Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones
Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 1
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
1. QUE ES EL PENSAMIENTO SISTEMICO?
El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera inconexa. El pensamiento sistmico aparece formalmente por los aos 40/50, a partir de los cuestionamientos que desde el campo de la Biologa hizo Ludwing Von Bertalanffy, quien cuestion la aplicacin del mtodo cientfico en los problemas de la Biologa, debido a que ste se basaba en una visin mecanicista y causal, que lo haca dbil como esquema para la explicacin de los grandes problemas que se dan en los sistemas vivos. Este cuestionamiento lo llev a plantear un reformulamiento global en el paradigma intelectual para entender mejor el mundo que nos rodea, surgiendo formalmente el paradigma de sistemas. El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el anlisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido. La base filosfica que sustenta esta posicin es el Holismo (del griego holos = entero). Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que aplica esta disciplina se establece por una relacin muy estrecha entre l y el objeto observado, de manera que su "realidad" es producto de un proceso de co-construccin entre l y el objeto observado, en un espacio tiempo determinados, constituyndose dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y comn para todos, como lo plantea el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo personal y particular, distinguindose claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para s. CAPITULO 3 PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 2 La consecuencia de esta perspectiva sistmica y fenomenolgica es que hace posible ver a la organizacin ya no como que tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema tradicional, sino que dicha organizacin puede tener diversos fines en funcin de la forma cmo los involucrados en su destino la vean, surgiendo as el concepto de la variedad interpretativa. Estas visiones estarn condicionadas por los intereses y valores que posean dichos involucrados, existiendo solamente un inters comn centrado en la necesidad de la supervivencia de la misma. Podemos ejemplificar lo expresado, considerando el caso en el cual el Objeto lo constituye una Clnica Mdica y los sujetos los Mdicos, Enfermeros y Administrativos. Que realidad del objeto podrn definir cada uno de los sujetos??. La respuesta parece obvia, los mdicos la expresaran en trminos de especialidades atendidas, historias clnicas, cantidad de camas, etc. Los administrativos en mutuales u obras sociales atendidas, facturacin, costos, etc., y as siguiendo.
As, el Enfoque Sistmico contemporneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea una visin inter, multi y transdisciplinaria que le ayudar a analizar a la Organizacin de manera integral permitindole identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a travs de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, seran necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo. La Sistemologa Interpretativa naci como corriente del pensamiento de sistemas en la confluencia de dos problemticas. Por una parte, el desarrollo de una plataforma conceptual que pudiera dar cuenta satisfactoriamente de la intuicin terica fundamental que impuls al enfoque de sistemas. Por la otra, la comprensin sistmica de las organizaciones. 2. LA TRASCENDENCIA HOLISTICA DE LOS FENOMENOS El enfoque de sistemas naci en el siglo XX con la pretensin de ser un modo revolucionario de estudiar los fenmenos, opuesto al de la ciencia moderna. En efecto, en la prctica cientfica se observaba una marcada tendencia a estudiar los fenmenos en separacin de su contexto original, concentrndose exclusivamente en sus componentes internos. Tales componentes, a su vez, eran estudiados en separacin de la unidad a la que pertenecan. Este procedimiento haca que los fenmenos fueran "reducidos" a meros conjuntos de elementos dispersos, con lo cual se perda de vista lo que ellos eran como un todo. El enfoque de sistemas resuma su crtica a tal reduccionismo bajo la forma de una simple proposicin: "el todo es ms que la suma de las partes". Esta crtica constitua, a la vez, la intuicin terica fundamental de sistemas, que deba ser el punto de partida para el desarrollo de un modo holstico de estudiar los fenmenos, orientado por el afn de entenderlos como totalidades. De acuerdo con lo anterior, esto significaba abordar los fenmenos (y sus partes) como entidades inseparables del contexto al que pertenecan. Ahora bien; esta aspiracin sistmica inicialmente fue entendida como un llamado a concentrarse en las relaciones del fenmeno tanto las externas (con los dems fenmenos del entorno), como las internas (entre