la mejora de la
capacidad y de la productividad del trabajo humano, que incluye un
mejor adiestramiento del obrero, el tcnico o el profesional, y una ms
eficiente preparacin de los cuadros directivos. Y en el nivel ms alto de
educacin general de la poblacin, que proporciona el marco para la
accin eficiente de los factores que directamente intervienen en la
produccin.
En nuestro pas la mayora de las empresas son pequeas y medianas y, si
bien es cierto que en buena parte de ellas se cuenta con el conocimiento
y la experiencia de su propio oficio, tambin lo es que en un alto y
considerable porcentaje, tanto de los procesos tecnolgicos de
fabricacin como los de tratamiento de materias primas y materiales,
resultan
obsoletos
o
bien
son
inadecuados.
Otra situacin que se enfrenta en Mxico es el reducido presupuesto que
se dedica a la investigacin y desarrollo. La suma total de gastos en este
rubro se suele expresar como un porcentaje del Producto Nacional Bruto
(PNB) o del ingreso nacional per capita, a fin de establecer un ndice de
comparabilidad
de
esfuerzos
nacionales.
La nueva tecnologa crea nuevos mercados y oportunidades. Los
especialistas en mercadotecnia necesitan comprender el ambiente
tecnolgico cambiante y las formas en las cuales las tecnologas pueden
servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el personal
de investigacin y desarrollo para fomentar una investigacin ms
orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto negativo posible en
una innovacin que puedan causar dao a los consumidores o provocar
un rechazo, por lo que debern analizar sistemticamente algunas de las
tendencias en la tecnologa; entre otras: el ritmo rpido del cambio
tecnolgico, los presupuestos dedicados a la investigacin y desarrollo, la

concentracin en pequeas mejoras, las crecientes regulaciones, y los

efectos negativos de las innovaciones tecnolgicas.
FACTORES
MICROAMBIENTALES
Proveedores
Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compaa
y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los
desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto
sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compaa. Los
gerentes de mercadotecnia necesitan vigilar las tendencias de precio en
sus consumos clave. La escasez, huelgas, y otros sucesos pueden interferir
con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar lugar a
prdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo
plazo. Muchas compaas prefieren comprar de mltiples fuentes para
evitar una gran dependencia de un solo proveedor, que pudiera elevar
precios
arbitrariamente
o
limitar
el
abastecimiento.
Intermediarios
de
la
mercadotecnia
Los intermediarios son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes
o bien cerrar ventas con stos. Los agentes intermediarios, como los
comisionistas y los representantes de fabricantes, encuentran consumidores
o negocian contratos, pero no tienen derechos sobre la mercanca. Sin
embargo, seleccionar intermediarios no es una tarea fcil. El fabricante ya
no se encuentra a muchos intermediarios pequeos e independientes
entre los cuales escoger, sino con organizaciones de intermediarios
grandes
y
en
crecimiento.
Algunos de los intermediarios que se pueden mencionar son los siguientes:
Firmas de distribucin fsica. Estas son las que se encargan de ayudar a la
compaa a transportar bienes desde su origen hasta su destino.
Agencias de servicios de mercadotecnia. Entre estas podemos mencionar:
firmas de investigacin de mercados, agencias de publicidad, firmas de
medios publicitarios y firmas de asesora en mercadotecnia. En lo que toca
a estos servicios la compaa confronta la decisin de hacer o comprar.
Cunto decide comprar, debe escoger cuidadosamente a quien
contratar ya que stas firmas varan en creatividad, calidad servicio y
precio.
Clientes
La compaa necesita estudiar sus mercados de consumo, la compaa

puede
operar
en
cinco
tipos
de
mercados:
Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para
consumo
personal.
Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su
proceso de produccin, con el propsito de lograr objetivos y obtener
utilidades.
Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios
con el propsito de revenderlos despus y ganar utilidades.
Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran
bienes y servicios con el fin de producir servicios publicos o transferir estos
bienes
y
servicios
entre
otras
personas.
Mercados internacionales.: compradores en otros pases, incluyendo
consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.
Competidores
Todas las compaas se enfrentan a una gran diversidad de competidores.
Oportunidades
y
amenaza
ambiental
El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierto tiene un
gran efecto sobre la compaa. El ambiente de la mercadotecnia est en
movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas
nuevas. En ves de cambiar de modo lento y pronosticable, el ambiente es
capaz de producir grandes sorpresas y choques. Qu compaa petrolera
hubiera pronosticado en 1971 el final tan temprano de la energa barata?
Participacin
de
mercado
y
competencia
Una de las preguntas fundamentales del marketing es Cmo posicionar
un
producto
y
cmo
diferenciarlo
de
la
competencia?
Posicionamiento
o
participacin
El posicionamiento designa la imagen de un producto en relacin con
productos que directamente compiten con l y tambin con otros que
vende la misma compaa. Por ejemplo, ante el creciente inters de
muchos consumidores por la salud, los fabricantes de mayonesa, aceite de
maz y otros productos, reconocieron la necesidad de introducir artculos
alimenticios
que
fueran
considerados
ms
sanos.
Competencia
o
ventaja
diferencial
Una vez posicionado un producto, se hace necesario identificar una
ventaja diferencial viable. Por ventaja diferencial se entiende cualquier
caracterstica de la organizacin o marca que el pblico considera
conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una
compaa deber evitar una desventaja diferencial de su producto.

Pongamos por ejemplo el caso de las computadoras Apple. Durante

muchos aos, el "ser amigable con el usuario" constituy una gran ventaja
de sta marca. Pero a principios de los 90's sus precios relativamente altos
le ocasionaron una desventaja en relacin con otras marcas de
computadoras como IBM

Las Organizaciones y la Administracin antes y despus de la Revolucin

Industrial
El
mundo
moderno:
Las
sociedades
industrializadas
La industrializacin comenz en la Inglaterra del siglo XVIII, como resultado
de la Revolucin industrial, expresin que se aplica a una serie de cambios
tecnolgicos que afectaron a la forma de ganarse la vida de las personas:
entre ellos, la invencin de nuevas mquinas, el aprovechamiento de
fuentes de energa, para la produccin y la aplicacin del conocimiento
cientfico
a
la
mejora
de
la
produccin.
Caractersticas principales de las sociedades industrializadas actuales:
* La gran mayora de la poblacin activa trabaja en fbricas, oficinas o
tiendas,
en
vez
de
en
la
agricultura.
* Ms del 90% de las personas vive en centros urbanos. Aqu la vida social
es ms impersonal y annima que antes y muchos de nuestros encuentros
cotidianos se producen con extraos y no con personas que conozcamos.
* Grandes organizaciones (corporaciones empresariales, organismos
gubernamentales, etc.) llegan a influir en la vida de casi todos.
* Hay sistemas polticos, mucho ms desarrollados y concentrados.
* Se aceleraron el transporte y las comunicaciones, favorecindose as la
creacin
de
una
comunidad
"nacional"
ms
integrada.
* Fueron los primeros estados-nacin: comunidades polticas separadas por
fronteras claramente delimitadas; disfrutan de amplios poderessobre
numerosos aspectos de la vida de los ciudadanos y desarrollan leyes que
se aplican a todos los que viven dentro de sus fronteras.
* Modernos procesos de produccin han tenido aplicaciones militares, lo
cual ha alterado radicalmente la forma de librar las guerras, creando
armamento y formas de organizacin militar mucho ms avanzadas.
Gran Bretaa. Ejemplo de sociedad industrializada. Tiene 58 millones de
habitantes. Escaso nmero de personas que se dedica a la agricultura, sin

