Playa del Carmen

Quetzal es el proyecto para llevar a Playa del

Carmen y a toda la zona de la Riviera Maya a
ser el punto turstico ms importante y
buscado del mundo.
Our Pad to a New Future.
Playa del
Carmen
Proyecto Quetzal 2012-
2017.
Laboratorios Xaman-H
xL!s.
Ing. Jess Eduardo Gmez Reyes.
Ing. Roberto Carlos Mendoza guila.
Lic. Luis Alberto rozco Ci!uentes.
Playa del Carmen
Proyecto para el incremento de afluencia turstica Playa del
Carmen 2012-2017.
Laboratorios Xaman Ha
El presente proyecto va dirigido al Gobierno del Estado de Quintana Roo,
al Municipio de Playa del Carmen y, aledaos que comprenden a la zona de la
Riviera Maya, Hoteles, Restaurantes, centros de entretenimiento y pblico en
general! "e comprende que el en#oque, punto de partida y ob$eto del presente
proyecto es toda la zona conocida como la Riviera Maya que es una zona tur%stica
de M&'ico a orillas del Mar Caribe en el Estado de Quintana Roo que,
Geogr(#icamente se e'tiende a lo largo del litoral desde la localidad de Puerto
Morelos, al norte, )asta la localidad de Punta *llen al sur, unos +,- .m de longitud!
Esta comprende las localidades y Parques de/ Puerto Morelos, Playa del Carmen,
0caret, Puerto *venturas, *.umal, 0el1H( y 2ulum!
3n an(lisis cr%tico en pro#undidad de las me$ores pr(cticas de la regi4n! 5El
prop4sito del proyecto no es solo e'plotar la belleza de la regi4n, sino que
cada (rea que contempla la zona, se torne en baluarte para la industria del
turismo6! Esta din(mica consiste en la uni#icaci4n de todas las actividades
representativas y la imagen del estilo de vida de la regi4n, que contempla
desde el gerente de )otel, pasando por todos aquellos que brindan un
servicio al turismo, )asta la poblaci4n misma que abre su cultura, sus ra%ces
y sus brazos a nuestros visitantes!
3na oportunidad para obtener recursos adicionales y e'pertise para el
proyecto de parte de organizaciones regionales e internacionales invitadas al
proyecto!
3na oportunidad para #ortalecer las estrategias de cooperaci4n )orizontal y
los mecanismos en las sub1regiones mediante la integraci4n de los es#uerzos
y recursos a disposici4n del proyecto!
Elaboraci4n con$unta de un calendario de traba$o que le proporcionar( al
proyecto un s4lido comienzo y un impulso a cada representante de la
Riviera Maya )acia la pr4'ima etapa del proyecto!
El plan de e$ecuci4n es de un periodo no mayor a los seis aos! En estos seis aos
se pretenden alcanzar diversos ob$etivos que nos llevar(n al #in buscado por este
proyecto!
Playa del Carmen
1. Obeti!o Principal"
Convertir a la Riviera Maya en el destino tur%stico m(s buscado en todo el orbe!
2. Obeti!os #ecundarios$ de menor a mayor importancia"
Crear la p(gina 7eb en la que se centralice toda la in#ormaci4n en relaci4n a
servicios y eventos en la Riviera Maya!
Creaci4n y divulgaci4n del canal de streaming de radio y video online, que
represente a toda la Riviera Maya!
Creaci4n de un evento de proporciones internacionales y que se convierta en el
m(s representativo de la regi4n!
Creaci4n de programas de desarrollo social alternativos dirigidos a #ortalecer el
estilo y calidad de vida de la zona, esto comprende/ "alud, educaci4n, )igiene,
cultura y deporte!
%. &eneficiarios"
2odos!
'. (esultados esperados
Crecimiento econ4mico de un 89 esperado en el :-+: a un +:9 anual para el
:-+;!
*mplia penetraci4n en el mercado *si(tico!
*umento de inversiones en la zona en un :-9 *nual!
). *nstituci+n ,ecutora
Playa del Carmen
<ombre de la =nstituci4n/ >aboratorios 0aman1H(
<ombre y cargo del #uncionario responsable/ =ng! ?ess Eduardo G4mez Reyes, @irector
General!
@irecci4n/ Calle Mar *ustral A,8, >ote +, Manzana :B, Cillamar +!
Estado o provincia/ Playa del
Carmen
C4digo Postal/ ;;;:D Pa%s/ M&'ico
Telfono : 9841439795 Fax: Correo electr4nico/ $e1goreE'amanlabs!com
"usti#caci$n.
%l si&lo 21 'a re(resentado el nacimiento de una nue)a era*
curiosamente+ es el sil&o en el cual #naliza el calendario ,aya+ -ue
re(resenta el #n de una era y el renacimiento de la 'umanidad. .n
cambio -ue no solo es consecuencia sino necesidad. %sta nue)a era es
la de la in/ormaci$n. 0 lo lar&o de estos 1ltimos a2os+ lustros+ d3cadas+
se 'a ido &estando esta nue)a &eneraci$n en la sociedad. 4odos y cada
uno de nosotros 'emos (resenciado la /orma en -ue el ser 'umano+
como miembro de una sociedad+ 'a de5ado de ser una sim(le (ieza
ornamental en el con&lomerado de intereses nacionales e
internacionales+ y se 'a )olcado en un indi)iduo con una conciencia
social+ -ue si bien tiene indi)idualidad es+ sobre todo+ una c3lula del
or&anismo social -ue 'a a(rendido a mo)erse en con5unto &racias a la
tecnolo&6a. %sta tecnolo&6a le (ermite mantenerse in/ormado en
tiem(o real+ tecnolo&6a -ue naci$ y creci$ en casi 70 a2os y conocida
como la 89ed de 9edes:+ 8;orld ;ide ;eb: o sim(lemente 8<nternet:.
=entro de (oco tiem(o+ toda comunicaci$n )a a estar re&ida ba5o la
cobertura de esta red. >o solo las redes sociales sino casi cual-uier
acti)idad 'umana se )a a mani/estar en la 8red de redes:+ el
crecimiento econ$mico+ la administraci$n (1blica+ los medios de
comunicaci$n+ la (ublicidad+ el reclutamiento de (ersonal+ la )enta de
(roductos y ser)icios+ y+ sobre todo+ la b1s-ueda de in/ormaci$n de
cual-uier ti(o y naturaleza se realizar a tra)3s de este medio. =e
'ec'o+ en al&unos lu&ares del mundo+ se utiliza l6nea blanca
inteli&ente+ como re/ri&eradores -ue 'acen solicitud a las tiendas
mediante 8<nternet:+ de los (roductos -ue em(iezan a a&otarse y -ue
/ueron (re)iamente listados (or el due2o. %xisten sistemas de
se&uridad -ue in/orman mediante internet a las a&encias
&ubernamentales de se&uridad+ adems de &rabar audio y )ideo como
so(orte de los sucesos. 4ambi3n 'ay dis(ositi)o -ue (ermiten la &eo
localizaci$n+ la educaci$n a distancia+ la administraci$n remota e+
inclusi)e+ el control a distancia de robots em(leados (ara el
tratamiento m3dico in)asi)o. Los mecanismos y medios -ue se 'an
Playa del Carmen
di)ersi#cado y se 'an con)ertido en una ex(resi$n ms de la
intercomunicaci$n -ue existe en la sociedad actual+ son consecuencia
del crecimiento -ue 'a tenido la tecnolo&6a en c$m(uto y
comunicaciones. 4al )ez+ la ex(resi$n ms e)idente de la in?uencia
-ue tiene la in/ormaci$n -ue ?uct1a en la red sea (recisamente los
acontecimientos ocurridos en el oriente medio+ rebeliones+
re)oluciones+ le)antamientos sociales+ todos ellos &estados mediante
las redes sociales. %l moti)o (or el cual se 'a citado la e)oluci$n e
in?uencia de la red en la )ida social e indi)idual+ es (recisamente (ara
(re(onderar la de(endencia -ue e se 'a &enerado en torno al
8<nternet: sobre todo en el rea de la (ublicidad. <nternet es el medio
masi)o de comunicaciones -ue ms in?uencia tiene en todo el orbe+
adems de ser el ms econ$mico+ de all6 (arte la necesidad de este
(royecto.
Playa del Carmen
>as Cegas, +F,+!
E> G3<@*@HR @E> G>*ME<GH
Ien$amin JIugsyK "iegel nacido en la ciudad de Iroo.lyn, <ueva Lor.,
desde $ovencito se dedic4 al crimen! 2ras una larga )istoria delictiva
este singular persona$e $unto con Meyer >ans.i se convirti4 en una
pare$a de gran respeto en altas es#eras de la ma#ia de la costa este!
>a visi4n de este ma#ioso era de e'torsionar a las compa%as y estudios
de Holly7ood ya que comenzaba a #lorecer la gran industria #%lmica de
Estados 3nidos en Cali#ornia!
El encargado de la operaci4n #ue nada menos que Ien "iegel quien
desde su llegada a >os *ngeles comenz4 su m(s grande sueo de ser el
g(ngster de las pel%culas! JIugsyM "iegel era el alma de las #iestas de
Holly7ood su agradable personalidad y su impresionante #%sico lo )ac%an
irresistible, las mu$eres buscaban su amor y los caballeros su amistad!
3na vez ganada su con#ianza las estrellas de la meca del cine
con#iaban en su )abilidad para ser representados! "iegel ya contaba con
una gran cartera de clientes a quienes no s4lo les cobraba una #ortuna
por ser su representante sino adem(s se quedaba con gran parte de la
comisi4n del artista una vez terminada la pel%cula!
Como representante nico de la ma#ia en Cali#ornia utiliz4 sus
in#luencias para e'torsionar a los grandes estudios de Holly7ood! Con
el apoyo de los sindicatos de electricistas, carpinteros y a)ora de los
traba$adores de la industria #%lmica no )ab%a compa%a que no
necesitara del servicio de las uniones y eso s4lo se pod%a lograr
negociando directamente con el "r! "iegel!
>a ma#ia por su parte solapaba la vida escandalosa de su empleado
s4lo por las enormes cantidades de dinero que les enviaba cada mes! >a
ca%da del poder del ma#ioso comenz4 cuando en pleno desierto de <evada,
Ien "iegel envision4 la capital mundial del $uego! 3na $ugada que a la
postre le costar%a la vida!
uenta la )istoria que en un via$e al desierto de <evada, Ien JIugsyM
"iegel envision4 la #undaci4n de una gran capital del $uego, en +F,+ el
estado de <evada legaliz4 las apuestas y con ello el ma#ioso de
Holly7ood inici4 la construcci4n de un gran casino completo con
restaurante y )otel!
Playa del Carmen
El proyecto #ue recibido no con muc)o agrado por la ma#ia nadie
imaginaba que en un lugar tan remoto, un casino pudiera e'istir muc)o
menos #uncionar! Ien "iegel logr4 aprobar la operaci4n con la promesa
de millones de d4lares en ganancias en un par de aos! *s% inici4 la
construcci4n del #amoso Glamingo el primer casino de >as Cegas que en
muy corto tiempo rebas4 el presupuesto inicial de un mill4n de d4lares!
@espu&s de muc)os atrasos y contratiempos el costo del lugar
ascendi4 a B millones y el crimen organizado comenz4 a sospec)ar un
des#alco en la operaci4n! >os $e#es de la ma#ia se reunieron un par de
veces para decidir el #uturo de Ien "iegel y su casino en el desierto,
varios quer%an cerrar el caso asesinando al Ma#ioso de Cali#ornia sin
embargo esperaron )asta la inauguraci4n para ver resultados!
>a gran noc)e lleg4 el :B de @iciembre de +F8BN un gran nmero de
artistas de cine llegaron a celebrar la apertura del Glamingo, las
me$ores bandas de la &poca brindaron su me$or presentaci4n, sin embargo
solamente , clientes llegaron esa noc)e! * pesar del enorme es#uerzo de
"iegel, el Glamingo result4 ser un #racaso!
Iugsy sab%a que su cabeza ya ten%a precio y espero pacientemente en
su casa de Ieverly Hills el golpe #inal, este lleg4 a las +-/8D de la
noc)e cuando varios disparos de carabina militar calibre ,- le
atravesaron la cabeza! "u o$o izquierdo vol4 m(s de cuatro metros de su
cuerpo por la #uerza de los proyectiles! >a vida del #amoso g(ngster
#ue llevada ir4nicamente al cine en las pel%culas 2)e Marrying Man,
Mobsters y la m(s reciente Iugsy en +FF+!
Canc-n.- >os :D mil summerbrea.ers, que estar(n llegando a vacacionar a Cancn
y la Riviera Maya podr%an de$ar una derrama econ4mica entre ,; y D- millones de
d4lares, ya que registran un gasto per c(pita de )asta : mil d4lares, gracias a una
estancia de una semana, revel4 el gobernador Roberto Iorge *ngulo!
Por consecuencia los niveles de ocupaci4n )otelera llegar(n al ;-9, gracias a las
bellezas naturales que o#rece el Caribe Me'icano, y a la seguridad que se brinda en
la Pen%nsula de Lucat(n!
Quintana Roo es el destino tur%stico nmero uno en *m&rica >atina y el Caribe! Es
un Estado que no s4lo tiene importantes atractivos naturales, sino tambi&n
seguridad, moderna in#raestructura de servicios, m(s de D:- )oteles entre la
Riviera Maya y Cancn, el O- por ciento de cinco estrellas, restaurantes, centros
nocturnos, plazas comerciales, campos de gol#, parques tem(ticos e instalaciones
para convenciones y congresos nacionales e internacionalesK!
Playa del Carmen
#upuestos o .ip+tesis de proyecci+n

