UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD - ESCUELA DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

TEORIAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACION

PRESENTADO A. DIRECTOR
Hctor Herrera

PRESENTADO POR.
Aleyda Rojas Rodriguez cdigo 52.206.293
Rut Esperanza Bravo Tamayo cdigo 52.187.876

Tema: Evaluacin Final

Cread: Jos Acevedo Y Gmez
Grupo: 102019_50
JUNIO 2014

INTRODUCCION

Momento 4: Fase 3
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hare
1. Explique las ventajas y desventajas de la propuesta presentada por la empresa
claro a sus usuarios de acuerdo con la aplicacin de las teoras contemporneas
de administracin vistas en la unidad 1.
Desventajas
Considero una falta de respeto a los usuarios, esta propuesta,
Es una ofensa a la inteligencia de los usuarios, ya que como usuaria no quiero que
me regalen nada, quiero es que me presten un buen servicio, acorde a lo ofrecido.
En esta poca que se habla de la mermelada, en la clase poltica, Claro con su
propuesta es lo que esta ofreciendo a los usuarios, para frenar las demandas y
quejas presentadas, ya que de alguna manera los usuarios conformistas, se
pueden abstener de radicar la queja.
Ventajas
Frenar el volumen de demandas y quejas por parte de los usuarios.
El incentivo no le va generar o incurrir en costos adicionales.
Algunos clientes aplauden el beneficio y corren la voz a otros que se pueden sentir
atrados por ello.
Ventajas y desventajas de la teora que aplicara a la empresa
Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas
tecnologas, ya aplicadas en su propio sector o diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto
al mejor del sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y como instrumento
de seguimiento de las mejores producidas.
Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros,
evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

 Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratgicas

y, en funcin de estas, gestionar adecuadamente el cambio.
Detectar cambios y tendencias en los mercados.
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.

2. Formule un plan de accin alternativo al propuesto por la empresa, por medio del
cual se logre consolidar el nuevo posicionamiento del servicio de telefona ofrecido
y se cumplan los requisitos de las sanciones impuestas por las autoridades
competentes, deben basarse en las teoras de Ansoff y Porter.

3. Determine las prioridades que se deben tener en cuenta cuando se formula un

plan de accin de la ndole planteada, de acuerdo con tres de las teoras de la
unidad 1
Reconocido experto mundial en competitividad, Michael Porter, presenta esta herramienta
que ofrece oportunidades para que nuestros pases enfoquen sus prioridades en el rea
social
Ansoff concluy que existan cuatro modelos principales de crecimiento, pero tambin
marc un orden de prioridades a los mismos e incluso hoy en da puede fijarse el
porcentaje de xitos asociado a un determinado modelo. No respetar este orden, conduce
a mayores posibilidades de fracaso.
La primera opcin estratgica para el crecimiento: la penetracin
Segunda: tratar de vender los productos que conocemos sobradamente a clientes que
desconocemos.
La tercera opcin estratgica para el crecimiento: el desarrollo de producto
La cuarta opcin estratgica para el crecimiento: la diversificacin
4. Realice un anlisis de la Estructura de la empresa Claro y con base en la lectura
de Enrique Claver Corts determine las relaciones existentes entre su estrategia y
estructura

ANALISIS DE LOS FACTORES PAIS (ORIGEN Y DESTINO)

- Unificar la imagen. Tener una nica imagen supone no slo ahorro en cuestiones de
marketing y publicidad, sino que adems contribuye a reforzar la imagen de la compaa.
En el caso de Telefnica: contar con una marca de referencia en el mercado de la
telefona parece haber sido la apuesta. Con esta decisin se aunaron los distintos
servicios bajo la misma marca, reforzando la imagen.

