10 Tipos de Email Que Usted Debe Conocer y Hacer v2

Documento Junio 2013
10 Tipos de emails que usted

debe conocer y hacer
2013 MasterBase Todos los Derechos Reservados www.masterbase.com
10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer
Introduccin
2
En email marketing existe una serie de diferentes tipos de
emails que se pueden crear sin caer en lo monotemtico.
Los emails se estn
utilizando de muchas
formas, lo que ha
hecho que el
concepto de email
marketing en la
actualidad se refiera
a una gran cantidad
de estrategias de
marketing dentro de
ste canal.
En esta gua , se
detallarn los 10
tipos ms comunes
de mensajes de
marketing realizados
por email que usted
necesita conocer
para empezar una
diversificacin de sus
mensajes
Tipos de Emails
Si lo vemos a nivel de campaas, podemos diferenciar las de
adquisicin, de retencin y transaccionales.
Lo importante es ir generando una diversidad en las
comunicaciones a sus destinatarios que logre entretener,
sorprender, informar, todo con un slo objetivo. Generar valor
y relevancia.
Por eso aconsejamos trabajar diferentes tipos de emails. Aqu,
los 10 que usted debe conocer y hacer.
El equipo de MasterBase
Cada uno de estos emails lo ayudar a mantener una sintona
con sus contactos en el tiempo, logrando trabajar la relacin,
el compromiso, la confianza y como volvemos a sealar, la
relevancia.
Hemos listado los 10 ms importantes que no pueden dejar de
lado si realmente desea email marketing y no simplemente
enviar emails.
Empiece hoy da a considerarlos en su empresa si no la hecho
an.
1. Transaccionales
2. Promocionales
3. Relacionales
4. Saludos de Cumpleaos
5. Postales
6. Bienvenida
7. Newsletter
8. Encuestas
9. Invitaciones
10. Gatillados
Transaccionales
3
Estos mensajes se envan como un recibo o boleta de una
transaccin y son emails uno a uno.
Dado el contenido del email (transaccional) tienen algunas de
las tasas ms altas de apertura, pero rara vez se utilizan como
una herramienta de marketing.
Como usted sabe qu producto se compr, es bastante fcil
predecir el Prximo Producto a Comprar.
En el ejemplo adjunto, se puede ver los datos de la
transaccin, la columna derecha de la direccin de email se
enumeran otros productos que estn relacionados con la
adquisicin (productos relacionados).
Confirmacin
de envo
Datos del
nmero de la
transaccin
Oportunidad de
venta cruzada
Transaccionales
4
La mayora de los emails transaccionales son desencadenados
por un evento, como hacer un pedido, y se envan de forma
automtica.
Los emails transaccionales son de alta prioridad. Por lo tanto
usted debe mantener el diseo y el contenido del email lo ms
simple posible para evitar terminar en la carpeta de spam. Esto
no quiere decir que no se puede ser creativo, slo recuerde
que el email en primer lugar es un recibo.
Tenga en cuenta que los emails transaccionales y comerciales
se ven afectados por diferentes regulaciones en los EE.UU.
CAN-SPAM Act de 2003 y pueden diferir an ms el nivel de
los pases.
Mejores usos
Los emails transaccionales deben enviarse inmediatamente o
al menos tan pronto como sea posible despus de que se
haya verificado la transaccin.
Utilice un asunto que sea fcil de detectar en la bandeja de
entrada. Asegrese de que est enviando el email de una
direccin de email que sea vlida y replicable.
Si va a considerar la venta cruzada, que quede claro qu es
un anuncio y qu es la parte de la factura.
Qu hacer Qu no hacer
Incl uya el nombre de su
empresa dentro del asunto y
del remitente
El contenido del mensaje debe
estar disponible con o sin el
uso de imgenes
Evite el Spam. Si ofrece venta
cruzada que est relacionada
a lo comprado
Cuidado con adornar mucho el
email. El espritu del email es
informar una transaccin
Ser ambiguo en el asunto y
remitente. No dar sustento de
la empresa que lo emite
Mantenga su HTML simple.
Evite agregar complejidad
Promocionales
5
Este tipo de mensajes de email son extremadamente rentables
por el hecho de que usted ya tiene el cliente en la mano.
Ahora se trata de que el cliente se quede con usted y no
recurra a ningn competidor que est al acecho de los suyos.
Con los emails promocionales usted no tiene que poner el
dinero por adelantado como un anuncio en un peridico. Por el
contrario, es como poner un anuncio en frente de un pblico
calificado, puesto que han comprado en el paso generalmente.
