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CULTURA ORGANIZACIONAL


1. INTRODUCCIN

Antes de hablar de cultura organizacional pasemos a describir qu es
cultura.
Proviene del Latn cults = cultivado y ura = accin, resultado de una
accin entonces podemos decir que la cultura a travs del tiempo ha sido
una mezcla de rasgos y distintivos espirituales y afectivos, que caracterizan
a una sociedad o grupo social en un perodo determinado.

Las organizaciones poseen una cultura que le es propia: un sistema de
creencias y valores compartidos al que se apega el elemento humano que
las conforma.

1.1. DIMENCIONES DE LA CULTURA SEGN HOFSTEDE
Hofstede realizo una investigacin con la idea de conocer como influan
los valores bsicos en cada pas en el comportamiento organizacional,
tomando para ello cinco dimensiones.

1.1.1. DISTANCIA DE PODER. Se refiere a la posicin anta la autoridad.
Precisa la medida en que una sociedad acepta las desigualdades
que existen en las instituciones en cuanto a la distribucin del poder
entre los jefes y los subordinados, en razn de las relaciones
jerrquicas.

1.1.2. AVERSIN POR LA INCERTIDUMBRE. Corresponde al deseo de
tener estabilidad. Define la medida en que las personas de una
sociedad se sienten amenazados por situaciones ambiguas.

En el contexto de los negocios, esta dimensin da por resultados
reglas y procedimiento formales diseados para proporcionar mayor
seguridad y estabilidad en la carrera, adems de empleos estables
y vitalicios.
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1.1.3. INDIVIDUALISMO O COLECTIVISMO.

El individualismo muestra la tendencia de las personas ha
concentrarse enormemente en s mismas y en sus familias y pasar
por alto las necesidades de la sociedad. La democracia, la iniciativa
individual, la competencia y la adquisicin son aspectos muy
valorados.
Las culturas individualistas hacen hincapi en el respeto personal la
autonoma y la independencia adems en las prcticas de las
competencias o capacidades personales.
El colectivismo consiste en la dependencia emocional y el
sentimiento de pertenecer a la organizacin, as como una fuerte
creencia en las decisiones grupales. Las personas de un pas
colectivista, conceden mayor crdito al grupo que al individuo.
La sociedad colectivista valora la armona y se basa en el
paternalismo, as como sus prcticas administrativas reflejan un
nfasis en los procesos para la toma de decisiones.
1.1.4. MASCULINIDAD O FEMINEIDAD.

La masculinidad presenta el grado de valores tradicionalmente
masculinos que prevalecen en la sociedad, como la afirmacin, el
materialismo y la poca preocupacin por los dems. Enfatizan el
desempeo y la independencia.

La femineidad enfatiza los valores femeninos, como la preocupacin
por los dems, las relaciones y la calidad de vida. Suelen valorar la
igualdad de los sexos y el poder compartido para poner nfasis en la
calidad de vida en el trabajo y la interdependencia.

1.2. DIMENCIONES DE LA CULTURA SEGN TROMPENAARS.

Identific cinco dimensiones de la cultura.





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1.2.1. UNIVERSALIDAD O PARTICULARIDAD.

La universalidad se fundamenta en reglas formales y escritas,
sistema de leyes o contratos y se presenta cuando se piensa que las
ideas y las prcticas pueden ser utilizadas en un lugar cualquiera.

La particularidad se basa en las relaciones personales, la confianza
en las personas y las obligaciones con la familia y los amigos y se
presenta cuando se cree que las circunstancias son las que dictan
como se pueden aplicar las ideas y las practicas.

1.2.2. INDIVIDUALISMO Y COLECTIVISMO.

El individualismo gira en torno a las personas como individuos,
responden mejor a la remuneracin por el desempeo individual, la
toma de decisiones y los diseos tradicionales de trabajo.

El colectivismo gira en torno a las personas como miembros de
grupos sociales, prefieren los planes de recompensa que comparten
las ganancias, la solucin de problemas en grupo, la toma de
decisiones por consenso y diseo de grupos y trabajo autnomos.

1.2.3. NEUTRALIDAD O AFECTIVIDAD.

La neutralidad se presenta cuando los contactos fsicos se reservan
solo para los amigos y los familiares, y cuando las emociones no se
expresan abiertamente.

La afectividad se presenta cuando los contactos fsicos son ms
abiertos y libres, con una fuerte expresividad y un lenguaje corporal.
Las emociones se expresan en forma abierta y natural.

1.2.4. RELACIONES ESPECFICAS O DIFUSAS.

Las relaciones especficas significa que las personas son directas,
abiertas, extrovertidas y confrontadoras, y que separan el trabajo de
la vida privada, tratan de ser eficientes y de aprender cosas nuevas.

Las relaciones difusas significa que las personas son indirectas,
ms cerradas e introvertidas, evitan la confrontacin directa y
mesclan la vida privada con la vida en el trabajo.
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1.2.5. REALIZACIN PERSONAL O ATRIBUCIN.

Realizacin personal basan su status en sus propias competencias
y hechos, as como el desempeo de sus funciones; adems
conceden un estatus alto a los emprendedores.

Realizacin de atribucin el estatus se asigna con base en quien
es la persona, cada persona es vista de acuerdo con su estatus, que
est basado en la edad, sexo, escolaridad o las conexiones sociales.

En conclusin HOFSTEDE y TROMPENAARS sugieren que la cultura de
cada pas influye enormemente en la cultura de sus organizaciones y, por lo
tanto, en el comportamiento organizacional.


2. CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

"La cultura organizacional es la forma caracterstica de pensar y
hacer las cosas en una empresa... por analoga es equivalente al
concepto de personalidad a escala individual...".
Personalidad = Individuo
Cultura = Organizacin.

La cultura de una sociedad comprende los valores compartidos,
hbitos, usos y costumbres, cdigos de conductas, tradiciones y
objetivos que se aprenden de las generaciones anteriores, que son
impuestos por los miembros actuales de la sociedad y que son
transmitidos sucesivamente a las nuevas generaciones.

Todo aquello que identifica a una organizacin y la diferencia de otra.
Cmo se logra? Haciendo que sus miembros se sientan parte de
ella compartiendo la misma cultura.

Es la manera acostumbrada o tradicional de pensar al hacer las
cosas por un grupo determinado, que ha aprendido ha afrontar sus
problemas de adaptacin externa y de integracin interna.


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Dentro de una cultura organizacional se debe compartir:

Normas
Creencias
Reglas
Procedimientos
Valores
Lenguaje
Ritual
Ceremonias

2.1. FORMAS DE TRANSMITIR.
La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las
influencias externas y a las presiones internas producto de la dinmica
organizacional.
Tenemos tres formas de transmitir:
La de Generaciones Anteriores (Historia, Abuelos).
La que se Aprende de los Padres (Valores y Creencias).
La que se desarrolla entre pares e Induccin (rituales, smbolos materiales
y lenguaje).
La Induccin
Es un proceso por medio del cual las personas logran concebir un principio o
valor que se deriva lgicamente de unos datos o hechos particulares.

2.2. EL RESPONSABLE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el Administrador, quien modela la cultura y para ello deber:
Liderar con el Ejemplo
Otorgar Recompensas
Otorgar Castigos

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2.3. ASPECTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

2.3.1. ASPECTOS VISIBLES:
Son las que se observan en las organizaciones, y casi siempre se trata de derivados fsicos y
concretos de la cultura como los procedimientos de trabajo, las tecnologas utilizadas los ttulos y
descripciones de puestos y las polticas para administrar a las personas.
2.3.2. ASPECTOS INVISIBLES.
Son mas difciles de observar y percibir; en esta parte estan los derivados y los aspectos sicolgicos
y sociolgicos de la cultura.

Tenemos :





-Estructura de la
organizacin.
-Ttulos y descripciones de
puestos.
-Objetivos y estrategias de
la organizacin.
-Tecnologa y prcticas de
la organizacin.
-Polticas y directrices de
personal.
- Mtodos y
procedimientos de trabajo.
-Medidas de
productividad.
-Medidas financieras.

-Patrones de influencia y
de poder.
-Percepciones y actitudes
de las personas.
-Sentimientos y normas del
grupo.
-Valores y espectativas.
-Patrones de interacciones
formales.
-Relaciones afectivas.

A
S
P
E
C
T
P
O
S

F
O
R
M
A
L
E
S

Y

A
B
I
E
R
T
O
S

A
S
P
E
C
T
O
S

I
N
F
O
R
M
A
L
E
S

Y

O
C
U
L
T
O
S

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2.4. ESTRATOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Los estratos de la cultura organizacional tienen diferentes niveles de profundidad y
arraigo; cuanto ms profundo sea el estrato tanto mayor ser la dificultad para
cambiar o transformar la cultura.




2.5. PRINCIPALES CARACTERSTICAS

La cultura de la organizacional presenta seis caractersticas como son:
2.5.1. Regularidad en los comportamientos observados.
Se caracteriza por un lenguaje comn terminologas propias y rituales
relacionados con las conductas y las diferencias.

2.5.2. Normas.
Patrones de comportamiento que incluyen guas de cmo hacer las cosa.



creencias
inconcientes
Percepciones y
sentimientos
lo que las
personas
dicen o
hacen todos
los dias.
Tares.
Procesos de
trabajo.
Normas y
reglamentos


Tecnologa
Terrenos e
instalaciones
.
Productos y
servicios.
ESTRATO I
componentes

ESTRATO II
Patrones de
cportamiento
ESTRATO IV
Supuestos
bsicos
ESTRATO III
Valores y
creencias
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2.5.3. Valores dominantes.
Son los valores bsicos que abraza la organizacin y espera que sus
participantes compartan, como sera la calidad de los productos y
servicios, la competencia y la productividad.

2.5.4. Filosofa. Polticas que afirman las creencias relativas al trato que
deben recibir los empleados o clientes.

2.5.5. Reglas.
Se refieren al comportamiento dentro de la organizacin. Los nuevos
miembros deben aprender estas reglas para ser aceptados por el
grupo.

2.5.6. Clima de la organizacin. Es la sensacin que transmite el lugar
fsico, la forma en que interacta los participantes y el trato que unas
personas dan a otras.

3. TIPOS DE CULTURAS Y PERFILES DE LA ORGANIZACIN
Las investigaciones de Likert defini perfiles organizacionales a partir de la base
de las variables en la que se incluye el proceso de decisin, el sistema de
comunicacin, las relaciones interpersonales y los sistemas de recompensa y
sanciones.
3.1 Sistema1-autoritario coercitivo:
Sistema administrativo autocrtico, fuerte coercitivo y muy arbitrario que
controla rgidamente todo lo que ocurre dentro de la organizacin. Es el
sistema ms duro y cerrado. Ejm.Las industrias que utilizan mucha mano
de obra y tecnologa rudimentaria. Este sistema se caracteriza porque:

El proceso de decisin se centra totalmente en la cpula de la organizacin.
El sistema de comunicacin es precario y con comunicaciones verticales,
Se piensa que las relaciones interpersonales son nocivas para un buen
trabajo.
Su mtodo de recompensa y sanciones pone en nfasis las medidas
disciplinarias.


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3.2 Sistema2-autoritario benevolente:
Se trata de un sistema ms condescendiente y menos rigido que el anterior.
Ejm. Lo encontramos en las empresas industriales que utilizan tecnologa
ms moderna y mano de obra ms especializada. Este sistema se
caracteriza porque.
El proceso de decisin se centraliza en la cpula, aunque delega
hasta cierto punto la toma de decisiones poco importantes, de
carcter rutinario y repetitivo.
Su sistema de comunicacin es relativamente precario y prevalecen
las comunicaciones y descendentes.
Es tolerante respecto a que se establezcan relaciones
interpersonales.
Su sistema de recompensas y sanciones aun pone nfasis en las
sanciones y medidas disciplinarias; tambin proporciona algunas
recompensas materiales y salariales.

3.3 Sistema3- consultivo:
Se inclina hacia el lado participativo, ms que hacia el lado autocrtico e
impositivo. Ejm. Las empresas de servicio(Bancarios y financieros), y en
reas de empresas industriales ms avanzadas. Se caracteriza porque:

El proceso de decisin es de tipo consultivo y participativo,
Su sistema de comunicacin influye comunicaciones verticales,
descendentes y ascendentes, asi como comunicaciones laterales
entre pares.
Es muy tolerante en cuanto a que se establezca relaciones
interpersonales.
Su mtodo de recompensas y sanciones enfatizan las recompensas
materiales y simblicas, pero eventualmente tambin impone
sanciones y castigos.