embargo produce ms que suficiente para alimentar al conjunto de la

poblacin del pas. Importa muchos alimentos de todo el mundo, como el
t del sudeste asitico, manzanas de Nueva Zelanda, vino de Francia y
miles
de
productos
alimenticios
de
otros
pases.
Las
sociedades
del
Primer,
Segundo
y
Tercer
Mundo
Desde el siglo XVII hasta comienzos del XX los pases occidentales fundaron
colonias en numerosas reas ocupadas por sociedades tradicionales,
empleando su mayor fuerza militar donde se consider oportuno. El
colonialismo fue crucial en la transformacin del mapa social y cultural del
globo.
* Los pases del Primer Mundo eran (y son) los pases industrializados de
Europa; adems son capitalistas y tienen economas de mercado; las
empresas son de propiedad privada y compiten entre s para vender sus
productos
a
los
consumidores.
* Eltrmino Segundo Mundo denominaba las sociedades comunistas. Estas
ltimas tenan economas de planificacin centralizada, que concedan un
escaso papel a la propiedad privada o a la competencia entre empresas.
La Unin Sovitica como sociedad del Segundo Mundo. Era una
comunidad compuesta por diferentes grupos nacionales y culturas. Rusia
era el mayor de ellos y el ruso el idioma oficial de la unin, Sin embargo,
tambin se hablaban lenguas como letn, alemn, rabe o georgiano. El
gobierno se hallaba controlado por el Partido Comunista basado en una
variante del marxismo; dominaba tanto el sistema poltico como el
econmico. Gran parte de la industria y la agricultura era propiedad del
Estado: haba pocos negocios en manos privadas. Varias limitaciones
condujeron a su cada y, con el derrumbe del comunismo en 1989, la Unin
Sovitica se desintegr. Hoy en da el Reino Unido est cada vez ms
inmerso en una economa global en la que los acontecimientos que tienen
lugar en otras partes del mundo tienen un efecto inmediato en sus
actividades.
* El trmino "Tercer Mundo" fue, en su origen, parte del contraste existente
entre los tres principales tipos de sociedad de principios del siglo XX. Es una
forma convencional de referirse a las sociedades menos desarrolladas.
Dichas sociedades fueron configuradas por el impacto del colonialismoy
por los vnculos comerciales fraguados con los estados occidentales. La
mayora de estas naciones no lograron su independencia hasta despus
de la Segunda Guerra Mundial. Sus sistemas polticos siguen modelos

occidentales, estados-nacin. Aunque la mayora de la poblacin todava

vive en reas rurales, muchas de estas sociedades estn experimentando
un rpido desarrollo urbano. A pesar de que la agricultura sigue siendo la
principal actividad econmica, ahora es frecuente que se cultive para los
mercados
mundiales
y
no
para
el
consumo
local.
La India. Ejemplo de pas del Tercer Mundo. En la India viven 900 millones
de personas Colonizada por los britnicos hace unos dos siglos y
convertida en parte de su imperio. El pas se independiz despus de la
Segunda Guerra Mundial pero se dividi en dos estados: Pakistn, de
mayora musulmana, se separ de la parte principal de la India, donde
predomina el hinduismo. La India sigue siendo un pas mayoritariamente
agrcola:
el
33%
de
la
poblacin
activa.
La
pobreza
en
el
Tercer
Mundo
En la mayora de los pases del Tercer Mundo, la pobreza ms extrema
suele encontrarse en las reas rurales. La desnutricin, la falta de
educacin, la baja esperanza de vida y el nmero de infraviviendas suelen
aumentar en el campo. Muchos de los pobres se encuentran en zonas
donde la tierra cultivable esescasa, la productividad agrcola baja y
frecuente la sequa o las inundaciones. Normalmente las mujeres estn en
mayor desventaja que los hombres. Tropiezan con problemas culturales,
sociales y econmicos que no tienen ni los varones ms desfavorecidos.
El
cambio
social
hoy:
La
globalizacin
En muchos sentidos, el mundo se ha convertido en un sistema social nico,
a consecuencia de los crecientes vnculos de interdependencia que ahora
influyen prcticamente a todos. Las relaciones sociales, polticas y
econmicas que traspasan las fronteras de los pases condicionan de
forma decisiva el destino de todos sus habitantes. El trmino general que
denomina
esta
creciente
interdependencia
es
globalizacin.
Inclusive en los pases ms ricos, todos dependen de los productos que se
traen del exterior. Los procesos de globalizacin han sido muy beneficiosos
para muchas personas de las sociedades industrializadas: se puede elegir
entre muchos ms productos y alimentos que antes. Incluso el hecho de
que todos estemos atrapados en un mundo mucho ms amplio ha hecho
posible que surjan algunos de los problemas ms importantes a los que nos
enfrentamos. Los problemas fundamentales que rodean la vida humana,
como el deterioro ambiental o la necesidad de evitar enfrentamientos
militares a gran escala, tienen necesariamente un carcter global.

Durante su larga historia y hasta mediados del siglo XVIII las empresas se
desarrollaron con gran lentitud. No obstante que siempre existi el trabajo
organizado y dirigido en la historia de la humanidad, la historia de las
empresas -y sobre todo la historia de su administracin- es un captulo
reciente,

iniciado

hace

poco

tiempo.

A partir de 1776, despus de la invencin de la mquina de vapor por

James Watt (1736-18 19) y su consiguiente aplicacin en la produccin,
surgi una nueva concepcin de trabajo que modific por completo la
estructura social y comercial de la poca, y en casi un siglo provoc
profundos y rpidos cambios polticos, sociales y econmicos mucho
mayores que todos los cambios ocurridos en el milenio anterior. Este
periodo conocido como Revolucin Industrial, se inici en Inglaterra y se
extendi con rapidez por todo el mundo civilizado de la poca. La
Revolucin Industrial sustituy el primitivo taller del artesano por la
industrializacin y prepar el camino para el surgimiento de las modernas
empresas

1.

Artesanal

los

Desde

la

Revolucin
2.

