CAPTULO II

2. ESTUDIO DEL MERCADO

Hemos considerando que es necesario evaluar la situacin actual del
sector industrial y de la construccin, debido a que stos son el mercado
meta para los negocios de la empresa.
Es importante analizar variables como: empleo, volumen de produccin,
insumos y valor de ventas de estos sectores para identificar potenciales
necesidades, requerimientos y nichos de mercado rentables que permitan a
la empresa posicionarse y diferenciarse ante su competencia, por medio de
ofertas acordes al mercado meta.
2.1 ANLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL ECUATORIANO
El crecimiento de la industria es, sin lugar a dudas, uno de los pilares
fundamentales del desarrollo nacional. Sin embargo, su competitividad ha
estado permanentemente epuesta a factores limitantes como: contraccin
de la econom!a local durante varios a"os de crisis# una inadecuada
distribucin del ingreso que, por un lado resta capacidad y tama"o al
mercado interno, y por otro, incentiva a la importacin de bienes de consumo#
tambin, la dependencia tecnolgica de lenta innovacin que afecta a la
productividad.
$ continuacin, se muestra informacin de las variables de mercado,
obtenidas durante los cinco primeros meses del a"o %&&':
EMPLEO
(ara el mes de enero del %&&' la variacin del personal se redu)o en
*&.&'+ en relacin con el mes anterior de diciembre del %&&, con un
crecimiento del &.&%+# por el contrario en el mes de febrero del mismo a"o
se tiene un crecimiento de &.-%+.
(ara marzo el empleo aument en &.%.+ pero en menos proporcin que
el mes anterior, sin embargo se not un mayor crecimiento de /..,+ en el
mes de abril como se ve refle)ado en el siguiente 0r1fico %./
2uego en el mes de mayo se not un crecimiento m!nimo de &.&&%+ en
relacin con el mes anterior, mientras que para el mes de )unio no se prev
ninguna variacin.
51
Grfico 2.1
3uente: (1gina 4eb 5anco 6entral del Ecuador
VOLUMEN DE PRODUCCIN
El volumen de produccin en las empresas del sector industrial aument
en /.78+ en el mes de enero del %&&'. En el mes de febrero esta variable
aument en %.8%+ con respecto al mes anterior. En marzo se vio refle)ado
un incremento de 9.-9+ para luego en el mes de abril la variacin en el
volumen de produccin aument en /.-7+ pero en menor proporcin que el
mes anterior.
(ara mayo del %&&' se present una ligera variacin de &.&&%+ con
respecto al mes anterior. :o obstante para el mes de )unio del %&&' se prev
una significativa recuperacin de 7.%-+, tal y como se muestra en el 0r1fico
%.%.
Grfico 2.2
3uente: (1gina 4eb 5anco 6entral del Ecuador
52
VALOR DE VENTAS
2as ventas se redu)eron en un *%..'+ en el mes de enero del %&&' con
relacin al mes anterior, para el mes de febrero esta variable aument en
&.%7+.
6omo se puede observar en el 0r1fico %.8, para los meses de marzo y
abril fue una temporada muy buena ya que hubo un aumento de %.9/+ y de
%9.+ respectivamente# luego hubo un aumento en menor proporcin de
&.,'+ para el mes de mayo en relacin con el mes anterior, mientras que se
espera una posible reduccin de */.&,+ en esta variable para el mes de
)unio del %&&'
Grfico 2.3
3uente: (1gina 4eb 5anco 6entral del Ecuador
INSUMOS
El 0r1fico %.- muestra que para el mes de abril del %&&' el promedio
del precio de los insumos del sector industria aumentaron en %.-,+.
(ara el mes de mayo del %&&' se report un aumento de &./7+ en el
precio de los insumos con respecto al mes anterior, mientras que para )unio
se prev una disminucin de *&.7+ en esta variable.
53
Grfico 2.4
3uente: (1gina 4eb 5anco 6entral del Ecuador
2.2 ANLISIS DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIN EN EL
ECUADOR
2a globalizacin de la econom!a y la necesidad de diversificar los
mercados para asegurar el futuro de sus compa"!as llev a muchos
empresarios etran)eros vinculados a la construccin a apostar por Ecuador.
En los ;ltimos cinco a"os la inversin directa de capital etran)ero en el
sector construccin ascendi a <8%..',& dlares y hasta el %&&- se hab!a
constituido /'& compa"!as, lo cual ha generado que este sector se fortalezca
y tome fuerza en el mercado.
T!" 2.1
INVERSIN E#TRAN$ERA EN EL SECTOR CONSTRUCCIN
%E& '("r)*+
2,,2 2,,3 2,,4 2,,- 2,,.
6onstruccin 7.87& 8&.97& 7.9-& //.,&& 8%..',&
3uente: 5anco 6entral del Ecuador
En el sector de la construccin eisten peque"as y medianas inversiones
de capitales etran)eros en el pa!s. En los ;ltimos cinco a"os hay una mayor
presencia de este tipo de compa"!as en Ecuador
/
.
1
Fuente: Banco Central del Ecuador
54
En la actualidad se est1 negociando la posibilidad de crear un plan de
vivienda propuesto por el gobierno y la empresa privada y esto ser!a una
oportunidad para que S( 2=0>S?>6 S.$ se tenga la certeza de que en ese
mercado obtendr1 importantes beneficios.

2.3 ESTUDIO DE LAS PRINCIPALES VARIA/LES DE MERCADO
2.3.1 DISE0O DE LA INVESTIGACIN A APLICAR
2.3.1.1 O/$ETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
5as1ndose en las diferentes variables que se deben de considerar para
poder establecer la rentabilidad y factibilidad de este proyecto, se ha tomado
en consideracin una serie de ob)etivos, los cuales permitir1n identificar las
verdaderas condiciones del mercado y su situacin, ante esto los ob)etivos
planteados son:
/. >dentificar diversos aspectos sobre la competencia como
posicionamiento, diferenciacin, participacin y servicios que ofrecen.
%. Establecer una tendencia en base a las investigaciones sobre los
diferentes requerimientos y necesidades de las empresas, forma de
comercializar los servicios, principales requerimientos sobre nuestros
servicios y entre otras necesidades con respecto a este tipo de servicios.
8. @eterminar el potencial, perfil y conducta del mercado.
-. >dentificar la propensin a preferir nuestros servicios.
2.3.1.2 METODOLOGA DEL ESTUDIO DE MERCADO
El estudio se enfocar1 en el an1lisis de un grupo de variables y su
impacto en las perspectivas del proyecto, lo cual a partir de una investigacin
55
de mercado y los resultados obtenidos se podr1 identificar cual ser!a el
mercado ob)etivo del negocio, los principales productos ante el cual la
empresa deber!a enfocar su capacidad operativa, as! como permitir ofrecer
el planteamiento de estrategias de tal forma que la empresa pueda ser
rentable tanto a corto como a largo plazo. @icho lo anterior las variables que
ser1n parte del an1lisis son:
$n1lisis de la competencia: identificacin de competidores,
posicionamiento, participacin y servicios
(erfil y comportamiento de los clientes potenciales
?ipo de empresa
:;mero de empleados
Estructura organizacional
Aonas de influencia: local, regional, nacional o
internacional
$spectos sobre la utilizacin de servicios de
consolidadoras, tr1mites aduaneros, alquiler de equipos
y abastecimientos de insumos en general
>dentificacin de clientes potenciales
Bequerimientos y necesidades de los potenciales clientes
Epectativas y grado de aceptacin de la oferta de los servicios de la
empresa
$ partir de la investigacin y an1lisis de estas variables se generar1 toda
la informacin necesaria para establecer una serie de planes estratgicos y
planes de accin que permitan mantener un crecimiento sostenido de la
empresa en el mercado.
56
(ara alcanzar los ob)etivos de la investigacin de mercado, se utilizar1n
varios mtodos para el levantamiento de datos, con lo cual se tiene previsto
cumplir todos los ob)etivos de investigacin.