>a Riviera Maya concluy4 :-++ con ,F,--- cuartos y durante :-+: entrar(n en
#uncionamiento alrededor de D-- m(s!
El #actor primordial que incidir( en la actividad tur%stica de la Riviera Maya durante
este ao es la disminuci4n en la tasa de crecimiento econ4mico en los Estados
3nidos y Europa, adem(s de situaciones de incertidumbre por la deuda de varios
integrantes de la zona del euro!
>a Hrganizaci4n Mundial del 2urismo 5HM26 pronostica que la actividad tur%stica
crecer( globalmente un 89 durante :-+:!
@e acuerdo al crecimiento que )a tenido la Riviera Maya los ltimos aos, se
estima un crecimiento del 89 en la a#luencia de visitantes para :-+:!
Con el crecimiento proyectado en el nmero de visitantes, la ocupaci4n )otelera de
la Riviera Maya se espera que crezca en casi un punto porcentual con respecto al
cierre de este indicador para :-++!
"e considera una estancia promedio de B!, noc)es!
(*/*,(0 1020
P(O2,CC*34 5, L0 0C6*/*505 67(*#6*C0 2012

R=C=ER* M*L* :-++
ME"
:-++ :-+:
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
Enero ,O,8:+ ;F!O :FF,BFO ,F,DD- ;:!F ,+:,---
Gebrero ,O,8BB OD!O :FF,F,O ,F,DD- O-!; ,+:,---
Marzo ,O,8FO O8!, ,,:,O,O ,F,DD- O-!B ,8D,---
*bril ,O,D+; O-!; ,,,,;-- ,F,DD- O,!, ,8D,---
Mayo ,O,D+; BO!8 :F+,,D, ,F,DD- ;-!+ ,--,---
?unio ,O,,OF BO!; :OB,:D- ,F,DD- ;+!F :FO,---
Playa del Carmen
?ulio ,O,8;; ;F!B ,;8,OFB ,F,DD- F+!+ ,F-,---
*gosto ,O,8O- ;:!; ,::,;O; ,F,DD- ;O!: ,,D,---
"eptiembre5p6 ,O,8;; D+!F :-B,:8, ,F,DD- D+!F :+D,---
Hctubre5p6 ,O,-FD D:!O :+B,BD, ,F,DD- D:!B ::D,---
<oviembre5P6 ,O,D-- B+!- :8B,--- ,F,DD- B+!D :DD,---
@iciembre5P6 ,F,--- BO!- :O;,--- ,F,DD- BF!B :FO,---
2H2*> ,F,--- ;+!+ ,,8F;,,DB ,F,DD- ;:!- ,,B,-,---
C04C84 2 L0 (*/*,(0 1020" ,/0L70C*34 5, L0 0C6*/*505 67(9#6*C0
2010
C04C84
>a actividad tur%stica de Cancn durante :-+- #ue pr(cticamente una #otogra#%a de
la registrada en :--F! *unque la incipiente recuperaci4n econ4mica de Estados
3nidos, M&'ico y de las mayores econom%as europeas en el primer semestre de
:-+- )icieron albergar esperanzas de que el turismo en Cancn presentar%a un
crecimiento moderado, &ste no ocurri4!
El incremento de poco m(s de +D- mil turistas que tuvo la a#luencia de visitantes a
Cancn en :-+- equivale en t&rminos generales a la cantidad de turistas que
de$aron de visitar el destino en mayo y $unio de :--F a causa del mane$o que el
gobierno #ederal )izo de la epidemia de in#luenza! @e no )aberse presentado esta
contingencia, las ci#ras de :--F y :-+- ser%an virtualmente id&nticas!
Este :-+- Cancn pudo rebasar nuevamente los , millones de turistas gracias
sobre todo a un mayo y $unio sin los sobresaltos del ao anterior y a una importante
cantidad de personas que visitaron el destino con motivo de la CHP1+B durante la
ltima semana de noviembre y la primera quincena de diciembre! >a ocupaci4n
)otelera logr4 crecer del B-!-9 de :--F a B+!B9 en :-+-!
El costo del paquete vacacional pas4 de Q:,-;O d4lares en :--F a Q:,+DF d4lares en
:-+-, todav%a muy le$os de los Q:,8;+ d4lares de :--O! Este incremento en el costo
del paquete no permiti4 la recuperaci4n del gasto en servicios complementarios
5restaurantes, bares, compras y tours6 que cay4 de Q,F- a Q,;O d4lares por grupo
de :!; personas en una estancia promedio de B!O d%as! Hay que recordar que entre
:--B y :--O el gasto en servicios complementarios oscil4 entre los QD:D y QD8O
d4lares por grupo de turistas!
Por segundo ao consecutivo el nivel de ingreso de los turistas que visitan Cancn
se redu$o/ los turistas con ingreso anual por #amilia de m(s de Q;D mil d4lares pas4
Playa del Carmen
del 88!:9 del total de visitantes en el destino en :--O a ,F!;9 en :--F y a ,-!D9 en
este :-+-!
Esto tra$o como consecuencia que ba$aran los porcenta$es de turistas que asistieron
a restaurantes #uera de su )otel y a centros nocturnos y que realizaron compras y
tours!
Para :-++ las e'pectativas para Cancn son de un crecimiento de , a 89 en la
a#luencia de visitantes, de acuerdo con el ritmo de la recuperaci4n econ4mica de
sus principales mercados de visitantes!

(*/*,(0 1020
@urante :-+- la o#erta )otelera de la Riviera Maya alcanz4 los ,O,:;- )abitaciones,
BB, m(s que las e'istentes en diciembre de :--F!
>a ocupaci4n )otelera ascendi4 a BO!-9, ;!: puntos porcentuales m(s que en
:--F! >a a#luencia de turistas pas4 de :,O:O,D:F visitantes en :--F a ,,+D-,FF+
turistas en :-+-, un incremento del ++!89!
Esta recuperaci4n de la actividad tur%stica permiti4 a la Riviera Maya acercarse a
sus nmeros de :--O y contrasta con el estancamiento que mostr4 Cancn, pese a
que ambos destinos en#rentan los mismos #actores e'ternos, sobre todo en lo que
respecta a la lenta recuperaci4n de la econom%a de sus principales mercados de
visitantes!
El buen desempeo de la Riviera Maya se debi4 a la con$unci4n de es#uerzos
surgidos desde el interior del destino tales como/
R >a o#erta de paquetes vacacionales m(s atractivos a los mismos precios de
:--F, ::!-9 m(s baratos que en :--O!
R >a realizaci4n de eventos como los #estivales de $azz en Playa del Carmen y en
2ulum, que le dan un valor agregado al destino!
R >a invitaci4n a personalidades deportivas y art%sticas, acompaadas por
publicidad en sus pa%ses de origen!
*unque la Riviera Maya logr4 incrementar la llegada de turistas y elevar
signi#icativamente la ocupaci4n )otelera, la derrama econ4mica permaneci4
deprimida, en consonancia con la di#%cil recuperaci4n econ4mica en Estados
3nidos, Europa y M&'ico!
<o obstante que el costo del paquete vacacional 5tari#a a&rea m(s )ospeda$e6 se
redu$o en un -!O9 al pasar de Q:,DD+ d4lares en :--F a Q:,D,+ d4lares en :-+-, no
se logr4 un incremento en el gasto del turista en servicios complementarios, que
Playa del Carmen
#ue de Q:FB d4lares por cada grupo de :!B personas en una estancia promedio de
;!: d%as, esto es QD d4lares por deba$o del nivel de :--F!
Este escaso nivel de gasto y la reducci4n en la estancia en el destino en -!, d%as
)icieron que, al igual que en Cancn, disminuyera durante :-+- el porcenta$e del
total de turistas que asistieron a restaurantes, bares, centros comerciales y tours!


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P(O2,CC*O4,# ,CO431*C0# 5, LO# P(*4C*P0L,# 1,(C05O# 5,
/*#*6046,# ,4 2011

Gebrero de :-++
* continuaci4n se presentan los resultados del crecimiento econ4mico del
Producto =nterno Iruto 5P=I6 en los principales mercados de turistas de Cancn y
la Riviera Maya en :--F y :-+-, as% como las proyecciones elaboradas por el Gondo
Monetario =nternacional para :-++ y :-+:!
En general, se espera que la econom%a mundial crezca en un 8!D9 este ao, aunque
el crecimiento no ser( pare$o! En los pa%ses desarrollados el crecimiento y la
recuperaci4n continan, aunque a un ritmo m(s moderado de lo que se esperaba
inicialmente, mientras que las econom%as en desarrollo, principalmente las del sur y
sureste de *sia, tendr(n un r(pido crecimiento!
En los pa%ses desarrollados todav%a la me$or%a en los aspectos macroecon4micos no
llega a la poblaci4n, manteni&ndose unas altas tasas de desempleo y reticencia a
gastar en bienes de uso duradero! El crecimiento del consumo interno es
moderado!
Este #actor seguramente incidir( en el crecimiento de la a#luencia de visitantes,
sobre todo la procedente de pa%ses europeos, pero tambi&n limitando el
crecimiento de los mercados estadounidense y canadiense! >a #alta de con#ianza de
Playa del Carmen
la poblaci4n de estos mercados probablemente se resienta m(s en el nivel de gasto
que en el nmero de visitantes, al igual que ocurri4 durante :-+-!
P09# : 6asa de
crecimiento
anual del P*&
; de Crecimiento del P*b Proyecciones del <1*
200= 2010 2011 2012
Estados 3nidos 1:!B :!O ,!- :!;
Canad( 1:!D :!F :!, :!;
Gran Iretaa 18!F +!; :!- :!,
*lemania 18!; ,!B :!: :!-
Espaa 1,!; 1-!: -!B +!D
>atinoam&rica 1+!O D!F 8!, 8!+
Irasil 1-!B ;!D 8!D 8!+
M&'ico 1B!+ D!: 8!: 8!O


C04C84 2 L0 (*/*,(0 1020" P(*1,( 6(*1,#6(, 5, 2011
Presentamos aqu% los resultados del trimestre enero1marzo de :-++ tanto de
Cancn como de la Riviera Maya, compar(ndolos con los resultados que
obtuvieron en el mismo per%odo de :-+-!
En una conclusi4n general, se observa la continuaci4n de las tendencias presentes
desde )ace ya m(s de un ao/ mientras que Cancn presenta una reducci4n en su
ocupaci4n )otelera y en la a#luencia de turistas, la Riviera Maya avanza en sentido
opuesto y sigue su crecimiento tanto en ocupaci4n como en arribo de turistas,
situ(ndose por encima de las ci#ras pre1crisis de :--O!
*45*C05O(
C04C84 (*/*,(0 1020
2010 2011 2010 2011
Cuartos :O,OF: :;,BF- ,;,O,B ,O,8:+
9 de ocupaci4n )otelera BF!B BB!B ;O!8 O+!B
Playa del Carmen
<mero de turistas O:F,D,D O+O,;;, F-+,-:F F+D,F+:
Estancia promedio 5d%as6 B!8 B!D ;!, B!;
9 de turismo repetitivo 8:!F 8+!, ,8!F ,8!F
9 de turismo Stodo
incluidoS D+!B DD!B B,!: BD!,
Gasto total Q:,8:F Q:,8FO Q:,F-, Q:,F-;
Costo del paquete Q:,-O, Q:,::8 Q:,BBB Q:,B-,
Gasto en servicios
complementarios Q,8; Q:;8 Q:,; Q,-8
*sistentes a restaurantes 8;!D 8-!B ,+!- :8!;
Gasto en restaurantes Q,8+ Q8-F Q,8: Q8+-
*sistentes a centros
nocturnos :;!, :-!O +,!B O!;
Gasto en centros nocturnos Q:-; Q:,8 Q+F- Q:+O
*sistentes a centros
comerciales DF!8 D+!O D,!- ,;!F
Gasto en centros
comerciales Q:,; Q:,; Q:,: Q:B+
*sistentes a tours B+!B D,!B DO!; D+!-
Gasto en tours Q,-+ Q:O, Q,-- Q:F;
<H2*/ >as ci#ras de asistentes est(n e'presadas en porcenta$es del total de
visitantes en el destino, mientras que las de gasto son d4lares por cada grupo
asistente de :!; personas durante su estancia!
G3E<2E/ Iar4metros 2ur%sticos de Cancn y la Riviera Maya, Estudios 2ur%sticos
de Mar.eting Consultants!
>os resultados muestran un lento crecimiento en la o#erta )otelera, incluso con un
descenso en Cancn producido no por el cierre de )oteles, sino por mantenimiento
de )abitaciones en distintos )oteles!
En lo que toca a la ocupaci4n )otelera, el BB!B9 de Cancn en :-++ es , puntos
menor que el del mismo lapso de :-+- y cada vez est( m(s le$os del ;F!:9 que se
registr4 en los tres primeros meses de :--O!
Playa del Carmen
Mientras tanto la Riviera Maya tuvo una ocupaci4n )otelera de O+!B9 que es ,!:
puntos mayor a la de :-+- y que pese al crecimiento en la o#erta )otelera, se acerca
cada vez m(s al OB!,9 del primer trimestre de :--O!
En la a#luencia de turistas mientras que Cancn recibi4 O+O,;;, turistas 5+!,9
menos que en :-+-6, la Riviera Maya con F+D,F+: visitantes registr4 un crecimiento
del +!;9 con respecto al ao anterior!
El gasto total por grupo de turistas registr4 un aumento del :!O9 en Cancn con
respecto al del ao pasado, coloc(ndose en :,8FO d4lares! El incremento en el
gasto )a sido absorbido por el costo del paquete vacacional 5suma de tari#a a&rea y
)ospeda$e6, reduciendo el gasto en servicios complementarios, que ba$4 de Q,8;
d4lares en :-+- a apenas Q:;8 d4lares en :-++!
En la Riviera Maya la derrama econ4mica total se )a mantenido apenas arriba de
los Q:,F-- d4lares por grupo de visitantes, igual que en :-+-, pero aqu% la
reducci4n en el costo del paquete )a permitido un aumento en el gasto en servicios
complementarios!
En los dos destinos contina el descenso en el porcenta$e de turistas que )ace
gastos en servicios complementarios, lo que es un s%ntoma de la persistencia de la
crisis econ4mica, pues la recuperaci4n de las ci#ras macroecon4micas an no llega
a levantar los niveles de empleo y la con#ianza de los consumidores!
Es de destacarse que aunque un porcenta$e menor de los turistas acude a
restaurantes #uera de su )otel, a centros nocturnos y a )acer compras y
e'cursiones, los que s% asisten a estas actividades )acen un gasto mayor! Esta
tendencia continu4 en los dos destinos durante el pasado trimestre!
Ginalmente, en los dos destinos se registr4 tambi&n un incremento en el porcenta$e
de turistas que utilizaron paquetes Stodo incluidoS para vacacionar, situaci4n que
es parcialmente responsable de que sigan ba$ando las visitas a restaurantes #uera
del )otel!
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C04C84 2 L0 (*/*,(0 1020" /,(04O 2011

