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CDIGO DE CONDUCTA
DE LAS Y LOS SERVIDORES PBLICOS
DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
Introduccin..................................................................
Alcance.........................................................................
Misin...........................................................................
Visin............................................................................
Valores..........................................................................
Cdigo de Conducta.....................................................
a. Servicio...................................................................
b. Uso del cargo pblico.............................................
c. Uso y asignacin de recursos ..................................
d. Responsabilidad......................................................
e. Honestidad..............................................................
f. Honradez.................................................................
g. Relacin entre mis compaeras y compaeros
del trabajo...............................................................
h. Desarrollo profesional.............................................
i. Transparencia y uso de la informacin pblica........
j. Equidad e imparcialidad...........................................
k. Salud, seguridad y conservacin del medio
ambiente..................................................................
Glosario de trminos.....................................................
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NDICE
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Introduccin
El Instituto Mexicano del Seguro Social, que es el instrumento bsico
de la Seguridad Social, para cumplir plenamente la noble misin que
le ha sido encomendada, de organizar y administrar la Institucin y
atender responsablemente a la poblacin derechohabiente y usuaria,
establece en el artculo 64, fraccin III del Reglamento Interior de
Trabajo de su Pacto Laboral, la obligacin de las y los trabajadores
del propio Instituto, de no incurrir en actos de violencia, amagos,
injurias o malos tratamientos en contra de otras y otros trabajadores
o derechohabientes y dems personas que ocurran al lugar donde
presten sus servicios. Lo anterior, refeja el inters de la Institucin y
de su personal por preservar un sano ambiente de trabajo.
Por otra parte, para garantizar el adecuado cumplimiento de
los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y
efciencia que rigen al servicio pblico y que emanan del Cdigo
de tica de los Servidores Pblicos de la Administracin Pblica
Federal publicado en el DOF el 31 de julio del 2002, el IMSS
establece el Cdigo de Conducta que tiene como fnalidad delimitar
la actuacin que deben observar las y los servidores pblicos del
IMSS, en el desempeo de sus funciones.
Este Cdigo de Conducta, el cual en su primera versin fue
autorizado por el H. Consejo Tcnico mediante Acuerdo 41/2004,
de fecha 21 de enero de 2004, defne la forma en que debemos
enfrentar nuestro quehacer cotidiano, nuestras relaciones
interpersonales y nuestro compromiso para el cumplimiento de
la misin, visin y objetivos estratgicos del Instituto Mexicano
del Seguro Social, cuyo fn primordial es proporcionar seguridad
social de manera efciente, con calidad, calidez y seguridad para la
poblacin derechohabiente.
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Por lo anterior, el presente documento sirve como gua para permitir
a su personal relacionarse entre s con libertad, responsabilidad,
respeto, armona y efciencia; as como, otorgar servicios con
diligencia, lealtad, imparcialidad, transparencia y honestidad.
Ambas situaciones, con total apego a la legalidad y a la normatividad
institucional y especfca de cada rea.
De esta manera, siendo el Instituto Mexicano del Seguro Social,
la mayor institucin de Seguridad Social en Latinoamrica, que
brinda servicios y prestaciones a sus derechohabientes, valora la
importancia de que las acciones y decisiones de su personal, sean
con apego a principios ticos, lo cual incidir, decisivamente, en el
bienestar de Mxico y su sociedad.
Por lo anterior, se invita a la comunidad IMSS, para conocer y hacer
suyos los valores y principios que se plasman en este cdigo.
Alcance
Las disposiciones contenidas en este Cdigo debern observarse
por las y los servidores pblicos del Instituto, en el marco de sus
atribuciones y responsabilidades, cualquiera que sea su jerarqua o
la denominacin del puesto que ocupen.
Misin
Organizar y administrar el Seguro Social, que es el instrumento
bsico de la seguridad social de las y los mexicanos, establecido
como un servicio pblico de carcter nacional y otorgado bajo
principios y valores establecidos en el presente documento.
Visin
Consolidar un desempeo honesto, efciente y transparente en el
diario actuar de las y los servidores pblicos que laboran en el
IMSS, de modo que con toda responsabilidad, brinden atencin a
la derechohabiencia.
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Valores
Bien comn
Integridad
Honestidad
Honradez
Imparcialidad
Justicia
Transparencia
Rendicin de cuentas
Entorno cultural y ecolgico
Generosidad
Igualdad
Respeto
Liderazgo
Cdigo de Conducta
a. Servicio
Compromiso
Desempear el puesto que me corresponde, considerando siempre
como mi fn primordial a la poblacin derechohabiente y usuaria,
contribuyendo a una cultura de trato con calidez e igualdad, en la
prestacin de nuestros servicios.
Acciones
Tomar conciencia de la importancia de mis funciones, en el logro
de los objetivos Institucionales.
Impulsar y brindar la atencin oportuna, con calidez e igualdad,
a la poblacin derechohabiente y usuaria de los servicios,
de acuerdo con mis responsabilidades y funciones.
