METODOLOGA EN INGENIERA EN COMUNICACIN SOCIAL.

Apuntes generales sobre su programa metool!g"#o$ el "agn!st"#o% el

"se&o e la "nter'en#"!n so#"al% ( la apl"#a#"!n t)#n"#a e la "nter'en#"!n.
*es+s Gal"no C,#eres
are-ara.gma"l.#om
Nota Curr"#ular. Mexicano. Doctor en Ciencias Sociales. Autor de 25 libros
y ms de doscientos ochenta artculos publicados en catorce pases de Amrica
y Europa. romotor cultural en di!ersos proyectos desde "#$2. ro%esor en
Ar&entina' (rasil' Colombia' er)' Espa*a y Mxico desde "#$5. Miembro del
ro&rama de Estudios sobre las Culturas Contemporneas desde "#+5.
Miembro del Sistema ,acional de -n!esti&adores S,-.C/,AC01 desde
"#+$' S,- ---. Coordinador del 2rupo de Acci3n en Cultura de -n!esti&aci3n
42AC-5 desde "##6. romotor de la 7ed de estudios en teora de la
comunicaci3n 47EDEC/M5 y del 2rupo hacia una Comunicolo&a posible
428C/M5 desde el 299:. Miembro de la 7ed Deporte' Cultura y Sociedad
desde 299;. romotor del 2rupo hacia una -n&eniera en Comunicaci3n Social
42-,C/M5 desde el 299#. Miembro de la 7ed -beroamericana de 2estores
Culturales desde el 299#. Miembro del -nstituto en Altos Estudios sobre
Deporte' Cultura y Sociedad 4-,DEC8S5 desde el 29"9.
Resumen. El texto est compuesto de cinco partes. En la primera se presenta
un es<uema &eneral de traba=o del proyecto -n&eniera en Comunicaci3n
Social. Se explora la relaci3n entre Ciencia e -n&eniera y entre 1eora y
Metodolo&a. Se parte de la noci3n de obser!aci3n y de cultura de
in!esti&aci3n' y lue&o se explora la relaci3n entre Ciencia de la
Comunicaci3n' Comunicolo&a' e -n&eniera en Comunicaci3n Social. En la
se&unda se presenta un apunte sobre los elementos bsicos del Dia&n3stico' la
primera etapa &eneral del pro&rama metodol3&ico en -n&eniera en
Comunicaci3n Social' en%ati>ando el marco de obser!aci3n y anlisis desde
una Comunicolo&a Social. En la tercera se presenta una discusi3n sobre los
elementos de estructuraci3n del Dia&n3stico. Se en%ati>a sobre la %i&ura de la
sistemati>aci3n de casos y se explora el centro del traba=o de la -n&eniera
Social' el escenario concreto de la problemati>aci3n. En la cuarta parte se
presenta el trnsito del Dia&n3stico de problemas al Dise*o de soluciones. En
la se&unda etapa &eneral del pro&rama metodol3&ico en -n&eniera en
Comunicaci3n Social' aparece la %i&ura de la inter!enci3n como un e=ercicio
<ue parte de un buen dia&n3stico y <ue posee su propio y comple=o campo
problemtico de la decisi3n sobre d3nde' cundo y por<u inter!enir. ?a
<uinta parte presenta la tercera etapa del pro&rama metodol3&ico' la <ue !a del
Dise*o de la inter!enci3n a la Aplicaci3n tcnica. Se presentan al&unos
elementos de la %i&ura tcnica de or&ani>aci3n' construcci3n y creaci3n social'
la aplicaci3n tcnica de la inter!enci3n. Se exploran y discuten las comple=as
relaciones entre la -n&eniera' la Moral y la oltica.
/alabras #la'es. -n&eniera Social' -n&eniera en Comunicaci3n Social'
ro&rama metodol3&ico' Dia&n3stico' Dise*o de la inter!enci3n' Aplicaci3n
tcnica de la inter!enci3n.
/resenta#"!n.
El proyecto de -n&eniera en Comunicaci3n Social inicia en %orma o%icial
en enero de 299# en la 8ni!ersidad -ntercontinental' la 8-C' dentro del
pro&rama del post&rado en comunicaci3n' y contin)a en el 29"9 en la
(enemrita 8ni!ersidad Aut3noma de uebla' en el proyecto de Altos
estudios en Comunicaci3n Estrat&ica. El antecedente dentro de la propia 8-C
es por una parte el traba=o de @es)s 2alindo A-n&eniera Social en %ormaci3n
de academias de in!esti&aci3nB' de los a*os "##; y "##$ en la Escuela de
Comunicaci3n' y por otra parte el traba=o de ,orma Macas y Diana Cardona a
partir de la propuesta de @es)s 2alindo' sobre la %i&ura constructi!a de la
Comunicometodolo&a. En otro contexto la -n&eniera en Comunicaci3n
Social tiene antecedentes di!ersos' sobre todo la propuesta del a*o 299" de
A-n&eniera Social para la con%i&urar estrate&ias de atenci3n a las culturas
populares urbanasB. En los )ltimos a*os han aparecido textos sobre -n&eniera
en Comunicaci3n Social para los proyectos de ADeporte y Ciudadani>aci3nB y
A2esti3n y romoci3n Cultural de una cultura ciudadanaB. Se trata a<u de
2
ensayar una sntesis metodol3&ica de la trayectoria de estos )ltimos a*os' a
partir de los dos proyectos mencionados ya cerrados en una primera etapa' y
de otros tres ms en desarrollo' el de ACibercultura y Ser!icios de 7edes
Sociales en el CiberespacioB' el de AComuniconoma de las 7elaciones
CamiliaresB' y el de A-n&eniera en Comunicaci3n Social y Comunicaci3n
Estrat&icaB. As pues' en las pr3ximas p&inas se presentar un apunte
metodol3&ico de c3mo operar un modelo &eneral de -n&eniera en
Comunicaci3n Social con al&unas de sus !ariantes.
I. Es0uema general e traba1o el pro(e#to Ingen"er2a en
Comun"#a#"!n So#"al. C"en#"a e Ingen"er2a. Teor2a (
Metoolog2a.
?a base de la posibilidad de ima&inar sinteti>ar una -n&eniera Social de
cual<uier tipo es la Cultura de -n!esti&aci3n' en particular la <ue tiene su
asentamiento en una cultura cient%ica. ?a ciencia nos pro!ee de dos
con%i&uraciones <ue nos empoderan ante el mundo' un sentido enri<uecido de
las cosas <ue obser!amos' y un mtodo para construir ese sentido a partir de la
obser!aci3n sistemati>ada. 1odo parte de la obser!aci3n.
El epistem3lo&o ia&et nos muestra en el relato de su propia experiencia
<ue la !ida humana !a detrs de la acci3n' el acontecimiento sucede primero y
la or&ani>aci3n co&niti!a !iene detrs' tratando de dar cuenta de l. Esa
trayectoria de la or&ani>aci3n co&niti!a si&ue siendo una inc3&nita en buena
parte' pero lo <ue <ueda cierto es <ue existe' <ue puede ser comprendida y
:
explicitada' y <ue puede ser inducida y alterada. Es decir' nuestra mente es a)n
una ca=a de sorpresas' pero !amos conociendo al&unos de sus secretos.
El punto de partida de la or&ani>aci3n co&niti!a' <ue es uno de los
recursos <ue tenemos para entender nuestra mente' es la obser!aci3n. Ella es
una de las primeras operaciones <ue nos construye como seres !i!os humanos'
y tambin es la operaci3n base de la con%i&uraci3n de lo <ue llamamos mtodo
cient%ico. Esta operaci3n tiene elementos indi!iduales' psico&enticos' pero
tambin elementos colecti!os' &rupales' socio&enticos. ?a in!esti&aci3n
cient%ica ensaya por di!ersos medios entender y apro!echar al mximo su
composici3n y or&ani>aci3n' y tambin intenta expandirla' enri<uecerla. Entre
ms cosas seamos capaces de obser!ar y de dar cuenta de ellas' ms poderosa
ser nuestra mente en el =ue&o de la relaci3n entre sistema bio.ps<uico.social
y entorno. ?a ciencia nos ayuda a me=or obser!ar al mundo' pero tambin nos
ayuda a obser!ar c3mo lo obser!amos. Day muchos tipos posibles de
obser!aci3n' al&unos las encontramos en %ormas culturales di!ersas' otros los
ha sinteti>ado la ciencia y su re%lexi3n constructi!a' otros ms nos esperan en
el camino de nuestro desarrollo como seres <ue obser!an y se obser!an
obser!ando.
?a in%ormaci3n y la obser!aci3n !an de la mano' la in%ormaci3n es el
ob=eto de pensamiento en <ue la obser!aci3n cient%ica se concentra. 0 de ah
se distin&uen otras operaciones tales como el re&istro de lo obser!ado' la
descripci3n de lo obser!ado' la sistemati>aci3n de lo obser!ado' el anlisis de
lo obser!ado' la or&ani>aci3n de lo obser!ado y la sntesis en conocimiento de
lo obser!ado. Esta es una con%i&uraci3n de operaciones sobre las cuales se
construye un pro&rama metodol3&ico <ue inicia su camino obser!ando al&o' y
6
lo culmina sinteti>ando conocimiento sobre ese al&o. El mtodo traba=a sobre
in%ormaci3n obser!ada' la metodolo&a y la tecnolo&a de in!esti&aci3n
traba=an sobre in%ormaci3n obser!ada. ?a cultura de in!esti&aci3n se compone
de las %ormas como con%i&uramos nuestra operaci3n bsica de la obser!aci3n
para ponderarla para sinteti>ar conocimiento' sentido enri<uecido sobre al&o.
0 ese sentido sobre al&o siempre es una con%i&uraci3n <ue parte del mundo de
la acci3n y re&resa al mundo de la acci3n con ms recursos' conocimiento'
para poder hacer en l. 0 este es el punto cla!e del discurso <ue asocia a la
ciencia con la in&eniera. 0 por tanto a la ciencia de lo social y a la in&eniera
de lo social' a la ciencia de la comunicaci3n social y a la -n&eniera en
Comunicaci3n Social.