C04C84
T @urante los cuatro primeros meses del ao Cancn se )a comportado
dentro de lo esperado, mostrando una ocupaci4n )otelera de BO!B9 en el
per%odo contra un BF!+9 proyectado!
Playa del Carmen
T Cancn est( desde )ace nueve meses replicando sus ci#ras del ao
anterior y de acuerdo a este comportamiento pensamos que el verano se
presentar( de acuerdo con nuestras proyecciones, que son las siguientes/
1 , # 2010 2011
; de
ocupaci+n
.otelera
4-mero de
turistas
; de ocupaci+n
.otelera
4-mero de
turistas
?unio B-!: :D;,+-O B8!; :B;,---
?ulio ;+!B ,:;,;;- ;,!; ,+O,---
*gosto DO!: :D8,88: B+!8 :BD,---

T En lo que respecta al gasto del turista, este indicador contina deprimido!
En el cuatrimestre enero1abril de este ao el gasto que )ace el turista en
servicios complementarios en el destino #ue de Q,-, d4lares por cada grupo
de :!; turistas, mientras que en el mismo per%odo de :-+- ascendi4 a Q,O,
d4lares! *mbas ci#ras muy le$anas de los niveles de QDD- d4lares por grupo
que se registraron entre :--B y :--O!
T @e esta manera, es previsible que el gasto en el pr4'imo verano se
coloque por deba$o del promedio de Q8D; d4lares por grupo registrado en el
lapso $unio1agosto de :-+-!
(*/*,(0 1020
T >a Riviera Maya desde el ao pasado supera ya las ci#ras registradas en
:--O antes de la crisis econ4mica mundial y durante este ao )a continuado
con esta tendencia, presentando incluso un mes de enero muy superior a lo
pronosticado!
T El resto del ao el comportamiento de la ocupaci4n )otelera )a sido muy
similar al previsto, ya que entre #ebrero y abril el promedio de ocupaci4n
)otelera #ue del O:!+9 contra un O+!F9 pronosticado!
T @ebido a lo anterior, mantenemos nuestras proyecciones para este
pr4'imo verano de acuerdo a los siguientes datos/

1 , # 2010 2011
Playa del Carmen
; de
ocupaci+n
.otelera
4-mero de
turistas
; de ocupaci+n
.otelera
4-mero de
turistas
?unio BB!+ :O+,;-: ;:!+ :F,,---
?ulio ;8!8 ,:O,FD, ;+!: :FF,---
*gosto BB!F :F+,+B+ BD!- :;,,---

T Ginalmente, es previsible que la derrama que )acen los turistas en servicios
complementarios en el destino 5restaurantes, centros nocturnos, compras,
tours y otros varios6 se mantenga en niveles de Q,D- d4lares por cada grupo
de :!; turistas, de acuerdo con lo que se )a observado en los meses pasados
y en el mismo trimestre del ao anterior!


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>?7*@4 A0#60 ,4 C04C84B
046,C,5,46,#
En el per%odo enero1mayo de :-++ la derrama econ4mica generada por cada
grupo de :!; turistas )a sido de Q:,8F8 d4lares, apenas Q8: d4lares por
deba$o del nivel promedio de :-+- y que representa una reducci4n del
+!;9!
Esta derrama econ4mica es una combinaci4n de un ligero incremento en el
costo del paquete vacacional 5tari#a a&rea m(s )ospeda$e6, que pas4 de
Q:,+DO d4lares en :-+- a Q:,+F8 d4lares en los primeros cincos meses de
:-++ y, de una reducci4n en el gasto que el turista )ace en servicios
complementarios en el destino!
El gasto que )acen los turistas en servicios en el destino 5restaurantes,
centros nocturnos, compras y tours6 que tuvo entre :--B y :--O niveles
Playa del Carmen
alrededor de los QDD- d4lares por grupo de visitantes, en :-+- registr4 un
promedio de Q,;O d4lares y en los primeros cinco meses de :-++ se contra$o
)asta Q,-- d4lares, principalmente a causa de que el crecimiento
econ4mico de los Estado 3nidos es magro y no logra incidir en la
recuperaci4n de los niveles de empleo y de con#ianza del consumidor!

@ERR*M*
ECH<HM=C* L
*"="2E<C=* *
"ERC=C=H" E< E>
@E"2=<H
:-+-
E"2*@H"
3<=@H"
ME0=CH C*<*@* E3RHP*
>*2=<H
*MER=C*
PRHME@=H
GE<ER*>
Costo del paquete Q:,-88 Q+,DBF Q:,+FF Q:,;8: Q:,8B; Q:,+DO
Gastos en servicios
complementarios
Q,FO QBBB QB8O Q;,; QBBB Q,;O
Gasto total Q:,88: Q:,:,D Q:,O8; Q,,8;F Q,,+,, Q:,D,B
Estancia 5dias6 B!: D!O O!- ++!; B!8 B!O
Gasto diario en
servicios
complementarios
QB8 Q++D QO+ QB, Q+-8 QDB
Gasto en
restaurantes
Q,;8 Q,,8 Q8,, Q:B; QD+, Q,BO
*sistentes a
restaurantes
8+!8 8D!, 8+!F ,;!F 8,!8 8:!,
Gasto en centros
nocturnos
Q+FO Q:,B Q+;- Q:FD Q+F+ Q::-
*sistentes a
centros nocturnos
:-!D :;!F :F!, DO!: 8;!O :B!+
Gastos en tours Q:;8 Q8-: Q:FB Q8;B QD+, Q,:D
*sistentes a tours DD!B BB!+ B:!: ;:!: O,!- B:!8
Gasto en compras Q::D Q,-, Q,+: Q,+D Q8:D Q:8O
*sistentes a
centros
comerciales
8F!+ ;O!F B-!- D;!- ;B!+ DB!+
Playa del Carmen

@ERR*M*
ECH<HM=C* L
*"="2E<C=* *
"ERC=C=H" E< E>
@E"2=<H
:-++
E"2*@H"
3<=@H"
ME0=CH C*<*@* E3RHP*
>*2=<H
*MER=C*
PRHME@=H
GE<ER*>
Costo del paquete Q:,:O- Q+,BO+ Q:,-F: Q,,-:8 Q:,DO; Q:,+F8
Gastos en servicios
complementarios
Q,:B Q8;; Q8;; Q8-- Q88O Q,--
Gasto total Q:,B-B Q:,-O: Q:,DBF Q,,8:8 Q,,-,D Q:,8F8
Estancia 5dias6 B!: D!B ;!8 Q++!B D!O B!D
Gasto diario en
servicios
complementarios
QD, Q;: QB8 Q,8 Q;; Q8B
Gasto en
restaurantes
Q,O: Q:,F Q8-- Q,B: Q,-- Q,F:
*sistentes a
restaurantes
,F!D ,+!8 :,!, ,,!, ,,!, ,O!8
Gasto en centros
nocturnos
Q:B: Q+B+ Q+8, 9:D- Q:-- Q:+;
*sistentes a
centros nocturnos
+;!; +O!- ,-!- DF!- D-!- :,!O
Gastos en tours Q:BB Q,8O Q::B Q,;- Q,B, Q:F,
*sistentes a tours 8;!8 ;-!+ D-!- O:!+ O;!D DB!;
Gasto en compras Q::B Q:8O Q+OD Q8:D Q,F- Q:,O
*sistentes a
centros
comerciales
8B!- ;D!D B,!, DB!8 O+!, D8!-

,#605O# 74*5O#
>os turistas de Estados 3nidos representan el 8;!;9 de los turistas que
visitan Cancn! * pesar del alto nivel de ingreso de los turistas de este pa%s,
son los que menos gastan durante su estancia en el destino/ apenas Q,FO
d4lares por grupo en una estancia de B!: d%as, lo que )ace una media de QB8
Playa del Carmen
d4lares diarios! @urante los primeros cinco meses de :-++ su gasto
promedio diario se )a reducido a QD, d4lares!

1@X*CO
El turismo nacional en Cancn representa el ,;!B9 del total de visitantes!
>os me'icanos son los turistas que mayor gasto )acen en servicios en el
destino/ ++D d4lares en promedio diario, aunque este :-++ se )a reducido a
Q;: d4lares por grupo de visitantes y )an sido rebasados por el nivel de
gasto que tienen los visitantes procedentes de "udam&rica, b(sicamente de
Irasil y *rgentina!

C0405C
>os canadienses son el 8!:9 de los visitantes que recibe Cancn
anualmente! "u nivel de gasto diario durante :-+- #ue de QO+ d4lares por
grupo de visitantes y se )a reducido a QB8 d4lares en lo que va de este ao!
>os turistas canadienses tienen una estancia en el destino m(s prolongada
que los visitantes de Estados 3nidos, por lo cual su derrama en servicios
complementarios alcanz4 en :-+- niveles superiores a los QB-- d4lares
durante su estancia y en lo que va de :-++ es la m(s alta de todas con Q8;;
d4lares por grupo!

,7(OP0
>os turistas europeos son actualmente el 8!;9 de la a#luencia total de
turistas de Cancn! El nivel de gasto de los turistas europeos #ue de QB,
d4lares por grupo de visitantes en :-+- y en lo que va de :-++ se )a
reducido a Q,8 d4lares! *unque su gasto diario es modesto, su larga estancia
en el destino 5++!; d%as6 )ace que sean de los turistas que mayor derrama
generan! En los visitantes europeos, de los cuales alrededor del B-9 son
ingleses, destaca el elevado porcenta$e que asisten a bares y que realizan
e'cursiones!

Playa del Carmen
L06*4O01@(*C0
>os visitantes latinoamericanos, en su mayor parte brasileos y argentinos,
representan el D!:9 del total de visitantes que recibi4 el destino en :-+- y se
caracterizan por tener una tendencia de crecimiento y una amplia capacidad
de gasto debido al crecimiento que muestran sus econom%as nacionales! >os
turistas latinoamericanos est(n entre los que producen las derramas
econ4micas m(s elevadas en el destino, destacando sobre todo por el alto
porcenta$e de turistas que van a centros nocturnos, centros comerciales y
tours!

C04C84 20 L0 (*/*,(0 1020"
,L 7L6*1O C706(*1,#6(, 5, 2011

0AO#6O 2011

@ebido a la desaceleraci4n econ4mica producida por la incertidumbre que genera
el nivel de deuda pblica de varios pa%ses de la zona del euro y el lento crecimiento
registrado en los meses pasados por la econom%a de Estados 3nidos, los e'pertos
)an a$ustado sus predicciones econ4micas para el resto de :-++ y :-+: a la ba$a!

