UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA

GESTIN DE CALIDAD
301104-78
TRABAJO COLABORATIVO NO. 1



ESTUDIANTE
YEIZON FABIAN DURANGO ERAZO
COD 80807002


TUTORA:
NATALIA ANDREA ZALAZAR








UNIVERSIDAD NACIONAL

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

PROGRAMA DE REGENCIA FARMACEUTICA

12-04-2014


Seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los
autores relacionados en el cuadro y determine la aplicabilidad de cada una
de las teoras estudiadas en el contexto actual.


R/ Todas las teoras son perfectamente aplicables hoy en da, pero no
fundamentados en una sola filosofa, si no que las empresas debieran tener en
cuenta las partes fundamentales de cada pensamiento o filosofa y adicionar a la
otra y as hasta lograr una poltica que beneficie a la calidad de los productos y
procesos dentro de una lnea de produccin.

Deberan tomar los conceptos de Deming el control estadstico para mirar el
comportamiento de sus eventos que afecten la calidad esto con dos fines de esta
filosofa: fabricar un producto que satisfaga las necesidades de la empresa -
cliente y a un precio que el usuario pueda pagar, adicional a esto puede utilizarse
las oportunidades de mejora que aporta Joseph Juran, o que la empresa se
concientice que el hacer las cosas mal desde el inicio tiene mayor costo que si se
hubieran hecho la cosas bien, debe analizar que tanto le cuesta en todos los
sentidos no utilizar los conceptos de calidad segn nos lo demostr Crosby.
Los autores expuestos anteriormente coinciden en definir la calidad como la
satisfaccin de las expectativas del cliente, en este sentido un producto o servicio
ser de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente. Esta
definicin del concepto de calidad hace necesario un conjunto de factores
subjetivos de tal manera que puedan ser medidos. Los clientes ciertamente, no
conocen las especificaciones que permitan juzgar la calidad de un modo objetivo;
pero s tienen expectativas y estas son susceptibles de medicin, aun cuando esta
medicin pueda ser una cuestin difcil en muchos casos.
Cada uno de estos autores, con su visin particular, enfatiza un aspecto diferente
de la calidad, marcando la evolucin del concepto. Este hecho se manifiesta en
una paulatina redefinicin del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas
que tiene lugar en cada etapa y en cada regin.
La calidad como valor con relacin al precio es un pensamiento aplicable, a
productos y servicios. Los autores que utilizan esta definicin entienden que la
nocin de valor debe ser incluida en la definicin de calidad. Plantean que tanto
precio como calidad deben ser tenidas en cuenta en un mercado competitivo.
Dadas las definiciones anteriores no existe una definicin clara de calidad, a
menos que sea vista desde las dimensiones del concepto de calidad; es decir,

desde el punto de vista del comprador, la calidad con frecuencia se asocia a su
valor, utilidad o incluso al precio; desde el punto de vista del productor, la calidad
se asocia con el diseo y la produccin de un producto para satisfacer la
necesidad del cliente.

Crosby con su concepto cero defectos: Participacin y capacitacin del recurso
humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano.

Armand V. Feigenbaum "Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del
cliente. Estas condiciones son: el uso actual y el precio de venta del producto".
Establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la
calidad del producto.

Juran "Calidad es aptitud para el uso. Implica todas las caractersticas de un
producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Su triloga: Planear,
controlar y mejorar la calidad.

Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son
culpa y responsabilidad de la administracin y no de sus trabajadores, porque son
los administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los
empleados tengan un sistema de autocontrol.

La teora de Ishikawa: manufacturar a bajo costo. La calidad debe ser una
revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad.