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ASESORES:
JUAN FRANCISCO ALBAN GUERRERO
DIANA VILLOTA ORTEGA
INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como finalidad incluir aspectos fundamentales enfocando
de una forma prctica los conocimientos adquiridos dentro de las materias de
investigacin de mercados y administracin de la produccin, donde por medio de
la investigacin se conocer y trabajar con datos reales para la creacin de una
empresa prestadora de servicio de nieras.
El tema es implementar un servicio innovador en el mercado nacional, donde la
idea de crear un servicio nuevo y diferente es lograr ocupar un lugar en la mente
del consumidor, buscando informacin por medio de encuestas realizadas a los
posibles interesados en este servicio.
La creacin en este proyecto incide como una posible alternativa en la solucin de
aquella necesidad que es la falta de personal especializado y altamente capacitado
para el cuidado de los nios.
Se pens en la creacin de un nuevo servicio ya que hoy en da ser competitivo en
cuanto a innovacin es algo esencial para permanecer en el mercado y como una
posible alternativa de emprendimiento, el cual ayude al desarrollo econmico y
financiero de la empresa
A continuacin, se realizara una apreciacin ms profunda sobre la incorporacin
de este nuevo servicio en el mercado para determinar el nivel de aceptacin del
servicio de nieras en los hogares de estratos 3, 4 y 5.
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de aceptacin de una empresa que cubra las necesidades de
los hogares en cuanto al servicio de nieras en los estratos 3, 4 y 5 en la ciudad de
Pasto.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Identificar el mercado potencial.
* Identificar necesidades insatisfechas del mercado potencial.
* Determinar la demanda esperada.
3. JUSTIFICACION
La creacin y lanzamiento de una nueva empresa al mercado implica una serie de
pasos y procesos a seguir para poder as tener un completo dominio de la
ejecucin que se va a realizar es por esta razn que es importante realizar un
proceso de investigacin al proyecto, para que a su vez aporte y contribuya a la
visualizacin de las oportunidades y amenazas que pueden llegar a presentarse
dentro del desarrollo y crecimiento de la empresa.
El crecimiento, rentabilidad e incluso la supervivencia de la empresa estn
relacionados con la capacidad de aprovechar al mximo las oportunidades que
esta tenga en el mercado. Para hacer esto posible, se requiere, de un esquema
adecuado de: objetivos, estrategias y procesos que permitan asegurar el
cumplimiento de los propsitos definidos a partir de las expectativas del cliente y la
competencia de la empresa.
Debido a que en la ciudad no se encuentra un servicio especializado en el cuidado
de los nios
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO CONTEXTUAL
El Municipio de Pasto, capital del Departamento de Nario, se encuentra ubicado al
sur de Colombia, tiene una extensin de 1.181 Kms.2 del cual el rea urbana es de
26,4 Km2., una poblacin de 423.217 habitantes segn el censo realizado por el
DANE en el ao 2005, de los cuales el 81.64% habita en las 12 comunas que
constituyen la ciudad de San Juan de Pasto y el 18.36% en los 17 corregimientos:
Buesaquillo, Cabrera, Catambuco, El Encano, El Socorro, Genoy, Gualmatn,
Jamondino, Jongovito, La Caldera, La Laguna, Mapachico, Mocondino, Morasurco,
Obounco, San Fernando y Santa Brbara. Es la segunda ciudad ms grande de la
regin pacfica despus de Cali.
El municipio est situado en el Sur occidente de Colombia, en medio de la
Cordillera de los Andes en el macizo montaoso denominado Nudo de los Pastos y
la ciudad est situada en el denominado Valle de Atrz, al pie del volcn Galeras,
limita por el norte con los municipios de Florida, Chachagu y Buesaco; por el sur
con los Municipios de Tangua, Funes, Putumayo; al oriente con el Departamento
del Putumayo y al occidente con los municipios de Florida, Tangua y Consac.
Encuesta Continua de Hogares. Poblacin ocupada segn rangos de Ingresos
Laborales Mensuales. Ciudad de Pasto. Trimestre mvil Oct.-Dic. 2011% Mu
jeres %
Mercado meta: se relaciona con las necesidades que tienen las empresas
de seleccionar de un segmento de mercado, la poblacin o grupo de
consumidores a los cuales se quiere llegar.
5. METODOLOGIA
5.1 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigacin que se realizo fue:
5.1.1. INVESTIGACION CUALITATIVA
Esta investigacin se realiz ya que realiza elementos intangibles que identifican a
una poblacin o producto, en los que se tiene en cuenta gustos, valores y
caractersticas de un determinado segmento de mercado o perfil de un consumidor
5.1.2. INVESTIGACION CUANTITATIVA
Esta investigacin se realiz para identificar la participacin en el mercado, nivel de
satisfaccin de los clientes entre otros. Utilizando mtodos estadsticos y
matemticos.
