221 Cuad. admon.ser.organ.

Bogot (Colombia), 24 (43): 221-239, julio-diciembre de 211

Comportamiento Ciudadano
organizaCional y rse
*
!lorina "uadalu#e $rredondo %ra#ero
&
'os( $ntonio )osas !errer
&&
*ida +s#eran,a -illa Casta.o
&&&
*
Este artculo es producto del proyecto de investigacin Voluntariado Corporativo, un estudio de caso, realizado en
el marco de la Ctedra de tica del Tecnolgico de onterrey, en asocio con el grupo !E"E# de la $onti%icia
&niversi' dad (averiana) El proyecto se inici en marzo de 2*1* y %inaliz en agosto de 2*11) El artculo se reci+i
el ,*'*-'11 y se apro+ el *.'11'11)
**
"octora en Economa y "ireccin de Empresas de la &niversidad de "eusto, /an /e+astin, Espa0a, 2**12
aestra en 3dministracin, 2**4, 5icenciada en /istemas de Computacin 3dministrativa, 16-6, $ro%esora
Titular del "epar' tamento de 7iloso%a y tica y miem+ro del grupo de 8nvestigacin Ctedra de tica del
Tecnolgico de onterrey, 9:ico) Correo electrnico; %arredon<itesm)m:)
***
Candidato a "octor en ar=eting de la &niversidad Complutense de adrid, Espa0a2 aestra en ercadotecnia del
Tecnolgico de onterrey, 9:ico, 2**22 aestra en !erencia de Empresas del 8nstituto de Empresa, adrid,
Espa0a,
16-4 y 5icenciado en Ciencias 7sicas del Tecnolgico de onterrey, 9:ico, 161-) $ro%esor 3sociado del
"epartamen' to de ercadotecnia y >egocios 8nternacionales y miem+ro del grupo de 8nvestigacin de la Ctedra
so+re odelacin del Comportamiento del Consumidor del Tecnolgico de onterrey) Correo electrnico;
?rosas<itesm)m:)
****
Candidata a "octora y agister en 7iloso%a de la $onti%icia &niversidad (averiana, @ogot, Colom+ia, 2**42
Econo' mista de la &niversidad de anizales, anizales, Colom+ia, 1661 y 5icenciada en 7iloso%a y 5etras de la
&niversidad de Caldas, anizales, 2***) $ro%esora 3sistente "epartamento de 3dministracin de Empresas de la
$onti%icia &niver' sidad (averiana y miem+ro del grupo de 8nvestigacin !E"E#) Correo electrnico;
222 Cuad. admon.ser.organ. Bogot (Colombia), 24 (43): 221-239, julio-diciembre de 211
villa)null<?averiana)edu)co)
Comportamiento Ciudadano
organizaCional y rse
22, Cuad. admon.ser.organ. Bogot (Colombia), 24 (43): 221-239, julio-diciembre de 211
Comportamiento
ciudadano organizacional
y rse
Resumen
Se analiza el comportamiento ciudadano de trabajadores que participan en
proyectos de voluntariado promovidos por su empresa como parte de la res-
ponsabilidad social empresarial. Se evala si esa participacin desarrolla en los
colaboradores actitudes diferentes de las de quienes no participan en este tipo
de proyectos. La investigacin, cumplida en una empresa alimentaria mexicana
que adelanta proyectos de rse en los campos comunitario, ambiental y de ca-
lidad de vida en el trabajo, encontr que los participantes en ese voluntariado
muestran rasgos de conciencia ciudadana que benefician a la organizacin en
su conjunto, adems de contribuir a los objetivos espec!ficos de su proyecto.
Palabras clave:
"omportamiento ciudadano organizacional, voluntariado y responsabilidad social
empresarial.
"lasificacin #$L% &'(, &'), &'*.
#rganizational citizensAip
+eAaviour and Csr
AbstRAct
+,ere is an analysis of t,e citizens,ip be,aviour of -or.ers -,o ta.e part in
voluntary -or. projects promoted by t,eir company as part of its corporate
social responsibility. +,ere is an evaluation of -,et,er t,is participation deve-
lops attitudes in t,e -or.ers involved -,ic, are different from t,ose of -or.ers
-,o do not participate in t,is .ind of projects. +,e researc, -as conducted in
a &exican food business t,at pursues "S/ projects in t,e contexts of commu-
nity, environment and quality of life at -or.0 it found t,at t,ose -,o too. part in
t,e voluntary -or. s,o- signs of civic a-areness t,e benefit t,e organization
as a -,ole and furt,er, ,elp to ac,ieve t,e specific objectives of t,eir project.
Keywords:
1rganizational citizens,ip be,aviour, voluntary -or. force, corporate social
responsibility.
#$L "lassification% &'(, &'), &'*.
Comportamento cidadBo
organizacional e rse
Resumo
2 analisado o comportamento cidad3o de trabal,adores que participam em
projetos de voluntariado promovidos por sua empresa como parte da respon-
sabilidade social empresarial. 4valia-se se essa participa53o desenvolve nos
colaboradores atitudes diferentes das de quem n3o participa neste tipo de pro-
jeto. 4 pesquisa, realizada em uma empresa aliment!cia mexicana que realiza
projetos de /S$ nos campos comunitrio, ambiental e de qualidade de vida no
trabal,o, encontrou que os participantes nesse voluntariado mostram caracte-
r!sticas de consci6ncia cidad3 que beneficiam 7 organiza53o em seu conjunto,
al8m de contribuir com os objetivos espec!ficos de seu projeto.
Palavras chave:
"omportamento cidad3o organizacional, voluntariado e responsabilidade social
empresarial.
"lassifica53o #$L% &'(, &'), &'*.
