Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

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Administracin de centros de cmputo

rea(s):



Tecnologa y transporte.
Carrera(s):

Profesional Tcnico y
Profesional Tcnico-Bachiller en


Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo


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Editor: Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica
Programa de Estudios del Mdulo: Administracin de centros de cmputo.
rea(s): Tecnologa y transporte.
Carrera(s): Profesional Tcnico y Profesional Tcnico Bachiller en Soporte y
mantenimiento de equipo de cmputo.
Semestre(s): Sexto.
D.R 2010, Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica.
Este material es vigente a partir de febrero de 2013.
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorizacin por escrito del Conalep.
Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lzaro Crdenas, Metepec, Edo. de
Mxico, C. P. 52148.
HECHO EN MXICO.
Tercera Edicin.
www.conalep.edu.mx
Fecha en que se termin su edicin: enero de 2013.



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Directorio

Directora General
Candita Victoria Gil Jimnez
Secretario General
Roger Armando Fras Fras
Secretario Acadmico
Toms Prez Alvarado
Secretaria de Administracin
Corazn de Mara Madrigal
Secretaria de Planeacin y Desarrollo Institucional
Mara Isabel Zapata Vsquez
Secretario de Servicios Institucionales
Salvador Alvarado Garibaldi
Director Corporativo de Asuntos Jurdicos
Marco Antonio Islas Coln
Titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Acadmico
Patricia Guadalupe Guadarrama Hernndez
Director Corporativo de Tecnologas Aplicadas
Pedro Eduardo Azuara Arechederra
Director de Diseo Curricular
Christian Eduardo Lpez Losoya

Coordinador de las reas Bsicas y de Servicios
Jaime Gustavo Ayala Arellano
Coordinador de las reas de Mantenimiento e Instalacin,
Electricidad, Electrnica y TIC
Marco Antonio Valadez Prez

Coordinacin de las reas de Procesos de Produccin y
Transformacin

Grupo de trabajo
Tcnico:
Servicios Acadmicos y Educativos S. C.
Metodolgico:
Servicios Acadmicos y Educativos S. C.

Grupo que actualiza
Tcnico:
Serafn Chirino ortega

Metodolgico:
Virginia Morales Cruz


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Administracin de centros de cmputo

Contenido
Pg.
Mensaje de la Directora General 5
Presentacin del Secretario Acadmico 7

Captulo I: Generalidades de la(s) carrera(s)
1.1 Objetivo general de la(s) carrera(s) 8
1.2 Competencias transversales al currculum 9

Captulo II: Aspectos especficos del mdulo
2.1 Presentacin 11
2.2 Propsito del mdulo 13
2.3 Mapa del mdulo 14
2.4 Unidades de aprendizaje 15
2.5 Referencias documentales 26


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Mensaje de la
Directora General
Me es grato poner en sus manos una herramienta muy til para orientar a los maestros en el proceso de enseanza y para
ayudar a los alumnos en la planeacin de su aprendizaje.
Esta, es precisamente la importancia de los programas de estudio: favorecer el desarrollo de destrezas, habilidades y
valores, que les permitan afrontar con xito los retos de la actualidad.
Se trata, sin lugar a dudas, del principal recurso didctico que tendrn a su disposicin para garantizar una educacin
integral y de calidad.
Sin dejar de lado, desde luego, aqullos que les brinda la Biblioteca Digital de la Red Acadmica del CONALEP.
En ellos encontrarn los propsitos de cada mdulo, la manera y el tiempo en que deben ser alcanzados, as como los
respectivos criterios de evaluacin.
Utilizarlos en forma cotidiana y sistemtica es deber de todos, teniendo siempre presente que estn elaborados con base
en las necesidades de lo que el sector productivo exige y la sociedad merece.
Mxico tiene depositada su confianza en el CONALEP, como pilar de una enseanza tcnica de vanguardia.
No es casual que el Gobierno de la Repblica, a travs de la Secretara de Educacin Pblica, haya decidido fortalecer la
noble labor que se realiza en nuestras aulas, laboratorios y talleres, con un Modelo Acadmico de primera.
Un modelo derivado de la Reforma Integral de la Educacin Media Superior:
Que avanza hacia la consolidacin del Sistema Nacional de Bachillerato y la construccin de un Marco Curricular
Comn;
Que se fortalece con las valiosas aportaciones de los profesores, estudiantes y representantes de la iniciativa
privada;
Que es congruente con los desafos de la globalizacin;
Y que forja generaciones competentes, emprendedoras, creativas y capaces de atender los principales problemas
del pas.
Este es el perfil de los profesionales que estamos formando.
Este es el compromiso que asumimos con entrega, vocacin y conviccin.