Asegrese siempre de que usted est apuntando a las reas
de inters, a los beneficios e intereses de su audiencia. Si
compr en el pasado determinados productos o servicios,
puede resultar hoy.
Si su producto / servicio es una inversin ms compleja, es
mejor enviar un email y pedir permiso para hacer una llamada.
Recuerde que debe ajustar siempre sus esfuerzos de email
marketing con el ciclo de ventas.
Promocionales
6
Mejores usos
A este tipo de mensajes de email se les debe asignar una
estrategia y no slo el envo de una simple promocin
puntual.
Recuerde que usted est a punto de perder o incluso ganar
un nuevo cliente si no se toman acciones.
Los emails promocionales deben ser oportunos, con un foco
y directos. Debe considerar el ciclo de vida. Cundo es el
mejor momento para enviar un email promocional y a qu
segmento especfico de su lista de contactos? Cundo hay
que iniciar el proceso de renovacin de un producto o servicio
especfico? Es 3, 6 12 meses antes de la fecha de
compra?
Enviar un email ser la mejor solucin para activar una
venta o el cliente espera una llamada de telfono personal un
par de semanas antes de una renovacin de lo ya comprado,
o bien de la venta cruzada?
Sea especfico y altamente
relevante en los beneficios
Establecer un plan
promocional / y de renovacin
Personal i ce el mensaj e.
Utilice lo que ya sabe
Incluya un llamado a la accin
que gatille la promocin tanto
en el asunto como cuerpo del
mensaje
No enve promociones a todos
por igual. Revise el Ciclo de
Vi da de sus cont act os.
Cundo deben comprar
quines?
No liste cada beneficio en un
slo email. Genere una serie
de emails si es necesario
No haga Spam. Mantngase
fijo a un plan
Relacionales
7
Los emails relacionales son muy rentable para mantener
(fidelizar) y establecer relaciones entre una marca y sus
clientes.
Se adaptan mejor para las renovaciones de suscripciones,
ventas adicionales y cruzadas, generacin de nuevas
oportunidades, conciencia de marca y referencias de clientes.
Una forma de utilizar emails basados en relaciones es atraer al
cliente o prospecto a comprometerse ms con la marca,
producto o servicio.
LinkedIn, por ejemplo, enva emails con sugerencias de nuevas
conexiones interesantes a los que no estn activos en la
comunidad. Es una manera de decir, "Te hemos echado de
menos!"
Por otro lado, muchas marcas aprovechan la actividad de sus
contactos para reforzar relaciones. Un email de gracias por la
relacin, un saludo por el aniversario (en la relacin cliente -
empresa), son buenas formas de reforzar relaciones.
Si desea leer ms sobre emails de gracias puede hacer clic
aqu y ver un interesante artculo del Blog
Relacionales
8
Mejores usos
Los tipos de email para reforzar la relacin son diversos. Se
pueden utilizar para diferentes propsitos.
Lo importante es romper la costumbre sobre la generacin de
emails netamente transaccionales y girar la comunicacin a
algo ms personal, y eso pasa por compartir un gran
contenido, dar las gracias como el ejemplo anterior, o bien
sencillamente preguntndoles cmo estn hoy.
Un excelente mensaje relacional es el saludo de cumpleaos.
Dada su importancia y efectividad, hemos decidido
considerar como un email ms dentro de nuestro listado de
10 emails a realizar.
Humanice su marca, siendo
real y simple
Mantenga la relacin viva en el
tiempo, no slo enve emails
comerciales
T r a t e d e c a p t u r a r
informacin no transaccional
de sus contactos
Trate de ser afectivo, y no tan
ef ect i vo en st e t i po de
mensajes
No personalizar sus mensajes.
Enviar gran cantidad de
mensajes relacionales. Sea
prudente en la frecuencia de
ste tipo de mensajes
Automatizar el contenido de
su mensaje. Demuestre que
se preocupa ms all de lo
comprado
Saludo de Cumpleaos
9
Reforzar la relacin desde una perspectiva ms emocional, a
travs de un saludo de cumpleaos, en donde los clientes ven
que uno esta presente no slo para enviarle facturas o
comunicarles un nuevo producto es algo que se aprecia y
construye marca de forma positiva.
Por otro lado, aumentamos las probabilidades de que sus
email van a ser abiertos y ledos, ya que a la mayora de la
gente le gusta cuando lo saludan para su cumpleaos.