El proyecto de -n&eniera en Comunicaci3n Social parte de la misma
%i&ura sencilla de ia&et y su sico&nesis' en un proyecto <ue apunta hacia
una Socio&entica de la comunicaci3n social. Ei!imos en con%i&uraciones
sociales <ue pueden ser descritas y entendidas desde un espacio conceptual de
la comunicaci3n' desde esta perspecti!a somos con%i&uraciones de
comunicaci3n social y a tra!s de ellas con!i!imos' nos asociamos'
luchamos' colaboramos' competimos' construimos y destruimos. Es posible
entonces un proyecto y un pro&rama de traba=o cient%ico <ue permita obser!ar
c3mo sucede esto' con todas sus implicaciones y !ariaciones. 0 si esto es
posible &racias a una propuesta cient%ica sobre la comunicaci3n social' la
Comunicolo&a' tambin es posible aprender de este sentido enri<uecido para
hacer lo mismo con la !enta=a del conocimiento sobre ello' o inter!enirlo para
modi%icar en al&una direcci3n lo <ue hacemos para obtener !enta=as en ello de
di!erso tipo' lo cual es el espacio constructi!o de una -n&eniera en
Comunicaci3n Social.
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En este apunte aparecen dos componentes <ue re<uieren un comentario
ms por el momento. ?a matri> <ue permite entender a la !ida social como
comunicaci3n' desde la comunicaci3n' construida como %i&ura de
comunicaci3n. 0 la matri> <ue permite pretender hacer al&o con ese
conocimiento. En un caso estamos ante la pre&unta por la posibilidad y la
intenci3n constructi!a de una ciencia de la comunicaci3n' la Comunicolo&a' y
en el se&undo caso estamos ante la pre&unta por la posibilidad y la intenci3n
constructi!a de una -n&eniera Social desde la comunicaci3n' la -n&eniera en
Comunicaci3n Social.
?a comunicaci3n es un concepto' es un ob=eto' pero tambin es una
cosmolo&a. Es decir' es posible estudiar di!ersos asuntos desde el punto de
!ista de un concepto de comunicaci3n' es posible estudiar a al&unos asuntos
como ob=etos comunicaci3n' y es posible percibir todo desde una l3&ica <ue se
nombre comunicol3&ica. En el caso de la comunicaci3n ob=eto' tenemos una
historia de buena parte del si&lo !einte <ue muestra el inters en esta
perspecti!a' por e=emplo los estudios sobre los llamados medios masi!os de
comunicaci3n' o los estudios sobre al&o denominado comunicaci3n
interpersonal. ?a sistemati>aci3n del conocimiento sinteti>ado en este sentido
es una tarea posible y actual. or otro lado est la !eta propiamente
comunicol3&ica. ?a pre&unta es si es posible percibir un mbito de %en3menos
y asuntos desde un punto de !ista <ue se conceptualice como de
comunicaci3n. ?a respuesta es si es posible. ?a Ciberntica y la Semi3tica
tienen ensayos en ese sentido. ?a comunicaci3n se con!ierte entonces en un
punto de !ista constructi!o' por e=emplo de todo lo <ue tiene <ue !er con
%i&uras de simbiosis' semiosis' intercambio' interacci3n' comple=idad. 0 por
;
otra parte se puede lle&ar a un ni!el de teora &eneral <ue permita construir
todo %en3meno posible desde un espacio conceptual de comunicaci3n de tal
ni!el de abstracci3n <ue permite un &radiente hacia lo concreto de di!ersos
estamentos de con%i&uraci3n %enomnica de lo relati!o a la comunicaci3n. Es
decir' es posible <ue la sicolo&a' la Fumica' la Sociolo&a' estudien asuntos
como de comunicaci3n' y sean estudiados desde sus respecti!os puntos de
!ista. 1ambin es posible <ue apare>can ciertas teori>aciones de la
comunicaci3n <ue permitan obser!ar y entender todo lo <ue sucede en cierto
mbito de con%i&uraci3n desde al&)n punto de !ista comunicaci3n' como en
ciertas perspecti!as cibernticas o semi3ticas. 0 tambin es posible construir
una Epistemolo&a de la comunicaci3n desde la cual todo %en3meno pueda ser
entendido como asunto pertinente de un es<uema &eneral constructi!o de la
comunicaci3n' como en el caso de la Comunicolo&a posible.
Desde este espacio de posibilidades' existen di!ersas in&enieras en
comunicaci3n social tambin posibles. As por e=emplo' los estudios sobre
e%ectos de los medios de di%usi3n masi!a' tienen una parte <ue permite
conocer al&o o mucho de lo c3mo ciertos medios impactan en sus p)blicos y
audiencias' pero al mismo tiempo permiten tambin conocer <u es lo <ue
hace %alta hacer para tener ms y me=or e%ecto. ?os estudios sobre e%ectos de
los medios son ciencia y al mismo tiempo parte de una -n&eniera en
comunicaci3n masi!a' pro!een de in%ormaci3n y conocimiento para <ue los
medios sean ms e%icaces en sus prop3sitos' como en el caso de la publicidad
y la propa&anda' lo la industria del entretenimiento. ero tambin proponen
in%ormaci3n y conocimiento para <ue los p)blicos y audiencias ha&an al&o
con los medios adems de lo <ue los medios se proponen' como los ensayos
de traba=o en la construcci3n de audiencias crticas y acti!as. ?a ciencia de los
$
estudios de e%ectos de la comunicaci3n masi!a tiene elementos para una
in&eniera en comunicaci3n masi!a con di!ersos n%asis y aspectos. El c3mo
pueden suceder estos di!ersos n%asis y aspectos es el tema de la -n&eniera en
Comunicaci3n Social de este mbito de estudios.
or otra parte esta la Comunicolo&a Social' <ue obser!a todo %en3meno
social desde una perspecti!a de comunicaci3n social sistmica y
constructi!ista. A<u se ensaya incluir a todo tipo de conocimiento sobre la
comunicaci3n en cual<uier sentido' y todo tipo de conocimiento sobre lo
social en cual<uier sentido' todo ordenado y or&ani>ado desde una perspecti!a
constructi!a de lo social en un concepto sistmico de la comunicaci3n. or
tanto una -n&eniera en Comunicaci3n Social armada desde esta perspecti!a
puede inter!enir en cual<uier con%i&uraci3n de lo social desde una perspecti!a
de comunicaci3n. ?o cual supone un traba=o en di!ersos ni!eles de lo <u es
conceptualmente comunicaci3n social' y un traba=o en di!ersos ni!eles sobre
lo <ue es tcnicamente desde un punto de !ista constructi!o la comunicaci3n
social para poder operar en la praxis de una propuesta de -n&eniera Social.
El proyecto de -n&eniera en Comunicaci3n Social tiene como
re<uerimientos bsicos el traba=o conceptual con la comunicaci3n social' y el
traba=o tcnico constructi!o con ella. or una parte el desarrollo de una ciencia
de la comunicaci3n necesaria' y por el otro el desarrollo de una in&eniera <ue
necesita ese desarrollo cient%ico' pero tambin la precisi3n sobre cules son
las tcnicas operati!as de construcci3n' creaci3n' y administraci3n de la
comunicaci3n. or una parte las pautas de obser!aci3n <ue permiten
metodol3&icamente lle&ar a la sntesis de un conocimiento sobre la !ida social
con%ormado por el espacio conceptual de la comunicaci3n. 0 por otra parte las
+
%ormas concretas <ue hasta hoy han sido sinteti>adas para construir la !ida
social desde la perspecti!a de la comunicaci3n' y los pro&ramas
metodol3&icos para sinteti>ar nue!as y me=ores %ormas tcnicas de
con%i&uraci3n de la !ida social desde la comunicaci3n. or una parte la teora
y los conceptos' por otra parte las tcnicas y las operaciones concretas.

II. Elementos e b,s"#os el D"agn!st"#o. El mar#o e obser'a#"!n (
an,l"s"s ese una Comun"#olog2a So#"al.
El pro&rama metodol3&ico &eneral de la -n&eniera en cual<uiera de sus
%ormas tiene al centro dos %i&uras constructi!as bsicas' lo <ue compone sus
pa<uetes tecnol3&icos de operaci3n concreta en anlisis y sntesis de
in%ormaci3n' el dia&n3stico de problemas y el dise*o de soluciones. ?a l3&ica
de la -n&eniera se %undamenta en la problemati>aci3n sobre un asunto. El
in&eniero <uiere resol!er problemas a di%erencia del cient%ico <ue lo <ue
busca es respuestas a pre&untas' ambas situaciones desde un mbito amplio de
con%i&uraci3n heurstica.
Antes de continuar sobre el asunto del pro&rama metodol3&ico de la
-n&eniera en Comunicaci3n Social' un comentario sobre el concepto de
pro&rama metodol3&ico. ?a in!esti&aci3n cient%ica y la no cient%ica tienen
&uas de operaci3n' usos y costumbres y mtodos de traba=o. Es decir'
cual<uier tipo de inda&aci3n se !eri%ica sobre ciertos hbitos' ciertas
repeticiones de acciones' lo <ue llamamos un o%icio' para saber inda&ar se
re<uiere una experiencia interiori>ada similar a la <ue tiene un >apatero o un
pescador experimentados en su rea de competencia. En el caso de la ciencia
#
el cora>3n de esas rutinas se llama pro&rama metodol3&ico' y como su nombre
lo indica es una secuencia de acciones pre!ista en una prospecti!a' ba=o la
%orma &eneral del concepto de mtodo' y construida ba=o el ri&or de una
!i&ilancia l3&ica.
Al&unos de los pro&rama metodol3&icos ms conocidos y exitosos en la
historia de las ciencias sociales han sido por e=emplo' el de la secuencia
Encuesta estadstica.Dise*o experimental.Encuesta estadstica' o el de la
secuencia 2rupos de discusi3n.Encuesta estadstica.2rupos %ocales. Day
al&unos otros <ue tambin tienen un cierto presti&io y aprobaci3n
&enerali>ada' como la secuencia Entre!ista en pro%undidad.Etno&ra%a.
Entre!ista en pro%undidad' o la secuencia Distorio&ra%a.Distoria de !ida.
Entre!ista en pro%undidad. 0 hay otras muchas secuencias' al&unas <ue se han
repetido de in!esti&aci3n en in!esti&aci3n' de in!esti&ador en in!esti&ador' y
otras <ue s3lo han sido aplicadas en al&una ocasi3n' y esperan para ser
probadas una !e> ms para mostrar su e%iciencia. ?as ciencias sociales se
construyen sobre la operaci3n de estos pro&ramas metodol3&icos.
En el caso de la -n&eniera Social el pro&rama metodol3&ico &eneral de la
-n&eniera tambin tiene una !ersi3n propia. ?a secuencia &eneral del
pro&rama metodol3&ico de la -n&eniera en &eneral' Dia&n3stico.Dise*o se
subdi!ide en otras operaciones hasta completar la &ua sobre la cual se traba=a.
Como sea la %orma &eneral si&ue siendo el dia&n3stico del problema y el
dise*o de la soluciones. A lo cual se puede a&re&ar en trminos tambin
&enerales una tercera macro operaci3n <ue completa la secuencia' la
aplicaci3n de la soluci3n' %i&ura <ue tiene sus propios elementos de
con%i&uraci3n' dependientes en parte del dise*o de soluciones' pero sobre todo
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dependientes del contexto de la acci3n social' de la !ida social en donde la
soluci3n se aplica. As <ue la secuencia completa del pro&rama metodol3&ico
de la -n&eniera Social sera Dia&n3stico de problema.Dise*o de soluci3n.
Aplicaci3n tcnica de la soluci3n.
Exploremos en principio la primera parte de la secuencia' el Dia&n3stico
de problemas. Esta primera &ran operaci3n de la -n&eniera en Comunicaci3n
Social supone una mirada sobre un campo espec%ico de la !ida social para
obser!ar c3mo est compuesta y cul es su or&ani>aci3n. El dia&n3stico se
mue!e sobre una dimensi3n espacio.temporal re%erida al presente. ?o primero
de lo cual se puede dar cuenta es lo <ue aparece ante la percepci3n del
in&eniero. En ese momento aparece el primer =uicio sobre la situaci3n
obser!ada' <ue depende en %orma directa de las condiciones de aproximaci3n
al ob=eto problemati>ado.
?a situaci3n del dia&n3stico depende en principio de la situaci3n
antecedente' c3mo se lle&3 a buscar un dia&n3stico' el predia&n3stico. Este
parmetro del traba=o del in&eniero es cla!e. ?as situaciones <ue detonan la
posibilidad de un dia&n3stico pueden ser de di!ersos tipos. or una parte el
in&eniero se aproxima al escenario ob=eto por su propia iniciati!a' por el
inters en inter!enir en al&una situaci3n social. Este es un caso extra*o pero
posible' por e=emplo en condiciones de traba=o acadmico. ?o normal es lle&ar
al lu&ar como respuesta a una demanda' y este es el caso ms com)n por el
per%il pro%esional del in&eniero' experto en dia&n3stico y soluci3n de
problemas' y por tanto actor demandado por indi!iduos' empresas' aparatos'
necesitados de su ser!icio. ?a de%inici3n de esta situaci3n no es menor' la
-n&eniera Social es sobre todo un ser!icio pro%esional cali%icado. El in&eniero
""
act)a cuando es llamado para hacerlo' en principio no tendra por<ue actuar de
otra manera' si lo hiciere de otra manera es por un inters %uera de lo
pro%esional' por ra>ones morales o polticas. En &eneral estamos hablando de
un o%icio pro%esional dentro de un espacio social de o%erta y demanda de esa
cali%icaci3n. Di&amos <ue por ahora no sucede as' por<ue el ttulo de
-n&eniero Social no circula como tal dentro del espacio social' pero la
situaci3n si existe. Sucede cuando al&uien contrata a un terapeuta' a un
mediador de con%licto' a un experto en propa&anda o publicidad' a un estrate&a
de di!erso tipo' con la %inalidad de <ue inter!en&a en al&una con%i&uraci3n
social. El dia&n3stico es por tanto e%ecto de una demanda pro%esional' aun<ue
puede ser e%ecto de una demanda de otro tipo.
En el caso de la -n&eniera en Comunicaci3n Social la demanda supone un
primer dia&n3stico por parte del demandante. El <ue contrata los ser!icios de
un in&eniero social tiene al&)n tipo de problema por el cual pide ayuda
pro%esional al in&eniero. Con esta primera con%i&uraci3n problemtica el
in&eniero social responde a la demanda y explora la situaci3n para asociar lo
<ue sucede con el problema <ue detona el ser!icio pro%esional. En este
se&undo momento puede suceder <ue la con%i&uraci3n dia&nosticada coincida
en parte o por completo con lo obser!ado por el demandante' pero puede
suceder <ue no sea as' <ue el problema sea otro' de una ndole muy distante y
distinta de lo <ue el demandante percibi3 como problema en un principio.
Como sucede con la demanda de un paciente a un mdico. De ah <ue el
dia&n3stico tcnico del -n&eniero sea de tal manera <ue le permita identi%icar
un espacio problemtico' si es <ue lo hay.
"2
A<u es en donde la Comunicolo&a entra en =ue&o para el per%il
pro%esional de la -n&eniera en Comunicaci3n Social. ?o <ue el in&eniero
dia&nostica comunicol3&icamente depende de lo <ue puede obser!ar a partir
del espacio conceptual analtico de la ciencia de la comunicaci3n social. Como
!eremos despus esta no es la )nica %uente de su obser!aci3n para el
dia&n3stico' pero en esta primera presentaci3n de la operaci3n &eneral del
pro&rama metodol3&ico' es cla!e el dominio de la situaci3n concreta desde el
punto de !ista de la Comunicolo&a. 0 ser a partir de ello <ue el -n&eniero
puede dise*ar despus un &radiente de soluci3n.
?a Comunicolo&a' ciencia posible de la comunicaci3n' propone una
!isi3n cosmol3&ica de lo social a partir de las %i&uras del sistema de
in%ormaci3n y el sistema de comunicaci3n. Con ellas se construye todo el
aparato inicial cient%ico de percepci3n del mundo. ?os dos tipos de sistemas
se asocian en cinco dimensiones' tres con%i&uraciones y dos tendencias. ?as
dimensiones son la expresi3n' la interacci3n' la di%usi3n' la estructuraci3n y la
obser!aci3n. ?as tres con%i&uraciones son la te3rica bsica' <ue implica a las
dimensiones de interacci3n y di%usi3n' la metodol3&ica' <ue implica a las
dimensiones de expresi3n y estructuraci3n' y la epistemol3&ica' <ue implica a
la obser!aci3n. 0 las dos tendencias son la de dominaci3n y la de
colaboraci3n. Desde esta triple or&ani>aci3n constructi!a es posible armar un
es<uema de la !ida social' y por tanto de cual<uier %en3meno o mbito de lo
social as obser!ado.
?a Comunicolo&a est con%i&urada en cinco dimensiones' la expresi3n' la
di%usi3n' la interacci3n' la estructuraci3n y la obser!aci3n. ?as dos centrales
son la di%usi3n y la interacci3n' cada una re%erida a la con%i&uraci3n de
":
sistemas de in%ormaci3n y sistemas de comunicaci3n. En la di%usi3n los
sistemas de in%ormaci3n se relacionan en un solo sentido %undamental' un
sistema act)a sobre el otro y lo pone en su %orma. En la interacci3n los
sistemas de in%ormaci3n se a%ectan mutuamente' !ariando con ello sus mutuas
%ormas mediante ese tipo de acci3n. 1anto di%usi3n como interacci3n
con%i&uran tipos de sistemas de comunicaci3n' se&)n la relaci3n entre
sistemas de in%ormaci3n. ?a expresi3n y la estructuraci3n son dimensiones
ms metodol3&icas' una se re%iere al momento en <ue se percibe el dato' al
momento de la obser!aci3n cuando se constata <ue al&o aparece y es
re&istrado. En ese sentido es expresi3n del mo!imiento constante de los
sistemas de in%ormaci3n y comunicaci3n' obtenido en un momento de
obser!aci3n. ?a estructuraci3n sera la obser!aci3n del mo!imiento cuando se
est lle!ando a cabo' lo <ue supone <ue los sistemas de in%ormaci3n y
comunicaci3n obtenidos en un re&istro expresado' estn en acti!idad y
tras%ormaci3n' %lu=o <ue los lle!ar a un momento de expresi3n similar o muy
distinto. Expresi3n y estructuraci3n se re%ieren a dos %ases distintas de
obser!aci3n' la <ue captura un estado' un resultado' un producto' y la <ue
obser!a un proceso' un %lu=o' un mo!imiento. Siempre en relaci3n a los
sistemas de in%ormaci3n y comunicaci3n. ?a obser!aci3n es la <uinta
dimensi3n' la epistemol3&ica' la <ue =ue&a entre las otras cuatro en la
con%i&uraci3n del tiempo y el espacio del acontecimiento' del mo!imiento' por
re&istrar' por entender' por apreciar. Es esta <uinta dimensi3n la <ue se re%iere
a un se&undo orden' desde una perspecti!a sistmica ciberntica.
?as dos tendencias elementales completan el es<uema. Cuando un sistema
de in%ormaci3n busca poner en su %orma a otro sistema de in%ormaci3n' la
tendencia elemental <ue aparece expresada es la de un sistema de
"6
comunicaci3n di%usi3n.dominaci3n. Cuando dos sistemas de in%ormaci3n
buscan alterar sus mutuas %ormas en coordinaci3n' para bene%icio de ambos'
entonces tenemos una tendencia elemental expresada en la %orma de un
sistema de comunicaci3n interacci3n.colaboraci3n. Entre la di%usi3n y la
interacci3n hay un =ue&o de &radiente de dominaci3n a colaboraci3n' <ue se
especi%ica se&)n la situaci3n en =ue&o particular <ue se est obser!ando.