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Y esta es la razn que nos impulsa a seguir hacia adelante.

Estimados docentes y alumnos:
Yo los invito a aprovechar al mximo estos programas de estudio, como guas de nuestras responsabilidades acadmicas y
formativas, que sirvan de facilitadores de conocimientos e instrumentos para un dilogo respetuoso, permanente y fecundo.
Hagamos juntos la diferencia con la excelencia, responsabilizndonos de la tarea que nos corresponde cumplir.
Demostremos que sabemos, que podemos y que somos ORGULLOSAMENTE CONALEP.

M.A. Candita Victoria Gil Jimnez
Directora General del Sistema CONALEP


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Presentacin del
Secretario
Acadmico
El Modelo Acadmico del Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica ofrece una respuesta orientada a la
permanente necesidad de renovar y actualizar los contenidos curriculares, para hacerlos pertinentes a los cambios y
demandas del entorno laboral y educativo del pas y de cada una de las regiones en las que se encuentran situados
nuestros planteles. Nuestra institucin brinda la posibilidad de que los egresados se inserten en el mercado laboral si as l o
desean, o bien puedan continuar sus estudios en las instituciones de educacin superior.
El Modelo Acadmico del CONALEP proporciona una formacin integral y permanente a nuestros alumnos, en un contexto
que les permite el desarrollo de competencias profesionales y ciudadanas y los capacita para promover el desarrollo
humano sustentable.
Los documentos que dan soporte al Modelo Acadmico del CONALEP, tienen por objetivo lograr un currculum de calidad y
contribuir a generar escuelas eficaces, es decir, planteles que se caractericen por su sentido de comunidad; apropiado
clima escolar y de aula; uso adecuado del tiempo; alta participacin de la comunidad escolar y docente; altas expectativas
acadmicas en los estudiantes, y un uso y aprovechamiento ptimo de las instalaciones y recursos acadmicos existentes.
Los perfiles de egreso, programas de estudio y guas pedaggicas y de evaluacin, se han diseado a partir de una
metodologa de competencias y bajo un enfoque constructivista del conocimiento.
El presente programa de estudio es una herramienta de gran utilidad para planear y desarrollar el proceso de ensenanza-
aprendizaje en las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institucin, y slo ser til si cada uno de nuestros maestros e
instructores lo utiliza para planear y orientar las acciones pedaggicas y didcticas que lleven a la consecucin de nuestra
misin institucional: Formar profesionales tcnicos de calidad.
Cada programa de estudio es el resultado del esfuerzo intelectual de profesores, instructores, diseadores curriculares,
pedagogos, especialistas y representantes del sector productivo; en este esfuerzo cada uno de ellos ha procurado
materializar sus conocimientos, habilidades y experiencias; sin embargo, como programa, constituye una propuesta
educativa susceptible de reflexin, valoracin y mejora, pues una de las caractersticas fundamentales del proceso
educativo es ser un proyecto en constante perfeccionamiento.
As pues, sean los programas de estudio el punto de encuentro que nos lleven a sumar esfuerzos para formar a nuestros
alumnos como ciudadanos plenos y profesionales tcnicos de calidad; slo, as se justificar y tendr razn de ser este
esfuerzo colectivo de nuestra comunidad acadmica.
Toms Prez Alvarado
Secretario Acadmico


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CAPTULO I: Generalidades de la carrera.
1.1. Objetivo general de la
carrera.









P.T. y P.TB en Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo.
Realizar los servicios de instalacin, configuracin, operacin, mantenimiento y actualizacin de equipo, dispositivos perifricos, sistemas y redes
de computadoras, incorporando tecnologas de vanguardia.


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1.2. Competencias
transversales al
currculum ( * )


Competencias Genricas Atributos
Se autodetermina y cuida de s

1. Se conoce y valora a s mismo y
aborda problemas y retos
teniendo en cuenta los objetivos
que persigue.
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una
situacin que lo rebase.
Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en
la apreciacin e interpretacin de
sus expresiones en distintos
gneros.
Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones.
Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el
tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
Participa en prcticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida
saludables.
Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social.
Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo.
Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica

4. Escucha, interpreta y emite
mensajes pertinentes en
distintos contextos mediante la
utilizacin de medios, cdigos y
herramientas apropiados.
Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
Piensa crtica y reflexivamente

5. Desarrolla innovaciones y
propone soluciones a problemas
a partir de mtodos
establecidos.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.
Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.
Construye hiptesis y disea y aplica modelos para probar su validez.
Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.


