1 Juzgado de Familia: Violencia intrafamiliar en menores de edad. Comparacin entre datos del ao 2010 y 2012. Ministerio de Justicia: tencin al p!"lico en sede principal del ministerio de #usticia. *ndice: +", uzgado de Familia Violencia intrafamiliar en menores de edad. Introduccin: pgina 3. Tabla de estadstica INE. y anlisis de datos. Pgina ! ". -", Ministerio de justicia" #tencin al p$blico en sede principal del ministerio de %usticia.
Introduccin: pgina &. 'esultado de la encuesta #( )obre el encuestado pgina *+. ,( )obre consultas -a tel.fono pgina */. 0( )obre el ingreso a la sede principal pgina *. 1( )obre las atenciones dentro de la sede pgina *2. E( Percepcin del usuario pgina *3. 4( 'ecomendaciones. Pgina *5.
2 .ntroduccin: (iolencia intrafamiliar )e6ala 7u. considera la ley c8ilena como -iolencia intrafamiliar y las sanciones 7ue tienen estas conductas. /0u! es la $iolencia intrafamiliar1 Todo maltrato 7ue afecte la -ida o la integridad fsica o s7uica de 7uien tenga o 8aya tenido la calidad de cnyuge del ofensor o una relacin de con-i-encia con .l9 o sea: pariente por consanguinidad o por afinidad en toda la lnea recta o en la colateral 8asta el tercer grado inclusi-e del ofensor: su cnyuge o su actual con-i-iente: o bien: cuando esta conducta ocurre entre los padres de un 8i%o com$n: o sobre un menor de edad: adulto mayor o discapacitado 7ue se encuentre ba%o el cuidado o dependencia de cual7uiera de los integrantes del grupo familiar: as tambi.n para los actos 7ue pueda ocasionar los p$beres para con sus ascendientes o integrantes de su grupo familiar directo. /0u! garantas ofrece esta ley1 0rea el delito de maltrato 8abitual 7ue castiga con crcel la -iolencia ps7uica y fsica e%ercida 8abitualmente9 aumenta las sanciones por este tipo de conductas9 modifica el 0digo Penal: aumentando en un grado las penas de crcel en caso de lesiones causadas por -iolencia intrafamiliar9 otorga mayores garantas de obtener proteccin para 7uienes denuncien maltratos: as como la obligacin del agresor de abandonar la casa9 la pro8ibicin de 7ue se acer7ue a la -ctima: a su casa o a su lugar de traba%o: as como: a cual7uier otro lugar al 7ue .sta concurra o -isite 8abitualmente9 la obligacin de asistir a terapia9 y la facultad concedida a las policas para incautarle toda clase de armas: aun7ue tenga autori;acin para tenerlas. /0u! organismos del sistema judicial se ocu)an de la $iolencia intrafamiliar1 <os Tribunales de familia: cuando los actos de -iolencia intrafamiliar no constituyan delito. El =inisterio P$blico >4iscala(: cuando los actos de -iolencia intrafamiliar constituyan un delito. <a 4iscala dar curso a la in-estigacin pertinente en caso de 7ue se presente el delito de maltrato 8abitual: si el respecti-o ?u;gado de 4amilia le 8a remitido los antecedentes. /%ules son las sanciones )ara 2uienes cometan $iolencia intrafamiliar1 )e castigar con una multa de media a *2 @T= >@nidades Tributarias =ensuales( a beneficio del Aobierno 'egional del domicilio del denunciante o demandante: para ser destinada a los centros de atencin de -ctimas de -iolencia intrafamiliar eBistentes en la regin respecti-a y 7ue sean de financiamiento p$blico o pri-ado. #dems: el %ue; deber aplicar en la sentencia una o ms de las siguientes medidas: a3 Cbligacin de abandonar el 8ogar 7ue comparte con la -ctima. b3 Pro8ibicin de acercarse a la -ctima o a su domicilio: lugar de traba%o o de estudio: as como: a cual7uier otro lugar al 7ue .sta concurra o -isite 8abitualmente. )i ambos traba%an o estudian en el mismo lugar se oficiar al empleador o director del establecimiento para 7ue adopte las medidas de resguardo necesarias. c3 Pro8ibicin de porte y tenencia o el comiso de armas de fuego. <a infraccin de algunas de las tres medidas anteriores: puede acarrear sancin penal o arresto 8asta por *2 das para el ofensor. d3 <a asistencia obligatoria a programas terap.uticos o de orientacin familiar. 3 E-aluacin de las Estadsticas obtenidas en el Instituto Nacional de Estadstica >INE(. )obre los a6os /+*+ y /+*/.