3.4 Sistema 4- participativo. Sistema administrativo democrtico y abierto
.Ejm lo encontramos en compaas de publicidad y consultora que utilizan
tecnologas sofisticadas y personal muy especializado y calificado. Se
caracteriza porque:





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El proceso de decisin es realizado totalmente por la base; la cpula
solo decide por excepcin.
Su mtodo de comunicacin permite que esta fluya en todos los
sentidos.
Fomenta las relaciones interpersonales.
Su mtodo de recompensas y sanciones pone especial nfasis en
las recompensas, sobre todo las simblicas y sociales, pero sin
omitir las salariales y materiales.
El sistema uno y dos solo utilizan la forma individual de administracin,
exclusivamente con base en el vnculo directo entre superior y subordinado.
Los sistemas tres y cuatro usan el modelo de organizacin grupal. En el sistema
cuatro, la organizacin grupal se superpone, tambin adopta principios de las
relaciones de apoyo.
4. CULTURAS CONSERVADORAS Y CULTURAS ADAPTABLES.
4.1. Culturas conservadoras:
Mantienen sus ideas, valores, costumbres u tradiciones, mismas que estn muy
arraigadas y no cambian con el transcurso del tiempo.
4.2 Culturas Adaptables:
Por su maleabilidad y flexibilidad. Si bien es cierto los cambios dentro de una
organizacin son necesarios para garantizar su actualizacin y modernizacin
pero tambin necesita de estabilidad para garantizar su identidad.
5. CULTURAS TRADICIONALES Y CULTURAS PARTICIPATIVAS:
5.1 Cultura tradicional:
Se caracterizan por tener aspectos semejantes al modelo burocrtico.
5.2 Culturas participativas:
Se caracterizan por tener aspectos muy parecidos al modelo democrtico.




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Diferencias en la cultura organizacional.


ESTILO TRADICIONAL ESTILO PARTICIPATIVO
Autocrtico participativo
Jerrquico y vertical Igualitario y horizontal
Impositivo Colaborador
Formal Informal
Centralizado Descentralizado
Trabajo aislado e individualizado Trabajo en equipos autnomos
Analtico y cauteloso Intuitivo y osado
Conservador y contrario a los riesgos Innovador y dispuesto a correr riesgos
Orientado a los costos y los controles Orientado a los servicios y a la calidad
Remuneracin y promocin basados Remuneracin y promocin basados
en la antigedad en la empresa. en el desempleo.



Perfil de caractersticas de la cultura organizacional.

CULTURA TRADICIONAL CULTURA PARTICIPATIVA
Autocrtica e impositivita..Participativo y liberal
Centralizada.Descentralizada
Muchos niveles jerrquicos de mando...pocos niveles jerrquicos
Poca amplitud de mando..Gran amplitud de mando
Formal..Informal
Actitud conservadora.....Creatividad e innovacin
Cambios lentos y progresivos..Cambios rpidos y radicales
Planes con horizonte a largo plazo.Cambios con a corto plazo
Enfoque a las ganancias a corto plazo. .Enfoque a ganancias a largo plazo
Enfoque en control de desperdicios....Enfoque en calidad y atencin.
Recompensas basadas en la antigedad...Recompensas basadas en el
de la empresa. desempleo.








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EFECTOS DE LA CULTURA EFECTOS DE LA CULURA
TRADICIONAL PARTICIPATIVA

Centrada en la actividad ..Centrada en el cliente
Enfoque en las tareas ..Enfoque en los resultados obtenidos
Resistencia al cambio ...Apertura a los cambios
Enfoque estrecho: solo mi campo...................trabajo en equipo: apoyo recproco
Comunicacin de arriba hacia abajoComunicacin ascendente y descendente
Poltica y cautela..Confianza y apertura
Espera poco de las personas...Espera mucho de las personas
Las personas no deciden....Sentido de urgencia para decidir
Las personas hacen lo que les mandendisposicin a innovar
Las personas no se sienten vencedoras....Orgullo de sentirse vencedoras
Poca retroalimentacin..mucha retroalimentacin
Incertidumbre en cuanto a las metas..certidumbre sobre las metas
Sntomas de estrs y agotamientoRitmo relajado y sntomas de salud

















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