Introduccin
&na de las %ormas de la responsa+ilidad so'
cial es el voluntariado empresarial, entendido
como la participacin activa de los
tra+a?ado' res de la organizacin en
proyectos orienta' dos a me?orar la calidad
de vida en el tra+a?o, en causas sociales y
en movimientos por el medio am+iente)
3parentemente, Cuienes participan en
proyectos de voluntariado de una
organizacin socialmente responsa+le
muestran una actitud %avora+le Aacia la res'
ponsa+ilidad social de la empresa2 aumenta
el sentido de lealtad y de compa0erismo y
el orgullo por esa organizacin) Con el %in
de comprender estos vnculos, a+ordaremos
tres temas; la responsa+ilidad social em'
presarial DrseE, el voluntariado empresarial
y el comportamiento ciudadano organiza'
cional)
Marco terico
El 7oro Econmico undial de%ine como
responsa+ilidad social corporativa DrsCE la
contri+ucin de una compa0a a la sociedad
a trav9s de sus actividades esenciales como
empresa, su inversin social y sus progra'
mas %ilantrpicos, as como su tra+a?o con
las polticas pF+licas) $or su parte, la &nin
Europea la de%ine como Gla integracin vo'
luntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y am+ientales en
sus operaciones comerciales y en las
relacio' nes con sus interlocutoresH y se0ala
Cue Gla principal %uncin de una empresa
consiste en crear valor y generar as
+ene%icios para sus propietarios y
accionistas) $ero tam+i9n puede contri+uir
a la vez al +ienestar de la sociedadH
DEuropa, sntesis de la legislacin
de la ue, 2*11, p) 1E) 8ndependientemente
de su de%inicin, pocos temas Aan captado
tanto el inter9s de las corporaciones
norteamerica' nas y europeas como el de la
responsa+ilidad social corporativa)
Iodrguez y @ustamante D2**-E a%irman
Cue Aay una responsa+ilidad por las conse'
cuencias de los actos realizados, y otra Cue
se da cuando la persona Cue decide anticipa
las consecuencias de sus decisiones y evita
causar da0os a terceros) &na empresa
social' mente responsa+le de+e anticipar las
conse' cuencias de las prcticas de
responsa+ilidad social, as como las
implicaciones de omitir' las) J /ierra y
5ondo0o D2**-E arguyen Cue las empresas
de+en contri+uir a los o+?etivos sociales
mediante la generacin de riCueza y su
distri+ucin eCuitativa) En otras pala+ras,
las empresas Cue tradicionalmente solo con'
sidera+an su +alance econmico como cri'
terio orientador, aAora de+en incluir en sus
reportes el +alance social y am+iental de
sus prcticas de rse)
El de+ate so+re lo Cue implica la responsa'
+ilidad social en la vida organizacional y en
el entorno social y am+iental, y las %ormas
Cue asume, aFn est vigente) 5a responsa'
+ilidad social toma nuevas %ormas, como la
del voluntariado empresarial2 y %or?a nuevos
signi%icados, como el de ciudadana organi'
zativa) 5os es%uerzos de responsa+ilidad so'
cial ya no se vinculan e:clusivamente al
rea organizacional de rse ni al rea de
recursos Aumanos) Empiezan a surgir
iniciativas ciu' dadanas de los
cola+oradores de la organiza' cin para
contri+uir a estos es%uerzos y dan %orma a
estas e:presiones de voluntariado
organizacional)
El voluntariado empresarial es un
%enmeno propio de los pases
desarrollados, principal' mente en las
empresas socialmente respon' sa+les) 5as
empresas peCue0as y medianas, as como
las grandes corporaciones, adelan' tan
iniciativas Cue van gestando una nueva
cultura en el conte:to empresarial) 3unCue
es propio de los pases desarrollados, este
%enmeno tam+i9n se mani%iesta en los pa'
ses latinoamericanos, particularmente en
empresas grandes con trayectoria de respon'
sa+ilidad social) $or e?emplo, las empresas
Cue cuentan con proyectos de voluntariado
suelen asignar un da especial en el Cue sus
cola+oradores participan en eventos comu'
nitarios D$eloza y Kassay, 2**4E)
Estas empresas tam+i9n dan donativos a los
cola+oradores cuando participan en un pro'
grama de voluntariado D3lperson, 166LE) El
voluntariado empresarial parece ir en
aumen' to, y una de las razones Cue lo
impulsan es Cue se Aa encontrado Cue las
empresas Cue Aacen donaciones y
programas de +ene%icen' cia elevan la moral
y los niveles de produc' tividad de los
cola+oradores D!eroy et al),
2***E) $or otra parte, al parecer dicAos pro'
gramas tam+i9n motivan a los
cola+oradores para tra+a?ar all)
5a proli%eracin de programas de
voluntaria' do empresarial Aa llevado a Cue
se adelanten en casi la mitad de las
corporaciones nor' teamericanas, Cue Aoy
incluyen este tipo de proyectos en sus
planes de negocios)
$ese a los es%uerzos por desarrollar proyec'
tos de voluntariado en las empresas, $orter
y Mramer D2**2E se0alan Cue la mayora de
las empresas aFn no valora su importancia
estrat9gica) 3l parecer, los es%uerzos de %i'
lantropa corporativa se de+ilitan cuando
estn movidos por el inter9s de cola+orado'
res espec%icos y no son parte de la
estrategia corporativa) 3ustin y Ie%icco
D2**LE e:pli' can la importancia estrat9gica
de la rse en la relacin evolutiva entre la
empresa y las organizaciones de la sociedad
civil DosCE, y muestran Cue las empresas
Cue se compro' meten en proyectos sociales
con las osC tran' sitan por tres etapas; la
/ilantr0#ica, donde las compa0as Aacen
donaciones para responder a las
necesidades de las osC, es una etapa de
compromiso y asignacin de recursos rela'
tivamente +a?os, sin %ines estrat9gicos) 5a
segunda etapa es la transaccional2 donde se
vinculan a actividades ms espec%icas Cue
involucran un importante intercam+io +ila'
teral de valor) 3Cu la empresa despliega
sus capacidades +sicas, no se limita a la
simple trans%erencia de %ondos y la relacin
empieza a ser estrat9gica para cada una de
las orga' nizaciones) En la tercera etapa, la
integrati- 1a, se genera una alianza
estrat9gica entre la empresa y la osC, con
misiones con?untas y valores compartidos)
/e empieza a interac' tuar con mayor
%recuencia y se realiza mayor cantidad y
variedad de actividades en comFn2 se
multiplican los tipos y cantidades de recur'
sos institucionales utilizados, y las relaciones
complementarias Cue convergen para crear
com+inaciones de alto valor)
En cuanto a la etapa integrativa, $orter y
Mra' mer D2**2E sugieren Cue una empresa
puede aumentar el valor y la venta?a
competitiva de sus inversiones %ilantrpicas
%ortaleciendo la relacin entre la causa
+en9%ica y la estrategia empresarial) /e
+uscan relaciones ms sli' das, Cue vaya
ms all de la donacin, como
la asociacin, el suministro, las donaciones
en especie, por e?emplo de eCuipo, conoci'
mientos t9cnicos y participacin de cola+o'
radores voluntarios)
$or su parte, el Centro de Ciudadana Cor'
porativa del @oston College D2**1E
identi%ica tres etapas progresivas;
voluntariado +sico, estrat9gico e
integrador)
En el nivel +sico, e2tra-organi,acional, la
direccin de la empresa %i?a metas de par'
ticipacin a los voluntarios y les o%rece in'
centivos para participar) 5a empresa Aace
donaciones a causas donde los cola+orado'
res participan como voluntarios) $ero desde
una perspectiva estrat9gica, la donacin de
la empresa no responde al inter9s de cada
cola' +orador, pues el resultado sera un
programa disperso y sin en%oCue, ya Cue en
vez de ser parte de una alianza estrat9gica,
sosteni+le en el largo plazo, se estara
respondiendo a intereses di%erentes de la
osC, con la cual los cola+oradores tienen
algFn inter9s particular DIadley y Menedy,
166LE) &na empresa Cue respondiera a las
iniciativas particulares y circunstanciales
no podra lograr las venta' ?as estrat9gicas
Cue aporta la responsa+ilidad social
empresarial D$orter y Mramer, 2**2E)
El t9rmino voluntariado inter-organi,acional
corresponde a una %ase siguiente y descri+e
las iniciativas apoyadas por los
cola+oradores pero no alineadas con los
o+?etivos de la com' pa0a) En esta %orma
de voluntariado, las me' tas y estrategias de
la compa0a son secunda' rias con respecto
a los intereses %ilantrpicos de sus
cola+oradores) El cola+orador ampla los
lmites de la organizacin al vincularla con
una osC2 pero la relacin entre la empresa
y la osC es d9+il y dependiente en gran me'
dida de la iniciativa de los cola+oradores) /i
+ien el voluntariado entre organizaciones
per' mite Cue las empresas promuevan
actitudes de participacin pro'social en su
comunidad, en la compa0a y entre sus
cola+oradores, la diversidad de iniciativas
sociales limita la po' si+ilidad de lograr un
impacto importante en una osC particular) J
disminuye la capacidad de la empresa para
identi%icar contri+uciones sociales o lograr
alianzas estrat9gicas y pro' moverlas entre
los cola+oradores)
En la %ase de voluntariado intra-
organi,acio- nal la empresa promueve
entre sus cola+o' radores programas de
voluntariado con una osC con la Cue tiene
un vnculo estrat9gico) 3signa Aoras de la
?ornada la+oral para Cue el cola+orador
participe en causas sociales y aprovecAa su
in%raestructura y su capital Aumano para
apoyar las iniciativas de res' ponsa+ilidad
social)
3 di%erencia del 1oluntariado intra e inter
organi,acional, el e2tra-organi,acional lo
realizan los cola+oradores %uera de la ?orna'
da la+oral, en su tiempo li+re, y produce un
mnimo +ene%icio a la organizacin) El vo'
luntariado inter-organi,acional y el e2tra-
organi,acional estn vinculados a programas
sociales, en los Cue el cola+orador se
interesa por una causa espec%ica y la
empresa parti' cipa de alguna %orma) /in
em+argo, de+ido al reducido apoyo, las
organizaciones +ene' %iciadas no reci+en
cola+oracin en %orma sosteni+le, solo los
es%uerzos de los cola+o' radores
voluntarios)
/egFn el Centro de Ciudadana Corporativa
del @oston College D2**1E, una empresa
Cue
avanza en las %ases estrat9gicas del volun'
tariado va conectando los es%uerzos de los
cola+oradores a las necesidades de la
comu' nidad y a los +ene%icios de la
compa0a) 5as motivaciones de los
empleados para partici' par en las
iniciativas voluntarias son de gran
importancia estrat9gica para la empresa)
En el conte:to organizacional, el concepto de
voluntariado se vincula al emprendimiento,
relacionado con conductas espec%icas Cue
+ene%ician a la organizacin) 5os tres tipos
de voluntariado se distinguen por tres ca'
ractersticas; el cola+orador dedica tiempo
al voluntariado como actividad personal
De:tra'organizacionalE2 la empresa apoya a
una organizacin de la sociedad civil por
iniciativa del cola+orador voluntario Dinter'
organizacionalE y es parte de un programa
Cue apoya una causa social elegida por la
propia empresa en %orma estrat9gica Dintra'
organizacionalE)
Con respecto al comportamiento ciudadano
organizacional DCCoE, #rgan D1661E adopta
una de%inicin ligada a desempe0o) El CCo
no es un rol e:tra, ni es recompensado, lo
Cue se +usca es me?orar el entorno la+oral)
El CCo es un con?unto de acciones Cue el
cola+orador realiza aunCue no sea
recompensado2 solo +usca el
reconocimiento o la satis%accin por
realizarlas) 3s, la participacin de los
tra+a?adores en el voluntariado dentro de la
organizacin es una muestra de apoyo a la
decisin de los empresarios de participar en
actividades pro'sociales)
"e AecAo, los investigadores suelen usar el
t9rmino 1oluntario al discutir el %enmeno
del CCo y las conductas espec%icas de los
em'
pleados) $or e?emplo, descri+en el CCo
como un voluntariado Cue implica
actividades Cue van ms all de las
e:pectativas de su tra+a?o %ormal) J
algunos estudios intentan entender por Cu9
los tra+a?adores realizan tareas vo' luntarias
adicionales en el lugar de tra+a?o)
>o o+stante estas menciones, el
voluntariado promovido por la empresa no
Aa sido o+?eto de de+ate en la literatura)
3lgunos estudios del CCo muestran Cue las
conductas son moti' vadas por una mezcla
de ciudadana Daltruis' moE e inter9s
personal DegosmoE)
$odsa=o%% et al) D2***E y #rgan D16--E es'
ta+lecieron el constructo com#ortamiento
ciudadano organi,acional DCCo, organi,a-
tional citi,ens3i# be3a1iorE, como un tipo
espec%ico de comportamiento de la persona
Cue promueve acciones e%ectivas dentro de
la organizacin) Estas acciones son discre'
cionales y no son e:igi+les, pues no estn
esta+lecidas en la descripcin de puestos,
y no se paga por ellas) $or esta razn, estos
comportamientos de los cola+oradores son
considerados como de +uenos ciudadanos)
El CCo es el resultado de un modelo de rela'
ciones Cue se gesta entre la identidad social
y las conductas de comportamiento
ciudadano en el conte:to la+oral) Es la
construccin Cue se esta+lece entre la
identi%icacin del grupo de tra+a?o y el
e?ercicio pro%esional)
$or una parte, como se0alan Topa, oriano
y orales D2**-E, se mide el rendimiento
del cola+orador por las actividades Cue
realiza, el cual es un indicador del logro de
los o+?etivos de la organizacin) $ero,
adems de lo Cue realiza como parte de sus
actividades, Aay
otra manera de involucrarse en el conte:to
la+oral Cue e:cede sus o+ligaciones
%ormales en el tra+a?o y genera un valor
agregado Cue contri+uye al 9:ito
organizacional)
8nvestigaciones empricas in%orman Cue la