%A45A5 .67R85A&A5 9 T8RM.6A&A5 86 4:7A &8 FAM.L.A" Violencia intrafamiliar 0#@)#) INA'E)#1#) #bando no del Procedi miento #-e nimi ent o 0oncili acin 1esistimiento Incompetencia No 1a 0urso a la 1emanda 'etiro )entencia /+*+
5+.3/+
**.&/
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23 35.&3/ /+*/ "&.5*" 2.+35 3/ & *.5"+
*2.32/
*5.2" **/ &.33 )eg$n los datos aportados podemos decir: +", )e refle%a un aumento en las causas ingresadas por -iolencia intrafamiliar: cometidas por menores de edad entre los datos del /+*+ en relacin a los del a6o /+*/. Esta tendencia la refle%aremos de la siguiente manera: a( <a diferencia entre: el total de causas del a6o /+*+ y el a6o /+*/ es:
5+. 3/+ ! "&.5*" D *&.+&".E b( 0on lo cual podemos concluir 7ue:
El aumento de las causas ingresadas en el a6o *+*/ corresponden a: *&.+&" causas lo 7ue nos indica 7ue: "&.5*" *++F *&.+&" B *++F *&.+&" G "&.5*" GD /*.3 F
Anlisis: <o 7ue nos dice 7ue dentro del a6o /+*/ se 8a refle%ado un aumento del /*.3F: con relacin del a6o /+*+: de las causas ingresadas a los %u;gados de familia por -iolencia intrafamiliar perpetradas por menores. -", El abandono del procedimiento: sobre las causas: 8a disminuido en el a6o /+*/ con relacin a los datos del a6o /+*+. 4 #6o /+*+ 5+.3/+ *++F **.&/ B *++F **.&/ G 5+.3/+ GD *3.& F
#6o /+*/ ;<"=+; +>>? @">A= B +>>? @">A= C ;<"=+; CD @"E ?
Anlisis: 0on estos ndices podemos concluir 7ue: si bien: en el a6o /+*/ el uni-erso de causas presentada sufri un incremento del /*:3F: a su -e; sufre una ba%a importante: en el abandono de las causas. A", )obre los procesos terminados en a-enimiento: confrontados los ndices de ambos a6os: #6o /+*+ =>"E-> +>>? -E B +>>? -E C =>"E-> CD >F>G ?
#6o /+*/ ;<"=+; +>>? E- B +>>? E- C ;<"=+; CD >">E ?
Anlisis: )e concluye 7ue no es tan alta la -ariacin de las muestras de ambos ciclos: ya 7ue sabiendo 7ue el a6o /+*/ se produce un aumento del /*.3F en la muestra de las cusas: el aumento en el factor a-enimiento sera proporcional incremento de la muestra. G", )obre las causas terminadas en conciliacin. #6o /+*+ 5 =>"E-> +>>? GA B +>>? GA C =>"E-> CD >">E ?
#6os /+*/ ;<"=+; +>>? <G B +>>? <G C ;<"=+; CD >"+>@ ?
Anlisis: )e concluye 7ue no es tan alta la -ariacin de las muestras de ambos ciclos: ya 7ue sabiendo 7ue el a6o /+*/ se produce un aumento de la muestra de las cusas: este aumento sera proporcional al incremento sufrido por el factor conciliacin. @", sobre las causas terminadas por desistimiento. #6o /+*+ =>"E-> +>>? +@A+ B +>>? +@A+ C =>"E-> CD -F- ?
#6o /+*/ ;<"=+; +>>? +"=;> B +>>? +"=;> C ;<"=+; CD - ?
Anlisis: )e concluye 7ue no es tan alta la -ariacin de las muestras de ambos ciclos: ya 7ue sabiendo 7ue el a6o /+*/ se produce un aumento del /*.3F en la muestra de las cusas: este aumento sera proporcional al incremento sufrido por el ndice desistimiento. E", 1e las causas terminadas por Incompetencia: #6o /+*+ 6 =>"E-> +>>? <";G< B +>>? <";G< C =>"E-> CD +A"< ?
#6o /+*/ ;<"=+; +>>? +@"E@- B +>>? +@"E@- C ;<"=+; CD +="G ?
Anlisis: )e -e un incremento en el factor incompetencia: aun7ue personalmente creo 7ue no se podra decir 7ue este aumento significara necesariamente 7ue los tribunales de familia son ms incompetentes en el a6o /+*/ 7ue en el /+*+: ya 7ue 8abra 7ue contar con informacin adicional para poder anali;ar esa realidad. =",No da curso a la demanda. #6o /+*+ =>"E-> +>>? <"-E- B +>>? <"-E- C =>"E-> CD +A"+ ?
#6o /+*+ ;<"=+; +>>? +="@G; B +>>? +="@G; C ;<"=+; CD +<"@ ?
Anlisis: En las causas en 7ue el %ue; no da curso a la demanda: el muestreo demuestra un al;a de casi 3 puntos porcentuales los 7ue podra dimensionar una realidad: la cual es 7ue: la sociedad pueda estar demandando sin tener argumentos de peso: para 7ue el %ue; pueda dar curso a la demanda. ;", 0ausas de t.rmino por su retiro: #6o /+*+ =>"E-> +>>? @A B +>>? 7 @A C =>"E-> CD >">=@ ?
#6o /+*+ ;<"=+; +>>? ++- B +>>? ++- C ;<"=+; CD >F+- ?
Anlisis: )e mantiene la tendencia del a6o /+*+ en el periodo /+*/: siendo muy ba%o el cierre de las causas por el factor de su retiro. <", 0ausas 7ue finalmente llegan a )entencia:
#6o /+*+ =>"E-> +>>? A="<A- B +>>? A="<A- C =>"E-> CD @A"= ?
#6o /+*/ ;<"=+; +>>? G<"GAA B +>>? G<"GAA C ;<"=+; CD @@"+ ?
Anlisis Podemos concluir 7ue en casos de -iolencia intrafamiliar: en menores de edad: entre el a6o /+*+ y el a6o /+*/9 las causas 7ue finalmente obtu-ieron una sentencia: fueron en promedio de un 2.F. .ntroduccin 86%485TA 5#HR8 LA AT86%.I6 AL PJHL.%# 86 LA 58&8 PR.6%.PAL &8L M.6.5T8R.# &8 45T.%.A" Cb%eti-o Aeneral 8 El ob%eti-o de esta encuesta es obtener informacin sobre la satisfaccin de la atencin y la percepcin del usuario acerca de los ser-icios 7ue brinda el =inisterio de ?usticia en la sede central. #lcance geogrfico El alcance territorial de la in-estigacin comprende la sede central del =inisterio de ?usticia >=in%u(9 1ireccin: =orand. *+5: )gto. Perodo de E%ecucin <a encuesta se reali; en el mes de agosto de /+*. Poblacin Cb%eti-o <a poblacin ob%eti-o est conformada por todas las personas 7ue acuden a la sede central del =inisterio de ?usticia. =uestra )e tom una muestra de **3 personas 7ue asistieron a la sede central del ministerio durante el mes agosto /+*. R854LTA &8 LA 86%485TA
<a encuesta se reali; en el periodo de agosto del presente: a un total de **3 personas: de las cuales fueron mu%eres y 5/ 8ombres: representando el 35:&F y 3/:*F: respecti-amente. <a encuesta se di-idi en 2 partes: i( sobre el encuestado: ii( sobre las 9 consultas telefnicas: iii( sobre el ingreso a la sede principal: i-( sobre las atenciones dentro de la sede: -( otras percepciones. A" 5obre el encuestado #simismo: de las personas encuestadas se tiene 7ue el 3F tiene estudios ni-el superior uni-ersitario: *3F superior t.cnico: *3F con secundaria completa: /F con estudios primarios y /F a otros.