Consecuentemente, )emos decidido a$ustar nuestras proyecciones del desempeo
de la actividad tur%stica en Cancn y la Riviera Maya, re#le$ando adicionalmente la
disminuci4n que )a ocurrido en la o#erta )otelera de Cancn!
>as proyecciones para el per%odo septiembre1diciembre quedan entonces de la
siguiente manera/
Playa del Carmen

C*<CU< :-++
ME"
PRHLECC=H<E" :-++ C=ERRE :-++
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
Enero :F,,F- B,!, :;-,--- :O,FB- B:!+ :DD,D:D
Gebrero :F,,F- B;!O :B+,--- :O,OF- BO!F :D-,:,;
Marzo :F,,F- ;;!O ,,:,--- :;,BF- ;D!D ,+,,-++
*bril :F,,F- B;!8 :;O,--- :O,8F; BO!- ,:B,:D;
Mayo :F,,F- D;!F :8;,--- :;,:B- DF!B :,D,;D8
?unio :F,,F- B8!; :B;,--- :;,,-- B8!8 :DF,,:,
?ulio :F,;D- ;,!; ,+O,--- :;,D++ O-!: ,8O,FBF
*gosto :;,--- BD!- :DD,---
"eptiembre :;,--- 88!- +B;,---
Hctubre :;,D-- 8;!D +OF,---
<oviembre :O,--- DF!- :,:,---
@iciembre :O,D-- ;:!- :FO,---
2H2*> :O,D-- B,!!F ,,+,-,-;B


R=C=ER* M*L* :-++
ME"
PRHLECC=H<E" :-++ C=ERRE :-++
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
Enero ,O,:-- ;-!; :F:,--- ,O,,8D ;O!: :O8,,,B
Gebrero ,O,:-- O+!; ,-D,--- ,O,-+O O,!F :FB,B+,
Marzo ,O,:-- O:!D ,8+,--- ,O,8:+ O:!B ,,8,FB,
*bril ,O,:-- O+!D ,:B,--- ,O,;8B ;F!F ,:B,:DB
Mayo ,O,:-- ;,!D ,-8,--- ,O,8FO BO!- :F;,DB8
?unio ,O,O-- ;:!+ :F,,--- ,O,D+; BB!; :BF,+::
?ulio ,O,O-- ;+!: :FF,--- ,O,D+; ;O!F ,8+;-B
*gosto ,O,D-- ;:!- ,--,---
"eptiembre ,O,D-- 8D!D +O,,D--
Playa del Carmen
Hctubre ,O,D-- 8;!- +FB,---
<oviembre ,O,D-- B+!- :8B,---
@iciembre ,F,--- BO!- :O;,---
2H2*> ,F,--- BF!, ,,,B,,-B-






C04C84$ P7,(6O 1O(,LO# 2 L0 1,5*C*34 5, L0 OC7P0C*34
HO6,L,(0
#,P6*,1&(, 2011
046,C,5,46,#
@urante muc)o tiempo el desarrollo tur%stico de Puerto Morelos #ue muy
incipiente, s4lo contaba con unos cuantos pequeos )oteles rsticos y estaba
aislado de Cancn y de Playa del Carmen!
>a limitada disposici4n de lotes )oteleros dentro del (rea comprendida en el Plan
Maestro de GH<*23R para el desarrollo de Cancn, aunada a la e'pansi4n
incesante de la Riviera Maya teniendo como epicentro a Playa del Carmen,
condu$eron en poco tiempo a que los grandes )oteles se )icieran presentes en
Puerto Morelos!
Por una mera cuesti4n de l%mites municipales, durante muc)os aos los )oteles de
Puerto Morelos no #ueron considerados ni como parte de la Riviera Maya ni como
parte de Cancn! <o eran tomados en cuenta en ningn destino ni para cuestiones
promocionales ni para llevar sus estad%sticas!
Puerto Morelos cuenta actualmente con 8,,+: cuartos de )otel y en su o#erta
coe'isten grandes )oteles que operan ba$o el sistema Stodo incluidoS como El Cid,
los )oteles <o7 ?ade y "app)ire y el E'cellence Riviera Cancn con los pequeos
)oteles de la zona centro de la localidad! >os )oteles Stodo incluidoS constituyen la
gran mayor%a de la o#erta de )ospeda$e!
Recientemente se decidi4 incorporar los )oteles de la zona de Puerto Morelos a la
*sociaci4n de Hoteles de Cancn para #ines promocionales y estad%sticos,
Playa del Carmen
tom(ndose como base para esta decisi4n los l%mites pol%tico1administrativos entre
los municipios Ienito ?u(rez y "olidaridad!

L0 1,5*C*34 5, L0 OC7P0C*34 HO6,L,(0
>a ocupaci4n )otelera es un cociente, es el resultado de la divisi4n entre los
cuartos ocupados y los cuartos disponibles en un per%odo de tiempo dado 5un d%a,
un mes, un ao6, multiplicada por cien!
Es importante notar que se utilizan para la medici4n los cuartos que en el per%odo
en cuesti4n est(n en operaci4n y no los cuartos construidos! "i un cuarto est( #uera
de operaci4n, ya sea de #orma temporal o permanente, no es tomado en cuenta por
este indicador! *s%, si en un )otel de +-- )abitaciones :- est(n en mantenimiento,
su ocupaci4n se calcula tomando como base O- )abitaciones, no +--!

*45*C05O(,# 67(9#6*CO# P0(0 C04C84 2 P7,(6O 1O(,LO#
! * partir de septiembre de este ao en la p(gina de la *sociaci4n de Hoteles de
Cancn encontramos que se proporciona la in#ormaci4n de la ocupaci4n )otelera
uniendo a la Vona Hotelera de Cancn con Puerto Morelos y despu&s, como se )a
venido )aciendo, se o#rece por separado la ocupaci4n de Cancn Centro!
* continuaci4n se presenta una tabla con los seis meses de :-++ en que se midi4 la
ocupaci4n )otelera de Puerto Morelos de #orma separada a la Vona Hotelera, a #in
de que )aya una idea de que la #orma en que la inclusi4n de sus m(s de cuatro mil
cuartos modi#icar( las ci#ras que estamos acostumbrados a analizar!
C*<CU<
Mes Cuartos
Cuartos
@isponibles
Hcupaci4n
Cuartos
Hcupados
<meros
de
2uristas
M*RVH :;,D++ O8:,,F8 ;8!B B:O,,8O :OB,O-;
*IR=> :O,-,F O:;,B8D B;!F DB:,,-O :O+,F+;
M*LH :;,+BF O8:,-D, DF!+ 8FO,-+- :,;,8FO
Playa del Carmen
?3<=H :;,:O+ O-D,O-- B,!: D-F,8OO :D-,F-:
?3>=H :;,,:B O8B,F:- ;F!, B;+,,D8 ,DO,D+O
agosto :;,D++ OD:,O8+ BD!, DDB,F-D :;;,,:8
P3ER2H MHRE>H"
Mes Cuartos
Cuartos
@isponibles
Hcupaci4n
Cuartos
Hcupados
<meros
de
2uristas
M*RVH 8,,+: +,,,B;: OD!D ++8,:F- 88,++:
*IR=> 8,,+: +:F,,B- OD!O ++-,FF+ 8:,O,F
M*LH 8,,+: +,,,B;: ;O!, +-8,BBD 8-,,F;
?3<=H 8,,+: +:F,,B- ;D!8 F;,D,; ,;,B8B
?3>=H 8,,+: +,,,B;: O,!+ +++,-O+ 8:,O;8
agosto 8,,+: +,,,B;: ;+!O FD,F;B ,;,-88

C*<CU< MW" P3ER2H MHRE>H"
Mes Cuartos
Cuartos
@isponibles
Hcupaci4n
Cuartos
Hcupados
<meros
de
2uristas
M*RVH ,+,O:, F;B,-BB ;B!+ ;8:,B,O ,,-,F+F
*IR=> ,:,,D+ FD;,--D ;-!8 B;,,:FF ,:8,;DB
M*LH ,+,O8+ F;D,;:D B+!O B-:,B;D :;;,OFD
?3<=H ,+,DF, F,D,+B- B8!F B-;,-:D :OO,D8O
?3>=H ,+,B,O FO-,DF: ;F!O ;O:,8,D 8-+,,F:
agosto ,+,O:, FOB,D+, BB!: BD:,OO: ,+8,,BO


<H2*/ >os meses con maysculas corresponden a datos de#initivos de la
*sociaci4n de Hoteles de Cancn 5*HC6 , mientras que los meses en minsculas
corresponden a estimaciones a partir de datos de ocupaci4n de la *HC!
Como puede observarse la di#erencia en la ocupaci4n )otelera oscila entre menos
de un punto en temporada alta )asta m(s de :!D puntos porcentuales en
temporada ba$a, esto debido a que los )oteles que operan ba$o el sistema Stodo
incluidoS 1 y que #orman la inmensa mayor%a de la o#erta de Puerto Morelos 1
Playa del Carmen
sostienen sus niveles de ocupaci4n altos durante todo el ao, a di#erencia de los
)oteles tradicionales!
En cuanto a nmero de turistas, la di#erencia que observaremos a partir de esta
decisi4n de incorporar a Puerto Morelos con Cancn, representar( entre el +-9 y
el +D9 del total de turistas que reporte el bar4metro de la *sociaci4n de Hoteles de
Cancn!
67(*#1O ,4 ,L C0(*&,
OC67&(, 2011
046,C,5,46,#
El turismo es una de las principales actividades econ4micas en la cuenca del
Caribe! Esto es especialmente cierto en las islas m(s pequeas, en donde el
turismo representa la mayor parte de su producto interno bruto 5P!=!I!6, mientras
que en las islas mayores la econom%a tiene una mayor diversi#icaci4n!
En :--F, ltimo ao para el cual e'isten datos para todos los pa%ses del (rea, el
Caribe ten%a una capacidad )otelera de ,,D,:,; cuartos, de los cuales el BO!+9 se
concentra en tan solo seis destinos/ Repblica @ominicana, Cuba, Riviera Maya,
?amaica, Cancn y Ia)amas!

,L CO4C,P6O D6O5O *4CL7*5OD ,4 ,L 5,#0((OLLO 5,L 67(*#1O ,4
,L C0(*&,
El turismo en el Caribe comenz4 a crecer de #orma acelerada en los aos O- con el
surgimiento de los )oteles todo incluido en ?amaica! En ?amaica actualmente cerca
del O-9 de su o#erta )otelera se comercializa ba$o la modalidad de Stodo incluidoS,
igual que en la Riviera Maya en donde ;B9 de sus cuartos se o#recen ba$o este
sistema vacacional! >es sigue Cancn con B:9, Repblica @ominicana con DO9 y
Cuba con 8;9!
>os desarrollos Stodo incluidoS surgen a partir del concepto de la cadena #rancesa
Club Med y de la imitaci4n de la industria de cruceros tur%sticos, en donde se o#erta
)ospeda$e, alimentaci4n y un con$unto de servicios en un mismo lugar y con una
tari#a ya #i$ada!
*l acelerarse el desarrollo tur%stico en el Caribe )ubo una di#erenciaci4n en la
o#erta/ en las islas mayores surgieron grandes desarrollos la mayor%a Stodo incluidoS
Playa del Carmen
que les permitieron reducir costos con base en econom%as de escala y atraer un
turismo masivo, mientras que en las islas pequeas la tendencia #ue la
construcci4n de pequeos )oteles de lu$o y el turismo e'clusivo de alto nivel de
ingreso!
*ctualmente el turismo Stodo incluidoS )a entrado en una #ase de diversi#icaci4n
para atender di#erentes nic)os de mercado/ pare$as, #amilias, bodas! >una de miel,
solteros, adultos, etc!
El turismo Stodo incluidoS continua con una tendencia de e'pansi4n en el Caribe
debido a que en la actual situaci4n econ4mica mundial el mercado, sobre todo
estadounidense, busca vacaciones m(s econ4micas y sobre todo con la certeza de
que no incurrir( en gastos adicionales durante su estancia, en otras palabras, el
Stodo incluidoS les proporciona certeza en el costo total de sus vacaciones!