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6. Sustenta una postura personal
sobre temas de inters y
relevancia general, considerando
otros puntos de vista de manera
crtica y reflexiva.
Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
Evala argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
Aprende de forma autnoma

7. Aprende por iniciativa e inters
propio a lo largo de la vida.
Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento.
Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
frente a retos y obstculos.
Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa

8. Participa y colabora de manera
efectiva en equipos diversos.
Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con
pasos especficos.
Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Participa con responsabilidad en
la sociedad

9. Participa con una conciencia
cvica y tica en la vida de su
comunidad, regin, Mxico y el
mundo.
Privilegia el dilogo como mecanismo para la solucin de conflictos.
Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrtico de la sociedad.
Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
valor de la participacin como herramienta para ejercerlos.
Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el inters y bienestar individual y el inters general de la sociedad.
Acta de manera propositiva frente a fenmenos de la sociedad y se mantiene informado.
Advierte que los fenmenos que se desarrollan en los mbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un
contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa
hacia la interculturalidad y la
diversidad de creencias, valores,
ideas y prcticas sociales.
Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrtico de igualdad de dignidad y derechos de todas las
personas, y rechaza toda forma de discriminacin.
Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias
circunstancias en un contexto ms amplio.
Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo
sustentable de manera crtica,
con acciones responsables.
Asume una actitud que favorece la solucin de problemas ambientales en los mbitos local, nacional e internacional.
Reconoce y comprende las implicaciones biolgicas, econmicas, polticas y sociales del dao ambiental en un contexto
global interdependiente.
Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relacin al ambiente.

*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Comn del Sistema Nacional de Bachillerato.


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CAPTULO II: Aspectos especficos del mdulo
2.1. Presentacin


El mdulo Administracin de centros de cmputo, corresponde al ncleo de formacin profesional y se imparte en el sexto semestre de la carrera de
Profesional Tcnico y Profesional Tcnico-Bachiller en Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo. Tiene como finalidad que el alumno desarrolle
las competencias para coordinar la operacin y mantenimiento del equipo de cmputo controlando la actualizacin de la informacin para la toma de
decisiones y mantener los niveles de servicios de cmputo comprometidos con los usuarios.
El mdulo est conformado por dos unidades de aprendizaje. La primera se enfoca a la coordinacin de los recursos de cmputo para la operacin y
recuperacin de servicios por fallas en la operacin o por contingencia y a la evaluacin de l os cambios a los componentes previendo que no
interrumpan los servicios comprometidos o reduciendo los tiempos de interrupcin con base a los compromisos de servicio y necesidades de los
usuarios y la segunda a la planeacin de acciones correctivas con base al anlisis estadstico del desempeo histrico de los componentes y
controlando la actualizacin de la informacin registrada en la base de datos de problemas, inventarios y cambios realizados en las configuraciones y
componentes del centro de cmputo.
La contribucin del mdulo al perfil de egreso de la carrera en las que est considerado, incluye el desarrollo de competenci as para interpretar
documentacin tcnica y validar la operacin de componentes, equipos, dispositivos, perifricos y sistemas de cmputo, considerando las diversas
marcas, sistemas operativos y software de aplicacin general.
La formacin profesional del PT y el PT-B en Soporte y mantenimiento de equipo de cmputo est diseada con un enfoque de procesos, lo cual implica
un desarrollo secuencial en la adquisicin de competencias profesionales que incluye funciones productivas integradas en las etapas de manejo,
operacin, diagnstico, mantenimiento y mejora de diversos sistemas. En este sentido, el mdulo de Administracin de centros de cmputo permitir el
desarrollo de competencias para mantener en operacin un equipo, previniendo riesgos en que podran interrumpir el servicio o corrigiendo fallas
presentadas en los mismos.
Adems, estas competencias se complementan con la incorporacin de otras competencias bsicas, las profesionales y genricas que refuerzan la
formacin tecnolgica y cientfica, y fortalecen la formacin integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en los
que est involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempearse en diferentes ambientes
laborales, con una actitud creadora, crtica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su
potencial en los mbitos profesional y personal y la convivencia de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad.
La tarea docente tendr que diversificarse en este mdulo a fin de coadyuvar a que sus alumnos desarrollen las competencias propuestas en el mdulo,
realizando funciones tanto de facilitador del aprendizaje como de preceptor, y que consistirn en la gua y acompaamiento de los alumnos durante su