identi%icacin del cola+orador, +ien sea con
la organizacin o con grupos internos,
incide en los resultados personales y
organizaciona' les2 y se re%le?a en un
rendimiento mayor Cue el Cue se o+tiene en
actividades normales)
El CCo %orma parte de la identidad social
del cola+orador Cue lo lleva a interesarse en
di' %erentes grupos dentro del conte:to
la+oral y a participar en diversos roles
%uncionales Cue contri+uyen a crear redes
%ormales o in' %ormales)
$ara entender la conducta de las personas
en el tra+a?o es necesario analizar cmo
perci' +en el apoyo social de los
cola+oradores en la organizacin y la
importancia Cue le atri' +uyen2 lo mismo
vale para la satis%accin en el tra+a?o y su
relacin con esta percepcin)
El CCo tiene %uerte incidencia en el compor'
tamiento de los empleados) $or ello, las or'
ganizaciones necesitan respaldar iniciativas
Cue se proponen li+remente, independientes
de las responsa+ilidades %ormales de Cuien
las Aace) 3 estos comportamientos adicio'
nales a los roles del cargo se les llama CCo
D#rgan, 16--E2 tam+i9n llamados conductas
e:tra'rol, conductas pro'sociales o simple'
mente iniciativa personal)
Topa et al) D2**-E mencionan algunos
e?em' plos de CCo, como ayudar a los
compa0eros Cue tienen so+recarga la+oral,
proponer nue'
vas ideas Cue me?oren los resultados, de%en'
der a la organizacin ante otros, me?orar su
cuali%icacin para rendir me?or en el tra+a?o)
/on comportamientos orientados a
+ene%iciar al grupo, a la organizacin o a la
pro%esin)
5os comportamientos de ciudadana organi'
zativa Norientados al cam+ioN y los de a%i'
liacin Nmovidos por altruismoN son cons'
tructos importantes) $odsa=o%% et al) D2***E
sostienen Cue es importante de%inir cada
uno de los elementos Cue constituyen el
compor' tamiento ciudadano, o+serva+les
en algunos empleados, Cue se gestan y
estimulan gracias a las prcticas y polticas
administrativas) E incluyen en el
com#ortamiento ciudadano organi,acional
las siete dimensiones siguien' tes;
inclinacin a ayudar, espritu competiti' vo,
lealtad organizativa, cumplimiento orga'
nizativo, iniciativa individual, virtud cvica
y autodesarrollo)
CAoi D2**1E las agrupa en dos categoras;
ini' ciativa individual con intencin de
producir el cam+io, y comportamientos de
a%iliacin o altruismo Cue contienen las seis
restantes, con caractersticas sociales)
5os comportamientos ciudadanos con per%il
de a%iliacin y los orientados al cam+io di'
%ieren en Cue estos Fltimos van ms all de
la ayuda o la cola+oracin desinteresada) El
comportamiento orientado al cam+io
intenta promoverlo a partir de la
comunicacin y la accin constructivas
Aacia la organizacin)
5a iniciativa individual emerge pre%eren'
temente en un clima organizacional donde
se promueven la e:presin de ideas y la in'
novacin) 5as nuevas ideas y propuestas se
acogen a trav9s de nuevos procedimientos
Cue desarrollan el cam+io organizacional2
as como Aay polticas y estrategias organi'
zacionales Cue generan mayor
productividad)
"e acuerdo con las investigaciones citadas,
es importante identi%icar los %actores Cue
promueven e impulsan a la persona para
Cue tenga comportamientos y acciones
orienta' dos al cam+io organizacional; de
cam+io, de a%iliacin o altruista)
$ara analizar estos aspectos, no solo se de+e
estudiar el medio e:terior al individuo, sino
tam+i9n las caractersticas particulares de la
persona, su e:periencia, su carcter y las
com' petencias Cue lo impulsan a tener
comporta' mientos de ciudadana
organizativa orienta' dos al cam+io) "e
acuerdo con CAoi D2**1E, la proactividad del
cola+orador es un elemento importante Cue
se de+e considerar al estudiar los CCo
orientados al cam+io) El cola+orador de+e
sentir Cue no e:isten riesgos para su ac'
cin espontnea o la de los otros
cola+orado' res, as como contar con
%actores conte:tuales Cue %avorezcan su
participacin) $erci+ir esta ausencia de
riesgo ser muy %avora+le para Cue adopte
comportamientos orientados al cam+io
D3sA%ortA y ael, 16-6E)
5os %actores conte:tuales considerados y
estudiados por estos dos autores son el lide'
razgo y el clima organizacional) 5os com'
portamientos proactivos de los empleados
estn asociados a la percepcin positiva del
liderazgo en la empresa y a un adecuado
cli' ma organizacional) 5os %actores
conte:tuales relacionados con el
comportamiento proac' tivo estimulan al
cola+orador e inducen su inter9s por
promover cam+ios constructivos)
"e acuerdo con 3rredondo D2**1E, el
lideraz' go trans%ormacional %avorece la
participacin proactiva de los cola+oradores
para Cue pro' pongan %ormas nuevas de
Aacer las cosas)
3Aora +ien Ode Cu9 manera se pueden
multi' plicar este tipo de comportamientos,
acciones y actitudes de las personas en el
tra+a?o, co' mo parte de la vida
organizacionalP
/egFn las investigaciones de Kaslam
D2**.E, el comportamiento de las personas
en el tra' +a?o depende en gran parte de su
conocimien' to de las dimensiones
relevantes de la orga' nizacin a la Cue
pertenecen) En cuanto a las dimensiones del
comportamiento de ayuda, surgen
interrogantes acerca de cmo se pro' mueve
el espritu de competencia, cmo se
reconocen la lealtad organizativa, el cumpli'
miento organizativo, la iniciativa individual,
cmo actFa la conciencia cvica y cmo se
impulsa el autodesarrollo)
5a identi%icacin de las personas en las
orga' nizaciones se da en los planos
personal y or' ganizacional2 tiene Cue ver
con elementos del yo asociados a valores
emocionales, y con el sentido de
pertenencia a los grupos sociales) 5os
empleados pueden identi%icarse con su
pro%esin, con los tra+a?adores de la organi'
zacin a la Cue pertenecen o con su grupo
de tra+a?o, de acuerdo con los roles Cue
desem' pe0an) /i las personas se identi%ican
con su grupo es pro+a+le Cue su
comportamiento concuerde con esa
identidad) 5a identi%ica' cin con la
pro%esin o el grupo impulsa los
comportamientos de ciudadana en %orma
natural y Aa+itual, y, ms concretamente,
los comportamientos Cue apuntan a la
e%icacia del grupo DKaslam, 2**.E)
5a actitud positiva Aacia los proyectos de
res' ponsa+ilidad social tiende a ser
considerada +en9%ica cuando los
cola+oradores participan en esos proyectos
y aumentan su compromi' so con la
organizacin D(ones, 2**62 @ootA et al),
2**6E)
ael y 3sA%ortA D1662E encontraron Cue el
orgullo organizacional aumenta cuando un
cola+orador participa en proyectos de vo'
luntariado) El orgullo proviene de valorar el
+ien social Cue se logra gracias a los
progra' mas de voluntariado y de la
satis%accin Cue se siente cuando la
organizacin invierte en esas causas) &n
cola+orador siente orgullo al ver Cue otras
personas consideran prestigiosa y de gran
reputacin a su organizacin, por su
vinculacin a causas sociales, e incluso se
re%iere a su organizacin como un lugar
recomenda+le para tra+a?ar) En suma, Aay
evidencia emprica Cue demuestra Cue los
programas de voluntariado aumentan el
orgu' llo y el sentido de pertenencia en una
organi' zacin D(ones, 2**62 ael y
3sA%ortA, 1662E)
5a lealtad Aacia la organizacin aumenta
cuando un cola+orar participa en proyectos
de voluntariado organizacional) Este aspecto
se Aa medido indagando so+re la intencin
de permanecer en la empresa, y se o+serva
Cue est asociado al orgullo por el compro'
miso de la empresa con la comunidad)
#tras maneras de estudiar la lealtad Aacia la
orga' nizacin incluyen las acciones Cue
protegen, de%ienden y promueven la
reputacin de la organizacin y sus
intereses %rente a personas a?enas a ella
D$odsa=o%% et al), 2***E)
5as actitudes Aacia los programas de volun'
tariado suelen ser un motivador para el
logro
de retos organizacionales y me?oran el des'
empe0o del cola+orador en el tra+a?o, gra'
cias a su identi%icacin con la organizacin
D(ones, 2**6E)
3 partir de los aportes de las
investigaciones so+re el tema podemos
plantear la siguiente Aiptesis central; el
cola+orador Cue parti' cipa en proyectos de
voluntariado gestados desde la
organizacin, adems de valorar los
proyectos de responsa+ilidad social de la
empresa, desarrolla un comportamiento ciu'
dadano Cue se mani%iesta en varia+les orga'
nizacionales como la lealtad, el desempe0o,
el sentido de cola+oracin con los colegas,
la organizacin y el orgullo institucional)
Problema y objetivo
de la investigacin
En la seccin anterior vimos Cue una e:pre'
sin de la ciudadana empresarial y la
respon' sa+ilidad social empresarial es la
estrategia de %omentar el voluntariado) "e
acuerdo con algunas investigaciones so+re
rse, el volun' tariado empresarial empieza
a integrarse en las empresas de los pases
desarrollados y se est convirtiendo en
o+?eto de estudio de los investigadores del
m+ito organiza' cional)
En 9:ico, son pocas las empresas Cue Aan
esta+lecido %ormalmente programas de vo'
luntariado) 5a vinculacin de tra+a?adores
a prcticas de responsa+ilidad se limita, en
la mayora de los casos, a la cooperacin
con donativos para causas sociales) J aFn
no Aay su%icientes estudios so+re el tema del
voluntariado organizacional) "e+ido a esta
carencia, %altan re%erentes, en 9:ico y en
5atinoam9rica en general, para valorar y
comparar la e:tensin del voluntariado or'
ganizacional)
5a presente investigacin, Cue +usca res'
ponder a esta necesidad, parte de las seis
Aiptesis siguientes) /e trata de ver si los
tra+a?adores Cue participan en proyectos
de responsa+ilidad social Cue promueve su
empresa aumentan el valor de las varia+les
relacionadas con el comportamiento ciuda'
dano organizacional con respecto a los Cue
no cola+oran en esos proyectos)
Hiptesis de investigacin
K1; 5a valoracin de la actitud /a1orable a
los #ro4ectos de rse es mayor entre los tra'
+a?adores Cue participan en los proyectos
de voluntariado Cue entre los Cue no
participan)
K2; 5a valoracin de la lealtad
organi,acio- nal es mayor entre los
tra+a?adores Cue par' ticipan en los
proyectos de voluntariado Cue entre los Cue
no participan)
K,; 5a valoracin del desem#e.o laboral
es mayor entre los tra+a?adores Cue
participan en los proyectos de voluntariado
Cue entre los Cue no participan)
K.; 5a valoracin de la colaboraci0n con
colegas es mayor entre los tra+a?adores Cue
participan en los proyectos de voluntariado
Cue entre los Cue no participan)
KL; 5a valoracin de la colaboraci0n con
la organi,aci0n es mayor entre los
tra+a?adores Cue participan en los proyectos
de voluntaria' do Cue entre los Cue no
participan)
K4; 5a valoracin del orgullo institucional
es mayor entre los tra+a?adores Cue
participan en los proyectos de voluntariado
Cue entre los Cue no participan)
Metodologa
/e +usca identi%icar la incidencia del volun'
tariado en el comportamiento ciudadano or'
ganizacional de los tra+a?adores, mani%iesta
en ciertas actitudes en el entorno la+oral) El
dise0o de la investigacin es no
e:perimental transeccional, pues no se
control ninguna varia+le y el cuestionario
se aplic una sola vez en a+ril de 2*1*)
Seleccin del caso
El estudio se realiz en una empresa de la
industria de alimentos u+icada en el nor'
deste de 9:ico, Cue tiene un programa de
voluntariado consolidado en sus di%erentes
plantas y est dirigido a todos los cola+o'
radores)
El programa, de participacin voluntaria de
los tra+a?adores, +usca+a alcanzar
+ene%icios comunes como grupo de tra+a?o
Cue me?o' raran el entorno organizacional,
am+iental y comunitario) 5a empresa invit
a sus cola' +oradores a participar en los tres
programas de responsa+ilidad social;
acci0n social, orientado al entorno
comunitario2 acci0n 1erde, orientado al
impacto am+iental2 y acci0n contigo,
orientado al personal de la empresa) 3
trav9s de la participacin de los
cola+oradores, la empresa pretende me?orar
su cultura organizacional y convertirse en un
me?or lugar de tra+a?o)
"e acuerdo con la in%ormacin o+tenida en
las entrevistas a los cola+oradores del rea
de capital Aumano, el programa de
voluntariado +usca persuadir a los
tra+a?adores del valor del voluntariado y de
la solidaridad como elementos de las
actividades dentro del tra' +a?o) Con ese
propsito se Aacen es%uerzos para Aacerlos
conscientes del signi%icado de compartir y
cola+orar unos con otros)
Poblacin y muestra
5a empresa tiene 1),,. cola+oradores, cua'
tro plantas de produccin y una o%icina cor'
porativa) En el programa de voluntariado
empresarial participan 1,4, distri+uidos en
esas localizaciones)
El nFmero de encuestas de cada planta se
calcul en proporcin al nFmero de cola+o'
radores de cada rea organizacional, con un
nivel de con%ianza del 6LQ y un margen de
error de R *)2L para una escala de 1 a L) 5a
seleccin de los encuestados se realiz de
manera aleatoria)
"e los participantes se seleccionaron L2,
dis' tri+uidos segFn el nFmero de
cola+oradores de cada planta) "e los 116-
Cue no participan en los programas se
seleccionaron 1,4)
5as caractersticas sociodemogr%icas de
los encuestados y las prue+as estadsticas
para determinar si Aay di%erencias estads'
ticas signi%icativas entre am+os grupos son
las siguientes;
S El grupo de participantes est integrado
