Impacto de las redes sociales en las estrategias de marketing

18-08-2014
HIPOTESIS
as empresas !an comen"ado a incorporar las redes sociales en s#s estrategias
de marketing para llegar de manera m$s directa% masi&a e interacti&a a s#
p'(lico o()eti&o* a ma+or,a de las empresas las #sa como canales de
promoci-n de s#s prod#ctos o ser&icios% pero .de manera creciente- alg#nas
marcas est$n a&an"ando a la generaci-n de #na com#nidad + !an comen"ado a
#tili"ar s#s c#entas para com#nicarse + &inc#larse con s#s seg#idores* Es m$s%
!an aprendido las potencialidades de cada !erramienta digital en partic#lar + las
!an comen"ado a ma/imi"ar*
0ES122OO
En la antig3edad% las personas se congrega(an en torno al 4#ego para esc#c!ar
!istorias% !o+ nos re#nimos en las redes sociales para con&ersar% compartir +
esc#c!ar + &er las !istorias 5#e nos c#entan otras personas% las organi"aciones
+ las empresas* Son las n#e&as com#nidades &irt#ales 5#e nos aporta Internet*
as empresas !an ido adoptando las n#e&as !erramientas tecnol-gicas + so(re
todo !an de(ido aprender a #sarlas con e4iciencia + creati&idad* Poco a poco% las
marcas !an ido creando c#entas en las redes sociales + las est$n #sando como
canales de promoci-n de s#s prod#ctos% pero adem$s como espacio de
&inc#laci-n social*
a entrega de contenidos de manera directa% masi&a e instant$nea a miles o
millones de seg#idores es imposi(le a tra&6s de las t6cnicas + canales del
marketing tradicional* as empresas !an comprendido 5#e s# 4#t#ro como marca
est$ en las redes sociales + !an modi4icado s#s estrategias de marketing%
a&an"ando a #n marketing de contenidos + &iral*
as com#nidades &irt#ales prod#cen% comparten% comentan + en)#ician
contenidos* 7% las empresas son #n integrante m$s de esas com#nidades* En
ese sentido% alg#nas marcas !an entendido 5#e para lograr #na &irali"aci-n o
di4#si-n masi&a de s#s contenidos de(en relacionarse desde #na perspecti&a
m$s emocional 5#e racional* 8on #na relaci-n m$s !ori"ontal + amistosa lograr
captar la atenci-n% la pre4erencia + posteriormente la 4ideli"aci-n de los #s#arios*
a 4orma en 5#e ci#dadanos + empresas se relacionan !a cam(iado gracias a
las redes sociales* El ne/o entre #no + otros es el 8omm#nit+ 9anager%
pro4esional llamado a !#mani"ar la marca% 4omentar la con&ersaci-n + para
a4ian"ar el acercamiento entre la empresa + s#s seg#idores*
os contenidos compartidos + la sociali"aci-n generada en las com#nidades
&irt#ales son estrategias digitales de marketing 5#e a#menta las posi(ilidades de
4ideli"aci-n !acia la marca e incl#so !ace m$s amistoso + 4l#ido en proceso de
compra* as ap#estas de las empresas en estas estrategias digitales son menos
costosas 5#e las campa:as de marketing tradicional +% por lo mismo% a#mentan
el retorno de #na in&ersi-n ;2OI<*
Es m#+ importante destacar 5#e los #s#arios 4ideli"ados son los 5#e &irali"an por
las redes sociales los contenidos de #na marca e incl#so% alg#nas campa:as
m#ltimediales lograr s#(ir las &entas*
YOUTUBE
a empresa de &e!,c#los =issan a#ment- s#s &entas en 96/ico con la
p#(licaci-n de siete &ideos en 7o#T#(e en a:o 201>* a estrategia entreg- #n
en4o5#e + contenidos llamati&os*
os &ideos conta(an siete maneras distintas de e/perimentar #n &ia)e* as
!istorias llamaron la atenci-n a los seg#idores de la marca% + permiti- a los
cons#midores potenciales conocer a 4ondo el &e!,c#lo*
Seg'n datos de la 1sociaci-n 9e/icana de 0istri(#idores de 1#tomotores
;1901<% o(tenidos en ???*merca20*com% la marca =issan ac#m#l- 1@A%4B2
#nidades de enero a oct#(re del 2012% 1@%18A m$s 5#e en el mismo periodo del
a:o anterior*
CI0EOD ???*+o#t#(e*comE?atc!F
&G2#HnHk@?rB8Iinde/G122IlistGJJe?KILLnaMc#18cOH?l#HdK
Otro e)emplo% de generaci-n de #na estrategia de contenidos digitales 5#e
(#scan compartir #na !istoria con las com#nidades &irt#ales es la de #n &ideo
s#(ido el a:o 201> por la empresa de pa:ales H#ggies* a !istoria presentada
antes del 0,a del Padre t#&o NN2*@10 &isitas* a campa:a t#&o #na le+enda 5#e
se:ala(aD
En su da, Huggies acompaa a todos los padres y les brinda una experiencia
nica, la de poder sentir a su beb antes de que nazca. Ingresa aqu y disrtalo
con todos los pap!s "embarazados. #$elz %a &ap!'(.
CI0EOD !ttpDEE???*+o#t#(e*comE?atc!F&G(LSo!1Og+1I
FACEBOOK
8omo +a es sa(ido% el gr#po 9etallica reali"- #n concierto en la 1nt$rtica% + para
ello 8oca-8ola Pero in&it- -a tra&6s de s# Qace(ook- a los seg#idores a participar
