Comentario sobre III Congreso de Marketing Trends Branding

Durante este congreso los puntos ms destacados e importantes fueron:

En primer lugar tenemos que empezar por el concepto que se dio sobre lo que es el
branding, como un proceso de creacin de una marca, el cual se ve potenciado por las
redes sociales que actualmente estn en boga.
Al unir el concepto de branding y redes sociales comenzamos a hablar de una
construccin de marca a travs del internet, de esta forma las empresas pueden crear
una pgina o plataforma para entrar en contacto con sus clientes, ya no estamos
hablando de una comunicacin que solo es de una direccin hacia el cliente, sino que
este ahora puede participar de forma ms activa, de forma Bidireccional, las empresas
pueden tener una comunicacin muchos ms constante la cual a la vez le permite
conocer e identificar las verdaderas necesidades de sus clientes mejorando sus
relaciones.
Para comenzar una adecuada construccin de marca y establecer buena
comunicacin se ha sugerido durante el congreso que las empresas, lo ultimo que se
deberan hacer en este proceso es vender, tienen que tener en cuenta que todos los
consumidores estn saturados por ofertas de productos, intentando ms que satisfacer
su necesidades o solucionar los problemas que ellos tienes, estn intentando
venderles todo tipo de productos, lo ms conveniente sera primero le exponer el
producto de la empresa, comunicar que este va de acorde a sus necesidades, para
despus unirlo al grupo de clientes que consideran que este es un producto adecuado
para ellos, para as convertirlo en cliente y finalmente venderles el producto.
Algo que tenemos que tomar en cuenta cuando comenzamos a crear una imagen
empresarial en las redes sociales es que muchas veces cuando comenzamos a pedir
opiniones o los clientes quieren opinar sobre nuestro producto, servicio, calidad de
atencin, etc. No todo lo que puedan decir los consumidores ser agradable, hay que
aprender a escuchar con mucho cuidado y comprenderlos, tenemos que saber
responder a todo tipo de preguntas y problemas que se puedan presentar.
Cuando tenemos presencia en una red social, tenemos que tener en cuenta que con
eso no est cerrado el proceso, sino que este es recin el inicio, debemos de preparar
un equipo que est detrs, el cual solvente soluciones adecuadas, que trabaje para
que el cliente realmente se encuentre satisfecho, es necesaria la presencia de una
persona dirija toda esta actividad, un community manager.
Adems como empresa considera a este proceso de construccin de marca en las
redes sociales como una investigacin constante, es medir la pulsacin de la
aceptacin, satisfaccin de los clientes sobre nuestros productos.
Las empresas tiene que empezar a pensar en los usuarios mvil, dejar de lado el
pensamiento de invertir poco en la construccin de una marca en la web, redes
sociales; tener en cuenta que en los ltimos ao los canales de comunicacin han
evolucionado, han cambiado, enfocarse en los nuevos consumidores que estn
presentes, como los Milenials, quienes tienen caractersticas especficas, al igual que
sus necesidades y necesitan empresas que piensen es satisfacer sus necesidades y
que sepan responder a problemas de forma oportuna y rpida.