Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:







1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: (Nombre)
Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores
claves para el
xito
Visin Misin
Metas
Organizacional
es
Objetivos
organizacionale
s
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. proporcionar
un excelente y
completo
servicio de
calidad en el
rea de la
medicina,
odontologa y
consulta mdica
general.
Saludable
ser
reconocid
a como
una
empresa
que est
comprom
etida con
la salud,
fsica y
emocional
de toda la
comunida
d, asi
mismo
nuestra
bandera
ser el
respeto a
la vida y a
la
diversidad
.
Saludable
tiene como
su principal
misin
ofrecer
servicios de
calidad en
salud, nos
enfatizamo
s en
satisfacer y
superar las
expectativa
s de los
clientes,
buscando
siempre su
bienestar,
proporciona
ndo
soluciones
eficaces
que ayuden
a su
calidad de
vida.

Mejorar,
implementar y
conocer nuestros
objetivos para
mejorar la vida de
los clientes, con
el fin de que el
cliente nos
conozca.
Promover nuestros
servicios
implementando
campaas a favor
de la salud el
ejercicio fsico en
toda la comunidad
Nmero de
clientes y
fidelizacin de
clientes
Mantener
excelentes
relaciones con
otras
organizaciones en
el campo de la
salud, asi mismo
los equipos
mdicos tendrn
revisiones
peridicas para
garantizar su
correcto
funcionamiento.
2. tener una clara
vocacin de
servicio a la
comunidad, que
garantice la
calidad de vida
de todos
nuestros clientes


Incrementar la
calidad de
nuestros
productos y
servicios para el
cliente.
Mejorar la calidad
de vida de nuestros
clientes y reducir el
costo.
Nmero de
ventas y
servicios a la
comunidad
Desarrollar un
modelo de
competencia
tico, donde
nuestros valores y
principios sean un
factor que nos
diferencie de la
competencia.
3. como parte de
nuestra poltica
de talento
humano,
nuestros
profesionales de
la salud, estarn
siempre en
constantes
capacitaciones.



N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001

4. ofrecer




servicios que
garanticen
calidad de vida
de toda la
comunidad,
adems somos
una empresa
ambientalmente
responsable,
somos amigos
de la naturaleza

Eliminar
actividad que
impliquen
gastos y no
generen valor

6. Certificar la
empresa
bajo ISO
9001



Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA SALUDABLE
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
Establecer productos y servicios
mdicos que satisfagan y
superen las expectativas de los
clientes, buscando asi,
desarrollar excelente servicio a
nuestros clientes basados en la
calidad de nuestro catlogo,
adems de precios competitivos,
y guindonos por valores como
el respeto, la tolerancia, la
comprensin, la honestidad, etc.
Excelencia en nuestros
productos y servicios
Productos y
servicios con
calidad
Lograr la calidad
en cada
producto y
servicio que
hagamos
Secretario de
produccin que
garantiza la calidad de
nuestros productos y
servicios mdicos
Precios competitivos
Precios que
garanticen ser una
empresa para
todas las
personas
Los precios
deben ser
competitivos
adems, de
asequibles para
todos
La gerencia debe
suministrar precios que
sean acordes con el
servicio dado
Excelente servicio al
cliente
El servicio y el
respeto por el
cliente nos debe
identificar
Ser reconocida
como una
empresa que
ama a los
clientes
El departamento de
atencin al cliente se
encarga, aunque todos
debemos amar al
cliente
Evaluacin constante
de nuestros productos
Corregir fallas y
evaluar nuestro
desempeo
Al corregir las
fallas podemos
alcanzar la
calidad
Departamento de
mantenimiento
Acreditacin y
certificacin de la
empresa bajo ISO 9001
La certificacin
nos acredita como
empresa de alta
calidad en los
productos y
servicios mdicos
La certificacin
nos identifica
como empresa
de alta calidad,
asi nos
diferenciaramos
de la
competencia
Equipo de calidad, que
busca que nuestra
empresa sea
reconocida por su
calidad




Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.
Aprend a mejorar la situacin organizacional, o a corregir si se presenta un
problema
Aprend los pasos para implementar la planificacin de calidad
Pude aprender a definir la poltica y los objetivos de la calidad




No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.