APRENDIZ: PAULINA ARENAS BETIN

Unidad1.Generalidades de la Planificacin

Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.

De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la
planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms
importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la
primera en construirse. Adems se deben revisar detalladamente esta
misin y visn ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar
que estn alineados y encaminados a la poltica de calidad que se disee.
El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, esto incluye
entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento
para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse.
Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y
establecer que vayan acorde al SGC.
Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que tener en
cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este
servicio.

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Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta
etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con
respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de
la actividad a la que se dedica la empresa.
Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales
aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la
empresa para el SGC.
Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos
organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la
poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de
la misma.
Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la
organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo del
Sistema de Calidad que se establecer en la empresa.
Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o
prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo
7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican
para la organizacin.
Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.
Elaboracin del cronograma.
Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados
exigidos en la Norma y programas del SGC.
Realizacin de Auditorias Internas.
Establecer los controles para la evaluacin del desempeo,
cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y
AP)
Solicitud de la certificacin.
Evaluaciones peridicas.


Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe

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consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.





Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro
1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

1
Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros.
Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.
$ ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
$ 940.000
ANALISIS Y DIAGNOSTICODELA
ORGANIZACIN
$ 188.000
REVISINISO9001 Y TROS
REQUISITOS LEGALES
$ 940.000 PLANEACINESTRATEGICA
$ 0 NOMBRAR CONSULTOR
$ 1.880.000
SENSIBILIZACIN
$ 0
ESTABLECER EL COMITDE
CALIDAD
$ 3.760.000
ELABORACINDEL
CRONOGRAMA
$ 3.760.000 DOCUMENTACION
$ 2.800.000 AUDITORIAS INTERNAS
$ 376.000
ESTABLECER CONTROLES PARA
AC Y AP
$ 1.880.000
SOLICITUD DELA
CERTIFICACION
$ 16.524.000
CONSULTOR
DELEGADO
DELEGADO
SEMANAS
CONSULTOR
ALTA
DIRECCION
DELEGADOY ALTA
DIRECCION
DOCUMENTACIN
CONSULTOR Y
DELEGADO- Y
PERSONAL
DELEGADO
DELEGADOY ALTA
DIRECCIN
DELEGADO
Y ALTA
DIRECCION
DELEGADOY ALTA
DIRECCION

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Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.






No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la evaluacin en los
enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.

CONCEPTO VALOR AO JUSTIFICACIN
JEFE DE ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD $ 16.200.000 Resonsable del SGC
AUDITOR DE LA CALIDAD $ 2.380.000
Planeacin y ejecucin de auditorias de
Calidad
BIENES OFICINA $ 1.500.000 Muebles y enseres de oficina de calidad
PAPELERIA $ 500.000 Hoja, carpetas, archivadores
INTERNET $ 720.000 Servicio y acceso permanente en la red
MEDIOS DE
COMUNICACIN $ 600.000 fax, telefono
CAPACITACION $ 2.400.000 Capacitacin fuera de la organizacin
ENTRENAMIENTO $ 6.500.000 Entrenamiento a los empleados
CONSULTORIA $ 2.400.000 Soporte a la empresa durante el proceso
SERVICIOS PUBLICOS POR
FUNCIONAMIENTO $ 2.520.000 Servicio de energia electrica y telefono
REFRIGERIOS $ 4.200.000
Alimentacin durante entrenamiento a
empleados
VIATICOS $ 3.000.000
Traslado del auditor externo para la
auditoria anual de calidad
TRANSPORTE $ 2.500.000 Viaticos fuera de la empresa
En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el proceso de
implementacin de un SGC, tales como:
Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del proceso de
implementacin.
Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una organizacin
partiendo de un anlisis primero de su estado actual.

APRENDIZ: PAULINA ARENAS BETIN
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.