INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE SAN LUIS POTOSI, CAPITAL

CARRERA:
Ingeniera Industrial

NOMBRE DEL TRABAJO:

Muestreo Del Trabajo

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
Estudio Del Trabajo II

ASESOR:
Alfredo Banda

PRESENTADO POR:
Adolfo ngel Valadez Rodrguez
11160259
Marzo 04, 2012

Aplicacin del muestreo del trabajo:

Dentro del Instituto Tecnolgico Superior De San Luis Potos, Capital; se encuentra el
centro De Informacin, para su manejo se cuenta con una recepcionista encomendada de
ofrecer todos los servicios que se han establecido en dicho lugar a todo el personal del
Instituto.
Objetivo:

Determinar la eficiencia de la recepcionista dentro del Centro de Informacin.

Establecer la ineficiencia dentro del Centro de Informacin a distinto horario.

Reglamentar el nmero adecuado fe personas trabajando dentro del Centro de

Informacin.

Anlisis del problema:

En el caso de existir ineficiencia en el ofrecer los servicios al personal de Instituto se
puede deber a causas como:
a) Utilizacin del tiempo para realizar otras actividades fuera de lo reglamentado.
b)

Desfavorable organizacin en el Centro de Informacin.

NMERO DE OBSERVACIONES PARA EL ESTUDIO

Queremos conocer la eficiencia de la recepcionista del Centro de Informacin con una

precisin relativa E= 5% y un nivel de confianza K= 2 (95%) y adems, se tiene una
estimacin de que la recepcionista realiza un 85% de su tiempo en actividades
productivas.
(

k=2

)(

p=0.85
q=0.15

( ) ( )( )

( ) (
(

)(

e=0.0425
El estudio se trabajar durante 5 das, por lo tanto se realizaran 56 observaciones por da,
en un lapso de tiempo de 4 horas (09:00 a 13:00).

GENERACIN DE LOS TIEMPOS CASUALES DE OBSERVACIN

Para el primer formato del primer da se comenz en la columna 2 y fila 1 en la tabla de
nmeros aleatorios, se inici de forma vertical, al finalizar dicha columna, se brinc a la
siguiente columna par y se continu la obtencin de la numeracin en forma de Zigzag.
Para el caso de segundo formato correspondiente al segundo da, se realiz el mismo
procedimiento, solo que se manipul una nueva tabla de nmeros aleatorios. Para el
tercer, cuarto y quinto formato se manej el programa Excel y se utiliz la formula
ALEATORIO.ENTRE(). Todos los numero cumplirn la siguiente regla :

NMEROS ALEATORIOS Y PERIODOS DE OBSERVACIN

HORARIO 01
2
09:02
4
09:04
8
09:08
10
09:10
12
09:12
15
09:15
19
09:19
21
09:21
23
09:23
25
09:25
27
09:27
33
09:33
36
09:36
45
09:45
49
09:49
52
09:52
55
09:55
62
10:02
66
10:06
68
10:08
71
10:11
77
10:17
79
10:19
87
10:27
96
10:36
100
10:40
106
10:46
108
10:48

HORARIO 02
10
09:10
12
09:12
20
09:20
25
09:25
27
09:27
29
09:29
34
09:34
37
09:37
41
09:41
45
09:45
48
09:48
51
09:51
53
09:53
56
09:56
58
09:58
60
10:00
65
10:05
68
10:08
73
10:13
75
10:15
79
10:19
81
10:21
83
10:23
87
10:27
89
10:29
92
10:32
95
10:35
97
10:37

HORARIO 03
0
09:00
2
09:02
5
09:05
9
09:09
16
09:16
20
09:20
23
09:23
25
09:25
30
09:30
40
09:40
42
09:42
45
09:45
48
09:48
57
09:57
62
10:02
64
10:04
69
10:09
73
10:13
77
10:17
87
10:27
105
10:45
107
10:47
111
10:51
120
11:00
123
11:03
126
11:06
130
11:10
133
11:13

HORARIO 04
2
09:02
4
09:04
8
09:08
10
09:10
12
19:12
15
09:15
27
09:27
35
09:35
37
09:37
40
09:40
43
09:43
50
09:50
54
09:54
56
09:56
58
09:58
61
10:01
65
10:05
67
10:07
69
10:09
71
10:11
73
10:13
75
10:15
81
10:21
83
10:23
87
10:27
93
10:33
99
10:39
102
10:42

HORARIO 05
5
09:05
10
09:10
13
09:13
17
09:17
24
09:24
28
09:28
30
09:30
34
09:34
36
09:36
38
09:38
41
09:41
44
09:44
47
09:47
50
09:50
58
09:58
61
10:01
63
10:03
65
10:05
71
10:11
73
10:13
81
10:21
88
10:28
91
10:31
93
10:33
96
10:36
101
10:41
110
10:50
114
10:54

112
116
118
120
128
131
133
138
142
152
154
159
177
179
183
187
199
203
209
212
215
219
221
224
226
229
233
238

10:52
10:56
10:58
11:00
11:08
11:11
11:13
11:18
11:22
11:32
11:34
11:39
11:57
11:59
12:03
12:07
12:19
12:23
12:29
12:32
12:35
12:39
12:41
12:44
12:46
12:49
12:53
12:58

100
106
109
114
117
119
122
124
126
129
138
151
163
167
170
178
180
182
185
190
195
198
204
206
211
218
229
232

10:40
10:46
10:49
10:54
10:57
10:59
11:02
11:04
11:06
11:09
11:18
11:31
11:43
11:47
11:50
11:58
12:00
12:02
12:05
12:10
12:15
12:18
12:24
12:26
12:31
12:38
12:49
12:52

136
139
141
146
149
153
156
159
167
169
171
174
181
185
187
189
191
200
204
207
211
213
215
219
222
229
236
239

11:16
11:19
11:21
11:26
11:29
11:33
11:36
11:39
11:47
11:49
11:51
12:57
12:01
12:05
12:07
12:09
12:11
12:20
12:24
12:27
12:31
12:33
12:35
12:39
12:42
12:49
12:56
12:59

105
110
115
118
123
128
134
146
154
160
162
166
171
176
179
183
186
188
190
195
203
207
213
220
223
230
237
239

10:45
10:50
10:55
10:58
11:03
11:08
11:14
11:26
11:34
11:40
11:42
11:46
11:51
11:56
11:59
12:03
12:06
12:08
12:10
12:15
12:23
12:27
12:33
12:40
12:43
12:50
12:57
12:59

117
120
123
126
127
129
134
138
144
161
167
170
175
177
180
186
193
200
208
211
214
218
220
224
228
230
234
240

10:57
11:00
11:03
11:06
11:07
11:09
11:14
11:18
11:24
11:41
11:47
11:50
11:55
11:57
12:00
12:06
12:13
12:20
12:28
12:31
12:34
12:38
12:40
12:44
12:48
12:50
12:54
13:00

RESULTADOS FINALES

Frecuencias

Resultados
60
50
40
30
20
10
0

Clasificacines

Frecuenciass

Resultados
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Tiempo de Trabajo

Tiempo Ocioso
Anlisis

CONCLUSIN
Es nuestro muestreo del resultado fue posible percibir que solo un 60.42% la recepcionista lo destina a actividades productivas de trabajo, mientras
que el 39.58%, lo destina a actividades que no generan un servicio. Podra implementarse un estudio ms a fondo, para determinar las causas por
las cuales se genera ese 39.58% de ineficiencia en su trabajo, de igual forma, establecer algn nuevo reglamento para que no haya tanta prdida
de tiempo.