?a Comunicolo&a obser!a y construye !isiones estructuradas de las
expresiones de la !ida social' en ese mo!imiento da cuenta de las operaciones
<ue constituyen esas expresiones' <ue las con%i&uran en procesos de
estructuraci3n. ?a -n&eniera en Comunicaci3n Social parte de esta
in%ormaci3n para inter!enir en la !ida social dentro de un pro&rama
metodol3&ico bsico de dia&n3stico situacional y dise*o de inter!enci3n. Es
decir' se&)n las tendencias' procesos y con%i&uraciones obser!adas' la
-n&eniera en Comunicaci3n Social puede actuar en el sentido de acentuar
al&una de las tendencias' procesos y con%i&uraciones' o en el sentido de
reducirlas o mantenerlas. Ciencia e -n&eniera se complementan de esta
manera.
Con estas %ormas de ciencia e -n&eniera de la comunicaci3n' la
promoci3n cultural' por e=emplo' puede anali>ar situaciones' sinteti>ar
es<uemas de conocimiento sobre ellas' e inter!enir en al&)n sentido. ?a
ciencia y la in&eniera de la comunicaci3n la empoderan como a&ente
constructi!o de la cultura. El punto es <ue la cultura a<u es percibida como
sistemas de in%ormaci3n y sistemas de comunicaci3n. En primer lu&ar se
retoma el concepto ms amplio y rico de cultura pro!eniente de las ciencias
antropol3&icas. 0 en se&undo lu&ar a ese concepto se le pone en la %orma de
"5
las !isiones comunicol3&icas de la di%usi3n y la interacci3n' a tra!s de los
sistemas de in%ormaci3n y comunicaci3n operantes. ?a Semi3tica es otra
buena aliada en este traba=o' la ra&mtica en particular es una %uente
importante' lo mismo <ue la Memtica y la crucial 1ermodinmica. El
resultado es <ue la promoci3n cultural ad<uiere un status de -n&eniera en
Comunicaci3n Social' dada su !ocaci3n de inter!enci3n en las %ormas
culturales.
El dia&n3stico entonces lo <ue hace es poner a operar la mirada
comunicol3&ica en la situaci3n en donde se encuentra el aparente problema
<ue caus3 la demanda del ser!icio pro%esional. El in&eniero hace una lectura
de espacio situacional de donde pro!iene la demanda' y sinteti>a su =uicio
sobre lo <ue est sucediendo desde un punto de !ista comunicol3&ico. El
se&undo mo!imiento es el temporal' el de estructuraci3n. El in&eniero despus
de percibir la expresi3n de los sistemas de in%ormaci3n y de comunicaci3n'
de%ine la con%i&uraci3n de ellos en la %orma de di%usi3n o interacci3n' y hace
una hip3tesis sobre la tendencia presente en la composici3n y or&ani>aci3n de
las relaciones sistmicas desde la perspecti!a de la dominaci3n y la
colaboraci3n. ero %alta el complemento central del dia&n3stico' obser!ar el
proceso de estructuraci3n en el tiempo' s3lo as puede identi%icar con precisi3n
las di!ersas tendencias presentes.
El traba=o sobre la estructuraci3n lo reali>a el -n&eniero en dos partes.
rimero del presente hacia el pasado' buscando identi%icar las con%i&uraciones
de los sistemas de in%ormaci3n y comunicaci3n en el pasado' en por lo menos
dos o tres momentos. Con ello puede obser!ar trayectorias' se*alando los
elementos <ue aparecen y desaparecen en los dos o tres momentos pre!ios al
";
actual' y con ello apuntar tendencias de colaboraci3n o dominaci3n. ?a
se&unda parte del traba=o la reali>a el in&eniero apuntando hacia el %uturo'
haciendo la hip3tesis de lo <ue se&)n se obser!3 en la reconstrucci3n del
pasado puede se&uir sucediendo o no hacia el %uturo. Cuando este traba=o de
estructuraci3n est completo el dia&n3stico tambin lo est. ?a ciencia ha
ayudado a la -n&eniera me=or obser!ar y concluir sobre lo <ue ha pasado <ue
ha lle!ado a lo <ue pasa' y sobre lo <ue pasar se&)n lo <ue ha pasado y pasa.
?a -n&eniera en Comunicaci3n Social parte de la %i&ura constructi!a de la
-n&eniera Social' obser!ar <ue es lo une o separa a la &ente' y en el caso de la
Comunicaci3n Social' c3mo es <ue la puesta en com)n une o separa a la
&ente. De este con=unto simple de operaciones constructi!as de la
comunicaci3n social' la -n&eniera en Comunicaci3n Social construye sus
obser!aciones para dia&n3stico' para precisar <u es lo <ue est tensando al
sistema social' sea este de la ma&nitud <ue sea' hacia un mo!imiento
metab3lico <ue lo empodera y le permite se&uir adelante' o <ue lo debilita y lo
pone en direcci3n de su descomposici3n' o <ue lo sobre tensa y lo pone en
situaci3n de un posible colapso. Estos tres resultados pueden ser
dia&nosticados como con!enientes para el sistema en cuesti3n o no' y pueden
ser dia&nosticados como estados con!enientes o no para la ecolo&a sistmica
en la cual el sistema ob=eto obser!ado est en relaci3n.
III. Elementos e estru#tura#"!n el D"agn!st"#o. La 3"gura e los
#asos ( el es#enar"o #on#reto e la problemat"4a#"!n.
"$
En esta se&unda parte de la operaci3n &eneral del Dia&n3stico se tratar
de explorar la %i&ura de lo concreto' de la tensi3n <ue causa la situaci3n
concreta sobre el =uicio del in&eniero social. 0 por otra parte se tratar de
subrayar la importancia del anlisis de casos' sin lo cual es muy complicado
a!an>ar en una buena estandari>aci3n de dia&n3stico.ensayo de soluci3n. El
mundo real es la %uente de estructuraci3n elemental de la experiencia
sistemati>able del conocimiento prctico de la -n&eniera. Si por una parte es
muy importante el desarrollo y la colaboraci3n de una buena ciencia de la
comunicaci3n para el desarrollo de una buena -n&eniera en Comunicaci3n
Social' por otra parte es ms importante la sistemati>aci3n de casos concretos'
o el anlisis de casos especiales' para completar el tipo de conocimiento
prctico <ue la -n&eniera en Comunicaci3n Social necesita' como cual<uiera
otra %orma de in&eniera.
?a -n&eniera en Comunicaci3n Social se construye en una doble
con%i&uraci3n simultnea. or una parte el apoyo en una mirada te3rica.
metodol3&ica <ue permita percibir' re&istrar y or&ani>ar la in%ormaci3n
pro!eniente de la situaci3n concreta <ue se est obser!ando para
problemati>ar e inter!enir' la Comunicolo&a Social. 0 por otra parte la
experiencia sistemati>ada en casos' lo <ue permite una !a ms rpida para
en%ocar al caso concreto a partir de casos pre!ios similares' lo <ue supone una
ruta <ue culmina en la Comuniconoma' la con%i&uraci3n estndar de
problemas y soluciones en modelos <ue se construyen en tipi%icaciones de
problemas identi%icados prototpicos y ciertas soluciones tambin tpicas
asociadas a ellos.
"+
En la primera con%i&uraci3n opera =unto con la Comunicolo&a la &ua
metodol3&ica espec%ica del dia&n3stico' a<uello de las trayectorias y
tendencias. Comunicolo&a y &ua metodol3&ica se complementan en la
operaci3n del dia&n3stico. or una parte la teora permite !er al&o <ue tiene
sentido y a partir de lo cual se podr concluir sobre la descripci3n y la
con%i&uraci3n constructi!a del sistema obser!ado en las relaciones entre
sistemas de in%ormaci3n y sistemas de comunicaci3n <ue lo constituyen. 0 por
otra parte la &ua metodol3&ica permite la aparici3n de la dimensi3n de
estructuraci3n comunicol3&ica' c3mo se ha construido en el tiempo el sistema
obser!ado' cules son las tendencias constructi!as hacia el %uturo. 1eora y
metodolo&a se enla>an en este marco &eneral de los componentes bsicos de
la operaci3n Dia&n3stico.
?a operaci3n Dia&n3stico tiene entonces un es<uema de traba=o &eneral
para ser aplicado a cual<uier caso particular en cual<uier condici3n y
circunstancia. Este es el camino bsico para dia&nosticar tensiones y
tendencias 4problemas5. ero en %orma complementaria est la experiencia
pre!ia con casos particulares sistemati>ados. A lo lar&o de la operaci3n de la
-n&eniera en Comunicaci3n Social en ciertos mbitos de acci3n el proceso !a
aprendiendo. El propio sistema de conocimiento de la -n&eniera !a ordenando
lo <ue !a sucediendo en el curso de su operaci3n en di!ersos casos. As por
e=emplo' en el e=ercicio de traba=o del 2-C/M' 2rupo hacia una -n&eniera en
Comunicaci3n Social' el deporte' la promoci3n cultural y las relaciones
%amiliares son ob=etos de traba=o. Despus de un tiempo' del e=ercicio de
traba=o en di!ersos casos' el sistema de conocimiento en cada uno de estos
mbitos desarrolla aprendi>a=e' con lo cual los %uturos casos <ue apare>can
dentro de estos mbitos tendrn ms in%ormaci3n pre!ia sistemati>ada para
"#
operar en el e=ercicio de obser!aci3n dia&nostico. Este %en3meno de
aprendi>a=e es cla!e para el desarrollo de todo el pro&rama de traba=o.
/tro curso e=emplar posible es el traba=o con medianas empresas en la
8ni!ersidad -ntercontinental' en el pot&rado en comunicaci3n interpersonal.
Despus de dos a*os y cuatro &eneraciones' han aparecido ciertos casos en
%orma re&ular' lo <ue permite ahora en%ocar los nue!os casos similares con
me=ores condiciones de obser!aci3n y anlisis para el dia&n3stico y el resto
del pro&rama metodol3&ico. En estos a*os han sido tpicos los casos asociados
a inter!enci3n social por medio de p&inas interacti!as o redes sociales en la
-nternet. / los casos de inter!enci3n en la estructura or&ani>acional de
medianas y pe<ue*as empresas con un per%il %amiliar o semi pro%esional. Doy
es posible en estos tres tipos de casos a!an>ar ms rpido en el dia&n3stico
&racias al aprendi>a=e. Esta %i&ura de la sistemati>aci3n de in%ormaci3n en
casos es deseable y necesaria para a!an>ar en el pro&rama &eneral de traba=o.
As por una parte la propuesta te3rico.metodol3&ica &eneral' y por el otro
la sistemati>aci3n de casos en mbitos espec%icos de con%i&uraci3n social.
Entre ambos aspectos se construye el per%il de acci3n deseable de la operaci3n
&eneral inicial Dia&n3stico' la %i&ura principal de un pro&rama metodol3&ico
&eneral de una -n&eniera en Comunicaci3n Social en construcci3n.
,ecesitamos a!an>ar en ambos %rentes' tanto en la construcci3n te3rico.
metodol3&ica &eneral' como en la sistemati>aci3n de casos particulares en
mbitos espec%icos de la con%i&uraci3n social.
or otra parte tenemos el tema del caso concreto <ue se tiene %rente a la
intenci3n de obser!aci3n para el e=ercicio dia&n3stico. A<u aparecen dos
29
&randes dimensiones. ?a primera ya se ha presentado en las p&inas
anteriores' el dia&n3stico en un sentido te3rico metodol3&ico &eneral' y el
aprendi>a=e a partir de la sistemati>aci3n de casos. ?a se&unda corresponde a
la situaci3n misma concreta por obser!ar. ?o primero <ue aparece a<u como
importante es el tama*o del sistema por obser!ar' la ponderaci3n sobre la
cantidad y calidad de la in%ormaci3n disponible y por obtener' y los recursos
disponibles para actuar en el espacio y en el tiempo.
Sobre el tama*o del sistema por obser!ar. Esta %i&ura parte de una
decisi3n constructi!a' en d3nde delimito la %i&ura bsica del sistema por
obser!ar. Dependiendo de esta decisi3n la con%i&uraci3n interna del sistema
aparece con un ni!el de comple=idad en su composici3n y or&ani>aci3n' y lo
mismo sucede con las relaciones ecosistmicas' las relaciones con los sistemas
%uera del sistema por obser!ar. Esta relaci3n relati!a a lo interior y lo exterior
es la cla!e para iniciar el traba=o de dia&n3stico. or e=emplo' una pare=a de
=3!enes pueden ser el sistema de base para obser!ar' por tanto las %amilias' los
ami&os' los !ecinos' los compa*eros de escuela o del traba=o' son contexto <ue
a%ecta y es a%ectado por el sistema pare=a de =3!enes. ero si el sistema para
ser obser!ado son las dos %amilias' la con%i&uraci3n de sistema.contexto
cambia' as como la con%i&uraci3n dentro y %uera del sistema. 0 si la base de
obser!aci3n es la pare=a en la !ida social p)blica' entonces la %amilia es
contexto. 0 as diciendo. ?a perspecti!a de sistemas permite muchos =ue&os
analticos' y si a esto a&re&amos la con%i&uraci3n comunicol3&ica de la
in%ormaci3n' la comunicaci3n y la comuni3n' las posibilidades analticas se
comple=i>an. 0 a)n %alta la dimensi3n temporal' el =ue&o de las relaciones
sistmicas en el pasado' y hacia el %uturo. ?a decisi3n es cla!e' y puede partir
de la &ua te3rico.metodol3&ica y la sistemati>aci3n de casos' o de la situaci3n
2"
concreta del estudio' las condiciones de un contrato de ser!icio pro%esional de
-n&eniera' las condiciones sub=eti!as de los demandantes del ser!icio' la
primera exploraci3n de la situaci3n problemtica. Es decir' la decisi3n sobre el
sistema bsico de obser!aci3n es cla!e' y depende de di!ersos criterios'
al&unos te3rico.metodol3&icos y otros prcticos.
Sobre la ponderaci3n sobre la cantidad y la calidad de la in%ormaci3n
disponible y por obtener. El in&eniero depende en principio de la cantidad y
calidad de la in%ormaci3n disponible' con las cual lle!ar a cabo el anlisis <ue
con%orma propiamente el dia&n3stico. Si esa in%ormaci3n es su%iciente y de
buena calidad' las condiciones del dia&n3stico sern 3ptimas. ero si esa
in%ormaci3n es insu%iciente y de mala calidad' las posibilidades de un buen
dia&n3stico se reducen. or tanto la &ua a prior de in%ormaci3n es muy
importante' contar con un buen apoyo te3rico complementario y espec%ico'
<ue ayude al en%o<ue te3rico.metodol3&ico comunicol3&ico &eneral' y contar
con un buen sistema de in%ormaci3n pro!eniente de los anlisis de caso. Si
tenemos este es<uema inicial como &ua de percepci3n y re&istro' todo se
%acilita en consecuencia. Ante este tipo de recursos' <ue pueden ser escasos'
contamos con la ayuda de dos herramientas' entre otras' para construir los
sistemas de in%ormaci3n necesarios y deseables' la etno&ra%a y la semi3tica.
Con una damos cuenta de todo lo <ue compone y or&ani>a al sistema
obser!ado y su contexto' tanto en el presente como en su trayectoria. 0 con la
otra sistemati>amos la in%ormaci3n etno&r%ica en las %i&uras de los sistemas
de in%ormaci3n y los sistemas de comunicaci3n de la propuesta
comunicol3&ica. Si adems tenemos otras ayudas sociol3&icas o psicol3&ico.
sociales' a)n me=or. ?a -n&eniera en Comunicaci3n Social tiene una trama
22
te3rico metodol3&ica &eneral en relaci3n comple=a y complementaria con una
retcula multidisciplinaria y transdisciplinar.
0 sobre la tercera parte de la operaci3n sobre lo concreto' la e!aluaci3n de
los recursos disponibles para actuar en el espacio y en el tiempo. 8n in&eniero
nunca act)a solo' siempre %orma parte de un e<uipo. El per%il de ese e<uipo es
tambin muy importante' est con%ormado por especialistas en di!ersos
campos' adems de compartir un mismo concepto sobre la propuesta &eneral
de traba=o. Este e<uipo sera el primer eslab3n de la cadena de recursos
disponibles para actuar en el tiempo y en el espacio. A partir del e<uipo se
de%ine todo lo dems' <ue se ordena en las condiciones de traba=o del
dia&n3stico en ruta crtica y bitcora. Se puede hacer mucho si se tiene el
pro&rama de traba=o necesario y su%iciente para ello. Eso tiene costos de
di!erso orden' costos <ue al&uien tiene <ue pa&ar. Este es el hori>onte de
lmites ms claro para hacer el traba=o dia&n3stico' con <uien y con <u
contamos' para cunto tiempo' para actuar en <u situaciones por obser!ar. El
tema es estrat&ico' se podr hacer lo <ue alcance a hacerse con lo <ue se
tiene.
El tensi3n del caso concreto es un asunto muy delicado' tambin tiene una
con%i&uraci3n de aprendi>a=e. Se&)n el caso ser el marco del caso' es decir'
se&)n los lmites y condiciones de traba=o sern las posibilidades de traba=ar y
los resultados. Este es un pe<ue*o cosmos por sistemati>ar y es<uemati>ar.
,ecesitamos a!an>ar en las condiciones &enerales y particulares del
dia&n3stico desde una perspecti!a administrati!a adems de constructi!a.
2:
I5. Del D"agn!st"#o e problemas al D"se&o e solu#"ones.
El se&undo momento &eneral del pro&rama metodol3&ico de la -n&eniera
en Comunicaci3n Social' el Dise*o de soluciones' depende en %orma directa
del Dia&n3stico. Dado <ue el dia&n3stico tiene di!ersas opciones para lle!arse
a cabo' depende de la decisi3n estrat&ica tomada en el momento de empe>ar
la in!esti&aci3n el curso <ue lle!e al momento de decidir la %orma y el sentido
de la inter!enci3n.
El Dia&n3stico traba=a en %orma tcnica sobre la historia de los sistemas
de in%ormaci3n y los sistemas de comunicaci3n obser!ados en el sistema
ob=eto &eneral de obser!aci3n y su contexto ecol3&ico social. ?a cla!e es
entonces la obser!aci3n de los sistemas de in%ormaci3n y comunicaci3n. El
dia&n3stico muestra el estado en el <ue se encuentra el sistema obser!ado' en
ese punto no hay mayor =uicio <ue la in%ormaci3n misma ordenada en
trayectorias' tendencias y tensiones. Estos son los escenarios resultantes
&enerales del dia&n3stico. or una parte el mo!imiento de con%i&uraci3n de
los sistemas de in%ormaci3n y los sistemas de comunicaci3n en trayectorias y
tendencias' y por otra parte la tensi3n entre ellos. As !isto lo <ue aparece es
una con%i&uraci3n sistmica <ue indica c3mo estn las cosas en el sistema
obser!ado. De este status tcnico !iene la operaci3n )ltima del Dia&n3stico
<ue es al mismo tiempo la primera del Dise*o de soluciones o de la
inter!enci3n.
Esta )ltima operaci3n identi%ica las tendencias <ue %a!orecen o
des%a!orecen ciertos escenarios %uturos' y las tensiones entre sistemas <ue
promue!en una y otra posibilidad. Es decir' en este momento el in&eniero est
26
en el punto ms crtico de su o%icio' decidir <u ser %a!orecido hacia el %uturo
y <ue ser inhibido o des%a!orecido' con el resultado del aumento o la
disminuci3n de ciertas tensiones' <ue lle!an a ciertos escenarios %uturos
deseables. Esos escenarios %uturos deseables son el ob=eti!o de la
inter!enci3n' de la acci3n dise*ada por el in&eniero social para promo!er este
y no a<uel escenario' en este sentido y no a<uel otro.