P(*4C*P0L,# *45*C05O(,# 67(9#6*CO# 5,L C0(*&, PO( 5,#6*4O 200=
P*="
<m!de
Cuartos
9 de
ocupacion
<m!de
2uristas
Cisitantes
Crucero
2utistas
:--O
CHMPH"=C=H< @E> 23R="MH
=<2ER<*C=H<*>
3"* Canada Europa
Rep! @ominacana BB,+BB ;-!8 ,,FF:,,-, 8FB,;:O ,,F;F,B;: :O +B ,:
Cuba 8F,;,- B-!+ :,8:F,O-F 1 1 1 :,,8O,,8- : ,D ,O
Riviera Maya ,;,B-; B-!: :,O:O,D:F 1 1 1 ,,:+D,OB: ,F +F ::
?amaica :F,;F8 B-!8 +,O,+,-F; F::,,8F +,;B;,:;+ B8 +B +D
Cancn :O,D,; ;+!- :,O;O,O++ 1 1 1 ,,:BD,DF+ 8F 8 D
Ia)amas +B,:F; D8!+ +,,:B,;:: ,,:DD,;O- 8,,:8,+8B O- O B
Puerto Rico +,,,++ BD!O ,,B-;,;D: +,+;F,-:: +,,:+,D-D F+ + :
Martinica O,:B+ D8!F 88+,B8; BF,;8F 8O+,::D - : O,
Guadalupe ;,B-, DD!B B:,,+,8 +FD,+-: 1 1 1 +D - ;F
*ruba B,ODB ;B!B O+:,B:, B-B,;BO O:;,;-- BB 8 F
Ielice B,D,B 8+!+ :,:,,;, ;-D,:+F :8D,--O B- ; +,
2rinidad y 2obago D,;FB D:!- ,;+,OOF ++F,B-- 8,:,DD+ 8B ++ +D
Iarbados D,;,: B;!+ D+O,DB8 B,D,;8B DB;,BB; :8 +: 8,
"aint >ucia D,,FB B+!B :;O,8F+ BFF,,F, :FD,;B+ ,D +- ,+
Curazo 8,O8+ OD!- ,BB,;-, 8:,,-OO 8-O,F8: +- : 8+
*ntigua L Iarbuda 8,B;B BD!F :,8,8+- ;+:,;D: :BD,O-- ,8 B 8-
=slas Caiman 8,,,: BF!- :;+,FDO +,D:-,,;: :8-,8B: ;F B ;
Playa del Carmen
Cozumel 8,:-D 8+!F D;:,+D, :,::+,;:F F:8,8D+ 1 1 1 1 1 1
"aint Marteen ,,D,: B,!- 88-,+OD +,:+D,+8B 8;D,8+- D8 ; :,
Cenezuela ,,:F- 1 1 1 B+D,+OO 1 1 1 ;88,;-F +: , ,F
Iermuda :,;88 DF!+ :,D,OB- ,+O,D:O :-O,+-- ;, +- +,
2urcos y Caicos :,B,: B8!- :B8,OO; 1 1 1 1 1 1 BO +: +-
"an Cicente y
Granadinas
:,8;D 1 1 1 ;D,88B +8F,8B8 O8,+-+ :B F :B
=slas
CirgenesIritanicas
:,,D, B;!, ,-O,;F, D,-,,:; ,8D,F,8 B: , ++
"urinan +,F88 1 1 1 +D-,,FB 1 1 1 +D-,;++ , - DF
Granada +,OO- ;+!- ++,,,;- ,,F,;D: +,-,,B, +F - ,+
Haiti +,;DO 1 1 1 ,OB,-B- 8O:,-;; 1 1 1 BF O B
"aint XittsY<evis +,;D8 1 1 1 +-B,8-O :8;,,F, 1 1 1 DB B +,
Ionaire +,:DB BO!B BB,FFO :+,,+F+ ;8,,8: ,O , ,8
=slas Cirgenes 3"* +,:-- ,O!; DB:,,-- +,DO:,:B8 BO,,:F8 F: + :
@ominica F:- 1 1 1 ;8,F:, D,-,,,, ;F,D,8 :8 - 8,
Guyana ;,- 1 1 1 +8+,:O+ 1 1 1 +:F,DFD D8 +; B
*nguila B-: 8+!F D;,OF+ D8,::8 +:;,F-- DF 8 +,
Monserrat ,88 1 1 1 B,,++ 1 1 1 1 1 1 :D B ,-
"aba OD 1 1 1 ++,FD; ++,BF, :-,:8O ,: O 8O
"an Eustaquio B: 1 1 1 +:,-8F D,OD- 1 1 1 :- : DD

L0# 47,/0# 6,45,4C*0# 5, 5,#0((OLLO 67(9#6*CO ,4 ,L C(,0
*l tiempo que prosigue la e'pansi4n de los )oteles Stodo incluidoS en el Caribe, )a
surgido con #uerza una nueva tendencia, que son los desarrollos de vivienda de
segunda residencia y los desarrollos )otelero1inmobiliarios, en donde una cadena
aprovec)a su prestigio para incluir la o#erta de lotes y vivienda residencial dentro
de un comple$o de gran tamao!
En el #uturo pr4'imo y dada la situaci4n econ4mica mundial, veremos una
e'pansi4n tanto de los desarrollos Stodo incluidoS como de los comple$os
inmobiliario1)oteleros, as% como la construcci4n de desarrollos de segunda
residencia!
Cancn y la Riviera Maya no estar(n a$enos a estas tendencias del desarrollo
tur%stico de la zonaN la inseguridad es un ingrediente adicional que alentar( la
Playa del Carmen
construcci4n de nuevos comple$os Stodo incluidoS que #uncionen como enclaves
ale$ados de la realidad econ4mica y social de la regi4n en donde se inserten!
P(O2,CC*O4,# 2012 C04C84 2 L0 (*/*,(0 1020

5*C*,1&(, 2011

C04C84" P(O2,CC*34 67(9#6*C0 P0(0 2012
#upuestos o .ip+tesis de proyecci+n

Cancn cerrar( :-++ con :O,--- cuartos y durante :-+: entrar(n en
#uncionamiento alrededor de B-- m(s, correspondiendo la mayor parte al )otel Riu
que se construye en el .il4metro D de la Vona Hotelera!
*s%, )acia mediados de :-+: Cancn incrementar( su o#erta )otelera )asta llegar
apro'imadamente a :O,B-- cuartos!
El #actor primordial que incidir( en la actividad tur%stica de Cancn durante este
ao ser( la disminuci4n del ritmo de crecimiento econ4mico en los principales
mercados de visitantes/ Estados 3nidos, M&'ico y Europa!
>a Hrganizaci4n Mundial de 2urismo plantea para la regi4n del Caribe un
crecimiento del ,9 al 89 en la a#luencia de visitantes al (rea!
"e considera que la a#luencia de visitantes a Cancn en :-+: crecer( un ,9, de
acuerdo con la din(mica que )a tenido el destino en el pasado reciente!
Con este crecimiento en la llegada de visitantes, se espera que la ocupaci4n
)otelera crezca +!; puntos porcentuales con respecto al cierre de :-++!
"e calcul4 una estancia promedio de 8!; noc)es!
C04C84 E6(05*C*O40L" FO40 HO6,L,(0 2 C,46(O 5, L0 C*7505G
P(O2,CC*34 5, L0 0C6*/*505 67(*#6*C0 2012

C*<CU<
Playa del Carmen
ME"
:-++ :-+:
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
Enero :O,F-B B:!B :DO,FBD :O,+DD B8!F :BD,---
Gebrero :O,OF: BO!B :88,O,; :O,+DD BO!, :D:,---
Marzo :;,D++ ;8!B :OB,O-; :O,+DD ;:!: :FD,---
*bril :O,-,F B;!F :O+,F+; :O,+DD ;,!, :F-,---
Mayo :;,+BF DF!+ :,;,8FO :O,+DD B-!- :8D,---
?unio :;,:O+ B,!: :D-,F-: :O,B-- B8!; :B-,---
?ulio :;,,:B ;F!, ,DO,D+O :O,B-- OF!: ,;-,---
*gosto :;,;B; B8!, :;D,;-F :O,B-- BO!; :OD,---
"eptiembre5p6 :B,FB; 8O!, +O:,B,8 :O,B-- 8B!O +OO,---
Hctubre5p6 :;,:8+ 8;!8 +F+,8,O :O,B-- 8;!D +F;,---
<oviembre5P6 :O,--- DF!- :,:,--- :O,B-- DF!D :,F,---
@iciembre5P6 :O,--- ;,!, :FO,--- :O,B-- ;,!D ,-D,---
2H2*> :O,--- B8!- ,,-FF,::D :O,B-- BD!; ,,+F+,---

5p6 @atos Preliminares 5P6 @atos Proyectados

C04C84
P(O2,CC*34 5, L0 0C6*/*505 67(*#6*C0 2012
ME"
VH<* HH2E>ER* P3ER2H MHRE>H"
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
Enero :8,O8; BB!D :,F,BD8 8,,+: BO!O 8,,-,,
Gebrero :8,O8; ;-!: ::O,;D- 8,,+: ;;!, 8,,BBB
Marzo :8,O8; ;,!O :BD,F8D 8,,+: O:!; D+,;:-
*bril :8,O8; ;D!F :B8,FBO 8,,+: ;-!: 8:,D:D
Playa del Carmen
Mayo :8,O8; B+!F ::,,,,+ 8,,+: B-!, ,;,;+;
?unio :8,O8; BO!- :,;,:DO 8,,+: BD!D ,F,B8;
?ulio :D,+-- F:!, ,,B,-8B 8,,+: ;8!+ 8B,,DO
*gosto :D,+-- ;+!B :B-,ODD 8,,+: B:!F ,F,,8F
"eptiembre5p6 :D,+-- 8O!D +;-,OOO 8,,+: 8,!; :B,8D;
Hctubre5p6 :D,+-- 8O!F +;O,-,+ 8,,+: 8;!8 :F,B,8
<oviembre5P6 :D,+-- DF!; :+-,8B: 8,,+: B:!F ,O,++-
@iciembre5P6 :D,+-- ;8!+ :BF,;BO 8,,+: ;+!+ 88,8B8
2H2*> :D,+-- B;!B :,OOD,FD; 8,,+: BD!B 8O:,B;F

ME"
CE<2RH IE<=2H ?3*REV
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
Enero ,,,-O D:!O :D,,8B ,:,8B; BD!8 ,-O,-,,
Gebrero ,,,-O D,!B :,,:D- ,:,8B; BF!D :FD,BBB
Marzo ,,,-O B-!D :F,-DD ,:,8B; ;,!B ,8B,;:-
*bril ,,,-O D,!F :D,-,: ,:,8B; ;:!F ,,:,D:D
Mayo ,,,-O 8D!+ :+,BBF ,:,8B; B-!- :O:,;+;
?unio ,,,-O 8F!- ::,;8: ,:,8B; BD!; :FF,B8;
?ulio ,,D-- BB!F ,,,FD8 ,:,F+: O;!: 8+B,,DO
*gosto ,,D-- 8;!D :8,+8D ,:,F+: B;!F ,:8,,8F
"eptiembre5p6 ,,D-- ,8!O +;,++: ,:,F+: 8B!8 :+8,8D;
Hctubre5p6 ,,D-- ,;!8 +O,FBF ,:,F+: 8;!D ::B,B,8
<oviembre5P6 ,,D-- DO!+ :O,D,O ,:,F+: B-!- :;;,++-
@iciembre5P6 ,,D-- BF!8 ,D,:,: ,:,F+: ;,!: ,8F,8B8
2H2*> ,,D-- D:!8 ,-D,-8, ,:,F+: BD!O ,,B;,,B;F

5p6 @atos Preliminares 5P6 @atos Proyectados
(*/*,(0 1020 " P(O2,CC*34 67(9#6*C0 P0(0 2012
#upuestos o .ip+tesis de proyecci+n
Playa del Carmen

>a Riviera Maya concluir( :-++ con ,F,--- cuartos y durante :-+: entrar(n en
#uncionamiento alrededor de D-- m(s!
El #actor primordial que incidir( en la actividad tur%stica de la Riviera Maya durante
este ao es la disminuci4n en la tasa de cecimiento econ4mico en los Estados
3nidos y Europa, adem(s de situaciones de incertidumbre por la deuda de varios
integrantes de la zona del euro!
>a Hrganizaci4n Mundial del 2urismo 5HM26 pronostica que la actividad tur%stica
crecer( globalmente un 89 durante :-+:!
@e acuerdo al crecimiento que )a tenido la Riviera Maya los ltimos aos, se
estima un crecimiento del 89 en la a#luencia de visitantes para :-+:!
Con el crecimiento proyectado en el nmero de visitantes, la ocupaci4n )otelera de
la Riviera Maya se espera que crezca en casi un punto porcentual con respecto al
cierre de este indicador para :-++!
"e considera una estancia promedio de B!, noc)es!

