Problema protipico Unidad 2

Instrucciones:

1.- Cambia la palabra EMPRESA por el nombre de alguna organizacin que propongas con su
respectivo, s.a., s.c., s.r.l., etc.
2.- Complementa Estado de ________ por el nombre de estado en que radicas.
3.- Cambia NOMBRE por tu nombre. Nochebuena es una organizacin ubicada en el Distrito
Federal, la cual se dedica a la produccin y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao
y espesor para supermercados, comercios y tiendas de todo el pas.

(1). Las bolsas se fabrican en el local de la Nochebuena, S.A y el proceso productivo implica la
compra de materia prima en el exterior, e insumos (tintas, por ejemplo) en el Distrito Federal. La
empresa entrega la mercadera en el domicilio del cliente.
La organizacin est integrada por 44 personas (2) organizadas en las siguientes funciones:
La funcin de coordinar y planificar las funciones de todas las reas as como buscar nuevos
clientes y proveedores est a cargo por Hazael.
(3) El rea responsable del proceso productivo que transforma las materias primas en productos:
bolsas, as como de la preparacin de los pedidos para ser entregados a los clientes adems de ser
el rea encargada del mantenimiento y conservacin de las instalaciones de la organizacin y
depende directamente del rea de Hazael.(4) De esta rea de produccin dependen dos reas ms
que se encargan de empaquetar el producto y la otra de llevarlo hasta los clientes.(5)
Otra rea es la responsable de investigar y analizar sobre las nuevas competencias que presenta el
entorno sobre el producto que genera Empresa, tambin es la responsable de estudiar las
necesidades y demandas de clientes potenciales y mantener a los existentes: como crear nuevos
diseos de bolsas para clientes especficos esto le permite a la organizacin anticiparse a tomar
decisiones que pudieran afectar sus ventas. Esta rea depende directamente de Hazael. (6)
La ltima rea es la responsable de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las compras y
pagar a los proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la informacin necesaria para la
liquidacin de los impuestos y aportaciones sociales, tiene en su interior dos reas ms a su cargo
una de pagos al personal, clientes y proveedores y otra de compras: de materias primas y
herramientas de trabajo para la organizacin. Esta rea depende directamente de Hazael. (7)

Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto derivado del petrleo,
el alza en el precio de ste provoc un aumento en el costo de las bolsas los clientes comenzaron a
quejarse con los choferes responsables de la entrega quienes no han sabido darles respuesta, por
lo que les piden se comuniquen a la matriz de Nochebuena, S.A.(8)
Todas las llamadas de clientes y proveedores llegan a la matriz de Empresa, en el Distrito Federal,
los telefonistas que estn a cargo del rea responsable de Hazael, le han informado que resulta
imposible atender y dar respuesta inmediata a todas las llamadas que reciben de las distintas
partes del pas. Adems de que las demandas estn creciendo y por atenderlas descuidan las
llamadas para los pedidos.
Hazael plante su preocupacin y pidi su opinin a las dems reas para atender y dar respuesta
a las llamadas que realizan los clientes tanto para demandas como para pedidos (9). El rea
responsable de los pagos y gastos de la organizacin ha propuesto contratar ms personal para
cubrir esta necesidad inmediata, aunque tambin se han dado cuenta que si quieren seguir siendo
competitivos necesitan innovar, as que han considerado la creacin de una nueva rea que les
brinde ventajas en tecnologa para adelantarse a cambios que no consideraron (10)
Hazael est pensando contratar los servicios de una empresa de tecnologa que le ha prometido
no slo solucionar el problema de la demanda de llamadas mejorando los tiempos de respuesta,
sino tambin gestionar Nochebuena, S.A desde cualquier parte del pas lo cual le permitira a la
organizacin expandir su producto (11). Pero tambin le han aconsejado que t tienes una
propuesta y deciden darte primero la oportunidad a ti.
Con base en este problema realiza lo que te pide la actividad 2 y 3 de una unidad 2.
Elementos a destacar de la actividad 2 y 3
(1) representa el objetivo de la organizacin.
(3), (4), (6) y (7) son funciones y responsabilidades de las reas funcionales que estn relacionadas
con las funciones del subsistema de la unidad 1.
(10) representa que la organizacin como sistema debe responder a las demandas del entorno
creando una nueva rea.
(2), (8) y (11) representan factores contingentes, donde una situacin influye en otra, en este caso
sube el precio del producto y esto causa que haya una demanda en llamadas de los clientes que
afecta la atencin que se le da a pedidos a travs de la misma lnea telefnica.
(5) indica jerarqua entre reas, quin depende de quin (9), variacin estructural:
descentralizacin en la toma de decisiones (3), (4), (6) y (7) variacin estructural:
departamentalizacin por funciones.

reas Funcionales

Funcin del subsistema

Recursos humanos

Coordina

Produccin

Caractersticas de
las reas
funcionales

Comercializacin

Gerente de
Produccin (1)

Marketing

Mantenimiento

Mtro. Juan Baez Melendez

Fa1213187@unadmexico.mx

Grupo DS-DEOR-1403C-002

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Finanzas

Contabilidad
General

Publicidad y
Promocin

Planifica

Empaquetador
Recibe un cordial saludo

organigrama
de
muestre las funciones
y jerarquas del caso

Cuentas por
cobrar y Pagar

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