sus partes). Sin embargo, esta posicin no era producto de Es decir, la realidad se construye en funcin de la relacin entre el Objeto y el sujeto, dando lugar al concepto de la Variedad Interpretativa. PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 3 una reflexin rigurosa en torno al problema de la trascendencia holstica (la cualidad del todo de ser "ms" que la mera suma de sus partes), sino que surga de la suposicin dogmtica de que lo nico que poda considerarse como "contexto" de una cosa eran sus relaciones con otras cosas. La respuesta al problema de la trascendencia holstica, implcita en tal suposicin, era que el "todo" de un fenmeno era "ms que la suma de sus partes" porque "emerga" de las relaciones entre sus elementos externos e internos. Pero al reflexionar con ms cuidado en torno a este problema, se pona de manifiesto que la teora de la emergencia no lograba dar cuenta satisfactoriamente de la intuicin original de sistemas. Veamos por qu. La intuicin de sistemas estableca una distincin abrupta entre "todos" y meras "sumas de partes". Por ejemplo, las partes de un silla forman el todo "silla", mientras que el conjunto de un lpiz, un vaso y un cenicero, colocados juntos en una mesa, no forman ninguna unidad, no son ms que una reunin de elementos dispersos. A qu se debe esta diferencia? En el caso de la silla, el modo como estn dispuestas sus partes es acorde con el propio de una silla. El otro conjunto, en cambio, no es identificable con ninguna cosa unitaria en particular. Pero, de dnde viene el que la silla tenga un modo "propio" de disposicin de sus partes? Evidentemente, esto est vinculado a lo que es, en general, una silla: un mueble para sentarse. Pero la silla slo es lo que es en el mbito de una cultura particular (la nuestra, Occidental) donde existen las sillas. Una silla colocada en un espacio cultural distinto, carente de sillas, no podra aparecer como "una silla". Ms an, probablemente no aparecera ni siquiera como una cosa, como un "todo", sino como un conjunto disperso de cosas apiladas en un mismo lugar. La reflexin anterior reafirmaba la intuicin de que el todo de los fenmenos dependa de su contexto. Pero ese contexto no eran las relaciones con otros fenmenos, sino el mbito cultural en el cual apareca el fenmeno y que le brindaba su sentido particular. La teora de sistemas no lograba aprehender el verdadero carcter de la trascendencia holstica, pues supona que un conjunto de elementos, primariamente dispersos, era capaz de producir, por s solo, unidad (sistema). Tal suposicin se fundaba en el mismo dogma que daba vida al reduccionismo, a saber, que la realidad primaria de los fenmenos son sus componentes. Se planteaba, por tanto, la necesidad de desarrollar una plataforma conceptual que pudiera dar cuenta de la trascendencia holstica como un "acuerdo" entre el fenmeno y el contexto cultural del cual depende su sentido. Por su parte, la comprensin sistmica de un fenmeno se perfilaba como un proceso de revelado de su sentido y de las condiciones de posibilidad de ese sentido. 3. METODOLOGIA DEL CAMBIO
LA VIDA EN UN COMPLEJO MUNDO FRAGMENTADO DE RECURSOS LIMITADOS La vida en sociedad est organizada alrededor de sistemas complejos en los cuales y por los cuales, el hombre trata de proporcionar alguna apariencia de orden a su universo. La vida est organizada alrededor de instituciones de todas clases: algunas son estructuradas por el hombre, otras han evolucionado, segn parece, sin un diseo convenido. Algunas instituciones, como la familia, son pequeas y manejables; otras, como la poltica o la industria, son de envergadura nacional y cada da se vuelven ms complejas. Algunas otras son de propiedad privada y otras pertenecen al dominio pblico. En cada clase social, cualquiera que sea nuestro trabajo o intento, tenemos que enfrentarnos a organizaciones y sistemas. Un vistazo rpido a esos sistemas, independientemente de su clasificacin, revela que comparten una caracterstica: la complejidad. Segn la opinin general, la complejidad es el resultado de la multiplicidad y embrollo de la interaccin del hombre en los sistemas. Visto por separado, el hombre es ya una entidad compleja. Colocado en el contexto de la sociedad, el hombre est amenazado por la complejidad de sus propias organizaciones. Entonces, la solucin de problemas estar orientada absolutamente a la necesidad de tomar un enfoque ms amplio, esto es, al de "totalidad del sistema" (holstico), en lugar de tropezar y caer en el lodazal de las PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 4 pequeas soluciones que slo abarcan una parte del problema y del sistema y que olvidan tomar en consideracin interacciones e interrelaciones con los dems sistemas. El enfoque de sistemas es la filosofa del manejo de sistemas por los cuales debe montarse este esfuerzo.