2as fuentes secundarias que presentar1 el estudio ser1n informaciones
provenientes de: tetos, revistas, >nternet, gremios, proyectos anteriores,
consultas del 5anco 6entral del Ecuador, Superintendencia de 6ompa"!as,
61maras de la (roduccin, 6omercio, de (eque"as y Cedianas empresas,
3ederaciones de empresas del Ecuador, Servicio de Bentas >nternas,
organismos de apoyo gremial y otras fuentes.
$dem1s se recopilar1 informacin a travs de fuentes primarias como la
investigacin de campo con el fin de establecer y determinar primordialmente
las tendencias de los potenciales clientes y del mercado.
$s! se tiene que para generar esta informacin es necesario, establecer
los diferentes sistemas de recoleccin de datos que se utilizar1n, as! el
sistema para la recoleccin de datos ser1:
Encuestas al mercado ob)etivo y potenciales clientes: Esta ser1 de
seleccin aleatoria y realizada a empresarios, administradores o gerentes
de empresas industriales, manufactureras y de la construccin, dentro de
la ciudad.
Encuesta a clientes actuales de la empresa Dencuesta telefnicaE.
Se tom en cuenta la realizacin de una encuesta o cuestionario
%
para
poder conseguir mayor informacin sobre los requerimientos y necesidades
de los potenciales clientes, as! como de los actuales, adem1s de informacin
de mercado.
2
Para ver el cuestionario utilizado para la entrevista ir al ANEX 1
5!
(ara poder realizar la primera encuesta se consider como poblacin, la
base de datos de la 61mara de (eque"a >ndustria y 61mara de >ndustrias
del 0uayas, la cual es de -./-' empresas, como se mencion anteriormente,
aqu! se encuentran registradas las pymes y las empresas industriales del
0uayas que es nuestro mercado ob)etivo, por lo tanto, la muestra, la cual fue
calculada a partir de la frmula est1ndar de muestreo para poblaciones
finitas, ser!a:
C"c1"o* 2r " o!3)&ci(& 4 ')3)r5i&ci(& ') " 51)*3r
& 6 7829N929:
: F -/-' )829%N;1+<782929:
A F /.7,
p F 9&+
q F 9&+ & 6 8,9
e F 9+
@e donde se tiene que
8
:
N= poblacin ob)etivo
7= par1metro de la funcin de distribucin de probabilidad para
poblaciones normales al 79+ de confianza, seg;n la tabla A
2= probabilidad de ocurrencia de un evento
:= probabilidad de que no ocurra un evento D/*(E
)= :ivel de error de los datos estimados
&= n;mero de encuestas que se utilizar1 para la recoleccin de datos
(ara la segunda encuesta, se utilizar1 la base de datos de los clientes
de la empresa y se los llamar1 para poder formular las preguntas seg;n el
cuestionario especificado# a partir de esto, toda la informacin obtenida ser1
analizada y tabulada en ho)as de Ecel, con el fin de medir el
comportamiento de las variables y los resultados obtenidos
-
, lo cual
3
Fuente: Estad"stica Co#ercial$ autor: Alvarado %o#ero&Editorial Nor#a$2da Edici'n
4
Para ver los resultados estad"sticos de la investi(aci'n de #ercado ver el ANEX 2
5)
permitir1 estructurar planes estratgicos que contemplen los requerimientos,
necesidades, sugerencias y otros factores de importancia sobre el mercado.
2.3.2. ANLISIS DE DATOS
ENCUESTA A POSI/LES CLIENTES DE SP LOGISTIC S.A.
1.; N>5)ro ') )52")'o*=
Grfico 2.-
%9+
%9+
%9+
%9+
&+ 9+ /&+ /9+ %&+ %9+
M)&o* ') 11
D) 12 4,
D) 41 1,,
M* ') 1,,
EMPLEADOS
Cas de /&&
@e -/ a /&&
@e /% a -&
Cenos de //
Elaborado por las autoras
6omo se puede observar en el 0r1fico %.9 hemos tomado una muestra
proporcional, la cual dio como resultado un porcenta)e del %9+ para cada
rango, es decir se entrevist en el mismo volumen a las microempresas,
(eque"as y medianas empresas D(GCESE y grandes industrias, de tal forma
que no se perdi informacin de ning;n potencial nicho de nuestro ob)etivo.
2.; ?C1" )* )" r) ') co!)r31r ') "o* *)r@icio* o 2ro'1c3o* ') *1
)52r)*A
Grfico 2..
5*
CO/ERTURA
-8+
%-+
/'+
/8+
8+
2=6$2
(B=H>:6>$2
BE0>=:$2
:$6>=:$2
>:?EB:$6>=:$2
Elaborado por las autoras
6omo se muestra en el 0r1fico %., el -8+ del 1rea de cobertura de los
productos o servicios que ofrecen las empresas encuestadas es local, as!
como tambin se pudo observar que a nivel de provincia se tiene un nivel de
cobertura del %-+, seguida por el /'+ a nivel regional, el /8+ nacional y el
8+ internacional, con esto se pudo comprobar que el 7'+ de los negocios
son empresas que cubren solo el mercado nacional y el 8+ restante cubren
el mercado internacional.
3.; ?Ti)&) 1*3)' ')2r35)&3o ') co52r*A
Grfico 2.B
/.+
.%+
&+ /&+ %&+ 8&+ -&+ 9&+ ,&+ '&+ .&+ 7&+
S>
:=
DEPARTAMENTO COMPRAS
:=
S>
Elaborado por las autoras
Seg;n los resultados del 0r1fico %.. de la encuesta el .%+ de las
empresas no poseen un departamento de compras, lo que podr!a indicar que
su volumen de compra no es muy alto o que no tienen presupuesto, sin
embargo esto ser!a una oportunidad para S( 2=0>S?>6 para ofrecer sus
6+
servicios como abastecedor de insumos en general, por el contrario solo el
/.+ si posee un departamento de compras.
4.; ?I52or3 "C>& 2ro'1c3o 2r *1 )52r)*A
Grfico 2.D
>C(=B?$6>=:ES
.+
7%+
S>
:=
Elaborado por las autoras
Seg;n los resultados de la encuesta solo el .+ de las empresas realizan
importaciones para proveerse con alg;n producto para su empresa, sea esto
materia prima, productos para revender, maquinaria u otros. El 7%+ de las
empresas no importan ning;n producto.
-.; ?Ti)&) 1*3)' ')2r35)&3o ') co5)rcio )E3)riorA
Grfico 2.F
61
S>
:=
@E($B?$CE:?= 6=C EI?
/-+
.,+
&+
/&+
%&+
8&+
-&+
9&+
,&+
'&+
.&+
7&+
DEPARTAMENTO COMERCIO E#TERIOR
S>
:=
Elaborado por las autoras
6on respecto a que si las empresas encuestadas poseen departamento
de comercio eterior nos dio como resultado que el .,+ no lo tienen y el
/-+ si, como se di)o anteriormente esto puede ser una oportunidad para
nuestra empresa ya que se pueden ofrecer los servicios como consolidador
de carga y tr1mites aduaneros.
..; ?S)G") ') "o* *iC1i)&3)* *)r@icio* c1")* H co&3r3'o
&3)rior5)&3) %3)rc)riI'o+A
Grfico 2.1,
SERVICIOS CONTRATADOS
//+
,+
/8+
7+
,/+
6=:S=2>@$@=B$ @E 6$B0$
$2JK>2EB @E C$JK>:$B>$
?B$C>?ES $@K$:EB=S
$5$S?E6>C>E:?=S
:>:0K: SEBH>6>=
6=:?B$?$@=
Elaborado por las autoras
2os resultados de las encuestas mostraron que el ,/+ de los
encuestados no han realizado la contratacin de ning;n servicio, seguido por
el /8+ que han contratado servicios de tr1mites aduaneros, mientras que el
62
//+ han contratado servicios de consolidacin de carga, el 7+ han solicitado
compras de abastecimiento de materiales y por ;ltimo solo el ,+ han
realizado alquiler de maquinarias.
