ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.


b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
Cmo dar/doy cumplimiento a ste
DEBE?














5.1 Compromiso
de la direccin

La alta direccin DEBE proporcionar
evidencia de su comportamiento con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de calidad , as
como con la mejora continua de su
eficacia:
a) Comunicando a la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y
reglamentarios.

Reuniones peridicas con los
empleados de cada departamento,
permitiendo el informe de evidencias
que motiven a los empleados a seguir
implementando los parmetros
establecidos para el desarrollo de la
empresa y el crecimiento de
aprendizaje de esto.
La alta direccin DEBE proporcionar
evidencia de su comportamiento con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de calidad , as
como con la mejora continua de su
eficacia:
b) Estableciendo la poltica de la
calidad.
Establecer la polticas de calidad
de manera atractivas e interesantes
para los empleados (ya que los
empleados son el motor que mantiene
viva a la organizacin) que permita el
avance de la empresa y de los
empleados.
La alta direccin DEBE proporcionar
evidencia de su comportamiento con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de calidad , as
como con la mejora continua de su
eficacia:
c) Asegurando que se
establecen los objetivos de la
calidad.
Participacin, integracin
responsable de todos los miembros de
la empresa, como necesidad para
lograr los objetivos de gestin de
calidad propuestos


La alta direccin DEBE
proporcionar evidencia de su
comportamiento con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de calidad , as como con
la mejora continua de su eficacia:
d) Llevando acabo las
revisiones por las direccin.
El coordinador de calidad deber
hacer verificaciones constantes.,
deber adems llevar un programa de
registros donde se consignen las no
conformidades y evalu al personal
de la empresa con el objetivo de
verificar el cumplimiento de los
objetivos establecidos.
e) Asegurando la
disponibilidad de recursos.
Esta se puede desarrollar,
implementando canales de difusin
que permitan informar a toda la
organizacin y pblico en general
sobre los cambios del sistema de
calidad.














5.4 Planificacin

5.4.1 La alta direccin DEBE
asegurarse de que los objetivos de
la calidad, incluyendo aquellos
necesarios para cumplir los
requisitos para el producto, se
establecen en las funciones y los
niveles pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de la
calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.




El jefe de calidad debe
encargarse, mediante vigilancia
permanente que sus objetivos y
actividades a cargo dentro de la
organizacin se cumplan de manera
eficiente, de lo contrario deber
tomar los correctivos necesarios
5.4.2 La alta direccin DEBE
asegurarse de que:
a) La planificacin del sistema de
gestin de calidad se realiza con el
fin de cumplir los requisitos
generales, as. Como los objetivos
de la calidad.



Revisin peridica acerca del
avance y el cumplimiento del SGC,
as como el conocimiento abierto
hacia los integrantes de la
organizacin
5.4.2 La alta direccin DEBE
asegurarse de que:
b) Se mantiene la integridad del
sistema de gestin de la calidad
cuando se planifican e
implementan cambios en ste.

Comunicacin constante por
parte de las directivas con los
empleados
























5.6 Revisin por
la direccin

5.6.1 La alta direccin DEBE
revisar el sistema de gestin de la
calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia
Continuas. La revisin debe incluir
la evaluacin de las oportunidades
de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de
gestin de la calidad, incluyendo la
poltica de la calidad y los objetivos
de la calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la
direccin.

Asegurando la disponibilidad de
recursos para el desarrollo de todas
las actividades (se deja evidencia en
las caracterizaciones de procesos, en
los presupuestos y en las actas de
revisiones gerenciales)


5.6.2 La informacin de entrada
para la revisin por la direccin
DEBE incluir:
a) Los resultados de auditoras.
Definiendo y comunicando las
responsabilidades y la autoridad de
los diferentes cargos.

5.6.2 La informacin de entrada
para la revisin por la direccin
DEBE incluir:
b) La retroalimentacin del cliente.
Asegurando una eficaz
comunicacin interna. Se puede
implementar Los comits, el chat,
correos, celulares, fijos con
extensiones en cada puesto de
trabajo, memorandos, reuniones
generales, etc.