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proceso de formacin acadmica y personal y en la definicin de estrategias de participacin que permitan incorporar a su familia en un esquema de
corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral.
En el proceso de evaluacin de las competencias, los docentes, en coordinacin con el plantel, tienen la facultad de instrumentar las modalidades de
autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin, que estn vinculadas a una actividad de evaluacin seleccionada para este fin, indicada en este
programa de estudios y explicitada en la gua de evaluacin correspondiente.
Por ltimo, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesin de clase en la cual se realice la recapitulacin de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos con el propsito de verificar que estos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. En este proceso, los docentes tienen la facultad de instrumentar las modalidades de autoevaluacin, coevaluacin y
heteroevaluacin, de acuerdo con las condiciones particulares de su entorno, aun cuando de manera institucional se definen los criteri os e indicadores
para su aplicacin.


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2.2. Propsito del mdulo









Coordinar la operacin y mantenimiento del equipo de cmputo controlando la actualizacin de la informacin para la toma de decisiones y
mantenerlos niveles de servicios de cmputo comprometidos con los usuarios.


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2.3. Mapa del mdulo



Nombre del mdulo Unidad de aprendizaje Resultado de aprendizaje
Administracin de
centros de cmputo.
90 horas
1. Mantenimiento de niveles
de servicio
50 horas
1.1 Coordina los recursos del centro de cmputo mantenindolos en operacin, con
base a los compromisos con los usuarios y a las normas de seguridad e higiene.
10 horas

1.2 Recupera los servicios de cmputo interrumpidos, de acuerdo con la normatividad
y acuerdos con usuarios.
20 horas

1.3 Evala los cambios en los componentes de software y hardware, de acuerdo con
la metodologa de cambios.
20 horas
2. Gestin de los recursos
de cmputo.
40 horas
2.1 Planea acciones que permitan mantener e incrementar los niveles de servicio, con
base al anlisis estadstico de problemas.
20 horas

2.2 Controla la actualizacin de bases de datos y recursos informticos del centro de
cmputo, manteniendo actualizada y disponible la informacin.
20 horas


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2.4. Unidades de
aprendizaje


Unidad de aprendizaje: Mantenimiento de niveles de servicio. Nmero 1

Propsito de la unidad:
Conservar el servicio de computo acorde con lo disponibilidad planeada a fin de responder con
acuerdos de operacin y servicios comprometidos.
50 horas

Resultado de aprendizaje:
1.1 Coordina los recursos del centro de cmputo mantenindolos en operacin, con base a los
compromisos con los usuarios y a las normas de seguridad e higiene.
10 horas

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
1.1.1 Elabora lista de verificacin de
los recursos utilizados en la
operacin de un centro de
cmputo de una instalacin
real.
Lista de verificacin de
recursos.
Rbrica.


20% A. Verificacin de las condiciones del centro de
cmputo para su operacin
Condiciones de seguridad e higiene
Equipo contra incendio
Luz de emergencia
Inundaciones
Condiciones ambientales.
Temperatura
Humedad
Iluminacin
Acstica

B. Puesta a punto del equipo de cmputo
Revisin de plan de mantenimiento
preventivo
Encendido de equipo.
Operacin del equipo.
Monitoreo del desempeo del equipo
Tiempos de respuesta
Utilizacin de la memoria


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Capacidad real vs requerida
Monitoreo de los procesos de la organizacin
Monitoreo procesos planeados
Respaldo de informacin
Prueba de procesos de recuperacin del
servicio
Solucin de problemas

C. Organizacin de recursos en la operacin
del centro
Recursos humanos
Produccin
Desarrollo de sistemas
Instalacin de sistemas.
Soporte tcnico
Mesa de ayuda al usuario
Servicios de redes
Recursos de cmputo
Administracin de niveles de servicio
Configuraciones
Direcciones
Capacidad de proceso
Desempeo de la red
Servidores
Sistema de monitoreo
Software de sistema
Software aplicativo
Software de redes
Software de seguridad
Unidades de almacenamiento
Bases de datos
Utileras
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal



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Resultado de aprendizaje:
1.2 Recupera los servicios de cmputo interrumpidos, de acuerdo con la normatividad y acuerdos
con usuarios.
20 horas

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
1.2.1 Recupera el servicio de una
falla simulada de una
instalacin del plantel, que
incluya el diseo de:

Un procedimiento de
recuperacin de servicios
Un plan de recuperacin
de servicio por contingencia.
Procedimiento de
recuperacin de servicio
que incluya:
-Un procedimiento de
recuperacin de servicios
-Un plan de recuperacin
de servicio por
contingencia.

