Tesis Ejemplos PDF

REPBLICA DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADMICA CIENCIAS DE LA INGENIERA

TTULO: Diseo, Desarrollo e Implementacin del Sitio Web para la
Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro

(PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERO EN
SISTEMAS COMPUTACIONALES)

AUTORES: Ademar Leonardo Pilligua Freire
Julio Csar Tamayo Pineda

MILAGRO, 2011

REPBLICA DEL ECUADOR



TTULO: Diseo, Desarrollo e Implementacin del Sitio Web para
la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro

(PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERO EN
SISTEMAS COMPUTACIONALES)

TUTOR: Ing. Jorge Rodas

AUTORES: Ademar Leonardo Pilligua Freire
Julio Csar Tamayo Pineda

MILAGRO, 2011

CERTIFICACIN DEL TUTOR.

En calidad de TUTOR de proyecto de investigacin, nombrado por el consejo
Directivo de la Unidad de Ciencias de la Ingeniera de la Universidad Estatal de
Milagro.

CERTIFICO:
Que proced al anlisis del proyecto con el ttulo de DISEO, DESARROLLO E
IMPLEMENTACIN DEL SITIO WEB PARA LA COOPERATIVA DE
TRANSPORTE URBANO DE PASAJEROS EN BUSES CIUDAD DE
MILAGRO presentado como requerimiento previo a la aprobacin y desarrollo
de la investigacin para optar por el titulo de: Ingeniero en Sistemas
Computacionales.

Este trabajo est dirigido a: La Creacin de una Pgina Web para la
Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro
que brindar Informacin sobre los servicios y actividades a la Sociedad de
Milagro en General.

El mismo que considero debe aceptarse por cumplir con los requisitos legales y
por la importancia del tema.

Presentado por los Seores:

Ademar Pilligua Freire
C.I. 0924302037
Julio Tamayo Pineda
C.I. 0917530628

TUTOR:

i
___________________
Ing. Jorge Rodas

DECLARACIN JURADA DE LOS AUTORES.

Por medio de la presente declaramos ante el Consejo Directivo de la Unidad
Acadmica Ciencias de la Ingeniera de la Universidad Estatal de Milagro, que
el trabajo presentado es de nuestra propia autora, no contiene material escrito
por otra persona al no ser el referenciado debidamente en el texto; parte de l o
en su totalidad no ha sido aceptado para el otorgamiento de cualquier otro
diploma de una institucin nacional o extranjera.

Milagro, 11 de Julio del 2011

____________________________________
Ademar Pilligua Freire

____________________________________
Julio Tamayo Pineda

ii

CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

EL TRIBUNAL EXAMINADOR previo a la obtencin del ttulo de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES, otorga al presente PROYECTO
EDUCATIVO las siguientes calificaciones:

TRABAJO ESCRITO [ ]
EXPOSICIN ORAL [ ]
TOTAL [ ]
EQUIVALENTE. [ ]

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

PROFESOR DELEGADO PROFESOR DELEGADO

iii

DEDICATORIA.

Es difcil realizar una dedicatoria, pues es mucha gente la que nos ha ayudado
para que podamos llegar a este punto de trayectoria universitaria, sin embargo
damos las gracias a Dios primeramente, esta tesis va en especial a nuestros
padres quienes nos regalaron la vida y nos ensearon con ejemplos lo que
significa el esfuerzo y el sacrificio, que con su ayuda y su paciencia hemos
podido cristalizar este gran sueo.

iv

AGRADECIMIENTOS.

Agradecemos en primer lugar a Dios, por regalarnos la vida, salud y fuerzas
para poder cumplir esta meta de ser profesional.

A la Universidad Estatal de Milagro, por habernos dado la oportunidad de ser
parte de ella, a nuestros Maestros por esos conocimientos que supieron
brindarnos, a todas las personas que de una u otra manera colaboraron con el
desarrollo de este proyecto.

v

CESIN DE DERECHOS DE AUTOR

Doctor.
Rmulo Minchala
Rector de la Universidad Estatal de Milagro

Presente.
Mediante el presente documento, libre y voluntariamente procedo a hacer
entrega de la Cesin de Derecho del Autor del Trabajo realizado como requisito
previo para la obtencin de mi Ttulo de Tercer Nivel, cuyo tema fue DISEO,
DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DEL SITIO WEB PARA LA
COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO DE PASAJEROS EN BUSES
CIUDAD DE MILAGRO y que corresponde a la Unidad Acadmica de
Ciencias de la Ingeniera.

Milagro, 11 de Julio del 2011

_____________________ _____________________
Ademar Pilligua Freire Julio Tamayo Pineda
CI: 0924302037 CI: 0917530628

vi

NDICE
CERTIFICACIN DEL TUTOR i
DECLARACIN JURADA DE LOS AUTORES ii
CERTIFICACIN DE DEFENSA iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
CESIN DE DERECHOS DE AUTOR vi
NDICE vii - ix
NDICE DE CUADROS x
NDICE DE FIGURAS xi - xii
RESMEN xiii
ABSTRACT xiv
INTRODUCCIN 1

CAPTULO I .......................................................................................................................... 2
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN. ................................................................................. 2
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 2
1.1.1. PROBLEMATIZACIN............................................................................................... 2
1.1.2. DELIMITACIN DEL PROBLEMA. ............................................................................... 3
1.1.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA ............................................................................... 3
1.1.4. SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN .............................................. 3
1.1.5. DETERMINACIN DEL TEMA ..................................................................................... 4
1.2. OBJETIVOS ................................................................................................................ 4
1.2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 4
1.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................................ 4
1.3. JUSTIFICACIN .......................................................................................................... 5
CAPTULO II ......................................................................................................................... 7
MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................... 7
2.1 MARCO TERICO ....................................................................................................... 7
2.1.1. ANTECEDENTES HISTRICOS ...................................................................................... 7
2.1.2. ANTECEDENTES REFERENCIALES ............................................................................... 9
2.1.3. FUNDAMENTACIN ................................................................................................... 10
2.2 MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................. 20
2.3 HIPTESIS Y VARIABLES ........................................................................................... 25
2.3.1 HIPTESIS GENERAL ............................................................................................ 25
2.3.2 HIPTESIS PARTICULARES .................................................................................... 25
2.3.3 DECLARACIN DE VARIABLES ............................................................................... 26
2.3.4 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES ................................................................... 27
vii

CAPTULO III ...................................................................................................................... 28
MARCO METODOLGICO. ................................................................................................ 28
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN, DISEO Y SU PERSPECTIVA GENERAL ................................... 28
3.1.1 TIPO DE INVESTIGACIN ........................................................................................... 28
3.1.2 PERSPECTIVAS ........................................................................................................ 29
3.1.3 METODOLOGA CUANTITATIVA .................................................................................. 29
3.2 LA POBLACIN Y LA MUESTRA .................................................................................. 30
3.2.1 CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN ....................................................................... 30
3.2.2 DELIMITACIN DE LA POBLACIN .............................................................................. 30
3.2.3 TIPO DE MUESTRA.................................................................................................... 30
3.2.4 TAMAO DE LA MUESTRA ......................................................................................... 31
3.2.5 PROCESO DE SELECCIN ......................................................................................... 34
3.3 LOS MTODOS Y LAS TCNICAS. ............................................................................... 35
3.3.1 MTODOS TERICOS. ............................................................................................... 35
3.3.2 MTODOS EMPRICOS. .............................................................................................. 35
3.4 PROCESAMIENTO ESTADSTICO DE LA INFORMACIN.................................................. 36
3.4.1 RESULTADOS E IMPACTOS ESPERADOS ..................................................................... 37
CAPTULO IV ...................................................................................................................... 38
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS. ........................................................ 38
4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL .......................................................................... 38
4.2 ANLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIN, TENDENCIA Y PERSPECTIVAS ........................... 39
4.3 RESULTADOS .......................................................................................................... 41
4.3.1 CATEGORA: DATOS INICIALES ENCUESTAS A ESTUDIANTE ........................................ 41
4.3.1.1 ANLISIS ................................................................................................................. 41
4.3.1.2 FIGURAS ................................................................................................................. 42
4.3.2 CATEGORA: DESINFORMACIN Y DESCONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS .................... 44
4.3.2.1 ANLISIS ................................................................................................................. 44
4.3.2.2 FIGURAS ................................................................................................................. 46
4.3.3 CATEGORA: DESORGANIZACIN .............................................................................. 50
4.3.3.1 ANLISIS ................................................................................................................. 50
4.3.3.2 FIGURAS ................................................................................................................. 51
4.3.4 CATEGORA: POCA PUBLICIDAD ................................................................................ 53
4.3.4.1 ANLISIS ................................................................................................................. 53
4.3.4.2 FIGURAS ................................................................................................................. 54
4.3.5 CATEGORA: DESINTERS ........................................................................................ 57
4.3.5.1 ANLISIS ................................................................................................................. 57
4.3.5.2 FIGURAS ................................................................................................................. 61
4.4 VERIFICACIN DE HIPTESIS .................................................................................... 70
4.4.1 HIPTESIS GENERAL ................................................................................................ 70
4.4.2 HIPTESIS PARTICULARES ....................................................................................... 71

viii

CAPTULO V ....................................................................................................................... 78
PROPUESTA. ..................................................................................................................... 78
5.1 TEMA ...................................................................................................................... 78
5.2 JUSTIFICACIN ........................................................................................................ 78
5.3 FUNDAMENTACIN ................................................................................................... 79
5.4 OBJETIVOS .............................................................................................................. 79
5.4.1 OBJETIVOS GENERALES DE LA PROPUESTA ............................................................... 79
5.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA PROPUESTA ............................................................. 79
5. 5 UBICACIN .............................................................................................................. 80
5.6 ESTUDIO DE FACTIBILDAD ........................................................................................ 80
5.7 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA .............................................................................. 80
5.7.1 ACTIVIDADES ........................................................................................................... 82
5.7.2 RECURSOS, ANLISIS FINANCIERO ............................................................................ 83
5.7.3 IMPACTO ................................................................................................................. 85
5.7.4 CRONOGRAMA ........................................................................................................ 87

CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 89
RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 90
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................... 91
ANEXOS.. .............................................................................................................................. 92
ANEXOS 1.............................................................................................................................. 92

ix

NDICE DE CUADROS

CUADRO 1
VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES ....................................................................... 38
CUADRO 2
VARIABLES EMPRICAS E INDICADORES .................................................................................. 39
CUADRO 3
FODA ............................................................................................................................. 50
CUADRO 4
VERIFICACIN DE HIPTESIS GENERAL .................................................................................... 83
CUADRO 5
VERIFICACIN DE HIPTESIS GENERAL .................................................................................... 83
CUADRO 6
RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 95
CUADRO 7
RECURSOS HARDWARE .......................................................................................................... 96
CUADRO 8
RECURSOS SOFTWARE ........................................................................................................... 96
CUADRO 9
RECURSOS FINANCIEROS ....................................................................................................... 97

x

NDICE DE FIGURAS
FIGURA 1
INTERNET .............................................................................................................................. 51
FIGURA 2
NMERO DE UNIDADES SEGN EL PERODO ............................................................................. 51
FIGURA 3
NMERO DE SOCIOS SEGN EL PERODO ................................................................................. 52
FIGURA 4
INVERSIN PARA LA PUBLICIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA COOPERATIVA SEGN EL
PERODO. .............................................................................................................................. 53
FIGURA 5
OCUPACIN DE LOS USUARIOS ENCUESTADOS ....................................................................... 54
FIGURA 6
GNERO DE USUARIOS ENCUESTADOS .................................................................................... 55
FIGURA 7
OCUPACIN DE LOS SOCIOS ENCUESTADOS ............................................................................ 55
FIGURA 8
GNERO DE LOS SOCIOS ENCUESTADOS ................................................................................. 56
FIGURA 9
UTILIZACIN DE NUEVAS TCNICAS DE PUBLICIDAD ................................................................. 58
FIGURA 10
UTILIZACIN DE NUEVAS TCNICAS DE PUBLICIDAD ................................................................. 59
FIGURA 11
IMPLEMENTAR UN SITIO WEB .................................................................................................. 59
FIGURA 12
IMPLEMENTAR UN SITIO WEB .................................................................................................. 60
FIGURA 13
DESCONOCIMIENTO DE SERVICIOS .......................................................................................... 60
FIGURA 14
ORGANIZACIN PARA DIFUNDIR LA INFORMACIN .................................................................... 61
FIGURA 15
MEDIOS DE COMUNICACIN QUE LOS USUARIOS SE INFORMAN DE LOS SERVICIOS QUE
BRINDA LA COOPERATIVA ...................................................................................................... 61
FIGURA 16
UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS ..................................................................... 62
FIGURA 17
ORGANIZACIN INSTITUCIONAL ............................................................................................... 63
FIGURA 18
REGLAMENTOS Y ESTATUTOS ................................................................................................. 64
FIGURA 19
CONOCIMIENTO DE LOS RECORRIDOS DE LAS LNEAS DE TRANSPORTE URBANO ........................ 64
FIGURA 20
USO DE LAS TIC ..................................................................................................................... 66
FIGURA 21
MEDIOS PUBLICITARIOS .......................................................................................................... 67
FIGURA 22
LA COOPERATIVA EMPLEA RECURSOS TIC PARA DIFUNDIR LOS SERVICIOS ................................ 67
FIGURA 23
USO DE LAS TIC ..................................................................................................................... 68
FIGURA 24
NO UTILIZACIN DE LAS TIC .................................................................................................... 68
FIGURA 25
NO UTILIZACIN DE LAS TIC ................................................................................................... 69
xi

FIGURA 26
CALIFICACIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA COOPERATIVA ............................................. 73
FIGURA 27
TIC: PARA MEJORAR LA INTERACTIVIDAD ................................................................................ 74
FIGURA 28
TIC: PARA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE ............................................................... 74
FIGURA 29
TIC: CONOCER LOS RECORRIDOS Y PARADAS DE LOS BUSES .................................................... 75
FIGURA 30
TIC: MEJORAR LA RELACIN ENTRE USUARIO Y ENTIDAD .......................................................... 75
FIGURA 31
TIC: FACILIDAD PARA DIFUNDIR NOTICIAS, EVENTOS Y ACTIVIDADES DE LA INSTITUCIN ............. 76
FIGURA 32
TIC: FACILIDAD DE USO .......................................................................................................... 76
FIGURA 33
TIC: FLEXIBILIDAD PARA ACTUALIZAR INFORMACIN ................................................................ 77
FIGURA 34
DESEMPEO LABORAL DE LOS CHOFERES DE LAS DIFERENTES LNEAS DE LA COOPERATIVA ..... 77
FIGURA 35
CALIFICACIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA COOPERATIVA .............................................. 78
FIGURA 36
TIC: PARA MEJORAR LA INTERACTIVIDAD ................................................................................ 78
FIGURA 37
TIC: PARA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE ............................................................... 79
FIGURA 38
TIC: CONOCER LOS RECORRIDOS Y PARADAS DE LOS BUSES .................................................... 79
FIGURA 39
TIC: MEJORAR LA RELACIN ENTRE USUARIO Y ENTIDAD .......................................................... 80
FIGURA 40
TIC: FACILIDAD PARA DIFUNDIR NOTICIAS, EVENTOS Y ACTIVIDADES DE LA INSTITUCIN ............. 80
FIGURA 41
TIC: FACILIDAD DE USO .......................................................................................................... 81
FIGURA 42
TIC: FLEXIBILIDAD PARA ACTUALIZAR INFORMACIN ................................................................ 81
FIGURA 43
LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO DE PASAJEROS EN BUSES CIUDAD DE
MILAGRO EST UTILIZANDO ADECUADAMENTE LAS TIC ........................................................... 82
FIGURA 44
DESCONOCIMIENTO DE SERVICIOS .......................................................................................... 84
FIGURA 45
UTILIZACIN DE HERRAMIENTAS TECNOLGICAS ..................................................................... 85
FIGURA 46
ORGANIZACIN INSTITUCIONAL ............................................................................................... 86
FIGURA 47
CONOCIMIENTO DE LOS RECORRIDOS DE LAS LNEAS DE TRANSPORTE URBANO ........................ 86
FIGURA 48
USO DE LAS TIC ..................................................................................................................... 87
FIGURA 49
NO UTILIZACIN DE LAS TIC .................................................................................................... 88
FIGURA 50
CALIFICACIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA COOPERATIVA .............................................. 89
FIGURA 51
LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO DE PASAJEROS EN BUSES CIUDAD DE
MILAGRO EST UTILIZANDO ADECUADAMENTE LAS TIC ........................................................... 89
xii

