COMUNICACIN

La eficiencia y la moral de todo el personal de una compaa, desde la administracin

superior hasta los niveles ms bajos, dependeran de la efectividad de la comunicacin
dentro de la organizacin.
Es de primordial importancia que el empleado comprenda los deberes de su trabajo y la
forma como debe desempearlo. Adicionalmente, es importante que comprenda por qu
est haciendo algo y que tambin lo est haciendo, de otra manera, motivacin puede
declinar con el resultado de que aumenten las probabilidades de ocurren de quejas,
accidentes, desperdicios y otros problemas.
El xito en la operacin de un negocio depende no solamente de la efectividad miembros
individuales, sino tambin de la cooperacin y el trabajo en conjunto que esto realicen. As
pues, el papel de la comunicacin en el desarrollo y funcionamiento de la estructura de
grupo merece una cuidadosa atencin por parte de la administracin. En todos los niveles
de una organizacin, en y entre los niveles de ejecutivos, administradores, personal
especializado, supervisores y capataces y empleados, el proceso de comunicacin est
continuamente en accin conduciendo informacin, ideas, actitudes y sentimientos entre
los individuos y entre los grupos. La comunicacin, consiguiente, se considera a menudo
como una red de operacin que rene a todos los miembros de una organizacin.
En el pasado, la administracin media frecuentemente la efectividad de su comunicacin
solamente en trminos de que tambin estaba repitiendo su propia historia. Ms
recientemente, sin embargo, se ha presentado un reconocimiento creciente de la
importancia de entender la historia de los empleados y cmo piensan y sienten estos.
Este punto de vista de la comunicacin, comnmente llamado la comunicacin en
ambas direcciones, es el nico enfoque adecuado hacia el desarrollo de la comprensin
mutua entre la administracin y los empleados. Sin comprensin no existe la
comunicacin.
La obtencin de la comprensin mutua, es el producto de reconocer, tanto fuerzas que
operan dentro de la personalidad individual, como las fuerzas inherentes a la organizacin
funcional. As pues, la discusin sobre la comunicacin enfoca hacia la relacin entre las
dos fuerzas, incluyen las siguientes materias:
el proceso de comunicacin.
La comunicacin y la estructura de la organizacin.
el medio en que se lleva a cabo la comunicacin.
Las barreras para la comunicacin.
Desarrollo y mantenimiento de una comunicacin efectiva.

El proceso de comunicacin
el proceso de comunicacin actualmente se reconoce como un punto esencial en la
organizacin de los negocios, debido a que el sin l no existira un funcionamiento
efectivo de las partes que forman la estructura de la organizacin completa bsicamente,
en el sistema nervioso de la organizacin. En sus esfuerzos por comprender el proceso
de comunicacin y por mejorarlo, muchas compaas han empleado especialistsa en
comunicacin, los cuales son expertos en lo que ha sido definido como el proceso de
conducir informacin y comprensin de una persona a otra. Adems, los administradores
y supervisores, por s mismos, deben poseer necesariamente habilidad para pasar
informacin y comprenderla, si es que desean tener xito al dirigir los esfuerzos de sus
subordinados.

Comunicacin en los negocios
en un da tpico de trabajo se presentan muchas situaciones que implican cierta forma de
comunicacin. En algunos casos se requiere la comunicacin de persona a persona,
mientras que otros, se requiere la comunicacin de persona o de grupo a grupo, llevar a
cabo las operaciones cotidianas. Un registro de todos los intentos para obtener
comunicacin durante un simple da de trabajo resultara de un tamao casi infinito, y que
fuese humanamente posible llevarlo. Tal registro incluira cada orden dada por un superior
a un subordinado, toda la informacin llevada hacia adelante y hacia atrs de los mismos,
ya sea en forma escrita o moral, as como los simples gestos que implican cierto tipo de
significado comprensin.
Si bien los intentos para comunicarse son llevados a cabo en todos los niveles de la
organizacin, posiblemente el superior de primera lnea y de una necesidad mayor que
cualquier otro personal administrativo, de desarrollar habilidades para una comunicacin
efectiva. La administracin depende del para comunicar a sus subordinados y objetivos y
las polticas de la compaa y, asimismo, para que lleve hasta la administracin de las
opiniones y sentimientos de los empleados.
Desafortunadamente, sin embargo, no siempre se cumplen los requerimientos de la
administracin acerca de que el supervisor sea un agente comunicativo, ya sea debido a
la falta de habilidades necesarias por parte del supervisor para recibir, interpretar y
transmite informacin, o bien, debido a que existen barreras que impiden el flujo libre de
ocupacin entre la administracin superior del supervisor.
Si en alguna de las barreras son el resultado de una de desperdicio organizacional, las
barreras ms comunes son todas las que se presentan en la relacin cotidiana entre
personas.
La administracin un supervisor que desea adquirir habilidad en la comunicacin, debe
dar un acerca de atencin, no solamente a lo que las personas dicen, sino a las actitudes
y sentimientos que acompaan a sus palabras. Deben tambin intentar por todos los
medios, comprender a sus propias actitudes y sentimientos, puesto que estos constituan
el marco de referencia decir cul forma sus interpretaciones acerca de lo que sus
subordinados est tratando de decirle.

