ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Organizacin enfocada al cliente
Participacin del personal





b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en
su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin enfocada
al cliente
Como primera medida hay que tener el personal
muy bien capacitado e informado de lo que el cliente
quiere, sus necesidades y lo que ellos esperan de
nosotros como empresa. Cuando el personal est
comprometido siempre habr un resultado
favorable.
Una forma de mantener su cumplimiento es que el
lder o jefe a cargo del proceso mire y determine si
hay alguna falla, para as hacer una toma de
decisiones antes de que el producto llegue a su
destino final El cliente. Otra manera es
incentivando al personal no necesariamente con
bonificaciones si dando a conocer al trabajador que
su labor est bien hecho.
Para una excelente organizacin es primordial tener
pleno conocimiento de las especificaciones y
condiciones que el cliente quiere en su producto.

2. Gestin enfocada a los
sistemas
Definitivamente una de las mejores formas de tener
un muy buen rendimiento en una empresa es
optimizar las labores, esto se puede lograr con
sistemas electrnicos donde por medio de ellos nos
permitan medir tiempos y ayude en los procesos
ms crticos para as sacar productos con una
excelente calidad.
Cuando se determina en que partes del proceso hay
fallas constantes que esto se determina con otros
principios de calidad, ah es donde se enfoca los
esfuerzos de los procesos que necesitan ms
importancia.
Para mantener su cumplimiento una manera
eficiente y eficaz es colocar un sistema andn
donde se lleva acabo el producto, para que as
saber en qu parte del proceso hay una falla, para
que tanto los trabajadores como al jefe estn
pendientes del proceso.



Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
F
a
b
r
i
c
a
c
i
o
n

d
e

l
o
s

t
a
b
l
e
r
o
s

No se verifica los
errajes entregados
por el taller
PLANEAR

Determinar en porcentajes cuantos
errajes entran a nuestra rea de
mala calidad.
HACER:

Cuando ya tenemos el porcentaje
se realiza la documentacin
pertinente y el informe a taller para
que ellos busquen la solucin a
este problema.
VERIFICAR:
Sin embargo, la persona a cargo de
nuestra rea se le exigir que
cuando reciba el material verifique
en un 100% el estado del mismo.

ACTUAR:

La persona que instale los errajes
en los tableros tambin se
encargara de revisarlos para asi
reducir tiempos al quitar y poner el
erraje, tambin se disminuir los
costos de fabricacin.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.



Conclusin 1


Por mnimo que sea el trabajo que hagamos debemos hacerlo con calidad, revisar
cada una de las especificaciones que nos exije el cliente.


Conclusin 2

Cuando tenemos claro cada uno de los principios de bsicos de calidad y los
aplicamos a la empresa logramos un buen sistema de gestin donde se enfoca y
se organiza por minimo que sea.
Es importante siempre tener en cuenta que cada proceso es importante y siempre
hay que tener feliz al cliente.









Criterios de Evaluacin