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Recordar y actuar en consonancia con el hecho de que, cada
persona que solicita mis servicios forma parte de una familia, por
lo que mis actos no slo impactan en ella o l, sino en su entorno
familiar y ms tarde, en el mbito social.
Orientar e informar de forma clara, corts y oportuna
a la poblacin derechohabiente y usuaria de los servicios.
Implementar estrategias que busquen, permanentemente,
la mejora de la atencin y los servicios que se ofrecen.
Atender con oportunidad las quejas y/o recomendaciones
de la poblacin derechohabiente y usuaria.
Abstenciones
Entorpecer o retardar la correcta atencin de un servicio y/o
trmite, por descuido, desconocimiento o desinters.
Otorgar servicios y/o trmites con mala actitud, dando un
trato injusto, descorts, amenazante o violento, sin identifcar
la necesidad real de la poblacin derechohabiente y usuaria
o compaeras y compaeros de trabajo.
Llevar a cabo acciones de acoso u hostigamiento, sexual o laboral
hacia ninguna persona de mi entorno.
Provocar el incumplimiento de las obligaciones del Instituto,
por desidia o irresponsabilidad.
b. Uso del cargo pblico
Compromiso
Utilizar mi cargo con pleno conocimiento del marco normativo
aplicable, buscando siempre el benefcio de la poblacin
derechohabiente y usuaria de los servicios, refrendando as la
confanza depositada en mi persona, por el Instituto.
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Acciones
Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las cuales
se regula mi cargo, puesto o comisin, asumiendo una cultura de
transparencia, legalidad y rendicin de cuentas en el cumplimiento
de mis funciones.
Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misin, visin
y objetivos estratgicos del Instituto, aportando el mximo de mi
capacidad, conocimiento y esfuerzo.
Asistir puntualmente a mis deberes, ajustndome con disciplina
a los tiempos y a los horarios establecidos, as como a los
compromisos solidarios con el Instituto.
Portar el gafete de identifcacin en un lugar visible, dentro
de las instalaciones del Instituto.
Conducirme de acuerdo a los principios de transparencia, lealtad,
honradez, efciencia y legalidad que rigen el servicio pblico.
Denunciar todo tipo de actos de corrupcin, fraude, discriminacin
y conductas irregulares, conociendo los derechos y obligaciones
para hacerlo.
Mejorar continuamente los procesos de trabajo establecidos para
disminuir los tiempos de atencin y/o trmites, haciendo partcipes
en su modifcacin al personal involucrado en su autorizacin,
direccin y operacin.
Tener presente que el Instituto desde su fundacin, ha sido
un instrumento esencial para proteger a las y los trabajadores
y sus familias, de modo que mis acciones pueden contribuir
para el mejoramiento del bienestar familiar.
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Abstenciones
Tomar alguna decisin cuando exista o pueda existir algn
conficto de intereses y, en su caso, hacerlo del conocimiento
de autoridades inmediatas.
Aceptar o solicitar, directamente o a travs de otra persona,
cualquier ddiva econmica o en especie, favores o privilegios
de todo tipo o alguna compensacin, para agilizar un trmite
o prestar un servicio.
Utilizar la credencial y la papelera ofcial del Instituto
para benefcio personal, o bien, para benefciar o perjudicar
indebidamente a terceras personas.
Infuir en las decisiones del personal del Instituto, a fn de lograr
un provecho, perjuicio o ventaja personal, familiar o para terceras
personas.
Utilizar el horario laboral para realizar actividades ajenas
a mi responsabilidad en el Instituto.
Vender cualquier tipo de mercanca dentro de las instalaciones
del Instituto, participar o propiciar tandas, rifas y sorteos que me
distraigan a m y a mis compaeras y compaeros de las labores
que tenemos encomendadas.
Presentarme a mis labores bajo los efectos del alcohol o cualquier
otra sustancia txica.
Hacer compromisos o consolidar promesas de cualquier tipo,
para benefciar a la poblacin derechohabiente y usuaria o a las
y los proveedores, en perjuicio del Instituto o comprometiendo
al mismo.
Llevar a cabo trabajos o actividades fuera de mi empleo, cargo
o comisin, e incluso buscar o negociar empleos que estn
o puedan estar en conficto con mis deberes y responsabilidades
institucionales.
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c. Uso y asignacin de recursos
Compromiso
Cuidar, asignar y usar los bienes, instalaciones, recursos
humanos, fnancieros y materiales del Instituto, nicamente para
cumplir con su misin; adoptando criterios de optimizacin,
racionalidad y ahorro.
Acciones
Hacer uso efciente y responsable de los recursos fnancieros
y materiales para desempear mis funciones, bajo los principios
de austeridad, ahorro, transparencia, honestidad y con apego
a la normatividad del Instituto.
Respetar el tiempo de la poblacin derechohabiente y usuaria,
as como el de compaeras y compaeros de trabajo, siendo
estrictamente puntual en mis compromisos laborales.