Caminos para la comprensin
no solamente existen muchos puntos que deben ser comunicados en un tpico da de
negocios, sino tambin existen varios caminos a travs de los cuales pueden ser
comunicados. El lenguaje, tanto oral como escrito, es lo primero que nos viene a la mente
cuando pensamos en el significado de la comunicacin pblico sin embargo, el proceso
total de comunicacin, va ms all del lenguaje. Incluye otros caminos mediante los
cuales pueden presentarse entendimientos o malos entendimientos, y en la mayor parte
de las situaciones opera una combinacin de estos caminos.

Lenguaje oral
la comunicacin verbal es el camino ms frecuente usado para la comunicacin en los
negocios. Este mtodo de la ventaja de ser rpido y de proporcionar una oportunidad para
la respuesta inmediata que asegure a quien habla de que se est comunicando con la
otra parte. El lenguaje oral tambin implica menos trabajo en la comunicacin escrita, sin
embargo, no debe olvidarse el hecho de que vivimos intentar organizar lo que estn
diciendo y reflexionando sobre la forma como los decimos.

Lenguaje escrito
a pesar de que se ha hecho un nfasis considerable en la eliminacin de el papeleo y la
comunicacin se ha personalizado a travs del uso de la comunicacin verbal, la forma
escrita an sigue siendo esencial. Aquellos mensajes completos o que son de mucha
importancia, y tienen un significado a largo plazo con que afectan a varias personas, son
generalmente escritos. Algunas formas comunes de comunicacin escrita sobre las cartas
o memorndums, los peridicos, las noticias en los tableros de boletines, las seales y los
anuncios. En la comunicacin escrita, no existe un contacto personal, y a menos que
quien escribe este disponible para discusin, sus intenciones pueden no ser
comprendidas por quienes reciben informacin. A menudo, es necesario, por
consiguiente, que la comunicacin escrita sea explicada y aclarada verbalmente. Por esta
razn la administracin pide a menudo a los supervisores expliquen el contenido de los
memorndums de la administracin superior a sus subordinados, en trminos claros

Escuchar
el camino ms despreciado de la comunicacin es el escuchar. La mayora de nosotros
consideramos que somos buenos oyentes, sin embargo, esto no generalmente significa
que podemos permanecer pasivos y silenciosos mientras la otra persona habla., Sin
embargo, no es un proceso pasivo, requiere accin. Al comentar sobre el proceso de
escuchar, por la autoridad ha mencionado que:
figurativa o literalmente, demasiado de nosotros nos retiramos hacia atrs y escuchamos.
Esta actitud puede resultar adecuada para la msica, pero no necesitamos, echamos
hacia adelante y escuchar, cuando estamos tratando de tomar parte en la comunicacin.
La mente de un buen oyente est alerta. Su cara y su postura, generalmente, revelan este
hecho. Puede, adicionalmente mostrar su inters mediante preguntas y comentarios que
impulsen a quien habla a expresar sus ideas completamente.
Es slo a travs de este tipo de escuchar que se puede alcanzarla comprensin, que es el
propsito de toda comunicacin.
La comunicacin no verbal. El hablar, escuchar y escribir, se conocen como los caminos
comunes mediante los cuales tiene lugar la comunicacin. Ms importante que estos
caminos, sin embargo, es la accin inaccin. Los empleados se ven influenciados
principalmente, no por lo que dice la administracin, sino por la forma en bloquearse. De
hecho, cada comportamiento de un superior tiene cierta influencia sobre los subordinados
que lo observan. La interpretacin que se da al comportamiento puede variar de acuerdo
con los puntos de vista del individuo. No obstante, existir un significado relacionado con
cualquier accin que se tome un superior, aun cuando no sea ms que una sonrisa, cerrar
la puerta de su oficina o palmear la espalda de un empleado. Similarmente, el superior
asigna un significado al comportamiento no verbal de sus subordinados. Cuando los
percibe trabajando diligentemente, soando despiertos o desperdiciando el tiempo en
hablar con otros empleados, est interpretando sus acciones. Si bien, existen otras
muchas significaciones de la comunicacin no verbal, es suficiente reconocer su
importancia en el proceso de comunicacin.
La comunicacin y la estructura de la comunicacin
la comunicacin efectiva entre amigos es a menudo difcil y a veces imposible alcanzar, a
pesar de los esfuerzos para obtenerla.
Puede expresarse, por consiguiente, que cuando existen relaciones jerrquicas, como en
una organizacin, y cuando los sentimientos interpersonales son, algunas veces, ms
bien, negativos que positivos con el proceso de comunicacin requerir an ms atencin
y esfuerzo para llevarlo al nivel de comprensin necesario para las operaciones eficientes.
Si bien hay un acuerdo general de que existe la necesidad de una estructura
organizacional, el desarrollo de la estructura debe necesariamente estar basado cierta
consideracin acerca de los problemas que pueden presentarse como resultado del
patrn de relaciones personales establecido por estructura. En algunos casos, es
imposible corregir los problemas, mientras que otras situaciones la comunicacin se ve
bloqueada viaja por otros caminos tales como los canales informales al examinar el
proceso de comunicacin en relacin con la estructura de la organizacin, es, por
consiguiente, necesario considerar tanto el tipo de comunicacin formal como informal.