Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio para la Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental
Simn Rodrguez
Ncleo Barquisimeto - Estado Lara

Las TIC en Logstica

y Distribucin

Materia: Introduccin al procesamiento de datos

Seccin:B
Facilitador (a): Blanca Torrealba
Participante (s): *P. Gmez Xavier C.I 20.924.954
* Colmenares Teolimar C.I 26.300.549
*Silva Daniela C.I 23.904.331
Noviembre de 2014

INTRODUCCION
Cada vez cambian ms rpido el mundo, la sociedad y los mercados,
por lo que no pretendamos que las empresas continen funcionando como
antes. Este hecho hace que las empresas que quieran hacer frente a un
entorno econmico en continua evolucin deban aplicar estas tecnologas, no
slo en la tele matizacin interna de sus funciones, sino tambin en las
relaciones con sus interlocutores comerciales, utilizando por ello los nuevos
canales de comercializacin.
El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer con una visin ms
integrada las diferentes Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin
como lo son llamadas TIC, enfocada a la logstica y distribucin.
A lo largo de este trabajo tambin veremos qu tipo de herramientas
tecnolgicas puede integrar una pyme en el rea de logstica y distribucin que
forma parte de una organizacin. No obstante se tocan puntos como lo son el
E-Commerce y sus tipos, el E-Procurement con sus distintas categoras,
gestin de flotas y redes de comunicacin
Una de las herramientas que se describen es el GPS el cual permite localizar
geogrficamente cualquier tipo de objeto o persona y ha tenido una gran
aplicacin en la gestin de flotas.
Por tanto, Internet ha permitido el intercambio de bienes y servicios a travs de
la Red, es lo que conocemos como comercio electrnico. ste es un canal que
abre la puerta a las empresas para vender en cualquier parte del mundo a la
vez que permite abaratar costes en distribucin.
El nivel de concienciacin de la pyme en las TIC aumenta poco a poco. En
estos momentos se ha superado la simplista vinculacin de las TIC con la
presencia en Internet y se evoluciona hacia entornos productivos inteligentes
que integran las TIC en todas las reas de la empresa y son parte estructural
del modelo de negocio.
Hacer que las TIC se implanten en todos los procesos empresariales se
producir nicamente demostrando a cada persona la utilidad que puede
reportarles el uso de las TIC en su da a da resaltando la importancia que tiene
la utilizacin de las mismas, con total regularidad, en el marketing, las finanzas,
la logstica, la produccin o los recursos humanos. Esto incentivando a la
formacin de los recursos humanos de nuestras empresas, para que sacndole
el mximo partido a las TIC, convirtamos a Venezuela en un territorio
productivo, cooperativo y hasta ms habitable siendo el objetivo clave ayudar a
evolucionar la visin y de las posibilidades que ofrecen las TIC para las pymes,
para que cada una en funcin de su situacin y grado de avance, decida cul
de ellas es ms til implantar o integrarlas en la empresa.

DEFINICIN DE LOS PROCESOS HABITUALES DE LA LOGSTICA Y

DISTRIBUCIN
La logstica es considerada una de las disciplinas clave para que las empresas
sean eficientes en materia de distribucin, fletes, stocks, etc, pero por diversas
razones, en las pymes, es otra de las asignaturas pendientes que enfrentan
estas empresas en la carrera por la competitividad y la eficiencia.
Sincronizacin de todas las actividades de la Cadena de abastecimiento
correspondiente al flujo de materiales e informacin respondiendo
instantneamente a los requerimientos del consumidor con el mejor costo
posible

La dificultad que enfrenta cada pyme es la de no tener especialistas en cada

tema, ya que lo normal es que una persona asuma diferentes roles,
imposibilitndose as una profesionalizacin en el rea empresarial. La logstica
es una disciplina relativamente nueva, a pesar de que es grande el esfuerzo
que se hace por difundir y capacitar, hay mucho camino por recorrer.
En Logstica encontramos presencia de las TIC en cada una de las reas de
operacin. Si analizamos la estructura de la cadena de suministro, vemos que
los principales eslabones de la cadena son los siguientes:
Proveedores (compras). Almacn de entradas. Planta de produccin.Almacn
de salidas.Cliente (ventas).

