Informe de Sostenibilidad Corporativa 2011 Dimensin ambiental

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Telefnica, ensucompromisodecontribuir al bienestar delas personas,
poneal serviciodelasociedadlas Tecnologas delaInformacinylas
Comunicaciones (TIC) comomotor dedesarrolloeconmicoysocial.
Reconocemos laimportanciadelagestinefcientederecursos escasos
comolaenergaoel aguaparagarantizar el desarrollosostenibledelas
actividades productivas anivel mundial. Por esto, nuestragestinde
riesgos ambientales sebasaenlos principios deEco-efcienciaoperativay
sobretododel cumplimientolegal ambiental.
EnTelefnicatenemos unapolticaambiental claraenlaqueel cuidado
del medioambientenoes slouncompromiso, sinounelementoms
dentrodenuestros objetivos denegocio. Constituyeas unretoparala
gestininterna, porqueel cumplimientolegal, lagestinambiental yel
control del usoderecursos debenredundar enunamejoradenuestra
efcienciaoperativa.
Trabajamos fuertementeen2011paraminimizar el impactoambiental
denuestras actividades, promoviendolas mejores prcticas degestin
entodos los pases dondeestamos presentes; laadopcindecriterios
ambientales enel desplieguedelared; ylaparticipacindetodos los
empleados enlaconsecucindelos logros.
Gestin ambiental
en Telefnica
La Compaa trabaj en 2011 bajo el principio de la
Eco-efciencia para minimizar el impacto ambiental de sus
actividades, promoviendo las mejores prcticas de gestin y la
adopcin de criterios ambientales en el despliegue de la red.
LaPolticaAmbiental del Grupo
Telefnicaestablecelas lneas de
actuacinenmateriaambiental,
efcienciaenergticaycambioclimtico
detodas las empresas yunidades de
negocioqueformanlaCompaa:
1. Garantizar el cumplimiento de
la legalidad vigente y de todos
aquellos compromisos voluntarios
que Telefnica suscriba en materia
de medio ambiente en los pases en
los que opera; y adoptar, de forma
complementaria y conforme al
principio de precaucin, normas y
directrices internas ms restrictivas
all donde no existe un desarrollo
adecuado de la legislacin ambiental.
2. Implantar sistemas de gestin
ambiental que prevengan y reduzcan
los impactos negativos que las
actividades e infraestructuras puedan
causar sobre el medio ambiente,
identifcando yextendiendo las
mejores prcticas en todo el Grupo.
3. Aplicar la mejora continua en
toda la Compaa, mediante la
evaluacin sistemtica y peridica
del comportamiento ambiental
a travs de un ndice especfco,
y el establecimiento de objetivos
ambientales.
4. Hacer un uso sostenible de los
recursos naturales, promoviendo
la compra de productos cuyo
origen y fabricacin sean ms
respetuosos con el medio ambiente;
minimizando el consumo de
materias primas y la generacin de
residuos; y fomentando el reciclado,
la recuperacin de materiales y el
tratamiento adecuado de residuos.
5. Transmitir a la cadena de
suministro y proveedores de
servicios los procedimientos y
requisitos ambientales relativos a su
actividad con Telefnica y asegurar el
cumplimiento de los mismos.
6. Establecer los procesos
necesarios para garantizar la
comunicacin, sensibilizacin y
formacin en materia ambiental de
los empleados del Grupo.
7. Hacer pblico anualmente el
comportamiento ambiental de la
Compaa, incluyendo los indicadores
ms relevantes y los objetivos
alcanzados.
8. Ayudar a combatir el cambio
climtico, a travs de la reduccin
interna de emisiones de Gases de
Efecto Invernadero, y el desarrollo
de servicios y productos que
contribuyan a que otros sectores
puedan reducir sus emisiones.
9. Promover la creacin de
servicios de telecomunicacin que
contribuyan al desarrollo sostenible
de la sociedad.
10. Trabajar con otras
organizaciones en la bsqueda de
modos de desarrollo ms sostenibles.
Poltica Ambiental del Grupo Telefnica
Campos electromagnticos en Telefnica
Telefnica es consciente de la inquietud existente en la sociedad
en torno a las emisiones de campos electromagnticas y por ello,
mantiene una comunicacin transparente sobre este tema. Siempre
que se requiere, la Compaa aporta informacin a las comunidades
de vecinos, Administraciones Pblicas, clientes o cualquier
otro interesado acerca del funcionamiento de sus estaciones
base y antenas de telefona mvil, y colabora en la difusin del
conocimiento existente sobre esta temtica.
Durante 2011 trabajamos en consolidar la poltica global del grupo
de trabajo de Campos Electromagnticos.