Los mtodos antiguos y tradicionales de enfrentar los problemas ya no son suficientes. Debe pensarse en sustituirlos por otros nuevos. Debe realizarse un ataque de frente para resolver los problemas que afectan a nuestro sistema. Creemos, que se ha hecho un inicio honesto de esta actualizacin de mtodos mediante la introduccin y adopcin del enfoque de sistemas, que es una forma de pensamiento, una filosofa prctica y una metodologa de cambio: El enfoque de sistemas puede muy posiblemente ser "la nica forma en la que podamos volver a unir las piezas de nuestro mundo fragmentado: la nica manera en que podamos crear coherencia del caos".'
4. MEJORAMIENTO DE SISTEMAS Y DISEO DE SISTEMAS Estudiamos la realidad para modificarla. Producir un cambio en la misma es un proceso que distingue dos metodologias, bien diferentes. La mejoria de sistemas y el diseo de sistemas. Muchos de los problemas que surgen en los sistemas, se derivan de la incapacidad de los administradores, planificadores, analistas y otros similares (entre los cuales nos encontramos nosotros), para diferenciar entre mejoramiento de sistemas y diseo de sistemas. El mejoramiento significa la transformacin o cambio que lleva a un sistema ms cerca del estndar o de la condicin de operacin normal. El concepto de mejoramiento lleva la connotacin de que el diseo del sistema est definido y que se han establecido las normas para su operacin. La palabra mejoramiento no tiene implicancias ticas respecto de que el cambio proclamado sea bueno o malo. Se puede "mejorar" la operacin de un sindicato del crimen, as como la operacin de una escuela. El tema de distinguir entre transformaciones benficas o dainas a la sociedad es, sin duda, una pregunta importante, pero sta no se estudiar en este trabajo. El diseo tambin incluye transformacin y cambio, pero el diseo de sistemas difiere tanto del mejoramiento de sistemas, que aprovechamos cualquier oportunidad para enfatizar las diferencias, alcance, metodologa, moralidad y resultados entre el mejoramiento y el diseo. El diseo es un proceso creativo que cuestiona los supuestos en los cuales se han estructurado las formas antiguas. ste demanda una apariencia y enfoque totalmente nuevos, a fin de producir soluciones innovadoras. Los mtodos cientficos que conducen hacia el mejoramiento de sistemas tienen su origen, precisamente en el mtodo cientfico y se conocen como paradigma de la ciencia. Aquellos que Los "problemas de sistemas" requieren "soluciones de sistemas", lo cual, en la jerga de este apunte, significa que debemos dirigirnos a resolver los problemas del sistema mayor, con soluciones que satisfagan no slo los objetivos de los subsistemas, sino tambin la sobrevivencia del sistema global Podemos decir que el enfoque de sistemas no es otra cosa que la aplicacin prctica del concepto abstracto de sistemas para la solucin de problemas complejos del mundo real donde la Teoria General de Sistema (TGS)s aporta los fundamentos tericos.
PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 5 conducen hacia el diseo de sistemas, se derivan de la teora general de sistemas y se conocen como el paradigma de sistemas. MEJORAMIENTO DE SISTEMAS El mejoramiento de los sistemas se refiere al proceso de asegurar que un sistema o sistemas operen de acuerdo con las expectativas. Esto implica que ya se ha implantado y establecido el diseo del sistema. En este contexto, el mejorar el sistema se refiere a trazar las causas de desviaciones de las normas operantes establecidas o a investigar cmo puede hacerse para que el sistema produzca mejores resultados que se acerquen al logro de los objetivos de diseo. Como antes, no se cuestiona el concepto del diseo. Los problemas principales por resolverse son: El sistema no satisface los objetivos establecidos. El sistema no proporciona los resultados predichos. El sistema no opera como se plane inicialmente. Para resolver estos problemas y mejorar la operacin de sistemas generalmente se sigue un procedimiento definido. El mejorar la operacin del sistema, involucra determinar las razones de las desviaciones no esperadas. Esto implica la existencia anterior de un plan, una especificacin, un estndar o una norma de cmo debe operar el sistema, contra el cual puede compararse el funcionamiento real. Generalmente cuando se nos presenta un problema de mejorar sistemas, primero definimos el problema, un paso que incluye el delimitar el alcance de nuestra investigacin. Describimos cuidadosamente la naturaleza del sistema e identificamos sus subsistemas componentes. Una vez que se ha definido el sistema y encontramos sus subsistemas componentes, se procede mediante un anlisis a buscar elementos que pueden proporcionar posibles respuestas a nuestras preguntas. Partiendo de los hechos conocidos, procedemos por deduccin a sacar algunas conclusiones tentativas. El mejoramiento de sistemas, como una metodologa de cambio, se caracteriza por los siguientes pasos: Se define el problema e identifican el sistema y subsistemas componentes. Los estados, condiciones o conductas actuales del sistema se determinan mediante observacin. Se comparan las condiciones reales y esperadas de los sistemas, a fin de determinar el grado de desviacin. Se hipotetizan las razones de esta desviacin de acuerdo con los lmites de los subsistemas componentes. Se sacan conclusiones de los hechos conocidos, mediante un proceso de deduccin y se desintegra el gran problema en subproblemas mediante un proceso de reduccin. Notamos que los pasos que se acaban de mencionar involucran el paradigma de ciencia, que debe su origen a la aplicacin del mtodo cientfico a los problemas de la vida diaria y que llamamos mtodo o enfoque analtico. Estos pasos estn fundamentados en una larga tradicin de investigacin cientfica, en particular al pertenecer sta a las ciencias fsicas. Es importante mencionar que el mejoramiento de sistemas cuando se ve en este contexto procede por introspeccin; es decir, vamos hacia el interior del sistema y hacia sus elementos y concluimos que la solucin de los problemas de un sistema se encuentra dentro de sus lmites. El mejoramiento del sistema se refiere estrictamente a los problemas de operacin y se considera que el mal funcionamiento es causado por defectos del contenido y es asignable a PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 6 causas especficas, no se cuestiona la funcin, propsito, estructura y proceso de los sistemas. Como una metodologa de cambio, el mejoramiento de sistemas ofrece elecciones muy limitadas. Se fomenta el enfoque por el cual se adoptan las soluciones "prximas" para problemas de sistemas complejos. Soluciones "prximas" significa que los aspectos innovadores y creativos estn descartados a favor de soluciones donde slo pequeos cambios o incrementos de las posiciones actualmente sostenidas, son animados o permitidos, a fin de evitar " hacer zozobrar el barco". Aunque se usa ampliamente en sus diferentes formas, sin embargo, el mejoramiento de sistemas tiene muchos defectos. Esta acusacin contra el mejoramiento de sistemas no debe tomarse a la ligera como si se pensara que no nos interesa en lo personal. En uno u otro momento todos tendemos a utilizar este enfoque para resolver problemas (y en la practica eso hacemos profesionalmente). Es natural adoptar los mtodos de mejoramiento de sistemas, dada