Rbrica.


20% A. Recuperacin de servicios interrumpidos
con base a prioridades
Jerarquizar e identificar prioridades
- Niveles de servicio requeridos por
usuarios
- Servicio otorgado
- Componente hardware daado
- Componentes software daado
- Usuario afectado
- Horario de servicio
- Asesora con proveedores de servicio.
Escalamiento de problemas de
cmputo
Niveles organizacionales de
intervencin
Por servicios afectado
Por usuario afectado
Por horario de interrupcin.

B. Recuperacin del servicio con base a
procedimientos diseados
Atencin a problemas reportados por el
usuario
Asignacin de prioridad en la atencin
Fallas en componentes fsicos.


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Sustitucin de componentes
Reparacin de componentes
Respaldo de componentes
Fallas en los componentes de software
Versiones de software
Mantenimiento de programas
Reinstalacin de programas
Fechas de actualizacin de programas
aplicativos
Fechas de actualizacin de bases de
datos
Asistencia a usuarios de los servicios

C. Preparacin de los planes y polticas de
de contingencia
Definicin de la contingencia
Identificacin de los recursos a utilizar
Organizacin de los recursos
Materiales
Tcnicos
Usuarios
reas tcnicas especializadas
Produccin
Desarrollo de sistemas
Instalacin de sistemas
Soporte tcnico
Mesa de ayuda al usuario
Servicios de redes
Identificacin de los procedimientos a


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ejecutar
D. Coordinacin de los recursos en
recuperacin de servicios
Coordinacin de los planes.
Control y recuperacin de los servicios.
Verificacin con los usuarios
.Pruebas de los servicios.
Vo. Bo. del usuario
Reporte sobre la ejecucin del plan de
contingencia
Retroalimentacin sobre la ejecucin
Actualizacin del plan de contingencia
Medicin de impacto a los niveles de
servicio
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal











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Resultado de aprendizaje:
1.3 Evala los cambios en los componentes de software y hardware de acuerdo con la metodologa
de cambios
20 horas

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
1.3.1 Evala el cambio a un
componente del centro de
cmputo, elaborando un
reporte que incluya:

Identificacin de las causas
del cambio
Evaluacin de los impactos a
los niveles de servicio
Definicin de las acciones de
contingencia en caso de falla
en el cambio
Emisin de dictamen sobre la
evaluacin del cambio
Elabora un reporte que
incluya:
Identificacin de las
causas del cambio.
Evaluacin de los
impactos a los niveles
de servicio.
Definicin de las
acciones de
contingencia en caso de
falla en el cambio.

Rbrica.

20% A. Valoracin de los cambios en los
componentes
Registro para la administracin de
cambios
Cambio en componentes
- Por contingencias
- Por ubicacin fsica y geogrfica.
Cambios en los niveles de servicios
Modificaciones en el hardware.
Modificaciones en el software
Tipo de proyectos
Aspectos legales
Por polticas de seguridad en los
sistemas
B. Evaluacin de los impactos a los
servicios, procedimientos y polticas.
Definicin de impacto.
Componente afectado
Causa que origina el cambio
Alcance del cambio.
Horario del cambio
Servicios afectados por el cambio
Procedimientos afectados
Polticas afectadas.
Pruebas preinstalacin del cambio.
Escalamiento a niveles
organizacionales en autorizacin de
cambios


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Por componente afectado
Por servicio afectado.
Por usuario afectado.
Produccin
Desarrollo de sistemas
Instalacin de sistemas.
Soporte tcnico
Mesa de ayuda al usuario.
Servicios de redes.
Configuraciones afectadas.
Actualizacin de configuraciones.
Memorias tcnicas.
Direcciones IP.
Ubicacin de equipo
Conexiones de equipo
Marcas de equipo
Modelos de equipo
Diseo de programas
Inventario actualizado
Plan de recuperacin de servicio en
caso de problemas por el cambio
Sesin para recapitulacin y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal








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Unidad de aprendizaje: Gestin de los recursos de cmputo. Nmero 2