As <ue !amos por partes. rimero el %inal del Dia&n3stico. ?o <ue
aparece ah es un retrato de la situaci3n actual del sistema obser!ado' con un
apunte de las trayectorias <ue lo tra=eron a esta situaci3n presente' y otro
apunte de las tendencias probables hacia el %uturo. ?a in%ormaci3n se
con%i&ura en la %orma del discurso Comunicol3&ico' como %orma &eneral'
apoyado en otras %ormas no tan &enerales de otros discursos <ue pueden ser
Antropol3&icos' Sociol3&icos' sicol3&ico Sociales' Cibernticos' Semi3ticos'
?in&Gsticos' incluso Econ3mico.polticos' <ue estas son las %uentes cient%icas
hist3ricas de la Comunicolo&a' se&)n el traba=o del 28C/M' 2rupo hacia
una Comunicolo&a posible. As pues' el primer asunto <ue lle!a al dise*o de
la inter!enci3n' del ensayo de soluci3n de al&)n problema' es este retrato de
con%i&uraci3n sistmica dinmica.
A manera de apunte e=emplar podramos mencionar un caso' el de una
in!esti&aci3n sobre museos' desde la perspecti!a de la promoci3n y la &esti3n
cultural. El es<uema en =ue&o es el si&uiente..
. Day un sistema de in%ormaci3n museo&r%ico <ue coincide con el sistema de
in%ormaci3n p)blico' con%i&urando un sistema de comunicaci3n di%usi3n
con&ruente. El museo pretende ciertos e%ectos' y ese p)blico es a%ectado en
ese sentido con una disposici3n positi!a para ello. Este p)blico es de cierta
25
clase social con cierta cate&ora social de ilustraci3n cultural' esto lo sabemos
por el traba=o sociol3&ico de apoyo. El museo se percibe a as mismo como un
sistema de in%ormaci3n dedicado a la a%ectaci3n en cierto sentido de ese
p)blico' y todo es por tanto adecuado en buena parte. Esta es la hip3tesis de
traba=o. ero puede ser <ue el museo o sepa bien lo <ue hace' para <u lo hace
y <uin es el a%ectado.
. Existen otros p)blicos' Sistemas de in%ormaci3n alternos' <ue entran en
contacto con el Sistema de in%ormaci3n museo. El e%ecto del museo sobre esos
p)blicos no es un !erdadero Sistema de comunicaci3n' para el S- museo esos
p)blicos no existen en su acci3n de di%undir' si al&)n e%ecto tiene su acci3n
sobre ellos es sin su intenci3n. Estos ,o Sistemas de comunicaci3n son la
mayor parte de las situaciones presentes en el museo. Eso puede o no saberlo
el museo.
. 0 a)n tenemos a S- p)blico posibles' <ue nunca entran en contacto con el S-
museo' lo <ue con%i&ura una cantidad mayor de ,o SC reales. El museo s3lo
se est comunicando con un S- p)blico' y no se est comunicando con muchos
S- no p)blico para el museo.
. El punto es <ue el in&eniero social <uiere dia&nosticar con precisi3n la
situaci3n e inter!enir en el sentido de ampliar el n)mero de Sistemas de
comunicaci3n museo' por lo menos a los S- p)blico <ue si asisten al museo'
pero no son parte del SC museo. Es decir' el in&eniero promotor &estor
cultural tiene un ob=eti!o para su inter!enci3n' parte de un problema pre.
dia&nosticado' situaci3n <ue termina de con%i&urar y a=ustar en el dia&n3stico
tcnico.
. El in&eniero hace el dia&n3stico traba=ando sobre la l3&ica museo&r%ica y
museol3&ica de tipos de construcci3n de museos' como propuesta &eneral y
tipos de p)blicos. El in&eniero identi%ica ciertas l3&icas de museo como
2;
Sistemas de comunicaci3n <ue hist3ricamente el concepto museo ha
construido. -denti%ica a este museo obser!ado particular como un e=emplo de
una o !arias de esas %ormas museo&r%icas hist3ricas. ara ello se apoya en el
marco conceptual espec%ico de la historia de la museo&ra%a y museolo&a' en
la sociolo&a del museo y en la semi3tica del museo y sus p)blicos.
. or otra parte el in&eniero dia&nostica con precisi3n a los tipos de p)blicos
actuales e hist3ricos del museo obser!ado. -denti%ica a estos p)blicos como S-
di!ersos. ara ello se apoya en etno&ra%as de los p)blicos actuales e hist3ricos
del museo obser!ado' y en un marco conceptual complementario de apoyo
sociol3&ico y psicol3&ico social.
. El in&eniero completa su dia&n3stico armando su es<uema de S-. or una
parte el S- museo identi%icado en el anlisis hist3rico conceptual de la historia
de los museos' por otra parte los Sistemas de in%ormaci3n p)blicos del museo
identi%icados por el traba=o etno&r%ico' sociol3&ico y semi3tico. -denti%ica el
SC di%usi3n <ue est en operaci3n con cierto xito 4el de la hip3tesis inicial5' y
los SC di%usi3n <ue no estn operando' pero <ue estn presentes como
posibilidad en el sistema museo obser!ado 4en parte de acuerdo a la hip3tesis
inicial5.
. El dia&n3stico de!iene en dise*o de inter!enci3n. El in&eniero decide
des%a!orecer un poco ciertos aspectos del SC di%usi3n operante' para %a!orecer
otros. ?a pretensi3n es <ue esta operaci3n ten&a como e%ecto <ue apare>can
los otros SC di%usi3n <ue no existen en este momento' y <ue no desapare>ca el
SC di%usi3n <ue si existe en este momento. ara ello parte del dia&n3stico
tcnico' lo <ue le permite identi%icar esas tendencias presentes' as como la
ma&nitud de las tensiones <ue pro!ocan y <ue las pro!ocan. Se trata de actuar
en lo posible a partir de la %i&ura de in!ertir la menor cantidad de ener&a para
obtener la mayor cantidad de modi%icaci3n posible. Este siempre ser el
2$
primer escenario de un in&eniero' a partir de este primer escenario los costos
empie>an a aumentar en di!ersos sentidos.
. El dise*o se pone en operaci3n tcnica. ?a operaci3n tcnica es la )ltima
con%i&uraci3n del pro&rama metodol3&ico de la -n&eniera Social. En este caso
el in&eniero propone socioanlisis de los p)blicos <ue asisten al museo' y
&rupos de discusi3n con di!ersos tipos de expertos' adems de otras
operaciones tcnicas. 0 el resultado es <ue el museo responde a los p)blicos
<ue no estaba atendiendo y <ue s estaban asistiendo' no de=a de atender al
p)blico <ue siempre haba atendido' e inicia pro&ramas para traer a nue!os
p)blicos al mueso' y nue!os pro&rama para lle!ar el museo a nue!os p)blicos'
con un Sistema de comunicaci3n di%usi3n empoderado y extendido con nue!as
tecnolo&as de in%ormaci3n y comunicaci3n.
Este e=emplo muestra en parte lo <ue a<u se ha a%irmado' el Dia&n3stico
permite al in&eniero decidir sus cursos de acci3n hacia al&una meta deseable.
0 este es el punto sobre el <ue hay <ue detenerse un momento. En el caso
re%erido el museo el in&eniero tena en un principio una idea de lo <ue era y de
lo <ue suceda. El in&eniero propone la in!esti&aci3n como una tarea <ue al
museo no le cuesta' como un proyecto desde %uera del museo. El in&eniero
tiene un predia&n3stico de <ue al&o no anda bien con el museo' <ue &asta
mucho para los resultados <ue obtiene' y <ue en particular parece <ue no
atiende a toda la &ente <ue acude por i&ual. Esta es una impresi3n del
in&eniero' <ue desea <ue el museo ten&a mayor e%ecto sobre los p)blicos <ue
acuden y sobre los p)blicos posibles <ue no acuden. El in&eniero &estiona el
proyecto' traba=a su dia&n3stico y lo muestra al museo. A<u el asunto no es
s3lo <ue el traba=o est bien hecho' sino <ue con!en>a al museo de su utilidad.
El in&eniero reali>a bien su traba=o y con!ence al museo de su utilidad. ,o
2+
todo lo <ue propone el in&eniero es aceptado por el mueso' pero si una buena
parte' sobre todo el concepto &eneral de la propuesta. De ah se inician
pro&ramas para cambiar al museo' el in&eniero es contratado para ello. El
traba=o &eneral de -n&eniera en Comunicaci3n Social es un xito.
/tro hubiera sido el escenario si el museo pide el proyecto. Con la car&a
de intenciones' compromisos y responsabilidades <ue esto conlle!a. A<u se
!e con claridad c3mo la labor tcnica es independiente de la situaci3n poltica
o sub=eti!a de la con%i&uraci3n del sistema obser!ado' en este caso la
e=ecuci3n del pro&rama metodol3&ico y el contexto poltico moral de las
autoridades y personal del museo. ero eso es una cosa y otra es <ue estos dos
mbitos siempre estn en tensi3n y asociados en %ormas di!ersas' al&unas
%a!orables a la !isi3n tcnica del in&eniero y otras no tan %a!orables. Entre el
in&eniero y el sistema obser!ado hay di!ersas situaciones posibles' las cuales
se pueden complicar a)n ms cuando existe un tercero <ue es a%ectado por esa
relaci3n' y <ue puede ser el <ue pide la in!esti&aci3n' o el <ue recibe el e%ecto
directo de su e=ercicio' como los p)blicos posibles en el caso del e=emplo del
museo' una asociaci3n ci!il de p)blicos de museos.
A<u aparece la necesidad de un nue!o tipo de sistema de in%ormaci3n' el
<ue establece los tipos de demandas' los tipos de relaciones posibles entre
in&eniero y sistema obser!ado' y los tipos de relaciones posibles entre
in&eniero' sistema obser!ado y ecolo&a social asociada. El in&eniero social
sobre el <ue este pro&rama metodol3&ico est actuando tiene una peculiaridad
sobre otros posibles in&enieros sociales' su compromiso ecol3&ico. 1odo
proyecto o pro&rama de traba=o incluye los e%ectos sobre contexto' interesen o
no a los clientes' sean estos polticos' a&entes pri!ados' poblaciones' o
2#
indi!iduos. As pues tenemos todo un mundo de aspectos por considerar en el
mbito de la acci3n prctica de la -n&eniera Social adems de los propios del
o%icio tcnico. El in&eniero social !i!e en una matri> social' por tanto tambin
debe ser un experto en como su o%icio entra en =ue&o con los sistemas de
in%ormaci3n y comunicaci3n de la ecolo&a donde se mue!e en %orma
pro%esional. Eso %orma parte de la )ltima operaci3n del pro&rama
metodol3&ico &eneral' la Aplicaci3n tcnica.

