CEREMONIAL LOGISTICO:

Disciplina tcnico-organizativa y comunicacional cuyo objeto es la correcta y armnica

disposicin de todas las personas, elementos secuencias de acciones que conforman todo tipo
de reunin de carcter publico y oficial.
Decimos que es una disciplina y no una ciencia, ya que a diferencia de la segunda, hay mas
ecepciones que reglas, todo es muy dinmico y cambiante aun tratndose de una disciplina
organizativa.
!s tcnica porque tiene reglas orientativas, organizativa porque busca dar un marco organizado
a la reunin y comunicacional porque en el ultimo tiempo se la ha incluido dentro de la rama de
las disciplinas de la comunicacin aun cuando se apoya mas en un lenguaje de tipo gestual que
verbal
"a accin protocolar es poli secuencial.
#e diferencia de las $elaciones %ublicas en que stas tienen un &objetivo de venta'
!s importante recordar y destacar que, la jerarqu(a que determina el tratamiento de una
persona es tra(da o portada por sta y no asignada por el protocolo.
!l ceremonial se encarga de manera espec(fica de la organizacin de )ctos, que pueden ser
*nstitucionales, !scolares, )cadmicos u de otra (ndole.
CLAVES DE XITO
+, -ombre correcto
., "iderazgo y coordinacin
/, $eglamento y delegacin log(stica
0, !leccin del lugar correcto
1, !leccin de la fecha correcta
2, *nvitar correctamente
3, 4onocer la tcnica y la normativa
5, )mbientacin y suministros correctos
6, "ocucin profesional
+7, !quipo capacitado
Decimos que se trabaja en organizacin de actos y no eventos ya que estos 8ltimos son hechos
fortuitos de fuerza mayor 9!j.: tornado, tsunami,
!l nombre para ser correcto debe estar de acuerdo a las caracter(sticas de la reunin. %or
ejemplo para que un encuentro sea *nternacional debe ser realizado por un ;rganismo
*nternacional o en caso de hacerlo uno de carcter local, este debe ser registrado en el
calendario de un organismo internacional o tener su patrocinio.
TIPOS DE REUNIN DE ACUERDO A CARACTERSTICAS DE REUNIN
PUBLICAS O INSTITUCIONALES
LA ATENCIN DE LA MESA
De la mesa formal
De la mesa protocolar
De la reunin de trabajo
<;-) "*=%*) <;-) #>4*)

Individuale para mesa de trabajo, se colocan sobre mesa de vidrio o madera, nunca sobre
mantel
Ele!en"# de u# $#!%n -o, todo el servicio es individual, no se incluyen jarras, paneras, etc.
Cen"&# de !ea no eiste pauta, si se colocan flores naturales hay que prestar atencin a que
no tengan un aroma muy penetrante. ?ambin es preciso tener en cuenta que los arreglos deben
tener una altura que no dificulte la visibilidad e interaccin de los asistentes.
4andelabros su utilizacin ha de ser siempre de noche y encendidos, no se deben colocar de
d(a.
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, constituyen la funcin administrativa que evala las actitudes del
pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una organizacin, y ejecuta programas de
accin y comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin del pblico !on el fin de que una
buena imagen de la compa"a interfiera a travs de los sentidos en sus respectivos pblicos para as
lograr la obtencin de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos
) la francesa, con las puntas de los tenedores y las cucharas hacia abajo.

C&i"ale&'a se da mas importancia a cubrir la m(nima necesidad que al tipo o cantidad. #e debe
colocar dos copas para agua y vino y a lo sumo una mas para champagne si es que la
organizacin no prev traerlo ya servido.
Si"i# del $#!enal !j. desayuno de trabajo



4;%) D! )@>)
4;%) D! A>@;
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?$)B)A; C
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)%;C;
27 4=
27 4=
PUBLICAS SOCIALES
Dea(un#: el protagonista es el trabajo no la colacin, esta va en la periferia de la de la
mesa
Dino de Eonor: reunin rpida, de pie antes del mediod(a y media hora mimo.
Al!ue&)#: se denomina recepcin, se hace de pie y debe tener horario de inicio y termino
C*$"el: $ecepcin de pie entre +5 hs y +6 hs aproimadamente.
Cena: ya no se utiliza &de gala' es &cena de honor' por ej.
REUNIONES PRO+ESIONALES O INSTITUCIONALES
Se!ina&i#: actividad de capacitacin intensiva de grupo reducido con coherencia epositiva
y carcter programtico.
Cu&#: seminario etendido en el tiempo, siempre con el mismo docente
C#n,e&en$ia: eposicin y desarrollo de un tema.
Ci$l# de $#n,e&en$ia: conferencias etendidas en el tiempo
Mea &ed#nda - .anel: hay una serie de epositores que hablan sobre un tema, hay un
moderador y los puntos de vista son distintos. "a diferencia es que en la mesa redonda se
habla por turno y en el panel no hay uso de la palabra.
+#&#: reunin de libre epresin de ideas. %uede haber foros en donde sus miembros tratan
una temtica o tpico en com8n y otros en donde no hay un tema a seguir por lo que el
contenido que se maneja es totalmente libre y se puede agregar temas para la discusin.
C#n/&e#: reunin generalmente peri dica, en que los miembros de una
asociaci n, cuerpo, organi smo, profesi n, colectivo, etc., se re8nen para debatir
cuesti ones previ amente fij adas. !ntre l as caracter(sti cas princi pales podemos
destacar: la eposi ci n y debate de m8l ti pl es ponencias, asi stenci a de personas
con un al to ni vel profesional, i ntereses comunes, presentaciones de nuevos
avances o descubrimi entos en determi nadas materias, etc. ;tro factor
determi nante es la duraci n del mismo. #eg8n l os epertos debe al menos durar
de / a 1 d(as, para poderl e ll amar congreso.
0#&nada: $eunin de un d(a, en plural serian varios d(as. ?iene un finalidad mas fleible que
los anteriores y esta dada por lo que se necesite, tiene carcter amplio y admite varias
caracter(sticas en si misma 9ej. %uede haber una o mas conferencias y mesas redondas,
incluir alg8n espacio cultural o muestra, etc.,
Aa!1lea: reunin de individuos con la finalidad de tomar alguna decisin de forma
conjunta.
C#nven$i*n: reunin con fines meramente informativos. 9ej. 4onvencin de referentes
regionales de una empresa, se los re8ne, se bajan las l(neas de trabajo,
ELECCION DE NOMBRE DE ACUERDO CON MOTIVO O +INALIDAD
C#n!e!#&a$i*n: =emoria o recuerdo que se hace de alguien o algo, especialmente si se
celebra con un acto o ceremonia. 9ej. Fecha patria,
2#!ena3e: )cto o serie de actos en honor de una persona: dieron una cena de homenaje al
nuevo acadmico.
Cele1&a$i*n: quiere decir motivo de j8bilo. $ealizacin de un acto social solemne o formal.
A"&a$$i*n: actos pensados para atraer y dar deseos de regresar.
Si!ula$i*n: acto para enmascarar. #e utiliza log(stica para dar impresin de que el acto es
ms de lo que en realidad es.
LIDERA4GO ORGANI4ATIVO
"(der autoritario liderazgo paternalista
"(der motivador liderazgo participativo
4ambio de paradigma a un l(der organizador, un liderazgo log(stica dentro de una organizacin.
Da participacin por medio de la asignacin de tareas.
Ca&a$"e&'"i$a:
+, )ptitud log(stica 9vocacin,
., #in fobias ni prejuicios 9debe vencer resistencia al cambio,
/, )ctitud log(stica y pensamiento log(stico 9capacitacin y accin,
0, %lanificar la accin
1, ;rganizar el mtodo
2, 4oordinar la ejecucin
3, Decide y toma riesgos
5, )dministra el tiempo
6, %roaccin y actualizacin
+7, #aber negociar
++, #aber motivar competencia positiva
!ndgena y egeno
+., %uede modificar conductas sabe detectar: "imites
Fallas
Disfunciones del grupo
"iderazgos negativos
+/, #aber mediar
+0, Dar el ejemplo: Eacer y enseGar a hacer
Eacerlo primero
Eacerlo antes
Eacerlo mejor
Eacerlo por ms tiempo
+1, 4onoce al grupo y sabe delegar
+2, #abe organizar y manejar reuniones
+3, #abe manear su imagen 9actitudinal,
+5, Desarrollar templanza 9que no se noten los nervios,
+6, #abe ser &-eo %rivilegiado'
.7, 4ompromiso y temporizacin 9control de tiempo,
PENSAMIENTO 5 DELEGACION LOGISTICA
)signacin de tareas y responsabilidades
4onduccin centralizada
!jecucin descentralizada
4onfeccin de lista de chequeo y seguimiento
ELEMENTOS
ASIGNACION
67UIEN-ES8
REVISACION SUPERVICION
Pla"# de i"i# # aien"# !ste plato, de un tamaGo mayor que el de comida que apoyaremos
sobre l, se coloca a dos dedos del borde de la mesa. %uede ser de plata, de metal plateado, de
pesado cristal o de porcelana perteneciente al servicio que usaremos. %odemos cubrirlo con un
mantelito de encaje, para aten "iar los ruidos.
4umple dos funciones:
a8 como su nombre lo indica, marca el sitio de cada comensalH
18 nos ayuda a cumplir con una regla de oro del servicio de mesa, que dice que jams puede
presentarse un mantel desnudo ante la vista del comensal.
#eg8n esta regla, al retirar un plato usado, siempre debemos reemplazarlo por uno limpio. !ste
plato limpio se retira por el lado izquierdo mientras por el lado derecho nos colocan un plato que
viene servido de cocina. !ste movimiento de platos requiere contar con personal eperto.
4uando no tenemos la suerte o la posibilidad de tenerlo, nos servimos del plato de sitio para que
haga las veces de &plato' mientras esperamos que nos sirvan. !ste falso &plato limpio', cumple la
funcin de ocultar la desnudez del mantel.
#e comienza el servicio por el jefe a la derecha. #i hay dos mozos, el .do comienza por la
izquierda y se encuentran contrajefe.
Cu1ie&"#
) la inglesa, con las puntas de los tenedores y las cucharas hacia arriba.