Propsito de la unidad:
Gestionar los recursos de cmputo a travs de la planeacin de acciones preventivas, correctivas y
el control de la informacin de problemas, cambios e inventarios utilizados en el anlisis.
40 horas

Resultado de aprendizaje:
2.1 Planea acciones que permitan mantener e incrementar los niveles de servicio en base al anlisis
estadstico de problemas.
20 horas

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
2.1.1 Elabora un plan de acciones
correctivas de servicios por
falla en algn componente
con base al anlisis de
eventos histricos
presentados en el centro de
cmputo.
Plan de acciones
correctivas.
Rbrica.
20% A. Registro de problemas en el sistema
gerencial de problemas
Sistema para registro de problemas
Hora del reporte
Hora de la interrupcin
Sntoma reportado
Componente afectado
Servicio afectado
Usuario afectado
rea responsable de la solucin
Tcnico asignado en la solucin
Diagnstico del problema
Solucin del problema
Acciones
Hora de solucin
Reporte de solucin
Al usuario
A la mesa de ayuda
Cierre del problema


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Reportes gerenciales de problemas

B. Definicin de acciones correctivas en
base al anlisis de problemas
Generacin de reportes gerenciales
Anlisis de los reportes gerenciales
Elaboracin de estadsticas de problemas
Tablas de frecuencias
Histogramas.
Ojivas
Diagramas de Pareto
Identificacin de tendencias
Estadsticas de problemas.
Por usuario afectado
Por servicio afectado
Por componente afectado
Por cambios a los componentes
realizados.
Por proveedor responsable.
Por causa origen del problema
Plan de mantenimiento correctivo.
Elaboracin de procedimientos para la
recuperacin de servicios

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal







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Resultado de aprendizaje:
2.2 Controla la actualizacin de bases de datos y recursos informticos del centro de cmputo,
manteniendo actualizada y disponible la informacin.
20 horas

Actividades de evaluacin C P A Evidencias a recopilar Ponderacin Contenidos
2.2.1 Disea un sistema de
informacin manual o
automatizado que permita la
actualizacin de la base de
datos de problemas, cambios
e inventarios y que genere
reportes gerenciales, para la
toma de decisiones que
mantengan los niveles de
servicio requeridos por los
usuarios.
COEVALUACIN.
Sistema de informacin,
elaborado.
Rbrica.
20% A. Coordinacin de los recursos en el control
de actualizacin de bases de datos
Responsables en la actualizacin
Procedimientos de registro de informacin:
Base de datos de administracin de
problemas
Base de datos de administracin de cambios
a los componentes
Base de datos de inventarios
Acuerdos de servicio
Contratos con proveedores
Garantas
Licencias de software
Configuraciones
Direcciones IP
Dominios
Documentacin tcnica.
Hardware, nivel de ingeniera
Software, versiones
Herramienta
Localizacin fsica
Usuario responsable
Proveedor
Valor



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B. Procesamiento de la informacin de las
base de datos
Registro y actualizacin:
Base de datos de administracin de
problemas
Base de datos de administracin de cambios
a los componentes
Base de datos de inventarios
Reportes gerenciales.
Problemas presentados por los componentes
Cambios realizados en los componentes.
Inventarios.
Configuraciones
Direcciones IP
Dominios
Anlisis de los reportes gerenciales.
Estadsticas.
Niveles de servicio proporcionados.
Comparativo del requerido vs el entregado.
Por servicio.
Por usuario.
Por componentes.
Cambios realizados y su impacto a los
niveles de servicio.
Valor del inventario.
Sesin para recapitulacin y entrega de evidencias.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal


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2.5. Referencias
documentales


Bsica:
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Leigh, Andrew. Los secretos del xito en el management, Mxico, Pearson Prentice Hall, 2009.
Gmez Lpez, Julio, Mndez Cirera, Francisco, Villar Fernndez, Eugenio y Gil Montoya, Francisco. Administracin Avanzada de Sistemas
Informticos, Mxico, Alfaomega Grupo Editor, 2010.

Complementaria:
Martn, Jos M. Hardware microinformtico, 6 ed. Mxico, Alfaomega RA MA, 2011.
Martn, Jos Mara; Actualizacin, configuracin, mantenimiento y reparacin, 5. ed. Mxico, Alfaomega Grupo Editor, 2010.

Pginas web:
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http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Informatica/INTRODUCCION%20-
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http://whitepapers.zdnet.com/IT+Management/IT+Infrastructure/Service+Level+Management/, [consultada 31 de agosto de 2012].
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