B.; ?J :1)''o *3i*f)cHo co& "o* *)r@icio* :1) H r)ci!i'o
&3)rior5)&3)A
Grfico 2.11
..K
34K
&+ /&+ %&+ 8&+ -&+ 9&+ ,&+ '&+
S>
:=
SATISLACCION SERVICIO
SI
NO
Elaborado por las autoras
6omo podemos observar en el 0r1fico %.//, el ,,+ de las empresas
encuestadas han quedado satisfechas con el servicio que han recibido
anteriormente, lo cual indica que las necesidades de las empresas han sido
parcialmente cubiertas por la competencia, ya que hay un 8-+ que no esta
satisfecho el cual podr!a ser nuestro mercado meta.
D.; ?Co&oc) 1*3)' )" &o5!r) ') "C1&* )52r)** :1) ofr)Ic&
*)r@icio* i&3)Cr")* ') co&*o"i'ci(&M 3r5i3)* '1&)ro*M ":1i")r ')
):1i2o* 4 5:1i&ri* 4 !*3)ci5i)&3o ') i&*15o* )& C)&)r"A
Grfico 2.12
63
CONOCE EMPRESAS
9%+
-.+
S> :=
Elaborado por las autoras
En cuanto a la pregunta . podemos ver que el 9%+ de los encuestados
conocen empresas que ofrecen servicios integrales de consolidacin de
carga, tr1mites aduaneros, alquiler de equipos y maquinarias y
abastecimiento de insumos en general entre las que pueden mencionar las
siguientes: (once L $sociados, Bepresentaciones y Servicios, 0olden
2ogistics S.$., 0alaport S.$. (or otro lado el -.+ no conocen este tipo de
empresas.
F.; ?Co&*i')rrN co*3o*o co&3r3r *)r@icio* )E3)r&o* ') )52r)** ')
co&*o"i'ci(&M !*3)ci5i)&3oM ":1i")r ') ):1i2o* 4 5:1i&ri* o ')
3r5i3)* '1&)ro*A
Grfico 2.13
64
S>
:=
9.+
-%+
&+
/&+
%&+
8&+
-&+
9&+
,&+
COSTOSO
SI
NO
Elaborado por las autoras
6on respecto a la pregunta 7, el 9.+ de las empresas piensan que les
resulta costoso contratar servicios eternos de empresas que ofrecen
servicios de consolidacin de carga, abastecimiento de insumos, alquiler de
equipos y maquinarias o tr1mites aduaneros# mientras que el -%+ no
considera caro este servicio.
1,.; ?C(5o ") 2r)c) " i') ') :1) )Ei*3 1& )52r)* :1) ofr)Ic
*)r@icio* i&3)Cr")* ') )*3) 3i2oA
Grfico 2.14
E#ISTENCIA DE EMPRESA
/+ 8+
%8+
9%+
%/+
CKG C$2$
C$2$
BE0K2$B
5KE:$
CKG 5KE:$
Elaborado por las autoras
6on respecto a la pregunta /& podemos observar que el 9%+ de los
encuestados piensan que la idea de que eista una empresa que ofrezca
servicios integrales es buena, seguido por el %8+ que piensan que les
parece regular, al %/+ les parece muy buena la idea, al 8+ les parece mala
la idea mientras que al /+ les parece muy mala.
65
11; ?E*3rN 'i*21)*3o 13i"iIr &1)*3ro* *)r@icio* i&3)Cr")* ')
co&*o"i'ci(&M 3r5i3)* '1&)ro*M ":1i")r ') ):1i2o* 4 5:1i&ri* 4
!*3)ci5i)&3o ') i&*15o* )& C)&)r"A
Grfico 2.1-
..K
12K
22K
&+ /&+ %&+ 8&+ -&+ 9&+ ,&+ '&+
S>
:=
>:@>3EBE:?E
PROPENSION
SI
NO
INDILERENTE

Elaborado por las autoras
Seg;n la encuesta realizada a las empresas el ,,+ de los encuestados
estar!an dispuestos a utilizar nuestros servicios integrales de consolidacin
de carga, abastecimiento de insumos, tr1mites aduaneros, alquiler de
equipos y maquinarias# al %%+ le parece indiferente, a lo que representa una
oportunidad para promocionar nuestros productos y servicios y el /%+ no
est1 dispuesto a utilizar nuestros servicios.