por mu?eres en un L2)6Q, un porcenta?e
mayor Cue el de no participantes
D,,)1QE)
/e aplic la prue+a t'student, con sig)
asinttica unilateral, p T *)***)
S El grupo de participantes tiene el mismo
rango de edad Dmediana entre 3 4 39
a.osE Cue el de no participantes) /e
aplic la prue+a & de ann'UAitney,
con sig) asinttica unilateral, p T *),6-)
S El grupo de participantes tiene un nivel
de estudios m:imo Dmediana
*icenciaturaE superior al de no
participantes Dmediana 5re#aratoriaE)
/e aplic la prue+a & de ann'
UAitney, con sig) asinttica unila' teral,
p T *)***)
S El grupo de participantes tiene el mismo
rango de antigVedad en la empresa Dme'
diana entre 3 4 9 a.osE Cue el de no
parti' cipantes) /e aplic la prue+a & de
ann' UAitney, con sig) asinttica
unilateral, p
T *)126)
S 5a principal rea organizacional a la Cue
pertenecen los participantes es la admi'
nistrativa Dmoda W .1)6QE mientras Cue
la de los no participantes es el rea de
produccin Dmoda W 4,)*QE) /e aplic
la prue+a t'student, con sig) asinttica
unilateral, p T *)***)
Instrumento de investigacin
El instrumento para medir la percepcin del
comportamiento ciudadano organizacional
Dver ane:o 1E %ue dise0ado y adaptado por
el eCuipo investigador a partir de los
Aallazgos de (ones D2**6E, Eisen+erger et
al) D2**1E, Cropanzano et al) D166,E,
$odsa=o%% et al) D166*E y Uilliams y
3nderson D1661E) Todos
los reactivos, a e:cepcin de los Cue Aacen
re%erencia a los datos demogr%icos, %ueron
redactados mediante declaraciones presen'
tadas en una escala 5i=ert de cinco puntos,
con las siguientes ponderaciones; 1 Gtotal'
mente en desacuerdoH, 2 Gen desacuerdoH,
, Gni acuerdo ni desacuerdoH, . Gde
acuerdoH y L Gtotalmente de acuerdoH)
Todas las de' claraciones se Aicieron en
sentido positivo, de modo Cue una mayor
puntuacin de la varia+le eCuivale a una
me?or apreciacin) El cuestionario %ue
contestado por todas las personas
seleccionadas)
Anlisis de los resultados
Con el %in de determinar Cu9 varia+les indi'
cadoras de los seis constructos son vlidas
se utiliz el anlisis %actorial e:ploratorio
Da%eE para depurar el instrumento de medi'
cin) El cuestionario consista en un total
de
.1 reactivos, distri+uidos as; actitud Aacia
los programas de voluntariado D, reactivosE,
lealtad Aacia la organizacin D4E,
desempe0o la+oral D,E, sentido de
cola+oracin con los colegas D1*E, sentido
de cola+oracin con la organizacin D11E y
orgullo institucional D-E) 3 continuacin se
e:plica el proceso de de' puracin de los
reactivos)
/e aplic el m9todo de anlisis %actorial de
m:ima verosimilitud y una rotacin
o+licua a los .1 reactivos) /e seleccion el
m9todo de e:traccin %actorial, pues
proporciona las es' timaciones de los
parmetros Cue con mayor pro+a+ilidad
produce la matriz de correlacio' nes
o+servadas, y la rotacin o+licua por Cue
identi%ica me?or la relacin entre los
%actores y las varia+les o+serva+les Cue la
rotacin 1arima2 D59vy y Varela, 2**,E)
5a solucin rotada arro? 12 %actores, cinco
de los cuales consta+an de un solo reactivo
con una carga %actorial superior a *)L, por
lo Cue se eliminaron estos cinco %actores,
as como las varia+les Cue tenan su mayor
carga %actorial en uno de estos %actores)
Esto redu?o los .1 reactivos originales a 2,,
los cuales se utilizaron en los anlisis
estadsti' cos su+siguientes)
5uego se realiz un segundo a%e, con el
mis' mo m9todo de e:traccin de m:ima
verosi' militud y rotacin o+licua de los 2,
reactivos o+tenidos en la primera %ase, con
el %in de evaluar la presencia del nFmero de
dimen' siones D%actoresE su+yacentes
identi%icados para cada constructo) 5a
solucin arro? sie' te %actores, de modo
Cue solo el constructo colaboraci0n con
colegas present dos di' mensiones y el
resto solo una) 5os valores de este segundo
anlisis %actorial e:ploratorio %ueron los
siguientes; =mo W *)-42, X
2
Dgl W
2L,E W 2446)16, sig T *)**) El total de la
va'
rianza e:plicada por los siete %actores es del
44)1-Q) 5a varianza atri+ui+le al primer
%ac' tor Dorgullo institucionalE es del
1,)1*Q, al segundo %actor Dactitud Aacia los
programas de voluntariadoE es del L)4*Q, al
tercer %actor Dlealtad Aacia la organizacinE
es del 21)1.Q, al cuarto %actor Dsentido de
cola+oracin con la organizacinE del
4)2*Q, al Cuinto %actor Dsentido de
cola+oracin con colegasY1E del
4)L2Q, al se:to %actor Dsentido de cola+ora'
cin con colegasY2E del .)11Q y al s9ptimo
%actor Ddesempe0o la+oralE del 2)-4Q) #tro
Aallazgo importante es Cue todos los reacti'
vos cargaron en el concepto al Cue previa'
mente se Aa+an asignado en el dise0o del
cuestionario Dver cuadro 1E)
"uadro '
Cargas factoriales de los reactivos en los constructos usados para las
pruebas de hiptesis de investigacin
9actor
1rgullo
institucin
4ctitud
programa
Lealtad
organizacin
"olabora
organizacin
"olabora
colegas:'
"olabora
colegas:)
;esempe<o
laboral
;ecir a otros= (.>)? (.*@ (.A* (.*)
/efiero a amigos= (.>'? (.*B (.A@ (.*'
1rgulloso de empresa= (.>'? (.*( (.AB (.@* (.@@
Cdentifiquen con empresa= (.DD? (.*B (.A* (.@B (.@*
Satisfec,o con logros= (.D)? (.*A (.AA (.@E
Fara la sociedad= (.E(? (.*@ (.@E (.*@
Sentido de pertenencia= (.BB? (.@E (.*B (.@A
4lientan mi participacin= (.*) (.>)? (.*'
Galoro la oportunidad= (.A( (.DB? (.@A
Henera beneficio... (.*' (.EE? (.@@
$xpresar lo valioso= (.B' (.@D (.D*? (.@' (.@A
4nimo a otros= (.*D (.@A (.D@? (.@E (.@>
"omentarios favorables= (.A@ (.*' (.EB? (.@B (.@A
"onversaciones telefni-
cas=
(.@* '.((? (.@@
Io me quejo= (.*B (.@* (.A@?
+omo breaks= (.@B (.A@?
$scuc,ar a compa<eros= (.@' (.EE? (.@B
Cnter8s con compa<eros= (.@' (.B@? (.@B (.@B
4tento con compa<eros= (.@@ (.AA? (.*'
&uestro disposicin= (.@E (.@@ (.*E (.>(? (.@A
4yudo a compa<eros= (.@A (.E'? (.@'
"umplo responsabilida-
des=
(.@) '.((?
$jecuto las tareas= (.@E (.*( (.BB?
9todo de e:traccin; :ima verosimilitud)
9todo de rotacin; >ormalizacin $roma: con Maiser)
* 5a rotacin converge en seis iteraciones)
>ota; no se reportan valores de *), o
menos 7uente; ela+oracin propia)
Confiabilidades de consistencia
interna
$ara determinar la con%ia+ilidad de cada una
de las siete dimensiones se analizaron los
2, reactivos de la %ase anterior) 5os
resultados se muestran en el cuadro 2)
Todos los coe%i' cientes de con%ia+ilidad
compuestos resulta' ron superiores al valor
mnimo recomendado de *)1*)
"uadro )
Coeficientes de confiabilidad (alpha de
Cronbach de cada una de las dimensiones de
estudio
1rgullo institucional=JGA),GA@,GAA,GAB,GAEK? (.>A@?
