Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)

El concepto de DSS se origin a fnales de los sesenta con el procesamiento de

tiempo compartido en las computadoras. G. Anthony Gorry y Michael S. Scotht
Morton (191)! "ueron los #ue acu$aron el t%rmino de DSS. Estos perci&ieron la
necesidad de contar con un marco para orientar las aplicaciones de cmputo
hacia la toma de decisiones gerenciales. Ellos! idearon la matr'( de Gorry y
Scott Morton. Se &asa en dos conceptos "undamentales) el concepto de
decisiones programadas y el concepto de ni*eles gerenciales.
Objetivos del DSS
+eter G. ,. -een (19.)! asociado con Scout Morton! defnieron / o&0eti*os #ue
de&e alcan(ar un DSS)
1) Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resol*er pro&lemas
semiestructurados
1) Apoyar el 0uicio del gerente en lugar de tratar de reempla(arlo.
/) Me0orar la efcacia del gerente en la toma de decisiones! m2s #ue su
efciencia.
Estos tres o&0eti*os tienen una correlacin con los siguientes tres principios)
Estructura del problema: Es di"'cil encontrar pro&lemas #ue sean totalmente
estructurados o totalmente carentes de estructura3 casi todos son
semiestructurados. Esto implica #ue el DSS est2 dirigido al 2rea en la #ue se
encuentra la mayor parte del pro&lema
Apoyo a decisiones: El DSS no pretende suplantar al gerente. 4a
computadora puede aplicarse a la porcin estructurada del pro&lema! pero el
gerente es responsa&le de la parte no estructurada) aplicar su 0uicio o intuicin
y reali(ar el an2lisis. El gerente y la computadora tra&a0an 0untos para resol*er
pro&lemas #ue pertenecen a la amplia 2rea semiestructurada.
Efcacia de las decisiones: El o&0eti*o del DSS no es hacer el proceso de
toma de decisiones lo m2s efciente #ue sea posi&le. El tiempo del gerente es
*alioso y no de&e desperdiciarse! pero el principal &enefcio de usar un DSS es
tomar me0ores decisiones. Al tomar una decisin! el gerente no siempre trata
de encontrar la me0or. Algunos modelos matem2ticos pueden encargarse de
eso. Sin em&argo! en la mayor parte de los casos es el gerente el #ue de&e
decidir cual alternati*a es me0or.
Caractersticas de DSS
1. Inormes din!micos" #e$ibles e interactivos" de manera %ue el
usuario no ten&a %ue ce'irse a los listados predefnidos %ue se
conf&uraron en el momento de la implantaci(n" y %ue no siempre
responden a sus dudas reales.
). *o re%uiere conocimientos t+cnicos. ,n usuario no t+cnico puede
crear nuevos &r!fcos e inormes y nave&ar entre ellos. -or tanto" para
e$aminar la inormaci(n disponible o crear nuevas m+tricas no es
imprescindible buscar au$ilio en el departamento de inorm!tica.
.. /apide0 en el tiempo de respuesta" ya %ue la base de datos
subyacente suele ser un data1are2ouse corporativo o un datamart"
con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases
de datos est!n optimi0adas para el an!lisis de &randes vol3menes de
inormaci(n.
4. Inte&raci(n entre todos los sistemas de la compa'a. El proceso de
E56 previo a la implantaci(n de un Sistema de Soporte a la decisi(n
&aranti0a la calidad y la inte&raci(n de los datos entre las dierentes
unidades de la empresa.
7. Cada usuario dispone de inormaci(n adecuada a su perfl. *o se
trata de %ue todo el mundo ten&a acceso a toda la inormaci(n" sino
de %ue ten&a acceso a la inormaci(n %ue necesita para %ue su trabajo
sea lo m!s efciente posible.
8. Disponibilidad de inormaci(n 2ist(rica. En estos sistemas est! a la
orden del da comparar los datos actuales con inormaci(n de otros
perodos 2ist(ricos de la compa'a" con el fn de anali0ar tendencias"
fjar la evoluci(n de par!metros de ne&ocio
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