(*/*,(0 1020
P(O2,CC*34 5, L0 0C6*/*505 67(*#6*C0 2012

R=C=ER* M*L* :-++
ME"
:-++ :-+:
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
<m! de
cuartos
9 de
ocupaci4n
2otal de
turistas
Enero ,O,8:+ ;F!O :FF,BFO ,F,DD- ;:!F ,+:,---
Gebrero ,O,8BB OD!O :FF,F,O ,F,DD- O-!; ,+:,---
Marzo ,O,8FO O8!, ,,:,O,O ,F,DD- O-!B ,8D,---
*bril ,O,D+; O-!; ,,,,;-- ,F,DD- O,!, ,8D,---
Mayo ,O,D+; BO!8 :F+,,D, ,F,DD- ;-!+ ,--,---
Playa del Carmen
?unio ,O,,OF BO!; :OB,:D- ,F,DD- ;+!F :FO,---
?ulio ,O,8;; ;F!B ,;8,OFB ,F,DD- F+!+ ,F-,---
*gosto ,O,8O- ;:!; ,::,;O; ,F,DD- ;O!: ,,D,---
"eptiembre5p6 ,O,8;; D+!F :-B,:8, ,F,DD- D+!F :+D,---
Hctubre5p6 ,O,-FD D:!O :+B,BD, ,F,DD- D:!B ::D,---
<oviembre5P6 ,O,D-- B+!- :8B,--- ,F,DD- B+!D :DD,---
@iciembre5P6 ,F,--- BO!- :O;,--- ,F,DD- BF!B :FO,---
2H2*> ,F,--- ;+!+ ,,8F;,,DB ,F,DD- ;:!- ,,B,-,---

5p6 @atos Preliminares 5P6 @atos Proyectados

,n tres aHos la (i!iera 1aya creci+ un =.) por ciento
En los ltimos tres aos la Riviera Maya )a tenido un crecimiento econ4mico con
orden de un promedio del F!D por ciento segn datos del =<EG=, propiciando la
sustentabilidad de los inversionistas, seal4 )oy ante el presidente Carlos ?oaqu%n
la directora general de @esarrollo Econ4mico, Hayde& Pastrana "(nc)ez, durante la
ceremonia de inauguraci4n de la subsede de la *dministraci4n >ocal de "ervicios al
Contribuyente!
Record4 que )ace m(s de un ao #ue creado el m4dulo C=2*Z"*RE, que )an
permitido la apertura a la #ec)a de :F+ empresas, generando una inversi4n de :O
millones F;8 mil pesos y ,O- empleos directos!
Como parte de la ceremonia inaugural de esta subsede se realiz4 la #irma de
comodato de las o#icinas entre el presidente Carlos ?oaqu%n, la directora Hayde&
Pastrana y *le$andro Roque, *dministrador >ocal de "ervicios al Contribuyente de
Cancn!
*nte todos los asistentes, el presidente municipal de "olidaridad, Carlos ?oaqu%n,
indic4 que estas instalaciones permitir(n mayor #acilidad para la apertura de
empresas que )a promovido esta administraci4n y que #acilitan la actividad
econ4mica de la localidad!
Por su parte, la directora de @esarrollo Econ4mico agreg4 que el destino es el
primer generador de empleo en el pa%s, empleos que proporcionan las inversiones
)oteleras y los prestadores de servicios! Mientras que en este polo tur%stico de
clase mundial el crecimiento econ4mico #ue superior al F9, a nivel nacional #ue de
,!,9!
Playa del Carmen
Eso, agreg4, impulsa a los gobiernos a brindar me$ores servicios como esta subsede
de la *dministraci4n >ocal de "ervicios al Contribuyente que permitir( mayores
#acilidades a los contribuyentes para el cumplimiento de sus obligaciones #iscales
#ederales!
Para la sustentabilidad del municipio se )an implementado estrategias, donde las
inversiones tienen #acilidades en la tramitolog%a para la apertura de negocios de
ba$o riesgo! L es que la instrucci4n de Carlos ?oaqu%n )a sido brindar servicios con
calidad en apego a las leyes!
Por su parte, *le$andro Roque @%az, *dministrador >ocal de "ervicios al
Contribuyente de Cancn, reconoci4 el ritmo acelerado de crecimiento que
presenta la Riviera MayaN [este crecimiento ordenado, estructurado con una buena
administraci4n conlleva a una aut&ntica ciudadK!
Posteriormente, las autoridades municipales entregaron reconocimientos a los
patrocinadores de las nuevas o#icinas/ Ra#ael C(zquez ?im&nez, Presidente del
Colegio de Pro#esionales de la Contadur%a de la Riviera MayaN ?ean *garristaMar#%n,
Presidente de la *HRMN ?orge G4ngora Colonia, Gerente General de la XGE y
Manuel Garc%a, representante de la Canirac!
En el evento tambi&n estuvieron presentes el "%ndico Municipal, Mart%n de la CruzN
Cer4nica Garc%a, @irectora de Me$ora Regulatoria, entre otros #uncionarios y
empresarios!
(epunta el crecimiento econ+mico
Pese a los cierres de comercios, el crecimiento econ4mico en la Riviera Maya )a
repuntado y superado los %ndices marcados \durante las mismas temporadas1 en
los ltimos tres aos, asegur4 el presidente de la C(mara <acional de Comercio,
"ervicios y 2urismo 5Canaco1"ervytur6, Mart%n *l#aro >oredo, quien precis4 que en
lo que va del ao ya se )an contabilizado m(s de F-- nuevas aperturas de negocios,
adem(s de que un #actor determinante es que la Riviera Maya es, )oy en d%a, el
principal destino de playa del pa%s!
=ndic4 que, por el contrario, en el caso de los cierres de comercios, los cuales se
dan por lo general antes del primer ao de )aber abierto, la ci#ra e'acta es [di#%cilK
obtenerla, ya que los comerciantes o empresarios no suelen avisar sobre los cierres!
Con todo, asegur4 que en lo que va del ao el nmero de cierres )a sido D- por
ciento menos que el de las aperturas y se espera que en adelante esto vaya
disminuyendo!
Playa del Carmen
[Hemos visto que paulatinamente nos )emos venido recuperando y ya alcanzamos
niveles superiores al :--F! Creemos que las cosas est(n marc)ando bien y
esperamos que esto me$ore durante el resto del aoK, indic4 *l#aro >oredo!
@estac4 que los giros de comercios que se abren son, en primer lugar, las tiendas
de abarrotes y, en segundo, las #ruter%as, [pese a la competencia que )ay con las
grandes empresas asentadas en la ciudadK!
@e acuerdo a in#ormaci4n emitida por la Con#ederaci4n de C(maras <acionales de
Comercio, "ervicios y 2urismo 5Concanaco1"ervytur6, la Riviera Maya es
actualmente el principal destino de playa en el pa%s, con una ocupaci4n promedio
del OD por ciento!
*46,(4,6 ,4 1@X*CO
4O/*,1&(, 2011
046,C,5,46,#
! Con motivo del @%a Mundial de =nternet #i$ado por la H<3 el +; de mayo, el =<EG=
5=nstituto <acional de Geogra#%a y Estad%stica6 public4 las siguientes ci#ras sobre el
uso de internet en M&'ico! Estos datos son producto de la encuesta anual que )ace
el =<EG= sobre la disponibilidad de tecnolog%a de in#ormaci4n en los )ogares del
pa%s!
,L 7#O 5,L *46,(4,6 ,4 1@X*CO
! * mediados de :-+-, ,:!O millones de me'icanos de B aos de edad o m(s se
declararon usuarios de internet, esto es el ,,!O9 de la poblaci4n total en ese rango
de edad!
! >a tasa de crecimiento de usuarios de internet en M&'ico en los primeros diez
aos de este siglo es del +O!D9 anual! Este ritmo de crecimiento es alto, pero nos
llevar( an bastante tiempo alcanzar los niveles de penetraci4n que tiene internet
en los pa%ses m(s desarrollados del planeta, ya que nunca tasas tan elevadas se
sostienen a largos plazos!
Playa del Carmen
! *ctualmente s4lo cuentan con servicio de internet B millones de viviendas en
M&'ico, esto es el ::!:9 del total de viviendas en nuestro pa%s! En comparaci4n,
cuentan con internet el F-9 de los )ogares )olandeses, ;F9 de los alemanes, BF9
de los estadounidenses y D89 de los espaoles!
! @el total de usuarios de internet en M&'ico ;B!D9 tiene menos de ,D aos de
edad!

! El comercio electr4nico an es poco #recuente entre los me'icanos que usan
internet! "olamente el D9 del total de usuarios )acen transacciones en l%nea y de
este total son el BF!;9 quienes realizan compras, equivalente al ,!D9 del total de
usuarios de internet!

Playa del Carmen
@isponibilidad de internet en )ogares, pa%ses seleccionados, :--F

