CAPACITACIN, COMPETENCIAS E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Las organizaciones de clase mundial se estn enfocando a nuevos valores

organizacionales, como:
Formacin de equipos de alto desempeo
Calidad total,
Servicio al cliente,
Exceder sus expectativas ofrecindoles valor agregado en sus servicios !"o productos
# la gestin del personal orientada a competencias la$orales%
Las competencias la$orales definen en los puestos los conocimientos, &a$ilidades !
actitudes requeridas para tener un $uen desempeo% Estas definiciones estn ligadas a
los resultados medi$les ! o$serva$les, son o$'etivas ! tangi$les%
(uc&as de esas competencias la$orales no tienen un origen solamente en los
conocimientos, en la capacidad intelectual como tradicionalmente se conce$)a, en el
&emisferio izquierdo de nuestro cere$ro% Este &emisferio es lgico, anal)tico, sinttico !
procesal%
*a! muc&as competencias que estn ligadas con la inteligencia emocional, con nuestro
&emisferio derec&o% Este &emisferio perci$e de manera glo$al, est orientado a las
relaciones interpersonales, a la afectividad, es intuitivo, visionario ! altamente creativo%
La inteligencia emocional tiene entre otros componentes: la empat)a, la capacidad para
el mane'o del conflicto, la mentalidad positiva, la &a$ilidad para esta$lecer las
relaciones interpersonales, la conciencia de s) mismo+a, +autoevaluacin,
automotivacin, autoconocimiento,%
-Estamos considerando a la inteligencia emocional como un poderoso enfoque, que
nos permitir)a seleccionar a nuestro personal desde una perspectiva distinta.
-Es la inteligencia emocional el origen de muc&as de las competencias que se
requieren actualmente.
/if)cilmente podremos contratar a una persona que tenga todas las competencias para
el desempeo de un puesto, &a! un diferencial entre lo real ! lo requerido +definido por
sus siglas en ingls 0gap1,%La definicin oportuna del perfil de la persona, permitir
disear un plan personal de desarrollo ! capacitacin de aquellas competencias que le
permitirn potencializar sus capacidades ! paralelamente contri$uir al logro de los
o$'etivos organizacionales%
-# si el personal que &emos contratado no cu$re en su totalidad aquellas competencias
que demandamos, no ser)an stas o$'etivo primordial de los planes ! programas de
capacitacin de la empresa.
2ara ello &a! que estructurar diseos que contemplen esta perspectiva, con o$'etivos
generales ! particulares orientados a competencias la$orales%
3ue los cursos se convirtieran en talleres ! de'en de estar $asados en tcnicas
expositivas para tornarse participativos ! vivenciales,
3ue los contenidos ! e'ercicios desarrollen &a$ilidades personales,
# que el con'unto de estos talleres contri$u!an a desarrollar actitudes positivas !
maduras la$oralmente &a$lando%
Las tcnicas tienen que cam$iar%
4ienvenido a la nueva visin: la del enfoque a la inteligencia emocional%
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