ELEGIR LUGAR CORRECTO
!cuacin superadora:
;bjeto I motivo I capacidad I ubicacin
Val#&a$i*n e&/#n*!i$a
I!.#&"an$ia de la .&evia # avan)ada al lu/a& de &euni*n
ELEGIR LA +EC2A CORRECTA
?omar en cuenta feriados, efemrides seg8n calendario anual, estar atentos a reuniones
parlamentarias si se requiere participacin de legisladores, etc.
INVITAR CORRECTAMENTE
=antener actualizada la lista de nombres y datos de invitados
Ti.# de invi"ad#
Na"u&ale: los que son &de la casa' y no puede omit(rselos.
O$ai#nale: solo para esa actividad en particular
De $#&"e'a: se los invita para una cortes(a
%ropia 9a elJla o ellosJas,
*mpropia 9a nosotros o a la reunin,
De &ellen#: persona que se llama cuando van cayendo los invitados. "os hay de +ra
seleccin que son los que no saben que se los invita para relleno y los hay de .da seleccin
que se los notifica u obliga a asistir.
CONOCER LA TECNICA 5 LA NORMATIVA
%roemia: >bicacin de la gente en relacin al espacio del poder
E3 !ea &e$"an/ula& ,&an$ea $#n $#n"&a$a1e$e&a $#!.a&"ida
=esa redonda 9entre 5 a +. personas mimo. "a contra cabecera aunque no haya
un &*' se da por espaci o

5
5

1
1

9
9

A
A

3
3

7
7

8
8
10
10

6
6
2
2

I

I
4
4

4
4

6
6

7
7

5
5

2
2

A
A

1

1

3
3
REGLAS PROTOCOLARES INTERNACIONALES 6en A&/en"ina D"#9 :;<:-=>8
REGLA DE PRECEDENCIA
%or medio de ellas se reconoce o se asigna a una jerarqu(a la primac(a que le corresponde.
Desde que el mundo es mundo intuitivamente se han determinado esas jerarqu(as.
%odemos establecer tres v(as perfectamente diferenciadas:
V'a n#&!a"iva: establecida por leyes, decretos o resoluciones de los distintos poderes del
!stado.
!n la )dministracin %8blica -acional tenemos un Decreto que establece el lugar que le
corresponde a cada autoridad, emanado e la %residencia de la -acin, como autoridad
competente.
V'a in"e&.&e"a"iva: es la manera de establecer un orden de precedencias interpretando un
organigrama de autoridades de un organismo, institucin o empresa. )ll( se encuentran
ubicados todos los funcionarios de la misma.
V'a $#nue"udina&ia: es la que establecemos por respeto a ciertas jerarqu(as
seg8n usos y costumbres de ciertas comunidades.
%or ej. el directivo de la sociedad de fomento de una ciudad pequeGa o pueblo.
Deremos a continuacin las reglas protocolares bsicas:
REGLA DEL CENTRO MTRICO:
!stablece que el anfitrin en el centro del muro, mesa, estrado o palco es el que preside un
acto empresarial o de una institucin p8blica. Eay una sola ecepcin a esta regla y es la
presencia del %residente de la -acin, en cuyo caso el anfitrin debe cederle el centro
mtrico.
REGLA DE LA DEREC2A
!s complementaria de la anterior. !ste principio nos indica que el sitio de honor o preferente
es el que se sit8a a la derecha de la persona de la ms alta jerarqu(a en cualquier tipo de
acto o ceremonia. #iempre hablando de derecha ceremonial.
#i el sitio de honor est situado en el sitio central, respetando este principio, el sitio de ms
jerarqu(a debe situarse a la derecha del anfitrin o derecha ceremonial.
!ste principio es de aplicacin tantos en actos donde las personas estn sentadas como en
actos donde se est en pie.
REGLA DE LA PROXIMIDAD
!s complementaria de la anterior y es la que establece que la persona que ocupa el tercer
lugar en la precedencia se debe ubicar a la izquierda del anfitrin. "uego sucesivamente
ubicamos a las distintas autoridades seg8n su precedencia a derecha e izquierda del
anfitrin o centro mtrico.
REGLA DEL ORDEN LATERAL
!sto significa que si tenemos autoridades ordenadas en un palco, estrado u otra ubicacin
todas tienen que estar a la misma altura nadie ms adelante o mas atrs. #us precedencias
estn determinadas por su ordenamiento.
REGLA DEL ORDEN LINEAL
!ste principio nos indica los lugares de preferencia en el caso de una hilera o l(nea de
personas. >tilizado en actos en los que se camina.
#eg8n este principio la persona de mayor jerarqu(a o precedencia va delante y en orden
decreciente hacia atrs van el resto de personas por orden de importancia.
!n estos casos, aunque alguna persona del departamento de protocolo suele ir
delante como gu(a, suele ir a la izquierda de la primera persona a la que
ARMADO 5 SERVICIO DE MESA EN LOGISTICA ORGANI4ATIVA
Ve"id# de la !ea
Mule"*n tel a que se coloca debajo del mantel con el obj etivo de ami norar los
rui dos de la vaj il la y cubi ertos
Man"el ( e&ville"a el mantel debe ll egar casi hasta el suel o pues no sol o
tiene que cubrir l a mesa si no a los comensales. "as servi ll etas se presentan
de forma senci ll a si arregl os especiales
U1i$a$i*n del $en"&# tambin se uti li za el concepto de proemia
E3 !ea &e$"an/ula& ,&an$ea $#n $#n"&a$a1e$e&a n# $#!.a&"ida