La participaci+n de *nternet aumentarI desde un 1J.'; en 2011 a
22.1; en 201'$ y superarI el %0; en seis mercados.
Playa del Carmen
Venit)Hptimedia prev& un aumento de la inversi4n publicitaria mundial del 8!O9
en :-+:, y alcanzar( una ci#ra de negocio de 8OF!--- millones de d4lares 3"* a
#inales de ao! "e trata de una ligera me$or%a en nuestra ltimas previsiones! *
#ec)a de )oy esperamos adem(s me$oras en las previsiones de crecimiento para
:-+, 1 D!,9 #rente a D!:9 1 y para :-+8 1 B!+9 #rente al D!O9!Esta me$ora se debe a
dos #actores #undamentales/ muc)os grandes anunciantes est(n invirtiendo m(s
para potenciar su crecimiento y se )a reducido el riesgo de colapso en la eurozona
a pesar del empeoramiento de los indicadores econ4micos en el corto plazo!
2al y como comentamos en nuestras anteriores previsiones, las grandes compa%as
)an estado acumulando reservas desde el inicio de la crisis en :--O y actualmente
muc)as de ellas est(n en una #uerte posici4n para invertir en mar.eting, estimular
el consumo y competir por un aumento de su cuota de mercado! *nunciantes como
3nilever, Rec.ittIenc.iser, Coca1Cola y PepsiCo, por e$emplo, )an )ec)o pblico
recientemente su intenci4n de incrementar su inversi4n publicitaria en
construcci4n de marca y lanzamiento de nuevos productos! Coca1Cola, que segn
la revista *d *ge es el ;] mayor anunciante del mundo, quiere reducir sus costes
estructurales entre DD- y BD- millones de d4lares 3"* para :-+D y reinvertir estos
a)orros en mar.eting! Creemos que esta postura ser( imitada por muc)os otros
anunciantes!
El riesgo de colapso #inanciero en la Eurozona )a disminuido en los ltimos meses
aunque sigue siendo una realidad! * largo plazo el mayor problema es la deuda
pblica y el consiguiente riesgo de crisis de liquidez, impagos de los estados y
quiebra de la eurozona >a intervenci4n del Ianco Central Europeo ayudando al
sistema al emitir deuda a corto plazo )a dotado de liquidez a los bancos y #acilitado
a los gobiernos su acceso al cr&dito! 2)eEconomist=ntelligence3nit )a reducido sus
estimaciones de riesgo de colapso de la eurozona del 8-9 al ,-9! "in embargo, a
corto plazo, los indicadores econ4micos de Europa )an empeorado y podemos
a#irmar que estamos en recesi4n!
Como re#le$o en el mercado publicitario )emos disminuido nuestra previsi4n de
crecimiento para Europa Hccidental 1 del :!-9 al +!D9 1 y Europa Central y del Este
1 del O!-9 al B!D9! Mantenemos en cambio la previsi4n de crecimiento para
*m&rica del <orte en el ,!B9, ya que su recuperaci4n parece ser una realidad!
Hemos me$orado ligeramente las estimaciones para la zona de *sia Pac%#ico desde
un ;!:9 a un ;!89 este ao! Pero la regi4n m(s din(mica es >atinoam&rica d4nde
nuestras previsiones de crecimiento en las inversiones publicitarias )an pasado del
B!-9 al F!:9, mientras la con#ianza en su crecimiento econ4mico se mantiene
#uerte! Por otro lado )emos reducido las estimaciones en Hriente Medio y <orte de
Playa del Carmen
W#rica del +!D9 al +!-9 mientras el malestar pol%tico y social contina escalando! *
largo plazo esperamos una me$ora gradual y sostenida en *m&rica de <orte, Europa
Hccidental, Hriente Medios y <orte de W#rica en :-+, y :-+8! *l mismo tiempo las
zonas de *sia Pac%#ico, Europa Central y del Este y >atinom&rica deber%an mantener
ci#ras de crecimiento en el entorno del O9 al +-9 en los pr4'imos : aos!
Entre :-++ y :-+8 prevemos que el B-9 del incremento en la inversi4n publicitaria
mundial se originar( en mercados en desarrollo 5de#inidos como todos aquello que
no se incluyan en <orte *m&rica, Europa Hccidental y ?ap4n6! *pro'imadamente la
mitad 58F96 provendr( de diez mercados! "4lo los IR=C 5Irazil, Russia, =ndia y
C)ina6 generar(n un ,,9 del total del crecimiento en inversi4n publicitaria! M(s
all( de estos IR=C, )ay seis mercados de r(pido crecimiento que aadir(n entre
+!--- y 8!--- millones de d4lares 3"* cada uno al crecimiento lo que signi#ica
alrededor de un ^+B9/ =ndonesia, *rgentina, "ud(#rica, Coreo del "ur, M&'ico y
2urqu%a!
C)ina es actualmente el tercer mayor mercado publicitario mundial y pisa los
talones a ?ap4n, que ocupa un segundo puesto! En :--D el mercado publicitario
c)ino representaba el :,9 del mercado $apon&s, en :-++ era ya el BF9 y en :-+8
esperamos que su peso equivalga al FO9 del de ?ap4n! Irasil, en se'to lugar a #ec)a
de )oy, era el O;9 del tamao del mercado del Reino 3nido 5el quinto mayor6 en
:-++ y ser( el FF9 en :-+8! =n :-+D, por tanto, C)ina va camino de convertirse en el
segundo mayor mercado publicitario y Irasil el quinto! Rusia, el duod&cimo en
:-++ ser( el und&cimo en :-+: y el noveno en :-+8!
Como indicamos en @iciembre, el mercado publicitario se bene#iciar( este ao de
los e#ectos cuadrienales y ?ap4n de la recuperaci4n de los devastadores e#ectos del
terremoto de Marzo del ao pasado! Cada cuatro aos, los ?uegos Hl%mpicos, la
Eurocopa de Gtbol, las elecciones presidenciales en EE33 y otras elecciones
aseguran un empu$4n al mercado publicitario mundial! Esperamos que estos
acontecimientos $unto a la recuperaci4n econ4mica de ?ap4n aadan ;!---
millones de d4lares 3"* a la inversi4n en :-+:! "in este est%mulo e'tra la inversi4n
crecer%a un ,!:9 este e$ercicio, menos que en :-++!
=nversi4n publicitaria mundial por medio
=nternet continua superando cualquier e'pectativa de crecimiento, recientemente
gracias a la e'plosi4n de la publicidad en medios sociales! El v%deo es la segunda
estrella de la categor%a que )a provocado que @isplay tenga unas e'pectativas de
crecimiento del :+9 entre :-++ y :-+8! >a publicidad en @isplay crece a)ora
Playa del Carmen
muc)o m(s r(pido que el Paid"earc) \ cuyas e'pectativas de crecimiento se sitan
en el +89 anual )asta :-+8 \ y anuncios clasi#icados \ F9 al ao )asta :-+81!
@isplay representaba el ,B9 de la publicidad en internet en :-++N en :-+8 )abr(
aumentado esta ci#ra )asta el 8+9!
En general esperamos que la publicidad en internet aumente desde el +B!89 en
:-++ al ::!+9 en :-+8! >a publicidad en internet en realidad representa m(s del
:D9 del total inversi4n en cinco mercados \ @inamarca, <oruega, Corea del "ur,
"uecia y Reino 3nido \ y para :-+8 supondr( el ,-9 en seis mercados 1 Canad(,
C)ina, <oruega, Corea del "ur, "uecia y Reino 3nido \ por lo que su potencial es
enorme!
=nternet es tambi&n el mayor contribuyente al aumento de la inversi4n global! Entre
:-++ y :-+8 la inversi4n en este medio supondr( el DD9 del crecimiento total! El
siguiente es la televisi4n que aportar( el 8-9 del crecimiento! >a participaci4n de
este medio )a aumentado de manera constante en los ltimos aos/ alcanz4 el
,F!F9 en :-++, #rente al ,B!F9 en :--D! El consumo de televisi4n )a aumentado y
aunque los televidentes tienen una o#erta de canales m(s amplia que nunca los
grandes acontecimientos alcanzan ci#ras record! >os eventos de este ao
aumentar(n la participaci4n de la televisi4n en la inversi4n publicitaria )asta el
8-!+9, pero tras ellos volver( a representar el ,F!F9 en :-+8! Cuando la econom%a
mundial me$ore los consumidores pasar(n m(s tiempo y gastar(n m(s dinero en
actividades #uera de casa, y dedicar(n menos tiempo a la televisi4n!
Prensa y revistas ven reducir las inversiones publicitarias desde :--;, con una
breve pausa para las revistas en :-+-, y esperamos que esta reducci4n en las
inversiones de estos medios siga cayendo )asta el #inal de nuestro periodo de
an(lisis, :-+8! Prevemos que la inversi4n en medios impresos disminuya un +9 al
ao entre :-++ y :-+8! Eso s%, dado que las inversiones en las p(ginas 7ebs, en las
ediciones para tablets o en las aplicaciones para m4viles de diarios y revistas se
analizan como inversiones en internet el #uturo no es tan negro como a primera
vista puede parecer!
Fenit.Optimedia, agencia que se dedica a realizar investigaciones
publicitarias, determin4 que para este ao la in!ersi+n en marKetinL tendr( un
incremento de 8,F9, me$ora que se debe a que muc)os anunciantes est(n
invirtiendo m(s para potenciar su crecimiento y tambi&n, debido a que se )a
reducido el riesgo de colapso en la euro zona, a pesar de los empeoramientos de
los indicadores econ4micos en el corto plazo!
*dem(s, la agencia estima que para :-+, la inversi4n publicitaria aumente en un
D,,9 y para :-+8 en un B,+9! @ebido a estas buenas proyecciones, anunciantes
como 3nilever, Rec.ittIenc.iser, Coca Cola y PepsiCo )an dado a conocer su
intenci4n de incrementar su inversi4n publicitaria!
Playa del Carmen
@e esta manera, Coca Cola, quien es el s&ptimo mayor anunciante del mundo,
decidi4 reducir sus costes estructurales y reinvertirlos en mar.eting para lanzar
nuevos productos en :-+D! *dem(s, los ?uegos Hl%mpicos, las elecciones
presidenciales en Estados 3nidos y la recuperaci4n econ4mica de ?ap4n, aseguran
un [empu$4nK al mercado publicitario mundial!
* pesar de todo esto, el crecimiento de la inversi4n publicitaria no es igualitario en
todos los pa%ses, ya que el B-9 del incremento entre :-++ y :-+8 se originar( en
mercados en desarrollo! *simismo, Irasil, Rusia, =ndia y C)ina generar(n un ,,9
del total del crecimiento en inversi4n publicitaria, mientras que =ndonesia,
*rgentina, "ud(#rica, Corea del "ur, M&'ico y 2urqu%a generar(n el otro +B9!
Publicidad Online
*nternet supera cualquier e'pectativa de crecimiento, debido a la e'plosi4n
reciente de la publicidaden redes sociales gracias al mar.eting por @isplay, el cual
crecer( entre :-++ y :-+8 en un :+9! Este tipo de publicidad representa el ,B9 del
total de anuncios en =nternet, y se estima que para :-+8 la ci#ra aumente a 8+9!
*dem(s de esto, internet es el mayor contribuyente al aumento de la inversi4n
global, con un DD9, mientras que la televisi4n aporta el 8-9, debido a la o#erta de
canales, pero se estima que para :-+8 esta ci#ra disminuya producto de que la
econom%a me$orar(, lo que gatillar( que los consumidores dediquen m(s tiempo a
actividades #uera del )ogar y menos tiempo a la televisi4n!
En cuanto a la prensa y las revistas, &stas van a reducir las inversiones publicitarias,
disminuyendo un +9 al ao entre :-++ y :-+8!
*ctualmente, Estados 3nidos es el mayor mercado publicitario, seguido de ?ap4n,
C)ina, *lemania y Reino 3nido, escenario que puede cambiar en :-+8, ya que
segn Venit)Hptimedia, en :--D el mercado publicitario c)ino representaba el :,9
del mercado $apon&s, por lo que se espera que en :-+8 esta ci#ra aumente al FO9!
&anda 0nc.a 1+!il
Por su parte, una de las mayores contribuciones del internet )a sido la
conecti!idad m+!il, dando un giro completo al acceso a la in#ormaci4n! Gracias al
elevado nivel de penetraci+n de las telecomunicaciones m+!iles en el pa%s, a las
que 8 de cada D me'icanos tienen acceso, esta tecnolog%a brinda una oportunidad
nica de aumentar la conecti!idad de los meMicanos! Este salto tecnol4gico
elimina las barreras de acceso, derivando en un importante aumento en la o#erta de
"martp)ones, adem(s de una ba$a generalizada en los precios de planes de datos,
motivando esta nueva tendencia Sal7aysonS!
En la actualidad, +:!D9 de los telNfonos m+!iles en 1NMico son smartp)ones, de
los cuales D-9 cuentan con un plan de banda anc.a m+!il! *s%, al cierre de :-++,
Playa del Carmen
;!: millones de usuarios m4viles contaban con un plan de datos, que les o#rece la
posibilidad de acceder a internet desde su dispositivo m4vil est&n donde est&n!
>os avances tecnol4gicos )an alcanzado niveles que apenas )ace algunas d&cadas
pod%an considerarse s4lo ciencia #icci4n! "in embargo, esta evoluci4n tecnol4gica a
la que estamos tan acostumbrados actualmente, es producto del desarrollo de una
industria que )ace ya 8- aos consideraba que las 2elecomunicaciones son tan
importantes para el ser )umano que debe dedicarse un d%a especial para
conmemorarlo!
Con todo, a la pregunta de si amerita celebrarse el @%a del =nternet, es clara y
categ4rica la respuesta a#irmativa! >o que no podemos #este$ar es la su#iciencia de
alcance y democratizaci4n de su utilizaci4n e#ectiva en toda la sociedad! 3rge
entonces acelerar los a$ustes y construcciones gubernamentales y regulatorios,
competitivos, y de inversi4n, para su aprovec)amiento pleno!
Estad%sticas )ist4ricas de =nternet
+! En :-+:, la audiencia online en Estados 3nidos crecer( un ,,+9 )asta llegar a los
:,F millones de internautas, ci#ra que representa el ;D,B9 de la poblaci4n total de
este pa%s!
:! M(s de tres cuartas partes de la poblaci4n global estar( online en :-+:!
,! >os usuarios de internet m4vil llegar(n a los ++,,F millones en :-+:, ci#ra que
representa un crecimiento del +;,+9 con respecto a los F;,, millones de :-++!
8! >os usuarios de smartp)ones llegar(n a los +-B,; millones en :-+:, lo cual
supone un incremento del +O,89 con respecto a :-++!
D! En :-+:, el F89 de los usuarios de smartp)ones ser(n usuarios de internet
m4vil!
B! >os usuarios de tel&#onos m4viles sobrepasar(n la barrera de los :8:,B millones
en :-+:, un :,,9 m(s que con respecto a :-++!
;! >os compradores a trav&s de dispositivos m4viles ser(n ;:,O millones en :-+:!
O! >os compradores de m4viles alcanzar(n la ci#ra de ,;,D milones en :-+:!
Playa del Carmen
F! >os compradores a trav&s de smartp)ones ser(n BO,B millones en :-+:!
+-! >os compradores de smartp)ones llegar(n a los ,B,8 millones en :-+:!
++! >os usuarios de tablets alcanzar(n los D8,O millones en :-+:, lo que supone un
incremento del B:,O9 con respecto a los ,,,; millones de :-++!
+:! Habr( 8+,F millones de usuarios del iPad en :-+:!
+,! En :-+:, el ;B,89 de los usuarios de tabletas ser(n usuarios del iPad!
+8! >os usuarios adultos de eReaders alcanzar(n los 8D,B millones en :-+:, #rente a
los ,,,, millones de :-++!
Comenzando con los usuarios de =nternet y su procedencia, la red tiene :, +--
