ESTUDIO DE LA SITUACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA

DEPOSITO SAN RAFAEL"

IVETTE JULIANA ROJAS
STEPHANY OCAMPO RICO
MIGUEL ANGEL CRISTANCHO
TANIA PAOLA ESPINEL RODRIGUEZ









CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL REGIONAL
CUNDINAMARCA
CHIA




TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA: 520401

ESTUDIO DE LA SITUACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA DEPOSITO SAN
RAFAEL"






IVETTE JULIANA ROJAS
STEPHANY OCAMPO RICO
MIGUEL ANGEL CRISTANCHO
TANIA PAOLA ESPINEL RODRIGUEZ





PROYECTO PRESENTADO PARA REALIZAR UN ANALISIS DE MERCADEO DE
EL DEPOSITO SAN RAFAEL






INSTRUCTORA: LIC. SANDRA MARITZA PEREZ






CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL REGIONAL CUNDINAMARCA
CHIA



TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA: 520401
TEMA DE INVESTIGACION:
TITULO:
ESTUDIO DE LA SITUACION DE MERCADOS DE LA EMPRESA DEPOSITO SAN RAFAEL"

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

ENUNCIADO:
El deposito san Rafael es una empresa que lleva aproximadamente 10 aos en el mercado, a
pesar del tiempo que lleva, su proceso de atencin al cliente ha sido deficiente ya que el vendedor
no ha sido capacitado para tal cargo, por lo que se necesita realizar un estudio profundo para
lograr mejoras en la calidad de este.
FORMULACION:

PREGUNTA GENERAL: Cul es la problemtica que impide una buena atencin al cliente en la
empresa DEPOSITO SAN RAFAEL. E.U.?

PREGUNTAS ESPECFICAS:
Que causa que el empleado se desmotive al recibir un cliente?
Que hechos causan la mala atencin al cliente?


OBJETIVOS:

General: Realizar un estudio general en la empresa DEPOSITO SAN RAFAEL S.A. para detectar
las problemticas que causan la mala atencin al cliente de los empleados.

Especficos:

-Analizar el porqu de la mala atencin al cliente.
-estudiar la desmotivacin que tiene el personal al recibir los clientes
-capacitar al personal en servicio al cliente


HIPTESIS

Atencin al cliente.

Qu tanto influye la atencin al cliente en el surgimiento de la empresa?

La atencin al cliente influye de manera masiva en la empresa ya que es la clave para que una
empresa surja.

La falta de atencin al cliente impide que los clientes regresen a comprar en la empresa?

Realmente impide porque la mala atencin causa mala impresin en la empresa y causa la baja
productividad, adems un cliente satisfecho seguramente va a volver y a la vez traer ms clientes




TIPO DE INVESTIGACION

DESCRIPTIVA:
El tipo de investigacin que se va a realizar es la investigacin descriptiva, ya que las funciones
principales de esta es tener la capacidad para seleccionar las caractersticas fundamentales del
objeto de estudio y su descripcin detallada de sus partes, categoras o clases de ese objeto

EXPLORATORIO:
Se utiliza para empezar a analizar y comprender la situacin de la empresa, con el fin de identificar
claramente el problema y la formulacin de la hiptesis


Fuentes primarias: ofrecidas por el seor BLANCO CARRILLO OSCAR MANUEL dueo y
gerente de la empresa deposito SAN RAFAEL


Fuentes secundarias:
Cmara de Comercio de Bogot
Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN)
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE)