PLANEACIN

Administracin es un conjunto de tcnicas y procesos mediante los cuales se pretende optimizar

los recursos materiales, humanos y financieros con lo que cuenta una empresa encaminando
todos los esfuerzos hacia un solo objetivo.

El proceso Administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se
efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.




Figura: Del Proceso Administrativo.















I II
Planeacin Organizacin
Qu se quiere hacer? Qu se va a hacer?


IV III
Control Direccin
Cmo se ha realizado? Ver que se haga


PLANEACIN

Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla polticas, planes, procedimientos y
cuenta con un mtodo de retroalimentacin de informacin para adaptarse a cualquier
cambio en las circunstancias.

Es la seleccin consciente de determinada lnea de accin, la cual se distingue de las
acciones adoptadas por costumbre, impulsos irracionales e incluso por ignorancia, es decir
seleccionar entre las alternativas posibles lo que va a realizarse; decidir hoy el futuro.


IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN
1. Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de utilizacin racional de los
recursos.
2. Reduce los niveles de incertidumbre.
3. Prepara la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten.
4. Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir, y un afn de lograr y
mejorar las cosas.
5. Condiciona a la empresa al ambiente que le rodea.
6. Establece un sistema racional para la toma de decisiones.
7. Reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidades.
8. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
9. Al establecer un esquema o modelo de trabajo suministra las bases a travs de las cuales
opera la empresa.
10. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin.
11. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
12. Disminuye al mnimo los problemas potenciales, y proporciona al administrador magnficos
rendimientos.
13. Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisin.
14. La moral se eleva sustancialmente, al conocer todos los miembros de la empresa.
15. Maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos.








PRINCIPIOS
Cada etapa del proceso administrativo se rige por una serie de principios cuya aplicacin es
indispensable para lograr una administracin racional.
Los principios de la administracin son verdades fundamentales de aplicacin general que
sirven como guas de conducta a observar en la accin administrativa.
En tanto, para planear eficientemente, es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:
Factibilidad.
Objetividad y cuantificacin.
Flexibilidad.
Unidad.
Del cambio de estrategias.

Factibilidad. Lo que se planea debe ser realizable, es inoperante hacer planes demasiado
ambiciosos y optimistas que sean imposibles de lograrse.
Objetividad y cuantificacin. Cuando se planea es necesario basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones, o
clculos arbitrarios. Este principio utiliza datos objetivos tales como estadsticas, estudio
de mercado, estudios de factibilidad, clculos probabilsticos, modelos matemticos y
datos numricos, al elaborar planes para reducir al mnimo los riegos.
Flexibilidad. Al elaborar un plan, es conveniente establecer mrgenes de holgura que
permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de accin
que se ajusten fcilmente a las condiciones
Unidad. Todos los planes especficos de la empresa deben integrarse a un plan general, y
dirigirse al logro de los propsitos y objetivos generales.
Del cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende en relacin al tiempo (largo plazo),
ser necesario rehacerlo completamente, es decir la empresa tendr que modificar los
cursos de accin (estrategias), y consecuentemente las polticas, programas,
procedimientos y presupuestos, para lograrlos.






TIPOLOGA DE LA PLANEACIN
Los planes son el resultado del proceso de la planeacin y pueden definirse como diseos o
esquemas detallados de lo que habrn de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias
para realizarlos.
Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realizacin, se pueden clasificar en:
a) Corto plazo. Cuando se determinan para realizarse en un trmino menor o igual a un ao.
b) Mediano plazo. Su delimitacin es por un periodo de uno a tres aos
c) Largo plazo. Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres aos.

Algunos autores se refieren a la planeacin como planeacin inicial o como planeacin total;
esta a su vez puede ser:
1. Estratgica. Establece los lineamientos generales de la planeacin, sirviendo de base a los
dems planes (tcticos y operativos). Esta diseada por los miembros de mayor jerarqua
de la empresa y su funcin consiste en regir la obtencin, uso y disposicin, de los medios
necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organizacin. Es a largo plazo y
comprende toda la empresa.
2. Tctica o funcional. Determina planes ms especficos, que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y que se subordina a los planes estratgicos. Es establecida y
coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales), con el fin de poner en
prctica los recursos de la empresa. Estos planes se dan a mediano y corto plazo.
3. Operativa. Se rige de acuerdo con los lineamientos establecidos por la planeacin tctica,
y su funcin consiste en la formulacin y asignacin de actividades ms detalladas que
deben ejecutar los ltimos niveles jerrquicos de la empresa. Estos planes son a corto
plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un rea de actividad.








ELEMENTOS DE LA PLANEACION
La planeacin es bsica ya que es el punto de partida y directriz primordial de toda
administrativa. Est integrada por los siguientes elementos:

Misin y visin
El punto de una empresa es la misin, sea tanto al crearla o cuando se va a reestructurar.
Se define a la misin en cuanto: se describe la actividad o funcin bsica de la produccin
o servicio que desarrolla la empresa y que es la razn de su existencia; expone a lo que se
dedica la empresa.
Una misin debe contener al menos los siguientes puntos:
1. Productos y/o servicios. Es la definicin de la lnea de productos y/o servicios que ofrece.
2. Mercado. Lugar o concentracin donde ofrece su producto servicios por tipo de clientes,
ventas por zona geogrfica o ventas por canales de distribucin.
3. Valores. Expresa los valores fundamentales bajo las cuales debe operar la empresa.

La visin est relacionada a un estado futuro, posible y deseable de la empresa que sirve para que
se determinen aspiraciones cualitativas (propsitos) y cuantitativas (objetivos).
PROPSITOS
Los propsitos son un complemento del misin, determinan los valores generales de la empresa y
en aquel se especifican las actitudes morales de actuacin que guan el comportamiento tico de
los integrantes tanto en lo econmico como en lo social.
Importancia de los propsitos
a) Sirven de crecimiento para los dems elementos de la planeacin.
b) Permiten orientar a los responsables de la planeacin.
c) Identifican a la empresa ante el personal y la sociedad con una imagen de responsabilidad.
d) Son la razn de existencia del grupo social, tanto en su estado presente como en su
proyeccin asa el futuro.
e) Define xito o fracaso de la empresa.




PREMISAS
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o
condiciones futuras que afectaran el curso en que va a desarrollarse el plan.
Las premisas, de acuerdo con su naturaleza pueden ser:
1. Internas. Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de la
misin. Algunas de ellas son: variaciones en el capital, ausentismo, rotacin de personal,
accidentes, siniestros, innovaciones, reacciones del personal ante los sistemas
organizacionales, los puntos fuertes y dbiles de los altos ejecutivos.
2. Externas. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero que pueden
tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y por lo mismo debe de tomarse
en cuenta al planear. Las premisas externas pueden ser:
A. De carcter poltico.
B. De carcter legal.
a) Tendencias fiscales.
b) Tendencias en la legislacin.
c) Econmicas.

C. Sociales.
D. Tcnicas.
E. Otros factores.










OBJETIVOS
Una vez que se ha establecido la misin, la visin, los propsitos e investigado las premisas que
pueden afectar su realizacin, as como la evaluacin de amenazas, oportunidades, puntos fuertes
y dbiles se determinan los objetivos.
Los objetivos representan los resultados que la empresa espero obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados parar realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Dos caractersticas primordiales que poseen los objetivos son:
Se establecen a un tiempo especfico.
Se determinan cuantitativamente.

Clasificacin de los objetivos
Pueden ser:
Estratgicos o generales.
Tcticos o departamentales.
Operacionales o especficos. (pueden ser: )
1. Seccionales: cuando se refiere a una seccin o grupo.
2. Individuales: como su nombre lo dice son metas personales.







Gerente
general
Mercadotec
nia
Objetivos estratgicos o generales:
obtener una utilidad neta de 100 millones
de pesos en los prximos 5 aos
ventas publicid
ad
Objetivos tcticos o departamentales:
incrementar las ventas totales a tres
millones de pesos mensualmente en el
ao.
Objetivos operacionales o especficos:
Seccionales: vender medio milln
de pesos semanalmente, del
producto, por medio del grupo de
ventas de la zona centro.
Individuales: cada vendedor
adscrito a la seccin vender
diariamente 100 cajas de vlvulas
JGM.


ESTRATEGIAS
Las estrategias son cursos de accin general o alternativas, que muestran la direccin y el empleo
general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones ms ventajosas.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:
1. Determinacin de los recursos de accin o alternativas. Consiste en buscar el mayor
nmero de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.
2. Evaluacin. Analizar y evaluar cada una de las alternativas, considerando ventajas y
desventajas de cada una de ellas.
3. Seleccin de alternativas. Considerar las alternativas mas idneas en cuanto a factibilidad
y ventajas, seleccionando aquellas que permitan lograr con mayor eficacia y eficiencia los
objetivos de la empresa.

POLTICAS
Las polticas son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos generales que hay que
observar en la toma de decisiones, acerca de problemas que se repiten una y otra vez dentro de
una organizacin.
A continuacin se presentan ejemplos de reglas y polticas a fin de que se distingan claramente
Reglas
Las operaciones de ventas se realizarn nicamente de contado.
Los pedidos forneos no se surtirn si antes no se ha cubierto el importante de los
mismos.
Polticas
Las comisiones de los vendedores se pagarn de acuerdo con el volumen de ventas que
estos efecten.
Al seleccionar agentes vendedores, ser preferible que sean personas del sexo femenino.

En ocasiones se confunde a las polticas con las reglas, siendo la diferencia que:


Las reglas son mandatos precisos que determinan la disposicin, actitud o comportamiento, que
deber seguir o evitar en situaciones especficas el personal de una empresa. Las reglas son
estrictas, las polticas son flexibles.

PROGRAMAS
Es un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades especficas que habrn de
realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y
todos aquellos eventos involucrados en su consecucin.
La elaboracin tcnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento.
1. Identificar y determinar las actividades comprendidas.
2. Ordenar cronolgicamente la realizacin de las actividades.
3. Interrelacionar las actividades. Es decir, determinar qu actividad debe realizarse antes de
otra, qu actividades se dan simultneamente y, por ltimo, qu actividades deben efectuarse
posteriormente.
4. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duracin, as como los recursos
necesarios.
La grfica ms comn mente utilizada para un programa, es la grafica de Gantt. Su uso e
interpretacin est de acuerdo con el criterio que se utilice, con el grado de profundidad y con el
tipo de actividad a que se refiere.
Las tcnicas que se pueden utilizar para elaborar un programa son mltiples aunque los mtodos
PERT (Program Evaluation Review Technique) y el CPM (Critical Path Method) conocido como
el Mtodo de ruta Crtica son los ms aconsejables.







PRESUPUESTOS
Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refirindose bsicamente al flujo
de dinero; implican una estimacin del capital, de los costos, ingresos y de los productos
requeridos para lograr los objetivos de una empresa.
Su funcin principal es buscar la mejor forma de utilizar y asignar los recursos y controlar las
actividades de las organizaciones en trminos financieros.

Clasificacin de los presupuestos
Los presupuestos, en relacin con el nivel jerrquico para el que se determinen pueden ser:
1. Estratgicos o corporativos.
2. Tcticos o departamentales.
3. Operativos.



De acuerdo con la forma en que se calculen, los presupuestos pueden ser:
1. Fijos o rgidos.
2. Flexibles.
3. Por programas.

PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos establecen el orden cronolgico y la secuencia que deben seguirse en la
realizacin de un trabajo repetitivo.
El procedimiento determina el orden en que debe realizarse un conjunto de actividades: no indica
la manera en que debe realizarse, pues de eso se encargan los mtodos, mismos que van
implcitos en el procedimiento.
Un mtodo detalla la forma exacta de cmo ejecutar una actividad previamente establecida.

















ORGANIZACIN
La segunda fase del proceso administrativo es la organizacin de una empresa, donde hay que
dividir o separar las actividades para despus aplicar las tcnicas y procedimientos de la actividad
turstica, as como delimitar el tipo de actividad que se va a desarrollar.

La organizacin es la sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de
jerarquas por la correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de realizar y simplificar las
funciones del personal para lograr el objetivo comn. De aqu se desprende: estructura,
sistematizacin, agrupacin, jerarqua, simplificacin.

.
a) Estructura. Es el establecimiento del marco fundamental en el que habr de operar la
empresa.
b) Sistematizacin. Es la coordinacin racional de todas las actividades y recursos de la
empresa, para facilitar el trabajo y realizarlo con eficiencia.
c) Agrupacin y asignacin. Es la divisin, agrupacin y asignacin de funciones para
promover la especializacin de tareas.
d) Jerarqua. Es el establecimiento de niveles de autoridad y responsabilidad dentro de las
empresas.
e) Simplificacin. Es proponer los mtodos ms sencillos para realizar el trabajo de la mejor
forma.

Para llevar a cabo el proceso de la organizacin, primero se deben dividir y armonizar las
actividades y posteriormente aplicar de manera simultnea las tcnicas y principios
organizacionales, as como delimitar el tipo de organizacin idnea.

Principios bsicos de organizacin.

1. De objetivo: todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deben
relacionarse con los objetivos de la empresa.
2. De la especializacin: Mientras ms especfico y menor sea el campo de accin de un
individuo, mayor ser su eficiencia y destreza.
3. De jerarqua: Se requieren centros de autoridad de los que emane la comunicacin necesaria
para lograr los planes.
4. De la paridad de autoridad: A cada grado de responsabilidad conferido debe corresponder el
grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
5. De la unidad de mando: al determinar un centro de autoridad y decisin para cada funcin
debe asignarse un solo jefe.
6. De difusin: Las obligaciones de cada puesto que conlleva responsabilidad y autoridad deben
publicarse y ponerse por escrito a disposicin de todo aquel personal de la empresa que tenga
relacin con las mismas.
7. De la amplitud o tramo de control: hay un lmite en el nmero de subordinados que debe
reportarse a un ejecutivo para que ste pueda realizar todas sus funciones eficientemente.
8. De la coordinacin: la estructura organizacional debe propiciar la armona y la adecuada
sincronizacin de los recursos que integran la empresa para cumplir con los objetivos
generales.


9. De la continuidad: Una vez que se ha establecido la estructura organizacional requiere
mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del ambiente.


Etapas de la Organizacin
Divisin del trabajo
Coordinacin

Proceso de la Organizacin

ORGANIZACION
DIVISION DEL
TRABAJO
COORDINACION
JERARQUIZACION
DEPARTAMENTA-
LIZACON
DESCRIPCION DE
FUNCIONES


Divisin del trabajo.

Es la separacin y delimitacin de actividades que se hace para realizar una funcin con mayor
precisin y el mnimo de esfuerzo y dar lugar a la especializacin y perfeccionamiento del trabajo
deben presentarse las siguientes etapas:

1. Jerarquizacin: Disposicin de funciones por orden de rango, grado de importancia.
2. Departamentalizacin: Agrupar funciones y actividades en unidades especficas con base en
su similitud.
3. Descripcin de funciones, actividades y obligaciones: Definir claramente las labores y
actividades que se desarrollarn de la organizacin.


1.- Ejemplo de Jerarquizacin


Asamblea de
accionistas
Gerente
de ventas
Gerente
de compras
Gerente de
personal
Gerente
de finanzas
Gerente
general
Niveles
Jerrquicos




2.- Departamentalizacin


Tipos de departamentalizacin.



3.- Descripcin









Coordinacin

La coordinacin es la sincronizacin de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin
de lograr oportunidad, unidad, armona y rapidez, en el desarrollo y la consecuencia de los
objetivos.

Tipos de Organizacin


Tipos de Organizacin Caractersticas
Lineal o militar (se recomienda en pequeas
empresas)
Las decisiones se concentran en una
sola persona.
El gerente asigna y distribuye el trabajo
a su personal, quienes a su vez solo
reportan a l.
La actividad y la responsabilidad se
trasmiten ntegramente por una sola
lnea.
Funcional El trabajo se divide y se establece la
especializacin.
Staf ( se utiliza en las mediana y grandes
empresas)
Cuenta con la ayuda en el manejo de
detalles.
Cuenta con especialistas que
proporcionan informacin y dan
asesora a los departamentos de lnea.
Cuentas por
cobrar
Cliente
A-C
Cliente
H-N
Cliente
D-G
Cliente
O-Z


No tiene autoridad de lnea para
imponer decisiones.
La lnea de autoridad es marcada
punteada.
Por comits ( recomendable para grandes
empresas y operaciones complicadas)
Se asigna diversos asuntos administrativos
a un grupo de persona que se renen a
discutir y decidir en comn problemas que
se le han encomendado.
Pueden ser: Directivos, ejecutivos, de
vigilancia, consultivo, etc.



Tcnicas de Organizacin.

Son herramientas necesarias para hacer una organizacin racional; son indispensables durante el
proceso de organizacin y se aplican de acuerdo con las necesidades de cada grupo social. Las
principales son las siguientes:

Organigramas: grficas de la estructura de una empresa que establecen lneas de autoridad
y niveles jerrquicos.
Manuales: documentos que detallan la organizacin del la empresa.
Instructivos y diagramas de procedimientos operativos: formalizacin y representacin
grfica de los pasos y secuencia que se deber seguir de una actividad en operaciones
especfica. Se utiliza simbologa especial:






Carta de descripcin del trabajo: cuadro que analiza los puestos que integran un
departamento o seccin para lograr una divisin de funciones y mejorar la estructura de
los grupos de trabajo.
Anlisis de puestos: Clasificacin pormenorizada de las labores de un puesto, as como
las caractersticas, conocimientos y aptitudes que debe poseer el personal que lo
desempea.








DIRECCIN

Concepto

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo de los subordinados,
para obtener altos niveles de productividad mediante la motivacin y la supervisin.
La gua y supervisin de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de la
organizacin.

PRINCIPIOS

La armona del objetivo o coordinacin de intereses: Direccin encaminada al logro de
los objetivos de la empresa y slo podrn alcanzarse si los subordinados se interesan en
ellos.
Impersonalidad de mando: La direccin ser ms eficiente si los jefes y el personal estn
conscientes de que el ejercicio de la autoridad es un requerimiento para lograr los objetivos de la
empresa

Supervisin directa: Apoyo y comunicacin de los dirigentes durante la ejecucin de los
planes
Jerarqua: Respeto hacia los canales de comunicacin de tal manera que al emitirse una
orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondientes a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores
inmediatos.
Resolucin del conflicto: Resolver los problemas a partir del momento que aparezca.
Aprovechamiento del conflicto: Cuando se presente el conflicto visualizar nuevas
estrategias y emprender diferentes alternativas.











ETAPAS DE DIRECCIN




Toma de decisiones
Una decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas.
La responsabilidad ms importante del administrador es la toma de decisiones por lo tanto al
ejecutarlas es necesario examinar lo siguiente:

1. Definir el problema
2. Analizar el problema
3. Evaluar las alternativas
4. Elegir entre alternativas
5. Aplicar la decisin


Integracin
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega de los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
DIRECCIN
TOMA DE
DECISIONES
INTEGRACIN
MOTIVACIN
COMUNICACIN
SUPERVISIN



Existen ciertas reglas de administracin, necesarias para lograr efectividad en la integracin:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado
2. Provisin de los elementos necesarios
3. La importancia de la introduccin adecuada

Etapas de la Integracin:
Reclutamiento: Obtencin de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa.
Seleccin: Mediante la utilizacin de ciertas tcnicas elegir el candidato ms idneo.
Introduccin o Induccin: Armonizar al nuevo elemento con los objetivos y el ambiente
organizacional.
Capacitacin y desarrollo: Incremento de capacidades del personal, para lograr su mxima
eficiencia.

Motivacin
Es inducir al personal a actuar del modo deseado con el mximo de sus capacidades. en su
acepcin ms sencilla: mover, conducir, impulsar a la accin.

Mltiples son las teoras que existen en relacin con la motivacin, pero todas pueden agruparse
en dos grandes tendencias:

Teoras de contenido
Teoras de enfoque externo

A travs de ellas se describe la razn por la cual los empleados son productivos, o lo que
impulsa su conducta, adems aportan datos valiosos para mejorar su comportamiento.

Teoras de contenido

Tambin conocida como teoras de explicacin interna, teoras tradicionales porque han sido las
de mayor difusin.

Jerarqua de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de
predominio, cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento que le son inherentes.

A). Bsicas.
Fisiolgicas


De Seguridad
Amor o pertenencia.
De estimacin
B). Crecimiento.
Realizacin personal.



CRECIMIENTO
Realizacin
personal
Estimacin
Pertenencia
Seguridad
Fisiolgicas
NECESIDADADES
CGGG


Comunicacin
Proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social.
Clasificacin de la comunicacin
Formal: Se origina a travs de canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, rdenes, etc.
Informal: No sigue los canales formales, pero puede referirse a la organizacin. Ejemplo:
chismes, comentarios, opiniones, etc.





Estos tipos de comunicacin a su vez pueden ser:
Vertical: Entre niveles administrativos superior, a uno inferior, o viceversa. Ejemplo:
quejas, reportes,
Horizontal: Niveles jerrquicos semejantes. Ejemplo: memoranda, circulares, juntas, etc.
Verbal: Se transmite oralmente.
Escrita: Material escrito o grfico



Comunicacin



Requisitos para una comunicacin efectiva.
Claridad: Accesible para quien va dirigida.
Integridad: Lazo entre los miembros de la empresa.
Organizacin informal: Aprovechar los canales de informacin informal.
Equilibrio: Planes de accin acompaados de planes de comunicacin.
Moderacin: La comunicacin debe ser necesaria y concisa.
Difusin: Comunicacin formal por escrito y canales necesarios, evitando papeleo
excesivo.
Evaluacin: Revisin y mejoramiento continuo de los canales de comunicacin.

Autoridad
Ascendente
Descendente

F
o

Formal

Informal
F
o

Vertical
Horizontal
Verbal
Escrita



Es la facultad de que est investida una persona, dentro de una organizacin, para dar rdenes y
exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realizacin de aquellas acciones que
quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Elementos:
Mando: Ejercicio de la autoridad
Delegacin: La concesin de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia
un subordinado.

Delegacin
La delegacin es la concesin de autoridad y responsabilidad para actuar.
Requisitos necesarios para delegar:
1. Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada.
2. Especificar metas.
3. Capacitacin de personal.
4. Establecer estndares de actuacin organizacionales.
5. Convenir reas de no delegacin.
6. Inters en el desempeo del empleado.
7. Reconocer el desempeo de los subordinados.

Mando
El ejercicio de la autoridad o mando, asume dos formas:
rdenes
Instrucciones

Liderazgo-supervisin
Vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.


El liderazgo, o supervisin, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se
imprime la dinmica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

CONTROL
Concepto
El proceso de medir los actuales resultados en relacin con los planes, diagnosticando la razn de
las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias.
Implica la medicin de lo logrado en relacin con el estndar y la correccin de las desviaciones,
para asegurar la obtencin de los objetivos de acuerdo con el plan.

Importancia del control.

1. Permite el alcance exitoso de los planes.
2. Se aplica a las cosas, a las personas y a los actos.
3. Determina y analiza las causas de las desviaciones.
4. Localiza los sectores responsables de la administracin al establecer medidas correctivas.
5. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
6. Su aplicacin incide directamente en la racionalizacin de la administracin.


Principios fundamentales del control.

Equilibrio. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, debe
proporcionarse el grado de control correspondiente para verificar que se est cumpliendo con la
responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada est siendo debidamente ejercida.
De los estndares. Ningn control ser vlido, si no se fundamenta en un estndar a seguir y si a
travs de l no se evala el logro de los mismos. Por lo tanto, es imprescindible definir medidas,
modelos especficos que sirvan de gua para evaluar lo establecido anteriormente.

De la oportunidad. Para que el control sea eficaz debe aplicarse antes del error con la finalidad
de tomar medidas correctivas con anticipacin.

De las desviaciones. Todas las variaciones que se presentan en relacin con los planes deben
analizarse detalladamente, para que de ser posible, se conozcan las causas que las originaron y
evitarlas en el futuro.

Costeabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe justificarse el costo que
represente en tiempo y dinero contra las ventajas reales que reporte. De nada servir establecer un
sistema de control, si los beneficios financieros que reditu resultan menores que el costo y el
tiempo que implica su implantacin.



De excepcin. El control debe aplicarse, preferentemente a las actividades representativas con el
fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuales funciones estratgicas requiere
de control.

De la funcin controlada: la persona o funcin que realiza el control no debe estar involucrada
con la actividad que se deber controlar.



PROCESO DE CONTROL





Identificacin del estndar

Estndar. Es una unidad de medida que sirve como modelo o gua para efectuar el control.

Estndares ms comunes por reas clave de resultados:

1. Rendimiento de beneficios.
2. Posicin en el mercado.
control
Identificacin del
estndar
Medicin de
resultados
Comparacin
Deteccin de
desviaciones
Correccin
retroalimentacin


3. Productividad.
4. Calidad del servicio.
5. Desarrollo del personal.
6. Evaluacin de la actuacin.
Caractersticas de los estndares.

Cuantitativos: Son susceptibles de medirse en unidades numricas. Ejemplo: Nmero de
habitaciones ocupadas los fines de semana, ndices financieros, costos de operacin, etc.

Cualitativos: Se establecen subjetivamente y los aspectos que se evalan se refieren a
ciertas cualidades. Se dice subjetiva porque cada persona tiene diferente percepcin de las
situaciones, para uno puede parecer el servicio de hospedaje excelente y para otra persona
el servicio le puede parecer psimo. Por eso es muy importante ser muy claros al
momento de medir un estndar cualitativo.


Medicin de resultados.

Midiendo la ejecucin y los resultados a travs de la aplicacin de unidades de medidas, que
deben definirse de acuerdo con los estndares, para luego compararse y de ah determinar las
desviaciones y sus orgenes.
Es muy importante que al realizar la evaluacin de resultados esta sea de forma efectiva ya que el
proceso de control depender de la informacin que se reciba, la cual debe ser:

Oportuna: estar a tiempo.
Confiable: Ser exacto y de buena fuente.
Confiable: Que mida realmente el fenmeno.
Fluida: Que se canalice por los canales adecuados de comunicacin.

Esta informacin ayudara a la organizacin a tomar decisiones y tendr como resultado un
control efectivo.

Comparacin
Una vez efectuada la medicin y obtenida esta informacin, ser necesario comprar a los
resultados medidos en relacin con los estndares.
Deteccin de desviaciones.
El resultado de la comparacin da la determinacin de las desviaciones entre el desempeo real y
el estndar.
Correccin


La funcin ejecutiva del control se presenta al corregir acciones, ya que la accin correctiva consiste en
integrar las desviaciones en relacin con los estndares.



Retroalimentacin

Es en esta etapa donde se encuentra la relacin ms estrecha entre la planeacin y el control, ya
que a travs de la retroalimentacin la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo en
el transcurso del tiempo. De la calidad de la informacin depender el grado de rapidez con que
se retroalimente el sistema.


Factores de control.

Al aplicar el proceso de control deben considerarse cuatro factores:


Cantidad
Tiempo
Costo




Calidad




Cantidad: en actividades en las que el volumen es importante.
Tiempo: a travs de l se controlan las fechas programadas.
Costos: es un indicador de la eficacia administrativa, ya que por medio de l se determinan las
erogaciones de ciertas actividades.
Calidad: se refiere a las especificaciones que deben reunir un determinado producto o
servicio, o ciertas funciones de una empresa de servicios.



Cuantitativos
Cualitativos