Los componentes de esta cadena de abastecimiento pueden aparecer de

varias formas, en funcin de la actividad que desarrollen las empresas. Uno de
los objetivos principales de todas las empresas es buscar la manera de
conseguir acortar esta cadena y reducir su volumen.
Tipos de operaciones
Operaciones Fsicas: incluyen aquel conjunto de actividades que implican un
proceso fsico de manipulacin de mercanca. Se destacan principalmente:
Transporte.
Almacenaje.
Operaciones complementarias.
Operaciones de gestin: incluyen la gestin y la organizacin de todo el
material, productos y mercancas. Compras y coordinacin de las salidas de
productos terminados tambin se reconocen como operaciones de gestin.
Organizacin de rutas y gestiones aduaneras (internacional).
Gestin de stock y almacenes.
Gestin de caducidades de productos.
Logstica inversa y retornos vacos.
Gestin de pedidos y distribucin.
Tratamiento de la informacin:
Documentacin generada por remitentes y destinatarios.
Informacin utilizada por el operador logstico.
Sistemas de transmisin de la informacin.
Control de inventarios
En su definicin ms amplia, el control de inventario no es ms que conocer y
verificar qu es lo que se tiene y qu es lo que se debera tener, dnde est y
dnde debera estar, y por ltimo, cul es el momento ms adecuado para
reponer. Es un procedimiento fundamental para todas aquellas empresas que
deseen mantener organizada la gestin de sus productos (el trmino
"productos" no slo hace referencia a aquellos artculos terminados, sino que
tambin engloba las materias primas y los artculos en proceso de elaboracin).
Por otra parte, tambin se intenta paliar la probabilidad de sufrir retrasos en los
tiempos de entrega o equivocaciones en las cantidades de productos pactados,
lo cual evita que la empresa pueda ver cuestionada su capacidad y pierda la
confianza de los clientes.
EL COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico se ha convertido en una realidad, en una nueva
posibilidad de comercializar a travs de un medio, Internet, que se encuentra
abierto 24 horas al da durante 365 das al ao, y con un escaparate a nivel
mundial. Al mismo tiempo, la mayor utilizacin de los medios electrnicos est
modificando la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes y
proveedores.