de s#s conc#rsos + l#c!ar por #n c#po en ese concierto* 1dem$s% entreg- a s#s
seg#idores los nom(res de c#atro conocidos loc#tores para 5#e la com#nidad
decidiera c#$l de ellos de(,a animar el espect$c#lo*
!ttpsDEE???*4ace(ook*comEcocacola"eroF4re4Gts
15#, 5#eda de mani4iesto 5#e la empresa no solamente #sa estas n#e&as
!erramientas digitales sino 5#e% apro&ec!ando s#s caracter,sticas% se relaciona
de #na 4orma m$s participati&a con s#s seg#idores% d$ndoles #n poder de
decisi-n* Es decir% )#nto con #sar s# c#enta para promocionar la acti&idad% la
empresa (#sc- com#nicarse + &inc#larse con s#s cons#midores*
TWITTER Y FACEBOOK
a empresa de tar)etas de cr6dito 1merican E/press #sa las redes sociales como
plata4orma para crear !istorias so(re s# marca* In&itan a s#s seg#idores de
Qace(ook ;???*4ace(ook*comEamericane/presslacF4re4Gts < a crear !istorias
so(re s# marca% lo 5#e n#nca podr,a lograr a tra&6s de s#s propios es4#er"os de
p#(licidad + de marketing con los medios de com#nicaci-n pagados de
marketing tradicional*
1 la 4ec!a% esta p$gina tiene A*404*88> Rme g#staR* os seg#idores de 19EH
comparten contenidos tales como &ideos% im$genes + art,c#los de te/to* Esta red
4#e creciendo en (ase a las cone/iones sociales + comentarios 5#e se 4#eron
dando por los contenidos creados por los #s#arios + la marca* 1merican E/press
no gasta #n peso% o me)or dic!o #n d-lar% en llegar a esos A millones de
personas*
a estrategia + las acti&idades social media de 19EH son parte del 10= de
comerciali"aci-n de la marca* 1pro&ec!an al m$/imo el alcance glo(al + la
cantidad de cone/iones 5#e p#ede lograr con #na red social como Qace(ook*
1merican E/press no solo in4orma sino 5#e (#sca generar relaciones en (ase a
la p#(licaci-n de contenidos de entretenimiento*
1dem$s% 1merican E/press #tili"a s# c#enta de T?itter
;!ttpsDEEt?itter*comE1mericanE/press < para distri(#ir s# contenido* Tam(i6n la
#tili"a para interact#ar con seg#idores + responder preg#ntas* 19EH #sa el
poder del &ideo en l,nea para in&ol#crar al #s#ario* Ellos entienden 5#e #n &ideo
entretenido o !#mor,stico es m$s pro(a(le 5#e se comparta m$s 5#e #n tro"o de
te/to*
CONCLUSION
a re&ol#ci-n digital !a o(ligado a todas las empresas% organi"aciones +
personas a aprender con rapide" a #sar las n#e&as tecnolog,as* as marcas !an
ido entendiendo 5#e les con&iene incorporar las redes sociales a s#s estrategias
de marketing% no por ser #na moda sino por5#e s# so(re&i&encia depende de s#
integraci-n a este n#e&o ecosistema de creaci-n + de 4ideli"aci-n de imagen*
as empresas !an entendido 5#e no solamente se trata de a(rir c#entas en
estas redes o de ago(iar a s#s seg#idores con disc#rsos de &entas -estilo spam-%
sino 5#e -m#c!as marcas- !an comprendido 5#e los medios sociales son #na
!erramienta de (randingD 8on la p$gina de Qace(ook% la c#enta de inkedIn o el
ta(lero Pinterest se logra la cone/i-n + el &,nc#lo con los clientes* 7 5#e esa
la(or (ien desarrollada + en #n !ori"onte de tiempo acotado lograr$ mp#lsar las
&entas*
El &,nc#lo con los #s#arios% conocerlos + 4omentar relaciones &a creando
com#nidad en torno a la marca ;engagement<* a relaci-n interacti&a con la
com#nidad &irt#al permitir$ in4l#ir so(re ellos + los 4ideli"ar$ a la marca* Tal como
!a 5#edado demostrado con los e)emplos mostrados en este ensa+o*
El &erdadero poder de los medios sociales radica en el !ec!o de 5#e% a
di4erencia de los canales tradicionales% podr,a medir + anali"ar s#s res#ltados* 1
tra&6s de internet se p#ede identi4icar s#s seg#idores +% a'n me)or% !a(lar con
ellos*
8itas Si(liogr$4icas
=issan lan"a n#e&a Pat!4inder de la mano de Ter$nTTSU1 + 01= 96/ico*
8ons#ltado desde !ttpDEE???*merca20*comEnissan-lan"a-n#e&a-pat!4inder-de-la-
mano-de-terant(?a-+-dan-me/icoE
ea Esto Primero* Semana 4* Ecamp#s Jniacc 2014* 8ons#ltado desde
!ttpDEEpes*#niacc*clEmodEreso#rceE&ie?*p!pFidGBA0N8N

R8-mo crece la presencia de 1merican E/press en las 2edes SocialesR*
8ons#ltado desde !ttpDEEmas!a(le*comE2012E0>E28Eamerican-e/press-social-
mediaE
R> conse)os 5#e p#ede ro(ar de 1merican E/press Social 9ediaR* 8ons#ltado
desde !ttpDEEcodelessinteracti&e*comEamerican-e/press-social-mediaE

a medici-n del 2OI en las redes sociales rompe con todos los paradigmas
tradicionales del marketing* 8ons#ltado desde
!ttpDEE???*p#romarketing*comE42E12>A1Emedicion-redes-sociales-rompe-todos-
paradigmas-tradicionales*!tml