Transicin

desafos

antigedad

de

hasta

Industrial
hacia

Primera

administrarlas.

antes

de

Hasta
Revolucin

Industrial

la

la
1780

1780

1860

industrializacin

3. Desarrollo industrial Despus de la Segunda Revolucin Industrial

1860a`1914
4. Gigantismo industrial Entre las dos guerras mundiales 1914 a 1945
5.

Moderna

Desde

la

posguerra

hasta

la

actualidad

1945a1980

6.

Globalizacin

ActualidadDesde

1980

1. Artesanal: va desde la antigedad hasta cerca de 1780, cuando se

inicia la Revolucin Industrial. En esta etapa el rgimen productivo se basa
en los talleres de los artesanos y en la mano de obra intensiva y no
calificada empleada en la agricultura. Predominan los pequeos talleres y
las granjas que utilizan el trabajo de los esclavos y emplean herramientas
rudimentarias. Todava quedan vestigios del feudalismo y el sistema
comercial

se

basa

en

el

intercambio

local.

2. Transicin del artesanado a la industrializacin: corresponde a la Primera

Revolucin Industrial, de 1780 a 1860. Es la etapa de la industrializacin
naciente, de la mecanizacin de los talleres y de la agricultura. Los dos
elementos representativos son el carbn (la nueva fuente bsica de
energa) y el hierro (el material bsico!. que adquieren enorme importancia
en el desarrollo de los pases. En esta etapa ocurre una creciente
mecanizacin de los talleres y de la agricultura aparicin de la
desmotadora de algodn en 1792) gracias a la mquina de vapor y la
aplicacin de la fuerza motriz del vapor a la produccin. En ese momento
nace el sistema fabril: los talleres mecanizados se convierten lentamente
en fbricas dotadas de enormes y pesadas mquinas que sustituyen la
actividad muscular humana. Los transportes toman un impulso vigoroso
con la navegacin de vapor (1807), la invencin de la locomotora de
vapor y el surgimiento de las primeras vas frreas de gran extensin (a
partir de 1813). Las comunicaciones avanzan despus de la invencin del
telgrafo

elctrico

(18,351

el

sello

postal

(1840).

3.Desarrollo industrial: corresponde a la Segunda Revolucin Industrial,

entre 1860 y 1914. Los dos grandes componentes de esta etapa son el
acero y la electricidad. Se remplaza el hierro por el acero como material
industrial, y el vapor por la electricidad y los derivados del petrleo como
fuentes principales de energa: se desarrolla la maquinaria con la aparicin
del motor de explosin y el motor elctrico (1873). La ciencia y los avances
tecnolgicos ejercen un dominio creciente en la naciente industria. Se
producen transformaciones radicales en los medios de transporte (con el
surgimiento del automvil en 1880 y el avin en 1906) y en las
comunicaciones (invencin del telgrafo inalmbrico, el telfono en 1876,
y el cinematgrafo) y el mundo se vuelve cada vez ms pequeo. El
capitalismo industrial se ve desplazado por el capitalismo financiero,
aparecen los grandes bancos y las instituciones financieras, junto a la
ampliacin extraordinaria de los mercados. Las empresas exitosas crecen
desmesuradamente, experimentan un proceso de burocratizacin debido
a su tamao y adoptan un enfoque mecanicista de sus funciones.

4. Gigantismo industrial: etapa situada entre las dos guerras mundiales

(entre 1914 y 1945), en las cuales se utilizan organizacin y tecnologa
avanzada con fines blicos. En esta etapa se producen la gran depresin
econmica de 1929 y la crisis mundial que origin. En este periodo las
empresas

alcanzan

tamaos

enormes

realizan

operaciones

internacionales y multinacionales. Predominan las aplicaciones tcnico

cientficas y se enfatiza en materias petroqumicas. Se intensifican
lostransportes: navegacin de gran calado, vas frreas y carreteras,
perfeccionamiento del automvil v el avin. Las comunicaciones se
amplan y ganan rapidez con la radio y la televisin. El mundo se vuelve
todava

ms

pequeo

complejo.

5. Moderna: es la etapa ms reciente; que va desde 1945 (posguerra)

hasta 1980 y marca una clara separacin entre los pases desarrollados (o
industrializados), los pases subdesarrollados (no industrializados) y los pases
en desarrollo. El avance tecnolgico es sorprendente y se aplica con ms
rapidez a fines comerciales a travs de productos y procesos ms
sofisticados. Se fabrican nuevos materiales sintticos bsicos (plsticos,
aluminio, fibras textiles sintticas, hormign) y se utilizan nuevas fuentes de
energa (nuclear, solar); no obstante, el petrleo y la electricidad
mantienen su predominio. Aparecen nuevas tecnologas (el circuito
integrado, el transistor, el silicio) que permiten desarrollar las nuevas
maravillas de nuestra poca (televisin de colores, el sonido de alta
fidelidad, el computador, la calculadora electrnica, la comunicacin
telefnica, la televisin satelital, la masificacin del automvil). Estos
inventos son consecuencia de un invento mayor: son inventados, creados,
proyectados y construidos en el interior de las empresas. La investigacin y
el desarrollo tecnolgico se llevan a cabo en las empresas y se orientan
hacia

usos

comerciales.

Es la poca en que, junto a las empresas multinacionales, surgen empresas

nacionales de gran tamao y una amplia variedad de empresas medianas
y pequeas (entre las que se encuentran las microempresas y lasmini
empresas). La automatizacin y la computacin aparecen en muchas de
estas

empresas,

aumentando

en

gran

medida

sus

recursos

potencialidades y distancindolas cada vez ms de las empresas que no

han entrado en esta modernizacin. Adems, el ambiente se complica
debido a la retraccin, la escasez de recursos, la inflacin, las altas tasas
de inters y los costos crecientes. El mundo se empequeece todava ms
debido al enorme desarrollo de las comunicaciones y de los negocios

internacionales, pero tambin se. vuelve ms complejo y variable, lo cual

trae consigo una novedad: la incertidumbre y la imprevisibilidad de los
acontecimientos.

6. Globalizacin: etapa posterior a 1980, llena de retos, dificultades,

amenazas, presiones, contingencias, restricciones y toda clase de
adversidades para las empresas. En esta fase el ambiente externo se
caracteriza por la complejidad y variabilidad que las empresas no logran
descifrar e interpretar de manera adecuada. En consecuencia, las
empresas enfrentan la incertidumbre de lo que acontece a su alrededor y,
en especial, de lo que pueda ocurrir en el futuro prximo o remoto. En esta
etapa, las empresas afrontan aguda competencia, dificultades para
comprender las

reacciones

del

mercado

y las

acciones

de los

competidores. La tradicin y el pasado son ternas de otra poca que no

lograrn resolver los problemas actuales. En otras palabras, administrar y
ejecutar las tareas como se hizo siempre, no proporcionar los resultados
adecuados, pues todo ha cambiado, incluida la administracin. Esta
etapa se halla signada por la Tercera Revolucin Industrial: larevolucin del
computador, en la que no slo se sustituye el msculo humano por la
mquina, sino tambin el cerebro humano por la mquina electrnica.
Hay muchos tipos de empresas. Podemos clasificarlas en funcin a diversos
criterios.

Los

ms

importantes

son

los

siguientes:

Las empresas pueden clasificarse segn su tamao en grandes, pequeas

o medianas. Hay diversos criterios para realizar esta clasificacin. Algunos
de

ellos

son:

Criterio econmico. Es el volumen de facturacin, es decir, los ingresos

obtenidos

por

las

ventas.

Criterio tcnico. Es el nivel tecnolgico: la innovacin del capital.

Criterio patrimonial. Es el patrimonio que tiene: bienes, derechos y
obligaciones.
Criterio organizativo. Se refiere al nmero de trabajadores de la empresa y
a

su

organizacin.

A pesar de estos criterios, no existe un tamao fijo, aceptado por todos,

para establecer la clasificacin. Normalmente el criterio ms utilizado es el
organizativo, referente al nmero de trabajadores.

Sector primario.

Formado por las empresas que se dedican a la

explotacin de los recursos naturales. Incluyen a las empresas agrcolas,

pesqueras,

ganaderas,

mineras

forestales.

Sector secundario. Incluye a las empresas que se dedican a las actividades

transformadoras o industriales (empresas textiles, metalrgicas, qumicas,
etc.). Tambin se incluyen al sector de la construccin y al energtico.

Sector terciario. Engloba a dos grupos de empresas: las comerciales, que

se dedican a la venta de artculos sin transformarlos, como un quiosco o
una droguera, y las deservicios, por ejemplo un banco o una clnica.
La propiedad del capital de una empresa permite establecer tres tipos
distintos:
La empresa privada es propiedad de personas fsicas o jurdicas
particulares. Por ejemplo, Danone, Camper, El Corte Ingls, Telepizza o
cualquier

bar

cercano

nuestra

casa.

La empresa pblica es propiedad del Estado o de cualquier entidad de

carcter

pblico,

por

ejemplo,

RENFE

Correos.

La empresa mixta es aquella empresa cuya propiedad est compartida

entre el Estado y particulares, por ejemplo, Altadis (antigua Tabacalera).
En funcin del mbito geogrfico en el que las empresas realizan su
actividad,

se

puede

nacionales
Esta

distinguir

entre

empresas

locales,

clasificacin

nos

muestra

regionales,

multinacionales.
dos

grandes

tipos

de

empresas.

Empresa individual. Se denomina as cuando tiene un solo propietario que

es una persona fsica. Por ejemplo, una peluquera o un bar donde el
empresario

es

el

propietario

de

dicho

establecimiento.

Empresa societaria o sociedad. Se designa de este modo a la empresa

constituida por varias personas que se asocian y, mediante un contrato, se
obligan a poner en comn bienes, dinero o trabajo. La caracterstica
fundamental de las sociedades es que mediante dicho contrato nace una
persona jurdica nueva y distinta de las personas fsicas que conforman la
empresa. Dentro de este tipo se encuentran las Sociedades Annimas
(S.A.), Sociedades de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), Sociedades
Colectivas, Sociedades Comanditarias y las sociedades de inters social,
como son las cooperativas y las sociedades laborales.

teora de la administracin cientfica

En Que Consiste?
Caracteristicas
Racionalizacin Del Trabajo
Principios De La Administracion Cientifica
Otros Principios Implcitos De Administracin Cientfica Segn Taylor
Perspectiva
Los Principios De Taylor.

Principio De Excepcin
Principios De Eficiencia De Emerson
Principios Bsicos De Ford
Autores O Exponentes
Aplicabilidad De La Teoria
Bibliografia
EN QUE CONSISTE?
El enfoque tpico de la escuela de la administracin cientfica es el nfasis
en las tareas. El nombre administracin cientfica se debe al intento de
aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin, con
el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales mtodos
cientficos aplicables a los problemas de la administracin son
la observacin y la medicin. La escuela de la administracin cientfica fue
iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecnico americano
Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA.
A Esta Corriente se le llama Administracin Cientfica Por la Racionalizacin
que hace de los dos mtodos de ingeniera aplicados a la administracin y
debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia
el rendimiento del obrero.
CARACTERISTICAS
Salarios altos y bajos costos unitarios de produccin.
Aplicar mtodos cientficos al problema global, con el fin de formular
principios y establecer procesos estandarizados.
Los empleados deben ser dispuestos cientficamente en servicios o puestos
de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean
seleccionados con criterios cientficos, para que as las normas sean
cumplidas.
Los empleados deben ser entrenados cientficamente para perfeccionar
sus aptitudes.
Debe cultivarse una atmsfera cordial de cooperacin entre la gerencia y
los trabajadores.
La racionalizacin del trabajo productivo debera estar acompaada por
una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicacin
de sus principios.
RACIONALIZACIN DEL TRABAJO
Como entre los diferentes mtodos e instrumentos utilizados en cada
trabajo hay siempre un mtodo ms rpido y un instrumento ms
adecuado que los dems, estos mtodos e instrumentos pueden
encontrarse y perfeccionarse mediante un anlisis cientfico y depurado
estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a
criterio personal de cada operario. Ese intento de sustituir mtodos
empricos y rudimentarios por los mtodos cientficos en todos los oficios
recibi el nombre de organizacin racional del trabajo ORT.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Principios de la administracin cientfica de Taylor.
Para Taylor, la gerencia adquiri nuevas atribuciones y responsabilidades
descritas por los cuatro principios siguientes:
1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del
operario, la improvisacin y la actuacin emprico-prctica por los
mtodos basados en procedimientos cientficos. Sustituir la improvisacin
por la ciencia, mediante la planeacin del mtodo.
2. Principio de la preparacin / planeacin: seleccionar cientficamente a
los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos
para producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo
esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn
el plan previsto.
4. Principio de la ejecucin: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada.
OTROS PRINCIPIOS IMPLCITOS DE ADMINISTRACIN CIENTFICA SEGN
TAYLOR
Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos
elementales y cronometrarlo para despus de un anlisis cuidadoso,
eliminar o reducir los movimientos intiles y perfeccionar y racionalizar los
movimientos tiles.
Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deber ser ejecutado.
Seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas
que le sean atribuidas.
Dar a los trabajadores instrucciones tcnicas sobre el modo de trabajar, o
sea, entrenarlos adecuadamente.
Separar las funciones de planeacin de las de ejecucin, dndoles
atribuciones precisas y delimitadas.
Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeacin y control
del trabajo como en su ejecucin.
Preparar la produccin, o sea, planearla y establecer premios
e incentivos para cuando fueren alcanzados los estndares establecidos,
tambin como otros premios e incentivos mayores para cuando los
patrones fueren superados.
Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, mtodos y
procesos de trabajo a ser utilizados.
Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los
trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de
la produccin proporcionado por la racionalizacin.
Controlar la ejecucin del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados,
perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.
Clasificar de forma prctica y simple los equipos, procesos y materiales a
ser empleados o producidos, de forma que sea fcil su manejo y uso.