8
8
1
0
1
0
7
7
9
9

3
3

1
1

2
2

4
4 A
A

5
5 6
6
corresponde la mayor precedencia y ligeramente separada de la misma, atenta a cualquier
peticin o eplicacin que tenga que dar.
)lgunas ecepciones a tener en cuenta pueden
!n muchos protocolos universitarios, cuando dos personas caminan en fila, la mayor
precedencia corresponde a la primera. #i son tres o cualquier otro n8mero impar, el sitio de
mayor precedencia es el del medio. #i son cuatro personas el sitio de mayor precedencia es
el pen8ltimo, siendo luego el orden el que va delante de l el segundo, el va detrs el tercero
y el primero, el de menor precedencia.
;tra de las ecepciones son los actos religiosos en los que hay procesiones o desfilesH en
estos se invierte el orden, y las personas de menor precedencia van delante y las de mayor
cierran la procesin.
%recedencias por orden alfabtico:
4onsiste en ordenar alfabticamente instituciones, reparticiones, organismos, entidades
p8blicas o privadas, personas, s(mbolos teniendo en cuenta su nombre en el idioma que
corresponda.
REGLA DE LA ANTIG?EDAD
"as precedencias se asignan de acuerdo a una anterioridad temporal
C tenemos tres posibilidades
An"i/@edad en el $a&/# # ,un$i*n este procedimiento es el que se utiliza para el
ordenamiento de los miembros del cuerpo diplomtico teniendo en cuenta la fecha de
presentacin de sus cartas credenciales y no de su arribo al pa(s. "a primac(a es la del ms
antiguo y en el caso de pa(ses como el nuestro declarados catlicos la primac(a la tiene el
-uncio )postlico.
An"i/@edad en la e!.&ea reparticin o institucin: la precedencia en caso de colisin
jerrquica se establece por la antigKedad de la empresa, reparticin, etc. 4uando
representan en un acto, o ceremonia.
An"i/@edad en la vida donde tiene mayor precedencia la persona de mayor edad.
!j. ! presidentes del mas antiguo al mas moderno
!mbajadores etranjeros por antigKedad en el pa(s
!mbajadores argentinos por antigKedad de nombramiento
$ectores de universidades +ro el local y luego por orden de antigKedad de la
>niversidad
%residentes de academias por antigKedad de la academia
REGLA DE LA IGUALDAD 0URDICA
!s la que reconoce que todos los pa(ses del mundo y sus representantes tienen igualdad
jur(dica internacional. !s decir que los estados se ordenan independientemente de su
poder(o econmico o pol(tico. !s lo mismo un pa(s pobre o rico amigo o enemigo.