5. Del D"se&o e solu#"ones a la Apl"#a#"!n t)#n"#a. Elementos e la
3"gura t)#n"#a e organ"4a#"!n% #onstru##"!n ( #rea#"!n so#"al.
Ingen"er2a% Moral ( /ol2t"#a.
El Dia&n3stico presenta el es<uema de tendencias y tensiones. El Dise*o
de la inter!enci3n presenta la decisi3n sobre <u tendencias y <u tensiones
sern las %a!orecidas y cules sern des%a!orecidas. ?a Aplicaci3n tcnica de
la inter!enci3n es la e=ecuci3n prctica del Dise*o de inter!enci3n. 8na cosa
es saber lo <ue pasa' otra es decidir <u puede ser a%ectado para mo!er un
curso de !ida social en un sentido y otro' y otra cosa es saber c3mo e=ecutar
esa inter!enci3n para lo&rar lo <ue se desea en el Dise*o de inter!enci3n.
?a situaci3n ideal en el Dise*o de inter!enci3n es <ue se presenten !arios
escenarios posibles hacia el %uturo ba=o la con%i&uraci3n de di!ersos costos
<ue los potencian. Es decir' el in&eniero social no propone despus del
dia&n3stico un solo escenario posible deseable hacia el %uturo' propone !arios'
al&unos !ariantes de otros' al&unos di!ersos de otros' al&unos muy
improbables' otros muy %actibles. El punto es <ue a partir del dia&n3stico
:9
todos esos escenarios son posibles de acuerdo a las tendencias y tensiones
identi%icadas. ?o <ue !ara a cada escenario posible es la a%ectaci3n desde la
inter!enci3n de las di!ersas tendencias y tensiones.
El primer es<uema de tendencias y tensiones pro!iene del Dia&n3stico' en
el aparecen ya di!ersos escenarios si tal o cual tendencia o tensi3n se
mantiene' desaparece o se %ortalece. ?a combinaci3n de estos escenarios
produce al&unos escenarios &enerales. 1odo esto aparece s3lo por el traba=o
del Dia&n3stico. Es decir' sin <ue el in&eniero propon&a al&)n e%ecto de
inter!enci3n' todo eso puede pasar si tal o cual tendencia o tensi3n se !en
a%ectadas en el proceso mismo de los acontecimientos. En este =ue&o analtico
al&unos escenarios totales parecen ms consistentes <ue otros. Esta de%inici3n
depende de la cantidad y calidad de in%ormaci3n con la <ue se cuenta para
hacer el dia&n3stico. or tanto aparecen en este punto !arios escenarios totales
posibles' unos ms probables <ue otros. De este &radiente de posibilidades es
del cual parte la decisi3n sobre la inter!enci3n' la con%ecci3n del dise*o de
inter!enci3n' <ue habr de resol!er en su e=ecuci3n al&)n problema' o &rupo
de problemas identi%icados desde el re.dia&n3stico y en el Dia&n3stico.
Sobre este &radiente de posibilidades es sobre el cual se montan los
escenarios totales deseables e indeseables del Dise*o de inter!enci3n. Es
decir' en principio el in&eniero s3lo %a!orecer al&una parte del &radiente' y
des%a!orecer otras partes del &radiente' apoyando ciertas tendencias y
ba=ando la intensidad de otras. El primer es<uema de este marco de decisiones
es <ue al&unos escenarios totales posibles re<uieren de muy poca ener&a e
inter!enci3n para establecerse como %orma real del sistema obser!ado hacia el
%uturo. Es decir' <ue con muy poca inter!enci3n se puede impulsar desde la
:"
inter!enci3n un escenario <ue de cual<uier manera tiene mucho a su %a!or
para suceder. ?o <ue el in&eniero hace en este caso es ayudar a <ue suceda lo
<ue puede suceder con alta probabilidad por sin la inter!enci3n. El in&eniero
tiene a esta situaci3n como la ideal. ero a partir de esta primera situaci3n
!ienen las dems hasta lle&ar a las ms costosas y complicadas.
As por e=emplo una adolescente es lle!ada al in&eniero social para ser
corre&ida en su conducta' se&)n los padres. El in&eniero dia&nostica la
situaci3n y concluye en <ue lo <ue toca hacer es <ue la madre modi%i<ue sus
horarios a lo lar&o del da' y con ello todo se ordena en bene%icio de lo <ue la
adolescente desea' los padres desean' el no!io y los ami&os desean' y los
!ecinos y %amiliares desean. Esta es una modi%icaci3n muy sutil <ue traer los
cambios deseados por todos' mayor armona' desaparici3n del ni!el de
con%licto con el <ue los padres lle&aron a solicitar el ser!icio pro%esional. ?a
modi%icaci3n <ue identi%ica el in&eniero es una buena opci3n a partir del
dia&n3stico tcnico. De ello puede resultar <ue la madre acepta el cambio y
con el tiempo se da cuenta <ue era lo me=or. ero tambin puede suceder <ue
no acepte ese cambio y exi=a otros' y la cosa se complica. En el primer
escenario tcnico todo es simple y econ3mico' en el se&undo los costos
aumentan y es necesario reali>ar una multitud de cambios. El se&undo
escenario es el <ue en %orma sub=eti!a les &usta ms a todos los participantes
en la ecolo&a social del sistema obser!ado' hay una %orma moral <ue no
acepta el primer escenario y por tanto tensa la soluci3n hacia el se&undo.
El punto cla!e a<u es <u es lo <ue se desea <ue suceda desde la
inter!enci3n. Este punto es muy delicado' el in&eniero social colabora con
%uer>as sociales para promo!er ciertos escenarios y des%a!orecer <ue otros
:2
aconte>can. ?a pre&unta inmediata es Hen !erdad puede hacerloI 0 despus de
est pre&unta tcnica !iene la pre&unta tica' Hdebe hacerloI ?as respuestas a
estas dos pre&untas tienen una primera con%i&uraci3n por separado' y una
se&unda con%i&uraci3n inte&rada. Eeamos.
?a primera con%i&uraci3n presenta el tema en la separaci3n de un asunto
tcnico de uno tico. Eeamos entonces los dos temas por separado. Desde este
punto de !ista la respuesta a la capacidad del in&eniero en inter!enir con xito
al mo!imiento social depende de sus competencias y capacidades para
dia&nosticar' y sus competencias y capacidades para dise*ar inter!enciones y
e=ecutarlas con xito. En este sentido el asunto tcnico tiene un espacio de
ensayo y error muy &rande a)n' y por otra parte tiene una probada e%iciencia
en ciertos protocolos. En el caso del Dia&n3stico hemos en%ati>ado todos los
recursos <ue se re<uieren para su buena e=ecuci3n' y en ese sentido hay
protocolos <ue ya tienen probada su e%iciencia' pero hay otros <ue a)n estn
en ensayo' como el protocolo analtico mismo desde la Comunicolo&a. En el
caso del Dise*o de inter!enci3n el espacio de decisi3n est de%inido por la
intenci3n con la cual se demanda al caso particular para ser obser!ado e
inter!enido. 0 en el caso de la Aplicaci3n tcnica la situaci3n es otra !e> de
recursos y competencias. Como puede apreciarse el Dia&n3stico y la
Aplicaci3n tcnica del dise*o de inter!enci3n tienen un aspecto estrictamente
tcnico <ue puede ser resuelto con estudio y sistemati>aci3n. En el caso de las
decisiones sobre la inter!enci3n el asunto es otro' ah si opera en &ran medida
el espacio tico.poltico y pro%esional del e=ercicio del o%icio de la -n&eniera
Social.
::
?a decisi3n de inter!enir en s misma' siendo parte de un pro&rama
metodol3&ico tcnico' es el lu&ar del tema tico.poltico de la -n&eniera
Social. Antes de la demanda del ser!icio pro%esional de un in&eniero social
existe un escenario tico.poltico de relaciones morales y de poder. En esa
matri> social es en la <ue act)a la -n&eniera Social. Es decir' no hay acci3n de
in&eniera independiente de intereses polticos y de coartadas tico.morales.
Esta claridad es necesaria para no me>clar aspectos tcnicos con aspectos de
sub=eti!idad social o de estructuraci3n contextual de la operaci3n tcnica de la
in&eniera. Entonces lo <ue <ueda es una con%i&uraci3n tica propia del o%icio.
or una parte los lmites naturales de la propia !ida social en la cual el
in&eniero se mue!e en %orma pro%esional. ero por otra los lmites <ue como
&remio puede la -n&eniera Social proponerse a s misma. En el e=emplo
presentado el sabe en %orma tcnica lo <ue con!iene al sistema en economa
de mo!imiento y ener&a' pero esa soluci3n no es aceptada en %orma moral por
el sistema obser!ado. El in&eniero se !e en la disyunti!a de a=ustar su o%icio a
la coerci3n moral' o el mismo manipular la situaci3n para mo!erla hacia lo
<ue tcnicamente le parece ms adecuado.
El asunto del peso del contexto social <ueda ah como al&o con lo cual
tiene <ue ne&ociar' acordar' mediar' e incluso inter!enir el in&eniero desde sus
propias lneas de direcci3n y conducci3n de su comportamiento. ?o <ue puede
y es con!eniente <ue %orme parte del e<uipa=e bsico de su %ormaci3n es esa
con%i&uraci3n de lneas de direcci3n y conducci3n de su comportamiento' por
decisi3n propia' por con%i&uraci3n acordada desde al&o <ue puede llamarse
tica pro%esional' tica cient%ica' tica social.ecol3&ica. ,o actuar para da*ar
a al&uien con conocimiento de causa es una de esas lneas del c3di&o tico al
cual estamos haciendo re%erencia. -mpedir el da*o colateral es otra. ,o
:6
colaborar con el da*o a cual<uier actor social in!olucrado directa o
indirectamente en su acci3n pro%esional es otra lnea ms. 0 as diciendo'
tambin en %orma positi!a' colaborar siempre para el enri<uecimiento de la
cultura de in%ormaci3n y de comunicaci3n' hasta los lmites de lo posible y lo
prudente' en el marco de las primeras lneas mencionadas. Colaborar a la
promoci3n de una sociedad de comunicaci3n yJo una comunidad de
comunicaci3n' dentro de los mismos lmites de lo prudente. Estos son dos
&rupos de lneas de comportamiento de los posibles captulos de ese libro de
c3di&os de tica pro%esional. Este es un tema a)n por desarrollar en %orma
completa' adems de ser un tema <ue re<uiere a=ustes constantes se&)n la
discusi3n misma sobre sus componentes.
