UNIDAD 4 LA REINGENIERIA

1. QU ES LA REINGENIERA? Y CUL ES SU DEFINICIN MS ACEPTADA

ACTUALMENTE?

Reingeniera en un concepto simple, es el rediseo de un proceso en un negocio o un
cambio drstico de un proceso.
La definicin ms aceptada actualmente es la siguiente: "La Reingeniera es el
replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para
lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de desempeo,
tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994).
2. CUL ES LA BASE FUNDAMENTAL DE LA REINGENIERA?

La base fundamental de la reingeniera es el servicio al cliente, a pesar del nfasis en esto,
en general las empresas no logran la satisfaccin del cliente y una de las razones es que
los mtodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el
reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniera"
del proceso.

3. CUNDO SE NECESITA LA REINGENIERA UNA EMPRESA?
Se necesita reingeniera en una empresa cuando:
Cuando el rendimiento de la organizacin est por detrs de la competencia.
Cuando la organizacin est en crisis; como una cada en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnologa.
Cuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.


4. SEGN OMACHUMO CULES SON LAS VENTAJAS DE LA REINGENIERA?

Segn Omachumo, las ventajas de la reingeniera son:
1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organizacin.
2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la
satisfaccin del cliente.
3. Estructura de la organizacin. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.
4. Renovacin de la organizacin. Aumenta participacin en el mercado, rentabilidad y
mejor posicin frente a la competencia.
5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organizacin.
6. Rediseo de puestos. Crea empleos ms incitantes y satisfactorios.

5. CULES SON LOS FACTORES Y LAS CARACTERSTICAS DE LA REINGENIERA?

Existen factores necesarios para que una reingeniera sea efectiva. Estos son:
Orientacin hacia el proceso
Ambicin
Rompimiento de reglas
Creatividad en el uso de la tecnologa.
Las caractersticas comunes despus de realizar una reingeniera son:
Varios trabajos se comprimen en uno solo
Se comprimen verticalmente los procesos
Los pasos del proceso siguen un orden natural
Existen procesos en mltiples versiones
Se realiza el trabajo donde tiene sentido
Se reducen chequeos y controles
Se da la administracin por casos
Opera de forma centralizada y descentralizada

6. CULES SON LOS DOS ASPECTOS DE LA REINGENIERA?
Uno de los principales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniera es la tecnologa
automtica y la tecnologa informtica, sin embargo hay que tener cuidado en su
aplicacin.

7. CULES SON LOS 5 PASOS QUE A EMPRESA DEBE REALIZAR PARA DAR UN
NUEVO DISEO A SUS PROCESOS DE OPERACIN?
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseo a sus
procesos de operacin:
1. Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer
prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a disear. Identificacin de los
procesos crticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin tcnica.

8. QUE PASOS DE DEBE HACER LA GERENCIA PARA REALIZAR UNA REINGENIERA
BSICA?
El papel de la gerencia al iniciar una reingeniera es bsico. Para realizar la reingeniera la
gerencia debe:
1. Persuadir al personal para aceptar el cambio
2. Educar desde el principio del proceso
3. Dar mensajes claros
4. Aclarar donde se encuentra la empresa y porque debe cambiar.

9. EXPLICAR LOS ROLES QUE SE HAN IDENTIFICADO EN LA REINGENIERA DE
PROCESOS
Identificado los siguientes roles:
Lder. Dueo o responsable del proceso.
Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera.
Equipo de reingeniera.
Formado por un grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico, con
capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniera y su ejecucin.
Comit directivo.
Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la
estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso, normalmente incluye a los
dueos de proceso.
"Zar" de reingeniera.
Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr
sinergia entre los distintos proyectos en la empresa.
10. CULES SON LAS HERRAMIENTAS Y TCNICAS UTILIZADAS POR LA
REINGENIERA?
La metodologa Rpida Reingeniera se compone de varias tcnicas administrativas
actualmente familiares tales como las Herramientas de diagnstico y evaluacin de
procesos
Para realizar en forma adecuada el diagnostico y la evaluacin de los procesos es
necesario utilizar las herramientas y tcnicas especficas que existen para ese cometido.
Herramientas usuales recomendadas:
Brainstorming
Diagrama de afinidades
Diagrama de interrelaciones
Matriz de actividades con problemas
Diagrama de Causa y Efecto
Grfico de control.
Diagrama de Pareto.
Histograma.
Benchmarking.
En una primera etapa del diagnstico es aconsejable utilizar el Brainstorming, el
Diagrama de Procesos (o flujograma), el Diagrama de Afinidades, de Interrelaciones y de
Causa y Efecto, y la Matriz de Actividades (o reas )con problemas; dado facilitan
organizar ideas y conceptos, comunicar y consensuar acerca de lo que sucede y de lo que
debera realizarse.

11. MENCIONE CUALES SON LOS TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN A REDISEAR
LOS PROCESOS
Aunque no todos los miembros del equipo realizan exactamente el mismo trabajo, la
lnea divisoria entre ellos se desdibuja. Todos los miembros del equipo tienen por lo
menos algn conocimiento bsico de todos los pasos del proceso, y probablemente
realizan varios de ellos. Adems todo lo que hace el individuo lleva el sello de una
apreciacin del proceso en forma global.
Cuando el trabajo se vuelve multidimensional, tambin se vuelve ms sustantivo.
La reingeniera no slo elimina el desperdicio sino tambin el trabajo que no agrega
valor.

12. CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA REINGENIERA Y GESTIN DE CALIDAD TOTAL
La Reingeniera persigue la realizacin de cambios drsticos y radicales en los procesos,
con elevados riesgos y resultados a mediano y largo plazo (12 -18 meses)
La Gestin de Calidad Total se centra en la obtencin de mejoras incrementales, graduales
y continuas, obteniendo resultados a ms corto plazo y con menores riesgos.

13. CULES LA DIFERENCIA ENTRE LA REINGENIERA Y LA MEJORA CONTINUA?
Reingeniera significa cambio radical. La tendencia de las organizaciones es evitar el
cambio radical, la mejora continua esta ms de acuerdo con la manera como las
organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.

14. LA REINGENIERA VERSUS EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD QUE
CARACTERSTICAS COMUNES COMPARTEN



UNIDAD 4 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

1. INDICAR LOS OCHO PRINCIPIOS DE CALIDAD




2. EXPLICAR SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ( RUTA DE DEMING) CICLO PHVA




3. EXPLICAR LOS ACTORES DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD



4. QUE ES LA ISO


5. EXPLIQUE LA ISO 9000 Y CULES SON SUS FAMILIAS


6. INDIQUE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ISO 9000



7. INDICAR LA VERSIONES DE ISO 9001
8. INDICAR LA ESTRUCTURA DE LA NB ISO 9001:2008
9. EXPLICAR LOS CAPTULOS DE LA NB ISO 9001:2008
10. INDICAR LOS NIVELES DE DOCUMENTACIN QUE EXIGE EL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
11. QUE ES EL MANUAL DE CALIDAD, PROCEDIMIENTO, DOCUMENTO DE REFERENCIA Y
UN REGISTRO

UNIDAD 5 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

1. QU ES LA NORMA 14000?
2. INDIQUE LOS SUBCOMITS DE LA NORMA 14000
3. INDICAR LA SERIE DE LA NORMA 14000
4. INDICAR LAS CARACTERSTICAS DE LA NORMA 14000
5. INDICAR LA ESTRUCTURA DE LA NORMA NB ISO 140001: 2005
6. INDICAR LOS ASPECTOS AMBIENTALES
7. EXPLICAR EL PUNTO 4.4.7 PREPARACIN Y RESPUESTA DE EMERGENCIA DE LA
NORMA NB ISO 14001:2008

UNIDAD 6 SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (SYSO)

1. QUE ES LA OHAS Y CULES SON SUS SERIES
2. INDICAR LOS BENEFICIOS DE USAR OHAS
3. INDICAR LA ESTRUCTURA DE LA NB ISO 18001: 2008
4. EXPLICAR LA POLTICA SYSO
5. CMO SE DEFINE PELIGRO Y CUL ES SU CLASIFICACIN?
6. QU ES ES RIESGO?
7. EXPLICAR A QU SE REFIERE EN EL PUNTO DE LA NORMA 4.4.3 COMUNICACIN,
PARTICIPACIN Y CONSULTA EN LA NORMA NB ISO OHAS 18001:2008
8. EXPLICAR EL PUNTO 4.4.4 DOCUMENTACIN DE LA NORMA NB ISO OHAS 18001:2008
9. EXPLICAR EL PUNTO 4.5.3 CONTROL DE REGISTROS
10. EXPLICAR EL PUNTO 4.5.4 AUDITORAS INTERNAS

UNIDAD 7 SISTEMA INTEGRADOS

1. QUE VARIABLES AFECTAN EN EL PROCESO DE INTEGRACIN DE SISTEMA DE GESTIN
2. INDIQUE LOS PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
3. COMO ES LA ESTRUCTURA DOCUMENTAL EN EL SISTEMA INTEGRADO


UNIDAD 7 CALIDAD EN BOLIVIA

1. INDIQUE LAS ENTIDADES OPERATIVAS DEL SISTEMA NMAC

2. QUE ES EL IBNORCA
3. INDICAR LOS SERVICIOS QUE OFRECE IBNORCA
4. QU ES NORMALIZACIN?
5. QUE ES UNA NORMA
6. EL CATLOGO DE NORMAS COMO ESTA ESTRUCTURA
7. QUE ES CERTIFICACIN
8. INDICAR 4 EJEMPLOS DE CERTIFICACIONES IBNORCA
9. QUE ES LA HOMOLOGACIN Y ACREDITACIN
10. QUE ES EL ORGANISMO DE INSPECCIN OI
11. INDIQUE EL ALCANCE DEL ORGANISMO DE INSPECCIN
12. EXPLIQUE CERTIFICACIN A LOTES
13. INDIQUE QUE SERVICIOS DE ANLISIS OFRECE EL LABORATORIO DE QUMICA Y
ALIMENTOS
14. QUE CURSOS DE CAPACITACIN REGULARES DA IBNORCA?
15. QUE ES EL CENTRO DE INFORMACIN DOCUMENTACIN CID?