Estas marcas comparten una serie de caractersticas, por ejemplo, tienen un nombre
consistente que es fcil pronunciar, las ventas corporativas se distribuyen globalmente y
no existe ningn mercado dominante.
La esencia y posicionamiento de la marca es la misma en todo el mundo, en cada
mercado intentan satisfacer las mismas necesidades de los clientes o el mismo segmento
objetivo y se observan similitudes en temas de ejecucin (fijacin de precios, embalaje,
publicidad) entre culturas.
En el caso especfico de Telefnica, el problema es que la compaa cuenta con otras dos
marcas muy fuertes que no puede desaparecer de la noche a la maana
ANALISIS DE LOS FACTORES SECTORIALES
- Tecnologa, un plus. Un factor fundamental para evaluar las operaciones de
globalizacin de marca son las diferencias entre culturas, las que obligan a las empresas
a adaptarse a las condiciones locales.
Los expertos indican que los productos o servicios que mejor se adaptan a las marcas
globales son los relacionados con la tecnologa.
Un claro ejemplo es Intel, cuyos productos y mercados hacen que sea muy fcil para los
ejecutivos crear una marca verdaderamente global reforzada por el eslogan.
Todos sus clientes utilizan sus productos con el mismo propsito. Y la gran mayora de las
empresas rivales son globales. Es lo mismo en el caso de Disney, sinnimo de
entretenimiento familiar para todas las culturas.

5. Recomienda usted un sistema de incentivos divisionales para la empresa claro?

Por favor justifique su respuesta.
Para mantener el espritu de comparacin caracterstico de las empresas con una
estrategia de diversificacin relacionada, el sistema de recompensa se basa en la
rentabilidad de la corporacin y no en la divisin, y puede usarse los bonos en
funcin del beneficio. As mismo aparte de ser un incentivo a nivel corporativo es
tambin un incentivo que ha de basarse en la evaluacin de la calidad de esa
cooperacin.
Por qu elegir los Planes de Incentivos Grupales?
Los planes de incentivos grupales fueron diseados para situaciones en las cuales
las metas de un proyecto estn mejor orientadas a individuos que trabajan juntos
en vez que por separado, como es comn en agencias creativas, tales como en
comerciales o pelculas. Cuando el trabajo se tiene que realizar de manera
interdependiente, existe una fuerte razn por la cual los ingresos deben basarse
en el desempeo del grupo.
Los planes de incentivos grupales pueden premiar aspectos que los planes
deincentivos individuales no pueden, tales como el trabajo en equipo y la
cooperacin.

stos fomentan la cooperacin dentro de un equipo, debido a que la paga est

relacionada con el logro de resultados que requieren de un grupo para completar.
6. La empresa Claro est fortalecida o debilitada a nivel competitivo? Por
qu?
Se creera que esta Compaa est ms bien fortalecida a nivel competitivo ya que
los precios que maneja en los planes de servicio y los combos de los diferentes
planes, maneja precios que estn al alcance de los clientes de diferentes niveles
sociales. Tal vez lo que le hace falta a esta Compaa o que no lo tenan en
cuenta es que ha venido creciendo a pasos agigantados y la red que maneja o la
seal ha estado quedando dbil o con poca capacidad para toda la red que deben
abastecer. Pero que es un tema que la misma Organizacin ha tenido planes de
accin y ha venido corrigiendo ese impase.
Esta Compaa Claro, entro al mercado de una manera agresiva, y los resultados
han sido muy exitosos, lo que nos indica que ha habido muy buena competitividad
a nivel nacional.
a) La estructura organizacional de Claro es la adecuada? Por qu?
Esta Organizacin adems de que gira en torno a las adquisiciones de empresas
telefnicas gubernamentales, cuenta con una gran infraestructura y no solo en un
punto, sino que cuenta con varias sedes a nivel nacional y pese a su crecimiento
esta Organizacin simplific su estructura Organizacional debido a su gran
participacin en subsidiarias para mejorar la eficiencia operacional.

b) Con base en la participacin en el mercado que tiene la empresa, podramos

decir que posee una ventaja competitiva? Por qu?
Si, esta Organizacin posee ventajas competitivas, porque por ejemplo la gran
oferta comercial que se distingue es la que ofrece en una amplia gama de planes
que son diseados para atender las necesidades de toda su clientela facilitando el
alcance de usuarios en los diferentes estratos sociales, como tambin el manejo
de precios en las diferentes tarifas que ofertan, como tambin el servicio de los
planes prepago, modalidad que ayuda a controlar el gasto para el usuario, dndole
la facilidad de que reciba todas las llamadas sin costo alguno teniendo derecho a
su equipo con su lnea telefnica.
Esta compaa ofrece a toda su clientela una gran variedad de productos y
servicios con diferentes opciones continuando de esta manera en la ardua tarea
de invertir en ms redes para incrementar su cobertura e incorporar el uso de ms
tecnologas.
c) Con fundamento en la interpretacin de las lecturas sobre metforas
organizacionales, que sistemas de poder en la organizacin se asimilan a la
estructura actual de Claro?
La Organizacin Claro, es una compaa joven, la cual se distingue por sus
atributos individuales, siendo una entidad muy responsable en todo lo que