Emplear, de manera responsable, ptima y para uso exclusivo
del Instituto el telfono, correo electrnico y fax, as como otro
tipo de recursos: copias, papel, materiales de escritorio, agua,
luz y otros, utilizando siempre que sea posible, papel reciclado
para imprimir o fotocopiar documentacin interna.
Denunciar cualquier acto de vandalismo o uso inadecuado
que afecte cualquier inmueble, mueble, equipo e instalaciones.
Comprobar el ejercicio de los recursos fnancieros que
me proporcionen, observando la normatividad aplicable.
Abstenciones
Sustraer de las ofcinas bienes que se me proporcionan para
el desempeo de mis funciones: informacin, materiales
o equipos de cmputo, copiadoras, telfonos, papelera en general
y artculos de limpieza y mantenimiento, salvo en los casos
en que las actividades inherentes a mi cargo as lo requieran.
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Instalar en las computadoras del Instituto, programas de software
sin licencia o utilizar el servicio de internet, con la fnalidad de
realizar actividades distintas a las responsabilidades laborales.
Utilizar los recursos e instalaciones del Instituto, para fnes que
benefcien a un partido poltico u otra asociacin ajena al Instituto.
Utilizar instalaciones, equipos, vehculos, herramientas,
papelera, informacin interna y recursos fnancieros del Instituto,
para benefcio personal o de terceras personas.
d. Responsabilidad
Compromiso
Cumplir con mis actividades, funciones y obligaciones de manera
efcaz y efciente, con la conciencia de sujetarme a la evaluacin
de la poblacin derechohabiente y usuaria, de mis autoridades
y cualquier otra autoridad correspondiente.
Acciones
Cumplir en tiempo y forma las actividades que se me encomienden
como servidora o servidor pblico del Instituto.
Atender con profesionalismo, conocimiento de causa y siempre
cuidando los intereses del Instituto, toda solicitud de servicio que
se encuentre bajo mi responsabilidad.
Dar seguimiento y verifcar que las solicitudes de servicio se
resuelvan con oportunidad, conforme al marco jurdico aplicable,
a las polticas del Instituto y en el mbito de mi responsabilidad.
Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa
en el desempeo de mis funciones.
Mostrar lealtad a los intereses del Instituto, evitando por cualquier
medio provocarle un dao directo o indirecto a la Institucin.
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Tener presente que mis compaeras y compaeros de trabajo son
parte esencial de una familia, por lo que, ellas y ellos tienen,
como yo, responsabilidades en el entorno familiar.
Abstenciones
Poner en riesgo la integridad y salud de la poblacin
derechohabiente y usuaria, por incumplimiento de las funciones
encomendadas.
e. Honestidad
Compromiso
Me comportar y expresar de acuerdo con los valores de verdad
y justicia. Acompaar mis palabras con hechos, de manera que
mi conducta sea congruente entre lo que pienso, lo que digo
y lo que hago.
Acciones
Actuar con atencin a la verdad, para fomentar la confanza
en la poblacin derechohabiente y usuaria, as como en la de mis
compaeras y compaeros de trabajo.
Comunicar a mis autoridades inmediatas, cualquier situacin
o conducta, contraria a la establecida en la normatividad,
que observe en mi rea de trabajo.
Ser justo en otorgar a cada persona lo que le corresponde:
respeto a sus derechos, reconocimiento y gratitud.
Proporcionar informacin fehaciente a las unidades
administrativas, a las compaeras y compaeros de trabajo
y a la poblacin derechohabiente y usuaria que lo solicite.
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Reconocer los mritos obtenidos por mis compaeras y
compaeros de trabajo, evitando apropiarme de sus ideas,
proyectos, resultados o iniciativas.
Abstenciones
Ocultar informacin a mis autoridades, compaeras y compaeros
o a la poblacin derechohabiente y usuaria, cuando se trate
del logro de los objetivos institucionales.
Presentar denuncias injustifcadas o infundadas que puedan
afectar a cualquier persona de mi entorno laboral.
Eludir el cumplimiento de mis responsabilidades,
independientemente de que exista supervisin o realice mis
actividades de manera independiente.
Otorgar servicios y prestaciones a personas que no tengan
derecho a ellos.
Resolver un trmite sin apego a la legalidad, y sin estar
debidamente fundado y motivado.
Utilizar pretextos para evadir el cumplimiento de mis compromisos
laborales.
f. Honradez
Compromiso
Orientar mis actos con absoluta y total transparencia, integridad
y rectitud, a fn de garantizar el respeto por las normas que rigen
al Instituto, as como el orden social.
Acciones
Desempear mis funciones con integridad, moralidad, legalidad,
imparcialidad y efciencia.
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Repudiar, combatir y renunciar a cualquier acto de corrupcin.
Realizar el desarrollo de mis funciones con capacidad,
conocimiento y experiencia laboral.
Emplear de manera responsable los recursos fnancieros
y materiales que son de uso exclusivo del Instituto.
Conocer y aplicar la normatividad que regula mis funciones.
Asumir los compromisos y responsabilidades que conllevan
el desempeo de mis funciones.
Atender todas las solicitudes de servicio que se encuentren
bajo mi responsabilidad.
