CADENA

DE
VALOR

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

OBJETIVOS

Identificar las actividades que se realizan dentro de una empresa.

Identificar cuales son las actividades de Apoyo de la Cadena de Valor.

Identificar cules son las actividades Primarias de la Cadena de Valor.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

INTRODUCCIN

La ventaja competitiva de una empresa no puede ser entendida si se ve a la

empresa como un todo. Esta ventaja se enfoca en todas aquellas actividades que
desempea la empresa dentro de la realizacin de sus productos.

Una forma de examinar todas las actividades que una empresa desempea y
cmo interactan es a travs de la Cadena de Valor.

La CADENA DE VALOR es una metodologa creada por Michael E. Porter que sirve
para examinar las actividades que realiza la empresa y su forma de interactuar.

Permite dividir las actividades estratgicas para entender el comportamiento de los

costos y las fuentes de diferenciacin.

Se logra una VENTAJA COMPETITIVA realizndolas mejor o con menor costo que la
competencia.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

CADENA DE
VALOR

La CADENA DE VALOR , es un modelo que describe una serie de actividades que

adicionan valor, conectadas del lado del proveedor de la compaa (materiales en
bruto, procesos logsticos de entrada, y procesos de produccin) con su otro lado
de la demanda (procesos logsticos de salida, mercadotecnia y ventas). 1

El trmino CADENA DE VALOR se refiere a un conjunto de procesos que las empresas

deben efectuar para que sus productos y servicios estn en el mercado. 2

La CADENA DE VALOR es esencialmente una forma de anlisis de la actividad

empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor . 3

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

SISTEMA DE
VALOR
CADENA DE
VALOR DE LOS
PROVEEDORES

CADENA DE
VALOR DE LA
EMPRESA

CADENA DE
VALOR DE LOS
CANALES

CADENA DE
VALOR DE LOS
CLIENTES

La empresa est envuelta en un gran nmero de actividades llevadas a cabo por

un gran nmero de personas. El sistema de valor esta compuesto por 4 cadenas de
valor como se muestra en la figura 3.

Cadena de Valor de los Proveedores: es la cadena que aporta los

abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa.

Cadena de valor de los Canales: son los mecanismos de entrega de los

productos de la empresa al usuario final o al cliente.

Cadena de valor de los Clientes: son la fuente de diferenciacin por excelencia,

puesto que en ellas la funcin del producto determina las necesidades del
cliente.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

CADENA DE
VALOR
La cadena de valor identifica 9 actividades estratgicas de la empresa, cada una
con un costo, y de las cuales se puede crear valor para los clientes, estas 9
actividades de dividen en 5 actividades primarias y 4 actividades de apoyo.

Actividades
de
Apoyo

Actividades Primarias
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

LOGSTICA
DE ENTRADA
Recepcin y manejo de materiales
Almacenamiento
Control de inventarios
Devoluciones

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

OPERACIONES
Es la transformacin de materia prima e insumos en el producto final
Maquinado
Ensamble
Empaquetado
Mantenimiento de equipo
Realizacin de pruebas

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

LOGSTICA
DE SALIDA
Es la obtencin , almacn y distribucin del producto en los clientes
Almacenamiento de productos
Procesamiento de pedidos
Distribucin de productos
Operaciones de transporte
Entrega al cliente final

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

MERCADEO
Y VENTAS
Medios que permiten al cliente comprar el producto y a la empresa
introducirlo a ello.

Publicidad

Promocin

Fuerza de ventas

Cotizaciones

Seleccin de canales

Fijacin de precios

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

10

SERVICIO
POST VENTA
Servicio que mejora o conserva el valor del producto

Instalacin

Reparacin

Capacitacin

Suministros

Atencin reclamos

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

11

ADQUISICIONES
Comprar los insumos que se emplearan en la cadena de valor

Materias primas

Suministros

Consumibles

Maquinaria y equipo

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

12

DESARROLLO
TECNOLGICO
Es la tecnologa integrada a los procesos

Telecomunicaciones

Investigacin y diseo

Tecnologas informticas

Creacin de buenas bases

de datos que contengan
informacin de sus clientes.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

13

ADMINISTRACIN
DE RECURSOS HUMANOS
Desarrollo de habilidades, motivacin, contratacin y entrenamiento

Seleccin

Contratacin

Evaluacin

Capacitacin / Desarrollo

Compensacin

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

14

INFRAESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Gestin de la empresa

Administracin general

Finanzas

Contabilidad y costeo

Aspectos legales

Administracin de la calidad

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas

15