Rece)cin de informacin sobre ser$icios del Ministerio: El 33F de las personas encuestadas recibieron alguna -e; alguna clase de informacin acerca de los diferentes ser-icios 7ue brinda el =inisterio de ?usticia: por el contrario el 35F no recibieron. 10
0on base en las personas 7ue afirmaron recibir alguna -e; alguna clase de informacin sobre los ser-icios 7ue brinda el =inisterio: el /3F de las personas encuestadas recibieron -olantes acerca de los diferentes ser-icios 7ue brinda el =inisterio de ?usticia y 1erec8os Humanos: el 2F recibieron informacin por medio de trpticos y el 5/F por otro tipo.
H" 5obre consultas $a tel!fono %onsultas $a tel!fono: )e consult si 8aban reali;ado alguna -e; alguna consulta telefnica al n$mero del =inisterio: el 3F de los encuestados su respuesta fue positi-a y el 25F no reali; ninguna consulta telefnica. 11 Realiz alguna consulta telefnica?
0on base a las personas 7ue afirmaron 8aber reali;ado consultas telefnicas: se les pregunt acerca del ser-icio. El &F de las personas calific el ser-icio de la central de la lnea muy buena: el 33F calific bien el ser-icio: el *"F calific como regular y el 5F le pareci muy mal ser-icio.
%" 5obre el ingreso a la sede )rinci)al .dentificacin del Ministerio: El 3F de las personas encuestadas le fue fcil identificar al =inisterio la primera -e; 7ue acudieron: por el contrario el 33F no les pareci fcil identificar el =inisterio. 12
Personal de seguridad: El "2F de las personas encuestadas eBpresaron 7ue el personal de seguridad al ingresar fueron amables y tu-ieron buen trato al ingresar 8acia ellos: el *2F eBpresaron lo contrario.
5ala de es)era: El 53F de las personas encuestadas eBpresaron 7ue le parece cmoda y segura la sala de espera de la sede principal del =inisterio: el /F eBpresaron lo contrario.
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&" 5obre las atenciones dentro de la sede Tiem)o de es)era )ara registrarse en $entanilla: El /"F de las personas encuestadas eBpresaron 7ue si le tomo muc8o tiempo 8acer su registro en la -entanilla al ingresar a la sede: el 5/F eBpresaron lo contrario.
14 5eKalizaciones dentro de la sede )rinci)al: El //F de las personas encuestadas eBpresaron 7ue les tomo muc8o tiempo para llegar a la oficina o direccin 7ue re7ueran: y el 5"F eBpresaron lo contrario.
Personal: El *+F de las personas encuestadas estu-ieron totalmente de acuerdo con la eBplicacin de su consulta 7ue tu-ieron por parte de la oficina: el 5"F estu-ieron de acuerdo: el 2F les fue indiferente el 3F estu-ieron en desacuerdo con la eBplicacin obtenida y el *F en completo desacuerdo.
15 %alificacin de la atencin: El *F de las personas encuestadas calificaron la atencin como muy buena: el 3+F como buena: el /3F como regular: el *F como mala y /F muy mala.
8" Perce)cin del usuario #tros ser$icios: El 3*F de las personas encuestadas conocen otros ser-icios 7ue brinda el =inisterio: aparte del ser-icio 7ue acuden9 el 3&F eBpresaron 7ue no conocen otros ser-icios 7ue ofrece el =inisterio.
F" Recomendaciones 16 Hay momentos en 7ue la sala de espera se llena: por lo 7ue sera con-eniente contar con ms sillas. Tambi.n se recomienda cambiar las sillas 7ue no se encuentran en buen estado. El buen trato a los usuarios del =inisterio de ?usticia: es indispensable para la reali;acin de un adecuado ser-icio. 17