Denunciar cualquier situacin o conducta contraria
a la establecida por la normatividad vigente en el Instituto.
Abstenciones
Utilizar el cargo que ocupo para obtener benefcios personales de
tipo econmico, sexual, privilegios o favores de cualquier ndole.
Utilizar el cargo que ocupo para benefciar, hostigar,
acosar o perjudicar a terceras personas.
Buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier
persona fsica o moral que puedan comprometer mi desempeo.
Incumplir con las obligaciones y responsabilidades que tengo
como servidora o servidor pblico.
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g. Relacin entre mis compaeras y compaeros
de trabajo
Compromiso
Ser el apoyo que se requiere para lograr los objetivos del Instituto,
procurando la conciliacin y la colaboracin respetuosa con mis
compaeras y compaeros de trabajo; asimismo, promoviendo
la conveniente corresponsabilidad laboral - familiar del personal
a mi cargo.
Acciones
Procurar, desde mi mbito de infuencia, un ambiente laboral
sano, manteniendo una actitud positiva y de servicio que permita
fortalecer la cooperacin con mis compaeras y compaeros de
trabajo, mediante el respeto mutuo, el trato cordial y la tolerancia,
sin importar el nivel jerrquico.
Apoyar a mis autoridades inmediatas, compaeras y compaeros
de trabajo y personal a mi cargo, para lograr los objetivos
institucionales, a fn de otorgar servicios de calidad y trato,
con calidez a la poblacin derechohabiente y usuaria.
Comunicar de manera clara, a mis compaeras, compaeros
y personal a mi cargo, las instrucciones recibidas para cumplir
con las tareas y actividades encomendadas.
Aportar el mximo de mis capacidades, experiencias, habilidades,
actitudes y dems competencias, para mejorar el desempeo
de mi equipo de trabajo.
Reconocer, valorar e integrar los conocimientos y experiencia
de compaeras y compaeros de trabajo, para lograr mayor
efectividad en el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Apoyar a la poblacin derechohabiente y usuaria, para que
cubran sus necesidades de servicio, de conformidad con el marco
jurdico establecido.
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Instrumentar esquemas de trabajo que permitan al personal a mi
cargo cumplir en tiempo y forma sus responsabilidades laborales,
as como conciliar sus tiempos con la vida familiar.
Abstenciones
Emplear alguna forma de violencia, hostigamiento o acoso sexual
hacia cualquier persona de mi entorno laboral o de la poblacin
derechohabiente y usuaria.
Escatimar esfuerzos que conlleven al logro de los objetivos
y metas institucionales o de los equipos de trabajo.
Dejar pasar la oportunidad de ayudar a mis compaeras
y compaeros de trabajo para mejorar el desempeo
de sus funciones.
Afectar u obstaculizar las funciones de mis compaeras
y compaeros de trabajo por mi inefciencia o falta de voluntad
para cumplir con mis propias tareas.
Provocar confictos con mis compaeras, compaeros,
la poblacin derechohabiente y usuaria.
Emitir y/o fomentar comentarios que perjudiquen la dignidad
e imagen personal de cualquier persona de mi entorno laboral.
Menospreciar los conocimientos, experiencias y trabajo de mis
compaeras y compaeros.
h. Desarrollo Profesional
Compromiso
Colaborar en las acciones que realice el Instituto para mi desarrollo
profesional, buscando en todo momento su aplicacin en las
funciones encomendadas y en la mejora de los servicios.
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Acciones
Participar en las actividades de capacitacin y adiestramiento
que me proporciona el Instituto, asumiendo el compromiso
y responsabilidad de mi propio desarrollo personal y profesional.
Actualizar mis conocimientos, habilidades y destrezas,
as como fortalecer mis competencias de manera permanente,
para el adecuado desarrollo de mis funciones y actividades
encomendadas.
Propiciar el desarrollo de mis colaboradoras y colaboradores,
a travs de la asistencia a los cursos de capacitacin programados
para su desarrollo profesional y personal.
Aplicar los conocimientos adquiridos en mi rea de trabajo,
a fn de mejorar la calidad de los servicios que brinda el Instituto.
Otorgar capacitacin y adiestramiento cuando las necesidades
del servicio as lo requieran.
Abstenciones
Desperdiciar las oportunidades que me otorga el Instituto,
en materia de capacitacin y adiestramiento, que permitan
actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional.
Obstaculizar a mis compaeras y compaeros, de cualquier nivel
jerrquico, el acceso a oportunidades de desarrollo acadmico,
profesional y humano.
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i. Transparencia y uso de la informacin pblica
Compromiso
Manejar con confdencialidad la informacin que derive de mis
funciones institucionales y de la que tenga conocimiento como
servidora o servidor pblico. Asimismo, colaborar con efciencia,
efcacia y calidad en la integracin de los informes, reportes o
cualquier solicitud de informacin para el cumplimiento de los
objetivos institucionales.
Acciones
Preservar y cuidar la informacin a mi cargo, de acuerdo con los
criterios de confdencialidad y reserva especfcos consignados
en las leyes y en la normatividad del Instituto.