PERSPECTIVA:
Los
principios
de
Taylor.
1. - Substituir las reglas por la ciencia (conocimiento organizado).
2. - Obtener armona ms que discordia en la accin de grupo.
3. - Lograr la cooperacin entre los seres humanos, en vez del
individualismo catico.
4. - Trabajar en busca de una produccin mxima en vez de una
produccin restringida.
5. - Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado ms alto posible
para su propio beneficio y la mayor prosperidad de la compaa.
Principio de excepcin
Taylor adopt un sistema de control operacional bastante simple que se
basaba no en el desempeo medio sino en la verificacin de las
excepciones o desvo de los patrones normales; todo lo que ocurre dentro
de
los
patrones
normales
no
deben
ocupar
demasiada atencin del administrador. Segn este principio, las decisiones
ms frecuentes deben reducirse a la rutina y delegadas a los subordinados,
dejando los problemas ms serios e importantes para los superiores; este
principio es un sistema de informacin que presenta sus datos solamente
cuando los resultados, efectivamente verificados en la prctica, presentan
divergencias o se distancian de los resultados previstos en algn problema.
Se fundamenta en informes condensados y resumidos que muestran
apenas los desvos, omitiendo los hechos normales, volvindolos
comparativos y de fcil utilizacin y visualizacin.
Principios de eficiencia de Emerson
Busc simplificar los mtodos de estudios y de trabajo de su maestro
(Taylor), creyendo que aun perjudicando la perfeccin de la organizacin,
sera ms razonable realizar menores gastos en el anlisis del trabajo. Fue el
hombre que populariz la administracin cientfica y desarroll los primeros
trabajos sobre seleccin y entrenamiento de los empleados. Los principios
de rendimiento pregonados por Emerson son:
Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.
Establecer el predominio del sentido comn.
Mantener orientacin y supervisin competentes.
Mantener disciplina.
Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo.
Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados.
Fijar remuneracin proporcional al trabajo.
Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.
Fijar normas estandarizadas para el trabajo.
Fijar normas estandarizadas para las operaciones.
Establecer instrucciones precisas.
Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia.
Principios bsicos de Ford

Utiliz un sistema de integracin vertical y horizontal, produciendo desde

la materia prima inicial hasta el producto final, adems de una cadena
de distribucin comercial a travs de agencias propias. Hizo una de las
mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de
sus mtodos, procesos y productos. A travs de la racionalizacin de la
produccin cre la lnea de montaje, lo que le permiti la produccin en
serie, esto es, el moderno mtodo que permite fabricar grandes
cantidades de un determinado producto estandarizado.
Ford adopt tres principios bsicos:
Principio de intensificacin: consiste en disminuir el tiempo de produccin
con el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rpida
colocacin del producto en el mercado.
Principio de la economicidad: consiste en reducir al mnimo el volumen de
materia prima en transformacin.
Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de
produccin del hombre en el mismo perodo (productividad) mediante la
especializacin y la lnea de montaje.
Se caracteriza por la aceleracin de la produccin por medio de un
trabajo rtmico, coordinado y econmico. Fue tambin uno de los primeros
hombres de empresa en utilizar incentivos no salriales para sus
empleados. En el rea de mercadeo implant la asistencia tcnica, el
sistema de concesionarios y una inteligente poltica de precios.
AUTORES O EXPONENTES
FREDERICK TAYLOR
A el se debe que la administracin se haya empezado a estudiar como
materia separada y as poder aplicar la ciencia sobre ella para mejorara
de resultados, es tambin conocido como el "Padre de la Administracin
Cientfica".
Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia
en el ao de 1856 y muere en 1915. Ingres a una compaa que
fabricaba lingotes de acero en la poca de depreciacin en los EE.UU.
ocupando el puesto de obrero y luego pasando por los dems niveles
lleg al puesto mas alto. Esto le permiti darse cuenta de las afectaciones
que hacan los obreros a las mquinas.
Sus obras:
"Principios
de
la administracin
pblica"
"Fundamentos
de
administracin
cientfica"
"Las correas" y muchos tratados ms.
Dentro de sus principales aportaciones a la administracin estn los
principios administrativos, los mecanismos de administracin, el pago por
destajo, la seleccin de personal y las caractersticas de los trabajos
humanos.
Principios Administrativos:

1.Estudio
de
Tiempos
y
Movimientos
2.Seleccin
de
obreros
3.- Responsabilidad compartida
4.- Aplicacin a la administracin
Mecanismos Administrativos:
1.
Estudio
de
tiempos
y
movimientos
2.
Supervisin
funcional
3. Sistemas o
departamentos
de
produccin
4.
Principio
de
la
excepcin
5. Tarjetas de
inscripcin
6.
Uso
de
la
regla
de
calculo
7.
Estandarizacin
de
las
tarjetas
de
instruccin
8.
Bonificacin
de
las
tarjetas
de
instruccin
9.
Estudio
de
las
rutas
de
produccin
10.Sistema
de
clasificacin
de
la
produccin
11.Costo de la produccin.
Su principal contribucin fue en demostrar que la Administracin cientfica
no es un grupo de tcnicas de eficiencia o incentivos sino una filosofa en
virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar
cientficamente los mejores mtodos de trabajo a travs del
entretenimiento y de los tiempos u movimientos.
HERRY RABINSON TOWNE
(1844-1924)
Towne fue el mediador para alcanzar el reconocimiento de Taylor y sus
mtodos. Fue tambin un innovador por su propio derecho, especialmente
en sus intentos por mejorar los sistemas de jornada por trabajo a destajo.
Abogo por un intercambio de experiencias entre los gerentes
de servicio de diferentes compaas bajo la direccin de la ASME
presentando as los Datos sobre los que podra basarse una ciencia
administrativa.
HERRY LAWRENCE GANTT
(1861-1919)
Originario del sur de Maryland Estados unidos obtuvo titulo de ingeniero
conoci a Tylor en 1887 en la Midvale Steel Co. y a partir de esa fecha se
convirti en fiel discpulo y colaborador, sin embargo, Gantt presto mas
atencin en crear un ambiente que le permita obtener mayor
cooperacin de sus trabajadores, al fijarles una tarea bien definida. Para
tal efecto estableci un sistema de remuneracin a los obreros a los que
llamo primas y tareas de Gantt.
As mismo desarrollo mtodos de adiestramientos de obreros para formarlos
profesionalmente, su aportacin ms relevante fue el desarrollo de
tcnicas graficas para planear y controlar las cuales en la actualidad lleva
su nombre.
FRANK BUNKER GILBREN