12.; E"iO ')&3ro ') )*3 "i*3 :1P 3i2o ') *)r@icio* )*3rN 'i*21)*3o
13i"iIr %21)') *)")ccio&r 5>"3i2")* o2cio&)*+=
Grfico 2.1.
66
SERVICIOS A UTILI7AR
%8+
/.+
%9+
8-+ 6=:S=2>@$@=B$
$2JK>2EB @E EJK>(=S
?B$C>?ES $@K$:EB=S
$5$S?E6>C>E:?=
Elaborado por las autoras
Bespecto a la pregunta /%# el 8-+ contest que estar!an dispuestos a
utilizar el abastecimiento de materiales para sus empresas, el %9+ utilizar!an
los servicios de tr1mites aduaneros, mientras que el %8+ opt por
consolidacin de carga y por ;ltimo el /.+ escogi alquiler de equipos.
13.; ?Q1P crc3)rN*3ic* ')*) :1) 3)&C " )52r)* :1) 1*3)'
co&3r3rNA
Grfico 2.1B
E
3
>6
>E
:
6
>$
6
=
:
3
>$
5
>2
>@
$
@
>:
:
=
H
$
6
>=
:
(
B
E
6
>=
S
5
$
M
=
S
E
I
(
E
B
>E
:
6
>$
=
?
B
=
S

$
?
B
>5
K
?
=
S
6/
,M21
,M2,
,M12
,M2B
,M1F
,M,1
&,&&
&,&9
&,/&
&,/9
&,%&
&,%9
&,8&
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA
E3>6>E:6>$
6=:3>$5>2>@$@
>::=H$6>=:
(BE6>=S 5$M=S
EI(EB>E:6>$
=?B=S $?B>5K?=S
Elaborado por las autoras
Beferente a esta pregunta tenemos que el %'+ de los encuestados
desear!an contratar empresas con precios ba)os# el %/+ prefieren eficiencia,
el %&+ optan por confiabilidad, seguido del /7+ que les gustar!a eperiencia,
6!
el /%+ eligen innovacin y el /+ escogen otros atributos# esto indica las
epectativas que pueden tener las empresas encuestadas.
14.;?Co& :1P fr)c1)&ci 1*3)' co&3r3rN )*3o* *)r@icio*A
Grfico 2.1D
LRECUENCIA
/%+
/'+
8'+
/.+
7+
'+
SEC$:$2
JK>:6E:$2
CE:SK$2
?B>CES?B$2
SECES?B$2
$:K$2
Elaborado por las autoras
En relacin a esta pregunta se dieron los siguientes resultados: el 8'+
de los encuestados respondieron mensualmente# el /.+ contratar!an de
forma trimestral# el /'+ quincenal# el /%+ contestaron de manera semanal#
el 7+ semestral y el '+ anual.
1-.; ?Por :1P 5)'io* :1i*i)r 1*3)' co&oc)r 1 o!3)&)r i&for5ci(&
*o!r) )*3) 3i2o ') *)r@icio*A
Grfico 2.1F
6)
2K
1BK
1.K
FK
3K
1-K
1FK
1-K
2K
2K
&+ %+ -+ ,+ .+ /&+ /%+ /-+ /,+ /.+ %&+
?H
($0>:$ 4E5
22$C$@$S ?E2E3=:>6$S
6=BBE=
@>$B>=
6=:3EBE:6>$S
BEH>S?$S
3=22E?=S
B$@>=
=?B=S CE@>=S
(K52>6>?$B>=S
MEDIOS DE INLORMACION
?H
($0>:$ 4E5
22$C$@$S ?E2E3=:>6$S
6=BBE=
@>$B>=
6=:3EBE:6>$S
BEH>S?$S
3=22E?=S
B$@>=
=?B=S CE@>=S
(K52>6>?$B>=S
Elaborado por las autoras
Seg;n la encuesta realizada a las empresas el /7+ de los encuestados
les gustar!a ver los anuncios en revistas# el /'+ optaron por anuncios en
pagina 4eb# el /,+# prefieren llamadas telefnicas# sobre los medios de
folletos y conferencias contestaron el /9+ para cada uno# tenemos un 7+
que optan por medio de correo electrnico# el 8+ prefieren los medios de
comunicacin a travs del diario y el %+ est1n entre radio, televisin y otros
medios de comunicacin.