nuestra educacin tcnica y nuestro antecedente cientfico. En una etapa en que se acentan los logros de la ciencia, en particular los de las ciencias fsicas, hemos aprendido a referirnos al mtodo cientfico y al enfoque analtico como infalibles. Ahora nos damos cuenta que la poltica de investigacin para el mejoramiento en los sistemas, como se concibi por el mejoramiento de sistemas, tiene limitaciones inherentes. DIFERENCIAS DEL MEJORAMIENTO DE SISTEMAS El tratamiento de los problemas de los sistemas mediante el mejoramiento en la operacin de sistemas existentes, est destinado a fallar. El mejoramiento de sistemas no puede dar resultados slo en el contexto limitado de pequeos sistemas con interdependencias insignificantes con otros sistemas, una condicin que no ocurre muy a menudo. El fracaso de la filosofa del mejoramiento de sistemas puede ligarse a algunas de las siguientes razones. Bsqueda de causas de mal funcionamiento dentro de los limites del sistema Cuando ocurre un mal funcionamiento de sistema, existe una tendencia natural a buscar las causas dentro del sistema es decir, culpar del mal funcionamiento a la desviacin que uno de los subsistemas hace de su conducta normal. La metodologa del mejoramiento de sistemas se basa en el enfoque analtico o paradigma de ciencia, el cual predica una limitacin de las causas del mal funcionamiento dentro de los lmites del sistema. La exposicin razonada del mejoramiento de sistemas, tiende a justificar sistemas como fines en s mismos, sin considerar como se dijo en prrafos anteriores, que un sistema existe slo para satisfacer los requerimientos de sistemas mayores en los cuales ste mismo est incluido. Como ejemplo tomemos el caso proporcionado por un sistema de educacin en el cual los administradores estn interesados nicamente en la solucin de problemas operantes internos. El sndrome de mejoramiento de sistemas reemplaza objetivos a largo plazo con otros inmediatos y oculta la misma razn de existencia del sistema. La justificacin de un sistema de educacin debe satisfacer las demandas de la comunidad a largo plazo y proporcionar empleos para sus graduados. Cuando estos ltimos dejan el sistema y no pueden encontrar trabajo, es el sistema de educacin el que est parcialmente defectuoso. La causa de este mal funcionamiento no puede atribuirse solamente a las razones encontradas dentro del sistema, como por ejemplo, defectos de estructura u operacin. Debe diagnosticarse y corregirse la funcin mediante la planeacin de las salidas del sistema de educacin en relacin con las demandas de otros sistemas con los cuales se interrelaciona. Restauracin del sistema a la normalidad El mejoramiento de sistemas se basa en la identificacin de desviaciones entre la operacin real de un sistema y lo que generalmente se denomina "normal" o "estndar". Despus de que se han especificado esas desviaciones, se identifica su causa a fin de corregir malos funcionamientos. El camino para corregir muchos problemas de sistemas sigue esta lnea de ataque. Un ejemplo lo proporciona el sistema de bienestar social, a menudo perjudicial. Un extenso estudio de la situacin revela que tratar de resolver los problemas internos del sistema como existe en el PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 7 presente, no proporciona efectos duraderos. En el mejor de los casos, nuestros esfuerzos reducen la fluctuacin de bienestar temporalmente y, en el proceso, afectan la entrada de muchas familias e individuos necesitados. No puede resultar una solucin duradera de un mejoramiento en la operacin de los sistemas existentes en la actualidad. sta requiere un rediseo completo. Lo que se necesita no es otra investigacin para determinar qu tantos receptores de bienestar estn "engaando" (es decir, encontrar las desviaciones entre las operaciones reales y las reglas o normas establecidas). Un mejoramiento de operaciones no es un mejoramiento duradero. Debemos redisear el sistema que proporciona ayuda al que se encuentra en desventaja. El mal funcionamiento de los sistemas actuales est compuesto por cambios parciales desunidos en los sistemas y sus componentes. Lo que se necesita es una reparacin completa del sistema total, un nuevo diseo de sistemas. Supuestos y objetivos incorrectos y obsoletos No es cosa del otro mundo encontrar organizaciones en las cuales la formulacin de supuestos y