El comercio electrnico supone un nuevo canal de ventas adicional, pero

implica que aquellas empresas que decidan incorporar esta modalidad deben
estar dispuestas a sufrir una reestructuracin tanto en sus modos de trabajar
como en los medios y herramientas que utilizan para ello, adaptando su forma
de pensamiento a este nuevo canal comercial.
La pequea y mediana empresa se enfrenta a un reto que en muchos casos
puede convertirse en el principal obstculo para su desarrollo dentro del mbito
del comercio electrnico y que puede llevar al fracaso de un proyecto basado
en este tipo de comercio: la gestin logstica. El principal desafo es afianzar la
fiabilidad y lealtad de sus clientes, por lo que el desarrollo sostenible de una
logstica adecuada a las necesidades de la propia empresa y sus clientes
constituye el eje principal del comercio electrnico.
La problemtica de la logstica no afecta en exclusiva al consumidor final, sino
que supone un importante freno para la empresa, que muchas veces observa
cmo fracasa una operacin comercial debido a sus elevados costes logsticos.
Principalmente existen dos dificultades especficas asociadas al comercio
electrnico. La primera de ellas es el conocido problema de la ltima milla, es
decir, el ltimo tramo del trayecto que recorre un pedido antes de ser entregado
a su comprador. La dispersin geogrfica de los clientes, pedidos con pocas
referencias y escasas unidades por referencia, as como las condiciones en
que la entrega domiciliaria ha de producirse constituyen los tres pilares bsicos
sobre los que se asienta este concepto. Una superacin eficaz de esta barrera
representa el primer paso para garantizar el xito de la gestin logstica.
La segunda de las cuestiones la constituye la logstica inversa. En el mbito
del comercio electrnico, la divinizacin del cliente, su posible arrepentimiento
sbito, as como los posibles errores en la toma de datos tienen como resultado
la devolucin inmediata de los productos adquiridos, lo que conlleva unos
elevados gastos para el vendedor. Por ello, es preciso que ste disee un
completo y eficaz sistema de verificacin, recogida, clasificacin y
redistribucin de estos bienes para optimizar el proceso al mximo y minimizar
los costes.
Estas dificultades resultan an ms evidentes en las pymes, ya que el margen
de maniobrabilidad de que disponen en el mercado es bastante inferior al de
las grandes compaas, y la asuncin de unos costes logsticos excesivamente
elevados podra significar su cierre.
Dentro del comercio electrnico se pueden diferenciar tres tipos en funcin de
las partes que intervengan en la transaccin:
B2B (Business to Business) o comercio entre empresas cuya principal
finalidad es el aprovisionamiento de bienes o servicios por alguna de las partes.
B2C (Business to Consumer) la modalidad de comercio ms conocida, y las
partes que se encuentran son las empresas y los consumidores, es decir, los
clientes finales de los servicios o productos.

 C2C (Consumer to Consumer) tipo de comercio que se realiza entre los

consumidores finales para lo cual aprovechan las caractersticas de algunos
sitios de anuncios clasificados con programas de subastas electrnicas para
poner a la venta cualquier tipo de producto o servicio.
E-PROCUREMENT
El E-procurement, suministro de productos y servicios va Internet, es la
principal aplicacin del comercio electrnico B2B, ya que permite a las
compaas incrementar su valor al integrar su cadena de suministros a la Red.
Es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando
Internet como medio principal en la comunicacin cliente-proveedor. El flujo de
informacin se realiza en tiempo real y permite conocer los datos al instante de
producirse algn cambio en las variables.
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista
servicio de Internet sin importar las distancias geogrficas, o estar fuera de las
instalaciones de la empresa. Adems cuenta con acceso restringido al personal
que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar
informacin. Esto es muy importante para mantener la proteccin a la
informacin estratgica del negocio y cumple con los parmetros establecidos
en las relaciones negocio a negocio (B2B).
E-procurement es una tecnologa que facilita la integracin al comunicar de
manera rpida y confiable la informacin necesaria para anticipar problemas,
establecer acciones correctivas y alternativas que permitan el buen
funcionamiento de ambas organizaciones. La integracin requiere el
intercambio de informacin y apoyo mutuo para el logro de objetivos comunes.
Los compradores evalan el desempeo de los proveedores para tomar la
decisin de continuar o no con la relacin de negocios. Una buena integracin
permite relaciones de negocio duraderas, que a su vez hacen posible el
desarrollo de estrategias de planeacin y desarrollo de productos.
En esta herramienta se distinguen tres categoras:
E-procurement simple: la adquisicin de bienes y servicios mediante
procesos sencillos de compra.
E-procurement complejo: se refiere a la adquisicin de bienes y servicios
que debido a la gran cantidad de artculos o a su difcil descripcin,
requiere de una atencin especial.
E-procurement estratgico: el proceso de seleccionar un pequeo grupo
de proveedores, evaluados para conocer si pueden garantizar buen
precio y pueden reaccionar con volumen ante una posible demanda.

Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los servicios que

pueden obtenerse como valor agregado.
Sin embargo, el aspecto tecnolgico no es el nico factor que las empresas
deben evaluar antes de implementar un modelo de E-procurement. El factor
humano es parte del xito en la implementacin, por lo que los responsables de
esta aplicacin deben tener los conocimientos y habilidades que permitan
tomar decisiones con base a la informacin compartida por ambos negocios.
Adems, las estrategias de implementacin deben establecer procesos de
colaboracin y coordinacin para lograr la integracin de ambas empresas a
travs de una tecnologa de E-procurement.
GESTION DE FLOTAS
La solucin de gestin de flotas es una solucin tecnolgica que dirigida
a cubrir las necesidades de compartir informacin y comunicacin entre los
diferentes empleados de la empresa, y entre la empresa y sus clientes y
proveedores, as como a gestionar el negocio internamente y explotar la flota
de vehculos, conociendo la posicin de los vehculos de la flota y supervisando
las rutas realizadas.
Contribucin de las TIC al transporte logstico:
Los sistemas de gestin de flotas (SGF ) son sistemas con una determinada
cobertura, que puede ser nacional o incluso mundial, y que permiten la
localizacin, el control y el seguimiento continuo de todo tipo de flotas de
vehculos, ya sean estos automviles, vehculos de carga, embarcaciones y
motocicletas. Los SGF integran las tecnologas satelitales (GPS y el un futuro
prximo el sistema Galileo europeo), las comunicaciones mviles y los
sistemas de informacin geogrfica (GIS).
*El propsito de los sistemas de gestin de flotas es satisfacer las siguientes
necesidades:
Mejorar el servicio proporcionado al cliente, permitiendo trazar los
vehculos.
Incrementar la productividad, optimizando el uso de los equipos.
Aumentar la responsabilidad de los operarios.
Reducir los costes.
Aumentar la seguridad de las operaciones.
A travs del proyecto se acompaar a las pymes en todo el proceso de
implantacin, aportndoles no slo el equipamiento, las soluciones informticas
y la conectividad, sino tambin la formacin y capacitacin en el uso eficaz de
estas herramientas y el soporte y mantenimiento durante el tiempo que sea
necesario.
Los elementos de los que se compone la solucin de gestin de flotas son:

 Componentes software:
Solucin de gestin de flotas: seguimiento por satlite de vehculos de la
empresa, que incluye la generacin de informes y alarmas.
Software de facturacin para pymes y autnomos.
Componentes hardware:
Ordenador porttil, utilizado para la gestin de la solucin de gestin de
flotas.
Equipos de a bordo, instalados en cada vehculo de la empresa, reciben la
posicin va satlite y la envan al servidor para su seguimiento a travs de la
solucin de gestin de flotas.
Componentes de conectividad:
Conexin a banda ancha mvil.
Sistema de Posicionamiento Global
Ms conocido como GPS, consta de una constelacin de 24 satlites que por
medio de la emisin de seales radiales a los dispositivos rastreadores,
permiten ubicar objetos sobre la superficie de la tierra con una alta precisin.
Red de telefona celular
Las extensas redes de telefona celular existentes hoy en da, permiten la
transmisin de voz y datos de forma inalmbrica, instantnea y con alta
confiabilidad a cualquier parte del mundo. La posicin del objeto calculada por
el dispositivo rastreador en base a las seales del sistema GPS, es transmitida
a una estacin de control, donde puede ser monitoreada y ubicada en un
Sistema de Informacin Geogrfica.
Sistema de Informacin Geogrfica
Sofisticada base de datos y programas de computacin que permiten localizar
sobre un mapa, la ubicacin de los objetos rastreados. Con ello es posible
saber donde se encuentra y por donde se ha movido. Por medio del
procesamiento de datos es posible obtener parmetros de comportamiento
adicionales como consumo de combustible, tiempos de paro, velocidad de
desplazamiento, entre otras opciones de administracin y control.
El Rastreo Satelital tiene un amplio espectro de aplicaciones, desde la
administracin de flotillas, logstica de distribucin, monitoreo de valores, hasta
aspectos de seguridad empresarial y personal.
Adicionalmente, en BM Tracking, proveen valor agregado a la informacin
recopilada por el sistema de rastreo satelital, para hacer estudios de
optimizacin de rutas de distribucin, anlisis y determinacin de distritos de
ventas y logstica as como dispositivos de navegacin GPS para encontrar
destinos y rutas hacia ellos, con una alta certeza.
Algunas de las ventajas que las pymes del sector transporte por carretera
pueden obtener al implantar esta solucin son:
Reduccin de costes: descenso de los gastos de combustible y reparaciones
de los vehculos; disminucin del coste de comunicaciones mviles.

