Los cambios que todo consumidor debe

saber
La nueva ley ampla el plazo para desistir de un
contrato, limita el spam telefnico y pone a raya los
contratos telefnicos
mar mato vigo 05.04.2014 | 01:32
La nueva norma pone orden en diferentes puntos aunque otros muchos quedan
pendientes para futuros cambios de la ley, cuando lleguen. De momento, el consumidor
debe conocer que algunas arbitrariedades e injusticias del pasado ya no son legales y
que la ley le ampara para luchar contra ellas.
Entre todas las modificaciones, quizs, una de las ms importantes sea la ampliacin del
plazo legal para desisistir de un contrato, es decir, para cambiar de idea y romper la
relacin comercial o contractual con una empesa tras pensrselo mejor.
Hasta ahora, se tenan solo siete das para 'enmendar la decisin'. A partir de ahora,
contar con 14 das para poder decir no. Este periodo se ampliar hasta los 12 meses en
caso de que el comprador no recibiese la informacin oportuna.
Una cuestin importante es que los contratos telefnicos solo sern vlidos si
posteriormente se ratifican por escrito. Es decir, por mucho que digamos s en la
conversacin telefnica, si despus no confirmamos nuestra aceptacin por escrito va
carta, sms, fax u otro medio no podr ser ejecutado.
Ahora imaginen que adquieren algn servicio o bien y no se oferta segn lo acordado, el
vendedor tendr un plazo para reembolsar lo que paga el comprador. Si se retrasase de
forma injustificada el pago, el adquirente podr reclamar que se le pague el doble de la
suma adeudada.
Aquellas personas que estuviesen recibiendo llamadas telefnicas a horas intempestivas,
incluso el fin de semana, para or ofertas de servicios de forma continua (spam
telefnico), por ejemplo de telefona, han de saber que podrn prohibir a tal empresa
volver a llamarlos desde la primera llamada. Hasta ahora, estaban amparadas para hacer
caso omiso del deseo del ciudadano.
Adems, las firmas no podrn telefonear entre las nueve de la noche y las nueve de la
maana; tampoco los fines de semana o festivos.
Reclamaciones
A la hora de presentar una reclamacin o queja ante las oficinas y servicios de atencin
e informacin al cliente de las firmas, cada empresa deber entregar al reclamante "una
clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte
duradero".

Otra cuestin donde hay cambios es en las lneas telefnicas de las empresas a
disposicin de los clientes para aclarar dudas sobre los contratos. La norma establece
que "el uso de tal lnea no podr suponer para el consumidor y usuario un coste superior
a la tarifa bsica". El problema radica en qu se entiende por tarifa bsica. En el texto
publicado por el BOE se apunta: "el coste ordinario de la llamada de que se trate,
siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario".
Los beneficios directos llegan directamente en los nmeros 905, 806 u 807 donde las
tarifas pueden abarcar ente el euro y los cuatro euros por minuto. Con los 118, tambin
hay que tener cuidado, excepto el 11818, de Telefnica, que es gratuito.