concierne a sus valores y principios, adems de que se caracteriza por sus

grandes cambios en innovacin manteniendo su buen nombre y prestigio y en
general la integridad de las telecomunicaciones. Es una compaa que maneja
objetivos y metas claras por seguir cumpliendo, buscando la forma de alcanzarlas.
Adems de que se gua y pone en prctica todos sus valores y principios para
lograr su Misin y Visin con los ms altos estndares ticos para poder tomar las
decisiones ms adecuadas ante los diferentes planteamientos que se presentan
en el da a da.
La Compaa Claro, o mejor Amrica Mvil, es una Organizacin que domina el
mercado de las telecomunicaciones a nivel nacional y en todo Amrica Latina. El
servicio que ha trado a los usuarios se ha diversificado de una manera muy
exagerada.
7. Mediante un grfico (arquetipo sistmico) explique la estructura de la empresa
Claro.

8. Con base en el captulo 2, del libro la quinta disciplina de Peter Senge

explique si la empresa Claro tiene problemas de aprendizaje.
A nuestro punto de vista consideramos que esta Organizacin no cuenta con
problemas de aprendizaje, ya que siendo esta empresa una Multinacional cuenta
con personal capacitado e idneo para ocupar los diferentes cargos en las
diferentes reas de trabajo; adems de que el capital humano es su activo ms
valioso, y que est organizado en niveles jerrquicos para optimizar su
desempeo individual y al mismo tiempo poder obtener los beneficios de su
trabajo en equipo. Aquellos empleados con cargos de mando se les han delegado
un determinado nivel de autoridad para liderar a su equipo de trabajo con el fin de
lograr mayores resultados de beneficios de esfuerzo en grupo de trabajo. Los
lderes son lo que deben responder por los resultados de su equipo de trabajo,

vigilando que se cumpla los estndares establecidos por la empresa y apoyar el

desempeo de los dems empleados. Tambin es el responsable de que se
ventile un buen clima laboral, promoviendo el desarrollo laboral y logrando el mejor
desempeo de todo su equipo de trabajo
9. Proponga al propietario de la empresa cmo hacer para que Claro funcione
como una mquina autopoitica.
Una gran manera para que funcione como una mquina autopoitica, es por
ejemplo aplicndola de manera autnoma, o sea que subordinan todos los
cambios en pro de la organizacin, independiente de las transformaciones que
pueda tener en el proceso de cambio.
O tambin la podemos definir como mquinas autopoiticas como unidades por, y
solo por su organizacin, donde sus operaciones establecen sus propios lmites en
el proceso. Una organizacin puede permanecer manteniendo constantes las
relaciones entre componentes que estn en continuo cambio, y eso es lo que nos
da a entender las mquinas autopoiticas.

10. En media pgina elabore una analoga de la empresa Claro con los sistemas
autopoiticos de mayor orden.
Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa
mexicana Amrica Mvil, y que junto a Telmex son controladas por el Grupo
Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim. Claro
naci en marzo de 2008, en su perodo de operacin la empresa ha brindado la
posibilidad de acceder a servicios de avanzada a enormes extensiones rurales y
pequeas localidades del interior del pas, integrndolas al territorio nacional. Hoy
cuenta con la red de telefona inalmbrica GSM ms completa de la regin con
ms de 65 servicios adicionales a la telefona mvil. La principal cualidad que
publicita la empresa, es su cobertura 100% GSM.
BIBLIOGRAFIA
http://www.google.com.co/imgres?imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.monografias.c
om%2Ftrabajos85%2Fdiseno-indicadores-gestion-mercados-masivoscantv%2Fdiseno-indicadores-gestion-mercados-masivos-cantv.shtml&tbnid=LEcAbJh4zxCGM:&docid=maUREsMuf2019M&h=475&w=631