 Incremento de facturacin: optimizacin de las rutas de los vehculos y

aprovechamiento de las bolsas de carga.
Maximizacin del margen: a travs de informes se pueden hacer estudios del
margen de cada operacin, lo cual permite definir correctamente los precios de
los servicios
Confianza de los clientes: el control del negocio a travs de la solucin es
percibido positivamente por los clientes, aporta imagen de seriedad.
Reduccin de tareas administrativas: posibilidad de hacer gestiones bancarias
y administrativas por Internet.
REDES DE COMUNICACIN
Las redes de comunicacin que se aprovechan son sistemas que permiten
conectar los terminales de usuario con los servidores en donde residen los
contenidos, los servicios y las aplicaciones. Las redes de comunicaciones
pueden ser tanto fijas como mviles, pero debido a las condiciones del entorno
de trabajo, en el operador logstico las ms comnmente usadas son:

PLC (Power Line Communications): esta tecnologa permite la

transmisin de datos a travs de la infraestructura de la red elctrica. Se
trata de instalar en las estaciones de transformacin los equipos de
comunicaciones necesarios para acoplar sistemas de ondas portadoras.

Acceso va satlite: Estas redes ofrecen acceso bidireccional a travs

de enlaces con satlites. Su principal ventaja es su cobertura global, y
an no tienen rival para cubrir extensas zonas aisladas, como desiertos,
ocanos o zonas rurales de difcil acceso, ya que la infraestructura
terrestre requerida para su implantacin es mnima. Apenas existen
zonas de sombra y en algunos casos llegan incluso a permitir movilidad,
utilizada para seguimiento de camiones de carga.

WiFi (Wireless Fidelity): es el nombre comercial del estndar IEEE

802.11b para redes de rea local inalmbricas (WLAN, Wireless Local
Area Network). La red utilizada es WiFi consta de un punto de acceso
que coordina todos los dispositivos WiFi conectados. Es el instrumento
ideal utilizado como rea Local en zonas en las que no es posible
instalar cables o se necesita disponer de movilidad total dentro del
entorno de trabajo. La desventaja de este tipo de solucin es que, al
menos por el momento, la seguridad est por debajo de la
proporcionada por otras soluciones.

Intercambio de informacin
EDI o "Electronic Data Interchange" (Intercambio Electrnico de Datos)
se utiliza para designar el sistema de intercambio de documentos en
formato normalizado entre los sistemas informticos con quienes
participan en una relacin comercial. En la actualidad, EDI es una
herramienta imprescindible para las relaciones comerciales entre las
empresas que se prestan los servicios de operacin logstica, permite
alcanzar un alto nivel de eficiencia en los intercambios de informacin.

EDI disminuye los errores y el coste administrativo de tratamiento de

informacin, como tambin aumenta el flujo de sta y la velocidad a la que se
distribuye. En cuanto a beneficios estratgicos, EDI facilita la colaboracin y la
relacin clientes/proveedores, compactando la cadena de suministros. Adems,
mediante EDI se minimiza o se elimina la asignacin de recursos destinados a
tareas que no aportan valor a la empresa, con esta TIC se logra:

Reduccin de los costes de produccin en un 3%.

Reduccin de la falta de productos en stock en un 75%.
Disminucin de los plazos de entregas.
Reduccin de los errores en las entregas y en las facturas.
Reduccin de costes administrativos en el tratamiento de documentos.