objetivos no hayan sido expresados en forma explcita. En este contexto no tiene sentido fomentar el mejoramiento de sistemas. Cuando no existen los estndares, los autores de las decisiones carecen de direccin y no pueden determinar la eficacia de su poltica. Muchos de nuestros mejoramientos de sistemas se emprenden bajo razones errneas y conducen a soluciones que son peores que la situacin que intentaron resolver. Muchos ejemplos de mejoramiento de sistemas dan origen a supuestos y objetivos defectuosos. Un ejemplo es el intento para resolver el problema de la congestin en las vas rpidas, es decir, la construccin de ms vas para incrementar su capacidad. Ninguna ciudad es inmune a este sndrome. Cuando ocurren cuellos de botella, se ordena un clculo de trfico y se toma una decisin para ampliar la calle o va pblica de manera que puedan circular ms autos y ms trfico. Es obvio que el agregar vas es un mejoramiento de sistemas en el mejor sentido de la palabra. Sin embargo, este mejoramiento ser por corto tiempo, debido a que est basado en supuestos y objetivos errneos. Durante un tiempo, el agregar vas alivia la congestin. Sin embargo, las nuevas vas pronto estarn congestionadas con ms automviles, lo que a su vez requiere ms concreto un crculo vicioso que slo terminar despus de que nos hayamos abierto paso muchas veces. La fundamentacin de este tipo de mejoramiento se basa en supuestos fuertemente sostenidos que son difciles de cambiar. La necesidad de construir vas pblicas supone que no hay las suficientes y que los viajeros quieren llegar a su destino tan pronto como sea posible y en lnea recta. Estos supuestos pueden ya no ser vlidos al tiempo cuando el sistema de vas pblicas como se concibi originalmente est casi completo y cuando nos demos cuenta de que ms vas pblicas y ms amplias, no necesariamente proporcionan mayor fluidez en la carretera.. Persistir en "mejorar" el sistema de vas pblicas es hacer caso omiso del hecho de que las premisas originales en las cuales se diseo el sistema han cambiado. Mejorar un concepto de diseo obsoleto debe conducir a algo menor que el sistema ptimo. En vez de tratar de mejorar el sistema de carreteras se deberan buscar alternativas en la escala de los sistemas ms grandes es decir, en la escala del sistema de transporte. "Planificador lder" o "planificador seguidor"? Otra manifestacin del problema de mantener los supuestos incorrectos y buscar los objetivos errneos puede referirse a conceptos diferentes del planeamiento y del papel del planificador. Desde un punto de vista, el planear para las necesidades sociales, es un proceso que da por hecho las tendencias actuales y simplemente las extrapola para determinar la forma de los sistemas por venir. En este punto, la planificacin se basa en la premisa de que las fuerzas que dan forma a las tendencias actuales, son irreversibles e intocables. A esto se le llama "planear para satisfacer las tendencias". Lo cual permite que las fuerzas acten sobre los eventos para dictar las necesidades. Desde otro punto de vista, que hemos decidido llamar "planear para influir en las tendencias", el planificador se esfuerza por determinar los efectos objetables de las tendencias actuales y trata de animar la eleccin de las alternativas que se opongan a ellas. Desde esta perspectiva del planeamiento, es imperativo percibir los efectos adversos de las PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 8 posibles alternativas antes de que se implementen, y proporcionar incentivos para evitar resultados indeseables. Es obvio que el papel del planificador difiere en las dos clases de planeamiento descritas anteriormente. En una, el planificador desempea el papel de seguidor, y en la otra, el papel de lder. El planear entonces funciona como se pensaba, es decir, promover y disear un crecimiento ordenado, en lugar de dejar que ste suceda o que los resultados se produzcan sin influir en las fuerzas que lo forman. En la actualidad, cuando las personas van en sus automviles al centro de las grandes ciudades, se construyen con ms frecuencia vas rpidas adicionales, puentes y estacionamientos para satisfacer estos requerimientos. El planeamiento y el planificador estn renuentes a influir o interferir en los hbitos adquiridos y tendencias establecidas. En el contexto de diseo de sistemas, el planificador debe ser un "planificador lder", en