1.

-)
ESCUCHA ACTIVA
Se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o slo
dos personas, para comprender lo qu se est diciendo. Como oyente, debera ser capaz
de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar
de acuerdo con lo que el otro est diciendo, sino comprender
lo que se dice.
ESCUCHA PASIVA
Se denota cuando realmente no se realiza bien la funcin ya sea del emisor o receptor
aunque la otra persona si cumpla su papel.
2.-)
TIPOS DE COMUNICACIN
Si tenemos en cuenta los medios a tras de los cuales comunicamos, los tipos pueden
ser!
Comunicacin dirc!a
Es aquella comunicacin que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin
ayuda de herramientas. Es tambin denominada comunicacin cara a cara.
Comunicacin indirc!a
Este tipo de comunicacin se da tambin, como en el caso anterior, entre el emisor y el
receptor pero con la diferencia que la comunicacin se transmite a tras de una
herramienta o instrumento, ya que ambos estn a distancia. " su ez, este tipo de
comunicacin puede ser personal o colectia. Es personal cuando se da entre un solo
emisor y un solo receptor, por e#emplo cuando se habla por telfono, al eniar un correo
electrnico, etc. En cambio, la comunicacin es colectia cuando el emisor es uno solo y
dirige su comunicacin hacia con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o
instrumento $peridicos, teleisin, radio, conferencias, etc.%.
Comunicacin d"cndn!
Es la comunicacin que se genera y &uye desde los nieles superiores hacia los inferiores
dentro de lo que es la estructura de la organizacin mediante canales formales.
" este tipo de comunicacin tambin se la denomina 'comunicacin unidireccional(, ya
que la informacin &uye solamente en una direccin, del personal de mayor al de menor
#erarqua sin obtener una retroalimentacin.
Comunicacin a"cndn!
Es la inersa a la anterior. )a comunicacin &uye de los nieles inferiores a los superiores
dentro de la organizacin. Este tipo de comunicacin se da en conte*tos ms actuales, ya
que para que la comunicacin se genere de arriba hacia aba#o y la informacin que se
transmita sea +til los #efes deben fomentar este tipo de comunicacin, dndole
participacin a sus empleados, demostrndole inters por estar conectados con ellos y
utilizando sta como una fuente de motiacin, construyendo relaciones de con,anza,
lealtad y credibilidad.
Este tipo de comunicacin tambin es denominada 'comunicacin bidireccional(, donde
la lnea inferior de la empresa se conierte en emisora y receptora, ya que no solo recibe
informacin de sus superiores sino que tambin son ellos quienes la generan y la
transmiten.
Comunicacin #ori$on!a%
" diferencia de los tipos de comunicacin anteriores, esta se produce entre personas de
un mismo niel #errquico.
En este tipo de comunicacin la forma de traba#o en equipo es muy faorable ya que
permite compartir informacin, coordinar y resoler problemas entre pares, proporcionar
apoyo emocional entre ellos, etc.
"unque este tipo de comunicacin muy pocas eces utiliza los canales formales utilizados
por la empresa, ya que generalmente es informal la informacin que &uye en este sentido
horizontal.
Comunicacin &orma%
Es aquella informacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. El medio
utilizado para transmitirla son los que pone a disposicin la empresa, como ser correos
electrnicos, reuniones de traba#o, comunicados, etc.
Este tipo de comunicacin por lo general es lenta debido a que se deben cumplir todas
las formalidades burocrticas.
Comunicacin in&orma%
Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales,
utiliza canales no o,ciales, por e#emplo reuniones alrededor de la mquina de caf,
encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicacin informal que se produce de manera
espontnea y que recorre la institucin sin respetar canales y a la elocidad de la luz.
Este tipo de comunicacin es la que se conoce como rumor o radio pasillo.
'O(MAS DE COMUNICACIN
Comunicacin )i"ua%
Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la ista. Esta percepcin es lo
primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos
fsicamente, que posicin fsica tenemos, como estimos, como es nuestro aspecto, cual
es nuestra actitud. -odo ello en con#unto muchas eces comunica ms que las propias
palabras del mensa#e, y esto es algo a tener en cuenta porque muchas eces nos
preocupamos por el discurso o el mensa#e que tenemos que transmitir y nos olidamos
de este modo secundario de comunicacin.
" tras de esta forma de comunicacin se pueden obserar los moimientos, las
e*presiones de la cara, la apariencia general, construyendo de esta forma una imagen de
la persona, aun as sin tener en cuenta el discurso que est brindando.
.tro aspecto importante que podemos percibir es la simulacin. " eces, cuando nos
comunicamos las palabras pueden decir algo pero los gestos pueden decir lo contrario, a
pesar de que nosotros creamos que lo ocultamos adecuadamente. /o simular es la norma
ms segura para una buena comunicacin, ya que cuanto ms congruencia haya entre lo
que dice y la forma en que lo dice, ms faorable ser la primera impresin que cause.
Comunicacin ora%
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a tras del habla, mediante
conersaciones telefnicas, presentaciones, discursos formales, etc.
En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el tono de la oz. Cuando
hablamos, emitimos una oz con determinadas caractersticas, como la rapidez, el tono y
la articulacin, todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor ms informacin
sobre nosotros. Son importantes tambin los matices del sonido! hablar rpido o lento, en
un tono ba#o o eleado, con oz tranquila o tensa, todos estos matices tambin e*presan
de alguna forma nuestro estado de nimo. 0 esta es la enta#a de esta forma de
comunicacin que nos brinda informacin adicional a la que nos da la escrita y la isual,
adems de ser una forma de comunicarnos gil, rpida y dinmica. -ambin tiene la
enta#a de permitirnos repreguntar hasta asegurarnos de que el receptor haya entendido
de lo que estamos tratando de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha de los
malentendidos. )a desenta#a de la comunicacin oral es el grae problema de la
imprecisin, ya que entra en #uego la forma de interpretacin y de percepcin del
receptor, la cual puede no ser la misma que la del emisor.
Comunicacin "cri!a
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a tras de la escritura, comprende!
memos, cartas, informes, correos electrnicos y otros documentos escritos.
)as enta#as que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el tiempo, recurrir a
archios o cualquier otra forma de comunicacin escrita nos ayuda de recordar
informacin que hemos dado anteriormente. -ambin la podemos utilizar como un arma
frente a la descon,anza que alguien nos inspira. )a desenta#a es que no todos dentro de
una organizacin tienen acceso a este tipo de comunicacin.
1entro de este tipo de comunicacin hay una que cada ez tienen ms lugar en las
empresas, son los correos electrnicos. " tras de ellos se puede distribuir ms
informacin a menor costo y mayor elocidad. " diferencia de otros tipos de
comunicaciones escritas, se pueden eniar mensa#es a grandes cantidades de receptores
a pesar de estar ubicados en diferentes reas geogr,cas. )a desenta#a de los correos
electrnicos es que el receptor no puede percibir con precisin lo que el emisor esta
pensando o transmitiendo.