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS DE LA INGENIERA

Autores:
Ademar Leonardo Pilligua Freire.
Julio Csar Tamayo Pineda.
Tutor:
Ing. Jorge Rodas

RESUMEN

Luego de un exhaustivo e implacable proceso de investigacin por quienes
realizamos este proyecto de Pre-Grado, hemos obtenido como resultado, que
existe un alto ndice de desinformacin sobre los servicios y actividades que
presta la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad
De Milagro por parte de la comunidad en general; entonces la importancia del
proyecto es establecer un cambio reflexivo y de compromiso con instrumentos
tecnolgicos que guiaran el proceso hacia el mejoramiento continuo. Con la
aplicacin (Pagina web), propuesta como solucin para disolver nuestra
problemtica de la desinformacin sobre los servicios y actividades de la
Cooperativa.

xiii

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS DE LA INGENIERA

Autores:
Ademar Leonardo Pilligua Freire.
Julio Csar Tamayo Pineda.
Tutor:
Ing. Jorge Rodas

ABSTRACT

Right after an exhaustive and implacable fact-finding process for those who we
accomplished this project of Pre-Grado, we have obtained as a result, existing a
tall index of disinformation on the services and activities that the transporting
Cooperative lends; Then the importance of the project is establishing a reflexive
and commitment change with technological instruments that they directed the
process toward the continuous improvement. With the application software
(Paginate Web), proposal likes solution to rescind our problems of the
disinformation on the services and the Cooperative's activities.

xiv
1

INTRODUCCIN.

Las cooperativas son diseadas para cumplir metas y objetivos establecidas
por el conjunto de personas, roles y actividades que interactan entre s, lo que
se conoce como sistema, es decir la relacin de todos los elementos.

Al establecer un proyecto de Pgina Web para la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro, se espera mitigar con las
herramientas tecnolgicas adecuadas la desinformacin que existen en la
comunidad de la Ciudad de Milagro sobre, los servicios y actividades que
presta la misma, esto nos lleva tambin a descongestionar la masiva visita de
los usuarios a las instalaciones de la Cooperativa por informes o eventos que
se realicen.

En el trabajo de investigacin se analizarn los principales factores que
provocan la desinformacin de los servicios y eventos que presta la
Cooperativa, por lo cual se ha considerado que con el anlisis de los mismos
se debe investigar, documentar y segregar con la finalidad que se determine el
xito institucional.

2

CAPTULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Problematizacin

Existe un alto ndice de desinformacin sobre los servicios de la
Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De
Milagro por parte de la comunidad en general, esto es causado por:

El desconocimiento de los servicios que brinda la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro, el cual
genera desinformacin en la comunidad en general.

La falta de organizacin por parte de los directivos al momento de difundir
la informacin de los recorridos de los buses de la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro.

Poca publicidad por parte de los directivos incide en la desfavorable
difusin de los servicios de la institucin, esto a su vez causa malestar en
los usuarios porque existe desconocimiento de los recorridos de la
Milagro

El poco inters por parte de los directivos incide en el desconocimiento de
los servicios que brinda la institucin.

3

Es necesario entonces realizar un estudio que oriente a la toma de
decisiones, basndose en datos reales tomados de la comunidad milagrea
y en la experiencia, conocimiento de otras instituciones, y expertos que
conduzcan a la creacin de estrategias que ayuden a eliminar el
desconocimiento de los servicios que brinda la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro.

1.1.2 Delimitacin del Problema

AREA: Tecnologas de Informacin y Comunicacin

LUGAR: Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad de Milagro

CIUDAD: Milagro

AO: 2011

1.1.3 Formulacin del Problema

Por qu existe Desinformacin sobre los servicios de la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro por parte
de la comunidad en general?

1.1.4 Sistematizacin del problema de investigacin

a) De qu manera evitamos el desconocimiento de los servicios que
brinda la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro?

b) Cmo prevenir la desorganizacin que existe en los directivos de la
Milagro?

4

c) Cules son los aspectos que ocasionan la falta de publicidad por parte
de los directivos que incide desfavorablemente en la difusin de los
servicios de la cooperativa?

d) Por qu existe poco inters en los directivos para proporcionar
informacin acerca de los servicios que brinda la institucin?

1.1.5 Determinacin del tema

Diseo, Desarrollo e Implementacin del Sitio Web para la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro.

1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General

Identificar las causas por la que se origina la desinformacin por parte
de la comunidad en general.

1.2.2 Objetivos Especficos

Conocer las razones del desconocimiento de los servicios que brinda la
Milagro por parte de la comunidad en general.

Indagar las causas por la que se origina la desorganizacin por parte de
los directivos de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en
Buses Ciudad De Milagro.

Investigar los motivos que estn originando la falta de publicidad acerca
de los servicios que brinda la cooperativa.

Determinar el grado de desinters que existe en los directivos para
proporcionar informacin acerca de los servicios que brinda la
institucin.

5

1.3 JUSTIFICACIN:
Internet ha dejado de ser una vanidad y una moda para convertirse en una
necesidad. El marketing y la promocin en Internet ya dejaron de ser una
eleccin o alternativa, para pasar a ser una necesidad. Ningn empresario
puede ignorar que Internet es hoy en da, un negocio altamente redituable.
Internet es un medio de difusin que es utilizado cada vez por ms
personas. As como alguna vez devino la popularidad en el uso de la
televisin, antes de la radio, y antes an de los medios grficos, hoy en da
Internet es el medio de comunicacin que surge y se estandariza en
nuestra poca. Este surgimiento y popularidad de Internet hace que cada
vez sean ms los usuarios en todo el mundo que interactan a travs de l.
Una pgina web le da a su empresa un aspecto profesional a la vez que
moderno, y le garantiza una expansin casi mundial de su negocio.
Los avances tecnolgicos, la globalizacin y otros acontecimientos de
orden internacional, han creado una enorme necesidad de conocimiento
informtico, necesidad que no se puede ni debe ignorar, y en este campo,
nuestro pas est atrasado, tal es el caso de la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro, donde no existe el uso
de tecnologa indispensable para la difusin de la informacin que realiza
dicha institucin por ello, se ha diagnosticado un alto ndice de
desinformacin sobre los servicios de la Cooperativa de Transporte Urbano
de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro por parte de la comunidad en
general, que por falta de conocimiento o, quizs, por desinters de los
directivos o autoridades encargadas de la institucin, est provocando un
desconocimiento de los servicios que brinda la cooperativa en comparacin
a otras cooperativas de nuestro medio que han considerado a las
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) como pieza
fundamental para difundir la informacin de los servicios de la institucin.
En primera instancia se analizar la diversidad de motivos por la que
existe un alto ndice de desinformacin, en la difusin de los eventos y
actividades realizadas en la cooperativa, lo que beneficiara a la institucin
6

ya que estaramos construyendo una cooperativa digna que enorgullezca a
la Ciudad de Milagro.
Los resultados que se obtengan, ayudarn a la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro a desarrollar
propuestas, acciones administrativas que logren llegar a dar un excelente
servicio a la comunidad en general.
Esta investigacin busca proporcionar las estrategias necesarias, como el
desarrollo e implementacin de un Sitio Web dinmico, para ayudar a una
ptima toma de decisiones, que vaya en beneficio de la mejora en la
calidad de difusin de servicios de la cooperativa impulsando el uso de las
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) dentro de su
organizacin permitiendo ser un modelo referente para otras instituciones a
fin de convertirla en una de las principales cooperativas de mayor
reconocimiento en nuestra Ciudad y en las regiones aledaas.

7

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO TERICO
2.1.1 Antecedentes Histricos
En 1968, Milagro contaba con tan solo una lnea de Asociacin de
Transporte de Servicio Urbano y diez colectivos que a gasolina cubran el
servicio de San Miguel a Valdez y viceversa posteriormente se cre la
Lnea No 02 extendindose el recorrido hasta la circunvalacin
correspondiendo el honor de ser los pioneros de esta invalorable iniciativa a
dos forjadores de la Transportacin como son los hermanos Mauro y
Romn Astudillo.
Con el paso del tiempo, el progreso de este gremio es constante y en 1985
logra convertirse en Cooperativa de Transportes, mediante acuerdo
ministerial nmero 245 y registro nmero 3991, conformada por 12 socios
fundadores a diesel y frenos de aire, marca Ford, con capacidad de 50
pasajeros y para esta poca ya constan 6 lneas que cubran un servicio a
unas 20 ciudadelas y barrios de esta Ciudad.
La era de la modernizacin en el Transporte Urbano Milagreo comienza
con el servicio ejecutivo y tambin popular all por el ao de 1990 y tuvo
que pasar una dcada para que se rena un grupo de 20 socios amantes
de la superacin y el progreso del Transporte Urbano, para que por
resolucin, formen una caja comn decidiendo poner un aporte diario con lo
cual lograron reunir la cantidad de 45 mil dlares, para la adquisicin de un
8

chasis nuevo, que mediante sorteo se lo adjudicaba a un socio para que se
adquiera una nueva unidad.
Fue esta luminosa idea la que permiti que el 15 de septiembre del 2001,
se adquiera la primera Unidad moderna, saliendo favorecido el transportista
Roberto Gavilnez. Al momento se ha cambiado el 80% del parque
automotor, con 45 nuevas unidades modernas denominadas bus tipo
ecolgico Mercedes Benz con capacidad para 60 pasajeros a un costo de
$90 mil dlares.
Dentro de la cooperativa se han estado utilizando mtodos y estrategias
vinculadas a la publicidad de la institucin, tal es el caso de una inversin
por parte de los Directivos de la Cooperativa de 650 dlares americanos
que fueron obtenidos en conjunto con los socios de la cooperativa creando
eventos para recaudar fondos para dicha inversin logrando as las
aplicaciones de los siguientes mtodos:
1. Volantes.
2. Alquiler de Pancarta (vallas estticas) para publicidad ubicada en la
ciudad.
3. Patrocinadores de Eventos.

Al actuar en dicho campo como es el de la publicidad, debemos recordar
que es el medio de comunicacin visual ms impactante, econmica y de
inmediato retorno ya que el mismo llega a los mltiples grupos sociales de
una forma masiva. Por ende conociendo las formas de publicidad en aquel
entonces, se toma la decisin de colocar una gigantografa en la parte
lateral y posterior en los buses urbano de la ciudad, este al encontrarse en
constante movimiento por las principales arterias de las ciudad se convierte
en una valla mvil con dos grandes diferencia a las vallas estticas ya que
esta no espera a que el publico circule donde se encuentra ubicada para
poder ser observada, ya que al encontrarse en movimiento por ms de 12
horas diarias de lunes a domingo con el propsito de estar en constante
venta y sobre todo el costo es inferior.

9

2.1.2 Antecedentes Referenciales
Siendo reconocido de manera mundial la publicidad por internet tenemos a
bien reconocer los logros que se han tomado gracias a la puesta en
prctica de la publicidad por internet como es el caso de La Cooperativa
del autobs de Egged, esta Cooperativa de autobs es la ms
grande compaa dentro de Israel despus de haber implementado una
eficaz herramienta como es la tecnologa, utilizando el internet como rampa
impulsadora para el xito es conocido como el segundo ms grande del
mundo (despus Autobuses de Londres).

Otro de los xitos en la publicacin por el internet ha sido la de ASEMTUR
teniendo la genial idea de la publicacin por internet logrando hasta la
incorporacin de otras cooperativas de transporte terrestre. Alcanzando as
la superacin de La Asociacin de Empresas de Transporte Urbano del
rea Metropolitana de Centro Occidente de Venezuela "Asemtur", que se
cre en el ao 1989 con el propsito de permitir demarcar un horizonte
claro de desarrollo para todas las empresas de transporte agremiadas.
Esta institucin cuenta con la asociacin de varias Cooperativas de
Transporte Urbano como son la Cooperativa San Fernando, la
cooperativa Caarte, la Cooperativa de buses Urbanos de Pereira Sper
Buses; las mismas que han logrado un incremento en la prestacin de sus
servicios gracias a la difusin hecha a travs de la Web.

Otro caso de xito incalculable es el de INTEGRA S.A conocido como una
empresa operadora del servicio de transporte masivo del Sistema Megabus
de Pereira-Colombia, esta se destaca por ser una empresa innovadora, con
tecnologa de punta, con personal de alto perfil y alto rendimiento,
focalizada en el servicio al usuario y consiente del medio ambiente. Esta
cooperativa brinda un servicio de calidad superior reconocida a nivel
mundial, gracias al resultado de trabajo en equipo y el uso de las TIC como
recurso fundamental para desarrollo institucional.

10

2.1.3 Fundamentacin
Uno de los factores que llevan a la realizacin de la investigacin es la
desinformacin, bsicamente esta comprende en silenciar interesadamente
la verdad de lo que ocurre por medio de diversos procedimientos retricos,
pero, Qu es la Desinformacin?
En la intencionalidad.- El emisor pretender siempre modificar y alterar la
actitud del receptor. Junto a la intencionalidad la otra premisa necesaria en
la desinformacin es que el mensaje emitido sea creble, aceptable por el
receptor. Los recursos ms habituales empleados en la desinformacin son:
La filtracin: la noticia filtrada siempre viene arropada a cambio del
secreto de la fuente emisora: suelen provenir de cauces de poder, no
necesariamente poltico, ya que tambin es habitual en lo
econmico, lo deportivo o cultural.
La sobreinformacin: consiste en suministrar una abrumadora
cantidad de datos que incitan ms a la desorientacin ya que el
receptor no consigue aislar y asimilar los elementos fundamentales
que le permitan una interpretacin correcta.
Seleccin ventajosa: nicamente se expone aquella informacin
que es favorable a nuestros intereses. Es muy efectiva cuando se
emplean grficas o registros numricos: estadsticas, encuestas,
sondeos.
Descontextualizacin: se extrapola la informacin dentro del
contexto en que se ha generado, no se explica o profundizan las
causas del fenmeno o suceso. Se inventan motivos o
justificaciones.
Falsedades: la informacin es falsa, inventada, nunca verificable. No
es habitual lanzar una burda mentira sino que se entremezcla lo
verdadero con lo falso para que sea creble, en caso contrario
perdera eficacia.
Errores: Se elaboran informaciones con datos que se revelan a
posteriori como falsos.
11

Especulaciones: desde datos no confirmados o de rumores se
elaboran hiptesis.
La analoga: en la desinformacin se compara intencionadamente
dos elementos que no tienen ninguna relacin entre s. guerra
santa. Es muy difcil rebatir con la lgica. Se dirige con frecuencia
a la parte emotiva del receptor y requiere mucho esfuerzo para
desmontar esto con argumentos racionales.
El rumor, siempre asociado a la sin confirmacin.
Teniendo claro las causantes de la desinformacin, tendremos presente
que tan alto influye este aspecto, en la toma de decisiones que con lleva al
xito o al fracaso de cualquier institucin o empresa de carcter general a
nivel mundial, en la investigacin que se efectuar la desinformacin tiene
un alto impacto ya que ocasiona que la comunidad desconozca de los
servicios de transporte pblico.
El transporte pblico urbano es parte esencial de una ciudad. Disminuye
la contaminacin, ya que se usan menos automviles para el transporte de
personas, adems de permitir el desplazamiento de personas que, no
teniendo auto y necesitan recorrer largas distancias. Tampoco debemos
olvidar que hay personas que, teniendo auto, a veces no lo usan por los
tacos o las dificultades de estacionar y prefieren (al menos en algunas
ocasiones) el transporte pblico.
Especficamente el transporte urbano en la ciudad de Milagro est a cargo
de una sola cooperativa de transporte, que es la Cooperativa Ciudad de
Milagro que dispone de 62 unidades, repartidas en 10 lneas de buses que
recorren la Ciudad, cubriendo aproximadamente el 70% de esta. Sin
embargo, dada la caracterstica vial y la importante actividad econmica de
la Ciudad, todas estas lneas de buses convergen al centro, empatndose
en la Av. Garca Moreno. El recorrido de los buses por esta importante
avenida es tanto de ida como de vuelta, y la mayor parte de carga y
descarga de pasajeros, se dan precisamente en este sector.
Aunque las actividades de la cooperativa se muestran en el da a da, aun
hay desinformacin por parte de la comunidad en cuanto a los servicios que
12

presta la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad de Milagro.

Como Promover mi Empresa en Internet
Qu es Internet?
Antes de comenzar a promover una empresa en Internet es indispensable
que comprender el concepto fundamental de Internet desde el punto de
vista de negocios.
Internet es una red global, la ms importante del mundo, que interconecta
miles de redes y servidores y millones de computadoras de todo el mundo,
y lo ms importante, enlaza a millones de personas las cuales interactan
de mltiples maneras unas con otras.

Por qu utilizar Internet para promover una empresa?
Internet es una herramienta que al utilizarla de forma inteligente ayudar a
maximizar las capacidades de la empresa, debido a que es el medio de
ms amplio alcance, de relativamente bajo costo, interactivo y muy
dinmico.
Qu resultados se puede obtener al promover una empresa en
Internet?
Al utilizar Internet de forma adecuada se tendr la capacidad de:
Figura 1. Internet

13

Llegar a un mercado mucho ms amplio
Comunicar de forma ms rpida y efectiva con los clientes
Brindar ms y mejores servicios
Brindar mejor atencin a los clientes
Pasos previos para la promocin
Definir los objetivos de la organizacin
Definir los resultados que se desean obtener al utilizar Internet como
herramienta de negocios
Disear una estrategia de Internet con el fin de lograr los resultados
establecidos
Crear contenidos y herramientas tiles para los usuarios
Cmo puedo promover una empresa de manera efectiva?
Lanzamiento de un sitio Web: Crear un sitio Web es por ahora la forma
de brindar ms y mejores servicios a los clientes, adems le permitir
contar con un centro de operaciones en lnea para la empresa, y hacia a
donde deber atraer a todos los clientes potenciales utilizando distintas
estrategias como: email marketing (publicidad por correo electrnico),
posicionamiento en buscadores, promocin en directorios web y portales.
Algunas de las operaciones ms importantes que se puede realizar en un
sitio web son:
Promocin de la empresa, productos y servicios
Comercio electrnico (ventas de productos y servicios en lnea)
Atencin a clientes (Documentos de ayuda, chat, correo electrnico,
foros, blog, etc)0,5

14

Promocin en Directorios
Anunciar un sitio Web en directorios importantes ayudar a dirigir trfico
(visitantes) hacia un sitio Web. Adems la generacin de ligas
(hipervnculos) hacia un sitio lograr que un sitio sea mejor rankeado
(posicionado) por los motores de bsqueda.
Promocin en Motores de Bsqueda
Esta es una tarea fundamental para lograr que un sitio Web sea visitado.
Actualmente los motores de bsqueda envan en promedio el 80% del
trfico hacia los sitios Web y en algunos casos hasta ms del 95% del
trfico es generado por los buscadores, por lo que no se puede dar el lujo
de estar fuera de sus ndices. Para que un sitio sea encontrado por los
buscadores es necesario llevar a cabo una estrategia de optimizacin para
motores de bsqueda (SEO). Esta optimizacin incluye, entre otras, las
siguientes tareas:
Creacin de contenido til para los visitantes.
Creacin de pginas con informacin en texto.
Diseo adecuado de cada pgina considerando nombres de archivo,
meta tags (ttulo, description, keywords adecuados).
Creacin de enlaces de texto hacia todas las pginas.
Creacin de un mapa del sitio (archivo con enlace a las secciones
principales de tu sitio).
Registro del sitio en directorios y portales importantes.
Registro del sitio web en los buscadores ms importantes (Google,
Yahoo y MSN).
Promocin en Blogs
Los blogs son hoy una herramienta de gran popularidad para la generacin
e intercambio de ideas y para la interaccin entre personas. Se puede
aprovechar esta herramienta para promover un negocio de una manera
15

ms informal con los clientes, con el fin de alcanzar un mayor nivel de
confianza personal con ellos.
Programas Publicitarios
Grandes empresas como Google, Yahoo y MSN estn ofreciendo desde
hace tiempo, programas publicitarios bastante efectivos del tipo pago por
clic, en el cual pagas una cantidad determinada nicamente si una persona
hace clic en uno de tus anuncios, lo cual lo lleva hacia una pgina de tu sitio
Web. Por la gran penetracin de estos portales y buscadores puedes
obtener de forma rpida grandes cantidades de visitantes, solo limitado por
tu presupuesto. En el corto plazo un programa publicitario de este tipo
puede resultar muy efectivo, sin embargo esto no ayudar a mejorar la
posicin de tu sitio una vez que abandones esta estrategia.
Promocin en Portales
Muchos portales importantes como Yahoo, Terra, la mayora de los Diarios
y Revistas Online ofrecen la posibilidad de promocionarse en sus pginas
por medio de banners y otros tipos de anuncios. Los costos y la efectividad
de este tipo de promocin irn de acuerdo con el trfico que mantenga del
portal en cuestin.
Cules son los sitios clave para la promocin?
Principales herramientas para la promocin de mi empresa.
Motores de Bsqueda
Google
Google es el motor de bsqueda ms importante y en trminos
generales enva en promedio el 50% del trfico hacia los sitios Web
de todo el mundo.
Yahoo
Yahoo es el segundo motor de bsqueda ms importante y segn
expertos genera ms del 20% del trfico.
16

MSN
MSN Ocupa el tercer lugar en importancia en la generacin de trfico
al generar un poco ms del 10% del trfico total de los buscadores.
Estas cifras pueden variar de manera importante dependiendo del idioma,
el alcance del sitio y la situacin geogrfica.
Directorios Web
DMOZ: Es un directorio gratuito muy importante, editado por
humanos, es decir, existen personas encargadas de analizar las
solicitudes y determinar si un sitio aparece o no en este directorio. En
ocasiones es bastante complicado lograr aparecer en alguna de sus
categoras y con suerte debers esperar varios meses para que tu
Sitio Web sea mostrado.
Yahoo: Es el directorio Web pagado ms importante y solo para
sugerir tu sitio debers pagar $100 USD, sin ninguna garanta de que
este ser incluido.
Directorios de Empresas
Existe una gran cantidad de directorios Web gratuitos y/o pagados en los
cuales puedes registrar tu sitio o anunciar tu empresa como: IntelWeb,
Kompass, Directorio Koala, Pginas Amarillas, etc.
Herramientas Publicitarias
Google AdWords: Es el programa de publicidad dirigida ms
importante en Internet y pertenece a Google. Tu empresa podr ser
anunciada en todos los portales de Google y en los millones de sitios
afiliados.
Microsoft AdCenter: Es el programa publicitario de Microsoft, similar
a AdWords con presencia en los portales ms importantes de
Microsoft
17

Yahoo Publisher Network: Es el programa publicitario de Yahoo
con presencia en los principales portales de Yahoo y en sitios
afiliados.
Le presentamos a continuacin las razones para considerar la
posibilidad de invertir en un sitio web:
Presencia constante: Un sitio le da ms personalidad, seriedad y
profesionalismo a una empresa. Adems junto con su dominio
www.suempresa.com podr tener sus propias direcciones de E-mail del
tipo ventas@suempresa.com
Iguale o supere su Competencia: Si la competencia est presente en
la red, la empresa tambin deber hacerlo para no quedarse atrs. Y si
su competencia no tiene presencia en Internet, su empresa debe tenerla
para superarla.
Costos mnimos: Con un sitio reduce los costos de publicidad,
marketing, imprenta y comunicaciones, entre otros. La forma ms
econmica de exponer sus productos es creando catlogos online
publicados en Internet.
Publicidad econmica: Un sitio es la publicidad ms econmica en
relacin al tiempo de publicacin, ya que est online los 365 das del
ao, las 24 hs del da.
Interacte con sus Clientes: Puede utilizar su sitio para conocer a sus
clientes, las tendencias y sus gustos por medio de encuestas o libros de
sugerencias, sin ningn costo. Adems puede mantenerlos informados
publicando las novedades de su empresa en el sitio, y hasta puede
recibir pedidos o cotizaciones mediante formularios online.
Captando usuarios de Internet como potenciales clientes: Al no
estar usted en la Web, el comprador que realice una bsqueda de cierto
rubro por Internet, no lo encontrar, y por ende le comprar a su
competencia.
Con estas pautas bsicas podr aclarar y convencerse del por qu su
empresa debe estar en Internet. Asimismo, obtendr las bases para el
18

siguiente paso, determinar el contenido de su sitio Web, el diseo y la
tecnologa a utilizar.
La mayor parte de la poblacin usa internet a menudo, y una gran parte
utiliza los servicios que brindan las diferentes empresas que tienen su
espacio en la red, por lo que el incremento de visitas y por ende la venta de
los diferentes servicios q presta su empresa est casi asegurada.
La ventaja principal de utilizar la Web consiste en la facilidad para
adentrarse en ella y en el hecho de que presente la informacin de manera
mucho ms atractiva que el resto de los servicios. Una pgina Web puede
contener texto, imgenes, sonidos, vdeo clips y, en especial, enlaces con
otras pginas. Tambin recupera documentos o ficheros de otro tipo de
sitios de Internet.
Entre ellos encontramos el trmino de la Web 2.0, el mismo que est de
moda. Si queremos crear un sitio Web y promocionarlo debemos pensar
qu puede hacer la Web 2.0 por nuestro negocio online. En qu consiste
la Web 2.0 y cmo puedo aplicarlo a mi proyecto Web?
La Web 2.0 es la representacin de la evolucin de las aplicaciones
tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0
es una actitud y no precisamente una tecnologa.
La Web 2.0 es la transicin que se ha dado de aplicaciones tradicionales
hacia aplicaciones que funcionan a travs del web enfocado al usuario final.
Se trata de aplicaciones que generen colaboracin y de servicios que
reemplacen las aplicaciones de escritorio.
Es una etapa que ha definido nuevos proyectos en Internet y est
preocupndose por brindar mejores soluciones para el usuario final.
Muchos aseguran que hemos reinventado lo que era el Internet, otros
hablan de burbujas e inversiones, pero la realidad es que la evolucin
natural del medio realmente ha propuesto cosas ms interesantes como lo
analizamos diariamente en las notas de Actualidad.
19

Y es que cuando el web inici, nos encontrbamos en un entorno esttico,
con pginas en HTML que sufran pocas actualizaciones y no tenan
interaccin con el usuario.
Pero para entender de donde viene el trmino de Web 2.0 tenemos que
remontarnos al momento en que Dale Dougherty de OReilly Media utiliz
este trmino en una conferencia en la que comparti una lluvia de ideas
junto a Craig Cline de MediaLive. En dicho evento se hablaba del
renacimiento y evolucin de la web.
Esto no significa precisamente que existe una receta para que todas
nuestras aplicaciones web entren en este esquema. Sin embargo, existen
varias tecnologas que estn utilizndose actualmente y que deberamos de
examinar con ms cuidado en busca de seguir evolucionando junto al web.
Tecnologas que dan vida a un proyecto Web 2.0:
Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.
Respeto a los estndares como el XHTML.
Separacin de contenido del diseo con uso de hojas de estilo.
Sindicacin de contenidos.
Ajax (javascript ascincrnico y xml).
Uso de Flash, Flex o Lazlo.
Uso de Ruby on Rails para programar pginas dinmicas.
Utilizacin de redes sociales al manejar usuarios y comunidades.
Dar control total a los usuarios en el manejo de su informacin.
Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser
manipuladas por otros.
Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.
Teniendo claro lo que son las aplicaciones de tecnologas no debemos dejar
de lado a las herramientas que hacen todo esto posible, considerando el uso
de lenguajes de programacin web Html y Php el cual permite crear sitios
web dinmicos, y la utilizacin de herramientas conocidas y de fcil uso para
el diseo de las plantillas como son Adobe Dreamweaver, y las bondades
20

que ofrecen los administradores de contenidos web como Joomla y a su vez
tambin el uso de Adobe Flash para las animaciones que se utilizan dentro
de un sitio web dinmico.

De igual manera las aplicaciones web dinmicas recopilan la informacin
que generan los usuarios en enormes repositorios de datos, de estos, en la
industria de desarrollo existen una variedad; una de las ms utilizadas dentro
del entorno web, debido a su fcil acceso por ser open source y por brindar a
los usuarios reducir costos a la hora de apostar por aplicaciones de este tipo,
es el motor de base de datos MySql, la misma que es la fuente abierta ms
popular en el mundo. Su arquitectura lo hace extremadamente rpido y fcil
de adaptar. Este servidor de bases de datos potente es usado por muchos
programas de origen abierto incluyendo php, osCommerce, y phpNuke. el
cual permite el manejo de grandes cantidades de informacin, junto con los
lenguajes de programacin web dinmicos.

Siendo necesario para el manejo e integracin de datos, el Servidor Web
XAMPP el cual incluye el servidor web Apache con sus respetivos gestores
phpMyAdmin y phpSQLiteAdmin, que permiten la interpretacin del
lenguaje PHP, el mismo que es un lenguaje de programacin implantado
(enrazado) en HTML HTML-embebed scripting lenguaje. La mayora de su
sintaxis est prestada de los lenguajes de programacin C, Java y Perl, con
la inclusin de algunos rasgos nicos de PHP. La meta del lenguaje es
permitir a los que desarrollan sitios Web escribir rpidamente pginas
generadas.