4ctitud ,acia los programas=JG'(,G'',G')K (.DD@
Lealtad ,acia la organizacin=JG'B,G'E,G'DK (.D*>
"olaboracin con organizacin=JG@*,G@A,G@BK (.E'(
"olaboracin con colegas:'=JG)*,G)B,G)DK (.E()
"olaboracin con colegas:)=JG@(,G@'K (.E>'
;esempe<o laboral=JG'>,G)(K (.EEA
* /e eliminaron las varia+les VL. y VL- en la dimensin
orgullo institucional, para me?orar el alpAa de Cron+acA
compuesto)
7uente; ela+oracin propia)
Escalas aditivas
"espu9s de identi%icar los reactivos Cue car'
gan alto so+re cada %actor se construy una
escala aditiva para cada constructo, calculan'
do la puntuacin media de las varia+les
aso' ciadas al %actor2 por e?emplo, para la
dimen' sin Gorgullo institucionalH se
o+tuvo el valor promedio de las varia+les
VL2, VL,, VLL, VL4 y VL12 este valor se
us como varia+le de sustitucin) Con los
dems constructos se procedi de similar
manera Dver cuadro 2E)
/e opt por una escala aditiva en vez de
usar punta?es %actoriales porCue la escala
aditi' va tiene tres venta?as concretas)
$rimera, es una manera de eludir el error de
medicin inAerente a todas las varia+les
o+servadas) 5a segunda es su capacidad
para representar los mFltiples aspectos de un
concepto en una Fnica medida) 5a tercera es
Cue una vez con' %irmada la con%ia+ilidad de
la escala sumativa DalpAa de Cron+acAE, es
posi+le veri%icar la validez convergente,
discriminante y nomo' lgica de la escala)
Pruebas de hiptesis
/e aplic la prue+a t student de una cola o
unidireccional Dsig) T *)*LE para determinar
si Aa+a di%erencia signi%icativa entre los
par' ticipantes en los programas de
voluntariado y los no participantes; si el
nivel de signi%i' cancia unidireccional
resulta menor de *)*L se acepta la Aiptesis
de investigacin) Esto llevara a concluir,
con un nivel de signi%i' cancia del 6LQ
unilateral, Cue la aprecia' cin de los
participantes es mayor Cue la de los no
participantes) El cuadro , muestra la
con%ormacin de las escalas sumativas de
cada constructo o, en su de%ecto, de las dos
dimensiones del constructo colaboraci0n con
los colegas, Cue es +idimensional) 3dems
se presentan los 1alores # o+tenidos en
cada prue+a de Aiptesis, as como la
decisin de recAazar o no recAazar la
Aiptesis de inves' tigacin DKoE)
$ara las prue+as t unilaterales de medias in'
dependientes con 6LQ de con%ianza se
usaron los valores t y los grados de li+ertad
o+teni' dos con el so%tZare estadstico spss
versin
16) $ara seleccionar el valor t y los grados
de
+abla @
Conformacin de las escalas sumativas utili!adas para las pruebas de hiptesis y
decisin tomada respecto a las hiptesis de investigacin probadas
Liptesis Iivel de significancia unilateral Jsig M (.(AK ;ecisin
4ctitud ,acia los programas de rse
JG'( N G'' N G')K
F value O (.(((
t(139) = 6.570
Se rec,aza Lo% P
'
O P
)
Lealtad ,acia la organizacin
JG'B N G'E N G'DK
F value O (.(((
t(179) = 6.270
Se rec,aza Lo% P
'
O P
)
;esempe<o laboral
JG'> N G)(K
F value O (.()(
t(127) = 2.091
Se rec,aza Lo% P
'
O P
)
"olaboracin con los colegas:'
JG)* N G)B N G)DK
F value O (.('B
t(184) = 2.178
Se rec,aza Lo% P
'
O P
)
"olaboracin con los colegas:)
JG@( N G@'K
F value O (.)>>
t(185) = 0.528
Io se rec,aza Lo% P
'
O P
)
"olaboracin con organizacin
JG@* N G@A N G@BK
F value O (.((@
t(137) = 2.801
Se rec,aza Lo% P
'
O P
)
1rgullo institucional
JGA) N GA@ N GAA N GAB N GAEK
F value O (.(((
t(161) = 4.679
Se rec,aza Lo% P
'
O P
)
7uente; ela+oracin propia)
li+ertad de cada una de las prue+a de Aip'
tesis, se veri%ic el supuesto de igualdad de
las varianzas)
"e las siete prue+as de Aiptesis se
recAaza' ron seis Aiptesis nulas Dver cuadro
,E, lo Cue con%irma seis de las siete
Aiptesis de inves' tigacin del presente
estudio) "e la o+serva' cin de los valores
medios de las varia+les, Cue van de 1 a L
donde L signi%ica una me?or valoracin, se
concluye Cue los programas de rse son
me?or valorados por los participantes D.)4.E
Cue por los no participantes D,)61E) 5a
lealtad Aacia la organizacin es ms
valorada por los participantes D.)1-E Cue
por los no participantes D.)22E) El
desempe0o la+oral Aacia la organizacin es
me?or valorado por los participantes D.)-6E
Cue por los no par' ticipantes D.)16E) 5a
cola+oracin con los colegas es
signi%icativamente ms valorada
por los participantes D.)4*E Cue por los no
participantes D.).2E, en la dimensin de la
escala sumativa de las varia+les V2., V24
y V2-, y no Aay di%erencia signi%icativa en
la escala sumativa %ormada por las
varia+les V,* y V,1 entre participantes
D.)L4E y no participantes D.)L1E) El orgullo
institucional es ms valorado por los
participantes D.)-*E Cue por los no
participantes D.).,E)
Conclusin
7rente al voluntariado y la actitud Aacia los
programas de rse, la lealtad
organizacional, el desempe0o la+oral, la
cola+oracin con colegas y el orgullo
institucional, los parti' cipantes en
proyectos de voluntariado tienen una
relacin signi%icativa con la incidencia de
los constructos estudiados) 5os resultados de
este estudio indican Cue e:iste un vnculo
entre el comportamiento ciudadano y la par'
ticipacin en los programas de voluntariado
organizacional, y, Cue este vnculo no tiene
la misma intensidad entre los tra+a?adores
Cue participan y los Cue no participan) El
AecAo de Cue los participantes en proyectos
de vo' luntariado desarrollen estos
comportamien' tos ciudadanos puede
me?orar los ndices de productividad Cue
toda organizacin +usca aumentar, ya Cue
reduce los pro+lemas de %alta de
cola+oracin, lealtad o sentido de
pertenencia Cue a%ectan negativamente a
la organizacin) Con +ase en los resultados
no se puede concluir Cue la participacin en
programas de voluntariado sea la causa2 es
posi+le Cue los participantes ya tuvieran es'
tas %ormas de comportamiento de
ciudadana organizacional y Cue Aayan sido
%avorecidas por los proyectos de
voluntariado, o Cue su participacin en los
programas les permiti desarrollarlas)
"imitantes
&na limitante de este estudio es Cue los
resul' tados re%le?an el %enmeno del
voluntariado, la rse y el comportamiento
ciudadano en una empresa espec%ica) Es
necesario e:tender la investigacin a otras
empresas Cue tengan programas de rse y
proyectos de voluntaria' do) 5os resultados
no son generaliza+les pero ayudan a
conocer las implicaciones de estos
programas en la vida organizacional)