Impedir la sustraccin, destruccin, ocultamiento o utilizacin
indebida de informacin.
Proporcionar con oportunidad y precisin datos e informacin,
de acuerdo a las instrucciones de mis autoridades, as como
de la legislacin y normatividad vigente.
Actuar con imparcialidad en la elaboracin y manejo
de informacin interna.
Guardar absoluta discrecin de la informacin reservada
o confdencial que se me confa.
Abstenciones
Realizar negocios personales o en favor de terceras personas,
utilizando informacin pblica y/o reservada a la que tenga o
haya tenido acceso en el desempeo de mi cargo, puesto
o comisin.
Alterar u ocultar los registros y dems informacin del Instituto,
con el fn de obtener benefcios personales de cualquier ndole.
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Manejar y usar informacin que perjudique las funciones,
misin y visin del Instituto; o con el fn de favorecer o perjudicar
indebidamente a una tercera persona.
Proporcionar y/o publicar informacin sobre la que no se tenga
un conocimiento completo, apegado a la verdad y/o que no forme
parte de las funciones del cargo, puesto o comisin.
Hacer declaraciones ofciales a nombre del Instituto, sin previa
autorizacin en el marco de la normatividad aplicable.
Colocar carteles, fotos y otro tipo de informacin en tableros
y cualquier sitio a la vista, sin la autorizacin correspondiente.
Ser partcipe o fomentar la cultura del rumor, a travs de la cual
se provoca la inquietud del personal.
j. Equidad e imparcialidad
Compromiso
Actuar en el ejercicio de mis funciones sin conceder preferencias
o privilegios indebidos y otorgar los servicios que tengo bajo
mi responsabilidad a todas y todos, participando en las acciones
tendientes a la inclusin social que garanticen el derecho a la
igualdad, que es uno de los derechos fundamentales establecidos
en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.
Acciones
Colaborar con mis compaeras y compaeros en la realizacin
de mis funciones, sin importar sexo, nacionalidad, edad, raza,
creencia religiosa, discapacidad, preferencias polticas o sexuales,
estado de gravidez, condicin social, econmica o de salud.
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Otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a
la poblacin derechohabiente y usuaria, sin importar sexo,
nacionalidad, edad, raza, creencia religiosa, discapacidad,
preferencias polticas o sexuales, estado de gravidez, condicin
social, econmica o de salud.
Actuar con objetividad e imparcialidad en el otorgamiento de los
servicios a la poblacin derechohabiente y usuaria o compaeras
y compaeros de trabajo, cumpliendo con las leyes y reglamentos.
Proporcionar el mismo trato, calidad y calidez de atencin a toda
la poblacin derechohabiente y usuaria, as como a compaeras
y compaeros de trabajo.
Dar a las y los proveedores, un trato equitativo y honesto,
mediante procesos transparentes que aseguren una participacin
igualitaria y una seleccin imparcial de sus servicios.
Ejercer mis funciones de manera objetiva, respetuosa,
sin prejuicios personales, ni infuencia indebida en mis juicios
o decisiones, sobre otras personas.
Abstenciones
Conceder preferencias y privilegios en el otorgamiento de los
servicios que ofrece el Instituto a compaeras o compaeros
de trabajo, familiares, la poblacin derechohabiente y usuaria,
faltando a la normatividad establecida.
Realizar, favorecer o estimular discriminaciones raciales,
econmicas, religiosas, culturales, de nacionalidad, de gnero,
de preferencia sexual o de cualquier otra ndole, tanto
en la realizacin de mi trabajo, como en el otorgamiento
de los servicios.
Infuir en las decisiones de las y los servidores pblicos para
lograr provecho, ventaja personal, familiar o para terceras
personas.
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k. Salud, seguridad y conservacin del medio ambiente
Compromiso
Adoptar los principios de fomento a la salud, seguridad
y conservacin del medio ambiente, como elementos esenciales
para el desempeo de mis funciones.
Acciones
Participar en los eventos de prevencin mdica establecidos por
las reas correspondientes del Instituto, a fn de prevenir riesgos
de trabajo.
Participar y fomentar las actividades de cuidado a la salud,
promocin cultural y deportiva que me brinde y promueva
el Instituto.
Cumplir con las medidas y disposiciones de control, respeto,
uso y seguridad de las instalaciones, incluyendo estacionamientos
y sanitarios, sealadas por las reas de seguridad e higiene
y de proteccin civil.
Apoyar en la realizacin de labores de proteccin civil,
de fumigacin y de limpieza en mi centro de trabajo, como
nos indican las reas competentes, a fn de evitar entorpecer el
ejercicio de sus funciones.
Realizar mis funciones y tomar decisiones evitando afectar a toda
costa el patrimonio ecolgico de mi entorno.
Reportar a las autoridades correspondientes respecto a cualquier
situacin que ponga en riesgo a las compaeras y compaeros
de trabajo, sus respectivas familias, la poblacin derechohabiente
y usuaria, o bien al entorno ecolgico.