REGLA DEL ALTERNADO
!s la que se pone en prctica cuando varios representantes de gobiernos o instituciones
deben firmar un tratado.
!sto consiste en que cada uno de los firmantes puedan conservar para si un original del
documento 9convenio, acuerdo, tratado, en que su firma sea la primera en el documento.
!n general los documentos se firman en dos columnas y el lugar de honor es la izquierda
del firmante, y el segundo a la derecha, el tercero nuevamente en la l(nea de abajo a la
izquierda y el cuarto a la derecha y as( sucesivamente.
#i son tres el orden es izquierda, derecha y abajo en el centro.
M#"iv# !a $#!une
P&#1le!A"i$a $#!une
De$ii#ne $#le$"iva
Ai/na$i*n de &e.#na1ilidade
S#li$i"ud /&u.al
M#"iv# .#& l# Bue n# de1e lla!a&e a &euni*n
C#!uni$a$i*n individual
Ca&en$ia de a/enda e.e$i,i$a
Di$ui*n .&ivada
O"&a al"e&na"iva de $#!uni$a$i*n !j . ?elf ono, e-mail , &necesi to verte para
hacerte una pregunta'
De$ii*n "#!ada
ReBuii"# e$unda&i#
Pa&"i$i.a$i*n ne$ea&ia
Te!a&i# e.e$i,i$#
Li!i"a$i*n "e!.#&al
Di&e$$i*n
A.#&"e a1ie&"# de #lu$i#ne
E3e$u$i*n ( ve&i,i$a$i*n de #lu$i#ne
A!1ien"e ,'i$#
Ma"e&iale
+#&!ali)a$i*n 9acta, se debe escri bi r durante l a reuni n y no al final es
recomendabl e hacer constar nueva fecha de reunin
Re/la!en"a$i*n requisitos de funci onami ento
+#&!ali)a$i*n: requi si tos del acta
Lu/a&
+e$Ca
2#&a de ini$i# de la &euni*n
N#!ina de ai"en"e
O&den del d'a # "e!a&i#
P&#.ue"a de l# .&een"e
S#lu$i#ne a&&i1ada
Ta&ea ( &e.#na1ilidade ai/nada
+e$Ca de .&*Di!# en$uen"&#
2#&a de ,inali)a$i*n
+i&!a de ai"en"e
Re/la!en"a$i*n: requi si tos de funcionamiento
Te!a&i# .u1li$#
C#n"&#l de ai"en$ia
Ini$i# de C#&a&i#
C#n"&#l de in"e&&u.$i#ne 9es recomendable por escrito, no regal ar el micrfono,
A.e/# al "e!a&i#
Reul"ad# e.e$',i$# 6n# e #&/ani)a una &euni*n .a&a Edi$u"i&F un aun"#
in# .a&a E&e#lve&F un aun"#8
C##&dina$i*n iden"i,i$ada
REGLA DE LA ANALOGA
!n cualquier tipo de acto o evento, el reconocimiento de las jerarqu(as para su correcta
ubicacin en un determinado orden es fundamental para el ito del mismo y para la
satisfaccin general de los participantes.
!n muchos casos la precedencia viene determinada, no por un rango personal sino por lo
que ella representa.
PRECEDENCIA POR CORTESA
!s aquella que se ostenta por cesin o cortes(a.
)unque LoficialmenteL no le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la
cesin de este honor o privilegio.
!n este 8ltimo caso, este tipo de precedencia, se debe aplicar con mucha cautela, debido a
la variacin en el orden que supone realizar un cambio de este tipo. "o indicamos, porque,
aunque la mayor(a de las personas educadas y corteses asuman estos cambios sin
problema, algunas personas, por muy alto rango que tengan, no son tan comprensivas y
educadas.
Manda"# $u!.lid#:
#e aplica el denominado principio de precedencia restrictiva. !n )rgentina se respeta
solamente en relacin a los e mandatarios en sus respectivos niveles o jurisdicciones 9e
presidente, gobernador, intendente,
#e debe diferenciar entre &anfitrin' y &dueGo de casa' ej. !l @obernador es el cargo mas
importante dentro de su jurisdiccin, si llega el %residente pierde la calidad de )nfitrin por
jerarqu(a superior y jurisdiccin mayor, pero conserva siempre su calidad de DueGo de 4asa.
REGLA DEL ORDEN AL+ABETICO
4omo su nombre lo indica es ordenamiento en base al alfabeto, !j.:%rovincias, #enadores,
diputados, vicegobernadores y ministros se ordenan por inicial de provincia
O"&# .&in$i.i# de A.li$a$i*n
Deli!i"a$i*n del #&dena!ien"# al,a1G"i$# .#& n#!1&e .u&# la $epublica )rgentina es
simplemente )rgentina
P&ee!inen$ia a1#lu"a del G#1e&nad#& salvo ?ribunal #uperior de Austicia y 4mara de
Diputados que al tener independencia y sus propias autoridades, por cortes(a ceden su
derecha al @obernador
C#lii*n 0e&A&Bui$a en una !i!a .e&#na 9de decide por el cargo mayor que la misma
ostente,
Re.&een"a$i*n de $a&/# !a(#& "a representacin es epresa y no tacita 9no tiene el
mismo rango, por !j. un =inistro va a una reunin de gobernadores, no se saca la foto con
los dems porque no es &el' @obernador pero se le asigna una ubicacin preferencial
diferente a la que le corresponder(a por el plus de la representacin.
P&#Ci1i$i*n de &e.&een"a$i*n 9nadie puede hacerse representar en actos presididos por
el ejecutivo,
AnAlii .e&!anen"e de la a/enda
$evisin de las prdidas de porci ones temporales, reasi gnacin de acciones por
acciones ca(das por ej emplo.
P&#du$"ividad de la "&ani$i#ne
!s hacer alguna acti vi dad productiva durante pausas o recesos:
C#n,i&!a$i*n de l# $#!.&#!i#
Dele/a$i*n de a$"ividade
Au"#&&eali)a$i*n de al/una "a&ea
A$"ividade !%l"i.le
M#"iva$i*n se refi ere al relaci onami ento con compaGeros o empleados.
)genda eficaz M reracionami ento efi caz.
*nsati sfaccin M eventuali dades de agenda.
%ersuasin cordi al para convencer, para cambi ar de tema, etc.
In"#le&an$ia de di/&ei#ne no a l as desvi aciones temti cas.
Redu$$i*n de a$$ei1ilidad el j efe tiene su puerta cerrada.
A$"uali)a$i*n in!edia"a pl anifi caci n de contingencias.
&eali!#
anAlii de .e&#nalidade ( $a.a$idade
&eae/u&# de a$$i#ne .&i#&i"a&ia 9que los retrasos no obl iguen a
suspender,
anAlii de $a&/a que l as personas no se vean superadas
)#na a!#&"i/uad#&a para rel aj arse, cambi ar de tema, etc.
&e"a&d# de la a$$i#ne .&i#&i"a&ia !j . lo mas importante o pesado por la
tarde, te permite hacer l o administrativo por l a maGana y pl anifi car as( las
actividades.
CONTROL PROTOCOLAR DE LAS REUNIONES
Clai,i$a$i*n de la &euni#ne
In,#&!a"iva tienen por obj eto que l a inf ormaci n de qui en ha convocado a reunin
l legue a l os que participan de ell a
Re#lu"iva se trata de hacer una sel ecci n entre las ideas epuestas, un
escruti ni o de las opiniones emitidas y l as i nformaciones recogidas, con obj eto de
fij ar una l(nea de conducta
C&ea"iva b8squeda de generar ideas para el trabaj o de la organizacin
E"&a"G/i$a se ll evan a cabo para pautar a l argo plazo
+#&!a"iva son i nstancias de capaci taci n
Re$u&&en"e son reuniones peridi cas
Gene&ale son reuniones numerosas de iguales que tienen un rango de acci n
ampl io
ReBuii"# .&i!a&i#
M#"iv# &por que'
O13e"iv# &para que'
E"&a"e/ia &cual '
Plani,i$a$i*n &como'
0e&a&Bu'a del &e.&een"an"e del P&eiden"e 9se ubica a la derecha del anfitrin salvo que
se encuentre presente el Dicepresidente, en ese caso el es quin ocupa la derecha y el
representante la izquierda,
0e&a&Bu'a li1&e de ,un$i#na&i# .&eiden$iale 9quiere decir que no se halla obligado a
respetar el lugar que le asigne el protocolo puesto que su Funcin requiere que este atento y
a la mano para auiliar al %residente,
-ormatizacin de la analog(a 9reglar la precedencia,
REGLAS DE RECEPCION 5 ATENCION PROTOCOLAR
Re$e.$i*n A!.liada ( Re"&in/ida la +ra podr(a decirse que va desde la puerta de la
oficina al aeropuerto, es decir, que implica muchas cosas y otorga varias
responsabilidades, la .da va desde la puerta al despacho del jefe, o sea, la recepcin es
8nicamente en el lugar de reunin
T&alad# se debe encargar alguien que tenga conocimiento de los pormenores de la
reunin a fin de poder dar respuesta a dudas del invitado
Al#3a!ien"# se puede aclarar costos y alcances de cobertura, no esta mal fijar topes.
Eay que tomar en cuenta detalles como vista, tamaGo, servicios esto es menester
averiguarlo para evitar inconvenientes
In/&e# a Reuni*n es prerrogativa del )nfitrin
U1i$a$i*n de In"e&.&e"e no se los ubica en la mesa de comida, si es necesaria su
participacin comer despus sino lo har en otro lado, si debe estar ubicado en la
mesa de trabajo
O&den de Se&vi& # Re.e"i& tambin es dispuesto por el )nfitrin
E.e&a P&#"#$#la&e e In"e&&u.$i#ne es conveniente notificarlas por escrito, con un
papelito, las esperas telefnicas las determina el jefe !j. un inferior espera o llama hasta
que me encuentre , un par puede esperar y uno por cortes(a puede devolver la llamada
o que llame de nuevo, a un superior se lo espera aunque llame el y sino se le debe
devolver la llamada hasta encontrarlo
In"e&$a!1i# de P&een"e se realiza al final de la reunin. !l regalo es oficial no
personal y no debe tenerse miedo a los presentes tradicionales ya que es una manera
de demostrar respeto por la propia cultura y generalmente son muy apreciados.
)veriguar si hay prevenciones de tipo religioso o cultural al elegir el presente
M#!en"# de la +#"#/&a,'a cuando estamos todos
+in de la A"en$i*n !s el anfitrin el que dispone el final de la reunin
AMBIENTACION 5 SUMINISTROS
Pa.ele&'a en Gene&al es nuestra responsabilidad
E"&ad# ( Ta&i!a todos deben poder ver y escuchar correctamente
P#di# elemento para el orador que le permite apoyar agua, papeles, las manos. #e
debe verificar la altura para que sea cmodo al orador. !s importante destacar que la
autoridad oratoria se reafirma de pie
Ta&3e"e# al menos la +ra fila es conveniente marcar los asientos con criterio de m(nima
epresin !j. ?ucumn para gobernadores
Mui$ali)a$i*n antes o despus de las comidas. -o es recomendable superponer
espectculos con comida
T&alad# ya desarrollado
Ma"e&ial In,#&!a"iv# hacer una esquela o resumen como para la prensa que contenga
informacin sobre el acto
E"a1le$e& #&den 3e&A&Bui$# de .&i#&idade
!n este caso se puede refutar el aioma que reza &no dejes para maGana lo que
puedas hacer hoy' ya que a fin de optimizar el trabaj o hay que priori zar y, de esta
forma es mej or &l o que puedas hacer maGana, haclo maGana'
a l a hora de agendar acci ones se debe hacer con la decisin conciente de hacerlo,
descartando la mecani zaci n, val orando y asignando pri oridades. ?omar en cuenta
que no toda acci n es agendable !j . &tema personal'.
#e debe intentar tener un discernimi ento cl aro de l as consecuencias de las
decisiones.
Lide&a)/# de la a/enda qui en la maneje debe ser realmente quien esta habi li tado
para hacerlo, con todo lo que el lo trae aparej ado.
A.&#ve$Ca!ien"# de #.#&"unidade ordenar l as acciones de modo que se real ice
l a mas apropiada en el momento oportuno !j . despus de comer no agendar
reuni ones si no el trabajo admi ni strati vo por ej emplo firma de epedientes.
?ambin ante un espacio i nesperado se puede adel antar alg8n tema de la agenda y
optimi zar as( el tiempo.
P&#1a1ilidad de .e&dida ( /anan$ia a la hora de agendar hacerlo util izando
cri teri os de opcin entre m(nima perdi da y mima gananci a.
Disti ncin entre ser 9presente, natural , y deber ser agendabl e 9futuro, obli gaci n,
#e debe agendar de acuerdo a obj etivo y consi derando siempre el bien o mal que
se hace al j efe o a l a organi zaci n.
$alenda&i)a$i*n .&#"#$#la& ( viuali)a$i*n del $alenda&i#
$alenda&i)a$i*n es l a programacin a l argo pl azo de acciones con un obj etivo.
$alenda&i# es la herramienta fundamental de la l og(sti ca protocolar. Debe estar
ubi cado en un l ugar visible, permi ti r una visuali zaci n cl ara y legi bl e de la mayor
porci n posi bl e del aGo de trabajo y tener marcas de diferentes col ores para l as
disti ntas acti vi dades o grupos de acti vi dades como pueden ser:
#$ai#nale una i nauguracin
&e$u&&en"e reunin peridi ca
"e!.#&ale carnaval, feri as, fechas patrias, etc.
P&#/&a!a$i*n .&#du$"iva ( .lani,i$a$i*n de $#n"in/en$ia
P&#/&a!a$i*n "ele,*ni$a
0e&a&Buia u.e&i#& ati endo inmediatamente o l lamo hasta encontrarl o para
devol ver l a ll amada
0e&a&Bu'a i/ual puedo atender o no y devol ver o no l a ll amada
Aerarqu(a inferi or debe l lamar hasta encontrarme
P&#/&a!a$i*n ad!ini"&a"iva
%orci n admi ni strati va del d(a de labor. $ecomendacin ubicarla al i ni ci o de la
j ornada o post almuerzo
O&na!en"a$i*n no es obligatorio ornamentar con flores, si se hace hay que buscar que
no sean muy perfumadas y prestar atencin a que la altura no sea eagerada. !n
realidad cuanto mas simple y desapercibido pase resulta mejor
S'!1#l# los s(mbolos no son adornos y no pueden ser colocados en cualquier acto
LOCUCION PRO+ESIONAL
Debemos optar por la mejor que encontremos, preferentemente un profesional. #u Funcin es
equivalente a la de un maestro de ceremonias. !l locutor debe estar en el D*% y conocer y
verificar los nombres y cargos de quienes va a presentar.
O&ad#&e: .&een"a$i*nH di$u&#H /ui#ne
#e nombra a la persona con el cargo o titulo que posee. !l guin es el soporte escrito que se da
al locutor, conviene preparar de mima ya que es preferible tachar que omitir.
E7UIPO CAPACITADO
*ncluye a todos lo que participan del acto, mozos, choferes, locutor, interpretes, etc. son todos
auiliares de protocolo.
LOS SMBOLOS 5 SU CEREMONIAL: LOGISTICA SIMBOLICA
Decreto +7./7.J00
"os s(mbolos nacionales son:
2IMNO: solo la versin oficial con letra de Dicente "opez y %lanes, =8sica de Blas %arera 9+5+/,
y arreglos de Auan !snaola 9+527,
ESCUDO: su anatom(a
+#&!a cuerpo cuadrado son masculinos
cuerpo oval es femenino 9generalmente refieren a $ep8blica,
Pa&"i$i#ne hay much(simas variantes, las formas bsicas son:

El nuestro es cortado, es decir que presenta una divisin horizontal.
Metales y Esmaltes existen 7 colores bsicos, dos metales y (dorado y plata) y cinco colores. e toma en
cuenta adems la representacin de los esmaltes que ideo en el i!lo "#$$ el padre ilvestre %etrasanta (o
tambi&n de la %ietra anta) para las representaciones en blanco y ne!ro y'o en piedra. (ver !r(ico)
Se e$&i1e en $a"ellan# pri vi legi o de idioma
In$lui*n de .&#/&a!a
O1lea .&#"#$#la& ti ri ta de papel que se adosa a la i nvitacin con alguna
informaci n adi ci onal
DIPLOMAS
+i&!a
#i hay una sol a firma va al centro
#i hay dos o mas la mas importante va a la derecha / . +
4uando hay cuatro de i gual jerarqu(a van a l a misma altura si no l o son se hace
seg8n este esquema . +
0 /
E$ud#
)bsol utamente i nverso al orden de las firmas + . / 0 1
+#lle"#
igual que l os diplomas pero en vertical I
:
>
ADMINISTRACION LOGISTICA DEL TIEMPO
CLAVE DE XITO: =anejo del ti empo
!lementos a considerar
AGENDA es un i nstrumento log(stico de admi ni straci n del ti empo. >na agenda
bien elaborada permite un mayor aprovechamiento del tiempo y se debe considerar
un d(a como &ei toso' en relaci n a la suma de acci ones ei tosas de ese d(a.
)gendar es &pl anifi car protococol armente' el ti empo. 4uando se sufren muchas
&eventual idades' es que no se supo planif icar l a agenda.
PLANI+ICACION LOGISTICA
+, establecer orden jerrqui co de pri oridades
., cal endari zaci n protocol ar y vi sual izacin del calendario
/, programaci n producti va y pl anificacin de contingencias


%artes
DIESTRA CENTRO SINIESTRA
4)-?;- 4!-?$; D!" 4)-?;-
D*!#?$; A!F! #*-*!#?$;
D!" A!F! D!" A!F! 0E+E
F")-4; 4!-?$; F")-4;
D*!#?$; )B*#=; ; #*-*!#?$;
4;$)<;-

4)-?;- 4!-?$; 4)-?;-
D*!#?$; D! ") #*-*!#?$; PUNTA
D! ") %>-?) D! ")
%>-?) %>-?)
%>-?) D!