millones de usuarios en todo el mundo, de los cuales F:: millones viven en *sia,
8;B millones en Europa, :;+ millones de usuarios en *m&rica del <orte, ++O
millones de usuarios viven en W#rica, BO millones de usuarios en Hriente Medio, :+
millones de usuarios en Hcean%a y :+D millones de usuarios en *m&rica del "ur y
Caribe, lo que representa un +-9 de todos los usuarios del mundo!
Hablando de Emails, )asta la #ec)a )a sido creadas mas des , mil millones de
cuentas de email, y de ese nmero ,B- millones est(n suscritos a Hotmail, que es el
servicio m(s usado!
Con respecto al nmero global de p(ginas 7eb, comenzando el ao la =nternet
cuenta con unos DDD millones de p(ginas, ,-- de las cuales #ueron creadas en :-++!
(edes sociales
Comenzando este :-+:, Gaceboo. cuenta con O-- millones de usuarios
actualmente, de los cuales ,D- millones se conectan a trav&s de dispositivos
m4viles Ilac.berry, iP)one o *ndroid, marcas que tienen aplicaciones
especializadas para esta red social! Mientras tanto, 27itter cuenta con ::D millones
de cuentas, aunque solo +-- millones se consideran verdaderamente activas!
*dem(s, esta red )a contabilizado :D- millones de t7eets al d%a!
Entre estas dos redes y otras menos usadas, durante el :-++ se estima que se
abrieron unas :,8-- nuevas cuentas en redes sociales, indicando que la tendencia a
compartir in#ormaci4n personal, como gustos, intereses, #otogra#%as y msica, sigue
aumentando en los usuarios de =nternet!
Comenzando este ao tambi&n se toma en cuenta que Lou2ube tiene unos cien mil
Playa del Carmen
millones de reproducciones, lo que implica que m(s o menos cada persona del
planeta )a visto unos +8- videos en este sitio 7eb en su vida! Esta red de videos va
tan r(pido que se estima que cada )ora que pasa los usuarios suben unas 8O )oras
de v%deo en Lou2ube!
"i )ablamos de im(genes en =nternet, llama la atenci4n que en :-++ Gaceboo.
alo$aba alrededor de cien mil millones de #otogra#%as, un nmero que aumentar(
este ao! Mientras tanto Glic.r ya cuenta con D+ millones de usuarios, los cuales
suben unos 8 millones y medio de #otos cada d%aN en agosto de :-++ llegaron a los
B!--- millones de im(genes alo$adas!
@e acuerdo con el reciente reporte de la =nternet _orld "tats 5=_"6
777!internet7orldstats!comZ 5,+ de diciembre de :-++6, #ueron estimadas B mil
F,- millones DD mil +D8 personas en el mundo, de las cuales : mil :B; millones :,,
mil ;8: son usuarios de =nternet! Con estas ci#ras, la =_" estim4 la penetraci4n
mundial de =nternet en un ,:!; por ciento!
Para realizar sus estad%sticas mundiales de =nternet, la =_" consider4 las siguientes
regiones/ W#rica, *sia, Europa, Medio Hriente, <orteam&rica, *m&rica >atina y el
Caribe, *ustralia y Hcean%a!
En W#rica la poblaci4n se estima en mil ,; millones D:8 mil DO personas, de los
cuales +,F millones O;D mil :8: son usuarios 7eb! >a penetraci4n de =nternet en
W#rica #ue establecida en +,!D por ciento 1la menor entre las regiones analizadas por
la =_"1!
En *sia se concentra el mayor nmero de personas 5, mil O;F millones ;8- mil O;;6
as% como el mayor nmero de usuarios de =nternet 5mil +B millones ;FF mil ;B6! >a
concentraci4n de los usuarios de =nternet en esa regi4n observ4 un sensible
incremento con respecto de aos anteriores! En :--F, 8:!B por ciento de los
internautas en el mundo resid%an en *sia! En cambio, en la reciente actualizaci4n
del re#erido reporte del _=", se estim4 que 88!O por ciento de los usuarios de
=nternet residen en ese continente!
* pesar de la incipiente penetraci4n de la 7eb en Hriente 5:B!: por ciento6, ese
e'tenso continente admite ser considerado como el principal mercado de =nternet
en el mundo, y lo seguir( siendo, por lo menos durante la presente d&cada! El gran
reto de la inclusi4n digital en *sia radica en e'tender los bene#icios de la red a m(s
de : mil millones de personas!
Europa tiene unos O+B millones 8:B mil ,8B de )abitantes, de ellos, D-- millones
;:, mil BOB est(n SconectadosS! >a penetraci4n de =nternet en el Svie$o mundoS #ue
establecida en B+!, por ciento! "4lo <orteam&rica supera a la regi4n europea en
penetraci4n 7eb en la poblaci4n!
Playa del Carmen
En Medio Hriente la poblaci4n #ue estimada en :+B millones :DO mil O8, personas,
de las cuales ;; millones :- mil FFD usan la red de redes! >a penetraci4n de
=nternet en Medio Hriente 5,D!B por ciento6 apenas es superior a W#rica 5+,!D por
ciento6, e in#erior a *m&rica >atina y el Caribe 5,F!D por ciento6!
En <orteam&rica se observa la mayor penetraci4n de =nternet en la poblaci4n 5;O!B
por ciento6! Gueron estimados ,8; millones ,F8 mil O;- )abitantes, de los cuales
:;, millones B; mil D8B son internautas! >os pa%ses que considera la =_" en
<orteam&rica son Iermudas, Canad(, Estados 3nidos, Groenlandia y la islas "an
Pedro y Miquel4n!
*m&rica >atina y el Caribe tienen una poblaci4n de DF; millones :O, mil +BD
personas, de las cuales :,D millones O+F mil ;8- usan =nternet, con una
penetraci4n del ,F!D por ciento, porcenta$e que se ubica B!O por ciento por encima
del promedio mundial 5,:!; por ciento6!
>os :- pa%ses que la =_" analiza en la regi4n son/ *rgentina, Iolivia, Irasil, C)ile,
Colombia, Costa Roca, Cuba, Repblica @ominicana, Ecuador, El "alvador,
Guatemala, Honduras, M&'ico, <icaragua, Panam(, Paraguay, Per, Puerto Rico,
3ruguay y Cenezuela! >a reciente actualizaci4n de las estad%sticas en los citados
pa%ses data del ,+ de $unio de :-++!
En M&'ico #ueron estimados ,8 millones F-- mil internautas 1dato que arro$4 el
Estudio H(bitos de los 3suarios de =nternet en M&'ico :-++, realizado por la
*M=PC=1! El re#erido reporte no arro$4 dato alguno sobre la penetraci4n de =nternet
en la poblaci4n, en cambio, la =_" estim4 un ,-!; por ciento, ci#ra que nos ubica :
por ciento aba$o del promedio mundial 5,:!; por ciento6 y O!O por ciento aba$o del
promedio regional 5,F!D por ciento6!
Por ltimo, la poblaci4n de *ustralia y Hcean%a #ue estimada en unos ,D millones
8:B mil FFD )abitantes, con :, millones F:; mil 8D; internautas, lo que signi#ica una
penetraci4n que alcanza el B;!D por ciento!
Playa del Carmen
"ocial media en :-+:
+D! Gaceboo. alcanzar( los +8,,D millones de usuarios en Estados 3nidos a lo largo
de los pr4'imos doce meses, anotando un incremento del O,:9 en :-++!
+B! *pro'imadamente dos terceras partes de los internautas utilizar(n las redes
sociales en :-+:!
+;! M(s del F-9 de los usuarios de redes sociales estar(n en Gaceboo. en :-+:!
C%deo online en :-+:
Playa del Carmen
+O! >os espectadores de v%deos online llegar(n a los +BF,, millones en :-+:!
+F! El D,,D9 de la poblaci4n general y el ;-,O9 de los internautas ver(n v%deo
online en :-+:!
:-! >os espectadores de v%deos online a trav&s del m4vil alcanzar(n los D8,B
millones en :-+:!
:+! >os espectadores de vides online a trav&s de smartp)ones llegar(n a los D+,:
millones en :-+:!
E1commerce en :-+:
Playa del Carmen
::! El OO,+9 de los internautas estadounidenses de m(s de +8 aos buscar(
productos online en :-+:!
:,! El O,,F9 de los internautas )ar( al menos una compra a trav&s de la red en
:-+:!
:8! >os compradores online llegar(n a los +O8,, millones en :-+:, un ,,,9 m(s en
:-++!
:D! >os consumidores online alcanzar(n la ci#ra de +D8,B millones en :-+:, un 8,89
n(s que en :-++!
1. El :- por ciento de las bsquedas en Google realizadas cada d%a, 474C0 se
)ab%an buscado antes! 5Guente6!
2. Hay m(s de %$) millones de pieOas de contenido 5enlaces a las 7ebs, noticias,
blogs, etc6 compartidas cada semana en Gaceboo.! 5Guente6!
%. El 8, por ciento de todos los consumidores online son #ans o seguidores de las
redes sociales 5Guente6!
'. El D, por ciento de los usuarios en 27itter recomiendan empresas o sus
productos en sus t7eets! 5Guente6!
). El usuario medio de =nternet estadounidense consume %0 minutos de v%deo en
l%nea por d%a! 5Guente6!
J. ,D )oras de video se suben a Lou2ube cada minuto! 5Guente6!
7. El DB por ciento de +-- millones de usuarios de >in.ed=n est(n fuera de los
Estados 3nidos! 5Guente6!
Playa del Carmen
P. Cada d%a, 2.%00 nue!os artculos de _i.ipedia son creados, aadiendo a sus +;
millones de art%culos, con contribuciones de F+ mil contribuyentes activos!
5Guente6!
=. +!8--!--- entradas de blog nuevas se publican cada da! 5Guente6!
10. :-- millones de usuarios Gaceboo. acceden al servicio desde un dispositi!o
m+!il! 5Guente6!
11. Hay m(s de D mil millones de #otos en <licKr! 5Guente6!
12. 8D millones de personas ven las presentaciones de #lide#.are cada mes!
5Guente6!
1%. ,,-O mil millones de d4lares se destinar(n a publicidad en los sitios de redes
sociales en :-++, un aumento del DD por ciento #rente al ao :-+-! 5Guente6!
2ambi&n puedes consultar los datos del "ocial Media en tiempo real, en este post
del blog!
`Cu(l es tu estad%stica #avorita relacionada con social media mar.etinga
3n e$emplo/ Iarac.
Lneas Lenerales de las estrateLias de la campaHa"
Hillary Clinton/
Rodeada de personas veteranas, e'pertas y conocidas pero no invitaban a un
cambio necesario en la pol%tica norteamericana!
Continua mirada a tiempos me$ores del pasado!
"ubestim4 =nternet como medio de comunicaci4n y para conseguir #ondos
de campaa e involucrar a la gente!
Iarac. Hbama/
Caras nuevas sin asociaci4n con el pasado!
Coto por el cambio!
Entre todos podemos! [Les, 7e canK!
En =nternet/
o _eb in#ormativa!
o Ilog de Hbama!
Playa del Carmen
o Propia Red "ocial!
o Presencia en otros canales!
o Contina dinamizaci4n y gesti4n de su presencia y reputaci4n online!
5esarrollo de la campaHa online"
Podemos distinguir los siguientes pasos/
=n#ormar, in#ormar e in#ormar/
o El blog de Hbama se actualizaba una docena de veces al d%a!
o "e colgaron m(s de :!--- v%deos en Lou2ube que #ueron vistos +D
millones de veces!
o C%deos con mensa$es clave pero sencillos y #(ciles de memorizar!
"4lo algunos v%deos destacaban m&ritos de Hbama!
>a gran mayor%a de ellos aportaban datos a los seguidores para
de#ender sus posturas #rente a oponentes!
Haz que la gente se conozca entre s%/
o * cada persona que se registraba en la 7eb de Hbama 5+, millones6
se les enviaba un Google Map donde se les #acilitaba el contacto con
otros seguidores de su misma zona y se les animaba a que #ueran a
conocerse personalmente!
Pide a la gente que )aga cosas/
o En la 7eb de Hbama pod%as ser simpatizante, voluntario o donante!
o Cada per#il #ormaba parte de algo y se sent%a til para algo!
o 2ransmitir la idea de pertenecer a una organizaci4n!
Habla muc)o con la gente/
o * parte de los +, millones de direcciones de e1mail!
Playa del Carmen
o , millones de personas adscritas a su p(gina del Gaceboo.!
o : millones a trav&s de MyIarac.Hbama!com 5su propia red social6!
o "e llegaron a enviar :!--- millones de e1mails en toda la campaa
5una media de ++- a cada seguidor6!
o Hb$etivo/ que todo el mundo sintiera que estaba en una
conversaci4n!
@a toda la in#ormaci4n, btodac/
o "e o#rec%an v%deos in#ormando cu(nto era necesario recaudar en la
campaa e'plicando c4mo recaudarlos y c4mo invertirlo!
o >os seguidores se sent%an parte del proceso de decisi4n!
o Generar sensaci4n de tener en cuenta al pueblo!
@e$a a los seguidores que )agan sus [propiasK campaas/
o "e animaba a quien lo desease a realizar sus propias campaas!
o "e #acilitaba el material 5p4sters, pins, camisetasd6 pero el c4mo y el
cu(ndo depend%a de los seguidores!
o El resultado/ :--!--- eventos [o##1lineK/
@esde quedadas para degustar pasteles u organizar
competiciones deportivas )asta grupo que decid%an realizar
acciones solidarias 5limpiar parques, acoger a [)ome1lessK
ayudar a ancianosd6
Haz [microtargettingK/
o >os registrados en la red social de Hbama eran clasi#icados
atendiendo a unas variables 5edad, residencia, interesesd6 y les
animaban a que se apuntasen a un [microgrupoKo a crearlo para
interactuar con gente parecida!
o >a campaa lleg4 a crear :-!--- de estos [microgruposK 5_omen #or
Hbama, "tudents #or Hbama, <L #or Hbamad6
o >os propios seguidores se segmentaron y permitieron una
comunicaci4n muc)o m(s personalizada!
=nvestiga/
Playa del Carmen
o Previamente a la publicaci4n de cualquier elemento 5v%deo,
documentod6 se [testeabaK entre los propios seguidores!
o Hab%a un grupo permanente de +!--- personas que [testeabanK
todos los productos que se iban a lanzar! @e esta #orma se sab%a si era
necesario cambiar alguna cosa!
Por ltimo, segn el propio Ien "el#, el gran secreto/ 2R*<"M=2=R P*"=e<!
"i se #alla en este punto, nada de lo que )agas dar( resultado! Calidad y
programa, son condiciones necesarias pero no su#icientes!
En resumidas cuentas, el &'ito de la campaa de Iarac. Hbama se bas4 en
conseguir, de manera e#ectiva, los seis pasos b(sicos para crear una comunidad/
@isear una propuesta de valor capaz de atraer al pblico ob$etivo!
Construir una base de datos propia!
"egmentar segn las necesidades espec%#icas de cada caso!
Centrar los es#uerzos en aquellos que tenemos identi#icados como nuestros
me$ores clientes!
Establecer una relaci4n lo m(s personalizada que podamos con cada uno de
ellos!
Construir mecanismos que inviten a la participaci4n!
(esultados en cifras de la campaHa/
++-!--- personas donaron #ondos a la campaa de Hbama!
;D-!--- voluntarios se movilizaron a trav&s de =nternet!
Recaud4 D-- millones de d4lares a trav&s de =nternet!
o Hbama renunci4 al dinero pblico para su campaa 5O- millones de
d4lares6!
o "e convirti4 en el primer candidato que bas4 toda su campaa en
donaciones privadas!
(esultado de las elecciones/
Playa del Carmen
Hbama, partiendo con :- puntos de desventa$a ante Hillary Clinton termin4
venci&ndola por m(s de +- en las primarias del partido dem4crata!
En las generales el comienzo de campaa estuvo muy a$ustado entre Hbama
y McCain pero el resultado de la votaci4n le otorg4 al dem4crata B,D puntos
de venta$a cobre su contrincante!