Fueda entonces pendiente la inte&raci3n de los dos mbitos bsicos de
composici3n del o%icio' el tcnico y el tico.poltico. odramos apuntar a lo
<ue en el mundo de la Epistemolo&a 2entica' <ue es parte del curso
constructi!ista de todo el pro&rama sobre la -n&eniera Social a<u
presentado' se denominan ni!eles de comple=idad moral. ?os ni!eles ba=os son
e&ostas' y con un sentido de =usticia cercano o asociado al o=o por o=o' diente
por diente. En ni!eles intermedios aparecen %orma morales asociadas a la ley'
tal y como sucede en buena parte de las sociedades occidentales. 0 en los
ni!eles superiores de desarrollo &entico moral se encuentran %ormas de
decisi3n <ue !an ms all de los c3di&os y las normas' los actores ticos en
esos )ltimos ni!eles de con%i&uraci3n co&niti!a moral asumen <ue el bien
com)n es superior al bien indi!idual' y <ue el bien indi!idual debe ser cuidado
por el bien com)n en un sentido recproco en <ue el bien indi!idual cuida del
bien com)n. El c3di&o de tica <ue proponemos a<u se ubica en los ni!eles
intermedios' pero aspira a los superiores' <ue corresponderan tambin con lo
:5
<ue se llama Comunidad de Comunicaci3n en la tipolo&a social
comunicol3&ica.
Fueda como )ltimo tema un apunte sobre los recursos tcnicos <ue
tenemos en este momento para la aplicaci3n tcnica del dise*o de
inter!enci3n' la respuesta a s puede hacerlo' por<ue sabe' por<ue tiene los
elementos para ello. ?a in&eniera Social es un sistema de conocimiento en
proceso como propuesta en si&lo KK-' pero antes de esta iniciati!a hay un
&ran n)mero de prcticas <ue pueden ser ahora incorporadas a su acer!o y
competencia. ?o mismo sucedi3 con las otras in&enieras sinteti>adas en el
si&lo KK' adems de la construcci3n propia de sus conceptos de operaci3n y
or&ani>aci3n' emprendieron la tarea de sistemati>ar todo lo <ue en el pasado
podra recuperarse como operaci3n tcnica constructi!a' aun<ue no existiera el
concepto de in&eniera. Desde este punto de !ista la -n&eniera Social y la
-n&eniera en Comunicaci3n Social tienen mucho <ue hacer.
El tema de la aplicaci3n tcnica es el mismo de la racionalidad de la
inter!enci3n social en un sentido hist3rico. En el proyecto Dacia una
-n&eniera en Comunicaci3n Social hemos identi%icado en principio al&unas
reas de aplicaci3n tcnica <ue en %orma hist3rica nos muestran el poder de la
inter!enci3n social. En un sentido macro.social' la propa&anda y la
publicidad' el proselitismo poltico y el reli&ioso' la mercadotecnia' la
economa de mercado' la industria del entretenimiento' la industria cultural' la
in&eniera industrial' el traba=o con redes sociales' las tcnicas de desarrollo de
comunidad' el traba=o social. 0 en un sentido micro social' las terapias' las
tcnicas en %ormaci3n de &rupos' la propuesta del desarrollo humano' el
anlisis institucional' el socioanlisis' la in!esti&aci3n acci3n.participati!a' la
:;
praxiolo&a' la socio.prxis' la comunicaci3n en or&ani>aciones. Es decir' hay
muchas %ormas contemporneas de inter!enci3n social <ue pueden ser
sistemati>adas como %i&uras de aplicaci3n tcnica debido a su e%iciencia
probada. 1odas ellas se deben a di!ersas intenciones y marcos constructi!os'
pero todas ellas han probado <ue modi%ican el curso de la !ida social. or
tanto es importante para la -n&eniera Social retomarlas y ordenarlas con
criterios constructi!os tipi%icados &enerales' partiendo por e=emplo de
principios de clasi%icaci3n y seme=an>as y di%erencias operati!as. rocesando
entonces la in%ormaci3n hasta lle&ar a un es<uema ms or&ani>ado de
operaciones constructi!as l3&icas' <ue pon&an en %orma sistemati>ada a todas
estas aplicaciones ahora presentes y a la mano' pero <ue por ahora carecen de
principios de selecti!idad y =erar<ua comunes a todas ellas. 0 a todo esto
%altara a&re&ar todas las tcnicas etnometodol3&icas y
comunicometodol3&icas' las aplicaciones tcnicas de inter!enci3n e%ica> <ue
pro!ienen del conocimiento popular' de los usos y costumbres' de la cultura.
El traba=o pendiente en este sentido es la construcci3n del sistema de
in%ormaci3n sobre las aplicaciones tcnicas. El camino por recorrer es lar&o'
pero la intenci3n ah est y el proceso de sistemati>aci3n ha comen>ado.
artiendo del traba=o del 2AC-' el 2rupo de Acci3n en Cultura de
-n!esti&aci3n' sabemos <ue hay tecnolo&as de in!esti&aci3n de obser!aci3n.
ciencia y tecnolo&as de acci3n.inter!enci3n. 2AC- clasi%ic3 a las se&undas en
dos partes' las aplicaciones <ue se con%i&uran a partir de una demanda de
ser!icio pro%esional' y las aplicaciones <ue se con%i&uran a partir de una
intenci3n de inter!enci3n desde una !oluntad poltica' reli&iosa o econ3mica.
Despus !ienen otros criterios de clasi%icaci3n. El proyecto de la -n&eniera en
:$
Comunicaci3n Social ha retomado este traba=o y lo desarrolla en este
momento dentro del pro&rama del 2-C/M.
De esta %orma se culmina el pro&rama metodol3&ico de la -n&eniera en
Comunicaci3n Social. rimero el re.dia&n3stico' despus el Dia&n3stico'
lue&o el Dise*o de la inter!enci3n' y por )ltimo la Aplicaci3n tcnica del
dise*o de inter!enci3n. ?a intenci3n era presentar un bos<ue=o &eneral del
pro&rama de traba=o del 2-C/M' 2rupo hacia una -n&eniera en
Comunicaci3n Social' !endrn despus otros apuntes ms espec%icos de cada
asunto a<u presentado' adems de e=emplos y ms experiencias
sistemati>adas.
A manera e #omentar"o 3"nal.
?a -n&eniera en Comunicaci3n Social y la -n&eniera Social en &eneral
son proyectos en construcci3n y tienen a)n el ras&o de la posibilidad. ero
transitan como pro&ramas de traba=o hacia !erdaderas realidades constructi!as
en proceso. ?a idea &entica es muy sencilla' todo el tiempo estamos
a%ectndonos unos a otros' se trata de sistemati>ar en %orma tcnica c3mo es
<ue sucede eso hasta lle&ar a modelos y pro&ramas metodol3&icos espec%icos.
?a Mercadotecnia ya ha reali>ado al&o similar' la propa&anda y la publicidad
tambin. ?a Comunicaci3n estrat&ica est mo!indose en esa direcci3n. A<u
la propuesta es ampliar ese olea=e de necesidades tcnicas a todo mbito de la
!ida social' macro o micro' considerando <ue este conocimiento se puede
sinteti>ar' y <ue adems puede ser parte del sentido com)n de todo ciudadano.
En ese hori>onte se mue!e el pro&rama del 2-C/M' somos parte del
:+
mo!imiento constructi!o de una emer&ente Sociedad de comunicaci3n rumbo
a una posible y necesaria Comunidad de comunicaci3n. ?a -n&eniera en
Comunicaci3n Social es parte del proceso constructi!o de esos hori>ontes de
!ida social. ,osotros somos sus promotores' el proceso lle!a en %orma
intensi!a s3lo unos pocos a*os' los antecedentes se ale=an en el tiempo a
dcadas en el pasado' y el %uturo es un tiempo muy corto para todo lo <ue
necesitamos hacer. ?a con!ocatoria es <ue necesitamos a muchos ms en este
proyecto' s3lo sumando es%uer>os entre muchos podremos ensayar al&o
cercano a lo <ue hoy pretendemos' cambiar al mundo sabiendo c3mo hacerlo
y hacerlo cambiando en comunidad.
6"bl"ogra32a.7
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Econ3mica' Mxico.
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proceso de la entrevista, Ace!edo y asociados' Mxico.
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Tcnicas. Una Biliografa co!entada' C-ESAS' Mxico.
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ADAMS' 7ichard ,. 4"#$+5 'a red de la e(pansi%n )#!ana' Ediciones de la
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Sociol3&icas' Madrid.
A?EKA,DE7' @e%%%rey C. 4"#+#5 'as teoras sociol%gicas desde la seg#nda
g#erra !#ndial' 2edisa' (arcelona.
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la +#lt#ra' aid3s' (uenos Aires.
A?EA7/' @os ?uis y Alicia 2arrido 4299:5 Psicologa social. Perspectivas
psicol%gicas y sociol%gicas, Mc2raL.Dill' Madrid.
A?E-7A' Martn' Crancisco 4"##"5 Metodologa de la eval#aci%n de
progra!as' Centro de -n!esti&aciones Sociol3&icas' Madrid.
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participativa' El ateneo' Mxico.
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social' 2edisa' (arcelona.
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pe0#e1os' (iblioteca ,ue!a' Madrid.
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ense1an3a y de la investigaci%n en las #niversidades' A,8-ES' Mxico.
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