SECRETARIA DE COMUNICACIN SOCIAL

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COMUNICADO DE PRENSA
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Abre Gobernador nueva puerta al Sonora Ciudadano
Inaugura Centro de Contacto con los sonorenses
Hermosillo, Sonora a 11 de Agosto de 2011.-Una puerta de entrada al Nuevo Sonora
Ciudadano abri el Gobernador Guillermo Padrs este jueves, al inaugurar el Centro de
Contacto con todos los sonorenses, un espacio sin ventanillas ni intermediarios con personal
especializado en la atencin ciudadana.
s un contacto directo con la !"cina del Gobernador, donde no #a$ ventanillas ni
intermediarios, en donde los ciudadanos son atendidos c%lidamente, donde #a$ voluntad,
disposicin $ compromiso de cumplirles con una nueva actitud de servicio.
&a atencin al escuc#ar $ responder a las necesidades e in'uietudes de los ciudadanos,
resolviendo sus peticiones de manera m%s r%pida $ satis(actoria, es la premisa (undamental
del Nuevo Sonora, en(atiz el Gobernador Guillermo Padrs, al inaugurar el Centro de
Contacto Ciudadano )*CCC+.
,compa-ado de Ivet# .agnino de Padrs, Presidenta del .I/ Sonora, el 0andatario statal
abri las puertas de la nueva sede del Gobierno del stado, en la cual se escuc#ar%,
atender% $ dar% seguimiento a las peticiones 'ue los sonorenses e1pongan por cual'uiera
de las v2as 'ue e1isten.
n el nuevo edi"cio, dijo el Gobernador Padrs, los ciudadanos ser%n atendidos por
(uncionarios capacitados, con actitud de servicio, 'ue buscar%n las (ormas $ es'uemas para
dar respuesta satis(actoria a las peticiones $ dudas de los ciudadanos.
3s todo un sistema integrado en este centro 'ue nos va permitir cumplir nuestro
compromiso de 'ue el ciudadano siga siendo lo m%s importante en nuestro gobierno, 'ue se
le escuc#e, 'ue se le atienda, 'ue se le de seguimiento a sus demandas4, se-al.
l Gobernador Padrs #izo un recorrido de reconocimiento por cada una de las %reas
operativas de este centro, acompa-ado del titular de la !"cina del jecutivo, &uis rasmo
*er%n 5alaguer, 6ac'ueline 7am2rez Corral, Coordinadora de ,tencin Ciudadana $
,udiencias del jecutivo statal, as2 como de 7amiro Gmez 8lvarez, representante de la
o"cina de Presidencia de la 7ep9blica.
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.etall 'ue la nueva casa de los sonorenses es la 3palanca4 del ciudadano con el
Gobernador, el puente directo de ellos #acia el gobernante 'ue (ue construida $ dise-ada
para eliminar las barreras, mostradores $ escritorios, con el objetivo de 'ue el ciudadano
tenga contacto directo con los (uncionarios.
3&o importante de este centro es tener $a un espacio (2sico donde los ciudadanos puedan
acudir, donde se les de seguimiento, 'ue tengamos la #erramienta para poder lo #acer, para
darles un dato, #emos recibido :;: mil peticiones de los ciudadanos $ llevamos el <;= de
cobertura a las peticiones $a resultas4, a-adi.
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6uan 6os Gonz%lez Prez, (ue la primer persona atendida por el centro $ (ue invitado
personalmente por el Gobernador Padrs a pasar $ e1poner su problema o necesidad con la
premisa de #acer todo lo posible por a$udarlo.
3Creo 'ue este centro marcar% un antes $ un despus de atencin ciudadana de mi
gobierno, desde 'ue $o llegu, me compromet2 $ le ped2 a &uis rasmo *er%n 'ue nos
a$udar% a tener el e'uipo para poder atender tantas solicitudes de los ciudadanos4, abund.
l Centro de Contacto Ciudadano cuenta con un %rea de monitoreo de redes sociales, as2
como un departamento de monitoreo de medio de comunicacin para captar las 'uejas o
denuncias 'ue los ciudadanos realicen a travs de estos medios $ darles solucin.
,dem%s cuenta con un 3Call Center4 en el cual se reciben la llamada de los ciudadanos 'ue
'uieren in(ormacin, orientacin $ seguimiento de sus casos, as2mismo se dar% seguimiento
a travs de llamadas tele(nicas las peticiones 'ue #an sido canalizadas a otras
dependencias.
l Centro de Contacto Ciudadano est% enlazado a :> dependencias estatales con ma$or
a(oro de los ciudadanos como #ospitales, agencias "scales $ o"cinas de 7egistro Civil, en el
cual se vigila el buen trato a las personas por parte de los empleados de gobierno.