En Telefnica siempre hemos desplegado nuestra red respetando
todas las exigencias legales a nivel internacional y local. Incluso en
los inicios, cuando exista por entonces un vaco legal, nos sumamos
a cdigos voluntarios de buenas prcticas y en la mayora de los
pases en los que operamos lideramos diversas acciones.
No slo adoptamos los lmites de exposicin a radiofrecuencias
establecidos por ICNIRP avalados por la Organizacin Mundial de
la Salud sino que tambin desarrollamos procedimientos internos
en el mbito de nuestro Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001
que nos permiten hacer un seguimiento del cumplimiento de estas
normativas.
Para garantizar que se cumplan estos mnimos, compartir mejores
prcticas, y actuar de manera coordinada en materia de campos
electromagnticos existe el proyecto Global de CEM donde se
coordinan todos los aspectos relativos a este tema.
Durante el 2011 hemos llegado al consenso de unos compromisos
mnimos recogidos en la Poltica Global CEM. En la que se establecen
compromisos mnimos para todas las operaciones de Telefnica:
Cumplir estrictamente con la normativa, los estndares y directrices
internacionales reconocidas para todos los servicios y productos..
Promover una legislacin basada en las directrices internacionales
(ICNIRP), especialmente en aquellos casos en que no existe
normativa local, que impulse una homogeneizacin de la misma y
que elimine las barreras al despliegue.
Apoyar y difundir la investigacin cientfca independiente y de
alta calidad sobre comunicaciones mviles reconocida por la
Organizacin Mundial de la Salud.
Comunicar de forma abierta y transparente a nuestros clientes y el
pblico en general.
Aspectos ambientales del despliegue de red y respuesta de Telefnica
1. Planifcacin de la Red
2. Construccin
3. Operacin y Mantenimiento
4. Desmantelamiento
Impacto potencial en uso de suelo
Inquietud social
Campos electromagnticos
Generacin especfca de residuos y ruido
Consumo de energa
Emisiones de GEI
Generacin de residuos y ruido
Impacto visual
Generacin de residuos
Campos electromagnticos
Seleccin ptima de sitios
Estudio impacto ambiental
Anlisis de fragilidad visual
Participacin ciudadana
Medicin de campos electromagnticos
Reduccin de impacto visual
Gestin de residuos
Restauracin de paisaje
Gestin de residuos
Red Mvil Red Fija
Medicin de campos electromagnticos
Informacin y transparencia
Control de ruido
Gestin de residuos
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Eco-efciencia en Telefnica
ParaTelefnica, laEco-efcienciaes lagestinefcientedeaspectos
ambientales comoel agua, laenerga, los residuos, los gases deefecto
invernadero, entreotros, ennuestras operaciones.
Los mayores aspectos ambientales asociados anuestras actividades
seconcentranenel desplieguedered. Durantelaoperacindebemos
gestionar lageneracinderesiduos, nuestros consumos deenerga
(electricidadycombustibles) yel impactovisual denuestras instalaciones.
Si bienlos aspectos ambientales denuestras operaciones noson
intensivos, tenemos unaaltadispersingeogrfca, loquehace
extremadamentenecesariounagestinambiental basadaenprocesos
homogneos.
Telefnica cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) global,
conforme al estndar internacional ISO14001, que fja las directrices
de la gestin ambiental en todas las empresas del Grupo. A travs
de este sistema, Telefnica persigue mejorar su comportamiento
ambiental mediante la generalizacin de las mejores prcticas en
todos los pases y la adopcin de criterios de eco-efciencia sobre todo
en el despliegue de la red.
Adicionalmente, dentrodel procesodeprovisindel serviciohaciacliente
fnal, las ofcinas, tiendas ycall centers deTelefnicageneranresiduos,
consumenenergayaguayproducenemisiones deGEI asociadas.
Asimismo, anivel global los pases desarrollanprogramas degestinde
residuos yreciclajeparaequipos decliente, sobretodoterminales mviles.
Telefnicallevavarios KPIs deeco-efcienciaentodas las operaciones del
Grupo, las cuales poseensistemas degestinambiental implementados
obienseencuentranenfasedeimplementacin. Actualmente, el 65%de
las operaciones deTelefnicaposeenlacertifcacinambiental ISO-14001.
