Estudios de Audiencia y Recepcin en Chile

Valerio Fuenzalida
Este informe tendr dos secciones mayores: en la primera se expondrn algunos antecedentes acerca de las instituciones que estn
realizando estudios de audiencia y en la segunda seccin se expondrn algunos temas revisados desde la perspectiva de la audiencia
y de la recepcin; estos temas revisados se ordenarn desde el micro acontecer comunicacional al interior del Hogar hasta problemas
sociales de comunicacin; la segunda seccin ser ms extensa y permitir observar cmo muchos temas clsicos de la comunicacin
requieren ser mirados desde otra perspectiva al incluir la mirada de la recepcin. En ambas secciones se entregar citas bibliogrficas algo
ms amplias para dar mejor cuenta de los temas en estudio, e informacin que permita tomar contactos electrnicos.
Desde un punto de vista de definicin de conceptos, en este informe se entender por audiencias a las personas que interactan con los
medios y mensajes; los consumos de las audiencias en medios y mensajes pueden ser cuantificados, por ejemplo en asistencia anual al
cine o asistencia a determinada pelcula, venta y lectura de prensa, tiraje de libros, rating radial y televisivo, gasto econmico en diversos
medios, transacciones de comercio internacional en comunicaciones, y otros indicadores. Por recepcin se entender losprocesos que
efectan las audiencias en su interaccin de ver/interpretar/significar/resignificar los medios y mensajes consumidos.
Algunos temas revisitados desde la recepcin

1. La situacin de recepcin televisiva
La creciente constatacin que la recepcin televisiva de la TV abierta y pagada ocurre en el Hogar/Familia, por una parte, tensiona hacia la
bsqueda de las tcnicas apropiadas para dar cuenta de esta situacin, y por otra parte, como resultado de la investigacin en el Hogar
aparecen nuevos temas o nuevas visiones acerca de antiguos temas.
b) Recepcin televisiva y cotidianeidad
Entre los resultados de la observacin etnogrfica del consumo televisivo al interior del Hogar aparece la integracin de la recepcin
televisiva con el espacio-tiempo propio de la cotidianeidad de la vida familiar al revs de la recepcin de otros consumos culturales en
donde se abandona la cotidianeidad para ingresar en tiempos-espacios especialmente acondicionados y con reglas propias, como la sala
de cine, teatro, espectculos y conciertos, campos deportivos, el aula de clases, la biblioteca, el lugar de trabajo, etc. Ha sido posible
describir la manera como la recepcin televisiva se acopla a los diversos ritmos diarios de los habitantes del hogar y las formas como se
enlaza con los estados de nimo y emociones que acompaan a sus actividades; del mismo modo, se advierte que el ritmo de actividades
y emociones modula en el receptor los tipos de atencin posibles a la pantalla e interacta con el inters que pueden despertar ciertos
mensajes (cfr. El Hogar como situacin de recepcin televisiva. En: Fuenzalida, 2002).
c) El espacio-tiempo de la recepcin
El Hogar para estudiantes y trabajadores que regresan a casa, as como para amas de casa en ciertos momentos de su ritmo diario,
aparece como un espacio psicolgico-cultural de descanso de las tareas y obligaciones vinculadas con la ley del rendimiento y su premio o
castigo. El paso de una situacin de rendimiento a otra de descanso es acompaado por un acoplamiento bioqumico corporal realizado por
el sistema nervioso-motor autnomo parasimptico al dejar de secretar adrenalina y otros neurotransmisores adecuados a la atencin y
tensin propia de las actividades de rendimiento, y en cambio, secretar endorfinas y serotoninas, neurotransmisores adecuados a
situaciones sicolgicas de relajacin y espacios de descanso. As, pues, el sentimiento y la expectativa de descanso, relajacin y
entretencin es la relacin ms bsica de carcter psicosomtico - que la audiencia televisiva entabla con la TV recibida en el Hogar (a
diferencia de emisiones televisivas situadas en espacios-tiempo de aprendizaje y capacitacin).