2.2 MARCO CONCEPTUAL

Para la mejor comprensin de la presente investigacin, a continuacin
detallamos los trminos ms importantes, utilizados en el desarrollo del
mismo.

Adobe Dreamweaver: Es un editor HTML profesional para la creacin de
sitios y aplicaciones Web. Proporciona una combinacin muy eficaz de
21

herramientas visuales de diseo, funciones de desarrollo de aplicaciones y
soporte de edicin de cdigo que permite a los desarrolladores y
diseadores de todos los niveles crear de forma rpida sitios y aplicaciones
visualmente atractivas y basadas en las normas.
Adobe Flash: Es un programa diseado para la creacin de contenido de
web dinmico, aplicaciones (ejecutables), aplicaciones impulsadas con
datos, maneja la importacin de video, animacin gif para poder visualizar
una pelcula flash en Internet necesita de un Puig in, llamado flash placer.
Flash MX disponen de las herramientas que necesita para obtener
resultados ptimos y ofrecer al usuario la posibilidad de utilizar los
productos en diferentes plataformas y dispositivos, como por ejemplo PDA y
telfonos mviles.
Ajax (javascript ascincrnico y xml): Ajax, acrnimo
de Asynchronous JavaScript And XML (JavaScript asncrono y XML), es
una tcnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas
o RIA (Rich Internet Applications). Estas aplicaciones se ejecutan en
el cliente, es decir, en el navegador de los usuarios mientras se mantiene la
comunicacin asncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma
es posible realizar cambios sobre las pginas sin necesidad de recargarlas,
lo que significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en las
aplicaciones.
Apache: Es un servidor Web desarrollado por el grupo de Apache.
Originalmente Apache eran una serie de parches para el servidor web de la
NCSA (National Center for Supercomputing Applications).
Banner: Un banner (en espaol: banderola) es un formato publicitario en
Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza
publicitaria dentro de una pgina web. Prcticamente en la totalidad de los
casos, su objetivo es atraer trfico hacia el sitio web del anunciante que
paga por su inclusin.
Base de datos: Conjunto de datos o informacin organizados para su
almacenamiento en la memoria de un ordenador o computadora, diseado
para facilitar su mantenimiento y acceso de una forma estndar.
Blog: Un blog, o en espaol tambin una bitcora, es un sitio web
peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o
22

artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente.
Circunvalacin.- La circunvalacin es el acto de caminar alrededor de
algo.
Dominio: Es un nombre de equipo que proporciona nombres ms
fcilmente recordados en lugar de la IP numrica.
Email Marketing: E-mail Marketing incluye un sistema de examinacin que
le permite escanear la red para encontrar correos de las pginas web que
coincidan con un criterio que usted le indica tal como funcionan los
buscadores de Internet (Publicidad Por Correo Electrnico).
Flex: Adobe Flex (hasta 2005 Macromedia Flex) es un trmino que agrupa
una serie de tecnologas publicadas desde Marzo de 2004 por Macromedia
para dar soporte al despliegue y desarrollo de Aplicaciones Enriquecidas de
Internet, basadas en su plataforma propietaria Flash.
Hipervnculo: Hiperenlace, en informtica, es una referencia de un
documento a otro, o de un lugar a otro dentro de un mismo documento.
Html (Hyper Text Markup Lenguaje): El primero de los lenguajes de
programacin web. Se escribe el cdigo carcter a carcter para lograr que
las pginas ocupen el menor tamao posible y sean rpidas a la hora de
cargar.
Internet: Interconexin de redes informticas que permite a los
ordenadores o computadoras conectadas comunicarse directamente, es
decir, cada ordenador de la red puede conectarse a cualquier otro
ordenador de la red.
Joomla: es un sistema de gestin de contenidos, y entre sus principales
virtudes est la de permitir editar el contenido de un sitio web de manera
sencilla. Es una aplicacin de cdigo abierto programada mayoritariamente
en PHP bajo una licencia GPL. Este administrador de contenidos puede
trabajar en Internet o intranets y requiere de una base de datos MySQL, as
como, preferiblemente, de un servidor HTTP Apache.
Keywords: Significa palabra clave, es un trmino que se usa para
recuperar los documentos en un sistema de informacin como un catlogo
o un motor de bsqueda
23

Lazlo: Es una serie de animacin creada por Joe Murray, y que
actualmente se transmite por Cartoon Network. El show presenta a un
mono scout en un campamento de verano donde conviven varios animales.
Se caracteriza con un humor tipo "retro" y absurdo similar a las series
anteriores creadas por Murray, como La vida moderna de Rocko, usando
juegos de palabras y la reiteracin de chistes.
Meta Tags: Los meta tags son unos caracteres pertenecientes al HTML
que se deben de escribir dentro del tag general <head> y que lo podemos
definir como lneas de cdigo que indican a los buscadores que le indexan
por qu trminos debe ser encontrada la pgina. Dependiendo de la
utilizacin, caracterizacin y objetividad de dichos meta, se puede
conseguir una excelente posicin en el listado resultante de una bsqueda.
MySql: Es hasta hoy, el perfecto compaero (aunque no el nico) de PHP
para generar sitios dinmicos con grandes volmenes de informacin y
acceso a base de datos. La integracin de las bases de datos en la
programacin actual, junto con los lenguajes de programacin web
dinmicos, dan infinitas posibilidades en el desarrollo de cualquier sitio web.
El soporte de MySql en servidores suele ser ms caro que el soporte de
PHP.
Open Source: Cdigo abierto es el trmino con el que se conoce
al software distribuido y desarrollado libremente. El cdigo abierto tiene un
punto de vista ms orientado a los beneficios prcticos de compartir el
cdigo que a las cuestiones morales o filosficas las cuales destacan en el
llamado software libre.
PHP (Hipertext Preprocessor): Es un lenguaje de programacin muy
potente que, junto con Html, permite crear sitios web dinmicos. Php se
instala en el servidor y funciona con versiones de Apache, Microsoft IIs,
Netscape Enterprise Server y otros.
Ruby on Rails: Ruby on Rails, tambin conocido como RoR o Rails es un
framework de aplicaciones web de cdigo abierto escrito en el lenguaje de
programacin Ruby, siguiendo el paradigma de la arquitectura Modelo Vista
Controlador (MVC). Trata de combinar la simplicidad con la posibilidad de
desarrollar aplicaciones del mundo real escribiendo menos cdigo que con
otros frameworks y con un mnimo de configuracin. El lenguaje de
24

programacin Ruby permite la metaprogramacin, de la cual Rails hace
uso, lo que resulta en una sintaxis que muchos de sus usuarios encuentran
muy legible. Rails se distribuye a travs de RubyGems, que es el formato
oficial de paquete y canal de distribucin de bibliotecas y aplicaciones
Ruby.
Servidor: Es en donde reside nuestro Sitio Web o la Base de Datos o
ambos; puede elegir tener su propio servidor o hacer que un proveedor de
alojamiento lo cuide. Desde el punto de vista de Internet es una
computadora conectada a una red que pone sus recursos a disposicin del
resto de los integrantes de la red. Y suele utilizarse para mantener datos
centralizados o para gestionar recursos compartidos.
Sitio Web: Conjunto de pginas web accesibles a travs de Internet,
convenientemente enlazadas, con la finalidad concreta.
Web: Telaraa Mundial. Es un sistema de hipertexto que funciona sobre
Internet.
XAMPP: incluye el servidor web Apache, los servidores de base de datos
MySql y SQLite, sus respectivos gestores phpMyAdmin y phpSQLiteAdmin,
el intrprete del lenguaje homnimo PHP con los extras incluidos en PEAR,
el intrprete del lenguaje Perl, servidores de FTP como ProFTPD o FileZilla
FTP Server, las estadsticas Webalizer y OpenSSL, eAccelerator,
Freetype2, libjpeg, libpng, zlip, Ming, etc. entre otros.
XHTML: XHTML, acrnimo en ingls de eXtensible Hypertext Markup
Language (lenguaje extensible de marcado de hipertexto), es el lenguaje de
marcado pensado para sustituir a HTML como estndar para las pginas
web.
XML: Extensible Markup Language (XML) es un conjunto de reglas para la
codificacin de documentos en forma legible por mquina. Se define en la
especificacin XML 1.0 producido por el W3C, y varios otros relacionados
con las especificaciones, todos gratis estndares abiertos.

25

2.3 HIPTESIS Y VARIABLES
2.3.1 Hiptesis General

La falta de un sitio web para difundir las actividades y servicios de la
Cooperativa Ciudad de Milagro est provocando altos niveles de
desinformacin en la comunidad en general.
2.3.2 Hiptesis Particulares

a) La falta de gestin por parte de los directivos para difundir los servicios
que brinda la cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro influye en el desconocimiento por parte de la
comunidad en general.
b) La Mala organizacin que existe en la Institucin origina una
descentralizacin en la informacin de los recorridos provocando un
desconocimiento de las actividades y servicios que brinda la
cooperativa.
c) Falta de Recursos Econmicos de la Cooperativa genera poca
publicidad de los servicios que brinda la cooperativa
d) La falta de conocimiento acerca de los beneficios que proporcionan los
medios de difusin para publicar las actividades y servicios que brinda
la cooperativa est provocando un alto grado de desinters en los
directivos de la institucin.

26

2.3.3 Declaracin de Variables

Cuadro 1. Variables Dependientes e Independientes
DEPENDIENTES X INDEPENDIENTES Y
Desinformacin por parte de la
comunidad en general.
La falta de un sitio web para
difundir las actividades y servicios
de la Cooperativa Ciudad de
Milagro.
Desconocimientos de los servicios. Falta de Gestin.
Desorganizacin.

Descentralizacin en la informacin
de los recorridos.
Falta de publicidad. Falta de Recursos Econmicos.

Desinters.

La falta de conocimiento acerca de
los beneficios que proporcionan los
medios de difusin.
Fuente: Matriz de la Cooperativa

27

2.3.4 Operacionalizacin de Variables

Cuadro 2. Variables Empricas e Indicadores
EMPRICAS INDICADOR

VE X: Desinformacin.
VE Y: Falta de un Sitio Web.
X: Nmero de socios que se
resisten al cambio.
Y: Nmero de directivos que
piensan que las metodologas
tradicionales son mejores que las
modernas.

VE X: Poco conocimiento de
servicios.
VE Y: Falta de gestin.
X: Resultados de usuarios que
conocen de los servicios.
Y: Nmero de directivos que nunca
han usado herramientas
tecnolgicas para difundir la
informacin de la cooperativa.

VE X: Desorganizacin.
VE Y: Descentralizacin.

X: Numero de empleados
insatisfechos.
Y: Nmero de usuarios
desinformados de los recorridos.

VE X: Poca publicidad
VE Y: Limitado de Recursos
Econmicos.

X: Evaluacin de los directivos
Y: Nmero de directivos que no
tienen el apoyo necesario para
utilizar las TIC.

VE X: Poco inters.
VE Y: Falta de medios de difusin.

X: Resultados institucionales
obtenidos.
Y: Nmeros de directivos que
desconocen los medios de difusin.
Fuente: Matriz de la Cooperativa

28

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN, DISEO Y SU PERSPECTIVA GENERAL
Para el presente trabajo de investigacin se han considerado varios
aspectos recopilados a travs de un estudio:
3.1.1 Tipos de Investigacin
Descriptivo: Para identificar la reaccin de los directivos frente al bajo
rendimiento, sealando sus caractersticas y propiedades, como resultado
obtenido en la recoleccin de datos, para as poder combinar ciertos
criterios de clasificacin que nos ayude a ordenar, agrupar y sistematizar
los objetos involucrados en el estudio de nuestro problema.
Correlacional: Para medir el grado de relacin entre las variables
presentes en esta investigacin, utilizando herramientas estadsticas de
correlacin.
Explicativo: Explicando el comportamiento de las variables usando una
metodologa cuantitativa, estudiando cada caso del cmo y el por qu los
usuarios tienen poco conocimiento de los servicios que brinda la
Milagro comparando las variables entre s.
De campo: Realizando una investigacin directa a la Comunidad General
de la Ciudad de Milagro a travs de las encuestas planteadas.
29

Aplicada: Puesto que utilizaremos los conocimientos que logremos
conseguir, dependiendo de los resultados y avances que vayamos
recolectando, en base al marco terico definido. Sin embargo, como es una
investigacin emprica, lo que nos interesa primordialmente, son las
consecuencias prcticas de la investigacin.
3.1.2 Perspectivas
La perspectiva de la investigacin se relaciona con el paradigma que
predomina en el desarrollo de la investigacin teniendo en cuenta los
siguientes elementos:
El papel del investigador en la investigacin.

La interpretacin y percepcin de la realidad que interese al
investigador.

La estructura del conocimiento que conciba el investigador.

3.1.3 Metodologa Cuantitativa
Nuestro estudio est establecido en una Metodologa Cuantitativa, debido a
que entre los elementos del problema de investigacin existe una relacin
lineal. Es decir, hay claridad entre los elementos del problema de
investigacin que lo conforman, debido a esto es posible definirlo, limitarlos
y saber exactamente por medio de estos donde se inicia nuestro problema,
en qu direccin va y qu tipo de incidencia existe entre sus elementos.
La investigacin cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan
datos cuantitativos sobre variables.
La investigacin cuantitativa trata de determinar la fuerza de asociacin o
correlacin entre variables, la generalizacin y objetivacin de los
resultados a travs de una muestra para hacer inferencia a una poblacin
de la cual toda muestra procede.
30

La investigacin cuantitativa se sirve de nmeros y mtodos estadsticos.
Parte de casos concretos para llegar a una descripcin general o
comprobar hiptesis causales. Se dice cuantitativa- sistemtica-
generalizadora.
3.2 LA POBLACIN Y LA MUESTRA

3.2.1 Caractersticas de la poblacin
En nuestra investigacin las personas objeto de estudio ser la comunidad
en general, socios y directivos de la Cooperativa de Transporte Urbano de
Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro.
3.2.2 Delimitacin de la poblacin
Nuestra poblacin a tomar en cuenta para el anlisis de los factores que
inciden en el desconocimiento sobre los servicios que brinda la
Cooperativa, est compuesta por la Comunidad General de la Ciudad de
Milagro.
Adems se tomar para nuestro estudio la poblacin conformada por los
socios y directivos de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en
Buses Ciudad De Milagro de ambos sexos.
Para el criterio de los expertos realizaremos entrevistas al Gerente y
Presidente de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro.
3.2.3 Tipo de Muestra
Se trabaj con un muestreo probabilstico en el cual cada uno de los
elementos de la poblacin tuvo la misma probabilidad de ser seleccionado
para la muestra.
Aplicamos muestreo estratificado en donde los usuarios de los estratos
tienen caractersticas y perfiles muy parecidos, pero estas caractersticas y
perfiles difieren de un estrato a otro.
31

Para la poblacin de los directivos se utiliz muestreo aleatorio simple.
3.2.4 Tamao de la Muestra
Para calcular el tamao de una muestra hay que tomar en cuenta tres
factores:
1. El porcentaje de confianza con el cual se quiere generalizar los datos
desde la muestra hacia la poblacin total.
2. El porcentaje de error que se pretende aceptar al momento de hacer
la generalizacin.
3. El nivel de variabilidad que se calcula para comprobar la hiptesis.
La confianza o el porcentaje de confianza es el porcentaje de seguridad
que existe para generalizar los resultados obtenidos. Esto quiere decir que
un porcentaje del 100 por ciento equivale a decir que no existe ninguna
duda para generalizar tales resultados, pero tambin implica estudiar a la
totalidad de los casos de la poblacin.