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Contribuir al cuidado del medio ambiente, reutilizando el material
de ofcinas cuando sea posible (papel, sobres, tarjetas, carpetas,
etc.) y disminuir el consumo del mismo.
Evitar el desperdicio y disminuir la contaminacin por generacin
de energa, apagando las luces y desconectando aparatos
elctricos y electrnicos, cuando no se usen.
Contribuir a la higiene, seguridad y buena imagen del Instituto,
manteniendo limpio y organizado mi lugar de trabajo, incluyendo
mi uniforme (en caso de portarlo).
Abstenciones
Suscitar, directa o indirectamente, actos inseguros o que puedan
poner en riesgo la salud y la seguridad de las y los dems,
as como del medio ambiente.
Introducir armas de fuego o de cualquier otro tipo,
en las instalaciones.
Bloquear las zonas de seguridad y equipos de emergencia.
Permitir el acceso a vendedoras, vendedores o a cualquier
persona ajena a la institucin.
Ingerir alimentos fuera de los espacios destinados para tal fn.
Fumar, consumir drogas y/o bebidas embriagantes, dentro
de las instalaciones del Instituto.
Hacer mal uso de los desperdicios qumicos, industriales y dems
que se generen en las reas de trabajo, lo cual provoque un dao
al entorno ecolgico o ponga en peligro la salud de la poblacin
derechohabiente y usuaria, compaeras y compaeros de trabajo.
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Abstener
(abstenerse)
Acoso Sexual
Actitud
Actuar con
transparencia y
evitar el conficto
de intereses
Altruismo
Antivalor
Armona laboral
Contener, refrenar o apartar. Privarse de algo.
Abstenerse de realizar una accin, etc.
Es una forma de violencia en la que, si bien no
existe la subordinacin, hay un ejercicio abusivo
de poder que conlleva a un estado de indefensin
y de riesgo para la vctima, independientemente
de que se realice en uno o varios eventos.
Conducta adquirida de disposicin o
predisposicin, relativamente estable.
Actuar con apego a la normatividad interna y al
Cdigo de Conducta Institucional, y abstenerse
de participar en procedimientos decisorios de
contratacin o de cualquier otra ndole, cuya
vinculacin con otras personas o con las actividades
que stas realicen pueda comprometer el criterio del
actuante y el desempeo imparcial de sus tareas.
Cuidado desinteresado en procurar el bien
ajeno. Amor desinteresado al prjimo.
Conductas que atentan contra el impulso
de la vida y el bienestar y que cortan las
aspiraciones humanas de ser mejores e intentar
guiarse por algn ideal de excelencia.
Es un ambiente de trabajo caracterizado por
la promocin del respeto a las autoridades,
compaeros y compaeras de trabajo, as como
por el apego a normas internas y programas
que se implementen en la Institucin.
Concepto
Glosario de Trminos
Defnicin
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Clima laboral
Clima
organizacional
Cdigo de
Conducta
Conjunto de caractersticas, condiciones, cualidades,
atributos o propiedades de un ambiente de
trabajo concreto que son percibidos, sentidos o
experimentados por las personas que componen la
institucin pblica, privada o la organizacin, que
infuyen en la conducta y/o efcacia y efciencia de
las trabajadoras y trabajadores. (Norma Mexicana
para la igualdad laboral entre hombres y mujeres).
Ambiente que se encuentra en una organizacin
y que est dado por las personas que la integran,
as como por sus conductas y actitudes, y por
el funcionamiento de la propia organizacin.
Caractersticas de una organizacin que
pueden ser percibidas por la forma en que sta
funciona, y por la forma en que los integrantes
de la organizacin interactan consciente o
inconscientemente con sus pares y con la sociedad.
Organizacin sistemtica de las responsabilidades
morales que se derivan del rol social adquirido
al pertenecer a un determinado grupo, y cuyas
funciones principales son: a) defnir los valores
fundamentales de una sociedad (funcin declarativa);
b) dar identidad al grupo y a su rol social,
uniformando conductas (funcin identifcativa);
c) comunicar a la sociedad los fundamentos y
criterios ticos de la relacin que habr entre el
grupo y el entorno social (funcin informativa); d)
defnir los actos ilcitos (funcin discriminativa);
e) defnir las vas a adoptar para tomar las
decisiones y valorar las situaciones especfcas
(funcin metodolgica y valorativa); f) controlar
las actitudes negativas (funcin coercitiva); g)
proteger al grupo de las amenazas que la sociedad
puede ejercer sobre l (funcin protectora).
Concepto Defnicin
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Cdigo de
Conducta
Institucional
Compaeras
y compaeros
de trabajo
Compromiso
Confdencialidad
Conocimiento
de leyes y
reglamentos en el
servicio pblico
Cooperacin
Es el instrumento normativo que defne la forma
en que las y los servidores pblicos del IMSS
deben desempear su quehacer cotidiano,
relaciones interpersonales y compromiso,
con la fnalidad de lograr el cumplimiento
de la misin, visin y objetivos estratgicos
del Instituto Mexicano del Seguro Social.