g) La expectativa educativa desde la recepcin
La investigacin de audiencia muestra una expectativa temtico-educativa hacia la TV recibida en el Hogar muy interrelacionada con las
carencias y necesidades en la vida cotidiana de la Familia, con las motivaciones existenciales en diversas pocas y momentos vitales de los
receptores, y con los horizontes laborales. A diferencia de la enseanza escolar y de la capacitacin laboral, estas expectativas educativas
situacionales estn entretejidas con formas televisivas de entretencin, y no con sistematizaciones curriculares (cfr. Las formas de
realizacin y las expectativas educativas . En: Fuenzalida, 2004 ). Desde el interior del espacio ldico de entretencin, aparece un nuevo
modo de relacin TV-educacin, en donde el aprendizaje ocurre ms por va de identificacin emocional que por razonamiento conceptual.
La audiencia realiza aprendizajes, donde el conocimiento se deduce ms bien comparando la propia experiencia con la experiencia de otras
personas reales o imaginarias, a diferencia de programas con discusiones abstractas sobre generalizaciones conceptuales. Este proceso de
aprendizaje a travs de la identificacin y el reconocimiento aparece complejo: implica la presentacin por parte del emisor de modelos y
situaciones concretas, que intentan atraer afectiva y dramticamente el inters exploratorio del televidente; si ste es atrado, atiende con
atencin ms concentrada y se involucra de modo ms activo; e interacta con el texto televisivo resignificndolo desde su situacin psico-
cultural. Este modo televisivo de aprendizaje emocional gratificado a travs del lenguaje audiovisual permite comprender la masiva
popularidad de y el rol educativo asignado a - las telenovelas, la ficcin, y otros programas, por sobre gneros televisivos ms analtico-
conceptuales (cfr. Vida cotidiana y Edu-entretencin en TV . En: Fuenzalida, 2004).
3. La Poltica resignificada desde la recepcin televisiva
El hogar es la situacin existencial del subconsumo y vivencia de la dureza de la pobreza latinoamericana, de la percepcin existencial de la
psima calidad de los servicios pblicos en educacin, salud, seguridad, habitacin y equipamiento barrial, y de la experimentacin familiar
del mal trato de los diversos funcionarios en los diferentes niveles de los gobiernos. La poltica y los polticos tienden, entonces, a ser
evaluados en tanto contribuyen a mejorar la calidad de vida experimentada desde el hogar del ciudadano-televidente. Pero tambin la TV
acenta estas percepciones al exponer a los diversos habitantes del hogar a los productos y servicios ofrecidos por la publicidad televisiva
(en el lenguaje visual afectivo ya mencionado), y a modelos de vida y de consumo exhibidos por diversos programas informativos o
ficcionales.El populismo tiene un campo propicio para vender ilusiones de corto plazo, que al no poder cumplirse introducen la desilusin, el
desencanto, el escepticismo ante la poltica, y en muchos casos rebelin que culmina en la ingobernabilidad. Varios analistas polticos
recuerdan que desde la dcada de los '90 en adelante son cuatro o cinco los gobiernos latinoamericanos que han logrado terminar
normalmente su perodo, dando paso a otro electoralmente elegido; en el resto de los pases, los gobiernos han cado por la
ingobernabilidad social.
Con relacin a gneros televisivos y presencia poltica, en la dcada de los '90 fue patente en Chile y en Amrica Latina el desinters de la
audiencia por programas de debate y foro poltico, y en cambio la valoracin de los polticos que comparecen en programas de servicio
pblico relacionados con necesidades cotidianas, dando orientaciones, soluciones, y a veces excusas a la audiencia. Los programas de
debate poltico a menudo son incomprensibles para la audiencia por su lenguaje altamente tcnico, y provocan, incluso, la percepcin de la
ciudadana que los polticos amplifican disputas escenogrficas por motivos histrinicos, olvidando que su tarea primordial no es
argumentar/actuar sino resolver los problemas de los ciudadanos. Es en este contexto que comienzan a aparecer en la dcada de los '90
los canales de TV cable del Parlamento en Amrica Latina. Constituyen una respuesta de visibilidad facilitada por la tecnologa, pero el real
aprecio de la ciudadana solo se lograr en tanto ella pueda comparecer en esos canales, ms que como espectadora del "espectculo del
Parlamento", dialogando con los parlamentarios en torno a los problemas cotidianos.