Para evitar un costo muy alto para el estudio o debido a que en ocasiones
llega a ser prcticamente imposible el estudio de todos los casos, entonces
se busca un porcentaje de confianza menor. Comnmente en las
investigaciones sociales se busca un 95 por ciento.

El error o porcentaje de error equivale a elegir una probabilidad de aceptar
una hiptesis que sea falsa como si fuera verdadera, o la inversa: rechazar
una hiptesis verdadera por considerarla falsa. Al igual que en el caso de la
confianza, si se quiere eliminar el riesgo del error y considerarlo como cero
por ciento (0%), entonces la muestra es del mismo tamao que la
poblacin, por lo que conviene correr un cierto riesgo de equivocarse.

Comnmente se aceptan entre el cuatro por ciento (4%) y el seis por ciento
(6%) como error, tomando en cuenta de que no son complementarios la
confianza y el error.

32

La variabilidad es la probabilidad (o porcentaje) con el que se acept y se
rechaz la hiptesis que se quiere investigar en alguna investigacin
anterior o en un ensayo previo a la investigacin actual. El porcentaje con
que se acept tal hiptesis se denomina variabilidad positiva y se denota
por p, y el porcentaje con el que se rechaz la hiptesis es la variabilidad
negativa, denotada por q.

Hay que considerar que p y q son complementarios, es decir, que su suma
es igual a la unidad: p + q = 1. Adems, cuando se habla de la mxima
variabilidad, en el caso de no existir antecedentes sobre la investigacin
(no hay otras o no se pudo aplicar una prueba previa), entonces los valores
de variabilidad es p = q = 0.5.

Una vez que se han determinado estos tres factores, entonces se puede
calcular el tamao de la muestra como a continuacin se expone.

Frmula: Cuando la poblacin es infinita:

2
2
E
q p Z
n

Donde:
n: tamao de la muestra.
Z: nivel de confianza; para el 95%, Z = 1,96
p: posibilidad de ocurrencia de un evento, en caso de no existir
investigaciones previas o estudios piloto, se utiliza p = 0,5
q: posibilidad de no ocurrencia de un evento, q = 1 p; para el valor
de p asignado anteriormente, q = 0,5
E: error de la estimacin, por lo general se considera el 5%, en ese
caso E = 0,05.

Se considerar una confianza del noventa y cinco por ciento (95%), un
porcentaje de error del cinco por ciento (5%) y la mxima variabilidad por
no existir antecedentes en la Cooperativa de Transporte Urbano de
33

Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro sobre la investigacin y porque no
se puede aplicar una prueba previa.

Primero se obtiene el valor de Z de tal forma que la confianza sea del
noventa y cinco por ciento (95%), es decir, buscar un valor de Z tal que p(-
Z<z<Z)=0.95. Utilizando las tablas estadsticas en distribucin normal
estndar, resulta que Z = 1.96.

De esta manera se realiza la sustitucin y se obtiene:

Usuarios:

Socios:

Total de Socios existente en la Cooperativa de Transporte Urbano de
Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro: 64

Formula: Cuando la poblacin es finita y se conoce con certeza su
tamao:

q p
Z
E 1) - (N
q p N
n
2
2

Donde:
n: tamao de la muestra.
N: tamao de la poblacin
p: posibilidad de que ocurra un evento, p = 0,5
84 3 n
0,0025
0,9604
n
2
2
(0,05)
(0,5) (0,5) (1,96)
n
34

q: posibilidad de no ocurrencia de un evento, q = 0,5
E: error, se considera el 5%; E = 0,05
Z: nivel de confianza, que para el 95%, Z = 1,96

De esta manera se realiza la sustitucin y se obtiene:

Socios:

Con lo que se tiene una cuota mnima de 384 usuarios y 55 socios para la
muestra y as poder realizar la investigacin sin ms costo del necesario,
pero con la seguridad de que las condiciones aceptadas para la
generalizacin (confiabilidad, variabilidad y error) se mantienen.

3.2.5 Proceso de seleccin

Para la seleccin de la muestra se tom una parte de la poblacin de la
Ciudad de Milagro, los cuales estaban conformados por Menores y
Mayores de Edad.

Para seleccionar la muestra de los socios encuestados se numer a los
elementos de la poblacin. Posteriormente se mezcl los nmeros en un
nfora y se extrajeron la cantidad de nmeros (escritas en papeles o fichas)
relativos a la muestra.

0,25
3,8416
0,1575
16
n
0,29
16
n
55 n
(0,5)(0,5)
(1,96)
(0,05) 1) - (64
(0,5) (0,5) (64)
n
2
2
35

3.3 MTODOS Y TCNICAS
3.3.1 Mtodos Tericos

Para el cumplimiento de las tareas se utilizaron los siguientes mtodos de
investigacin:
Analtico-sinttico: Porque manejamos criterios considerando cada
uno de los motivos, los cuales fueron clasificados, para conocer su
principal origen y llegar a una conclusin.

Inductivo-deductivo: Nos induce a estudiar las diferentes causas
particulares a una causa generalizada y de general a particular,
aplicando una lgica en entender y explicar las causantes del
desconocimiento de los servicios que brinda la Cooperativa.
Llevndonos al mtodo hipottico-deductivo donde partiremos de
nuestras hiptesis para comprobarlas experimentalmente.

Hipottico-deductivo: tomando las hiptesis planteadas basadas en
los objetivos, llegamos a obtener nuevas conclusiones y predicciones
empricas, las que a su vez sern sometidas a verificacin.

3.3.2 Mtodos Empricos

Los mtodos utilizados en la investigacin son:

1. La encuesta: para identificar los criterios de los usuarios en cuanto a
los motivos que originan desconocimiento de los servicios que brinda
la cooperativa y los efectos que stos provocan.

Esta herramienta es la ms utilizada en la investigacin, utiliza los
cuestionarios como medio principal para recopilar informacin. De
esta manera, los usuarios pueden plasmar por s mismo las
respuestas en el papel.

36

Se utilizar la informacin indispensable, la mnima para que sean
comprendidas las preguntas. Ms informacin, o informacin
innecesaria, puede derivar en respuestas no veraces.

De igual manera, al disear la encuesta y elaborar el cuestionario
tomaremos en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales)
de los que se disponen, tanto para la recopilacin como para la
lectura de la informacin, para as lograr un diseo funcionalmente
eficaz.

2. El criterio de expertos: Cada experto podr aportar a la discusin
general, la idea que tiene sobre l desconocimiento de los servicios
que brinda la cooperativa, desde su rea de conocimiento, se
seleccionar a los expertos con experiencia de 3 aos como mnimo.

3.4 PROCESAMIENTO ESTADSTICO DE LA INFORMACIN

Para nuestra investigacin utilizaremos estadstica descriptiva; nos ayudar
a determinar cules son las situaciones que provocan el desconocimiento
de los servicios que brinda la cooperativa. Nos permitir describir y resumir
las observaciones que se hagan sobre nuestro estudio de investigacin a
partir de nuestra muestra indicada.

Utilizaremos el sistema de distribucin de frecuencias y la representacin
grfica. Con estos mtodos de organizacin y descripcin podremos
realizar un anlisis de datos, provenientes de las observaciones realizadas
en nuestro estudio. Lo que nos facilitara la realizacin de un mejor anlisis
e interpretacin sobre el porqu del desconocimiento de los servicios que
brinda la cooperativa.

37

3.4.1 Resultados e impactos esperados.

Esperamos determinar a travs de la investigacin los motivos que influyen
el desconocimiento de los servicios que brinda la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro por parte
de la comunidad en general.

Mediante las razones encontradas, implantar una hiptesis, luego
verificarla y poder determinar la solucin ms propicia para disminuir el
ndice de desconocimiento de los servicios que brinda la cooperativa.

38

CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

4.1 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

Cuadro 3. FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES
Ser monopolio (nicos en ofrecer
transporte urbano)
Infraestructura
Tecnologa (sistema satelital)
95% Unidades nuevas
Capacidad de brindar otros servicios
que no posee la competencia
(Fletes)
Incrementar el nmero de unidades
Fcil crditos bancarios
Posible creacin de compaa
Convenios estratgicos con otras
instituciones para mejorar el servicio
Facilidades en adquisicin de
repuestos y mantenimiento

DEBILIDADES

AMENAZAS
Falta capacitacin al personal
Poca Publicidad
Falta de Recursos Econmicos
Falta de Control Administrativo
Poco Inters en el Usuario
Moto taxi
Carros Alquiler (Taxi)
Usuarios con vehculos propios
Usuarios inconformes con el servicio
Creacin de una Cooperativa/
Transporte
Fuente: Foda de la Cooperativa
39

2008 2009 2010
58
62
68
1 2 3
Aos Nmero de Unidades
4.2 ANLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIN, TENDENCIA Y
PERSPECTIVAS

La Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De
Milagro mantiene archivada informacin de la cual utilizaremos desde el
ao 2008 hasta la fecha actual (2010), en este anlisis hemos recopilado
informacin donde nos hemos topado con varios puntos mejorados
correspondiente a los aos anteriores, como son las nuevas unidades de
Transporte Urbano denominados Bus Mercedes Benz Ecolgico que se
encuentran laborando actualmente dentro de la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro brindando los servicios
que la Cooperativa presta.

En el ao 2008 la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en
Buses Ciudad De Milagro contaba con 58 unidades de transporte urbano,
transcurrido el tiempo los dirigentes y socios de la Cooperativa se
encontraron con la necesidad de aumentar unidades de transporte
incrementndose 4 unidades nuevas para el ao 2009 las cuales sumaron
un total de 62 unidades de transporte urbano, viendo la mayor demanda
de usuarios de la poblacin de Milagro hubo un incremento de rutas en
zonas aledaas a la poblacin lo cual incremento el numero de buses, la
Cooperativa ha logrado incrementar el nmero de unidades a 68 hasta la
fecha actual (2010). (Vase figura 2)
Figura 2. Nmero de Unidades segn el Perodo

Fuente: Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro
40

2008 2009 2010
56
62
66
1 2 3
Perodo Nmero de Socios
En cuanto la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro ha ido incrementando el nmero de socios con
respecto a los aos anteriores, en el ao 2008 la cooperativa contaba con
56 socios agremiados, conforme trascurri el tiempo fue acrecentando el
nmero de socios los cuales ascendieron a 62 socios, mientras que hasta
la fecha actual (2010) el nmero de socios incremento a 66. (Vase figura
3)

Figura 3. Nmero de Socios segn el Perodo


Milagro con respecto a la publicidad para la difusin de los servicios y
actividades de la misma, invirti en el ao 2008 una cantidad cercana a
$430 dlares americanos, los cuales se repartieron en las diversas
estrategias de publicidad como son volantes, peridicos, afiches y tambin
siendo ellos patrocinadores de diferentes eventos para la Comunidad,
mientras una vez ganado un poco de popularidad, en el ao 2009 con
respecto a los diferentes servicios que presta la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro, se invirti una
cantidad inferior a la del ao anterior siendo esta de $400 dlares
americanos y en el perodo del ao actual 2010, la cooperativa presenta un
gasto en publicidad mayor a los aos anteriores el cual fue un monto de
41

430 400
550
2008
2009
2010
1 2 3
Inversion en Dlares Perodo
$550 dlares americanos, pero luego de haber realizado un anlisis sobre
el conocimiento de los usuarios acerca de los servicios que presta la
cooperativa, hemos obtenido resultados desfavorables para la misma, ya
que la poblacin de la Ciudad de Milagro actualmente tiene poco
conocimiento sobre los servicios y actividades que realiza la Cooperativa
de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro. (Vase
figura 4)

Figura 4. Inversin para la publicidad de los servicios de la Cooperativa segn
el Perodo


4.3 RESULTADOS

De la muestra de los usuarios tomada para nuestra investigacin los
resultados obtenidos de las encuestas son los que se muestran en el
siguiente anlisis:

4.3.1 Categora: Datos Inciales encuesta estudiantes.

4.3.1.1 Anlisis
La muestra comprende usuarios de diferentes tipos de ocupacin, de los
cuales la mayor parte son estudiantes (Vase figura 5).
42

34
9%
316
82%
5
1%
1
0%
10
3%
16
4%
2
1%
COMERCIANTE
ESTUDIANTE
PROFESOR(A)
COSTURERA
AMA DE CASA
OPERADOR EQUIPO PESADO
VENDEDOR AMBULANTE
En el caso del gnero de los usuarios encuestados se observa una
proporcin casi igual de hombre y mujeres (Vase Figura 6).
Tambin en nuestra muestra se encuesto a los socios de la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro, el cual, los
diferentes tipos de ocupacin, la mayor parte son Obreros (Vase Figura
7).
En el caso del gnero de los socios encuestados se observa una
proporcin la mayor parte son de Gnero Masculino (Vase Figura 8).

4.3.1.2 Figuras

Figura 5. Ocupacin de los usuarios encuestados
Fuente: Encuesta realizada a usuarios que utilizan el Servicio de Transporte Pblico en la
Ciudad de Milagro.

43

Figura 6. Gnero de usuarios encuestados

Ciudad de Milagro

Figura 7. Ocupacin de los Socios encuestados

Fuente: Encuesta realizada a Socios de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en

160; 42%
224; 58%
MASCULINO
FEMENINO
9
16%
6
11%
8
15%
3
5%
10
18%
17
31%
2
4%
ING. COMERCIAL
AMA DE CASA
COMERCIANTE
PROFESOR(A)
TECNLOGO
OBRERO
ENFERMERA
44

Figura 8. Gnero de los Socios encuestados


4.3.2 Categora: Desinformacin y Desconocimiento de los Servicios

4.3.2.1 Anlisis
Milagro segn la encuesta realizada a la comunidad en general, existe un
alto ndice de desinformacin, el cual nos llevo a elaborar una serie de
preguntas, una de ellas habla de la utilizacin de nuevas tcnicas de
publicidad para el desarrollo de la misma segn Figura 9 el 88 por ciento de
las respuestas de los usuarios encuestados recae en la opcin SI, esto nos
da a entender que en estos tiempos la tecnologa resulta indispensable
para el desarrollo de una empresa, sin embargo la cooperativa no utiliza las
nuevas tcnicas de publicidad lo cual influye en el desconocimiento de los
servicios que presta la misma, y segn Figura 10 el 73 por ciento de las
respuestas de los socios encuestados recae en la opcin SI, esto significa
que los socios estn de acuerdo a la utilizacin de nuevas tcnicas
publicidad.

44
80%
11
20%
MASCULINO
FEMENINO
45

Teniendo en cuenta la difusin de servicios y actividades de la cooperativa,
dentro de la encuesta realizada elaboramos una pregunta sobre la
implementacin de un Sitio Web para la Cooperativa de Transporte Urbano
de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro, el 89 por ciento de las
respuestas obtenidas en dicha encuesta a los usuarios recae en la opcin
SI, datos que reflejamos en el Figura 11, esto significa que hoy en da es
muy til la implementacin de un Sitio Web para promocionar los servicios
de una empresa y el 95 por ciento de las respuestas de los socios
encuestados recae en la opcin SI (Vase Figura 12), esto nos da a
entender que los socios tambin ven la necesidad de una implementacin
de un Sitio Web.