(1868-1924)
Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17 elementos
bsicos que se podran aplicar en cualquier actividad para reducir
movimientos. el llamo a estos elementos THERBLIGS denominacin que
utilizo por inversin de su apellido A cada elemento le asigno un smbolo y
un color. Estos elementos eran
Buscar:
Coger
Seleccionar
Trasporte vaci
Trasporte c / carga
Sostener
Dejar carga
Poner en posicin
Colocacin previa
Inspeccionar
Montar
Desmontar
Utilizar
Espera Inevitable
Espera evitable
Plan
Descanso
Desarrollo un esquema de proceso, diagramas de flujo que permite
estudiar operaciones completas y no solo una actividad en especial, para
la toma de decisiones al eliminar, reducir o combinar operaciones, mismas
que se identifican como operacin trasporte inspeccin, demoras y
almacenaje.
APLICABILIDAD DE LA TEORIA
Aplicaciones Actuales En Las Organizaciones
Todas las empresas actualmente basan su funcionamiento en todos los
conceptos dados por los clsicos de la administracin, pero al da de hoy,
las empresas comprueban que la calidad y el servicio son uno de los
factores mas importantes para lograr la alta productividad en la misma ;
de ah que se necesite una combinacin de las teoras clsicas y de
la teora moderna administrativa.
Definiciones Operacionales:
a) Camas Disponibles: es el nmero de camas realmente instaladas en el
Hospital en condiciones de uso para la atencin de pacientes internados,
Independientemente que estn ocupadas o no.
b) Paciente-da: es el conjunto de servicios brindados a un paciente
hospitalizado en el perodo comprendido entre la 0 y las 24 horas de un da
censal.

c) Da-cama disponible: es el perodo de 24 horas, durante el cual una

cama del Hospital se mantiene a disposicin para el uso de pacientes
hospitalizados.
d) Da de estada: es el nmero de das de permanencia en el hospital de
un paciente egresado, comprendidos entre la fecha de ingreso y la fecha
de egreso.
Indicadores de Rendimiento Hospitalario: a ttulo de ejemplo se
mencionarn algunos de ellos:
a) Promedio das de estada: es el nmero de das que en promedio estuvo
internado cada paciente egresado:
Total das de Estada / No. total de egresos
b) Porcentaje Ocupacional: es el porcentaje de camas que en promedio
estuvieron ocupadas diariamente durante un perodo:
Total de pacientes-das / Total de das-camas disponibles
c) Giro de Camas: indica el nmero de pacientes egresados por cada
cama en el perodo:
Total de egresados del perodo / Promedio de camas disponibles
Area Programtica:
Es el mbito geogrfico de cobertura asignado a un establecimiento,
para ejecutar el programa de atencin mdica y de saneamiento
ambiental.
El rea programtica de cada Hospital se determina segn distintas
especificaciones, por ejemplo, la capacidad de sus servicios de
implementar las actividades programticas, la posibilidad de acceso
geogrfico de la poblacin y la relacin con otros centros asistenciales.
Debe distinguirse de la anterior a la denominada "rea de influencia",
determinada por la demanda espontnea y regular de pacientes
residentes fuera del rea programtica.
El rea de influencia, habitualmente es mucho ms amplia que el rea
programtica y deber ser tenida en cuenta en la programacin de
actividades hospitalarias.
Teora de la burocracia de WEBER
Max Weber (1864-1920) fue el iniciador del estudio sistemtico sobre la
burocracia. Sus observaciones del desarrollo de la burocracia y la
formacin de las condiciones que contribuyeron al mismo, como la
economa monetaria, la aparicin del sistema capitalista, la revolucin
industrial, y la tica protestante, son referencias del tema.
Con su teora de la dominacin trata de establecer las condiciones en las
que la persona que detenta el poder justifica su legitimidad y las formas en

que los sujetos sobre los que se ejerce el poder se someten a l. No es

suficiente con la legitimacin del poder, es preciso un cierto grado de
organizacin administrativa que permita el ejercicio del poder. Distingue 3
principios de legitimacin que permiten distinguir los tipos de dominacin:

dominacin carismtica, justificada por las caractersticas del lder y

aceptada por los sbditos en funcin de su fe y en la que, en caso de
surgir una organizacin administrativa, lo que resulta inestable e
indeterminada;

dominacin tradicional, legitima el poder del jefe en el pasado y el

estatus heredado y suscita organizaciones administrativas de tipo
patrimonial de tipo feudal en las cuales los "funcionarios" dependen del
jefe y estn fuertemente vinculados a l;

dominacin legal, se asienta en la ley como principio legitimador en

funcin de su racionalidad y es independiente del lder o jefe que las haga
cumplir.
La burocratizacin significa prevalencia creciente de un tipo racional y
formal de organizacin.
"Administracin burocrtica" significa ejercicio del control basado en el
conocimiento (competencia tcnica), rasgo que es lo que la hace
especficamente racional.
El sistema de control se asienta en notas caractersticas de la autoridad
legal:

las normas legales se establecen por su racionalidad y el cuerpo

legal est compuesto por un sistema consistente de reglas abstractas
establecidas intencionalmente;

la persona que desempea la autoridad ocupa un cargo cuyas

funciones, prerrogativas, derechos y obligaciones estn delimitadas y por
la razn de su cargo, detenta el poder;

la persona que obedece a la autoridad lo hace slo en cuanto

miembro de ese grupo nicamente obedece a "la ley" a los preceptos
legales, no a las voluntades individuales de los jefes.

La organizacin burocrtica se caracteriza por estar compuesta por

cargos oficiales delimitados por reglas que determinan la esfera de
competencia de cada uno de ellos de acuerdo con los siguientes
principios:

delimitacin de las obligaciones a cumplir por cada cargo en

funcin de la divisin del trabajo;

provisin de la autoridad necesaria para el desempeo y el

cumplimiento de esas obligaciones;

delimitacin de las condiciones y los medios coercitivos para el

ejercicio de esa autoridad.
La organizacin de los cargos sigue el principio jerrquico de modo que
cada cargo est bajo el control y supervisin de un superior, y cada
funcionario es responsable ante su superior de sus decisiones y acciones y
de las de sus subordinados.
La conducta de los funcionarios est regida por un sistema coherente de
reglas tcnicas y normas de tipo general y consiste en la aplicacin de
esas reglas a cada caso y situacin concreta. Se requiere una
especializacin y una preparacin cualificada y su seleccin se realizar
de acuerdo con este tipo de criterios.
Se considera el empleo como una carrera que se desarrolla de acuerdo
con un sistema de promociones establecido en funcin de la antigedad
o la capacidad y conocimientos tcnicos. Se trata de una adjudicacin
de los puestos y cargos por razones de competencia y no por preferencias
personales o nepotismos.
Los actos administrativos, las decisiones y las reglas se formularn y
registrarn por escrito y el funcionario ideal cumple su tarea con un espritu
de formalidad impersonal.
Segn Weber, desde un punto de vista tcnico la experiencia demostrara
en forma universal que la organizacin administrativa de tipo burocrtico
puro es capaz de proporcionar el ms alto grado de eficacia. El aparato
burocrtico desarrollado es exactamente lo mismo que la mquina
respecto de las formas no mecnicas de produccin. La precisin, rapidez,
univocidad, la oficialidad, la continuidad, la discrecin, la uniformidad, la

