Compilado por :

Ing Marcelo Guamn MSc

Es un proceso econmico,
tecnolgico, social y cultural a gran
escala, que consiste en la creciente
comunicacin e interdependencia
entre los distintos pases del mundo
unificando sus mercados, sociedades
y culturas, a travs de una serie de
transformaciones sociales,
econmicas y polticas que les dan
un carcter global.
GLOBALIZACIN
Capacidad de una
organizacin de mantener
sistemticamente ventajas
comparativas que le
permitan alcanzar,
sostener y mejorar una
determinada posicin en
el entorno
socioeconmico
Ser competitivo:
Se trata de cmo competir con
xito en un determinado mercado
De saber cmo aventajar a los
competidores
De identificar o crear nuevas
oportunidades de mercado
Buscar ventaja sostenida con
costos bajos y diferenciacin
Tener rentabilidad
Brindar calidad
COMPETITIVIDAD
EL CAMBIO
Calidad: definicin y elementos que la conforman
A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A LA
MEJORA CONSTANTE
A qu se debe nuestra cada vez mayor
exigencia de calidad, el deseo de que cada
vez no atiendan mejor y de sentirnos cada
vez ms respetados?
HACER CADA UNO SU TRABAJO, SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA,
A SU DEBIDO TIEMPO Y MEJORNDOLO CONSTANTEMENTE.
ELIMINAR LA DISTANCIA QUE HAY ENTRE LO PRETENDIDO Y
LO CONSEGUIDO.
CALIDAD ES...........
LA MXIMA CALIDAD SE PRODUCE CUANDO LAS EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE, LO PROGRAMADO POR LA ORGANIZACIN Y LO
REALIZADO POR LOS TRABAJADORES COINCIDEN.
CROSBY:
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES.
TRIFUS:
DAR AL CLIENTE AQUELLO QUE ESPERA.
TAGUCHI:
PRODUCIR LOS BIENES Y SERVICIOS QUE SE
DEMANDAN CON EL MENOR COSTE POSIBLE PARA
LA SOCIEDAD.
DEFINICIONES FORMALES DE LA CALIDAD...
CMO HACEMOS LA CALIDAD?
Logrando la satisfaccin de los clientes.
Con la formacin permanente.
Con el apoyo incondicional de la direccin.
Con la participacin y cooperacin de todos.
Mejorando e innovando de forma continua.
CON QU HERRAMIENTA?
!! GESTIN DE LA
CALIDAD !!
QU SIGNIFICA GESTIONAR LA CALIDAD?
DETERMINAR LA POLTICA DE CALIDAD.
FIJAR OBJETIVOS.
ESTABLECER RESPONSABILIDADES.
FACILITAR E IMPULSAR LA MEJORA.
EN RESUMEN
ESTABLECER, MANTENER Y HACER EVOLUCIONAR EL
SISTEMA DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIN.
CONSISTE EN
CONJUNTO DE ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN, DE
RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y
DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA
GESTIN DE LA CALIDAD.
LA DEFINICIN Y EJECUCIN DE UN MTODO DE TRABAJO
QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON
UNAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
QU ES UN SISTEMA DE CALIDAD?
DARSE CUENTA.
DECISIN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).
COMPROMISO.
ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:
ISO 9000?.
BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIN SIMILAR
CONSIDERADA EXCELENTE?.
MODELO EUROPEO DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL?.
ACTUACIN (SISTEMA; MTODO; OBJETIVOS;
PLANIFICACIN; ORGANIZACIN; CALENDARIO;
PERSONAS Y MEDIOS).
CONTROL
MEJORA CONTINUA.
CMO IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD?
PLANIFICAR
Establecer los objetivos y
procesos necesarios para
obtener el resultado esperado
HACER
Implementar los nuevos
procesos
Llevar a cabo el plan.
VERIFICAR
Monitorear la Implementacin
ACTUAR
Documentar el ciclo.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
ACCIONES DE MEJORA
CONTINUA
Las acciones de mejora que se realizan comnmente son:
0 En ocasiones
Implcitas, ya que
se introducen con
xito en el da a
da, como fruto del
afn por hacer
cada vez mejor las
cosas ; y,
0 Explcitas, en forma
organizada (mediante
equipos de mejora) con una
planificacin y metodologa
(uso de herramientas)
ajustada a las necesidades de
cada organizacin
Principios
de Gestin
de Calidad
Organizacin
Orientada al
Cliente
Liderazgo
Participacin
del Personal
Enfoque
Basado en
Procesos
Enfoque
Basado para la
Gestin
Mejora
Continua
Enfoque
Basado en
Hechos para la
Toma de
Decisiones
Relaciones
Mutuamente
Beneficiosas
con el
Proveedor
Principios de Gestin de la Calidad
1. Enfoque al cliente: Las
organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto es
recomendable que satisfagan
las necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus
expectativas
2. Liderazgo: Los lderes
establecen unidad de
propsito y orientacin de la
organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal
pueda involucrarse y
participar activamente en el
logro de los objetivos de la
organizacin
3. Participacin del
personal: El personal, a
todos los niveles, es la
esencia de una organizacin,
y su total compromiso
posibilita que sus
habilidades sean utilizadas
para el beneficio de la
organizacin.
4. Enfoque de procesos : Un
resultado deseado se
alcanza ms fcilmente
cuando los recursos y las
actividades relacionadas se
gestionan como un proceso
Principios de Gestin de la Calidad
5. Gestin basada en
sistemas: Identificar,
entender y gestionar los
procesos interrelacionados
como un sistema,
contribuye a la eficacia y
eficiencia de una
organizacin para lograr
sus objetivos.
6. Mejora Continua: La
mejora continua del
desempeo general de la
organizacin debera ser un
objetivo permanente de
sta.
7. Toma de decisiones
basadas en hechos: Las
decisiones efectivas estn
basadas en el anlisis de
datos y de informacin
8. Relaciones de mutuo
beneficio con los
proveedores: Una
organizacin y sus
proveedores son
interdependientes, y una
relacin de beneficio mutuo
aumenta la capacidad de
ambos para agregar valor
CONCEPTOS DE CONFORMIDAD
EVIDENCIA
OBJETIVA
CONFORMIDAD
Cumplimiento de un
requisito
NO CONFORMIDAD:
Incumplimiento de un
requisito
REQUISITO
ENUNCIADO DE
NO CONFORMIDAD
REQUISITO
Necesidad o expectativa establecida,
generalmente explcita y obligatoria
ACCION PREVENTIVA
Elimina causa de una NC
potencial
ACCION CORRECTIVA
Elimina causa de una
NC detectada
DEFECTO
Incumplimiento de un
requisito asociado a un uso
previsto o especificado
Observaciones
Oportunidades
de mejora
Recomendaciones
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE CONFORMIDAD COSTOS DE NO CONFORMIDAD
Costos asociados con
asegurarse que el producto
satisface los requerimientos
Costos asociados con el fallo
en cumplir los
requerimientos
COSTOS DE PREVENCION
Planeacin de calidad
Calibracin de instrumentos
Diseo
Capacitacin en Calidad
COSTOS DE EVALUACION
Auditoras de calidad
Evaluacin proveedores
Inspeccin
Prototipos
COSTOS FALLO INTERNO
Accidentes
Averas de equipos
Correccin de errores
Costos financieros excesivos
COSTOS FALLO EXTERNO
Manejo de quejas de clientes
Gastos de garanta
Repeticin de ensayos
Transporte Urgente
A medida que se gasta dinero en costos de conformidad, pueden realizarse
ahorros superiores con la reduccin de costos de no conformidad
Por qu controlar la Ineficiencia?