MasterBase le permite programar de forma automtica el envo
de un email para ser despachado el mismo da o cuando usted
desee, desendole un feliz cumpleaos a cada uno de los
clientes de su base de datos, de forma personalizada.
Relacionales
10
Mejores usos
Ahora, siempre es bueno que el saludo de cumpleaos no
sea slo un saludo ms. Aproveche la oportunidad de ofrecer
adicionalmente un descuento nico, por ser un cliente
especial en un da especial.
Si su empresa es un Restaurante o bien un Retail, qu mejor
que generar trfico a travs de un descuento dentro de un
perodo establecido de tiempo, para que el cumpleaero,
junto al resto de la familia puedan degustar un rico men a un
precio especial o bien, a comprar un determinado producto.

Puede utilizar un cupn de descuento con cdigo de barra o
formulario nico e identificable y personalizado si desea para
un mayor control y seguimiento. Tal cual como se muestra en
el ejemplo.
Si va a entregar un cupn de
descuento, asegrese que sea
personalizado
Sea breve, claro y directo, pero
con afecto.
No es necesario regalar un
bien tangible. El gesto es lo
ms importante
Mida la efectividad de su
saludo y oferta. No por ser
afectivo no lo va a medir
No asociar la comunicacin a
un cumpleaos, de forma
grfica. No olvide el principal
objetivo.
Destacar ms la oferta que el
cumpleaos. Cuidado. El
principal objetivo es saludarlo
No personalizar su mensaje.
Si esta saludando por su
cumpleaos, mnimo incluya
el nombre
Postales
11
Los emails denominados postales funcionan mejor cuando
usted tiene un producto o servicio a promocionar. Todo el email
gira en torno a un tema especfico justificado por los beneficios.
Como el nombre de la categora indica, ste tipo de mensajes
son cortos, de forma grfica y al grano. La direccin del email,
en su totalidad, debe ser visible por encima del primer cuadro
de la pantalla.
Un email postal enviado a un grupo objetivo muy segmentado,
en la mayora de los casos dispara ventas de un nuevo
producto..
El truco est en mantener la concentracin y evitar otros
mensajes dentro de este email. Esta direccin de email tiene
que ver con una sola cosa y slo debe poseer un CTA (llamada
a la accin).
Usted puede hacer uso de varios enlaces con diferentes textos
de anclaje, pero todos los enlaces deben llevarlos a una misma
pgina. Recuerde que el email es el punto de partida de un
embudo de conversin con un solo objetivo.
Postales
12
Mejores usos
Estar enfocado en un slo objetivo.
Por eso se deben destacar los beneficios especficos para que
slo el destinatario haga clic en la CTA especfica.
El email postal es el punto de partida del embudo de
conversin.
Resalte los beneficios
Asegrese de que el mensaje
sigue siendo claro cuando las
imgenes estn deshabilitadas
No u t i l i c e d e ma s i a d a s
imgenes
No agregue vnculos que no
estn impulsando la
conversin
No haga del emai l una
imagen
Utilizar CTA (llamados a la
accin) y repetirlo varias veces
en el cuerpo del mensaje
No escriba una novela
Alinear el contenido del email
con el contenido de la pgina
de destino. Lo convierten en un
flujo natural.
Bienvenida
13
Es el primer mensaje enviado por usted una vez que se han
suscrito a su empresa. Pero tambin es el mensaje ms ledo
por sus suscriptores, as es que aproveche esta oportunidad
para enviar informacin relevante.
Los beneficios de enviar un mensaje de bienvenida al momento
inmediato de recibir los datos de sus clientes, y ms
importante, la voluntad de querer estar dentro de su base es
muy importante.
1. Proporcionar
informacin que le de
un impulso a largo
plazo a sus campaas
de email y al xito de
su marketing.
2. Familiarizar a sus
suscriptores a travs de
sus emails para que
estn ms propensos a
recibir emails y abrirlos.
3. Genera respuesta
inmediata, a travs de
enlaces adecuados y
llamados a la accin.
Al trabajar el email de
bi enveni da, ust ed
puede aprovechar los
siguientes beneficios
Bienvenida
14
Mejores usos
Recuerde cul es el email ms importante y a su vez el ms
ledo. Adems tiene el permiso, la atencin y el inters de su
audiencia, no desperdicie esta increble oportunidad.
Aconsejamos confirme que la accin que la persona realiz
(suscribirse, compr o lo que usted gener para agregarse a
la lista de contactos) se hizo de forma satisfactoria.