5.6.2 La informacin de entrada
para la revisin por la direccin
DEBE incluir:
c) El desempeo de los procesos y
la conformidad del producto.
Implementar la revisin de
cumplimiento de indicadores, anlisis
de tiempos planificados de produccin
vs. tiempos efectivos.


5.6.2 La informacin de entrada
para la revisin por la direccin
debe incluir:
d) El estado de las acciones
correctivas y preventivas.
Autoevaluacin, realizacin de
auditoria que permita reportar el estado
de las acciones recomendadas por la
alta direccin a cargo de la oficina de
control interno que permitan luego la
comunicacin de cambios a la
organizacin general.



5.6.2 La informacin de entrada
para la revisin por la direccin
DEBE incluir:
e) Las acciones de seguimiento de
revisiones por la direccin previas.
El jefe de calidad debe asignar los
auditores de la Oficina de Control
Interno para que efecten el seguimiento

5.6.2 La informacin de entrada
para la revisin por la direccin
DEBE incluir:
f) Los cambios que podran afectar
al sistema de gestin de la calidad.
La comunicacin general para el
acoplamiento de posibles cambios en el
SGC y funcionamiento vital de la
organizacin.

5.6.2 La informacin de entrada
para la revisin por la direccin
DEBE incluir:
g) Las recomendaciones para la
mejora.
Debe estar a cargo del jefe de
calidad, el establecimiento de visitas
trimestrales que le permitan vigilas las
acciones implementadas.

















6.2 Recursos
humanos

6.2.1 El personal que realice
trabajos que afecten a la
conformidad con los requisitos del
producto DEBE ser competente
con base en la educacin,
formacin, habilidades y
Experiencia apropiada.
aclaracin sobre la preferencia de
personal de parte de la empresa y
aclaracin del empleado sobre su
educacin real, formacin laboral as
como sus habilidades
evaluaciones previas a su
contratacin que identifiquen el personal
apropiado para la empresa.
6.2.2 La organizacin DEBE:
a) Determinar la competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del
producto.
Planteamiento de objetivos que
permitan clasificar el personal y el
beneficio que puede dar a la entidad.
6.2.2 La organizacin DEBE:
b) Cuando sea aplicable,
proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la
competencia necesaria.
Vigilancia constante acerca del
desarrollo de las competencias
implementadas para la clasificacin de
personal.

6.2.2 La organizacin DEBE:
c) Evaluar la eficacia de las
acciones tomadas.
Sondeos constantes, que permitan
un registro claro y verdadero acerca del
desempeo de las acciones antes
tomadas.


6.2.2 La organizacin DEBE:
d) Asegurarse de que su personal
es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y
de cmo contribuyen al logro de
los objetivos de la calidad.
Realizas evaluacin que puede ser
un ttulo acreditativo o un examen del
desempeo de los nuevos
conocimientos o capacidades
adquiridas.
6.2.2 La organizacin DEBE:
e) Mantener los registros
apropiados de la educacin,
formacin, habilidades y
experiencia.
Hoja de vida del empleado, con los
respectivos registros, permitiendo la
respectiva actualizacin de este
documento, segn su crecimiento
laboral.
Certificados de estudios y evidencias
de actividad detalladas.










7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio
7.5.2 La organizacin DEBE
validar todo proceso de produccin
y de prestacin del servicio cuando
los productos resultantes no
pueden verificarse mediante
seguimiento o medicin posteriores
y, como consecuencia, las
deficiencias aparecen nicamente
despus de que el producto est
siendo utilizado o se haya prestado
el servicio.
Actividades de seguimiento y
medicin.
Revisin por la direccin
Validacin de los procesos de la
produccin y de la prestacin del
servicio
Compromiso de la direccin


La validacin DEBE demostrar la
capacidad de estos procesos para
alcanzar los resultados
planificados.


La organizacin DEBE establecer
las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando sea
aplicable:
a) Los criterios definidos para la
revisin y aprobacin de los
procesos.

b) La aprobacin de los equipos y
la calificacin del personal.

c) El uso de mtodos y
procedimientos especficos.
d) Los requisitos de los registros.
e) La revalidacin.












2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.








Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.


Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.