Sistema de Gestin Ambiental
Empresa Negocio fjo Negocio mvil
Espaa x
Argentina x
Brasil x x
Chile x x
Colombia
Ecuador N/A
El Salvador N/A x
Guatemala N/A x
Mxico N/A
Nicaragua N/A x
Panam N/A x
Per x
Venezuela N/A x
Uruguay N/A x
Alemania
Reino Unido N/A
Irlanda N/A
Repblica Checa N/A
Eslovaquia N/A
Indicadores de Eco-Efciencia Global
Consumo de recursos 2009 2010 2011 %Var
Total consumo de papel blanco (incluidas facturas) Toneladas 16.941 14.720 13.171 -10,5
Total consumo de papel reciclado Toneladas 637 523 492 -5,9
Nmero de clientes con factura electrnica Miles 12.597 10.338 29.618 186,5
Consumo de agua Metros cbicos 4.436.869 4.004.086 3.927.601 -1,9
Residuos
Residuos de aparatos elctricos y electrnicos (Operaciones) Toneladas 1.571 2.048 2.180 6,5
Residuos de aparatos elctricos y electrnicos (Clientes) Toneladas 1.895 1.644 1.702 3,5
Residuos de equipos elctricos y electrnicos que son enviados a reciclaje Toneladas 3.462 4.056 3.998 -1,4
Energa
(1)
Consumo total combustible
(2)
Miles de litros 39.285 44.847 39.820 -11,2
Consumo gas natural operaciones y ofcinas Nm3 6.637.096 6.623.162 5.413.698 -18,3
Consumo elctrico total
(3)
MWh 5.839.742 5.869.626 6.009.452 2,4
Generacin y compra de energa renovable MWh 497.095 677.904 743.585 9,7
Emisiones de GEI
(1)
Emisiones directas (Alcance 1) tCO2eq 114.580 126.247 112.377 -11,0
Emisiones indirectas (Alcance 2) tCO2eq 1.559.203 1.602.769 1.615.732 0,8
(1)
Datos de energa y emisiones 2010 verifcados en 2011. Datos de energa y emisiones 2011 en proceso de verifcacin.
(2)
Consumo total de operaciones, ofcinas y fotas, tanto en gasolina, diesel, etanol y biodiesel.
(3)
Incluye consumo de operaciones y ofcinas.
1. Uso eficiente del Agua. El consumo de agua en Telefnica
se controla a nivel de oficinas ya que en redes es un recurso
que no utilizamos. Durante 2011, hubo una reduccin de un
1,9% de consumo global debido principalmente al desarrollo
de actividades de ahorro y campaas de concientizacin con
empleados.
2. Eficiencia en la gestin en el consumo de papel. Durante
2011 en las oficinas de la empresa se consumieron 1.125
toneladas de papel blanco y 425 toneladas de papel reciclado. En
Telefnica desarrollamos prcticas encaminadas a la reduccin
del consumo y al fomento del uso del papel reciclado en oficinas e
incluso a nivel de cliente fomentado la suscripcin de clientes a la
factura sin papel.
3. Eficiencia en la gestin de residuos. La generacin de
residuos es uno de los principales aspectos ambientales de
nuestra actividad. La tipologa de residuos es variada, pero todos
ellos son gestionados por separado en funcin de su peligrosidad
y tratados por empresas autorizadas. Los ms relevantes son
los procedentes de equipos elctricos y electrnicos de la red
y de oficinas (2.556 toneladas), y los peligrosos, en nuestro
caso fundamentalmente de bateras (2.371 toneladas). Del
total de residuos generados, Telefnica recicl ms de 3.998
toneladas. Adems, ofrecemos en la mayora de las operaciones
la posibilidad a nuestros clientes de depositar los telfonos en
desuso en lugares habilitados para su reciclaje.
4. Gestin de la Energa y CO
2
: Durante 2011 continuamos
gestinando nuestra energa y gases de efecto invernadero bajo
el modelo Green from ICT de la Oficina de Cambio Climtico y
Eficiencia Energtica del Grupo. Hemos alcanzado casi un 0,4% de
crecimiento de emisiones de GEI respecto al ao anterior, sobre
todo por el crecimiento de nuestra red en Amrica Latina.
Colombia gestin
de residuos en
operaciones fjas
Con xito rotundo, Telefnica Colombia
desarroll el primer proyecto de Desmontaje
de Torres de telefona fija del Grupo llamado
Plan de Chatarrizacin de Torres Bianual
II Inalmbrico, en conjunto con el Fondo
de Tecnologas de la Informacin y las
Comunidades de Colombia FONTIC. Durante
2011, se desmontaron 951 torres, obtenindose
alrededor de 204 toneladas de hierro
transformado en chatarra; 1,6 toneladas de
cable Telefnico recuperado y unos ingresos por
venta de residuos de alrededor de 30 mil euros.
Telefnica gestiona
varios indicadores
de eco-efciencia en
todas sus operaciones.
Actualmente, el 65%
de las operaciones de
la Compaa poseen la
certifcacin ambiental
ISO-14001
ISO-14001
N/A: No aplica