Adquiriendo ms de la informacin de la Cooperativa con una justa
encuesta hemos tomado preciso estudiar sobre el desconocimiento de los
servicios que presta la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en
Buses Ciudad de Milagro, de estos datos hemos recopilado la opinin de
los usuarios, ya que esta nos da una amplia idea del nivel de conocimiento
de la comunidad en general sobre los servicios que presta la Cooperativa
esto a su vez nos permite tener presente las falencias que existen en la
Cooperativa, donde el 85 por ciento de las respuestas recae en la opcin
NO, de no conocer los servicios que presta la cooperativa (Vase Figura
13).

Encontrando como punto importante la desinformacin, tomamos como
referencia a investigar, sobre si existe la adecuada organizacin por parte
de los directivos al momento de difundir la informacin, en este caso los
usuarios encuestados dan como respuesta un 62 por ciento recayendo este
porcentaje en la opcin NO (Vase Figura 14).

Por otra parte contando con los usuarios que se encuentran informados
sobre los servicios que presta la Cooperativa, se les realizo una pregunta
sobre los medios que ellos utilizan para informarse de las actividades y
eventos de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
46

Ciudad de Milagro, siendo este el Peridico con un 49 por ciento sobre las
dems opciones plasmadas en dicha encuesta (Vase Figura 15).

Teniendo como base que la mayor parte de los usuarios se informan por
los medios escritos (peridicos), de los diferentes servicios y actividades
que presta la Cooperativa, hemos visto la necesidad de crear una nueva
interrogante para los socios que se encuentran involucrados en la acciones
publicitarias de la Cooperativa, dicha interrogante es si utilizan
herramientas tecnolgicas para difundir la informacin de los diferentes
servicios que brinda la Cooperativa, como resultado obtuvimos que el 62
por ciento de las respuestas recayeron en la opcin NO (Vase Figura 16).

4.3.2.2 Figuras

Figura 9. Utilizacin de nuevas tcnicas de publicidad

Ciudad de Milagro.

339
88%
45
12%
SI
NO
47

Figura 10. Utilizacin de nuevas tcnicas de publicidad


Figura 11. Implementar un Sitio Web

Ciudad de Milagro.

40
73%
15
27%
SI
NO
341
89%
43
11%
SI
NO
48

Figura 12. Implementar un Sitio Web


Figura 13. Desconocimiento de servicios

Ciudad de Milagro.

56
15%
328
85%
SI
NO
52
95%
3
5%
SI
NO
49

Figura 14. Organizacin para difundir la informacin

Ciudad de Milagro.

Figura 15. Medios de comunicacin que los usuarios se informan de los
servicios que brinda la cooperativa

Ciudad de Milagro.

145
38%
239
62%
SI
NO
262
49%
15
3%
89
17%
27
5%
117
22%
21
4%
PERIODICOS
REVISTAS
TELEVISION
INTERNET
VOLANTES
OTROS
50

Figura 16. Utilizacin de herramientas tecnolgicas


4.3.3 Categora: Desorganizacin

4.3.3.1 Anlisis
Una vez analizado los factores, desinformacin y desconocimiento de los
servicios que brinda la cooperativa, tenemos la necesidad de establecer
una pregunta a los socios, acerca de su satisfaccin en cuanto a la
organizacin institucional que existe dentro de la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro, obteniendo
de los socios encuestados un resultado del 45 por ciento en la opcin
totalmente de acuerdo (Vase figura 17).

Una vez conocido acerca de la organizacin institucional, nos vemos
inmiscuidos en la parte de reglamento y estatutos internos de la
Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de
Milagro, siendo esto un factor ms de estudio nos vemos en la obligacin
de indagar a los socios sobre el tema antes mencionado, obteniendo como
resultado en la categora Muy Bueno un 51 por ciento (Vase figura 18).

Por otra parte hemos tomado como referencia a los usuarios, siendo estos
los principales involucrados en la utilizacin de los servicios que presta la
21
38%
34
62%
SI
NO
51

24
44%
6
11%
25
45%
DE ACUERDO
DESACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
Milagro, hemos realizado la interrogante acerca de los recorridos que
realiza la misma, obteniendo como resultado el 71 por ciento el cual recae
en la categora Poco, esto nos da a entender que existe un bajo nivel de
conocimiento con respecto a los diferentes recorridos que realiza la
Cooperativa (Vase figura 19).

4.3.3.2 Figuras

Figura 17. Organizacin Institucional


52

0
0%
18
33%
28
51%
9
16%
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
42
11%
271
71%
71
18%
NADA
POCO
BASTANTE
Figura 18. Reglamentos y Estatutos


Figura 19. Conocimiento de los recorridos de las lneas de Transporte Urbano

Ciudad de Milagro.

53

4.3.4 Categora: Poca publicidad

4.3.4.1 Anlisis
Una vez analizado el factor de la desorganizacin, tomaremos como otro
punto importante la Poca publicidad que brinda la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro, para esto
realizamos la interrogante a los socios acerca de las TIC, si es un recurso
importante como estrategia publicitaria para mejorar la difusin de
informacin, la opinin de los socios nos dio como resultado un 73 por
ciento, la cual recae en la categora Totalmente de Acuerdo (Vase Figura
20).

Una vez conocido el factor de poca publicidad, el cual incide en la difusin
de informacin de la Cooperativa, nos vimos en la necesidad de elaborar
una pregunta a los socios, si estn de acuerdo con los medios publicitarios
que utilizan para difundir los servicios de la misma, obtuvimos como
resultado de la encuesta realizada un 75 por ciento, los cuales escogieron
la opcin NO, esto nos da a entender que necesitan de otras estrategias
publicitarias para difundir la informacin de la Cooperativa, ya que a su vez
los socios no estn conformes con los medios publicitarios que utilizan
(Vase Figura 21).

Por otra parte hemos tomado como referencia a los usuarios, con la
finalidad de indagarlos sobre el factor de poca publicidad, en el cual
elaboramos una interrogante, si la cooperativa emplea recursos TIC para
difundir los servicios y actividades, siendo estos los principales
involucrados en la utilizacin de los servicios, obteniendo como resultado el
60 por ciento el cual recae en la categora NO, esto nos da a entender que
la cooperativa no emplea recursos TIC para difundir sus actividades (Vase
Figura 22).

Por lo tanto como otro punto importante indagamos a los usuarios sobre el
tema del uso de las TIC en la publicidad si es un recurso importante para la
difusin de informacin, la opinin de los usuarios encuestados recae en la
54

categora De Acuerdo un 50 por ciento, esto nos da a entender hoy en da
que existe un mundo globalizado donde las TIC es una herramienta
necesaria para la estrategia publicitaria del mercado mundial (Vase Figura
23).
Una vez conocido que las TIC es una herramienta indispensable en este
mundo globalizado, nos vimos en la necesidad de encuestar a los socios, si
la cooperativa utiliza o no las TIC para la difusin de informacin, estos nos
dieron como resultado un 45 por ciento, los cuales escogieron la opcin No
tiene conocimiento de las TIC (Vase Figura 24), mientras a los usuarios,
elaboramos la misma interrogante mencionada anteriormente, obtuvimos
como resultado un 37 por ciento escogi la opcin No tiene conocimiento
de las TIC (Vase Figura 25), esto nos da a entender que la cooperativa no
utiliza herramientas TIC para la difusin de sus actividades, el cual incide
en la poca publicidad de los servicios de la Cooperativa.

4.3.4.2 Figuras
Figura 20. Uso de las TIC


15
27%
0
0%
40
73%
DE ACUERDO
DESACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
55

Figura 21. Medios publicitarios

Buses Ciudad De Milagro

Figura 22. La cooperativa emplea recursos TIC para difundir los servicios

Ciudad de Milagro.

14
25%
41
75%
SI
NO
155
40%
229
60%
SI
NO
56

193
50%
29
8%
162
42%
DE ACUERDO
DESACUERDO
TOTALMENTE
DE ACUERDO

Ciudad de Milagro

Figura 24 No utilizacin de las TIC


35
45%
22
29%
20
26%
0
0%
NO TIENE
CONOCIMIENTO DE LAS
TIC
FALTA RECURSOS
ECONMICOS
FALTA ORGANIZACIN
INSTITUCIONAL
OTROS
57

179
37%
153
32%
153
31%
2
0%
NO TIENE
CONOCIMIENTO DE
LAS TIC
FALTA RECURSOS
ECONMICOS
FALTA ORGANIZACIN
INSTITUCIONAL
OTROS
Figura 25. No utilizacin de las TIC

Ciudad de Milagro.
4.3.5 Categora: Desinters

4.3.5.1 Anlisis

Una vez analizado el factor de poca publicidad, nos vemos en la necesidad
de estudiar el factor desinters, en el cual elaboramos una interrogante a
los socios sobre cmo califica los servicios que brinda la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro, obtuvimos
como resultado un 44 por ciento, el cual recae en la opcin Bueno, esto
nos da a entender que la mayor parte de los socios no estn conformes
con los servicios que brinda la cooperativa (Vase Figura 26).

En continuacin con el tema tratado del desinters por parte de los
directivos hemos bien tomado una serie de preguntas tal como es el caso
de la utilizacin de las herramientas TIC para mejorar la interactividad entre
trabajadores y jefes, segn el registro de los socios encuestados tenemos
que un 47 por ciento da su opinin que es Buena la utilizacin de las TIC
en la mejora de la interactividad (Vase Figura 27).

58

Continuando con la utilizacin de las herramientas TIC para brindar un
mejor servicio al cliente, luego de analizar los resultados obtenidos de los
socios encuestados tenemos que un 49 por ciento recae en la categora
Regular, (Vase Figura 28).

Por otro punto no distante sobre la utilizacin de las herramientas TIC,
tenemos el uso de dicha herramienta para la difusin de los diferentes
recorridos y paradas de los buses dentro de la Ciudad de Milagro, siendo
esta una interrogante planteada a los socios de la Cooperativa, nos hemos
percatado que un 63 por ciento recae en la Categora Bueno (Vase Figura
29).

Siendo conocido ya varios factores del desinters que afectan a la
cooperativa, llegamos a una nueva interrogante que es, el mejoramiento de
la relacin entre usuario y entidad utilizando la herramienta TIC, como base
para mejorar este punto, luego de analizar los resultados obtenidos por
parte de los socios encuestados tenemos que la mayora de los socios
estn de acuerdo con un 60 por ciento en la categora Bueno (Vase
Figura 30).

Conociendo la influencia de la herramienta TIC, debemos realizar un
estudio ms profundo en cuanto a la facilidad de difundir noticias, eventos y
actividades de la Institucin con ayuda de las TIC, de los socios
encuestados tenemos un 46 por ciento que recae en la opcin Bueno, con
este porcentaje se especula que los socios se rehsan a la implementacin
de nuevas tecnologas (Vase figura 31).

Considerando los temas antes tratados, nos hemos envuelto en la
interrogante de que si los socios tendran un fcil uso de esta herramienta,
despus de realizar la encuesta se determino un 51 por ciento de usuarios
que opinan que sera Bueno el uso de esta herramientas, ellos
argumentaron tambin que se necesitara capacitaciones para lograr el uso
perfecto de esta herramienta y lograr sacar al mayor provecho (Vase
Figura 32).
59

Conociendo ya la opinin de los socios encuestados, nos hemos
encontrado en la obligacin de incidir a una nueva interrogante, que si la
flexibilidad para actualizar informacin ser optima al utilizar esta
herramienta, socios que conocen de cierto modo de ella nos proporcionan
un 53 por ciento de la categora Bueno, con lo que argumentan que la
veracidad de esta herramienta deber ser optima para el beneficio de la
Cooperativa (Vase Figura 33).

Una vez analizado las acciones y actuaciones de los directivos y personal
de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de
Milagro, no debemos dejar de lado la opinin de los usuarios, los cuales
son los principales autores y beneficiarios de la Cooperativa, una vez
planeada la interrogante que es sobre el desempeo laboral de los
choferes de las diferentes lneas, ellos aducen que el desempeo como
choferes es del 50 por ciento en la categora Regular, ya que consideran el
mal uso de las unidades y posterior principios morales que les hace falta a
algunos de los encargados en las diferentes unidades de transporte urbano
que pertenecen a la Cooperativa (Vase Figura 34).

Contando con la muy valiosa opinin de los usuarios, nos vemos
inmiscuidos una vez ms en conocer por parte de ellos, cual es la categora
que le pondra a los servicios que brinda la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro, a su vez luego de la
evaluacin y recoleccin de datos nos representa como mayora un 45 por
ciento en la categora Regular, esto nos representa una mala calidad de
servicios en cuanto a la labor de los trabajadores (Vase Figura 35).

Ahora realizaremos el debido estudio de las TIC (Tecnologas de la
informacin y comunicacin), en el conocimiento de los usuarios, como
interrogante a tratar tenemos que si la utilizacin de las TIC nos ayudan a
mejorar la interactividad, una vez recopilado y analizado el resultado de las
encuestas nos permiten observar que un 38 por ciento recae en la
categora Bueno, ya que algunos de los usuarios argumentan que no solo
las herramientas tecnolgicas ayudaran a la mejor interactividad, sino
60

tambin la capacidad que tengan los que manejan esta herramienta (Vase
Figura 36).
Continuando con el estudio de las herramientas TIC, para mejorar la
relacin entre usuario y entidad, los usuarios encuestados nos dan una
regular aceptacin con un 34 por ciento en la categora Bueno, ya que ellos
asumen que, si no existe una adecuada organizacin y en conjunto con
talleres de desarrollo humano, se lograra mejorar el servicio al cliente
(Vase Figura 37).

Teniendo una idea ms clara de lo esencial de la herramienta TIC, los
usuarios aunque con reproche por no conocer del todo la herramienta, se
hacen participes con un 36 por ciento en la categora Bueno, siendo esta la
opinin de los usuarios, ellos aducen que siempre toda empresa debe tener
un nivel de actitud competitiva muy alta y siempre estar a la vanguardia con
la tecnologa (Vase Figura 38).

Una vez en estudio el factor de brindar un mejor servicio planteamos la
interrogante en cuanto a la relacin que tiene el usuario con la entidad,
siendo este otro punto de inters, obtenemos que un 34 por ciento de
usuarios encuestados recaen en la opcin de Bueno (Vase Figura 39).

Dando lugar a las herramientas TIC como tecnologa de comunicacin,
recreamos la interrogante sobre la facilidad para difundir noticias, eventos
y actividades utilizando dicha herramienta, esto nos proporciona un
resultado segn usuarios encuestados del 38 por ciento en la categora
Bueno, esto nos conlleva a entender que los usuarios tambin estn en la
expectativas de evolucin tecnologa y publicitaria de la Cooperativa
(Vase Figura 40).
Siendo ya conocido el uso necesario de las TIC, quedamos a bien requerir
una interrogante sobre la facilidad de uso de informacin que tendran los
usuarios para manejar con mucha ms facilidad los datos que la
Cooperativa presta, siendo el resultado de un 38 por ciento de los
encuestados, estos como ndice ms alto recae en la categora Bueno
(Vase Figura 41).
61

Conocido y entendido sobre el manejo fcil de informacin por parte de los
usuarios nos debemos realizar una nueva interrogante sobre la flexibilidad
de actualizar la informacin que brinde la Cooperativa a la Comunidad en
general, ya que como usuarios nos comentan no es factible que exista
informacin caducada, y sea esta la que se muestre al usuario, por lo tanto
existe un 40 por ciento que recae en la categora Bueno, especulando que
debe existir un control para dicha actualizacin de datos permanente
(Vase Figura 42).