Todas las personas que desempeen un empleo,
cargo o comisin para el Instituto Mexicano
del Seguro Social, sin importar la forma en
que hayan sido contratados/as por ste.
Es una obligacin contrada o palabra empeada.
Obligacin de las y los servidores pblicos
de mantener discrecin y reserva sobre los
documentos, hechos e informacin a que tengan
acceso y conocimiento en razn del ejercicio de
las funciones que desempean o con motivo de
ellas, observando los criterios y procedimientos
para la clasifcacin de la informacin considerada
como pblica, reservada o confdencial, conforme
a las disposiciones legales aplicables.
Obligacin de las y los servidores pblicos de
conocer y cumplir las normas jurdicas inherentes al
ejercicio de las funciones que tengan conferidas, as
como las que regulen el trabajo, cargo o comisin
que desempeen. El desconocimiento de una ley o
de una disposicin o regulacin normativa no exime
de responsabilidad a las y los servidores pblicos.
Expresin y ejercicio de la voluntad de relacionarse
con otros/as en tareas mutuamente concertadas o
asignadas, realizando actividades que conlleven
a obtener un propsito determinado.
Concepto Defnicin
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Refere a la implementacin de esquemas
y mecanismos que permitan a las y los
trabajadores, y a las y los empleadores, negociar
horarios y espacios laborales de tal forma
que se incrementen las probabilidades de
compatibilidad entre las exigencias laborales
y las familiares. (Norma Mexicana para la
igualdad laboral entre hombres y mujeres).
Conducta que se desva de la funcin pblica
reglamentada debido a una consideracin
de ndole privada o para obtener benefcios
pecuniarios o de rango; o la violacin de reglas
por consideraciones de carcter privado. Se refere
a la ejecucin de acciones que contradicen el
ordenamiento legal del Estado y que se desvan
de los criterios normativos establecidos.
Sistemas inadvertidos de valores, costumbres,
creencias, normas, dispositivos y smbolos que
han sido creados por una sociedad y que sus
miembros comparten con el propsito de enfrentarse
a su medio y darle un sentido. (Clay; 1979).
Aceptacin, por parte de quienes integran una
sociedad, del imperio de la ley, en funcin de sus
convicciones personales, de sus valores, principios
y razonamientos. Aceptan y ejercitan su ciudadana
y reconocen y respetan el valor de la ciudadana
de las y los dems, los derechos del otro u otra,
la dignidad de las y los dems ciudadanos. En
la cultura de legalidad, las personas aceptan y
acatan las leyes, no porque exista la amenaza
de un castigo, sino por conviccin personal.
Conviccin de que la atencin a la poblacin
derechohabiente y usuaria, con calidez e igualdad,
es el fn primordial de las funciones que realizamos
en la Institucin, en el puesto que nos corresponde.
Concepto Defnicin
Corresponsabilidad
laboral o familiar
Corrupcin
Cultura
Cultura de
legalidad
Cultura de
servicio
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26
Deber
Poblacin
derechohabiente
Derechos
humanos
Dignidad
Tener obligacin de corresponder a alguien
en lo moral. Cumplir obligaciones nacidas
de respeto, gratitud u otros motivos.
Aquello a que est obligada la persona por los
preceptos religiosos o por las leyes naturales o
positivas. Cumplir con su obligacin en lo moral
o en lo laboral (Real Academia Espaola; 2012).
La asegurada, el asegurado, la pensionada, el
pensionado y sus benefciarias y benefciarios, que
en los trminos de la Ley tengan vigente su derecho
a recibir los servicios del Instituto. (Fraccin XIII,
del artculo 5-A de la Ley del Seguro Social).
Normas del derecho pblico constitucional, que
protegen ciertos bienes jurdicos fundamentales,
tales como la vida, la libertad, la igualdad, la
fraternidad, la propiedad y la seguridad, los
cuales se consideran inherentes a la personalidad
humana y cuya precisin e identifcacin
son producto histrico del desarrollo de la
conciencia humana y la organizacin social.
Derecho que tiene toda persona de que se le d
un trato justo y respetuoso, independientemente
de su origen tnico o nacional, gnero, edad,
discapacidad, condicin social y de salud, religin,
opiniones, preferencias, estado civil o cualquier
otra que atente contra la dignidad humana o
menoscabe los derechos y libertades de las personas.
Concepto Defnicin
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Toda distincin, exclusin o restriccin que,
basada en el origen tnico o nacional, sexo, edad,
discapacidad, condicin social o econmica,
condiciones de salud, embarazo, lengua, religin,
opiniones, preferencias sexuales, estado civil
o cualquier otra, tenga por efecto impedir o
anular el reconocimiento o el ejercicio de los
derechos y la igualdad real de oportunidades
de las personas. (Ley Federal Para Prevenir
y Eliminar la Discriminacin; 2007).
Deber de las y los servidores pblicos de
desempear las funciones propias del cargo con
elevada moral, profesionalismo, vocacin, disciplina,
diligencia y oportunidad, para dignifcar la funcin
pblica y mejorar la calidad de los servicios.