vez de un "planificador seguidor". Descuido de los efectos secundarios El mejoramiento de sistemas tiende a omitir los efectos no deseados que la operacin en un sistema puede causar en los dems. El mejoramiento de sistemas aislados puede tener repercusiones en otros sistemas, como lo ilustra el loable objetivo de mejorar la salud de la poblacin a fin de incrementar la expectativa de vida. Mientras que la salud mejora, puede en forma aislada parecer benfico desde el punto de vista del bienestar fsico de nuestros ciudadanos ancianos, esta accin debe considerarse en un contexto ms amplio, que incluya su bienestar psicolgico, as como el fsico. Es intil prolongar la vida (un mejoramiento de sistemas), si las personas ancianas no cuentan con recursos financieros o ratos de ocio para disfrutar su ms larga vida. Alargar la vida a travs de un mejoramiento en las mediciones de cuidado en la salud, es un ejemplo tpico de mejoramiento de sistemas que hace caso omiso de los intereses de sistemas mayores. Es importante estructurar una "sensibilidad" ante "los riesgos de la suboptimizacin", un peligro que incluye, seleccionar objetivos para unidades de operacin local que no estn a tono con los propsitos mayores de la organizacin como un todo. Mejoramiento de sistemas como un mtodo de investigacin Por las razones expuestas anteriormente, el mejoramiento de sistemas y el paradigma de ciencia fallan como mtodos tiles de investigacin en la bsqueda de soluciones a los problemas de sistemas complejos. El mejoramiento de sistemas tiene una larga historia, est bien parapetada, y tomar mucho tiempo remplazarla. Se ha utilizado bajo nombres diferentes en todas las disciplinas. Los defensores de la simplificacin, la reduccin de costos y la eficiencia, continan vendiendo mejoramiento de sistemas bajo diferentes formas a las ciudades, gobiernos y Organizaciones de diferentes tipos como comercios e industrias. Al desarrollarse el tema en este trabajo, argumentaremos por la adopcin del enfoque de sistemas o paradigma de sistemas que pueden tambin llamarse teora general de sistemas. Mientras que muchos de los problemas metodolgicos de este nuevo enfoque an no se resuelven, este trabajo intenta promover su progreso mostrando dnde tiene xito y dnde fracasa. Esto debe animar a otros a unirse al esfuerzo para hacerlo ms viable y aceptado.
Naturalmente, el autor no es inmune a esta tendencia hacia el Diseo de sistema, la cual sin embargo, encuentra fcil de defender y difcil de implementar. Lo que si considera necesario es poner en evidencia la diferencia y establecer una conciencia en los lectores para que sepan distinguir cuando se encuentran en presencia de una mejora y cuando en un verdadero diseo de sistema. PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 9
DISEO DE SISTEMAS (EL ENFOQUE DE SISTEMAS) El diseo de sistemas difiere del mejoramiento de sistemas en su perspectiva, mtodos y procesos de pensamiento. En la tabla se presenta una comparacin de estos dos mtodos para marcar sus diferencias. Cuando se aplica el mejoramiento de sistemas, las preguntas que surgen se relacionan al funcionamiento apropiado de los sistemas como existen: generalmente se establece el diseo de los sistemas y se enfatiza el asegurar que ste opere de acuerdo a la especificacin. Por otro lado, el enfoque de sistemas es bsicamente una metodologa de diseo, y como tal, cuestiona la misma naturaleza del sistema y su papel en el contexto de un sistema mayor. La primera pregunta que surge cuando se aplica el enfoque de sistemas, se refiere al propsito de la existencia del sistema; ste requiere una comprensin del sistema en relacin con todos los dems sistemas mayores y que estn en interfaz con este mismo. A esta perspectiva se le llama extrospectiva, debido a que sta procede del sistema hacia el exterior, en contraste con el mejoramiento de sistemas que es introspectivo, ya que procede del sistema hacia el interior. Tambin se expres que el mejoramiento de sistemas es el englobamiento del mtodo analtico por el cual se estudian la condicin de los sistemas componentes y sus elementos respectivos mediante deduccin y reduccin para determinar la causa de las desviaciones de los resultados esperados o intentados. El enfoque de sistemas procede de lo particular a lo general, e infiere el diseo del mejor sistema, mediante un proceso de induccin y sntesis.