&os brigadistas acompa-ar%n a los ciudadanos en los casos m%s sensibles $ urgentes a las
dependencias (ederales, estatales o municipales, dependiendo el caso, para concluir
satis(actoriamente el asunto de una (orma m%s r%pida.
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n el edi"cio (ue instalado un Sonom%tico para 'ue el ciudadano pueda acceder a actas de
nacimiento, de matrimonio, as2 como tr%mites de la Secretar2a de ?acienda, como licencias
$ posteriormente servicios educativos como impresin de boletas $ cali"caciones de
escuelas p9blicas $ servicio de citas mdicas en varios #ospitales.
"i#$a t%#ni#a&
di"cio@ *u Centro de Contacto Ciudadano
?orario de atencin@ &unes a viernes de >@AA am a B@AA pm.
.ireccin@ 5ulevar Navarrete $ /rancisco Salazar, casi es'uina con 7e(orma, en la Colonia
Calle Cerde
/acebooD@ ,*NCIEN CIU.,.,N, NUC! S!N!7,
#ttp@FF(acebooD.comFatencionciudadana.nuevosonora
tGitter@ Htccciudadano
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mail@ tcccsonH#otmail.com
Grupo@ *u Centro de Contacto Ciudadano
Call Center@ A: >AA ;: :; IAA con BA l2neas
'umeralias
B millones de pesos de inversin
JA brigadistas trabajar%n en el edi"cio
:AAA personas ser%n atendidas diariamente
:;K mil peticiones recibidas
<;= de peticiones resultas
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"rases de bene(#iarios&
6uan 6os Gonz%lez Prez, primera persona atendida
30agni"ca, mu$, mu$ bonito, la se-orita de a'u2 de en(rente del mdulo n9mero :K me
atendi de maravilla.4 No tenemos m%s 'ue agradecerle sus buenas intensiones 'ue tiene
para con toda la ciudadan2a $ esperamos 'ue as2 siga.
0ar2a de los 8ngeles Clavero 72os
3&, muc#ac#a mu$ amable, no dilatamos muc#o, poco no m%s en lo 'ue sali la copia (ue
todo. 0u$ r%pido si, muc#a atencin, no ves como est% saliendo la gente r%pido.
Gabriela Crdova ,guilar
30u$ amables, mu$ amable como todo el tiempo, mu$ amable, mu$ bien me e1plicaron las
cosas detalladamente 'ue 'ued con(orme para todo4.
)*u% tipo de servi#io prestar +u Centro de Conta#to Ciudadano,
7ecibir $ registrar las peticiones, sugerencias, denuncias e ideas de cual'uier tipo por parte
de los ciudadanos.
/acilitar% el acceso a servicios de 7egistro Civil $ Secretar2a de ?acienda como impresin de
actas de nacimiento, matrimonio, licencias etc. Posteriormente imprimir boletas con
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cali"caciones de escuelas p9blicas $ un servicio de citas mdicas en di(erentes para
di(erentes #ospitales.
Se entregar%n sin costo para el ciudadano las constancias de consulta de registros penales
Gobierno del stado gestionar% ante cual'uier problem%tica con los municipios o (ederacin
Capturar%n $ dar%n el seguimiento de la correspondencia dirigida al Gobernador Padrs
!rientar%n a las personas v2a tele(nica a travs de un 3Call Center4, con el cual tambin
dar%n seguimiento a las peticiones #ec#as.
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0onitorear%n dependencias estatales a travs de c%maras de video para re(orzar la calidad
$ tiempo de atencin a los ciudadanos
0onitorear%n los di(erentes medios de comunicacin para solucionar las denuncias p9blicas
#ec#as por los ciudadanos
,ctivar%n redes sociales para captar peticiones a travs de estas #erramientas 'ue ser%n
canalizadas a las di(erentes dependencias.
&os 5rigadistas acompa-ar%n a los ciudadanos personalmente con dependencias (ederales,
municipales $ estatales en los casos m%s sensibles $ urgentes.
Se canalizar% a los ciudadanos 'ue no cuenten con recursos econmicos $ 'ue necesiten
orientacin jur2dica gratuita con apo$o de la .e(ensor2a de !"cio del Gobierno de stado
5rindar%n apo$o a otras dependencias $ realizar%n programas especiales como )5us Sonora,
mes del testamento, credencializacin de diversos programas como CreSer, uni(ormes
escolares etc+.