Una vez analizado todos los tems de la utilizacin de las herramientas TIC
para el uso de la publicidad, nos debemos inmiscuir en una importante
interrogante la que sera si como usuario considera que la cooperativa
utiliza las herramientas TIC en la difusin de noticias, eventos y diferentes
actividades que brinda la Cooperativa, los resultados obtenidos nos reflejan
un 65 por ciento en la opcin SI, pero no es suficiente ya que los usuarios
desconocen de los servicios de la Cooperativa (Vase Figura 43).

4.3.5.2 Figuras

Figura 26. Calificacin de los servicios que brinda la cooperativa


1
2%
24
44%
22
40%
8
14%
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
62

Figura 27. TIC: Para mejorar la interactividad


Figura 28. TIC: para brindar un mejor servicio al cliente


0
0%
3
6%
22
40%
26
47%
4
7%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
0
0%
3
6%
27
49%
21
38%
4
7%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
63

Figura 29. TIC: conocer los recorridos y paradas de los buses


Figura 30. TIC: mejorar la relacin entre usuario y entidad


0
0%
1
2%
12
22%
35
63%
7
13%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
0
0%
1
2%
9
16%
33
60%
12
22%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
64

Figura 31. TIC: facilidad para difundir noticias, eventos y actividades de la
institucin


Figura 32. TIC: facilidad de uso


0
0%
0
0%
16
29%
25
46%
14
25%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
0
0%
0
0%
10
18%
28
51%
17
31%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
65

192
50%
132
34%
53
14%
7
2%
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
Figura 33. TIC: flexibilidad para actualizar informacin


Figura 34. Desempeo laboral de los choferes de las diferentes lneas de la
Cooperativa

Ciudad de Milagro.
0
0%
0
0%
8
14%
29
53%
18
33%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
66

171
45%
160
42%
44
11%
9
2%
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE

Ciudad de Milagro.

Figura 36. TIC: para mejorar la interactividad

Ciudad de Milagro.

57
15%
31
8%
98
25%
145
38%
53
14%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
67

18
5%
46
12%
64
17%
133
34%
123
32%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
21
6%
36
9%
77
20%
139
36%
111
29%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
Figura 37. TIC: para brindar un mejor servicio al cliente

Ciudad de Milagro.

Figura 38. TIC: conocer los recorridos y paradas de los buses

Ciudad de Milagro.

68

29
7%
38
10%
74
19%
129
34%
114
30%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
30
8%
37
9%
80
21%
145
38%
92
24% PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
Figura 39. TIC: mejorar la relacin entre usuario y entidad

Ciudad de Milagro.

Figura 40. TIC: facilidad para difundir noticias, eventos y actividades de la
institucin

Ciudad de Milagro.

69

26
7% 31
8%
93
24%
146
38%
88
23%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
40
11%
24
6%
69
18%
155
40%
96
25%
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
Figura 41. TIC: facilidad de uso

Ciudad de Milagro.

Figura 42. TIC: flexibilidad para actualizar informacin

Ciudad de Milagro.

70

36
65%
19
35%
SI
NO
Figura 43. La Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad de Milagro est utilizando adecuadamente las TIC

Fuente: Encuesta realizada a socios que utilizan el Servicio de Transporte Pblico en la Ciudad
de Milagro.

4.4 VERIFICACIN DE HIPTESIS
4.4.1 Hiptesis General

Nuestra hiptesis general estaba estipulada que los usuarios y los socios
reciben poca informacin de las actividades de la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro, lo cual
influye en la desinformacin de la misma.

Para nuestro anlisis tomamos dos escenarios, el primero es la
Desinformacin por parte de la comunidad en general; y la segunda es la
falta de un sitio web para difundir las actividades de la Cooperativa de

En el anlisis de la desinformacin, formulamos las siguientes preguntas:
Es necesario la utilizacin de nuevas tcnicas de publicidad para el
desarrollo de la cooperativa, de nuestra poblacin estudiada el ochenta y
ocho (88%) de los usuarios estn de acuerdo con la utilizacin de nuevas
71

tcnicas de publicidad y el doce por ciento (12%) no est de acuerdo;
tambin obtuvimos que el setenta y tres por ciento (73%) de los socios
estn de acuerdo con la utilizacin de nuevas tcnicas de publicidad y el
veintisiete por ciento (27%) no est de acuerdo (Vase cuadro 4).

Mientras que en el anlisis de la implementacin de un Sitio Web nos
damos cuenta, que de nuestra poblacin estudiada el ochenta y nueve por
ciento (89%) de los usuarios seleccion la opcin SI y el once por ciento
(11%) seleccion la opcin NO; tambin obtuvimos que el noventa y cinco
por ciento (95%) de los socios seleccion la opcin SI y el cinco por ciento
(5%) seleccion la opcin NO (Vase cuadro 5). Podemos decir que
nuestra hiptesis queda corroborada.

Cuadro 4. Verificacin de Hiptesis General
Es necesario la utilizacin de nuevas
tcnicas de publicidad para el desarrollo de
la Cooperativa
Es necesario la implementacin de un Sitio
Web para difundir los servicios de la
Cooperativa
Frecuencia F. Relativa FR. Acumulada Frecuencia F. Relativa FR. Acumulada
SI 339 88% 88% 431 89% 89%
NO 45 12% 100% 43 11% 100%
Ciudad de Milagro.

Cuadro 5. Verificacin de Hiptesis General
Es necesario la utilizacin de nuevas
tcnicas de publicidad para el desarrollo de
la Cooperativa
Es necesario la implementacin de un Sitio
Web para difundir los servicios de la
Cooperativa
Frecuencia F. Relativa FR. Acumulada Frecuencia F. Relativa FR. Acumulada
SI 40 89% 89% 52 95% 95%
NO 15 11% 100% 3 5% 100%
de Milagro.

4.4.2 Hiptesis Particulares
Para nuestro estudio en la hiptesis tomamos dos escenarios, el primero es
el desconocimiento de los servicios por parte de la comunidad en general; y
la segunda es la falta de gestin, el cual influye en la difusin de las
actividades de la Cooperativa.

72

En el anlisis del desconocimiento de los servicios, formulamos las
siguientes preguntas: Conoce usted la labor que realizan los socios dentro
de la cooperativa, de nuestra poblacin estudiada el ochenta y cinco (85%)
de los usuarios no tienen conocimiento (Vase Figura 44).

En cuanto a la falta de gestin formulamos una interrogante a los socios,
Utiliza recursos TIC en la publicidad la Cooperativa, obteniendo como
resultado de los socios encuestados, un sesenta y dos (62%) selecciono la
opcin NO, esto nos da a entender que la cooperativa no utiliza recursos
TIC para la publicidad de sus actividades, la cual est influyendo en el
desconocimiento de los servicios que presta la Cooperativa (Vase Figura
45). Podemos decir que nuestra hiptesis queda ratificada.

Figura 44. Desconocimiento de servicios

Ciudad de Milagro.

56
15%
328
85%
SI
NO
73

Figura 45. Utilizacin de herramientas tecnolgicas

de Milagro.

Otro problema mencionado era la falta de organizacin y la
descentralizacin en la informacin de los recorridos que realiza la
Milagro, el cual provoca un desconocimiento de las actividades y eventos
de la misma, por parte de la comunidad en general.

Dentro de la falta de organizacin, hemos visto la necesidad de elaborar
una interrogante a los socios, si estn de acuerdo con la organizacin
institucional que se est implementando en la Cooperativa, obteniendo
como resultado un cuarenta y cinco (45%) seleccion la opcin Totalmente
de Acuerdo, esto nos da a entender que la mayor parte de los socios estn
conformes con la organizacin institucional, pero esto no es suficiente
porque los usuarios no estn informados de los servicios y eventos de la
Cooperativa (Vase Figura 46).

En cuanto a la descentralizacin en la informacin de los recorridos que
realiza la cooperativa, para esto hemos escogido a los usuarios ya que
estos estn involucrados y nos pueden proporcionar dicha informacin, en
21
38%
34
62%
SI
NO
74

24
44%
6
11%
25
45%
DE ACUERDO
DESACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
42
11%
271
71%
71
18%
NADA
POCO
BASTANTE
el cual obtuvimos como resultado un setenta y uno (71%) seleccion la
opcin Poco, el cual influye en la descentralizacin de los recorridos que
realiza la misma (Vase Figura 47). Podemos decir que nuestra hiptesis
queda corroborada.

Figura 46. Organizacin Institucional

de Milagro.

Figura 47. Conocimiento de los recorridos de las lneas de
Transporte Urbano

Ciudad de Milagro.
75

Otro problema mencionado era la falta de publicidad y la falta de recursos
econmicos que incide en la publicidad, el cual provoca poca difusin de
los servicios de la Cooperativa.

Para la falta de publicidad, hemos tomado como referencia a los socios,
para lo cual elaboramos una interrogante, si las TIC, en la publicidad, es un
recurso importante para mejorar la difusin de los servicios que brinda la
Cooperativa, en el cual obtuvimos como resultado de los socios indagados
un setenta y tres (73%) est totalmente de acuerdo, esto nos da a entender
que la mayor parte de los socios ven la necesidad de utilizar las TIC ya que
estas nos sirven como estrategia publicitaria (Vase Figura 48).

En cuanto a la falta de recursos econmicos tomamos como referencia a
los usuarios, donde realizamos una interrogante acerca de: si utilizan las
TIC para la difusin de informacin, obteniendo como resultado el treinta y
siete (37%) escogi la opcin No tienen conocimiento de las TIC, esto nos
da a entender que la Cooperativa no utiliza las herramientas TIC, por la
falta de conocimiento y otra gran parte por falta de recursos econmicos,
los cuales estn incidiendo en la publicidad de los servicios y actividades
de la Cooperativa (Vase Figura 49). Podemos decir que nuestra hiptesis
queda corroborada.

de Milagro.

15
27%
0
0%
40
73%
DE ACUERDO
DESACUERDO
TOTALMENTE DE
ACUERDO
76

179
37%
153
32%
153
31%
2
0%
NO TIENE
CONOCIMIENTO DE
LAS TIC
FALTA RECURSOS
ECONMICOS
FALTA ORGANIZACIN
INSTITUCIONAL
OTROS
Figura 49. No utilizacin de las TIC

Ciudad de Milagro.

Para finalizar nuestra hiptesis especifica, tomamos como referencia el
desinters y falta de conocimiento acerca de los beneficios que
proporcionan los medios de difusin.

Continuando con nuestro anlisis sobre el factor desinters, hemos visto la
necesidad de indagar a los usuarios sobre el tema de cmo califican los
servicios que brinda la Cooperativa, obteniendo como resultado un
cuarenta y cinco (45%) seleccion la opcin Regular, esto nos da a
entender que la mayor parte de los usuarios no estn conformes con los
servicios que brinda la Cooperativa (Vase Figura 50), lo cual incide en el
factor desinters por parte de los directivos, ya que estos no estn bien
organizados al momento para difundir sus actividades.

En cuanto a la falta de medios de difusin, para lo cual hemos tomado
como referencia a los socios, nos vimos en la necesidad de realizar una
interrogante, Cree usted que se esta utilizando adecuadamente las TIC
para la publicidad de los servicios que brinda la Cooperativa, obteniendo
como resultado de nuestra encuesta, un sesenta y cinco (65%) seleccion
la opcin SI, (Vase Figura 51). Esto nos da a entender que la mayor parte
77

171
45%
160
42%
44
11%
9
2%
REGULAR
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
36
65%
19
35%
SI
NO
de los socios piensan que se est utilizando las TIC de una manera
efectiva, sin embargo los usuarios no estn conformes con los servicios
que brinda la Cooperativa. Podemos decir que nuestra hiptesis queda
corroborada.

Ciudad de Milagro.

Figura 51. La Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad de Milagro est utilizando adecuadamente las TIC

Ciudad de Milagro.
78

CAPTULO V

PROPUESTA

5.1 TEMA
Diseo, Desarrollo e implementacin del Sitio Web para la Cooperativa de
5.2 JUSTIFICACIN
En la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad
De Milagro, se demostr que existe un alto ndice de desinformacin sobre
los servicios provocadas por diversos factores que se expres
anteriormente en nuestra investigacin, dentro de los que podemos
mencionar tenemos; desconocimiento de los servicios, falta de
organizacin, falta de publicidad, entre otros.
Una pgina web es muy importante para toda institucin porque nos brinda
un aspecto profesional y a la vez moderno, y le garantiza una expansin
casi mundial de su negocio.
Por medio de esta propuesta se pretende que la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro tenga un sitio web para
mejorar la calidad de difusin de servicios de la cooperativa impulsando el
uso de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC), con
el fin de convertir a la institucin en una de las cooperativas de mayor
prestigio y reconocimiento a nivel nacional.
79

5.3 FUNDAMENTACIN
La presente propuesta se sustenta en el anlisis de los factores
descubiertos como causales que dificultan la obtencin de informacin
sobre los servicios que brinda la Cooperativa de Transporte Urbano de
Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro.
Uno de los aspectos que contribuy a la solucin del problema, fue la idea
de aprovechar la tecnologa de informacin y comunicacin como medio
ms adecuado de organizar y suministrar al usuario la informacin que
precisa, de manera rpida y sencilla.
5.4 OBJETIVOS
5.4.1 Objetivo General de la propuesta
Brindar una mejor atencin a los usuarios mediante la implementacin de
un Sitio Web para la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en
Buses Ciudad De Milagro, para ayudar a una ptima toma de decisiones,
que vaya en beneficio de la mejora en la calidad de difusin de servicios y
actividades de la misma.
5.4.2 Objetivos Especficos de la propuesta
Dar a conocer los servicios y actividades de la Cooperativa.
Facilitar la informacin de los recorridos que realizan las diferentes
lneas de buses de la Cooperativa.
Proporcionar una informacin activa, adecuada y orientada.
Eliminar el tiempo de espera en las consultas (sugerencias, denuncias).
Preservar el material digital por largo tiempo.
Actualizar el material digital continuamente.