Capacidad que tiene una persona de
identifcarse mental y afectivamente
con el estado de nimo de otra.
Principio tico de justicia que consiste en
eliminar los desequilibrios existentes en el
acceso y control de los recursos entre mujeres
y hombres y lograr el reconocimiento de las
diferencias, sin que stas impliquen una razn
para discriminar (NMX-R-025-SCFI 2009).
Valores y principios que guan y orientan el
actuar de las y los servidores pblicos en el
ejercicio de sus funciones, con respeto a sus
derechos fundamentales y en cumplimiento
con sus obligaciones y responsabilidades.
Unidad social en la que se dan los procesos
psicolgicos ms importantes del individuo;
es un lugar de intercambio social y
encuentro mltiple (Hoffman; 1998).
Concepto Defnicin
Discriminacin
Efciencia
Empata
Equidad de
gnero
tica Pblica
Familia
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28
Hostigamiento
Sexual
Igualdad laboral
entre mujeres
y hombres
Legalidad
Libertad
Norma para la
igualdad laboral
entre mujeres
y hombres
Principios
Probidad
Es el ejercicio del poder, en una relacin de
subordinacin real de la vctima frente al agresor
en los mbitos laboral y/o escolar. Se expresa en
conductas verbales, fsicas o ambas, relacionadas
con la sexualidad, de connotacin lasciva.
Principio que reconoce las mismas oportunidades
y derechos para mujeres y hombres, as como el
mismo trato, en el mbito en el que desempean
su trabajo, independientemente de su sexo.
Actuacin de las y los servidores pblicos,
apegada a las disposiciones de leyes,
reglamentos y a la normatividad institucional,
aplicables en el ejercicio de sus funciones.
Es la capacidad de las personas para
elegir la conducta que deben asumir
ante una determinada situacin.
Norma mexicana que incluye indicadores,
prcticas y acciones para fomentar la igualdad
de oportunidades entre mujeres y hombres,
independientemente de su origen tnico,
racial o nacional, gnero, edad, discapacidad,
condicin social o econmica, condiciones de
salud, embarazo, lengua, religin, opiniones,
preferencia u orientacin sexual, estado civil o
cualquier otra caracterstica o condicin anloga.
Normas o ideas fundamentales que
rigen el pensamiento o la conducta
(Real Academia Espaola; 2012).
Honorabilidad, honradez, integridad,
rectitud, decencia, moralidad (Real
Academia Espaola; 2012).
Concepto Defnicin
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Mecanismo de control social sobre el gobierno,
basado en la tica pblica, la transparencia y
el dilogo; donde las y los servidores pblicos
explican y justifcan su actuacin a la ciudadana.
Sentimiento que induce a tratar a
alguien con deferencia.
Capacidad de afrontar el deber
(Pliego y Robles; 1998).
Toda persona que desempee un empleo,
cargo o comisin de cualquier naturaleza en
el Instituto Mexicano del Seguro Social, no
importando la naturaleza de su contratacin.
Son prcticas o instrumentos que utilizan las
organizaciones para hacer pblica la informacin o
para abrir al pblico datos, mecanismos y procesos
de la gestin y el desempeo gubernamental.
Actitud de las personas por la cual son capaces de
convivir con aquellos/aquellas cuyas opiniones,
creencias o conductas diferen de las suyas.
Poblacin en general, las y los proveedores,
clientes, empresarios, instituciones o dependencias
que requieran algn trmite o servicio del IMSS.
Son orientaciones bsicas o guas generales que la
persona posee y que dan integracin a su conducta.
Concepto Defnicin
Rendicin de
cuentas
Respeto
Responsabilidad
Servidor/servidora
pblica
Transparencia
Tolerancia
Usuario/usuaria
Valores
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30
Este Consejo Tcnico, con fundamento en lo dispuesto por los
artculos 263 y 264, fraccin XVII, de la Ley del Seguro Social;
31, fraccin II, XII, XX, del Reglamento Interior del Instituto
Mexicano del Seguro Social; y en trminos del ofcio 638 del 14
de noviembre de 2013, signado por el Director de Administracin
y Evaluacin de Delegaciones, as como la resolucin tomada
por el Comit de Administracin del propio rgano de Gobierno
en reunin celebrada el da 11 del mes y ao citados, Acuerda:
Primero.- Derogar el Cdigo de Conducta del Servidor Pblico
del Instituto Mexicano del Seguro Social, aprobado mediante
Acuerdo nmero 41/2004 de fecha 21 de enero de 2004.
Segundo.- Aprobar el Cdigo de Conducta de las y los Servidores
Pblicos del Instituto Mexicano del Seguro Social, validado por
el Comit de tica Institucional. Tercero.- Instruir a la Direccin
de Administracin y Evaluacin de Delegaciones su publicacin
y difusin a travs de los medios institucionales existentes y en la
pgina web institucional.
ACDO.SA2.HCT.271113/347.P.DAED
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omit de tica Institucional
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