E;-;$
;=B"*@;
Re$#&da"#&ia 9pour memoi re, ya se curso una i nvitacin y se env(a otra
mas concisa a modo de recordatori o
!l organi zador tiene la responsabil idad del chequeo y confirmacin de l as
i nvitaciones.
>na i nvitacin se considera correctamente reali zada cuando re8ne los
sigui entes requi si tos:
PRIMARIOS
Invi"an"e siempre quien i nvita es una persona !j. si la actividad la hace el
4oncej o Del iberante la i nvitacin rezara &*nvita a >d el %resi dente del
Eonorabl eN'
A/&ad#-C#n#& afabi li dad
Invi"ad# nombre
O13e"# !j. )lmuerzo
M#"iv# !j. &para despedir aN'
+e$Ca !j. &el d(a +7 del diciembre de .7+7'
2#&a !j . &a parti r de la 76 hs'
Lu/a& !j . &en instal aciones deN &
RE7UISITOS SECUNDARIOS
Rue/# de $#n"e"a$i*n se debe escribir si se desea confirmacin
TelG,#n# debe ser di recto y ci erto, es deci r, que quien atienda debe poder
responder todo l o relaci onado al acto. #e debe evi tar el &secreti smo' los actos
son p8bl icos.
Ve"i!en"a el protocolo autori za pedi r vestimenta adecuada para la ocasi n !j .
&elegante sport'
Indi$a$i*n #.e&a"iva !j. &se ruega presentar esta tarjeta' o &favor de presentarse en
recepcin'
A.e$"# a $#nide&a&:
Pu1li$idad cuanto mas protocolar sea el acto, menos publ icidad. "a invi taci n
no debe mencionar auspicios o marcas.
In"&u$"iv# 6!a.aH .lan#8 puede adjuntarse a la nota
Ta&3e"a a !ABuina NO las tarj etas preimpresas o pol ival entes son si empre
compl etadas a mano
CCeBuea& !ailin/ .#& e&&#&e en n#!1&e mantener actual izada l ista de
autori dades o i nvitados frecuentes, consultar antes de envi ar
N# Ca$e& $#&&e$$i#ne a !an# no se debe tachar o corregi r de forma al guna
una i nvitacin, si o si se hace de vuel ta.
N# in$lui& "e&$e&i"a en caso de que se tercerice la organizacin, y que este
tercero se encargue del ruego de contestaci n, sol o puede ponerse su tel fono
si n incl ui r otros datos ya que no forma parte del acto.
N# a1&evia& $a&/# ( n#!1&e
N# e ,i&!an "a&3e"a al menci onar al i nvitante seria una redundanci a
N# e ellan "a&3e"a (dem anteri or
N# in$lui& $u&&'$ul# de C#!ena3ead#
A"en$i*n $#n E.e&#nal e in"&an,e&i1leF

Ti!1&e ( ad#&n# los adornos son ornamentos eteriores del escudo y los timbres son la
insignias que se colocan en la parte superior de un escudo de armas para indicar el grado
nobiliario de quien lo posee.
,i/u&a todos los objetos naturales, artificiales o ficticiosJquimricos que se incluyen en los
escudos
7ui!G&i$a # ,i$"i$ia todos aquellos seres creados por la imaginacin del hombre
A&"i,i$iale todas las cosas inanimadas, incluso las que pudieran ser creadas por el hombre
Na"u&ale figuras animales, vegetales y humanas
BANDERA:
"a Bandera -acional, ser la Bandera ;ficial de la -acin y tendr las siguientes caracter(sticas:
Color: 4eleste y blanco 9)rt. .+. del Decreto +7./7.,.
Material: de tela, gros de seda de paGo simple, de confeccin lisa, sin fleco alguno en su
contorno. "levar el #ol bordado en una faz y adherido en la otra, sin ninguna inscripcin en el
paGo.
Dimensiones: la Bandera tendr un metro de largo por setenta y cinco cent(metros de ancho,
correspondiendo a cada franja veinticinco cent(metros. !n el lado destinado a la unin con el
asta llevar un refuerzo de tela resistente, al que estarn cosidas cada veinticinco cent(metros a
contar desde la parte superior de la Bandera cuatro pares de cintas de tejido fuerte de quince
cent(metros de largo, cada una, de color blanco, destinados a unir la bandera con el asta.
Sol: #er el figurado de la moneda de oro de ocho escudos y de la de plata de ocho reales, que
se encuentra grabado en la primera moneda argentina por "ey de la #oberana )samblea del +/
de abril de +5+/, con los treinta y dos rayos flam(geros y rectos colocados alternativamente y en
la misma posicin que se observa en esas monedas. !l color del #ol ser amarillo del oro 9)rt.
.6 del Decreto +7. /7.,. !l #ol ser bordado en relieve 9sin rellenos,, tendr ocho y medio
cent(metros de dimetro interior y veinti8n cent(metros de dimetro en sus rayos.
Asta: ser de madera de LguayahiviL o similar, de una sola pieza, lustrada al color natural, con un
largo de dos metros y un dimetro de tres y medio cent(metros: llevar cuatro grapas colocadas a
veinticinco cent(metros de distancia cada una a contar de la base de la moharra, en las que se
atarn los cuatro pares de cintas que unirn la Bandera con el asta.
Corbata: de tela gros de seda, tendr iguales colores que la Bandera. #er de cincuenta
cent(metros de largo por diez cent(metros de ancho y llevar como ornato, fleco de gusanillo de
siete cent(metros de ancho y como 8nica inscripcin el nombre y n8mero de la escuela, localidad
o jurisdiccin a que pertenece, bordado en letras may8sculas de oro, de seis cent(metros de
altura 94uando la inscripcin fuera muy etensa, la altura de las letras ser de cinco cent(metros,.
Moharra: ser de acero de veinte cent(metros de alto, con una media luna como base que
medir de vrtice a vrtice doce cent(metros.
Regatn: ser de acero de diez cent(metros de largo.
2.0. Frmulas usuales de cortes(a: para di ri gi rse a l as autoridades, funci onarios y
ecl esisticos se empl earn las si guientes frmulas de cortes(a de acuerdo a l as
circunstancias o al tenor de la documentacin produci da
2.0... !cl esisticos:
4ardenales....................................................................................#. !ma.
-unci os, )rzobi spos y ;bispos................................................#. !. $vdma
*nternuncios........................................................................................#.!.
2.0./. Funci onarios: ) los restantes magistrados, dignatari os, miembros de las
fuerzas armadas y funci onarios se los tratar por su cargo, anteponiendo la pal abra
L seGorL y al nombre el titul o profesional o el grado, si l o tuvi era y l a palabra L DonL
o su abrevi atura.
)l pi e de las notas eternas, y dentro del espacio dispuesto para la escri tura, se
col ocar, en may8sculas: !l tratamiento que corresponda, el nombre del cargo y del
organismo a donde va dirigida la nota. !n el rengln sigui ente el titul o profesi onal o
el grado y l a palabra LDonL, o su abreviatura, y el nombre y apell ido del funci onario.
en el rengln si guiente:
#OOOOOOOOJOOOOOOOD
!jempl o:
)l seGor =inistro de #al ud y )ccin #ocial
Doctor D. -. -.
#OOOOOOOJOOOOOOOOD
"os cargos o t(tul os que pueden ll evarse al femenino deben ser ll evados !j .
presi dente M presidenta. )hora, el ti tulo de embaj ador es mascul ino si n considerar
el genero 9embajadora es l a esposa del embaj ador,
!ste es un tema de di scusin gramati cal y no ideolgi co o legal
INVITACION
4anal de i nvitacin puede ser tarj eta, nota, fa, tel fono, e-mail , etc.
4ontestacin y chequeo
?ipo de i nvitacin
GenG&i$a &me di ri jo a >d'
P#livalen"e es un formato estndar, preimpreso para compl etar a mano
P&#"#$#la& es una invi taci n personal izada
P&evia l lega al momento del acto, no se tiene noti ci a antes