Algunas barreras de implementacin

La falta generalizada de concientizacin entre los empresarios de los

beneficios que las nuevas tecnologas ofrecen, tanto a nivel econmico
como de servicio al cliente.
La necesidad de realizar un importante esfuerzo econmico para la
implantacin de las nuevas tecnologas.
La desinformacin sobre la oferta tecnolgica existente.
La falta de preparacin y formacin del personal de las empresas,
especialmente en el rea del transporte de mercancas.
La escasa coordinacin inter empresarial, con la consecuente dificultad
en la integracin de los sistemas tecnolgicos y de informacin.
La falta de disponibilidad de estndares en algunas tecnologas.
Las falta de legislacin y de polticas gubernamentales.

CONCLUSION
Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin han ido ganando terreno y
han desempeado un papel importante en los negocios, ya que han favorecido
el xito de las empresas y el uso de estos sistemas permite mantener un mejor
control de las principales operaciones de la misma como planeacin,
organizacin, direccin y control, porque la adecuada administracin de las
mismas conlleva poder tomar mejores decisiones que beneficien a la empresa
y a los objetivos de la misma.
Las TIC se deben implantar como elemento fundamental de la mejora contnua
en busca de la mayor productividad de los RRHH y no basndonos en criterios
de novedad o modernidad. Hoy las TIC son la herramienta imprescindible a
utilizar por parte de cualquier empresa que quiera evolucionar e incluso
subsistir puesto que las TIC suelen presentar nuevos retos importantes para las
empresas haciendo que nadie se cuestiona la rentabilidad y el impacto que
estn pueden tener.
Resulta fundamental contar con la informacin oportuna para tomar las mejores
decisiones en el momento adecuado. En esta situacin las nuevas Tecnologas
de la Informacin son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha ms
informacin que los medios manuales.
Sin embargo, como cualquier tecnologa, se debe tener presente que las TIC
son slo un instrumento potente y flexible para la gestin de las empresas. Por
tanto, es evidente que son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo
dentro de cualquier empresa. No obstante, las tecnologas estn mucho ms
presentes en las grandes empresas que en las medianas y pequeas. Esto se
debe principalmente a la dimensin de la empresa y, como consecuencia, al
mbito de actuacin de la misma y a su capacidad de inversin y gestin,
aunque poco a poco esta diferencia se va acortando, ya que muchas pymes
estn empezando a ser conscientes de que el uso de las TIC es una cuestin
clave para su expansin y supervivencia.
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En relacin a lo anterior aportan herramientas especficas, que si se incluyen

de forma responsable en el da a da de la empresa, son unas excelentes
aliadas para mejorar la gestin del trabajo, de un mejor servicio a una sociedad
o comunidad siendo tambin aliadas a la eficacia porque esas mismas
herramientas sirven a los usuarios para la gestin del tiempo.
Los ltimos avances han puesto a disposicin de las empresas aplicaciones
tecnolgicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compaas,
tales como, mayor satisfaccin y fidelizacin de los clientes; mejor imagen de
empresa; reduccin de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetracin en
nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras. En
consecuencia, se puede considerar que la incorporacin de las tecnologas es
un proceso imparable, mientras que el aspecto ms cuestionado es el ritmo de
introduccin y el tipo de tecnologas que se impondrn.

Gracias a las TIC los datos que tenemos se transforman en informacin,

entonces es cuando nuestros las personas capacitadas pueden decidir y esas
decisiones podrn ser fructferas o no, pero se estarn tomando en base a
criterios de competitividad.
Las TIC pueden ser las que permitan al pas ser protagonista en este mundo de
cambios, posicionando a nuestras empresas a la cabeza de cada uno de los
sectores teniendo la fuerza y el respaldo para tener un protagonismo
fundamental en el nuevo tablero de la economa mundial.