5.1.2.1. METODO ANALITICO
Se analiza comportamientos individuales y se infiere sobre la poblacin.
5.1.3 INVESTIGACION DESCRIPTIVA
En esta investigacin se recopilo toda la informacin necesaria a travs de fuentes
primarias y secundarias para determinar el nivel de aceptacin de una empresa
que cubra las necesidades de los hogares en cuanto al servicio de nieras en los
estratos 3, 4 y 5 en la ciudad de Pasto.
5.2 FUENTES DE INVESTIGACION
5.2.1. FUENTES PRIMARIAS
Se realiz una encuesta de acuerdo a la muestra obtenida a partir de una fuente
secundaria a algunos de los hogares de los estratos 3, 4 y 5 de la ciudad de Pasto.
5.2.2. FUENTES SECUNDARIAS
Se obtuvo informacin sobre los hogares de estratos 3, 4 y 5 de la ciudad de Pasto
a travs de CEDENAR.
La informacin sobre el nivel de ingresos y personas que se encuentran laborando
se obtuvo del anuario estadstico 2011 de la cmara de comercio de Pasto.
2010
1
27.899
2
44.124
3
24.141
4
7.707
5
2.249
6
16
TOTAL
106.135
Fuente: Centrales elctricas
SUSCRIPTORES
2011
2012
28.960
30.060
45.007
45.907
24.647
25.165
7.946
8.192
2.303
2.358
16
16
108.878
111.698
de Nario, CEDENAR
2013
31.202
46.825
25.694
8.446
2.415
16
114.597
Para el clculo del tamao de la muestra se tuvo en cuenta las familias de estratos
3, 4 y 5 como poblacin teniendo en cuenta la informacin registrada en el cuadro
anterior, se obtuvo los siguientes resultados:
Tamao de la muestra
n=
Dnde:
n: Muestra
N: Poblacin
Z: Nivel de confianza
P: Probabilidad de que algo ocurra
Q: Probabilidad de que algo no ocurra
e: Margen de error
Para la aplicacin se tuvo en cuenta:
N: sumatoria de las familias de los estratos 3, 4 y 5 del ao 2013
Z: un nivel de confianza del 95%
e: margen de error del 5%
P: de que algo ocurra 50%
Q: de que algo no ocurra 50%
n=
n=
35.107,422
9.139,4604
n=
380 encuestas
El anterior resultado significa que se deben realizar 380 encuestas en total entre
estos estratos, pero debido a que esto hace parte de un ejercicio se realiz tan solo
120 encuestas el cual se refleja en el siguiente cuadro:
ESTRATO
FAMILIAS
PARTICIPACIN
3
4
5
TOTAL
25694
8446
2415
36555
0,702886062
0,231049104
0,066064834
%
70,29
23,10
6,61
MUESTRA POR
ESTRATO
84
28
8
120
b. 4 ___
c. 5 ___
b. No ___
b. No ___
___
___
___
___
___
___
___
___
1. Estrato:
El equipo investigador del total de las encuestas arrojan como resultado que un
50% de las familias de los estratos 3, 4 y 5 que poseen nios entre 0 y 7 aos
asisten a un centro de educacin percibiendo que sus padres prefieren esta
alternativa por el grado de confianza que esta pueda generar, as mismo con una
participacin del 38% existen nios que se quedan en casa ya que no tienen la
edad requerida para ingresar a un centro educativo.
5. Quin cuida a los nios mientras usted se encuentra laborando o entras
actividades?
De acuerdo con la informacin se puede indicar que un 64% del total de las
personas encuestadas se encuentran en actividades ajenas al hogar, por lo tanto
deben ausentarse ms de 4 horas al da, por otro lado las personas que se
ausentan entre 1 y 2 horas tienen el 5 % de participacin dedicando mas tiempo al
cuidado de los nios y tareas del hogar.
7. Estara dispuesto a confiar a los nios a personal especializado de una
compaa que ofrece este servicio?
El 79% de las personas encuestadas afirman que confiaran sus hijos a personal
especializado, debido a que en la ciudad no existe una empresa que ofrezca este
servicio, esto puede estar influenciado por factores como la confianza, seguridad y
responsabilidad en el cuidado de los nios.
8. Cunto est dispuesto a pagar por un excelente servicio de nieras? (valor por
hora)
Se encontr que el 44% estara dispuesto a pagar entre $10.000 y $15.000 esto
debido a que la mayora de personas encuestadas son del estrato 3 y por lo tanto
su nivel de ingresos es entre 1 y 2 SMMLV ( $589.600 y $1.179.200)
Se determin:
ESTRAT
O
HOGARE
S QUE
TIENEN
NIOS
SI ACEPTAN
EL SERVICIO
%
PARTICIPACION
POBLACI
ON
DEMAN
DA
ESPERA
DA
40
33
39.2%
25694
10.072