Tahal. ser de terciopelo de seda de diez cent(metros de ancho terminando en su parte inferior
en una cuja. !l tahal( llevar los colores de la Bandera y en la parte central del frente el !scudo
de la %rovincia de Buenos )ires, bordada en colores. !l reverso ser de terciopelo de color azul
como la cuja.
Sol
Tahal
Corbata
Asta
Moharra Regat!
Eay tambin banderas de otras formas, eso debe tenerse en cuenta y prestarse atencin a
posiciones, orden de los colores, etc.
"a veilolog(a es el estudio de las banderas en su ms amplio sentido
C&u$e de .ie&na
-o hay un cruce de piernas mascul ino y otro femeni no.
REDACCION E0ECUTIVA 5 PROTOCOLAR
$edaccin no es i gual a composi ci n, la primera es simple, escueta y directa en
tanto que l a segunda es etensa y detal lada
!s una acti vi dad comunicacional ya que i ncluye a un emi sor que es quien elabora,
cifra y env(a un mensaje y un receptor que decodifica y reci be ese mensaje.
"a redacci n debe ser eficaz y para ell o se deben considerar los si guientes
aspectos:
Cla&idad de #13e"iv# a veces es mejor dej ar para maGana l o que hoy har(amos mal
9saber priori zar,
En"ende& al de"ina"a&i# requiere saber que sol o el obj eto de la nota. !j . colocar
al guna frase o menci n que ll egue desde un lugar de emotividad amen de l o
informati vo
Cla&idad $#n$e."ual saber a donde se di ri ge y decirlo o transmi ti rl o con la menor
cantidad de pal abras posible
Cuida& la ,#&!a se refi ere a mrgenes, sangr(a, encabezado y pi e de pgi na,
etc.
A!a1ilidad util izar un l enguaj e afabl e !j . &tengo el agrado de'
Evi"a& au"#!a"i!# no cual quier teto sirve para cada i nvitado
C#&&e$$i*n /&a!a"i$al refiere a cuidado de regl as ortogrf icas y gramatical es en
general
ACTUALI4ACION IDIOMATICA !j Decreto -P ///J51 9ver cuadro siguiente,

ASPECTOS A CONSIDERAR
Salud#: saludo cultural, hay que ver si tiene alguno y de ser as( cual es su significado y
caracter(sticas ya que, en caso de no saberlo con eactitud es mejor no realizarlo 9!j. el saludo
japons no es estndar se hace seg8n la jerarqu(a de la persona,
#e aconseja desterrar el beso del protocolo 9es un argentinismo,. !l saludo recomendado es
estrechar las manos. Derificar si no eisten prevenciones de (ndole cultural o religiosa que
puedan impedir el contacto f(sico.
LLeva& "a&3e"a: !stas se deben entregar al inicio a modo de presentacin y no al final como si
se tratase de un recuerdo.
Man#: #e seGala con la mano derecha y abierta. =ano pura 9diestra, es la derecha y =ano
*mpura 9siniestra, la izquierda.
A1&i/#: #e pide al recibir a la persona. -o se negocia con el abrigo puesto, en todas las culturas
el abrigo se considera como elemento para ocultar algo 9algo se traer debajo del poncho,
C#!ida: Debe haber mas de una opcin. #e deben tener en cuenta particularidades ya que lo
culinario es una &epresin cultural'. -o se considera protocolar rechazar un plato tradicional
aunque se tiene cuidado de no ofrecer al invitado algo que pueda disgustarle.
?ambin se debe tener en cuenta los cubiertos, los palillos chinos por !j. se consideran una
&epresin filosfica de la porcin de comida'
Be1ida: Eay culturas y tambin tradiciones polibrindicas.
T&a"a!ien"# de ECe&!an#F: en culturas musulmanas o africanas se considera un honor
conferido a un visitante al que se considera como uno de ellos.
0e&a&Buia .#& edad: en algunas culturas es bueno y en otras no. %or ejemplo en oriente de
respeta a los ancianos y se los considera sabios.
T&a"a!ien"# a la !u3e&: !n algunas culturas la mujer no participan de pol(tica, negocios u otras
actividades reservadas para los hombres, en este caso el protocolo debe prever una lista de
actividades diferentes para ellas.
Pa& # i!.a&: !n nuestra cultura si se reciben flores se las huele, los hind8es en cambio las
cuentan y si son pares las conservan y son impares las desechan.
Si"i# # lu/a&e a/&ad#: en cualquier cultura es una falta de respeto dar la espalda.
Mue&"e ( lu"#: se debe averiguar cual es el estado del luto que presenta a fin de saber a que se
le puede invitar y a que no seg8n la cultura ya que puede ser mas o menos riguroso.
Pun"ualidad: cambia su valor seg8n la cultura.
C#l#&e: tambin se debe verificar que no posean una significancia en cada cultura a fin de
evitar errores de protocolo
Re/al#: averiguar si eisten prevenciones 9 !j. cuchillos, en muchas culturas incluida la nuestra
significa corte de relaciones y se acostumbra pedir una moneda a cambio , es recomendable
tomar en cuenta los objetos tradicionales 9un poncho, dulces, licores, ya que quienes son celosos
de su cultura no valoran a quienes no se valoran.
LOGISTICA ORATORIA
=ensaje eficaz M emisin oral 9correccin idiomtica, pureza, claridad,
I accin corporal I oportunidad I eubolia
CORRECCIN IDIOMJTICA
C#&&e$$i*n /&a!a"i$al acentuacin, coherencia de lectura con escritura
C#i!# sustitucin de trminos por &cosa' es un argentinismo
la 1a&&e&a de la !i&ada
gorras, anteojos dificultan la interpretacin de los gestos de quienes interact8an con uno y no
permiten saber a ciencia cierta sus necesidades o demandas.
C#!# da& la !an#
recta y perpendicular al piso. Firme, sin eagerar. %almas hacia arriba: @esto no amenazador
que denota sumisin. !n una conversacin puede significar tambin honestidad, franqueza y
deferencia.
%almas hacia abajo: la persona adquiere autoridad, mando.
%almas cerradas apuntando con el dedo (ndice: es uno de los gestos que ms pueden irritar al
interlocutor sobre todo si sigue el ritmo de las palabras.
Invai*n $#&.#&al
evitar el tacto al hablar, el beso como ya se menciono
.#i$i#ne de la !an# en"ad#
solo van encima de la mesa de trabajo, en una comida no. Frente a los s(mbolos no se debe
establecer barrera alguna.
C&u$e .#"e&i#&
Denota autoridad de tipo altanera. ?omar un brazo por detrs indica nervios.
Ele!en"# elevad#&e de "a"u
E$&i"#&i# rectangular con puntas marcadas denota aumento de autoridad. "o redondeado indica
disminucin de autoridad, es menos agresivo, relacionado a lo femenino.
Silla respaldo alto, giratoria y con apoyabrazos da sensacin de aumento de poder
Man# en l# 1#lill#
->-4) denota una personalidad escondedora y hasta agresiva
Nun$a eKala&
Bajo ning8n concepto, esta mal desde cualquier punto de vista
Rela$i*n !an# L $a&a
#e di ce, que l a cara es el espejo del alma. %ero es mucho ms que eso. 4uando l a
mano tapa la boca, es seGal de mentira. ?ocarse la nariz de m8l ti pl es formas es
i ndicativo de que se est contando algo fal so, as( como frotarse l os ojos, indi ca l o
mismo. ;tros gestos que denotan menti ra, o al menos que no se est siendo
sincero son: rascarse el cuel lo, ti rarse del cuell o de la camisa, apretar los di entes,
re(rse con l a boca muy cerrada y los dientes apretados, etc. -o obstante, como se
ha di cho anteriormente, l os gestos no se pueden interpretar por separado para no
obtener conclusi ones errneas. "a mano que sostiene la barbi ll a muestra inters, si
sosti ene l a cara denota aburrimi ento.
C&u$e de 1&a)#
-o es correcto en ni nguna de sus formas. !s una barrera y denota agresin o
defensa.

