TRABAJO DE INVESTIGACIN

1. PRESENTACIN
ANTECEDENTES DEL NEGOCIO, ENTORNO Y SITUACIN ACTUAL:
Contamos con toda la cadena de tiendas Platanitos Boutique para realizar cualquier
cambio de talla o modelo como si lo hubieran comprado en cualquier tienda fsica; en
respuesta a la creciente demanda de clientes, nos vemos obligados a innovar
continuamente nuestros productos como nos piden en cada temporada.
Nos encanta la moda y estamos contentos de poder darle acceso a todos los productos
que manejamos. De esta manera, eliminamos cualquier miedo que tenga de comprar un
producto con el cual no quede satisfecha.
Hemos puesto una gran cantidad de esfuerzo y tiempo para asegurarnos de que todas los
clientes puedan ubicar lo que buscan clasificando los productos por categora, lneas,
colores, tallas, tacos, rango de precios, ofertas, novedades, y comentarios de clientes, que
con su experiencia, podrn darle una mejor perspectiva del producto a las personas que
muestren inters por l.
Valor Humano:
En platanitos el servicio humano es donde ponemos mayor nfasis, ya que la pgina web
se trata de solo una herramienta ms. Detrs de platanitos contamos con:
Nuestro Equipo de Cliente Leal (ECL) dedicado exclusivamente a la satisfaccin total de
nuestros clientes. ECL es lo ms importante para platanitos, este equipo se asegurar de
que todos los clientes estn contentos y encantados de comprar en platanitos.

Un equipo de compradores queeligen y prueban calzados para poner en nuestros
almacenes y satisfacer a toda clienta que se sienta cmoda comprando en nuestra tienda.


Un equipo de "Cenicientas" que se prueban los calzados y realizan comentarios expertos
sobre ellos, acerca de la calzada y la comodidad.



Lo ms importante, es que nos apoyamos en los clientes para realizar cualquier
comentario en los productos, dndole gran valor a los interesados para poder realizar una
buena decisin de compra.

2. OBJETIVOS:
2.1 Conocer el comportamiento del consumidor de la tienda PLATANITOS del distrito de
Trujillo.
3. METODOLOGA:
El mtodo de investigacin que ser el mtodo inductivo, ya que analizaremos el
comportamiento de cada consumidor.
Las tcnica a tomar en cuenta es la encuestas las cuales ayudar a obtener informacin
directamente del consumidor sobre su comportamiento hacia la empresa Platanitos
boutique. Esta tcnica estar elaborada con 8 preguntas precisas sobre el comportamiento
del consumidor.
LA POBLACIN:
La poblacin promedio de visitas de consumidores en un da es de aproximadamente 200
personas de todas las edades, y correspondientes a diferentes segmentos
socioeconmicos.
LA MUESTRA
El tipo de muestro que se realizo para obtener las encuestas es muestreo por cuotas no
probabilstico. Para lo cual se tomo en cuenta los siguientes criterios:

- Para mujeres
- Entre las edades 15 a mas
- Diferencias socioeconmicas.
Representacin de las unidades valorativas para laaplicacin de la frmula:
n = Clculo de tamao de muestra.
N = Tamao de poblacin.
Z = Unidades de error estndar, con nivel de significacin del 5% = 1.96 que es estndar.
p = Variable con valor estndar.
q = Variable con valor estndar.
d = Margen de error estndar.
n = N * Z * p * q
d * (N-1) + Z * p * q



n = 192.08
1.4579

n = 131.56


El clculo de tamao de muestra nos indica que realizaremos la encuesta a 132 personas,
que cumplan con los criterios antes mencionados.
Nota: por motivos de tiempo, se pudo encuestar a 100 personas.
4. RESULTADOS:
ENCUESTA:
CUADRO N 4.1: CON QU FRECUENCIA USTED COMPRA ZAPATOS?

ORDEN ALTERNATIVA f %
a QUINCENAL 10 10.00
b MENSUAL 48 48.00
c TRIMESTRAL 2 2.00
d SEMESTRAL 40 40.00
TOTAL 100 100.00
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
GRFICA N 4.1: CON QU FRECUENCIA USTED COMPRA ZAPATOS?










FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACION: DEL TOTAL DE CLIENTES ENCUESTADOS UN 48% ADQUIERE
CON FRECUENCIA ZAPATOS MENSUALMENTE, UN 10% COMPRA QUINCENAL Y UN
40% SEMESTRAL.
CUADRO N 4.2: A TRAVS DE QUE MEDIO SE ENTERO DE LA EMPRESA
PLATANITOS?
ORDEN ALTERNATIVA f %
a PERIODICO 35 35.00
b VOLANTES 20 20.00
c AMISTADES 25 25.00
d TV 1 1.00
e FAMILIA 9 9.00
f REVISTAS 10 10.00
TOTAL 100 100.00
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
GRFICA N 4.2: A TRAVS DE QUE MEDIO SE ENTERO DE LA EMPRESA
PLATANITOS?FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACIN: DEL TOTAL DE ECUESTADOS UN 35% SE ENTERO POR MEDIO
DE PERIODICOS, UN 20% SE ENTERO POR VOLANTES Y 25% POR AMISTADES.

CUADRO N 4.3: ENTRE QU RANGO DE PRECIOS ESTARA DISPUESTO A PAGAR
POR UN CALZADO?
ORDEN ALTERNATIVA f %
a 0 - 50 15 15.00
b 50 - 100 25 25.00
c 100 - 150 50 50.00
d 150 - 200 10 10.00
e 200 A MS 0 0.00
TOTAL 100 100.00

FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
GRFICA N 4.3: ENTRE QU RANGO DE PRECIOS ESTARA DISPUESTO A PAGAR
POR UN CALZADO?

















FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACION: DEL TOTAL DE ENCUESTADOS UN 50% ESTA DISPUESTO A
PAGAR DE 10 150, UN 15% PAGARIA DE 0 50 Y UN 25% DE 50 100.

CUADRO N 4.4: CULES SON LAS CARACTERSTICAS POR LO QUE DECIDE
COMPRAR SUS ZAPATOS?

ORDEN ALTERNATIVA f %
a TACO ALTO 23 23
b DISEO DE CALZADO 30 30
c MODA 17 17
d COMODIDAD 15 15
e CALIDAD 10 10
f PRECIO 5 5
TOTAL 100 100

FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES







GRFICA N 4.4: CULES SON LAS CARACTERSTICAS POR LO QUE DECIDE
COMPRAR SUS ZAPATOS?

















FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACIN: DEL TOTAL DE ENCUESTADOS UN 30% DECIDE COMPRAR POR
EL DISEO DEL CALZADO, UN 23% SE DECIDE POR TACO ALTO Y UN 17%
COMPRA POR LA MODA DEL CALZADO.

CUADRO N 4.5: QU TIPO DE MATERIAL ES DE SU AGRADO?

ORDEN ALTERNATIVA f %
a CUERO 55 55b SINTETICO 25 25
c IMPORTADO 15 15
d TEJIDO 3 3
e TELA 2 2
TOTAL 100 100
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES











GRFICA N 4.5: QU TIPO DE MATERIAL ES DE SU AGRADO?

















FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACIN: DEL TOTAL DE ENCUESTADOS UN 55% LE AGRADA EL
CUERO, UN 25% DECIDE LO SINTENTICO Y UN 15% IMPORTADO.
CUADRO N 4.6: QU TIPO DE CALZADO COMPRA USTED?
ORDEN ALTERNATIVA f %
a CASUAL 45 45
b FORMAL 12 12
c SUECOS 2 2
d FIESTA 15 15
e BALLERINAS 13 13
f CUAS/PLATAFORMAS 8 8
g TODOS 5 5
TOTAL 100 100
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
GRFICA N 4.6: QU TIPO DE CALZADO COMPRA USTED?
















FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACIN: DEL TOTAL DE ENCUESTADOS UN 45% PREFIERE COMPRAR
UN CALZADO CASUAL, UN 12% PREFIERE COMPRAR UN CALZADO FORMAL Y UN
15% DE FIESTA.

CUADRO N 4.7: CMO EFECTA SU PAGO?

ORDEN ALTERNATIVA f %
a TARJETA DEBITO 10 10
b TARJETA CREDITO 5 5
c EFECTIVO 85 85
TOTAL 100 100

FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES



GRFICA N 4.7: CMO EFECTA SU PAGO?
















FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACIN: DEL TOTAL DE ENCUESTADOS UN 85% REALIZA SU PAGO EN
EFECTIVO, UN 10% PAGA CON TARJETA DEBITO Y UN 5% CON TARJETA DE
CREDITO.

CUADRO N 4.8: CREE POSIBLE QUE ESTE TIPO DE CALZADO PUEDA SER
FABRICADO SATISFACTORIAMENTE ENNUESTRO PAS, ESPECIALMENTE EN
NUESTRA CIUDAD?

ORDEN ALTERNATIVA f %
a SI 95 95
b NO 5 5
TOTAL 100 100
FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES

GRFICA N: CREE POSIBLE QUE ESTE TIPO DE CALZADO PUEDA SER
FABRICADO SATISFACTORIAMENTE EN NUESTRO PAS, ESPECIALMENTE EN
NUESTRA CIUDAD?












FUENTE: LA ENCUESTA
ELABORACION: LOS AUTORES
INTERPRETACIN: DEL TOTAL DE ENCUESTADOS UN 95% CREE QUE SE PUEDE
FABRICAR SATISFACTORIAMENTE EN NUESTRO PAIS, ESPECIALMENTE EN
NUESTRA CIUDAD Y UN 5% CREE LO CONTRARIO.

5. CONCLUSIONES:

Del total de clientes encuestados el mayor porcentaje que se puede distinguir es 48% las
cuales dijeron compran zapatos mensualmente.
Segn la encuesta aplicada a los clientes de PLATANITOS BOUTIQUE, EL 50% gasta
entre 100 150 nuevos soles, siendo este el mayor porcentaje que se presento, lo cual
indica que los clientes estn dispuestos a pagar por cantidades grandes en compras.
Del total de encuestados un 45% prefiere comprar un calzado casual, ya que su mayor
ventaja es que se puede combinar de da o de noche, lo cual no causa ninguna impresin
mal vista.
Teniendo en cuenta que lo clientes prefieren un calzado de cuero lo que significo un 55%,
dejando de lado lo sinttico con un 25%, lo que demuestra que los consumidores prefieren
un material de calidad y sobre todo ms resistente.
Del total de clientes encuestados el 85% utiliza dinero en efectivo al realizar sus compras,
lo cual indica que los clientes tienen mayorseguridad utilizando este medio de pago.
6. ANEXOS
6.1 FORMATOS DE ENCUESTA:

ENCUESTA SOBRE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA
PLATANITOS.
EDAD:. SEXO: F M
Marque con una x la respuesta q usted cree conveniente:
* Con qu frecuencia usted compra zapatos?

Quincenal
Trimestral

Mensual


Semestral

* A travs de que medio se entero de la empresa platanitos?

Peridico Volantes Amistades
TV Familia Revistas


* Entre qu rango de precios estara dispuesto a pagar por un calzado?

0 - 50 50 - 100 100 - 150
150 200 200 a mas

* Cules son las caractersticas por lo que decide comprar sus zapatos?
Taco alto Diseo del calzado Moda
Comodidad Calidad Precio
* Qu tipo de material es de su agrado?
Cuero Sinttico Importado
Tejido Tela

*Qu tipo de calzado compra usted?
Casual Formal Suecos
Fiesta Ballerinas Cuas/plataforma
*Cmo efecta su pago?
Tarjeta debito Tarjeta crdito Efectivo
* Cree posible que este tipo de calzado pueda ser fabricado satisfactoriamente en
nuestro pas, especialmente en nuestra ciudad?
Si No
6.2