Hgales saber dnde y cmo pueden desuscribirse. Suena
contradictorio, pero no lo es. Hay que darles y hacerles sentir
que tienen la libertad de dejar de pertenecer a su lista cuando
ellos lo estimen conveniente.
Agradezca. Y destquelo tanto en forma como en fondo. Eso
debiera ser lo ms importante en trminos grficos. Gracias
por pertenecer a .. o Gracias por comprar en ..
Aprovechar de dejar bien
establecido el tenor de la
relacin en el futuro.
Dejar bien destacado en el mail
la palabra Bienvenido y
Gracias, dado que son el
principal objetivo a comunicar.
Ser relevantes en su contenido,
es decir, destacar un beneficio
que ayuda a reforzar la decisin
de membresa.
No introducir a la empresa.
Sitio Web, Servicio al Cliente,
No agradecer
Tratar de hacer de este email
slo un email comercial
Newsletter
15
Los Newsletters o boletines son indispensables para una
estrategia de retencin por parte de su empresa.
Los Newsletter son una excelente forma de retener prospectos
y clientes ya que entrega valor (contenido) a su audiencia de
forma consistente en el tiempo.
Como puede apreciar, cada vez ms los sitios Web de
empresas ofrecen la suscripcin a un Newsletter.
Los beneficios no son otorgados automticamente, sino ms
bien, se ganan entregando valor a travs de contenidos
relevantes.
Newsletter
16
Mejores usos
Un Newsletter debe proveer retorno directo, a travs de
ofertas para sus productos o servicios, suscripciones,
publicidad o programa de afiliados.
Tambin proveer retornos indirectos a travs de la
construccin de una relacin entre su empresa y sus clientes,
socios o prospectos, construyendo su marca, aumentando la
recordacin de marca y agregando valor a su audiencia
Por otro lado generar el trfico a su sitio Web, dado que el
Newsletter slo entrega una introduccin a contenidos que
deben tener mayor cobertura en su sitio Web.
Ahora, si realmente desea que su Newsletter logre impacto e
influya, usted debe pensar en el contenido que est
entregando a sus suscriptores.
Su Newsletter est entregando el valor necesario para que
sus lectores mantengan el inters?
Que las personas se puedan
suscribir y desuscribir de
forma fcil y expedita,
administrando su suscripcin.
Foco en generar una relacin
en el tiempo, ms que una
respuesta inmediata.
Se recomienda ir a travs de
formatos HTML ms que a
texto, por lo atractivo del diseo,
eso invita a la lectura.
Slo tratar de vender, ms que
educar e informar
No llevar a los suscriptores a
su sitio web, especficamente
a su Blog
No medir lo que se est o no
leyendo, para saber qu
publicar a futuro
Haga de sus contenidos
escaneables
No escriba artculos completos
Encuesta
17
Las encuestas por email son otra manera de obtener una
mayor comprensin de lo que piensan y los diferentes puntos
de vista de los destinatarios de un producto, servicio o
cualquier otra rea relacionada con el negocio.
El concepto es simple. Un email se enva con una invitacin
para participar en una encuesta y el demandado con ms
frecuencia ser recompensado de alguna manera; algn sorteo
o un cdigo de descuento.
Encuestas
18
Mejores usos
Es importante destacar claramente el propsito de la encuesta
y cmo va a hacer uso de los resultados.
Mencione cunto tiempo se tardar en completar la encuesta y
qu incentivo que se ofrece por participar. El incentivo debe ser
accesible directamente despus de que se ha cumplido la
encuesta. Si se trata de un cupn o un cdigo de cupn,
agregarlo a la pgina de "gracias".
Considere la longitud y el ritmo de la encuesta. La gente no
quiere pasar mucho tiempo para llenar formularios. Para mitigar
ste cuello de botella, que es vital para construir un
cuestionario lgico bien estructurado y que sigue un orden
lgico. Que sea sencillo para avanzar en el cuestionario.
Recuerde que el incentivo para participar de la encuesta debe
alinearse con el esfuerzo.