TABLA: COMPARACIN DE DOS METODOLOGIAS DE CAMBIO: MEJORAMIENTO DE SISTEMAS Y DISEO DE SISTEMAS Mejoramiento de sistemas Diseo de sistemas Condiciones del sistema El diseo se implanta Se cuestiona el diseo Paradigma Anlisis de sistemas y subsistemas componentes (el mtodo analtico o paradigma de ciencia) Diseo del sistema global (el enfoque de sistemas o paradigma de sistemas)
Proceso de razonamiento Deduccin y reduccin Induccin y sntesis Salida Mejoramiento del sistema existente Optimizacin del sistema global Mtodo Determinacin de causas de desviaciones entre operacin intentada y real Determinacin de la diferencia entre el diseo real y el diseo ptimo nfasis Explicacin de desviaciones del pasado Predicciones de resultado futuros Perspectiva Introspectiva: del sistema hacia el interior Extrospectiva: del sistema hacia el exterior Papel del planificador Seguidor: satisfacer las tendencias reinantes Lder: influir sobre las tendencias y modificarlas
Disear el sistema total significa crear una configuracin de sistema que sea ptimo. No estamos intentando en este punto explicar dnde y cmo se logra lo ptimo. Es suficiente PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Teora General de Sistemas Aplicada Sistemas y Organizaciones Capitulo 3 - El enfoque de Sistemas 10 comparar la jerarqua limitada del mejoramiento de sistemas con la panormica ilimitada del enfoque de sistemas. El enfoque de sistemas es un mtodo de investigacin, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total, en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficiencia de sistemas cercanos. El enfoque de sistemas calcula el mejoramiento de sistemas, el cual busca las causas del mal funcionamiento dentro de los lmites de los sistemas, rehusando agrandar los lmites en los sistemas y extender la investigacin con diseos alternos ms all de los lmites de los sistemas inmediatos. Restaurar un sistema a su especificacin de diseo no es cuestionar los supuestos y objetivos originales que impulsaron el diseo original del sistema. Los supuestos y objetivos pueden ser errneos u obsoletos. Adems, el enfoque de sistemas coloca al planificador en el papel de lder, en vez de seguidor. En contraste con la metodologa de cambio a la que llamamos mejoramiento de sistemas, el enfoque de sistemas es una metodologa de diseo caracterizada por lo siguiente: Se define el problema en relacin a los sistemas superordinales, o sistemas a los cuales pertenece el sistema en cuestin y est relacionado mediante aspectos comunes en los objetivos. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de subsistemas, sino que deben revisarse en relacin a sistemas mayores o al sistema total. Los diseos actuales deben evaluarse en trminos de costos de oportunidad o del grado de divergencias del sistema del diseo ptimo. El diseo ptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente cerca de las formas presentes adoptadas. ste involucra la planeacin, evaluacin e implantacin de nuevas alternativas que ofrecen salidas innovadoras y creativas para el sistema total. El diseo de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de pensamiento como induccin y sntesis, que difieren de los mtodos de deduccin y reduccin utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas a travs del paradigma de ciencia. El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador asume el papel de lder en vez de seguidor. El planificador debe animar la eleccin de alternativas que alivien e incluso se opongan, en lugar de reforzar los efectos y tendencias no deseados de diseos de sistemas anteriores.
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