ENCUESTA A CLIENTES ACTUALES
1.; ?U*3)' co&*i')r :1) "o* 2ro'1c3o* 4Ro *)r@icio* :1) !ri&' SP
LOGISTIC *o& !1)&o* o 5"o*A
Grfico 2.2,
/8+
.'+
&+
&+
/&+
%&+
8&+
-&+
9&+
,&+
'&+
.&+
7&+
5KE:=S CKG 5KE:=S C$2=S
PRODUCTOS
5KE:=S
CKG 5KE:=S
C$2=S
Elaborado por las autoras
6omo se puede ver en el 0r1fico %.%& los clientes consideran que los
productos que ofrece la empresa son buenos, ya que un /8+ contest de
6*
esa forma. $l mismo tiempo se pudo analizar que el .'+ contest que los
productos de la empresa son muy buenos, lo que demuestra que los clientes
actuales est1n satisfechos con los productos de la empresa.
2.; ?Cr)) 1*3)' :1) "o* 2r)cio* ') "o* 2ro'1c3o* 4Ro *)r@icio* ') SP
LOGISTIC *o& 514 )co&(5ico*M )co&(5ico* o r)C1"r)*A
Grfico 2.21
PRECIOS
/8+
,%+
%9+
CKG E6=:=C>6=S
E6=:=C>6=S
BE0K2$B
Elaborado por las autoras
6omo se puede ver en la encuesta los precios de los productos de la
empresa son considerados por nuestros clientes como: /8+ muy
econmicos, ,%+ como econmico y en un %9+ como regular. Esto confirma
que los precios asignados por la empresa para sus productos son
competitivos.
3.; ?U*3)' 2i)&* :1) "o* 2ro'1c3o* 4Ro *)r@icio* :1) !ri&' SP
LOGISTIC *1 )52r)* *o& i&'if)r)&3)*M &)c)*rio* o 514
&)c)*rio*A
Grfico 2.22
!+
.2K
13K
2-K
&+ /&+ %&+ 8&+ -&+ 9&+ ,&+ '&+
:E6ES$B>=
CKG :E6ES$B>=
>:@>3EBE:?E
NECESIDAD DE LOS PRODUCTOS
:E6ES$B>=
CKG :E6ES$B>=
>:@>3EBE:?E
Elaborado por las autoras
$l analizar la encuesta, se pudo constatar que los clientes actuales
indican que los productos de la empresa son necesarios, ya que el ,%+ de
los clientes de la compa"!a opinan que los productos que la empresa ofrece
son necesarios para sus operaciones. El /8+ en cambio consider que eran
muy necesarios y el %9+ consideraron que eran indiferentes. Esto confirma
que los productos que ofrece la empresa est1n acordes con las epectativas
y requerimientos de los clientes.
4.; ?Co& :1) fr)c1)&ci *o"ici3 "o* 2ro'1c3o* 4Ro *)r@icio* ') SP
LOGISTICA
Grfico 2.23
LRECUENCIA DE COMPRA
%9+
8'+
%9+
/8+
JK>:6E:$2
CE:SK$2
?B>CES?B$2
SECES?B$2
Elaborado por las autoras
?al como lo indican los resultados de la encuesta, el 8'+ de los clientes
compran de forma mensual a la compa"!a, as! mismo se puede ver que el
!1
%9+ realizan compras quincenales. ?ambin se not que el %9+ de los
clientes realizan compras de forma trimestral y en un /8+ de forma
semestral.