rigurosa subordinacin, el ahorro de fricciones y de costos objetivos y

personales son mayores en una administracin severamente burocrtica y
especialmente monocrtica, servida por funcionarios especializados.
Weber trat de formular un tipo ideal de organizacin burocrtica. No es
un modelo emprico del funcionamiento burocrtico, ni es resultado de un
promedio de las caractersticas de todas las burocracias existentes. Se
trata de un tipo puro obtenido por abstraccin de los aspectos
burocrticos ms caractersticos de todas las organizaciones conocidas y
cuya nota esencial es la racionalidad y eficiencia.
Han surgido crticas al concepto de burocracia weberiano y a la utilidad
del tipo ideal:

unas dirigidas a sealar las insuficiencias de un concepto que no

tena en cuenta los aspectos empricos de las organizaciones concretas y
olvidaba las dimensiones no racionales de la misma;

otras ponen de manifiesto las propias contradicciones del tipo ideal

establecido por Weber sealando que una organizacin concreta que
reuniera todas las caractersticas en l establecidas no tendra que hallarse
necesariamente situado en el mximo de eficiencia, porque los factores
que determinan sta no pueden establecerse en abstracto.
Crticas que han puesto de manifiesto las diferencias disfuncionales que
surgen a partir del modelo de organizacin burocrtica establecido por
Weber.

LAS RELACIONES HUMANAS

Que Son las Relaciones Humanas?

Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser

humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cmo los
individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propsito de
satisfacer los objetivos de organizacin y las necesidades personales.

Las Relaciones Humanas tienen muchas definiciones conocidas, entre estas

tenemos:

Llevarse Bien con los Dems.

Amar al Prjimo.

Manifestar Aprecio por la Gente.

Una de sus definiciones ms aceptadas dice:

Las Relaciones Humanas son como calles con trnsito en ambas

direcciones; cada grupo tienes sus propias metas y habilidades, pero al
pasar tiene que estar dispuesto a dejar espacio para que el otro pueda
crecer y tener xito

En sentido general, el trmino Relaciones Humanas en su sentido ms

amplio abarca todo tipo de interaccin entre la gente, sus conflictos,
esfuerzos cooperativos y relaciones grupales.

Entre las habilidades que debe tener un lder resulta de mucha importancia
la habilidad de comunicarse a travs de la prctica de las relaciones
humanas. El trmino Relaciones Humanas se aplica a la interaccin de las
personas en todos los tipos de empresas

Qu Permiten las Relaciones Humanas?

Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a travs de una

comunicacin eficaz y considerando las diferencias individuales.
Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las
diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y
conflictos. Crean un ambiente armonioso con la comunicacin,
generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr
la satisfaccin de sus necesidades y alcanzar la realizacin y la felicidad.
Importancia de las Relaciones Humanas

Numerosas necesidades del hombre solo pueden ser satisfechas con otros,
por otros y ante otros. Debido tambin, a que el hombre no es
autosuficiente, precisa de los dems para obtener abrigo, alimento,
proteccin. Para que una sociedad pueda funcionar, sus componentes
deben interrelarcionarse y concentrarse en las tareas para las que cada
uno es ms apto.

Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones Humanas

No controlar las Emociones Desagradables; Es cuando mostramos mal

humor, odio etc.

Agresin; Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o

actitudes. La agresin es una manifestacin de la frustracin.

Fijacin; Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al

pasado

Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las

equivocaciones en nuestro juicio o ideas

Represin; Negarse a comunicarse con los dems, aceptar opiniones y

consejos

Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los dems por cualquier

causa

Fantasas; Considerar que las ilusiones se realizarn solamente a travs de

medios mgicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la
colaboracin de los dems.

Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los dems en

cualquier aspecto. O infravalorarse, sintindose inferior a los dems a
causas de defectos o carencias reales o imaginarias

Condiciones de las Relaciones Humanas

Apertura:

Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los dems y
los nuestros debido a su edad, sexo, educacin, cultura, valores etc.
mantener nuestra opinin frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de
la otra persona.

Sensibilidad:

Es la capacidad de entender el contenido lgico y emotivo de las ideas y

opiniones de otros.

Sociabilidad:

Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que

pertenecemos.

Respeto a Autoridad:

Reconocer y respetar la jerarqua de mandos, responsabilidad, autoridad,

status de las personas en la organizacin de la que formamos parte y
comprender el impacto que dicha jerarqua tiene sobre el
comportamiento humano, incluido el nuestro.

Adaptacin:

Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prcticas que toma la

empresa ante determinadas situaciones.

Objetividad:

Comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver

con la intencin de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.

Clasificacin de las Relaciones Humanas

Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan

entre s, por ellas mismas

Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o

funcin que puede prestar una persona a otra.

La jerarqua de necesidades
de Abraham Maslow
Un concepto bsico de motivacin: cada ser humano es un mundo y
cada uno busca satisfacer sus necesidades, desde las ms bsicas hasta
las de carcter superior
Si se quiere comprender al recurso humano en la organizacin es
necesario conocer las causas de su comportamiento por que ms all de
ser empleados o trabajadores somos seres humanos.
Abraham

Maslow plante

en

su

libro Motivation

and

Personality (Motivacin y Personalidad) el concepto de la Jerarqua de

Necesidades que fundamenta, en mucho, el desarrollo de la escuela
humanista en la administracin y permite adentrarse en lascausas que
mueven a las personas a trabajar en una empresa y a aportar parte de su
vida a ella.
El concepto de jerarqua de necesidades de Maslow, planteado dentro de
su teora de la personalidad, muestra una serie de necesidades que
ataen a todo individuo y que se encuentran organizadas de forma
estructural (como una pirmide), de acuerdo a una determinacin
biolgica causada por la constitucin gentica del individuo. En la parte
ms baja de la estructura se ubican las necesidades ms prioritarias y en la
superior las de menos prioridad.
As pues, dentro de esta estructura, al ser satisfechas las necesidades de
determinado nivel, el individuo no se torna aptico sino que ms bien
encuentra en las necesidades del siguiente nivel su meta prxima de
satisfaccin. Aqu subyace la falla de la teora, ya que el ser humano
siempre quiere ms y esto est dentro de su naturaleza. Cuando un

hombre sufre de hambre lo ms normal es que tome riesgos muy grandes

para obtener alimento, una vez que ha conseguido alimentarse y sabe
que no morir de hambre se preocupar por estar a salvo, al sentirse
seguro querr encontrar un amor, etc., etc., etc...
El punto ideal de la teora de Maslow sera aquel en el cual el hombre se
sienta "autorrealizado" pero esto es muy raro, se podra decir que menos
del 1% de las personas llegan a la plena realizacin.

"Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan.
Pero qu ocurre con los deseos del hombre cuando hay un montn de
pan y cuando tiene la tripa llena crnicamente" ...Maslow
LAS NECESIDADES
De

acuerdo

con

la

estructura

ya

comentada,

las

necesidades

identificadas por Maslow son:

* NECESIDADES FISIOLGICAS: estas necesidades constituyen la primera
prioridad

del

individuo

se

encuentran

relacionadas

con

su

supervivencia. Dentro de stas encontramos, entre otras, necesidades

como la homestasis (esfuerzo del organismo por mantener un estado
normal y constante de riego sanguneo), la alimentacin, el saciar la sed, el
mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, tambin se

encuentran necesidades de otro tipo como el sexo, la maternidad o las

actividades completas.
* NECESIDADES DE SEGURIDAD: con su satisfaccin se busca la creacin y
mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas
encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener
proteccin, entre otras. Estas necesidades se relacionan con el temor de
los individuos a perder el control de su vida y estn ntimamente ligadas al
miedo, miedo a lo desconocido, a la anarqua...
* NECESIDADES SOCIALES: una vez satisfechas las necesidades fisiolgicas y
de seguridad, la motivacin se da por las necesidades sociales. Estas
tienen relacin con la necesidad de compaa del ser humano, con su
aspecto afectivo y su participacin social. Dentro de estas necesidades
tenemos la de comunicarse con otras personas, la de establecer amistad
con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de
pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de l, entre otras.
* NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO: tambin conocidas como las
necesidades del ego o de la autoestima.

Este grupo radica en la

necesidad de toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y

destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen la
autovaloracin y el respeto a s mismo.
* NECESIDADES DE AUTO SUPERACIN: tambin conocidas como de
autorrealizacin o autoactualizacin, que se convierten en el ideal para
cada individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar
huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al mximo.
Bloqueo inminente: La oportunidad de llegar a la satisfaccin de las
necesidades de ms alto nivel es prcticamente una utopa cuando nos
referimos a personal trabajador que tiene que regirse por determinadas
reglas que no le permiten desarrollar su talento al mximo

Es increble ver cmo en algunas organizaciones se intenta administrar al

recurso humano sin siquiera tener presentes sus necesidades ms bsicas,
en las empresas es muy usual que los empleados abandonen todas sus
necesidades y se dediquen a satisfacer las ms bsicas, "qu hago sin mi
empleo? no podra llevar alimento a mi casa", situacin que es muy bien
aprovechada por los patronos, qu lstima! Se imaginan cmo sera el
mundo si todos pudiramos desarrollar nuestros talentos al mximo?

ADMINISTRACION CIENTIFICA
El enfoque tpico de la escuela de la administracin cientfica es el nfasis
en las tareas. El nombre administracin cientfica se debe al intento de
aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin, con
el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales mtodos
cientficos aplicables a los problemas de la administracin son la
observacin la medicin. La escuela de la administracin cientfica fue
iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecnico americano
Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA.
A Esta Corriente se le llama Administracin Cientfica Por la Racionalizacin
que hace de los dos mtodos de ingeniera aplicados a la administracin y
debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia
el rendimiento del obrero.
Caractersticas
Salarios altos y bajos costos unitarios de produccin.
Aplicar mtodos cientficos al problema global, con el fin de formular
Principios y establecer procesos estandarizados.

Los empleados deben ser dispuestos cientficamente en servicios o puestos

de trabajodonde los materiales las condiciones laborales sean
seleccionados con criterios cientficos, para que as las normas sean
cumplidas.
Los empleados deben ser entrenados cientficamente para perfeccionar
sus aptitudes.
Debe cultivarse una atmsfera cordial de cooperacin entre
la gerenciay los trabajadores.
La racionalizacin del trabajo productivo debera estar acompaada por
una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicacin
de sus principios.
Principios de la administracin cientfica de Taylor.
Para Taylor, la gerencia adquiri nuevas atribuciones y responsabilidades
descritas por los cuatro principios siguientes:
1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del
operario, la improvisacin y la actuacin emprico-prctica por los
mtodos basados en procedimientos cientficos. Sustituir la improvisacin
por la ciencia, mediante la planeacin del mtodo.
2. Principio de la preparacin / planeacin: seleccionar cientficamente a
los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos
para producir ms y mejor, de acuerdo con el mtodo planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo
esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn el
plan previsto.
4. Principio de la ejecucin: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada.

TEORIA CLASICA
S la administracin cientfica se caracterizaba por hacer nfasis en las
tareas que realizaba el obrero, la teora clsica se distingua por el nfasis

en la estructura y en las funciones que debe tener una organizacin para

lograr la eficiencia.
lograr la eficiencia.
Ambas teoras perseguan el mismo objetivo: la bsqueda de la eficiencia
de las organizaciones. La teora clsica nace en Francia en 1916 y su
principal exponente es el ingeniero de minas Henry Fayol , quien expuso su
teora en su famoso libro Administration industrielle et gnrale publicado
en Pars en 1916. El estudio de Fayol parte de un enfoque sinttico, global y
universal de la empresa, lo cual inicia la concepcin anatmica y
estructural de la organizacin, que desplazo con rapidez la visin analtica
y concreta de Taylor. Esta tuvo un enfoque normativo y prescriptivo.
Las seis funciones bsicas de la empresa.- Fayol destaca que toda
empresa cumple seis funciones bsicas. Funciones de seguridad, Controlar
, Planear Funciones contables, Funciones financieras administrativas,
Coordinar, Organizar Funciones tcnicas, Dirigir Funciones comerciales
Concepto de administracin.-Fayol define el acto de administrar como
Organizar: Construir las Visualizar el futuro y trazar el programa de accin.
Dirigir: guiar y orientar a las estructuras material y social de la empresa.
Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos. Controlar:
verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
rdenes dadas. Las funciones administrativas abarcan los elementos de la
administracin, es decir, las funciones del administrador.

Temas
La Organizacin y su Entorno Micro y Macro
Las Organizaciones y la Administracin antes y despus de la Revolucin Industrial
Teora de la Administracin Cientfica
Burocracia y dominacin
Las relaciones humanas
Jerarqua de las necesidades
la administracin cientfica y la teora clsica