Resalte el incentivo de
participar
Dejar claro por qu usted est
haciendo una encuesta
Pruebe la encuesta antes de
enviarla
No aadir preguntas que no
sean relevantes
No agregue demasiadas
preguntas
No haga uso de los campos
de texto personal i zados
cuando otras alternativas
estn disponibles Alinear los incentivos por el
esfuerzo que se necesita para
cumplir con la encuesta
No realizar preguntas
complicadas o personales
Aadir el plazo de cumplimiento
de la encuesta
Trate de simplificar la cuestin
para mitigar la posibilidad de
salirse
Invitaciones
19
En una invitacin hay una accin especfica que uno quiere que
el destinatario tome. Podra ser una invitacin para participar
de un evento o inscribirse en una cuenta demo de un servicio
Online.
Para los eventos fsicos, es una buena idea establecer un plan
de email para una serie de emails enviados antes del evento.
La primera de ellas es la invitacin real. El segundo podra ser
una confirmacin por email con la posibilidad de invitar a sus
amigos o compaeros de trabajo.
Un tercero podra ser enviado unos das antes del evento se
lleva a cabo con ms instrucciones, como un programa /
agenda detallada, un mapa, el nombre de usuario y
credenciales de la contrasea para el WiFi y el hashtag de
Twitter para usar durante el evento.
Si el evento es uno recurrente anual de un ltimo email puede
ser enviado despus de que el evento haya concluido, como
una nueva invitacin con un descuento de tiempo limitado para
ganar a los participantes para el evento del prximo ao.
Invitaciones
20
Mejores usos
Deje en claro a lo qu est invitando y cundo se lleva a cabo.
Destacar los beneficios de participar y por qu usted piensa
que sera beneficioso para el destinatario el participar.
Si el evento es una actividad de dos das, aadir sugerencias
de alojamiento. Trate de organizar una asociacin con un hotel
especfico para ofrecer un descuento.
Configure una serie de emails que se enven a los que se han
registrado. Cada email debe centrarse en un tema especfico.
Trate de encontrar los puntos de contacto comunes que son
relevantes para hablar antes del evento. Unos das antes de
que el evento tenga lugar, enviar otro email que proporcione
toda la informacin necesaria, un mapa, el orden del da, el
nombre de usuario y la contrasea WiFi, transporte, etc
Escriba un asunto relevante
que invite
Deje claro de qu trata el
evento
Agregue la direccin y un
enlace a Google Maps
No oculte la fecha, hora y otra
informacin vital en el medio
de un prrafo
No abrume al aadir todos los
detalles en el email de una vez
No se olvide de aadir un
enlace "Aadir al calendario"
Destacar los beneficios de
participar
Aadir un enlace a un
calendario que se ajuste a la
hora local
Que sea fcil para inscribirse
Gatillados
21
Estos mensajes se envan automticamente cuando un
determinado evento ha tenido lugar, como la suscripcin a un
boletn de noticias, realizar un pedido o una pregunta en el foro
de servicio al cliente, etc
Estos mensajes de emails son muy rentables, ya que se envan
nicamente como resultado de un evento. El evento, que en
muchos casos es provocado por una vista a su sitio, la tasa de
apertura es extremadamente alta.
Es bastante natural abrir un email enviado como resultado de,
por ejemplo, una suscripcin a un Newsletter. Los mensajes de
email gatillados pueden adoptar cualquier forma, es decir
tarjeta postal, boletn de noticias, transaccional o incluir ofertas
de venta cruzada.
Es triste ver que tantas empresas no aprovechan esta
oportunidad para comunicar algo relevante que hace que el
receptor vuelva de vuelta a su sitio.
Gatillados
22
Mejores usos
Ser relevante! A medida que se envan automticamente estos
emails, usted no quiere terminar como Spam. Un email que se
enva sobre una base diaria debe ser muy relevante para
justificar esa frecuencia. Si las tasas de apertura son
decrecientes en el tiempo, es una indicacin de una frecuencia
demasiado apretada.
Cuando se trata de la personalizacin, tenga en cuenta que
estos mensajes de email se envan automticamente y el flujo,
tono de voz y la estructura tiene que ser natural.
Siempre enve el email desde una direccin que sea real,
actual y posible para responder a. Un email automtico est un
poco fuera de control, se enva sin su previo aviso y para ello
es vital ofrecer la posibilidad de responder a ellos.
Revise las mtricas: tasas de
apertura y clics para medir
frecuencia de envo
Sea relevante
Incluya llamados a la accin
destacados, directos y medibles
en cada email
No abuse con la frecuencia
No haga Spam
No sea demasiado personal
No por que sean automticos
los va a revisar 1 vez al mes.
Mantenga un seguimiento
frecuente de performance
Utilice una forma de responder
de forma fcil y simple
MasterBase 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos
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