-.; ?C1&'o H *o"ici3'o "o* *)r@icio* ') SP LOGISTICM )" 3i)52o ')
)&3r)C )*A
Grfico 2.24
1,,K
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CKG 5KE:=
TIEMPO DE ENTREGA
?>EC(= @E E:?BE0$
Elaborado por las autoras
?al como se puede constatar el servicio de la empresa es considerado
por los clientes como muy bueno, ya que los tiempos de entrega de la
empresa son considerados por los clientes como muy buenos en un /&&+, lo
cual para los clientes es un signo de eficiencia y buen servicio.
2.4 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO
2uego de realizar el estudio de mercado, se puede llegar a tener las
siguientes conclusiones:
/. El .%+ de las empresas no poseen un departamento de compras.
!2
%. Solo el .+ de las empresas realizan importaciones para proveerse
con alg;n producto para su empresa.
8. @e las empresas encuestadas, se not que el .,+ no poseen
departamento de comercio eterior.
-. El ,/+ de las empresas encuestadas no han realizado nunca la
contratacin de alg;n servicio similar a los nuestros.
9. El /8+ de los encuestados han contratado servicios de tr1mites
aduaneros, mientras que el //+ han contratado servicios de
consolidacin de carga, el 7+ han solicitado compras de
abastecimiento de materiales y por ;ltimo slo el ,+ han realizado
alquiler de maquinarias.
,. El ,,+ de las empresas encuestadas han quedado satisfechas con el
servicio que han recibido anteriormente por otras empresas similares
a la nuestra.
'. El 9.+ de las empresas piensan que les resulta costoso contratar
servicios eternos de empresas que ofrecen servicios de
consolidacin de carga, abastecimiento de insumos, alquiler de
equipos y maquinarias o tr1mites aduaneros.
.. El 9%+ de los encuestados piensan que la idea de que eista una
empresa que ofrezca servicios integrales, como la empresa S(
2=0>S?>6, es buena.
7. El ,,+ de los encuestados estar!an dispuestos a utilizar nuestros
servicios integrales de consolidacin de carga, abastecimiento de
insumos, tr1mites aduaneros, alquiler de equipos y maquinarias.
!3
/&. 6on respecto a nuestros productos, se pudo ver que de los que est1n
dispuestos a utilizarlos, indicaron que el 8-+ estar!an dispuestos a
utilizar el abastecimiento de materiales para sus empresas, el %9+
utilizar!an los servicios de tr1mites aduaneros, mientras que el %8+
opt por consolidacin de carga y por ;ltimo el /.+ escogi alquiler
de equipos.
//. El %'+ de los encuestados desear!an contratar empresas con precios
ba)os# el %/+ prefieren eficiencia, el %&+ optan por confiabilidad,
seguido del /7+ que les gustar!a eperiencia.
/%. El 8'+ de los encuestados respondieron que las compras con
respecto a este tipo de servicios las realizan mensualmente# el /.+
contratar!an de forma trimestral# el /'+ quincenal# el /%+ contestaron
de manera semanal# el 7+ semestral y el '+ anual.
/8. El %-+ de los encuestados prefieren llamadas telefnicas para
informarse sobre este tipo de productos# el /'+ escogieron por
correo# el /,+ optaron por un anuncios en p1gina 4eb# sobre los
medios de folletos y conferencias tienen /8+ para cada uno# el 9+ les
gustar!a ver los anuncios en revistas# el -+ por otros medios
publicitarios el 8+ esta para radio y diario# y el %+ prefieren por medio
de la televisin.
/-. El .'+ de nuestros clientes contest que los productos de la empresa
son muy buenos.
!4
/9. 2os precios de los productos de la empresa son considerados por el
,%+ como econmico y el %9+ como regulares.
/,. 2os clientes actuales indican que de los productos de la empresa, el
,%+ de los clientes de la compa"!a opinan que los productos que la
empresa ofrece son necesarios para sus operaciones.
/'. El 8'+ de los clientes compran de forma mensual a la compa"!a, as!
mismo se puede ver que el %9+ indica que las compras que realizan a
la empresa pueden ser quincenal.
/.. El servicio de la empresa es considerado por los clientes como muy
bueno, ya que los tiempos de entrega de la empresa son
considerados por los clientes como muy buenos en un /&&+, lo cual
ante los clientes es un signo de eficiencia y de un buen servicio.
!5