Capitali!acin y futuras l#neas de
investigacin
5os resultados de esta investigacin son un
primer paso para entender los e%ectos de los
programas de voluntariado en la vida
organi'
zacional) Estos resultados pueden ser de
inte' r9s para otras organizaciones Cue est9n
valo' rando la conveniencia de este tipo de
progra' mas, as como para %uturas
investigaciones)
5as empresas interesadas en a%ianzar sus
prcticas de rse pueden convocar la partici'
pacin de sus cola+oradores a trav9s de
pro' yectos de voluntariado, como una
estrategia para dar solidez a tales
iniciativas2 participa' cin Cue, adems,
contri+uir a %omentar una me?or actitud
Aacia los programas de rse, la lealtad
organizacional, el desempe0o la+oral, la
cola+oracin con los colegas y el orgullo
institucional)
En el m+ito acad9mico, los resultados de
esta investigacin pueden ser un re%erente
para seguir investigando la cone:in entre
rse, voluntariado y comportamiento ciuda'
dano) #tras preguntas para %uturas investi'
gaciones son; Opor Cu9 se participa en estas
iniciativasP, OCu9 motiva a los
participantesP;
Oelementos propios de la cultura organiza'
cionalP, Oelementos inAerentes a los valores
personales de cada empleadoP, OCu9 vncu'
los pueden esta+lecerse entre la ciudadana
organizacional y la ciudadana socialP 5as
respuestas pueden ser estrat9gicas para un
aut9ntico cam+io organizacional mediante
proyectos de rse y programas de voluntaria'
do organizacional Cue %omenten comporta'
mientos ciudadanos en los tra+a?adores)
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59vy, () y Varela, () D2**,E) $nlisis multi1ariable
#ara las ciencias sociales) adrid; $earson
Educacin)
ael, 7) and 3sA%ortA, @) D1662E) 3lumni and tAeir
alma mater; 3 partial test o% tAe re%ormulated
model o% organizational identi%ication) 'ournal
o/ ;rgani,ational Be3a1ior, 1,, 1*,'12,)
#rgan, ") U) D16--E) ;rgani,ational Citi,ens3i#
Be- 3a1ior: %3e good soldier s4ndrome)
5e:ington, 3; 5e:ington @oo=s)
#rgan, ") U) D1661E) #rganizational citizensAip
+eAavior; it\s construct cleanup time) :uman
5er/ormance, 1* D2E, -L'61)
$eloza, () and Kassay, ") D2**4E) 8ntra'organizatio'
nal volunteerism; !ood soldiers, good deeds
and good politics) 'ournal o/ Business +t3ics,
4., ,L1',16)
$odsa=o%%, $) )2 acMenzie, /) @)2 oorman, I)
K)2 and 7etter, I) D166*E) Trans%ormational
lea' der +eAaviors and tAeir e%%ects on trust,
satis%ac' tion, and organizational citizensAip
+eAaviors) *eaders3i# =uarterl4, 1, 1*1'1.2)
$odsa=o%%, $) )2 ac=enzie, /) @)2 $aine, () @)2
and @acAracA, ") !) D2***E) #rganizational
citizen' sAip +eAaviors; 3 critical revieZ o% tAe
tAeore' tical and empirical literature and
suggestions %or %uture researcA) 'ournal o/
7anagement,
24, L1,'L4,)
$orter, ) and Mramer, ) D2**2E) TAe
competitive advantage o% corporate
pAilantAropy) :ar1ard Business )e1ie8, -*,
L1'4-)
Iadley, 3) and Menedy, ) D166LE) CAarita+le
giving +y individuals; 3 study o% attitudes and
practice) :uman )elations, .-, 4-L'1*6)
Iodrguez, ) $) y @ustamante, &) D2**-E) "esa'
rrollo de competencias para el comportamiento
9tico'gerencial; &n en%oCue de
responsa+ilidad) Cuadernos de $dministraci0n,
21 D,LE, 2*L'22-)
/en, /) and @AattacAarya, C) @) D2**1E) "oes
"oing !ood 3lZays 5ead to "oing @etterP
Consumer Ieactions to Corporate /ocial
Iesponsi+ility) 'ournal o/ 7ar>eting
)esearc3, ,-, 22L'2.,)
/ierra, () y 5ondo0o, ") D2**-E) $otencial de las %i'
nanzas 9ticas en la generacin de nuevas alter'
nativas de inversin en Colom+ia) Cuadernos
de $dministraci0n, 21 D,4E, 1-,'22*)
Topa C), !2 7ernndez, 8) y $alac, 7) D2**4E) 8den'
tidad social, G+urnoutH y satis%accin la+oral;
estudio emprico +asado en el modelo de la ca'
tegorizacin del yo) )e1ista de #sicolog9a
social,
2* D2E, 11L'124)
Topa C), !)2 oriano, () 3) y orales, 7) D2**-E)
8dentidad social y apoyo perci+ido en las orga'
nizaciones; sus e%ectos so+re las conductas de
ciudadana) 6nteramerican 'ournal o/ 5s4c3o-
log4, .2 D**2E, ,4,',1*)
Uilliams, 5) () and 3nderson, /) E) D1661E) (o+
satis%action and organizational commitment
as predictors o% organizational citizensAip and
in'role +eAaviors) 'ournal o/ 7anagement, 11,
4*1'411)
Ane$o %
8nstrumento de medicin; listado de constructos'reactivos asociados al comportamiento ciu'
dadano organizacional
Constructo 1: ctitu! "acia los #rogra$as !e %oluntaria!o
$l que la empresa cuente con programas de voluntariado es un beneficio importante de trabajar aqu! Jv'(K
Galoro la oportunidad que me ofrece la empresa de colaborar con los programas de voluntariado que esta
promueve
Jv''K
&e parece muy bien que la empresa aliente mi participacin en los programas de voluntariado que desarrolla Jv')K
Constructo 2: &ealta! "acia la organi'aci(n
9uera del trabajo, yo acostumbro a expresar lo valioso que es trabajar en esta empresa Jv'BK
9uera del trabajo, usualmente ,ago comentarios favorables de los proyectos de responsabilidad social de la em-
presa Jv'EK
9uera del trabajo, normalmente animo a otros a comprar los productos yQo servicios que la empresa ofrece Jv'DK
Constructo 3: )ese$#e*o laboral
"umplo las responsabilidades espec!ficas de mi puesto
Jv'>K $jecuto las tareas que se esperan que yo realice Jv)(K
Constructo 4: +enti!o !e colaboraci(n con colegas
&e tomo tiempo para escuc,ar los problemas y preocupaciones de mis compa<eros de trabajo
Jv)*K &uestro inter8s personal en las necesidades de las otras personas con las que trabajo Jv)BK
Suelo ser atento con las personas con las que trabajo Jv)DK
4yudo a mis compa<eros de trabajo cuando ellos estn sobrecargados
Jv@(K &uestro disposicin por ayudar a mis compa<eros de trabajo Jv@'K
Constructo 5: +enti!o !e colaboraci(n con la organi'aci(n
Iormalmente no tomo ms Rbrea.sS durante la jornada laboral de los que deber!a Jv@*K
Iormalmente no utilizo demasiado tiempo en conversaciones telefnicas personales
Jv@AK Iormalmente no me quejo de cosas insignificantes en el trabajo Jv@BK
Constructo 6: ,rgullo institucional
$stoy orgulloso de decirles a otros que soy parte de esta organizacin JvA)K
/efiero a esta organizacin a mis amigos como una gran empresa en la cual trabajar
JvA@K &e siento orgulloso de trabajar en esta empresa JvAAK
&e siento satisfec,o de los logros de esta empresa JvABK
&e siento orgulloso de que se me identifique con esta empresa JvAEK