80

5.5 UBICACIN
El rea de aplicacin de la propuesta se limita a la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro, de la
Provincia del Guayas.
5.6 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
La implementacin de un sitio web para la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro cuenta con el apoyo de
los Directivos de dicha institucin donde se realizo la investigacin, quienes
estn consientes de la necesidad de fortalecer la difusin de los servicios y
actividades de la misma.
En el aspecto tcnico, la Cooperativa dispone de los recursos necesarios,
como los equipos de cmputo, el acceso a Internet y el soporte tcnico en
caso de ser necesario, para facilitar la realizacin del seguimiento del sitio
web.
5.7 DESCRIPCIN DE LA PROPUESTA
A continuacin se detalla la propuesta de servicios que ofrecer el sitio web
de la Cooperativa, el cual tiene como finalidad lograr que la poblacin de la
Ciudad de Milagro tenga a su disposicin la veraz y completa informacin,
logrando as disminuir el alto ndice de desinformacin que aqueja a la
comunidad en general, logrando de esta manera su posicionamiento y que
sea reconocida como un referente ante las dems cooperativas que existen
dentro y fuera de nuestra Ciudad.
La aplicacin de la propuesta se le realiz mediante la plataforma de
Xampp y el motor de base de datos Mysql, con respecto al lenguaje de
programacin que utilizamos para nuestra pgina web, trabajamos con
Dreamweaver seleccionado el lenguaje Php y Java Script,
81

En cuanto al diseo del sitio trabajamos con el gestor de contenido Joomla
el cual nos permiti editar el contenido del sitio web de una manera fcil,
rpida y eficaz.
Las imgenes que se encuentran en el sitio web de la cooperativa fueron
desarrolladas en Photoshop CS3 y Flash.
La propuesta incluye
El esquema de mens del sitio de la cooperativa est dividido en:
Inicio
Quines somos
Servicios
Mapas
Horarios
El submen Inicio es para mostrar la pgina principal del sitio web.
El submen Quines Somos est conformado por:
Historia
Misin - Visin
Valores
Directorio
El submen Servicios est dividido en:
Denuncias
Sugerencias
En el submen Mapas nos facilita la informacin de los recorridos de las
diferentes lneas de buses de la cooperativa.
En el submen Horarios nos facilita la informacin sobre el origen, destino
y duracin del recorrido de las diferentes lneas de buses de la cooperativa.
82

5.7.1 Actividades
Se realizo un anlisis exhaustivo en la Cooperativa de Transporte Urbano
de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro para identificar el problema.
Luego de haber identificado el problema, como estrategia para buscar
alternativas de solucin del problema, nos vimos en la necesidad de realizar
unas encuestas directamente a los socios y otras encuestas a los usuarios
de la Ciudad de Milagro.
Realizando as el levantamiento de informacin, obteniendo como resultado
de las encuestas mencionadas anteriormente, un alto ndice de
desinformacin de los servicios y actividades de la cooperativa, teniendo
como conclusin realizar un Sitio Web para la Cooperativa.
En la distribucin de cargos estuviern al mando los autores: Ademar
Pilligua y Julio Tamayo, logrando as la planeacin del diseo de nuestra
pgina web, el cual fue diseada por medio de Joomla.
La elaboracin de los formularios fuern realizados mediante cdigo Php y
Java Script. Utilizamos la plataforma Xampp como nuestro servidor, ya que
esta nos brinda una mayor seguridad y confiabilidad de los datos.
Para la puesta en marcha del Sitio Web, solicitamos un nombre de dominio
para luego acceder publicar nuestro sitio a la red mundial de Internet de tal
forma que la pgina de la cooperativa puede ser accesada en todo el
mundo, todo el ao y a cualquier hora del da.

83

5.7.2 Recursos, Anlisis Financiero
Recursos Humanos
Cuadro 6. Recursos Humanos
Cantidad Descripcin Funciones

2

Programadores

Encargados de la elaboracin de la
aplicacin.

2

Diseadores

Encargados de la elaboracin de la
interfaz grfica del Sitio Web.

2

Digitadores

Encargados de ingresar la informacin.

1

Tutor

Responsable de la supervisin hasta
que culmine el proyecto.

Orientar y evaluar el trabajo realizado.

Fuente Autores

84

Recursos Hardware
Cuadro 7. Recursos Hardware
Cantidad Descripcin Funciones

3

Computadoras

Pentium IV 2.8GHz 512Gb RAM
Disco Duro 120Gb.

1

Ups

Apolllo-500VA.

1

Cmara Digital

Canon 12.1 pxeles.

Fuente Autores

Recursos Software
Cuadro 8. Recursos Software
Descripcin Caractersticas

MySql

Motor de Base de Datos.

Xampp

Plataforma de Software.

Dreamweaver

Aplicacin.

Flash

Software de Diseo.

Photoshop CS3

Software de Diseo.

Windows XP sp3, Windows Vista

Sistema Operativo.
Fuente Autores
85

Recursos Financieros
Cuadro 9. Recursos Financieros
Descripcin Caractersticas Costo

Recursos Humanos

Autores: Ademar Pilligua, Julio Tamayo

$0

Dominio y
Hospedaje
www.busesciudaddemilagro.com.ec $90

Viticos

Pasajes, Alimentacin

$60

Otros

Internet, Bolgrafos, Hojas.

$25

Total $175
Fuente Autores

5.7.3 Impacto
Los resultados que esperamos alcanzar con la Implementacin del Sitio
Web de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro mostrara una imagen renovada, adems permitir ser
reconocida como un referente de las dems cooperativa de nuestra ciudad,
por otra parte esta lograra obtener muchos beneficios tales como:
Dar a conocer todos los servicios y actividades de la cooperativa.
Dar a conocer los recorridos de las diferentes lneas de buses de la
cooperativa.
Brindar a los usuarios la facilidad de expresarse a travs de un
formulario de sugerencias y denuncias.
Acceso uniforme desde cualquier sitio remoto sin necesidad de ir a la
cooperativa.
Simplificar la gestin de los procesos que realiza la cooperativa.
86

Una vez cumplidos los requerimientos de los usuarios, lograremos eliminar
las causales del alto ndice de desinformacin de los servicios y actividades
de la cooperativa, obteniendo de esta forma un alto nivel de satisfaccin de
usuarios.
87

5.7.4 Cronograma
88

89

CONCLUSIONES
Dentro del anlisis realizado se observ que existe un alto ndice de
desinformacin sobre los servicios y actividades de la cooperativa, obteniendo
como resultado de nuestro anlisis, la creacin de un Sitio Web para la
Milagro, esta solucin planteada es una de las mejores opciones en la
actualidad, ya que el internet hoy en da es una de las herramientas ms
poderosas de publicidad en el mundo y con una capacidad ilimitada para
compartir informacin de cualquier ndole a cualquier hora y en cualquier lugar,
por ello gracias a la implementacin del sitio web se espera mejorar el servicio
a los usuarios de la ciudad de Milagro que hacen uso de los servicios de los
buses urbanos, as esta alternativa brindar informacin de los servicios y
actividades de una manera rpida y eficaz a travs del Internet a los usuarios
que visiten el sitio web.
Entre las ventajas que se obtendrn mediante el uso del sitio web
www.busesciudaddemilagro.com.ec podemos destacar:
1. La mejora en los procesos institucionales al utilizar el internet como
herramienta de publicidad.
2. La imagen corporativa que proyectar a la ciudadana la Cooperativa.
3. El descongestionamiento en los trmites dentro de las oficinas de la
Cooperativa.
4. Las mejoras en el servicio al cliente mediante la publicacin de los
recorridos y horarios de las lneas de buses alrededor de la ciudad de
Milagro.
5. La facilidad por parte del usuario de acceder y poder realizar denuncias
va web del servicio brindado en las unidades de buses.

90

RECOMENDACIONES
Una vez culminado el Sitio Web es muy importante que se le d un
seguimiento y reforzamiento a la misma para as ir ganando popularidad en la
web, de igual manera se debe aplicar estrategias de posicionamiento y
mantener el sitio actualizado permanentemente con las ltimas noticias,
eventos e informacin de inters a compartir por parte de la cooperativa hacia
la ciudadana Milagrea.
Por ello, se recomienda:
1. Mantener el sitio web con la mejor presentacin y diseo que permitan
el posesionamiento en la mente de los usuarios, obteniendo as la
mayor frecuencia de visitantes.
2. Realizar seguimientos a los usuarios administrativos de la Cooperativa
mediante encuestas que permitan conocer el grado de uso de la
aplicacin web utilizada en la Intranet para los procesos de gestin de
los buses Ciudad de Milagro.
3. Disponer de un Web Mster, el mismo que se encargar de la
actualizacin del contenido del sitio web as como el mantenimiento de
la base de datos para evitar congestionamiento en el servidor a la hora
de acceder a los datos almacenados.
4. Mantener informado a los usuarios de las actividades que se desarrollan
dentro de la Cooperativa mediante la publicacin de post actualizados
en los canales de las Redes Sociales que forman parte de la web Social
integrada en el sitio web.
5. Estar en contacto con los usuarios mediante respuestas directas a las
denuncias, quejas y reclamos que se realicen a travs de la web.

91

BIBLIOGRAFA
ATKINS, Dereck, et. Al. Internet Security: New Riders Publishing,
Indianapolis, 1996.
BAECKER, R.M. Y BUXTON, W.A.S. Readings in Human-Computer
Interaction: a multidisciplinary approach, Morgan Kaufmann, 1987.
"LO NUEVO EN INTERNET: DIRECT-PC": El Universal de Puebla. Pag. 3F,
Puebla, 13 de Diciembre de 1996.
TOLEDO MENDOZA, HENRY: Creacin de la cooperativa mixta de policas
activos, jubilados y pensionados del estado Tchira,
http://www.monografias.com/trabajos14/creacioncoopera/creacioncoopera.shtml?
monosearch, extrado el 25 de Diciembre del 2010.
CASTELLS, M: La galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y
sociedad, http://es.wikipedia.org/wiki/Internet, extrado el 10 de Enero del
2011.
Proyecto BID-FOMIN,
http://www.asemtur.com.co/website/index.php?option=com_content&view=a
rticle&id=125&Itemid=83, extrado el 25 de Noviembre del 2010.
Transporte en Israel, http://internacional.universia.net/asia-
pacifico/israel/vivir/transporte/, extrado el 27 de Noviembre del 2010
HISTORIA INTEGRA S.A.,
http://www.integra.com.co/es/ipaginas/ver/G227/86/historia_integra_sa/,
extrado el 28 de Noviembre del 2010.

92

ANEXOS
ANEXO 1

Encuesta para los Usuarios

Buenas das / tardes, estamos realizando una encuesta sobre la uso de las
tecnologa de informacin y comunicacin en el proceso de publicidad de la
Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro,
por lo que su opinin es muy importante. Gracias

1.- Tiene usted conocimiento acerca de los recorridos que realiza las
diferentes lneas de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en
Buses Ciudad De Milagro?
Nada Poco Bastante

2.- Cmo considera el desempeo laboral de los choferes de las diferentes
lneas de la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro?
Regular Bueno Muy bueno Excelente

3.- Conoce usted la labor que realizan los socios dentro de la Cooperativa
de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro?
Si No

4.- Cmo califica usted los servicios que brinda la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro?
93

5.- Considera usted que la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros
en Buses Ciudad De Milagro emplea recursos TIC (Tecnologas de la
informacin y comunicacin) para difundir los servicios y actividades a la
comunidad?
Si No

6.- Cree usted que es indispensable la utilizacin de nuevas tcnicas de
publicidad para el desarrollo de la Cooperativa?
Si No

7.- Considera que el uso de las TIC (Tecnologas de la informacin y
comunicacin), en la publicidad, es un recurso importante para mejorar la
difusin de los servicios que brinda la Cooperativa?
Totalmente de Acuerdo De acuerdo En desacuerdo

8.- Cree usted que existe la adecuada organizacin por parte de los
directivos al momento de difundir la informacin?
Si No Sea cual sea la respuesta, Porque razn?
_______________________________________________________________

9.- Por qu cree usted que los directivos no utilizan las TIC (Tecnologas de
la informacin y comunicacin) para la difusin de informacin? (marque
una o ms casillas)
1.- No tienen conocimiento de las TIC
2.- Falta de Recursos Econmicos
3.- Falta de organizacin institucional
4.- Otros (indicar)_____________________________________________

94

10.- Por qu medios se informa usted de las actividades y eventos que
realiza la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad
de Milagro?
1.- Peridicos
2.- Revistas
3.- Televisin
4.- Internet
5.- Volantes
6.- Otros (indicar)_________________________________________________

11.- Valore las caractersticas de las TIC, para favorecer la difusin de
noticias, eventos y actividades que realiza la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro?

Evalu cada una de las
caractersticas
1
Psimo
2
Mala
3
Regular
4
Bueno
5
Muy
Bueno
Para mejorar la Interactividad
Para brindar un mejor servicio al
cliente

Conocer los recorridos y
paradas de los buses

Mejorar la relacin entre usuario
y entidad

Facilidad para difundir noticias,
eventos y actividades de la
institucin

Facilidad de uso
Flexibilidad para actualizar
informacin

95

12.- Cree usted que se debera implementar un Sitio Web para difundir los
servicios y actividades que brinda la Cooperativa de Transporte Urbano de
Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro?
Si No

13.- DATOS DE CONTROL

Ocupacin:____________________________________________
Sexo 1.-M 2.-F
Cdigo del Cuestionario:________________________________

96

Encuesta para los Socios

Buenas das / tardes, estamos realizando una encuesta sobre la uso de las
tecnologa de informacin y comunicacin en el proceso de publicidad de la
Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro,
por lo que su opinin es muy importante. Gracias

1.- Est usted de acuerdo con la organizacin institucional que se esta
implementando en la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en
Buses Ciudad de Milagro?

2.- Considera usted que los reglamentos y estatutos que rigen en la
Milagro es: ?
3.- Cmo califica usted los servicios que brinda la Cooperativa de
Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad De Milagro?

4.- Utiliza recursos TIC (Tecnologas de la informacin y comunicacin) en
la publicidad la Cooperativa de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses
Ciudad De Milagro?
Si No

97

5.- Cree usted que se esta utilizando adecuadamente las TIC (Tecnologas
de la informacin y comunicacin) para la publicidad de los diferentes
servicios que brinda la Cooperativa?
_______________________________________________________________

6.- Cree usted que es indispensable la utilizacin de nuevas tcnicas de
publicidad para el desarrollo de la Cooperativa?
Si No

7.- Considera que el uso de las TIC (Tecnologas de la informacin y
comunicacin), en la publicidad, es un recurso importante para mejorar la
difusin de los servicios que brinda la Cooperativa?

8.- Por qu cree usted que los directivos no utilizan las TIC (Tecnologas de
la informacin y comunicacin) para la difusin de informacin? (marque
una o ms casillas)
1.- No tienen conocimiento de las TIC
2.- Falta de Recursos Econmicos
3.- Falta de organizacin institucional
4.- Otros (indicar)______________________________________________

9.- Est usted de acuerdo con los medios publicitarios que utilizan los
directivos para transmitir la informacin de las actividades de la Cooperativa
de Transporte Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro?
_______________________________________________________________
98

10.- Valore las caractersticas de las TIC, para favorecer la difusin de
noticias, eventos y actividades que realiza la Cooperativa de Transporte
Urbano de Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro?

Evalu cada una de las
caractersticas
1
Psimo
2
Mala
3
Regular
4
Bueno
5
Muy
Bueno
Para mejorar la Interactividad
Para brindar un mejor servicio al
cliente

Conocer los recorridos y
paradas de los buses

Mejorar la relacin entre usuario
y entidad

Facilidad para difundir noticias,
eventos y actividades de la
institucin

Facilidad de uso
Flexibilidad para actualizar
informacin

11.- Cree usted que se debera implementar un Sitio Web para difundir los
servicios y actividades que brinda la Cooperativa de Transporte Urbano de
Pasajeros en Buses Ciudad de Milagro?
Si No

12.- DATOS DE CONTROL

Ocupacin:____________________________________________
Sexo 1.-M 2.-F
Cdigo del Cuestionario:_________________________________
99

Tesis Ejemplos PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tesis Ejemplos PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

REPBLICA DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

También podría gustarte