Mi!i!# es el vicio gramatical que consiste en atribuir a mismo un uso anafrico, que es
propio de personales, demostrativos, posesivos, relativos... %or ejemplo: L-os referimos al
contenido de su carta y a las consecuencias de la mismaL. !n un castellano correcto se hubiera
dicho: L-os referimos al contenido de su carta y a las consecuencias de ella 9o
a sus consecuencias,L.
S#le$i!# palabras incorrectas o ineistentes que el uso y costumbre hace parecer correcto !j.
cadenciado, ponible, frescor
Ne#l#/i!# son palabras nueva que aparece en una lengua, ya sea procedente de otra lengua
o de nueva creacin. "a creacin de neologismos se produce por modas y necesidades de
nuevas denominaciones. Desde el punto de vista del purismo, hay neologismos innecesarios,
como los que alargan las palabras convirtindolas en archislabos, pero tambin hay otros
neologismos necesarios como Lbonob8sL o LseropositivoL.
A&$a'!# usar trminos antiguos no son es hablar protocolarmente, hay que hablar en forma
clara y entendible para todos
Redundan$ia !j. &el lapso de tiempo' siendo lapso una porcin de tiempo
La"ini!# utilizacin errnea de locuciones latinas
Te$ni$i!# no se debe hablar en jerga de manera que resulte entendible solo para un grupo
profesional determinado, como ya se ha dicho se debe hablar para todos
Cul"i!# !j. subrogar, coadyuvar, jurisprudencia, etc. #iguiendo el mismo criterio de hacer un
discurso entendible no apelar al uso de trminos dif(ciles de manera eagerada o innecesaria
ED"&an3e&i!# !j. manager, boom, bureau, etc. esta bien para el comercio en materia
protocolar se considera que hay privilegio de idioma, es decir, se habla y escribe en nuestro
idioma
Vul/a&i!# !j. tipear, chequear, gloguear, etc. tomar palabras de otro idioma y llevarlas al
propio
DeBue'!# insertar un de que no corresponde !j. &me dijo de que no venga'
Di!inu"i!# vicio que consiste en hablar utilizando diminutivos
Plu&ale in$#&&e$"# !j. albums es lbumes, curriculums es curr(culo
Silen$i# eD$eiv# vicio oratorio eagerar las pausas o usarlas frecuentemente. 9diferenciar de
las pausas pensadas para que el discurso sea mas potente,
Rellen# #n#&# !j. !steeeee, eeeeeh
Mule"illa !j. &se entendiQ', &este', &digo'
E!ii#ne C#!*,#na teniendo en cuenta que las palabras homfonas son aquellas que tienen
la misma pronunciacin pero su ortograf(a y significado son diferentes la definicin de emisiones
homfonas es la de un sonido 8nico y sostenido o largo !j. =mmm
C#l#Buiali!# # vul/a&idad el discurso debe buscar en materia de ser entendible, la media del
auditorio y no el nivel mas alto como ya hemos dicho, pero tampoco el mas bajo que seria esto
ultimo, es decir, bajar en eceso el nivel discursivo
PURE4A
!misin limpia del discurso
#in balbuceos 9la frase muere al final,
#in musitado 9se habla como para adentro,
#in jadeos 9suena la respiracin en el micrfono,
CLARIDAD
#e debe cuidad que el discurso re8na las siguientes caracter(sticas:
%erceptible
)udible
4laramente emitido
4laramente recibido
ACCION CORPORAL
Cineia #&a"#&ia es el movimiento con intencin comunicativa y realizado a travs del cuerpo es
denominado indistintamente como cinesia, cinesis, Rinesia o Rinsica. %ara tomar en cuenta, el
discurso de pie reafirma la autoridad oratoria.
OPORTUNIDAD
#e deben considerar los siguientes aspectos:
cuando hablar
cuando callarse
como interrumpir
evaluacin jerrquica
EUBOLIA
$elativo a la prudencia. !s la virtud que ayuda a hablar convenientemente. %or ejemplo, cuanto
mas protocolar sea una charla mas insustancial ser su contenido a fin de evitar entrar en temas
que pudieren acarrear resultados desagradables.
LOGISTICA GESTUAL
)spectos a considerar:
La $a&a debe estar despejada, abierta es lo primero que se muestra al saludar.
La di&e$$i*n de la !i&ada
!i&ada #$ial, aqulla que se dirige al espacio de la cara comprendido entre los ojos y
la boca del interlocutor. !s un tipo de mirada por debajo de la l(nea ocular, que denota
sumisin e inters
!i&ada de ne/#$i#, aqulla dirigida a la l(nea de los ojos del interlocutor. !s
propiamente la mirada de inters.
!i&ada 'n"i!a, baja de los ojos al mentn e incluso a otras partes del cuerpo. #e produce en el
galanteo, y deber ser evitada en toda relacin comercial.
"#$%ER&# 'E SA&TA CR()





MINISTERIO SECRETARIA GENERAL DE LA
GOBERNACION
SUBSECRETARIA DE LA FUNCION PBLICA
DIRECCION PROVINCIAL DE CAPACITACION Y
DESARROLLO
SEMINARIO EN
CEREMONIAL
Y RELACIONES PUBLICAS
INSTITUCIONALES
1,2,Y 3 DE NOVIEMBRE 2010